互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理筆試題和答案

3/4姓名：XXX姓名：XXX電話：XXXXXXXX日期：XXXXXXXX產(chǎn)品經(jīng)理試題（答題時(shí)間：1小時(shí)）如果你是產(chǎn)品經(jīng)理，要為淘寶app瘦身，你會(huì)減掉app哪個(gè)功能或模塊？為什么？淘寶頭條。從個(gè)人角度來(lái)看目前其中大部分內(nèi)容都和淘寶產(chǎn)品推廣沒(méi)有關(guān)聯(lián)，僅僅是作為自媒體平臺(tái)而存在的。像微淘、直播等都是通過(guò)圖片視頻等直觀的形式來(lái)展現(xiàn)，能夠更有利的幫助產(chǎn)品的推廣。桌面端、手機(jī)端、電視端、平板端交互設(shè)計(jì)的差異？多屏適配：移動(dòng)端設(shè)備在尺寸、系統(tǒng)、性能上均有較大差異，需要根據(jù)具體機(jī)型及系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品適配。

2）考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：移動(dòng)端流量來(lái)源于數(shù)據(jù)流量/WiFi，需要將流量及斷網(wǎng)等場(chǎng)景考慮在內(nèi)。

3）傳感器：方向感應(yīng)器、重力感應(yīng)器、加速感應(yīng)器、距離感應(yīng)器、陀螺儀感應(yīng)器、壓力傳感器、RFID、NFC、指紋識(shí)別等可供靈活運(yùn)用。

4）結(jié)合使用場(chǎng)景：移動(dòng)端意味著碎片化、隨時(shí)隨地的產(chǎn)品使用，相比于PC端，移動(dòng)端的使用場(chǎng)景更加豐富和多樣。

