酒店行政部管理手冊(cè)樣本

第一某些行政部部門概述一、部門概述行政部是酒店重要職能部門之一，協(xié)助總經(jīng)理解決尋常工作，協(xié)調(diào)各部門認(rèn)真及時(shí)貫徹公司各項(xiàng)工作決策和指令，代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決酒店各類行政事務(wù)。行政部負(fù)責(zé)不斷推動(dòng)酒店管理與服務(wù)水平提高。同步，溝通酒店與社會(huì)聯(lián)系及內(nèi)部各部門關(guān)系；督促檢查總經(jīng)理批示貫徹狀況，匯總整頓酒店經(jīng)營(yíng)管理信息；負(fù)責(zé)管理酒店文秘、檔案、資料、接待來(lái)訪及公務(wù)用車管理等項(xiàng)工作，為總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理作好服務(wù)。二、部門組織構(gòu)造圖行政部經(jīng)理行政部經(jīng)理行政主管行政文員駕駛員第二某些崗位闡明書一、行政部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：行政部經(jīng)理所屬部門：行政部直屬上級(jí)：總經(jīng)理直屬下級(jí)：行政部主管附屬下級(jí)：行政部全體員工班次：行政班工作時(shí)間：8：00～12：00；13：30～17：30崗位定位：受總經(jīng)理委托，負(fù)責(zé)公司行政、工作管理。協(xié)調(diào)解決酒店內(nèi)、外各方面關(guān)系，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查酒店各部門對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行狀況；做好酒店文獻(xiàn)、車輛及酒店印章管理，學(xué)習(xí)研究關(guān)于方針，政策貫徹貫徹領(lǐng)導(dǎo)批示，為領(lǐng)導(dǎo)工作決策提供規(guī)范可靠根據(jù)。職責(zé)與工作任務(wù)：1.部門內(nèi)部管理(1)組織制定酒店行政管理各項(xiàng)制度和工作籌劃，并監(jiān)督執(zhí)行；(2)制定行政各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制酒店各項(xiàng)行政經(jīng)費(fèi)支出；(3)合理組織、安排行政會(huì)議,辦公文書解決等各項(xiàng)行政事務(wù)；(4)接待并配合政府有關(guān)部門檢查工作；(5)代表酒店參加政府關(guān)于部門召開(kāi)會(huì)議，并向總經(jīng)理報(bào)告會(huì)議內(nèi)容；(6)做好各部門行文登記、傳遞、記錄、歸檔等工作；(7)編制酒店行政財(cái)產(chǎn)、物資采購(gòu)申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由采購(gòu)部采購(gòu)；(8)負(fù)責(zé)酒店公章證照、辦公印章保管和使用登記工作；(9)對(duì)部門低值易耗品、固定資產(chǎn)進(jìn)行登記匯總和定期核查；(10)組織制定酒店各部門、各崗位、各項(xiàng)服務(wù)績(jī)效考核原則，并執(zhí)行；(11)組織做好辦公車輛合理調(diào)度及駕駛員尋常管理工作；(12)傳達(dá)酒店方針政策，下達(dá)上級(jí)命令；(13)完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作；2.部門間協(xié)作(1)負(fù)責(zé)酒店各部門辦公用品保管、發(fā)放和登記工作；(2)與工程部協(xié)作，做好部門設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作；(3)與財(cái)務(wù)部協(xié)作，做好各類辦公費(fèi)用繳納工作；(4)協(xié)助保安部做好安全防范工作，并訂立安全責(zé)任書；(5)督導(dǎo)、檢查各類辦公會(huì)決策貫徹狀況；(6)做好與其她部門之間溝通、協(xié)調(diào)和密切配合.任職資格：教誨水平大學(xué)本科以上文化限度，有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)基本。工作經(jīng)驗(yàn)5年以上有關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。工作能力1．具備豐富人事、行政管理經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；2．有能解決突發(fā)事件能力；3.并有較強(qiáng)籌劃、組織、協(xié)調(diào)和人際交往能力。健康狀況規(guī)定五官端正，身體健康，年齡28歲以上。其她熱愛(ài)酒店工作，有較強(qiáng)事業(yè)心，具備領(lǐng)導(dǎo)才干，關(guān)懷員工，熱愛(ài)員工，為員工辦實(shí)事，辦事公道，實(shí)事求是。尋常工作檢查檢查地點(diǎn)進(jìn)行時(shí)間檢查內(nèi)容及原則核查媒介會(huì)議室1.會(huì)場(chǎng)布置符合會(huì)議主題；2.會(huì)議資料準(zhǔn)備齊全。《每日工作檢查表》會(huì)議室參會(huì)人員出勤狀況；2.參會(huì)人員紀(jì)律?！睹咳展ぷ鳈z查表》各部門營(yíng)業(yè)、辦公區(qū)域1.各部門管理人員工作；2.各部門衛(wèi)生狀況；3.各部門員工紀(jì)律及出勤狀況；4.各部門員工服務(wù)質(zhì)量；5.后勤部門管理符合酒店規(guī)定；6.會(huì)同財(cái)務(wù)部對(duì)各部門單據(jù)、經(jīng)費(fèi)狀況審批、核查；7.檢查各部門對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排其他事宜完畢狀況?！睹咳展ぷ鳈z查表》行政辦公室1.衛(wèi)生清潔符合原則；2.布置工作貫徹狀況；3.設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4.各類資料分類存儲(chǔ)；5.核算會(huì)議紀(jì)要；6.酒店各類文獻(xiàn)往來(lái)狀況?！睹咳展ぷ鳈z查表》車輛停放處1.車輛與否整潔、完好；2.車輛門窗安全；3.車輛油箱能保證當(dāng)天用油；4.隨車各類證件、工具齊全；5.司機(jī)無(wú)嗑睡、興奮等不適于駕駛狀態(tài)；6.車輛停放在規(guī)定位置；7.檢查車輛加油記錄；8.車輛各類證件準(zhǔn)時(shí)年鑒；9.駕駛員各類證件準(zhǔn)時(shí)年鑒；10.用車申請(qǐng)單準(zhǔn)時(shí)送至財(cái)務(wù)部?！睹咳展ぷ鳈z查表》闡明：每檢查完一種到位點(diǎn)后，應(yīng)將檢查時(shí)間、質(zhì)量達(dá)標(biāo)狀況、負(fù)責(zé)人、檢查人等登記在《部位質(zhì)量檢查表》中。二、行政部主管崗位職責(zé)崗位名稱：行政部主管所屬部門：行政部直屬上級(jí)：行政部經(jīng)理直屬下級(jí)：附屬下級(jí):行政文員班次：行政班工作時(shí)間：8：00～12：00；13：30～17：30崗位定位：配合行政經(jīng)理做好酒店行政管理工作，跟進(jìn)各部門工作配合協(xié)調(diào)，保持保量完畢公司內(nèi)刊及板報(bào)工作制作，及時(shí)完畢督導(dǎo)事務(wù)，并進(jìn)行有效反饋。職責(zé)與工作任務(wù)：1.組織接待與辦公文書編制、保管工作；2.組織各類會(huì)議并對(duì)會(huì)議決策進(jìn)行催辦和檢查工作；3．辦公用品督管；4.證照督管；5.組織酒店內(nèi)刊編輯工作；6.部門員工考勤和值班安排；7.督導(dǎo)下屬員工尋常工作開(kāi)展；8.組織完畢其她各項(xiàng)行政事務(wù)工作；9.完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。任職資格教誨水平大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)3年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)。工作能力1.純熟使用電腦及其她辦公室自動(dòng)化儀器；2.熟悉掌握政府部門和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3.有籌劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力和獨(dú)立工作能力。健康狀況規(guī)定年齡25歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊。其她1.有感召力和凝聚力，成熟老到；2.有責(zé)任心、事業(yè)心和自信心；3.敢于開(kāi)拓，敢于競(jìng)爭(zhēng)。尋常工作檢查檢查地點(diǎn)進(jìn)行時(shí)間檢查內(nèi)容及原則核查媒介辦公室1.衛(wèi)生清潔符合原則；2.布置工作貫徹狀況；3.設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4.各類資料分類存儲(chǔ)；5.酒店各類文獻(xiàn)往來(lái)狀況?！睹咳展ぷ鳈z查表》闡明：每檢查完一種到位點(diǎn)后，應(yīng)將檢查時(shí)間、質(zhì)量達(dá)標(biāo)狀況、負(fù)責(zé)人、檢查人等登記在《部位質(zhì)量檢查表》中。三、行政文員崗位職責(zé)崗位名稱：行政文員所屬部門：行政部直屬上級(jí)：行政部經(jīng)理直屬下級(jí)：附屬下級(jí):班次：行政班工作時(shí)間：8：00～12：00；13：30～17：30崗位定位：協(xié)助行政經(jīng)理完畢公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部尋常事務(wù)。職責(zé)與工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)收集、歸檔、保管工作；2.及時(shí)傳遞總經(jīng)理下發(fā)文獻(xiàn)，并跟進(jìn)執(zhí)行狀況；3.及時(shí)送批各部門需呈批文獻(xiàn)，及時(shí)領(lǐng)取已批示各類文獻(xiàn)；4.依照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示，起草文獻(xiàn)、信函等；5.接待訪客；6.負(fù)責(zé)本部門辦公用品管理；7.負(fù)責(zé)總經(jīng)理召集各類會(huì)議記錄工作；8.關(guān)注各類設(shè)備運(yùn)營(yíng)，并保證完好；9.受理各部門用車申請(qǐng)并做好出車臺(tái)賬及匯總工作；10.及時(shí)跟辦上級(jí)委派其他任務(wù)。任職資格教誨水平大專以上文化限度或同等學(xué)歷；工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上星級(jí)酒店有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；能力規(guī)定1.執(zhí)行力強(qiáng)，有責(zé)任感，自我約束能力強(qiáng)；2.能解決普通文獻(xiàn)、函電和資料，具備較好協(xié)調(diào)能力；3.有良好文字組織能力，能撰寫各類應(yīng)用文稿；4.熟悉行政部各項(xiàng)規(guī)章制度；5.純熟操作電腦、熟悉辦公軟件應(yīng)用；6.普通話流利，熟悉掌握英語(yǔ)據(jù)說(shuō)讀寫能力。健康狀況規(guī)定身體健康、相貌端正，年齡22~30歲。其她四、駕駛員崗位職責(zé)崗位名稱：駕駛員所屬部門：行政部直屬上級(jí)：行政部經(jīng)理直屬下級(jí)：附屬下級(jí)：班次：行政班工作時(shí)間：8：00～12：00；13：30～17：30崗位定位：負(fù)責(zé)酒店車輛管理工作。職責(zé)與工作任務(wù)：1.嚴(yán)格遵守交通安全法律法規(guī)，做到安全行車；2.依照用車申請(qǐng)單安排出車，做好出車記錄；3.每日清洗、檢查維護(hù)車輛，保證車輛正常運(yùn)營(yíng)；4.每月向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)送達(dá)車輛外出登記表，向財(cái)務(wù)部送達(dá)用車申請(qǐng)單，報(bào)銷車輛維修、加油等費(fèi)用；5.負(fù)責(zé)車輛小故障簡(jiǎn)樸維修，及時(shí)上報(bào)不能解決故障，安排修理；6.負(fù)責(zé)運(yùn)送車輛到指定地點(diǎn)維修，保存并提交維修費(fèi)用明細(xì)；7.協(xié)助車載物品搬運(yùn)和送貨；8.協(xié)助辦理車輛牌照、年檢、保險(xiǎn)理賠等事項(xiàng)；9.負(fù)責(zé)本人駕駛執(zhí)照年檢和參加體檢；10.