5）操作方式：結(jié)合多元化的手指操作方式（如iPhone的home鍵雙擊）。請(qǐng)說(shuō)出京東和淘寶在用戶體驗(yàn)上有什么異同？京東：正品率很高；送貨速度很快；售前售后描述體系優(yōu)良淘寶：包容萬(wàn)物，可選擇性特別大。為失明的人設(shè)計(jì)一款鐘表，你會(huì)如何做？分析產(chǎn)品特征，提取產(chǎn)品本質(zhì)和功能點(diǎn)；用戶特征分層，細(xì)分用戶，從個(gè)體分析提取出關(guān)鍵行為特征，明確需求；針對(duì)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括信息結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)，本文產(chǎn)品設(shè)計(jì)參考互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)模塊。請(qǐng)舉例說(shuō)明你最常用的一款A(yù)PP。它的商業(yè)模式是什么？畫(huà)出產(chǎn)品架構(gòu)圖，請(qǐng)說(shuō)明它面向的用戶群是什么？解決了用戶的哪些痛點(diǎn)？用戶使用的頻率是怎樣的？它的競(jìng)品是什么，對(duì)比競(jìng)品，這個(gè)APP有哪些優(yōu)勢(shì)？舉例APP：ofo小黃車(chē)1，它的商業(yè)模式是：（1）用戶注冊(cè)需要繳納押金，用戶群足夠大的時(shí)候，通過(guò)龐大的押金資金鏈保證融資、投資等途徑的便利，通過(guò)融資可以保證商業(yè)繼續(xù)維持或擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，通過(guò)投資可以擴(kuò)大規(guī)模；（2）注冊(cè)用戶騎車(chē)將收取騎行的費(fèi)用；（3）通過(guò)在單車(chē)上面貼廣告標(biāo)志，賺取廣告費(fèi)用。2，產(chǎn)品架構(gòu)：用戶注冊(cè)——掃碼——獲取開(kāi)鎖密碼——騎行——鎖車(chē)（騎行結(jié)束）——在APP上完成還車(chē)3，面向的用戶群是所有需要出行并會(huì)騎單車(chē)的人4，解決的用戶痛點(diǎn)如下：幫助出行的用戶既省時(shí)又省力還能鍛煉身體，而且省錢(qián)5，針對(duì)所有需要出行的用戶使用頻率非常高，為其解決了最后1-3公里的便利；6，競(jìng)品為：摩拜單車(chē)優(yōu)勢(shì)如下：（1）ofo小黃車(chē)的押金更少，更能吸引到大量的用戶（2）ofo小黃車(chē)的黃色標(biāo)志更加顯眼，更能引起人們的視覺(jué)注意力（3）ofo小黃車(chē)構(gòu)造模式和老式單車(chē)的構(gòu)造一致，無(wú)需培養(yǎng)用戶騎行習(xí)慣（4）ofo小黃車(chē)整車(chē)結(jié)構(gòu)具有更輕便且利于騎行的特性產(chǎn)品上線后最需要關(guān)注的指標(biāo)有哪些？請(qǐng)分別闡述。通用用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)包括以下幾種。1）ARPU：總收入/用戶數(shù)，即每用戶平均收入，用來(lái)衡量一個(gè)時(shí)間段內(nèi)從每個(gè)用戶那里所得到的收入。2）注冊(cè)用戶數(shù)：（僅針對(duì)有注冊(cè)功能的產(chǎn)品）所有的注冊(cè)用戶總數(shù)。3）活躍用戶：指那些會(huì)時(shí)不時(shí)地光顧產(chǎn)品，并為產(chǎn)品帶來(lái)一些價(jià)值的用戶，而且不同產(chǎn)品的“活躍”定義有一定差別。日活躍用戶數(shù)：某個(gè)自然日內(nèi)啟動(dòng)過(guò)APP或是打開(kāi)過(guò)網(wǎng)站的用戶，該日內(nèi)多次啟動(dòng)只算一個(gè)活躍用戶。月活躍用戶數(shù)：某個(gè)自然月內(nèi)啟動(dòng)過(guò)APP或是打開(kāi)過(guò)網(wǎng)站的用戶。4）新用戶占比：新用戶占今日活躍用戶的比例。5）用戶流失率：等于總流失用戶數(shù)/總用戶數(shù)，而流失用戶是指曾經(jīng)使用過(guò)產(chǎn)品，后來(lái)由于某種原因不再使用產(chǎn)品/服務(wù)的用戶。6）次日留存率：（某天新增用戶中，第2天還登錄的用戶數(shù)）/某天新增用戶總數(shù)。因?yàn)槎际切掠脩?，可以通過(guò)產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來(lái)提升次日留存率。7）渠道轉(zhuǎn)化率：某渠道成功轉(zhuǎn)化的用戶數(shù)/該渠道看到產(chǎn)品廣告的總用戶數(shù)。事實(shí)上，不同類(lèi)型（電商、社交、游戲、工具等）及不同平臺(tái)（PC、移動(dòng)端等）的產(chǎn)品，其關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)往往不一樣。需要結(jié)合具體情況具體分析。請(qǐng)預(yù)估正常周五的下午14：30分，有多少用戶在刷朋友圈？請(qǐng)重點(diǎn)描述你的理由及推理過(guò)程。1、題目拆解

關(guān)鍵詞：周五14:30、用戶、刷朋友圈

為什么刷朋友圈（推測(cè)）：經(jīng)典條件發(fā)射（即習(xí)慣），疲累狀態(tài)，純社交

關(guān)系：不同的用戶群體狀態(tài)（自身職業(yè)對(duì)行為影響最大）（決定）周五14:30行為（決定）刷朋友圈人數(shù)

計(jì)算方法：（從活躍用戶入手）

目標(biāo)人數(shù)=（目標(biāo)時(shí)間段（14:20~14:40）微信活躍人數(shù)*刷朋友圈行為占比）|求和；

行為占比（正在做某件事情的用戶所占的比例，不同類(lèi)型的用戶有不同的行為占比）；

目標(biāo)時(shí)間段使用微信人數(shù)=日活躍人數(shù)*平均時(shí)間段活躍占比

日活躍人數(shù)=微信用戶*月活躍占比*日活躍占比

2、具體分析

微信用戶：9億（數(shù)據(jù)源自微信官方發(fā)布2015年數(shù)據(jù)）

活躍用戶：6.69億（數(shù)據(jù)源自微信官方發(fā)布2015年數(shù)據(jù)）

活躍占比：6.69/9=73%

實(shí)際用戶（IP，除去一人多個(gè)微信賬戶）：9*95%=8.5億（假設(shè)數(shù)據(jù)）

實(shí)際活躍用戶：8.5*73%=6.2億（推算數(shù)據(jù)）

根據(jù)以上分析，可得：目標(biāo)人數(shù)=各類(lèi)目標(biāo)人數(shù)和=3.26億左右如何看待互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“抄襲”現(xiàn)象？剽竊現(xiàn)象是必經(jīng)的階段。創(chuàng)新都是有代價(jià)的，往往需要和過(guò)去的一些想法有所突破，而整個(gè)中國(guó)目前正處于工業(yè)時(shí)代轉(zhuǎn)型到一個(gè)新的時(shí)代，過(guò)往一些舊的思維仍然一貫存在，在難以突破的時(shí)候，看到優(yōu)秀的前行者，最容易最直接去做的，就是希望自己也得到同樣的東西，增強(qiáng)自己的實(shí)力，所以肯定會(huì)剽竊。但剽竊后不加以改進(jìn)，往往難以得到進(jìn)步。剽竊現(xiàn)象只是大家還沒(méi)有對(duì)設(shè)計(jì)，原創(chuàng)足夠重視。跟上面很多的答案一樣，其實(shí)剽竊只是大家的主觀意識(shí)上未達(dá)到統(tǒng)一，其實(shí)好的設(shè)計(jì)，好的創(chuàng)作往往需要靈感的借鑒。但當(dāng)大家的意識(shí)扔停留于：解決問(wèn)題，為我所用，而不是『變得更好，努力創(chuàng)新』的時(shí)候，就會(huì)原地踏步，被人不屑。當(dāng)越來(lái)越多的剽竊者被不屑看待的時(shí)候，相信他們也會(huì)覺(jué)醒。剽竊現(xiàn)象終將改變。只要堅(jiān)守創(chuàng)新，努力讓自己變得更強(qiáng)大，剽竊者們會(huì)畏怯，這種現(xiàn)象也會(huì)慢慢消除。什么是產(chǎn)品？產(chǎn)，在于生產(chǎn)加工；品，在于價(jià)值體驗(yàn)。從哲學(xué)意義上來(lái)講，我們身邊所有的東西都可以稱(chēng)之為產(chǎn)品，云，風(fēng)，人，動(dòng)物，所有的一切都可以稱(chēng)為產(chǎn)品。從狹義上來(lái)講，也就是人參與設(shè)計(jì)、制作、服務(wù)的角度來(lái)講，人參與設(shè)計(jì)，制作、服務(wù)的能夠滿足用戶需求的東西，就可以成為產(chǎn)品。其中產(chǎn)品又可以分為許多類(lèi)別，比如商業(yè)與非商業(yè)，比如提供實(shí)體與虛擬服務(wù)等等。請(qǐng)描述餐廳消費(fèi)的業(yè)務(wù)流程，從客人進(jìn)門(mén)到結(jié)賬離場(chǎng)（以酒店餐廳或大型社會(huì)餐廳為例）一、迎接客人開(kāi)餐前半小時(shí)完成準(zhǔn)備工作，按標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)站立在規(guī)定區(qū)域，女服務(wù)員要求站姿：抬頭、挺胸、平肩，右手握在左手上，兩眼平視前方，面帶微笑，兩腿呈V形，男服務(wù)員：抬頭，挺胸，收腹，平肩，兩手背在身后腰位，右手握住左手手腕兩腿分開(kāi)，與肩同寬，兩眼平視前方，面帶微笑。