完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作；任職資格：教誨水平高中以上文化限度。工作經(jīng)驗(yàn)5年以上駕駛員工作經(jīng)驗(yàn)。能力規(guī)定1．有駕駛執(zhí)照；2．熟悉各類交通法規(guī)；3．掌握豐富車輛保養(yǎng)知識(shí)。健康狀況規(guī)定五官端正、身體健康，身體狀況符合司機(jī)規(guī)定，男性，30歲左右其她熱愛(ài)本職工作，善于與人相處，工作上熱情周到，有禮貌、業(yè)務(wù)純熟，思維敏捷，尊重上級(jí)。第三某些 工作環(huán)節(jié)與原則一、行政經(jīng)理每日工作環(huán)節(jié)與原則部門：行政部職位：行政經(jīng)理工作項(xiàng)目：酒店各類會(huì)議召開(kāi)程序與原則工作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1.會(huì)議告知(1)依照會(huì)議內(nèi)容提前告知有關(guān)人員會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等；(2)由會(huì)議召集部門告知參會(huì)人員提前準(zhǔn)備各類會(huì)議所需要資料；(3)各類例會(huì)由召集部門下發(fā)告知；(4)會(huì)議地點(diǎn)除每周例會(huì)會(huì)議室外，其她會(huì)場(chǎng)提前向銷售部提交“會(huì)議室使用申請(qǐng)單”申請(qǐng)使用；(5)如會(huì)議暫時(shí)有變更，應(yīng)在酒店例會(huì)時(shí)告知或緊急電話告知?！稌?huì)議室使用申請(qǐng)單》、《會(huì)議紀(jì)要》(1)除例會(huì)會(huì)議室外，任何會(huì)議室必要由銷售部統(tǒng)一安排；(2)下達(dá)會(huì)議告知時(shí)必要清晰明了。2.會(huì)議室準(zhǔn)備(1)酒店例會(huì)會(huì)議固定在酒店附樓607會(huì)議室每周一、三、五上午8：30分召開(kāi)（特殊狀況除外）；(2)依照會(huì)議內(nèi)容和人數(shù)等狀況提前安排人員進(jìn)行準(zhǔn)備；(3)提前半小時(shí)檢查會(huì)議室環(huán)境衛(wèi)生及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作與否到位；《會(huì)議檢查表》、《參會(huì)人員名單》3.會(huì)議召開(kāi)(1)會(huì)議召開(kāi)前10分鐘檢查參會(huì)人員到位狀況，及時(shí)告知未到人員；(2)通報(bào)會(huì)議組織者參會(huì)人員到位及缺席狀況；(3)監(jiān)督參會(huì)人員手機(jī)及其他通訊工具與否按規(guī)定處在“靜音”或關(guān)機(jī)狀態(tài)；(4)認(rèn)真做好會(huì)議記錄?！逗灥奖怼?、《懲罰單》、《員工手冊(cè)》(1)不容許別人代簽到；(2)如實(shí)通報(bào)缺席人員狀況。4.整頓睬議紀(jì)要(1)依照會(huì)議記錄整頓睬議紀(jì)要；(2)將整頓后會(huì)議紀(jì)要交會(huì)議主持人審視；(3)將審視后會(huì)議紀(jì)要下發(fā)給各參會(huì)人員；(4)將會(huì)議紀(jì)要（錄音）進(jìn)行分類存檔。《會(huì)議紀(jì)要》會(huì)議紀(jì)要簡(jiǎn)要扼要。5.會(huì)后跟進(jìn)質(zhì)量管理部門依照告知檢查會(huì)議決策執(zhí)行、貫徹狀況?！顿|(zhì)檢日?qǐng)?bào)表》、《會(huì)議紀(jì)要》會(huì)議決策執(zhí)行狀況及時(shí)通報(bào)工作項(xiàng)目：文獻(xiàn)往來(lái)程序與原則工作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1.公文擬定(1)準(zhǔn)時(shí)擬定所需文獻(xiàn)；(2)經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)、張貼2.文獻(xiàn)簽收(1)所有上報(bào)文獻(xiàn)由行政文員簽收；(2)收到文獻(xiàn)后仔細(xì)清點(diǎn)、按類登記。登記應(yīng)注明收文日期、文號(hào)、來(lái)文單位、事由等；(3)各部門呈總經(jīng)理涉及辦公用品及金額文獻(xiàn)須經(jīng)行政經(jīng)理審核后決定與否呈送總經(jīng)理；(4)所呈文獻(xiàn)按類別呈報(bào)總經(jīng)理?！妒瘴牡怯洸尽?1)酒店所有正式文獻(xiàn)按酒店文獻(xiàn)統(tǒng)一原則格式；(3)專遞文獻(xiàn)（含機(jī)要件、掛號(hào)件）要注意把好“三關(guān)”：a.外查關(guān)，對(duì)信函外包裝進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)注明，同步查看與發(fā)文薄或回執(zhí)單與否相符；b.驗(yàn)戶關(guān)，核對(duì)投遞清單上件數(shù)與實(shí)收件數(shù)與否一致；c.驗(yàn)收關(guān)，對(duì)某些緊急件，注明收件時(shí)間，以分清責(zé)任。3.文獻(xiàn)上報(bào)(1)行政經(jīng)理審核后文獻(xiàn)，如需呈報(bào)總經(jīng)理由專人及時(shí)呈報(bào)；(2)不需呈報(bào)總經(jīng)理文獻(xiàn)，需有行政經(jīng)理解決意見(jiàn)并及時(shí)反饋給有關(guān)部門；(3)主管部門下發(fā)酒店文獻(xiàn)，行政文員做好登記后即刻呈報(bào)總經(jīng)理?！段墨I(xiàn)解決意見(jiàn)單》文獻(xiàn)解決需公平公正。4.文獻(xiàn)回答、下發(fā)(1)解決后文獻(xiàn)由行政部專人下發(fā)；(2)接受部門專人簽收；(3)解決后文獻(xiàn)如需抄送（抄報(bào)）其她部門（人員），一并由上報(bào)部門送達(dá)?！栋l(fā)文登記簿》(1)如需裝封，應(yīng)對(duì)的填寫封套后，并嚴(yán)密封緘；(2)視狀況加蓋騎縫印章。5.文獻(xiàn)存檔(1)解決后文獻(xiàn)由發(fā)文部門分類存檔；(2)行政部依照部門進(jìn)行存檔；(3)文獻(xiàn)所抄送，抄報(bào)部門酌情存檔。各部門檔案部門檔案要妥善保管、定期檢查。6.文獻(xiàn)反饋(1)及時(shí)將文獻(xiàn)中規(guī)定做出反饋；(2)以會(huì)議報(bào)告形式回答?！秱渫洝?、《會(huì)議紀(jì)要》反饋及時(shí)。工作項(xiàng)目：酒店各類證照辦理程序與原則工作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、準(zhǔn)備材料提前征詢各有關(guān)證照辦理流程、攜帶資料，擬定辦理時(shí)間；2.證照辦理攜有關(guān)人員到證照辦理處辦理。3.證照存檔(1)做好登記，留意證照期限；(2)按照證照類型，分類存檔。工作項(xiàng)目：檔案管理程序與原則工作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1、檔案范疇界定凡酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成和使用，也已辦理完畢并具備查考價(jià)值文獻(xiàn)、報(bào)告、規(guī)定、告知及關(guān)于資料、圖片、會(huì)議記錄等均應(yīng)列入酒店檔案接受范疇2.接受酒店檔案隨時(shí)接受，做好接受記錄，由移送人在《收文登記簿》上簽字確認(rèn)?！妒瘴牡怯洸尽?.歸檔(1)隨接受進(jìn)行編號(hào)歸檔；(2)編號(hào)按接受檔案類別不同分別進(jìn)行編號(hào)，同一公司同一類型檔案放置一處；4.保管及查閱(1)酒店檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管；(2)凡使用檔案應(yīng)由借閱人人填寫借用審批表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可借閱；(3)檔案借閱需當(dāng)天歸還；(4)做好借閱記錄?！段墨I(xiàn)借用審批表》重要檔案借閱應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。5.鑒定和移送(1)檔案鑒定工作在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，構(gòu)成鑒定小組，按規(guī)定進(jìn)行；(2)銷毀失去保存價(jià)值檔案由鑒定小組提出意見(jiàn)，登記造冊(cè)，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由兩人以上人員在指定地點(diǎn)監(jiān)銷；(3)檔案移送要按國(guó)家關(guān)于規(guī)定執(zhí)行；(4)檔案負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)工作，須辦完檔案移送手續(xù)后方能離崗。二、行政文員每日工作環(huán)節(jié)與原則部門：行政部職位：行政文員工作項(xiàng)目：電話接聽(tīng)解決程序與原則工作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備電話機(jī)旁隨時(shí)備有紙、筆。2.來(lái)電接聽(tīng)(1)電話聲響兩聲后三聲內(nèi)接起；(2)左手持話筒，右手拿筆；(3)報(bào)出酒店和部門名稱，擬定來(lái)電者身份、姓氏、聯(lián)系電話；(4)問(wèn)清來(lái)電目(5)注意聲音和表情(6)保持對(duì)的姿勢(shì)(7)復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)(8)最后道謝(9)讓對(duì)方先收線《來(lái)電記錄留言單》（1)真心誠(chéng)意應(yīng)答及感謝；(2)專心應(yīng)對(duì)，切忌詞不答意；(3)通話時(shí)注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)；(4)如需對(duì)方等待，闡明約需多長(zhǎng)時(shí)間；3.記錄信息(1)能當(dāng)場(chǎng)解決應(yīng)予實(shí)事求是地予以答復(fù)，如涉及重要事項(xiàng)應(yīng)認(rèn)真做好電話記錄；(2)記錄通話重點(diǎn)。如對(duì)方是應(yīng)聘者，解答對(duì)方所提問(wèn)題，并盡量邀請(qǐng)進(jìn)行面試4.工作跟進(jìn)事后將電話記錄呈關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)批閱后抓緊辦理和答復(fù)，或轉(zhuǎn)關(guān)于部門解決答復(fù)。工作項(xiàng)目：來(lái)訪接待程序與原則工作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1.接待(1)理解總經(jīng)理當(dāng)天安排，提前預(yù)約拜訪重要客戶，對(duì)來(lái)訪人員做好安排；(2)熱情接待，禮貌在先2.理解目和信息(1)問(wèn)清來(lái)訪者姓名、單位、身份和事由，認(rèn)真做好來(lái)訪記錄；(2)對(duì)來(lái)訪者提出問(wèn)題應(yīng)予負(fù)責(zé)地解答，不能解答應(yīng)請(qǐng)示關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)；(3)如來(lái)訪者規(guī)定見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)，征得批準(zhǔn)后按安排會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)與時(shí)間，如領(lǐng)導(dǎo)不在或不便會(huì)見(jiàn)應(yīng)做好解釋工作?！秮?lái)訪記錄單》3.跟進(jìn)(1)依來(lái)訪者身份、來(lái)訪事由交有關(guān)部門跟辦；(2)需行政部跟辦事情，依狀況緩急和有關(guān)部門貫徹；(3)隨時(shí)將跟進(jìn)狀況上報(bào)總經(jīng)理。依照客人規(guī)定安排好參觀、外出觀光、座談交流等，貫徹陪伴人4.送別禮貌送別工作項(xiàng)目：報(bào)刊、雜志訂購(gòu)程序與原則工作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1.需訂報(bào)刊收集記錄各部門需訂報(bào)刊類型、份數(shù)。2.審核各部門匯總后報(bào)刊經(jīng)行政部審核后報(bào)總經(jīng)理審批。3.訂購(gòu)根據(jù)刊號(hào)至郵局訂閱：《飯店世界》電子訂單工作項(xiàng)目：報(bào)刊、雜志接受與發(fā)放程序與原則工作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1.