二、引領(lǐng)顧客１.迎賓員首先應(yīng)確認(rèn)客人是否預(yù)訂，如客人尚示預(yù)訂，征求客人意見(jiàn)安排空桌，如已預(yù)訂，確認(rèn)后帶領(lǐng)入座；２.迎賓員此領(lǐng)客人入座時(shí)，和客人保持一定的距離，在1米至1.5米之間的左前方，注意顧客是否跟隨；３.迎賓員右手為顧客批示方向，不能用一個(gè)手指，必須五指并擾，手心向上，同進(jìn)說(shuō)“先生/小姐/女士，這邊請(qǐng)”；４.迎賓員將客人帶到預(yù)訂餐桌前，征詢客人意見(jiàn)“先生/小姐，這是您們所訂的位置，您看可以嗎？”等客人同意后，示意客人入座；５.迎賓員幫助客人輕輕拉開(kāi)餐椅，持客人落座前輕輕送回；６.迎賓員與服務(wù)員交接，告知客人就餐人數(shù)，主人改名等信息，以便服務(wù)員能夠稱(chēng)呼主人的姓氏，以示敬意；７.對(duì)每一位經(jīng)過(guò)身邊的客人都應(yīng)點(diǎn)頭問(wèn)好；三、挪椅協(xié)助入座１.顧客由迎賓領(lǐng)進(jìn)餐廳，主動(dòng)禮貌問(wèn)候客人“你好，歡迎光臨”；２.待客人確認(rèn)位置后，服務(wù)員主動(dòng)協(xié)助為客挪椅入座“先生/小姐，您請(qǐng)坐（稱(chēng)呼在前）”并示意。四、毛巾服務(wù)（根據(jù)各店的實(shí)際情況）１.準(zhǔn)備:將小毛巾對(duì)角折成四折次,整齊立放于毛巾盤(pán)里(在操作過(guò)程當(dāng)中,用毛巾夾住,干濕度為雙手抓住毛巾擠不出來(lái)水為宜,清潔白凈略帶清香,無(wú)撤口.無(wú)破洞.２.毛巾服務(wù);客人入座后,服務(wù)員第一次上白毛巾,(方法,將白毛巾整齊的擺放在托盤(pán)里面,贈(zèng)送到主賓位的生后,站立在客人的左手邊,將托盤(pán)向右延伸，用毛巾夾取出，并使用禮貌用語(yǔ)：“先生小姐您好！請(qǐng)用香巾，送巾方向從主賓位開(kāi)始，順時(shí)針?lè)较蚍旁诜旁诠堑筮?，毛巾的頂點(diǎn)對(duì)向客人，毛巾托與骨碟距離為1.5CM。五、換毛巾1、客人吃過(guò)有蝦，蟹帶殼的東西。2、客人上洗手間，吃水果，接打私人電話。3、客人隨時(shí)要求可換小毛巾4、客人入座后，提供第一次毛巾或熱濕巾服務(wù)；5、注意毛巾溫度，大約在40度，濕度；以手握下去不出水為宜；6、服務(wù)時(shí)，根據(jù)先賓后主，女士?jī)?yōu)先的原則，站于客人左側(cè)服務(wù)；7、客人用過(guò)毛巾后，服務(wù)員經(jīng)客人同意后，撤掉毛巾。六、茶水服務(wù)１.上茶水時(shí)，注意茶水溫度，要求溫度適當(dāng)，不能是涼茶，以免客人誤會(huì)；２.斟茶時(shí)按先賓后主，女士?jī)?yōu)先原則，在顧客右側(cè)服務(wù)，服務(wù)員左手提茶壺，右手翻茶杯，再換右手為賓客斟倒茶水；３.茶水應(yīng)斟倒8分滿４.茶壺放于備餐臺(tái)上，茶壺嘴不對(duì)人七、呈遞點(diǎn)菜單１.客人入座后，檢查菜單，保證菜單干凈、整潔、無(wú)損；２.服務(wù)員將菜單呈送至客人手中站在客人的右側(cè)，大廳服務(wù)員以同時(shí)按顧客數(shù)量擺放好餐巾紙。３.根據(jù)詢問(wèn)了解客人口味，當(dāng)好客人參謀“先生/女士，請(qǐng)問(wèn)吃紅湯鍋或是鴛鴦鍋？”４.主動(dòng)介紹菜品特點(diǎn)，特別是本店的特色菜鮮鴨腸，具有推銷(xiāo)意識(shí)，引導(dǎo)客人消費(fèi)。５.介紹小吃的種類(lèi)、做法和份量，向顧客推薦；６.顧客點(diǎn)菜過(guò)程中，先將鍋底通知到廚房７.檢查菜單，及時(shí)送單入吧臺(tái)和廚房注意：菜單、酒水要分單填寫(xiě)，填寫(xiě)要準(zhǔn)確迅速（視各店是否設(shè)置酒水員）８.寫(xiě)清楚桌號(hào)、日期、人數(shù)、開(kāi)單服務(wù)員工號(hào)菜品數(shù)量、鍋底類(lèi)型，幾位客人（即幾個(gè)油碟）９.