接受每日?qǐng)?bào)刊、雜志經(jīng)由保安部簽收登記后送至行政部，由接受人在郵件接受登記表上簽字；2.記錄行政文員做好接受登記；3、發(fā)放行政文員負(fù)責(zé)將接受到報(bào)刊雜志，分發(fā)到相應(yīng)部門4、跟進(jìn)報(bào)刊未及時(shí)到達(dá)，電話征詢郵局人員或發(fā)行單位。工作項(xiàng)目：酒店公章使用程序與原則工作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1.申請(qǐng)各部門整頓好需加蓋公章文獻(xiàn)，至行政行政部填寫《印章使用審批表》；2.審批(1)由行政文員拿至行政行政部經(jīng)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后拿至總經(jīng)理審批；(2)蓋過(guò)章文獻(xiàn)留存復(fù)印件?！队≌率褂脤徟怼啡?、駕駛員每日工作環(huán)節(jié)與原則部門：行政部職位：駕駛員工作項(xiàng)目：出車前車輛檢查程序與原則工作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1.車輛外觀檢查(1)車輛有無(wú)碰刮；(2)刮水器、后視鏡、天線、牌照與否齊全?！盾囕v使用管理制度》、《出車單》、《駕駛員尋常工作管理制度》、《車容管理制度》、《車輛營(yíng)運(yùn)后交款、保養(yǎng)制度》2.車輛狀況檢查(1)保證燃料、潤(rùn)滑油、冷卻液足夠數(shù)量，制動(dòng)器、離合器總泵油符合規(guī)定；(2)保證制動(dòng)器性能良好，各連接管不漏油；(3)電扇皮帶張緊力適當(dāng)、皮帶有無(wú)傷痕和老化。3.車輛輪胎檢查(1)先后輪胎及備胎氣壓與否正常；(2)輪胎螺母與否緊固；(3)與否存在磨損或受傷輪胎；(4)輪胎內(nèi)與否鉗入石子或尖銳物4.檢查用品配備與證件(1)保證滅火器、停車牌、千斤頂、輪胎扳手等隨車工具齊備；(2)保證駕駛證、養(yǎng)路費(fèi)、購(gòu)買稅憑證齊全；5.車輛啟動(dòng)后(1)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無(wú)異響與異味；(2)方向機(jī)、轉(zhuǎn)向器、傳動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直拉桿連接緊固、有效；(3)喇叭、燈光、雨刮器正常，電瓶搭線牢固清潔；(4)核對(duì)記錄里程公里、計(jì)費(fèi)器號(hào)碼單位、程次及車?yán)锍瘫砗陀?jì)費(fèi)器儲(chǔ)存記錄數(shù)字相符；(5)裝好測(cè)速卡片，打開(kāi)對(duì)講機(jī)開(kāi)關(guān)。工作項(xiàng)目：出車程序與原則工作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1.接受《派車單》(1)提前做好車輛內(nèi)外清潔，車輛檢查符合狀況再出車；(2)行政部接受用車申請(qǐng)，審核后簽發(fā)《派車單》；(3)駕駛員領(lǐng)取車鑰匙、《出車單》和關(guān)于通行證；(4)特別留意等待地點(diǎn)、聯(lián)系電話、出車時(shí)間、用車人單位或姓名、上落客點(diǎn)、付款方式等?！盾囕v使用管理制度》、《派車單》、《駕駛員尋常工作管理制度》、《車容管理制度》、《車輛營(yíng)運(yùn)后交款、保養(yǎng)制度》、《加油登記表》、《違章登記表》、《車輛事故報(bào)告單》、《車輛維修申請(qǐng)單》、《車輛資料登記卡》、《車輛檢查登記表》依照《出車單》安排出車；2.安排出車路線駕駛員依照出車時(shí)間目地，合理安排行車路線，繞開(kāi)易堵點(diǎn)，避免揮霍時(shí)間，導(dǎo)致?lián)p失。3.行車(1)駕駛員依照《派車單》，準(zhǔn)時(shí)出車，出車應(yīng)遵守交通規(guī)則和安全規(guī)定；(2)班前不喝酒、不吃能使人興奮、困乏藥物；遵守交通法規(guī)；(3)駕駛員應(yīng)提前到達(dá)商定地點(diǎn)，等待乘車人，并將其送達(dá)目地。(4)行駛中發(fā)現(xiàn)車輛有異樣，應(yīng)立即停車檢查，如不能解決，必要及時(shí)向上級(jí)講清狀況，由上級(jí)決定派車。4.收車收車后要將車輛外表等全面沖洗干凈，清潔車輛內(nèi)壁、沙發(fā)、腳墊，清倒煙灰盅，使車整潔、美觀、舒服。5.記錄信息(1)記錄出車記錄，并存檔；(2)收車后向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外出狀況；(3)出車后向財(cái)務(wù)部送達(dá)出車單、路單。工作項(xiàng)目：接送客人程序與原則工作環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項(xiàng)1.迎候客人(1)提前10分鐘到達(dá)上車點(diǎn)；(2)車輛排隊(duì)候客時(shí)，要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)無(wú)端離開(kāi)車位或三五成群談笑、嘻戲；(3)聽(tīng)從指揮，不打磕睡、抽煙或看書報(bào)，做到禮貌、熱情、周到；(4)候客時(shí)因有事離開(kāi)，須把車駛回泊車位，熄火，關(guān)好車窗、門；2.服務(wù)(1)客人上車時(shí)積極打開(kāi)車門，面帶微笑，向客人問(wèn)好；(2)客人攜帶行李時(shí)，積極協(xié)助客人搬裝行李；(3)客人上車時(shí)，積極打開(kāi)車門，同步用手擋住車門上框，避免碰傷客人頭(佛教客人除外)；(4)客人上車后，檢查車門與否關(guān)好，并與客人確認(rèn)目地；(5)行駛中如遇所經(jīng)路段塞車，須征得客人批準(zhǔn)后，方可饒道行駛；(6)駕車要平穩(wěn)，如遇凹凸不平路面，應(yīng)提示賓客坐好、扶穩(wěn)；(7)行駛中，如遇客人趕時(shí)間，司機(jī)不能違背行車速度規(guī)定而超速行駛，同步要向客人解釋，求得客人諒解；(8)載客時(shí)，如遇客人規(guī)定停車地方是禁停路段，司機(jī)不能用生硬態(tài)度對(duì)待，而應(yīng)耐心地向客人解釋，求得客人諒解；(9)車內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。我司員工在車內(nèi)吸煙時(shí)，應(yīng)當(dāng)即有禮貌地制止；公司外客人在車內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知我司陪伴人，但不能直接制止；(10)載客到達(dá)目地后，應(yīng)按計(jì)費(fèi)器顯示金額打單收費(fèi)，提示客人帶齊物品，并對(duì)客人乘坐本車表達(dá)感謝，歡迎下次再乘坐；(11)客人下車后，應(yīng)及時(shí)檢查車內(nèi)有無(wú)遺留物品，如發(fā)既有物品留在車上，要迅速設(shè)法歸還失主(如找不到失主，應(yīng)及時(shí)向前臺(tái)報(bào)告，以求妥善解決)。(1)客人有如攜帶行李，應(yīng)積極協(xié)助客人搬裝行李，客人上車后檢查行李與否放好，尾蓋與否關(guān)好，如行李箱尾蓋不能關(guān)合，除了檢查行李與否擺放牢固，還要提示客人注意看好行李，以免途中丟失；(2)熟知酒店有關(guān)營(yíng)業(yè)知識(shí)，在客人或她人問(wèn)起時(shí)可以精確無(wú)誤回答；(3)賓客要司機(jī)停車等待時(shí)，應(yīng)耐心等待，決不容許離開(kāi)本車輛，更不準(zhǔn)翻動(dòng)客人放在車內(nèi)東西。3.突發(fā)狀況解決(1)如遇所駕車輛突然熄火，不要隨意啟動(dòng)引擎，應(yīng)查找故障因素，若不能排除，必要及時(shí)向上級(jí)講清狀況祈求派車接應(yīng)；(2)行駛中如發(fā)現(xiàn)車有異常，應(yīng)立即停車檢修，如不能解決，應(yīng)及時(shí)祈求派車。第四某些 行政部管理規(guī)定一、辦公用品管理制度編號(hào)：行政—001目：加強(qiáng)辦公用品管理，節(jié)約成本，使酒店辦公用品得到合理、有效運(yùn)用制約范疇：全體員工細(xì)則1.固定資產(chǎn)類辦公用品，如：傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、碎紙機(jī)等。2.非消耗性辦公用品，如：辦公桌、辦公椅、計(jì)算器、電話機(jī)、打孔機(jī)、剪刀、紙刀、白板等。3.消耗性辦公用品，如：筆記本、簽字筆、圓珠筆、鉛筆、橡皮、膠水、復(fù)寫紙、釘書釘、筆芯、公司印刷品、墨盒、復(fù)印紙、傳真紙、水性筆、白板筆等。4.行政部負(fù)責(zé)辦公用品監(jiān)督管理與申領(lǐng)審批執(zhí)行。5.固定資產(chǎn)類辦公用品申購(gòu)，由行政部填寫申購(gòu)單，按申購(gòu)程序經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后添置。6.非消耗性辦公用品以部門為單位發(fā)放，部門內(nèi)共同使用；消耗性辦公用品依照定額發(fā)放。7.發(fā)放流程：(1)各部門填制一式三聯(lián)《酒店部門申領(lǐng)單》（行政部一聯(lián)、倉(cāng)庫(kù)一聯(lián)，財(cái)務(wù)部一聯(lián)），經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后于每月25日提交行政部；(2)行政部復(fù)核《酒店部門申領(lǐng)單》，簽批后由使用部門到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取辦公用品，庫(kù)管員應(yīng)將《出庫(kù)單》及《申領(lǐng)單》一并報(bào)財(cái)務(wù)部；(3)倉(cāng)庫(kù)可適時(shí)備用某些辦公用品。若倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存局限性，庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)出具備倉(cāng)《申購(gòu)單》報(bào)行政部，經(jīng)行政部、財(cái)務(wù)部審核，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后交采購(gòu)部統(tǒng)一購(gòu)買。8.發(fā)放原則：(1)行政部員工入職時(shí)每人發(fā)放圓珠筆1支，筆芯以舊換新；(2)每個(gè)部門每月發(fā)放1包辦公打印紙；(3)部門負(fù)責(zé)人每三個(gè)月發(fā)放1本皮質(zhì)筆記本，辦公人員每二個(gè)月發(fā)放一本軟皮抄；(4)膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用；(5)墨盒、碳粉等需節(jié)約使用，需更換或維修時(shí)，按報(bào)修程序進(jìn)行解決。9.固定資產(chǎn)類辦公用品尋常使用由使用部門統(tǒng)一領(lǐng)用后制作內(nèi)部申請(qǐng)單，便于內(nèi)部管控，待人員離職時(shí)進(jìn)行上交。10.非消耗和消耗性辦公用品由各使用部門管理,如因自然損壞應(yīng)以舊品換新品，如有遺失或因個(gè)人損壞應(yīng)由部門或個(gè)人補(bǔ)償或自購(gòu)。11.員工離職前應(yīng)如數(shù)交回或轉(zhuǎn)交所領(lǐng)用非消耗性辦公用品，由行政部確認(rèn)。12.各部門一種月辦公用品量應(yīng)在月進(jìn)行仔細(xì)檢查預(yù)算，在月中確有特殊因素須要增長(zhǎng)或另買時(shí)須由部門負(fù)責(zé)人遞交書面超支“狀況闡明”報(bào)行政部核查后確認(rèn)解決成果。13.若無(wú)特殊因素超支，公司不再為其購(gòu)買，但部門負(fù)責(zé)人為保證工作正常進(jìn)行，自行解決余下時(shí)間辦公用品費(fèi)用。14.月度辦公用品使用定額由上月25日—本月25日為一種周期。15.公司辦公用品應(yīng)做公用，私用或帶出公司者應(yīng)按辦公用品兩倍價(jià)格從當(dāng)月工資中扣出。16.公司辦公用品應(yīng)本著節(jié)約原則，如有揮霍者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將在當(dāng)月考核分中扣5分。17.員工應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)各類辦公用品，如有損壞照價(jià)賠付。18.本辦法從年3月1日開(kāi)始生效執(zhí)行。