遇到客人所點(diǎn)菜品暫缺應(yīng)及時(shí)告知客人并征求客人意見(jiàn)是否更換或推薦其口味相同的菜品?？腿怂c(diǎn)菜品太多，應(yīng)做好提醒顧客，按量點(diǎn)菜，不夠時(shí)再加；點(diǎn)菜時(shí)站直身體不要傾靠在客人身上八、酒水服務(wù)１.征詢客人所需酒水、飲料，如客人難以確定使用何種時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)向客人介紹酒水和飲料。２.認(rèn)真填寫(xiě)酒水單，字跡清楚，開(kāi)單取酒不起過(guò)3分鐘３.填寫(xiě)酒水單后，到吧臺(tái)取酒水，在擺放時(shí)，根據(jù)客人坐位順序擺放，主賓的飲料放在托盤(pán)的遠(yuǎn)離身體側(cè)，主人的酒水在托盤(pán)的里側(cè)，方便取拿。４.問(wèn)清客人所用酒水以及飲用方法，主動(dòng)送上相應(yīng)杯具為其服務(wù)。５.示酒：左手托瓶身，45度傾斜，商標(biāo)向外，請(qǐng)客人看清酒的商標(biāo)，請(qǐng)客人確定“對(duì)不起，先生/女士，這是您好點(diǎn)的XX酒，現(xiàn)在可以為你斟上嗎？”６.開(kāi)啟：開(kāi)紅酒時(shí)，左手扶酒瓶，右手用開(kāi)酒刀割開(kāi)鉛封，并用一塊干凈的口布將瓶身擦干凈將酒鉆垂直鉆放木塞，注意不要旋轉(zhuǎn)酒瓶，待酒鉆完全鉆入木塞后輕輕拔出木塞，木塞出瓶時(shí)不應(yīng)有聲音；將木塞放入鼓油碟中，放在主人紅酒杯的右側(cè)，間距2CM，斟酒時(shí)，斟入1/2即可，也可根據(jù)客人要求，等倒完酒后要輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)一下瓶身，避免酒滴在客人身上；當(dāng)瓶中酒剩一不定期份量時(shí)，詢問(wèn)主人是滯準(zhǔn)備另外一瓶，如主人不再加酒，觀察客人，待期喝完后立即撤掉空杯。７.斟倒啤酒、氣體飲料時(shí)速度不宜太快，避免有氣體的飲料、啤酒溢出泡沫于杯外。８.觀察客人的酒水杯，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人杯中只剩1/3是詢問(wèn)是否添加。９.服務(wù)時(shí)按先賓后主，女士?jī)?yōu)先的原則，右側(cè)服務(wù)，語(yǔ)言使用“打擾一下，請(qǐng)問(wèn)先生/小姐，這是……并輔以手勢(shì)。九、餐中服務(wù)１.根據(jù)客人數(shù)量擺上油碟，按客人要求上鍋，點(diǎn)炎，為客人斟好第一杯酒；２.上菜、擺菜時(shí)不能將菜盤(pán)重疊放置，并告知顧客部分十、結(jié)帳服務(wù)1）當(dāng)客人買(mǎi)單是時(shí),清點(diǎn)核對(duì)酒水?dāng)?shù)量,未使用的酒水拿回吧臺(tái)封存,將菜單交給收銀臺(tái)結(jié)算。2）服務(wù)員準(zhǔn)確的告訴客人消費(fèi)經(jīng)額(唱收唱票)。3）客人買(mǎi)單時(shí)明確收帳方式,發(fā)票不能主動(dòng)向客人推銷(xiāo),除非是?？腿俗约盒枰?另看客人有無(wú)金卡之類(lèi)的,以便收帳。4）交給客人核對(duì)錢(qián)票是否正確。十一、送客服務(wù)1.為客人挪倚協(xié)助離座,取送衣帽。2.提醒客人帶好隨身物品,幫助檢查。3.禮貌送客請(qǐng)慢走歡迎下次再光臨。十二、收尾工作(1).客人離席后,再次檢查有無(wú)客人遺留物品,臺(tái)上有無(wú)未熄滅的煙頭。(2.)客人全部離席后關(guān)氣關(guān)火。(3.)立即將桌面,菜品、鍋底分類(lèi)清理送回廚房。(4)將餐具統(tǒng)一放回塑料框分類(lèi)清理。(5.)清理備餐臺(tái),收走空酒瓶飲料罐,做好桌面清潔,(6).按標(biāo)準(zhǔn)重新擺臺(tái),以便翻臺(tái)請(qǐng)描述