附：物品配備表：物品可領(lǐng)用人員配備數(shù)量單位領(lǐng)用時(shí)間備注便簽紙經(jīng)理及以上人員1包3個(gè)月一領(lǐng)硬皮筆記本經(jīng)理及以上人員1本3個(gè)月一領(lǐng)簽字筆經(jīng)理及以上人員軟皮筆記本（軟皮抄）辦公人員1本2個(gè)月一領(lǐng)碳素筆辦公人員6個(gè)月一領(lǐng)不下水可領(lǐng)筆芯筆芯辦公人員2個(gè)月一領(lǐng)圓珠筆辦公人員2個(gè)月一領(lǐng)鉛筆辦公人員橡皮辦公人員膠水辦公人員以舊換新文獻(xiàn)筐辦公人員1文獻(xiàn)夾辦公人員2抽桿文獻(xiàn)夾辦公人員燕尾夾辦公人員直尺辦公人員1個(gè)以舊換新筆筒辦公人員1以舊換新培訓(xùn)手冊(cè)檔案袋限部門復(fù)寫紙限部門訂書釘辦公室公司印刷品限部門墨盒限部門報(bào)修工程部白板筆部門白色A4紙辦公室彩色A4紙限部門計(jì)算器辦公室1個(gè)以舊換新一間辦公室每三人共有一種電話機(jī)辦公室1個(gè)以舊換新打孔機(jī)限部門1個(gè)以舊換新限一種起釘器辦公室1個(gè)以舊換新限一種訂書機(jī)辦公室1個(gè)以舊換新限一種卷尺限部門1以舊換新剪刀辦公室1以舊換新美工刀辦公室1以舊換新白板限部門1以舊換新新員工入職領(lǐng)用一支筆，后續(xù)領(lǐng)用筆蕊2個(gè)月二、差旅費(fèi)管理制度編號(hào)：行政—002目：為保證出差人員工作和生活需要，提高辦事效率，同步加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范差旅費(fèi)支出合理性。制約范疇：全體員工細(xì)則1.差旅費(fèi)實(shí)行“統(tǒng)一原則、按級(jí)別劃分、超標(biāo)自負(fù)”原則。2.開(kāi)支范疇涉及都市間交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)貼費(fèi)，其中伙食補(bǔ)貼費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一原則，都市間交通費(fèi)、住宿費(fèi)按職務(wù)級(jí)別憑據(jù)報(bào)銷。3.出差人員要按照規(guī)定級(jí)別乘坐交通工具，憑據(jù)報(bào)銷都市間交通費(fèi)。未按規(guī)定級(jí)別乘坐交通工具，超支某些自理。乘坐交通工具規(guī)定見(jiàn)下表： 交通工具級(jí)別飛機(jī)火車其她交通工具（汽車、出租車等）部門經(jīng)理原則上不得乘坐動(dòng)車二等座憑據(jù)報(bào)銷員工（主管、領(lǐng)班、普通員工）原則上不得乘坐普通硬座憑據(jù)報(bào)銷（不含出租車費(fèi)）3.乘坐火車，從當(dāng)天晚8時(shí)至次日晨7時(shí)之間出發(fā)或到達(dá)且乘車8小時(shí)以上，或持續(xù)乘車超過(guò)12小時(shí)，可購(gòu)?fù)P鋪票。乘坐火車動(dòng)車組，限于購(gòu)買二等座，其票價(jià)不得高于普通火車硬臥票價(jià)。4.出差目地沒(méi)有火車直達(dá)，或乘坐汽車更加以便前去，按實(shí)際狀況靈活選取交通工具?？沙俗疖嚨骄徒际修D(zhuǎn)乘汽車或直接乘坐汽車前去，乘坐汽車費(fèi)用憑據(jù)報(bào)銷。4.出差人員原則上不可乘坐飛機(jī)，出差路途較遠(yuǎn)或出差任務(wù)緊急，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可乘坐飛機(jī)。5.乘坐飛機(jī)，來(lái)回機(jī)場(chǎng)專線客車費(fèi)用、民航機(jī)場(chǎng)管理建設(shè)費(fèi)和航空旅客人身意外傷害保險(xiǎn)費(fèi)（限每人每次一份），可憑據(jù)報(bào)銷。6.酒店部門經(jīng)理及以上級(jí)別員工探親產(chǎn)生來(lái)回路費(fèi)按都市間交通費(fèi)規(guī)定執(zhí)行，來(lái)回路費(fèi)以外其她費(fèi)用不得報(bào)銷，一年內(nèi)報(bào)銷一次。7.由于出差目地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及物價(jià)高低各有不同，住宿價(jià)格也存在差別，出差人員應(yīng)本著節(jié)約原則在規(guī)定住宿費(fèi)限額內(nèi)報(bào)銷。8.除特定考察學(xué)習(xí)外，酒店所有員工因公出差產(chǎn)生住宿時(shí)，原則上應(yīng)選取出差目地經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店或四星級(jí)如下酒店、賓館普通原則間入住，不得入住單人間，同性兩人共住一種原則間，異性人員單獨(dú)住一種原則間。財(cái)務(wù)部對(duì)出差人員入住酒店、賓館價(jià)格進(jìn)行核算，費(fèi)用限額為220元/每天/每原則間，如有特殊狀況，住宿超過(guò)規(guī)定原則，需闡明理由，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，財(cái)務(wù)核算后方可報(bào)銷。9.對(duì)于由總經(jīng)理批準(zhǔn)特定酒店或項(xiàng)目考察，可按預(yù)先籌劃入住相應(yīng)酒店，并由總經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)借支、費(fèi)用支出、報(bào)銷等程序。10.出差人員伙食補(bǔ)貼費(fèi)按出差自然天數(shù)實(shí)行定額報(bào)銷，每人每天補(bǔ)貼50元。出差期間有經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)業(yè)務(wù)招待費(fèi)，不再享有伙食補(bǔ)貼。11.兩人以上出差人員，在請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可就隨行高一級(jí)人員原則執(zhí)行。12.出差當(dāng)天既可返回，不得報(bào)銷住宿費(fèi)，每耽誤一餐享有30元伙食補(bǔ)貼。13.外出參加會(huì)議、參觀、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，由主辦方提供食宿不得再報(bào)銷食宿費(fèi)，會(huì)務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用中涉及食宿時(shí)也不得報(bào)銷食宿費(fèi)，只能報(bào)銷都市間交通費(fèi)。14.出差人員原則上不得乘坐出租車，有如下情形或其她因素經(jīng)財(cái)務(wù)部核算后方可報(bào)銷：出差目在我市內(nèi)，但沒(méi)有公共交通工具到達(dá)；攜有巨資或重要文獻(xiàn)須保證安全；收、發(fā)貨品笨重，搬運(yùn)困難或時(shí)間急迫；陪伴重要客人外出；執(zhí)行特殊業(yè)務(wù)或夜間辦事不以便。15.有出差任務(wù)人員，預(yù)測(cè)大概費(fèi)用花銷，應(yīng)提前出具《出差申請(qǐng)單》，由總經(jīng)理批示后，填寫借款單由財(cái)務(wù)處支借有關(guān)款項(xiàng)。16.報(bào)銷：酒店員工報(bào)銷時(shí)應(yīng)先向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取“酒店費(fèi)用報(bào)銷單”，將報(bào)銷單據(jù)按類粘帖整潔，精確計(jì)算報(bào)銷金額后，填寫報(bào)銷單。報(bào)銷單“費(fèi)用項(xiàng)目”欄填寫總費(fèi)用名稱，例如“車費(fèi)”、“餐費(fèi)”、“辦公用品”、“住宿費(fèi)”等，相應(yīng)“摘要欄”填寫產(chǎn)生費(fèi)用事由，例如“去××地出差”、“購(gòu)買××”，金額欄填寫精確金額并加“￥”符號(hào)。報(bào)銷單不得有涂改項(xiàng)，填寫完畢后在“報(bào)銷人”處簽字，部門經(jīng)理審核，行政部簽字，財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理審批，最后至出納處報(bào)銷。報(bào)銷人應(yīng)保證報(bào)銷憑證合法真實(shí)性，財(cái)務(wù)部有權(quán)對(duì)不符合規(guī)定報(bào)銷單予以退回。三、通訊費(fèi)管理制度編號(hào)：行政—003目：規(guī)范通訊費(fèi)用管理，控制酒店成本費(fèi)用制約范疇：酒店因業(yè)務(wù)需要進(jìn)行對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系部門細(xì)則1.通訊費(fèi)包括:手機(jī)通訊費(fèi)、部門座機(jī)通訊費(fèi)(1)手機(jī)通訊費(fèi)：各級(jí)員工須自行支付手機(jī)通訊費(fèi)，用手機(jī)話費(fèi)專用機(jī)打發(fā)票作為費(fèi)用報(bào)銷單附件進(jìn)行報(bào)銷，高出限額某些金額不予報(bào)銷；重要業(yè)務(wù)部門手機(jī)號(hào)實(shí)行專號(hào)專用，執(zhí)行“人變號(hào)不變”原則，此類通訊費(fèi)由財(cái)務(wù)部每月依照業(yè)務(wù)量核定后統(tǒng)一繳納。涉及部門及崗位：營(yíng)銷部業(yè)務(wù)代表、采購(gòu)部采購(gòu)員等；(2)部門座機(jī)通訊費(fèi)：由財(cái)務(wù)部每月統(tǒng)一繳納，并由總機(jī)下載電話費(fèi)清單和通話清單送行政部，行政部對(duì)上月固定電話通訊費(fèi)用狀況按部門進(jìn)行排名并發(fā)布。2.各層級(jí)員工手機(jī)通訊限額表：層級(jí)通訊費(fèi)限額原則（元）總經(jīng)理實(shí)報(bào)實(shí)銷部門經(jīng)理200其她（含副經(jīng)理）1003.各部門辦公固話通訊限額表：部門限制辦公通訊費(fèi)限額原則(元）(不含座機(jī)費(fèi))總經(jīng)理辦公室國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、內(nèi)線實(shí)報(bào)實(shí)銷總經(jīng)理助理辦公室國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、內(nèi)線50行政部經(jīng)理辦公室辦公室：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、內(nèi)線50行政辦公室：市話、內(nèi)線80駕駛員辦公室：內(nèi)線人力資源部經(jīng)理辦公室：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、內(nèi)線50人事招聘專線：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、內(nèi)線150，因其一部電話未于房產(chǎn)管理，僅限5259523（8955）費(fèi)用限額60元宿舍管理員辦公室、職工餐廳：內(nèi)線財(cái)務(wù)部經(jīng)理辦公室辦公室：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、內(nèi)線50財(cái)務(wù)辦公室：市話、內(nèi)線采購(gòu)部：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、內(nèi)線100倉(cāng)管：內(nèi)線培訓(xùn)部經(jīng)理辦公室辦公室：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、內(nèi)線50其他：內(nèi)線市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理辦公室：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途市話及內(nèi)線100市場(chǎng)營(yíng)銷部辦公室：市話、內(nèi)線100前廳部經(jīng)理辦公室：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途市話、內(nèi)線50前臺(tái)、預(yù)定：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、內(nèi)線實(shí)報(bào)實(shí)銷商務(wù)中心客用電話、傳真：國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、內(nèi)線只限客用，收費(fèi)=報(bào)銷其他區(qū)域：內(nèi)線客房部經(jīng)理辦公室：市話、內(nèi)線50其他區(qū)域：內(nèi)線餐飲部經(jīng)理辦公室：市話、內(nèi)線50餐飲辦公室：內(nèi)線餐飲預(yù)定：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、市話、內(nèi)線實(shí)報(bào)實(shí)銷其他區(qū)域：內(nèi)線工程部經(jīng)理辦公室：市話、內(nèi)線50維修中心：市話50其他區(qū)域：內(nèi)線保安部經(jīng)理辦公室：市話、內(nèi)線50其他區(qū)域：內(nèi)線公用電話內(nèi)線4.行政部在每月最后一天將《通訊費(fèi)報(bào)銷人員名單及原則》交給財(cái)務(wù)指定審單人員。5.由財(cái)務(wù)審單人員依照《通訊費(fèi)報(bào)銷人員名單及原則》來(lái)進(jìn)行報(bào)銷費(fèi)用審核。6.報(bào)銷審批程序同差旅費(fèi)報(bào)銷審批程序。7.部門經(jīng)理及其她享有通訊費(fèi)補(bǔ)貼各級(jí)員工應(yīng)保證24小時(shí)啟動(dòng)通訊工具，以保證聯(lián)系暢通。如因個(gè)人因素關(guān)閉通訊工具而影響正常工作，公司將試情節(jié)輕重予以懲罰，嚴(yán)重將取消其報(bào)銷資格。8.在酒店內(nèi)部不準(zhǔn)使用座機(jī)撥號(hào)上網(wǎng)或撥打168聲訊臺(tái)等信息服務(wù)臺(tái)，由此產(chǎn)生費(fèi)用由負(fù)責(zé)人承擔(dān)。9.各部門經(jīng)理要指引和控制本部門辦公電話使用狀況，所有通話，都必要遵守長(zhǎng)話短說(shuō)，節(jié)約費(fèi)用原則，禁止公話私打或長(zhǎng)期占用辦公電話影響正常工作。10.享有通訊費(fèi)補(bǔ)貼新入職工工，如當(dāng)月出勤不滿1個(gè)月，自次月開(kāi)始報(bào)銷通訊費(fèi)。11.行政部負(fù)責(zé)辦公電話機(jī)配備和安排工作，各部門如因工作因素需添加電話，需提前報(bào)至行政部，由行政部統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批后進(jìn)行申購(gòu)。12.請(qǐng)各部門嚴(yán)格按此規(guī)定合理使用電話，禁止超支。四、對(duì)講機(jī)管理制度編號(hào)：行政—004目：為規(guī)范對(duì)講機(jī)用法，保證信息傳遞暢通，特制定本規(guī)定。制約范疇：對(duì)講機(jī)使用人細(xì)則1.持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止擅自向外部門或她人借出。2.發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)及時(shí)向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交工程部維修，禁止自行拆修。3.使用對(duì)講機(jī)時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，禁止亂按或亂調(diào)其他頻率。對(duì)于因個(gè)人胡亂調(diào)頻浮現(xiàn)擾亂別部門正常工作，部門將予以嚴(yán)肅解決。4.嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池性能、壽命和使用效果。對(duì)講機(jī)充電由使用人負(fù)責(zé)。5.交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。6.領(lǐng)取和歸還對(duì)講機(jī)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照程序，及時(shí)填寫物品領(lǐng)用和歸還表及時(shí)間。7.使用人應(yīng)參照闡明書使用對(duì)講機(jī)，若因個(gè)人因素導(dǎo)致對(duì)講機(jī)破損或丟失，由使用人按價(jià)補(bǔ)償。8.對(duì)講機(jī)必要妥善保管,保證上班期間信息傳遞暢通。9..呼喊對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。10.用對(duì)講機(jī)發(fā)言時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，禁止粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)事情。11.對(duì)講機(jī)作為部門內(nèi)部辦公用通信工具,只限在工作場(chǎng)合使用。12.對(duì)講機(jī)只容許在工作期間中使用,不能做為個(gè)人私人聯(lián)系使用。13.本規(guī)定至5月15日起實(shí)行。六、酒店員工行為規(guī)范編號(hào)：行政—005目：規(guī)范員工尋常行為制約范疇：酒店全體員工細(xì)則1.著本崗位制服上崗，服裝干凈、整潔。2.服裝平整、挺括、無(wú)皺褶，線條輪廓清晰。3.服裝完好，不陳舊、無(wú)破損、不開(kāi)線、不掉扣，尺寸適中。4.制服紐扣所有扣好，穿西服不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖等。5.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物6.制服外不得有個(gè)人物品，紀(jì)念章、筆、紙等，制服衣袋不得多帶物品顯得鼓起。7.面容整潔、大方、舒展、精神飽滿。8.男員工不留長(zhǎng)發(fā)，前發(fā)但是耳，后發(fā)但是領(lǐng)；不留小胡子、大鬢角；女員工不留怪發(fā)型，普通發(fā)但是耳，長(zhǎng)發(fā)，盤起，帶頭花。9.工作中精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。10.女性員工化淡妝上崗，容貌美觀自然有青春活力。11.化妝與工種、服務(wù)場(chǎng)合協(xié)調(diào)，不濃妝艷抹，不輕佻嬌艷，引起客人反感。12.上班不容許戴除結(jié)婚戒指外飾物。13.站立服務(wù)員工應(yīng)站姿優(yōu)美、表情自然、面帶微笑。14.兩眼平視或注視服務(wù)對(duì)象，微笑點(diǎn)頭示意。15.兩手交叉在體前或交叉在背后（男性），兩腳成V字型（女性）或與肩同寬（男性），身體正直平穩(wěn)。16.精神飽滿、自然大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供服務(wù)。17.當(dāng)班或與客人交談需要坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。18.兩腳平齊，兩手垂于體側(cè)并放在兩腿上，重心垂直向上，雙肩平穩(wěn)放松。19.坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼應(yīng)注視客人，精力集中。20.行進(jìn)中兩眼平視，正對(duì)前方，身體保持垂直平穩(wěn)，無(wú)左右搖晃、八字步和羅圈腿。21.行進(jìn)速度適中，不可跑步，注意前方客人，與客人碰面應(yīng)微笑問(wèn)好。22.引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，積極問(wèn)好，批示方向，簡(jiǎn)介服務(wù)項(xiàng)目或設(shè)施，走在客人右前方或左前方1.5—2步遠(yuǎn)距離處，身體略為側(cè)向客人。23為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢(shì)對(duì)的、動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。24.手勢(shì)幅度恰當(dāng)，客人容易理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。25.使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語(yǔ)言使用配合。26.上崗前不飲酒，不吃異味較大食品，保持牙齒清潔、口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。27.常修指甲不可過(guò)長(zhǎng)，保持指甲清潔。女性員工不可涂用深色指甲油。28.上班時(shí)不吸煙、不喝酒、不吃零食、不在工作崗位用餐。29.勤洗澡，勤理發(fā)，勤換工作服，保持頭發(fā)梳洗整潔，沒(méi)有頭皮屑。30.上崗前用洗手間后必要洗手，餐廳、客房服務(wù)員要做到接觸食品前必要洗手，養(yǎng)成良好習(xí)慣。31.不在客人面前或?qū)χ称反驀娞纭⒖人缘取?2.工作時(shí)不做有礙衛(wèi)生，有礙觀瞻動(dòng)作。33.男性員工穿深色襪子，酒店規(guī)定皮鞋并保持光亮，女性員工穿肉色絲襪，不可有破洞，不可露出襪口。34.員工名牌戴在左胸前，男性員工戴在左胸小口袋上方，女性員工也戴在相應(yīng)位置，端正統(tǒng)一，不得歪扭。35.從后臺(tái)進(jìn)入服務(wù)區(qū)域之前，應(yīng)檢查自己儀表與否符合原則。36.問(wèn)候禮節(jié)：應(yīng)積極問(wèn)候客人，要依照時(shí)間、場(chǎng)合、情景、接待對(duì)象不同，精確運(yùn)用問(wèn)候禮節(jié)。37.稱呼禮節(jié)：應(yīng)依照客人身份、年齡、性別、職業(yè)，運(yùn)用不同稱呼，親切和藹，老顧客盡量稱呼其全名或職位。38.應(yīng)答禮節(jié)：應(yīng)依照不同場(chǎng)景、說(shuō)話內(nèi)容、詳細(xì)狀況精確回答客人，反映敏捷，應(yīng)答得體。39.迎送禮節(jié)：能依照迎接、送別詳細(xì)需要對(duì)的運(yùn)用，做到講究禮儀順序，形式、語(yǔ)言親切對(duì)的，關(guān)照、示意得體。40.操作禮節(jié)：服務(wù)操作規(guī)范，不打擾客人，禮貌大方。41.對(duì)待客人謙虛有禮、樸實(shí)大方、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。42.尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信奉，對(duì)客人服飾、形象、不同習(xí)慣和動(dòng)作，不評(píng)頭論足，按照客人規(guī)定和習(xí)慣提供服務(wù)。43.同客人會(huì)面或握手等，能對(duì)的運(yùn)用禮貌形式，動(dòng)作規(guī)范。44.提供服務(wù)嚴(yán)格遵守商定期間，不誤時(shí)，不失約，迅速精確。45.上崗或在公共場(chǎng)合不高聲喧嘩，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不影響客人46.愛(ài)護(hù)客人行李物品，服務(wù)輕拿輕放。47.同客人交談時(shí)注意傾聽(tīng)，精神集中、表情自然，不隨意打斷客人談話插嘴，時(shí)時(shí)表達(dá)尊重。48.不做客人忌諱不禮貌動(dòng)作，不說(shuō)對(duì)客人不禮貌話。49.賓客至上、服務(wù)第一，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作。50.堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律，具備整體觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。51.眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想客人之所想，急客人之所急，服務(wù)于客人開(kāi)口之前。52.對(duì)客服務(wù)應(yīng)面帶笑容，熱情飽滿、和藹可親、精力旺盛、待客誠(chéng)懇。53.對(duì)客服務(wù)應(yīng)耐心、不暴躁、不厭煩、操作要迅速、敏捷，程序要精確無(wú)誤。54.對(duì)客服務(wù)始終如一，具備忍耐精神，不和客人爭(zhēng)執(zhí)。55.服務(wù)細(xì)致周到、表里如一。56.注重儀表，外表形象應(yīng)給人莊嚴(yán)、大方、美觀、舒服感覺(jué)。57.掌握各國(guó)客人風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀知識(shí)、禮貌修養(yǎng)良好。58.對(duì)客服務(wù)說(shuō)話和氣、語(yǔ)言親切、稱呼得當(dāng)，使用敬語(yǔ)，語(yǔ)言運(yùn)用精確得體。59.服務(wù)操作和尋常坐、立、行、說(shuō)舉止大方，動(dòng)作規(guī)范，文明優(yōu)雅。60.對(duì)老弱病殘客人積極照顧，服務(wù)細(xì)致。61.對(duì)有困難客人提供協(xié)助，應(yīng)精確及時(shí)。62.服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用親切、精確、簡(jiǎn)要扼要、表達(dá)清晰。63.能依照時(shí)間、場(chǎng)景、服務(wù)對(duì)象，對(duì)的使用迎接、問(wèn)候和告別語(yǔ)言，不得講粗言，使用鄙視或侮辱性語(yǔ)言。64.對(duì)客人用祈求、建議和勸告式語(yǔ)言，不用否定、命令和訓(xùn)誡式語(yǔ)言，不可模仿賓客語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話，不開(kāi)過(guò)份玩笑。65.用詞選句精確、語(yǔ)句通順、重點(diǎn)明確，簡(jiǎn)要扼要，表情自然。66.說(shuō)話清晰，聲調(diào)柔和，聲音但是高也但是低。67.談話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。68.要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。69.指第三者賓客時(shí)，不能稱“她”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。70.客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反映。71.客人抵店時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎您到游客中心”“歡迎您到景苑酒店”或“歡迎光臨”，客人離店時(shí)，注意講“祝您高興”或“歡迎您再次光臨”。72.離開(kāi)面對(duì)客人時(shí)，一律講“請(qǐng)稍侯”，如離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等了”，不可一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。73.任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或“不懂得”。74.各崗位員工應(yīng)積極接受工作任務(wù)、服從分派，不推托、挑剔。75.接受任務(wù)時(shí)要明確工作內(nèi)容、完畢時(shí)間、何地完畢、何種方式完畢等，具備強(qiáng)烈時(shí)間觀念和強(qiáng)烈工作責(zé)任感。76.每日工作有籌劃，準(zhǔn)時(shí)間段安排好，對(duì)各時(shí)間段工作要清晰、明確。77.選用對(duì)的方式、純熟操作技巧，在規(guī)定期間內(nèi)完畢規(guī)定任務(wù)。78.每天按籌劃?rùn)z查工作完畢成果，保證工作效率。79.按規(guī)定期間原則完畢接待服務(wù)、委托代辦服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、車輛安排服務(wù)、客人代購(gòu)服務(wù)和其她服務(wù)。80.每次均按照客人規(guī)定期間和內(nèi)容，準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)，不失約、不拖沓。81.因客觀因素不能準(zhǔn)時(shí)提供或完畢服務(wù)，要耐心向客人解釋。82.沒(méi)有因效率問(wèn)題引起客人不滿，耽誤客人時(shí)間及規(guī)定等現(xiàn)象發(fā)生。83.具備良好道德觀念、道德情操和道德風(fēng)尚，可以自覺(jué)運(yùn)用道德規(guī)范約束自己行為，做好服務(wù)工作。84.對(duì)待賓客一視同仁，不分種族、民族、國(guó)家、地區(qū)、貧富、親疏不以貌取人。85.遵守店規(guī)店紀(jì)，不擅自和客人作交易，不索要小費(fèi)，不擅自收取回扣。86.尊重客人民族習(xí)慣、宗教信奉及個(gè)人生活習(xí)慣。87.堅(jiān)持原則，維護(hù)國(guó)家和中心利益和名譽(yù)，不做有損國(guó)格、店格、人格事情。88.按規(guī)定上班時(shí)間提前10分鐘上班，換好工作服，整頓好儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗。89.準(zhǔn)備好上班所需工具、用品、物品和表格等，無(wú)任何疏漏。90.準(zhǔn)時(shí)參加班前會(huì)，明確當(dāng)天工作內(nèi)容、規(guī)定和注意事項(xiàng)。91.準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)交班事項(xiàng)、工作內(nèi)容、票據(jù)、鈔票、表格和帳目要交接清晰、精確，履行交接手續(xù)。92.堅(jiān)守崗位，不串崗、脫崗、遲到、早退和曠工。93.保持良好工作狀態(tài)，不準(zhǔn)倚墻和斜靠柜臺(tái)休息。94.在崗上不扎堆聊天、不干私活、不吃零食和不干與工作無(wú)關(guān)事。95.不大聲呼喊、哼小調(diào)，對(duì)客服務(wù)中無(wú)不良行為。96.愛(ài)護(hù)中心設(shè)施設(shè)備和一切工具物品，無(wú)亂拿亂丟、隨意損壞現(xiàn)象。97.愛(ài)護(hù)客人行李物品，不丟失、不碰撞，輕拿輕放，不隨意翻動(dòng)客人物品。98.要做到拾金不昧，撿到物品、錢財(cái)要及時(shí)上交，做好登記，不私藏隱匿。99.投訴解決由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，重大投訴報(bào)告總經(jīng)理負(fù)責(zé)解決。100.對(duì)客人投訴持歡迎和協(xié)助解決問(wèn)題態(tài)度。101.對(duì)客人投訴不推諉、不同客人爭(zhēng)執(zhí)。102.對(duì)客人提出投訴應(yīng)禮貌接待，做好記錄，及時(shí)拿出解決意見(jiàn)。103.解決客人投訴應(yīng)單獨(dú)解決，不應(yīng)在公共場(chǎng)合受理或解決。104.所有住店客人投訴解決應(yīng)不超過(guò)24小時(shí)。105.已離店客人投訴應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)解決解決好。106.客人投訴率應(yīng)逐漸減少，不得高于1%。七、酒店員工上下班管理規(guī)范編號(hào)：行政—006目：規(guī)范員工尋常行為制約范疇：酒店全體員工細(xì)則1.酒店人員必要按規(guī)定上下班路線行進(jìn)并到達(dá)各相應(yīng)區(qū)域，禁止由其她通道進(jìn)入，特殊狀況必要告知保安部，由保安部加以溝通與協(xié)調(diào)，違者將開(kāi)具罰單并上報(bào)解決。2.所有進(jìn)入酒店主樓區(qū)域員工，必要著制式工裝、佩戴工牌，著裝符合原則、制式，行為舉止必要符合酒店行為規(guī)范。對(duì)于著裝不符者，當(dāng)值保安員將不予以進(jìn)入，如不服從管理者一經(jīng)查處，將上報(bào)行政部予以嚴(yán)肅解決。3.所有進(jìn)入酒店主樓員工，均不得帶包進(jìn)入，下班離開(kāi)時(shí)，必要積極打開(kāi)包裹，由保安部查包驗(yàn)證（特殊物品需開(kāi)具出門條）。4.所有員工必要排隊(duì)進(jìn)入，在路上行進(jìn)時(shí)必要要兩人成列，三人成隊(duì)，養(yǎng)成良好行為規(guī)范，禁止路上嬉笑打鬧、勾肩搭背等不良行為，一旦發(fā)現(xiàn)保安部將有權(quán)對(duì)其進(jìn)行懲罰。5.所有員工在進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域時(shí)，一定要愛(ài)護(hù)酒店物品，不得任意破壞，不要大聲喧嘩，養(yǎng)成良好專業(yè)素養(yǎng)。6.任何員工不得在當(dāng)班期間在酒店內(nèi)會(huì)友、見(jiàn)客，一旦發(fā)現(xiàn)保安部將有權(quán)對(duì)其進(jìn)行解決。7.任何員工不得在飲酒后進(jìn)入酒店主樓區(qū)域，更不得著工裝飲酒，一旦發(fā)現(xiàn)保安部當(dāng)值人員有權(quán)進(jìn)行解決。8.保安部屆時(shí)將對(duì)所有進(jìn)出酒店員工、車輛停放和行為規(guī)范進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)不遵守規(guī)定者，將會(huì)同質(zhì)檢部門進(jìn)行嚴(yán)肅解決。附：各區(qū)域路線圖員工單車（摩托、電動(dòng)車、自行車）上下班進(jìn)入酒店區(qū)域路線：?jiǎn)T工車輛→宿舍樓西側(cè)崗?fù)ぁ奚針菛|側(cè)車庫(kù)入口→B2F車場(chǎng)→有序停放→西側(cè)消防通道→相應(yīng)區(qū)域；員工轎車上下班進(jìn)入酒店區(qū)域路線：?jiǎn)T工車輛→宿舍樓西側(cè)崗?fù)ぁ奚針菛|側(cè)入口→宿舍樓后（南側(cè)）車場(chǎng)→有序停放；員工上下班進(jìn)入酒店區(qū)域路線：?jiǎn)T工→宿舍樓西側(cè)崗?fù)ぁ奚針钦T→相應(yīng)區(qū)域；員工上下班進(jìn)入酒店主樓區(qū)域路線：1.前廳部、客房部（樓層）、市場(chǎng)營(yíng)銷部→西側(cè)崗?fù)ぬ巻T工通道→1F走廊→相應(yīng)區(qū)域（客房部樓層員工可進(jìn)入消防樓道內(nèi)乘坐消防電梯進(jìn)入相應(yīng)樓層）。2.餐飲部、工程部、客房部（洗衣房、制服房、服務(wù)中心等）人力資源部、財(cái)務(wù)部、行政部→西側(cè)崗?fù)ねㄍ鵅1F鍋爐房臺(tái)階處→進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域（餐飲部員工可乘坐驗(yàn)收房旁餐梯或消防通道進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域）。八、業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理制度編號(hào)：行政—007目：加強(qiáng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)用管理制約范疇：全體員工細(xì)則1.業(yè)務(wù)招待費(fèi)開(kāi)支嚴(yán)格執(zhí)行“對(duì)口招待、預(yù)算管理、注意節(jié)約、財(cái)務(wù)監(jiān)控”原則。2.“先申請(qǐng)、后辦理”原則。3.酒店業(yè)務(wù)招待費(fèi)涉及兩某些：一是尋常性業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出，如餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)等，二是除前述支出外，尚有贈(zèng)送給客人禮物費(fèi)、正常娛樂(lè)活動(dòng)費(fèi)、安排客人旅游費(fèi)用等。4.實(shí)行對(duì)口招待原則：對(duì)來(lái)酒店外部領(lǐng)導(dǎo)、重要業(yè)務(wù)往來(lái)單位要熱情招待，同步要掌握原則并控制陪客人數(shù)；對(duì)來(lái)酒店指引檢查工作有關(guān)部門，由行政部和被檢查部門負(fù)責(zé)招待；對(duì)有業(yè)務(wù)往來(lái)單位，由對(duì)口部門負(fù)責(zé)招待。5.業(yè)務(wù)招待對(duì)口部門及接待原則招待對(duì)象接待規(guī)格接待部門陪客人數(shù)接待原則（酒店銷售價(jià)格）審批權(quán)限集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理、行政部1-3煙：60-120元（1-2包）白酒：100-150元菜品：80-100元/位總經(jīng)理主管部門總經(jīng)理、行政部、被檢查部門1-2煙：50-100元（1-2包）白酒：100-150元菜品：60-80元/位總經(jīng)理業(yè)務(wù)往來(lái)單位行政部、對(duì)口部門1-2煙：20-40元（1-2包）白酒：80-120元菜品：40-50元/位總經(jīng)理6.業(yè)務(wù)招待費(fèi)由各部門事前填制《業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單》，并列入酒店預(yù)算管理及年度績(jī)效考核。申請(qǐng)單闡明開(kāi)展業(yè)務(wù)內(nèi)容、被接待單位名稱、預(yù)測(cè)費(fèi)用金額及各部門負(fù)責(zé)接待人員等。7.負(fù)責(zé)招待部門將《業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單》報(bào)財(cái)務(wù)部、行政部審核后，報(bào)總經(jīng)理審批執(zhí)行。8.對(duì)零星、突發(fā)、不安排在酒店業(yè)務(wù)招待，實(shí)行“一事一報(bào)”原則，事先報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，后安排招待，遇特殊狀況可電話申請(qǐng)。9.費(fèi)用執(zhí)行憑票報(bào)銷、實(shí)報(bào)實(shí)銷原則，報(bào)銷程序同差旅費(fèi)報(bào)銷程序。10.本辦法經(jīng)總經(jīng)理審批，自4月28日起實(shí)行。九、酒店電腦使用管理制度編號(hào)：行政—008目：規(guī)范酒店電腦使用管理，保證電腦以及網(wǎng)絡(luò)資源高效安全地用于工作制約范疇：全體員工細(xì)則1.酒店電腦以及網(wǎng)絡(luò)資源僅為辦公和營(yíng)運(yùn)需要配備，員工不得從事無(wú)關(guān)使用。2.工程部專人負(fù)責(zé)所有電腦維護(hù)、維修等各項(xiàng)工作，員工對(duì)所使用電腦有管理、維護(hù)責(zé)任與義務(wù)。3.酒店電腦已所有建檔備案，并進(jìn)行了合理使用定位，任何部門和個(gè)人不得擅自挪用、調(diào)換、外借和移動(dòng)電腦。4.電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)IP地址配備均由電腦管理員統(tǒng)一安裝、設(shè)立，各部門及個(gè)人未經(jīng)允許不得擅自增刪軟件或更改各項(xiàng)設(shè)立。5.不得將任何與工作、業(yè)務(wù)等有關(guān)文獻(xiàn)存儲(chǔ)在C盤系統(tǒng)目錄、根目錄、桌面、我文檔中，未按規(guī)定保存文獻(xiàn)導(dǎo)致文獻(xiàn)丟失，后果自負(fù)。6.電腦上不得存儲(chǔ)有影響和破壞酒店局域網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)軟件（如：黑客程序，網(wǎng)絡(luò)搶帶寬軟件，網(wǎng)絡(luò)代理服務(wù)器軟件、帶病毒文獻(xiàn)、電影及不健康文獻(xiàn)等），同步規(guī)定定期進(jìn)行電腦殺毒操作，如發(fā)現(xiàn)存在此類文獻(xiàn)，管理員可以在不告知所有者狀況下無(wú)條件完全刪除，刪除操作中引起數(shù)據(jù)丟失和系統(tǒng)浮現(xiàn)錯(cuò)誤等由此類文獻(xiàn)所有者負(fù)責(zé)。7.禁止在崗期間使用電腦玩游戲、看在線電影等和進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)操作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)處以嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)或予以開(kāi)除處分。8.任何人不得因私挪用酒店信息設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)資源、更不能破壞電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，對(duì)故意破壞者將承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償責(zé)任并予以開(kāi)除。9.具備上網(wǎng)權(quán)限員工不得在工作電腦上瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站、不得下載娛樂(lè)軟件或影音文獻(xiàn)。10.任何人不得在工作時(shí)發(fā)起與工作無(wú)關(guān)QQ群等多人對(duì)話、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、廣播信息等，更不能在多人對(duì)話狀況下，刊登、討論、誹謗有損酒店員工及酒店利益言論。11.各部門應(yīng)定期備份工作文檔、數(shù)據(jù)、圖紙等文獻(xiàn)，對(duì)重要或涉及公司機(jī)密數(shù)據(jù)文獻(xiàn)需要在兩人或者負(fù)責(zé)人監(jiān)督下進(jìn)行備份操作，并且由各部門負(fù)責(zé)人保存，員工未經(jīng)允許，不得為她人（涉及離職工工）復(fù)制酒店內(nèi)部任何數(shù)據(jù)資料。對(duì)于嚴(yán)重構(gòu)成有損酒店利益、導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失行為，將承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或刑事責(zé)任。12.員工應(yīng)當(dāng)保持電腦周邊環(huán)境清潔，鍵盤、鼠標(biāo)、機(jī)箱、顯示屏等每日清理無(wú)灰塵。13.如遇電腦故障，由工程部統(tǒng)一調(diào)派專人維修。如電腦浮現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)報(bào)修，或因使用者操作不當(dāng)所引起電腦有關(guān)損壞，由該電腦使用者負(fù)責(zé)補(bǔ)償或交由行政部解決。14.依照部門電腦使用者工作性質(zhì)不同，開(kāi)通不同網(wǎng)絡(luò)權(quán)限，分為外網(wǎng)權(quán)限（即可以連接互聯(lián)網(wǎng)）、局域網(wǎng)權(quán)限（連接酒店局域網(wǎng)）、無(wú)網(wǎng)絡(luò)權(quán)限。15.本規(guī)定由行政部、工程部以及各部負(fù)責(zé)人共同監(jiān)督、執(zhí)行。16.附：酒店網(wǎng)絡(luò)權(quán)限表網(wǎng)絡(luò)權(quán)限表部門使用人網(wǎng)絡(luò)權(quán)限備注互聯(lián)網(wǎng)局域網(wǎng)無(wú)網(wǎng)絡(luò)總經(jīng)理√總經(jīng)理助理√行政部經(jīng)理√副經(jīng)理√主管√文員√人力資源部經(jīng)理√主管√文員√后勤管理員√財(cái)務(wù)部經(jīng)理√會(huì)計(jì)主管√稽核√出納√成本會(huì)計(jì)√總賬會(huì)計(jì)√倉(cāng)庫(kù)管理員√采購(gòu)核算員√采購(gòu)主管√培訓(xùn)部經(jīng)理√文員√客房部經(jīng)理√副經(jīng)理√主管√洗衣房主管√文員√庫(kù)管員√房務(wù)中心文員√前廳部經(jīng)理√禮賓主管√前臺(tái)主管√前臺(tái)接待√行政樓層接待√前臺(tái)領(lǐng)班√總機(jī)√商務(wù)中心√餐飲部經(jīng)理√副經(jīng)理√經(jīng)理助理√中餐主管√西餐主管√宴會(huì)主管√行政總廚√廚師長(zhǎng)√文員√核算員√庫(kù)管員√驗(yàn)收員√管事部領(lǐng)班√西軟培訓(xùn)電腦√市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理√營(yíng)銷員√預(yù)定員√美工√主管√工程部經(jīng)理√文員√主管√保安部經(jīng)理√主管√監(jiān)控室√備：除經(jīng)理級(jí)及培訓(xùn)部外，其他所有部門電腦內(nèi)視頻播放功能及下載功能和網(wǎng)購(gòu)功能關(guān)閉，只對(duì)出納保存網(wǎng)銀使用功能十、酒店行文管理制度編號(hào)：行政—009目：酒店尋常工作中行文格式，提高行文質(zhì)量制約范疇：全體員工細(xì)則1.紙張：公文及會(huì)議文獻(xiàn)統(tǒng)一采用國(guó)際原則A4型紙.2.版式：紅頭：仿宋，小初；文號(hào)：仿宋，三號(hào)；標(biāo)題：楷體，小二；正文：仿宋，三號(hào)；正文內(nèi)一級(jí)標(biāo)題可視狀況進(jìn)行加粗。頁(yè)面設(shè)立：頁(yè)邊距：上、下、左、右都是3cm; 頁(yè)眉：1.5cm,頁(yè)腳：2.5cm; 每行28個(gè)字，每頁(yè)22行（字符：每行43；行：每頁(yè)22；） 網(wǎng)格：指定行和字符網(wǎng)格；段落：常規(guī)：兩端對(duì)齊； 首行縮進(jìn)2字符；間距：0行； 行距：固定值30磅主題詞（黑體，三號(hào)）：*****（黑體，三號(hào)，加粗）抄送：***（仿宋，三號(hào)）3.標(biāo)題：發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種。4.主送機(jī)關(guān)：不能多頭主送。5.平級(jí)中慣用“函”。6.公文中“一文一事”。7.請(qǐng)示需上級(jí)批復(fù)后才可抄送。8.附件有各種用數(shù)字“一、”“二、”列出。9.章節(jié)序數(shù)寫法普通應(yīng)按下列順序：第一層為“一”，第二層為“（一）”，第三層為“1”，第四層為“（1）。10.不要濫用簡(jiǎn)稱：年月日、人名、地名、文獻(xiàn)名稱、事物名稱等，普通不要簡(jiǎn)寫。11.正式文獻(xiàn)中，除文獻(xiàn)編號(hào)、登記表、申請(qǐng)單、序號(hào)、專用術(shù)語(yǔ)和比例必要用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫外，其他用中文書寫；正文中年份可用阿拉伯?dāng)?shù)字，最后成文日期必要用中文。12.文獻(xiàn)內(nèi)容要觀點(diǎn)明確，不加修飾詞。13.頁(yè)眉內(nèi)容：左側(cè)為酒店整體logo,下劃線于整個(gè)頁(yè)眉；如為單獨(dú)文獻(xiàn)，右側(cè)為文獻(xiàn)標(biāo)題索引；如成套文獻(xiàn)，右側(cè)為文獻(xiàn)標(biāo)題，字體宋體，小五號(hào)。14.頁(yè)腳內(nèi)容：頁(yè)腳采用“頁(yè)面底端”和“居中”方式，插入第X頁(yè)，共Y頁(yè)，（日期采用“version:年月日”形式，）居右，字體宋體，小五號(hào)。15.文獻(xiàn)應(yīng)正反兩面打印，節(jié)約用紙。16.措辭精確簡(jiǎn)潔，明白易懂，文獻(xiàn)內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)完整，用詞要貼切。17.對(duì)酒店已有管理制度中規(guī)定內(nèi)容可直接引用，但必要寫明引用文獻(xiàn)名、編號(hào)以及引用條款。18.行政部負(fù)責(zé)對(duì)各類行文格式規(guī)范性檢查，涉及在貫徹和實(shí)行過(guò)程中協(xié)調(diào)和解釋工作。19.同一級(jí)標(biāo)題標(biāo)題號(hào)不采用自動(dòng)生成形式，采用手動(dòng)輸入，使標(biāo)題號(hào)處在可編制狀態(tài)。十一、保密管理制度編號(hào)：行政—010目：保守酒店機(jī)密、維護(hù)酒店權(quán)益，保證酒店資料不外泄制約范疇：全體員工細(xì)則一、保密范疇：1.酒店重大決策中秘密事項(xiàng)；2.酒店尚未付諸實(shí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策；3.酒店內(nèi)部掌握合同、合同、意見(jiàn)書及可行性報(bào)告、重要會(huì)議記錄；4.酒店財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、記錄報(bào)表；5.酒店所掌握尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開(kāi)各類信息；6.酒店職工人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料；7.酒店各部門經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)報(bào)表、客史檔案及涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)資料。二、密級(jí)擬定:1.絕密級(jí)：(1)酒店領(lǐng)導(dǎo)電傳、傳真、書信；(2)非公開(kāi)規(guī)章制度、籌劃、報(bào)表及重要文獻(xiàn)；(3)酒店領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人狀況；(4)正在研究經(jīng)營(yíng)籌劃與詳細(xì)方案。2.機(jī)密級(jí)：(1)酒店電傳、傳真、合同；(2)員工檔案；(3)組織狀況，人員編制；(4)人員任免（未審批）。3.秘密級(jí)：酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、策劃案及關(guān)于酒店利益其她事項(xiàng)。四、保密規(guī)定1.所有酒店員工均有對(duì)酒店資料保密責(zé)任和義務(wù)。2.員工所掌控關(guān)于公司信息、資料和成果，不得向其她單位或個(gè)人公開(kāi)或透露。3.非經(jīng)酒店事先批準(zhǔn)，任何員工不準(zhǔn)擅自復(fù)印或拷貝公司文獻(xiàn)和資料。4.涉及公司機(jī)密書籍、資料、信息和成果，應(yīng)妥善保管，如有遺失或盜竊，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5.對(duì)于非本人工作職責(zé)范疇內(nèi)事情，做到不打聽(tīng)、不參加小道消息傳播。6.所有行政人員要對(duì)自己保密程序負(fù)責(zé)，保證其員工對(duì)的遵守如下：(1)所有機(jī)密資料如紙張，日記，文獻(xiàn)，磁盤于辦公時(shí)間內(nèi)不能無(wú)人監(jiān)管及不應(yīng)置于明顯位置，在辦公時(shí)間以外須鎖在柜里，抽屜內(nèi)或文獻(xiàn)柜內(nèi)；(2)保證人離落鎖，或由秘書負(fù)責(zé)不能有第三者進(jìn)入；(3)所有鑰匙需妥善保管；(4)磁盤在轉(zhuǎn)錄后及時(shí)清洗，磁盤或光盤在不用時(shí)應(yīng)鎖好；(5)復(fù)印機(jī)密文獻(xiàn)應(yīng)由專人監(jiān)督負(fù)責(zé)，保證在復(fù)印過(guò)程中保密性和沒(méi)有額外復(fù)??；(6)電話交談要警惕，當(dāng)討論機(jī)密事務(wù)時(shí)先確認(rèn)對(duì)方身份；(7)機(jī)密材料必要做碎紙解決，涉及：手稿，打印稿或復(fù)寫稿，打印帶或傳真帶等；(8)保密會(huì)議：開(kāi)會(huì)時(shí)間，日期，地點(diǎn)要保密，時(shí)間和地點(diǎn)如有需要時(shí)暫時(shí)更改；(9)所有會(huì)議資料用后粉碎解決。7.發(fā)現(xiàn)其她員工有泄密行為，或非我司員工有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)制止并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。8.員工不遵守保密制度給公司導(dǎo)致?lián)p害，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)償及法律責(zé)任。十二、鑰匙管理制度編號(hào)：行政—011目：規(guī)范酒店各部門鑰匙使用和管理，保障酒店財(cái)產(chǎn)及人身安全制約范疇：全體員工細(xì)則1.酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)鑰匙均由工程部從施工單位接受，經(jīng)驗(yàn)收合格，登記造冊(cè)后整體移送至保安部統(tǒng)一保管。2.保安部將所有鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一登記、編號(hào)、封存，由專人管理，鑰匙按編號(hào)發(fā)給關(guān)于部門，并由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.酒店各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門所領(lǐng)用鑰匙內(nèi)部交接使用，各營(yíng)業(yè)點(diǎn)下班后將鑰匙統(tǒng)一交與保安部，并填寫鑰匙存儲(chǔ)和領(lǐng)取記錄，任何人不得將營(yíng)業(yè)區(qū)域范疇鑰匙帶離酒店或放于更衣柜。4.酒店經(jīng)營(yíng)區(qū)備用鑰匙單獨(dú)存儲(chǔ)于保安部專用鑰匙柜內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一保管，保安部負(fù)責(zé)登記備用鑰匙使用記錄，任何人不得隨意調(diào)用。5.各部門若因突發(fā)狀況使用備用鑰匙，需經(jīng)保安部、總經(jīng)理審批后，由該部門經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，使用完畢及時(shí)交還保安部。6.酒店內(nèi)各部門需配制鑰匙，由部門主管填寫《鑰匙配制申請(qǐng)表》，由部門經(jīng)理審核后，報(bào)行政部經(jīng)理審批確認(rèn)，由工程部配制，未經(jīng)審批任何人不得擅自配鑰匙。7.酒店各部門鑰匙由本部門負(fù)責(zé)人保管或委托本部門管理員負(fù)責(zé)保管，如因增長(zhǎng)員工需配制鑰匙時(shí)，由部門領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格控制數(shù)量，并登記備案。8.鑰匙浮現(xiàn)丟失時(shí)，第一時(shí)間告知部門負(fù)責(zé)人，并報(bào)保安部備案。9.經(jīng)核算的確丟失，由部門負(fù)責(zé)人決定與否更換鎖具，如需更換聯(lián)系工程部進(jìn)行更換；并將新鑰匙報(bào)保安部登記、保管，根據(jù)正常領(lǐng)用程序領(lǐng)用。10.在人員調(diào)離、辭職、辭退時(shí)，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收回該人員所掌握所有鑰匙。11.各營(yíng)業(yè)部門及非24小時(shí)當(dāng)班部門鑰匙安排專人管理，不準(zhǔn)帶出酒店外，下班前交與前臺(tái)工作人員代管，前臺(tái)工作人員應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，做好鑰匙交接記錄。12.酒店各重要部門鑰匙，空調(diào)機(jī)房、配電室、監(jiān)控室、水泵房、電梯機(jī)房等鑰匙，由有關(guān)責(zé)任部門要嚴(yán)格管理，鑰匙實(shí)行交班制度。13.酒店財(cái)務(wù)部、檔案室、倉(cāng)庫(kù)等重要部門鑰匙由專人保管，不準(zhǔn)由她人代管或交她人使用。十三、會(huì)議管理制度編號(hào)：行政—012目：實(shí)既有效管理，增進(jìn)酒店上下溝通與合伙，提高公司各部門執(zhí)行工作目的效率，追蹤各部門工作進(jìn)度，集思廣益，提出改進(jìn)性及開(kāi)展性工作方案，協(xié)調(diào)各部門工作辦法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備調(diào)配。制約范疇：全體員工細(xì)則1.參會(huì)人員在會(huì)上要踴躍發(fā)言，容許持有不批準(zhǔn)見(jiàn)、不同看法、不同觀點(diǎn)和保存意見(jiàn)，但會(huì)上一旦形成決策，無(wú)論個(gè)人批準(zhǔn)與否，都應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。2.嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律，保守會(huì)議秘密，在會(huì)議決策未正式發(fā)布前，不得擅自泄露會(huì)議記錄。3.凡因公而無(wú)法參加會(huì)議者，須事先向行政部提出請(qǐng)假。4.對(duì)無(wú)端遲到或缺席者，將按《員工手冊(cè)》中關(guān)于條款予以解決。5.會(huì)議分類(1)總經(jīng)理辦公會(huì)(2)公司文化研究會(huì)(3)各部門問(wèn)題匯總討論會(huì)(4)市場(chǎng)營(yíng)銷專項(xiàng)會(huì)(5)財(cái)務(wù)成本控制分析專項(xiàng)會(huì)(6)節(jié)能降耗專項(xiàng)會(huì)(7)質(zhì)量檢查專項(xiàng)會(huì)(8)安全工作專項(xiàng)會(huì)(9)各類代表大會(huì)(10)員工大會(huì)(11)部門工作會(huì)6.會(huì)議時(shí)間(1)總經(jīng)理辦公會(huì)：每周一、三、五，上午8：30；會(huì)議組織：行政部；會(huì)議主持人：總經(jīng)理；會(huì)議參加人：各部門負(fù)責(zé)人；列席人員：視狀況而定；會(huì)議內(nèi)容：各部門對(duì)前期工作報(bào)告、跟蹤、需其她部門協(xié)調(diào)解決內(nèi)容及下一步工作布置；會(huì)議記錄人：行政文員。(2)公司文化研究會(huì)：每年二月、五月、八月、十一月月末（如遇周末，提前一天召開(kāi)），上午9：00；會(huì)議組織：行政部；會(huì)議主持人：總經(jīng)理；會(huì)議參加人：各部門負(fù)責(zé)人；列席人員：視狀況而定；會(huì)議內(nèi)容：公司環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化典禮和文化網(wǎng)絡(luò)。會(huì)議記錄人：行政文員。(3)各部門問(wèn)題匯總討論會(huì)：每月初3號(hào)（如遇周末，提前一天召開(kāi)），上午9：00；會(huì)議組織：行政部；會(huì)議主持人：行政部負(fù)責(zé)人；會(huì)議參加人：各部門負(fù)責(zé)人列席人員：視討論內(nèi)容而定；會(huì)議內(nèi)容：各部門需要其他部門協(xié)商事情；會(huì)議記錄人：行政文員。(4)市場(chǎng)營(yíng)銷專項(xiàng)會(huì)：每月初7號(hào)（如遇周末，提前一天召開(kāi)），下午2：30；會(huì)議組織：市場(chǎng)營(yíng)銷部；會(huì)議主持人：營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人；會(huì)議參加人：總經(jīng)理，各部門負(fù)責(zé)人列席人員：視狀況而定會(huì)議內(nèi)容：市場(chǎng)現(xiàn)狀、酒店發(fā)展存在問(wèn)題、市場(chǎng)營(yíng)銷方略以及發(fā)展趨勢(shì)；會(huì)議記錄人：營(yíng)銷部文員。(5)財(cái)務(wù)成本控制分析專項(xiàng)會(huì)：每月初6號(hào)（如遇周末，提前一天召開(kāi)），下午2：30；會(huì)議組織：財(cái)務(wù)部；會(huì)議主持人：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人；會(huì)議參加人：總經(jīng)理，各部門負(fù)責(zé)人；列席人員：視狀況而定；會(huì)議內(nèi)容：各部門財(cái)務(wù)狀況分析，酒店整體財(cái)務(wù)狀況分析；會(huì)議記錄人：財(cái)務(wù)部文員。(6)節(jié)能降耗專項(xiàng)會(huì):每月30號(hào)（如遇周末，提前一天召開(kāi)），下午2：30；會(huì)議組織：工程部；會(huì)議主持人：工程部負(fù)責(zé)人；會(huì)議參加人：總經(jīng)理，各部門負(fù)責(zé)人；列席人員：視狀況而定；會(huì)議內(nèi)容：酒店節(jié)能降耗執(zhí)行狀況；會(huì)議記錄人：工程部文員。(7)質(zhì)量檢查專項(xiàng)會(huì)：每月7號(hào)（如遇周末，提前一天召開(kāi)），下午2：30；會(huì)議組織：行政部；會(huì)議主持人：質(zhì)檢小組組長(zhǎng)；會(huì)議參加人：總經(jīng)理，各部門負(fù)責(zé)人；列席人員：視狀況而定；會(huì)議內(nèi)容：各部門儀容儀表、人員紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、顧客反映、衛(wèi)生質(zhì)量等狀況分析；會(huì)議記錄人：質(zhì)檢主管。(8)安全工作專項(xiàng)會(huì)：每月5號(hào)（如遇周末，提前一天召開(kāi)），下午2：30；會(huì)議組織：保安部；會(huì)議主持人：保安部負(fù)責(zé)人；會(huì)議參加人：總經(jīng)理，各部門負(fù)責(zé)人；列席人員：視狀況而定；會(huì)議內(nèi)容：酒店安全、消防等存在問(wèn)題、后期工作重點(diǎn)等會(huì)議記錄人：保安部指定人員。(9)各類代表大會(huì)：由各類代表決定并組織；(10)員工大會(huì)：每年12月15號(hào)，晚上18：00；會(huì)議組織：行政資源部；會(huì)議主持人；行政資源部負(fù)責(zé)人；會(huì)議參加人員：所有員工；列席人員：總經(jīng)理安排賓客；會(huì)議內(nèi)容：理解國(guó)內(nèi)、國(guó)際形勢(shì)，布置年度工作任務(wù)，總結(jié)年度工作完畢狀況，以及酒店重大決定等；會(huì)議記錄人：行政文員。(11)部門工作會(huì)：由各部門領(lǐng)導(dǎo)人決定并組織召開(kāi)；8.會(huì)議記錄由各會(huì)議記錄部門存檔。9.總經(jīng)理辦公會(huì)會(huì)議記錄應(yīng)在一天內(nèi)整頓完畢，送交會(huì)議主持人核閱，核閱后每周復(fù)印分發(fā)各出席人一份。10.各部門參會(huì)人員均應(yīng)記錄會(huì)議要點(diǎn)，與自身工作有關(guān)內(nèi)容應(yīng)詳記，以便對(duì)日后工作有指引意義。11.員工大會(huì)會(huì)議記錄整頓完畢后請(qǐng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后分發(fā)至各部門，以備查詢。12.酒店各部門如需使用會(huì)議室、要提前到行政部申請(qǐng)，在會(huì)議室使用簿上簽字，由行政部統(tǒng)一安排（限副樓607會(huì)議室）。13.任何員工不得隨便移動(dòng)會(huì)議室、接待室家具及物品。14.任何員工不得隨便使用會(huì)議室、接待室茶葉、咖啡、飲料等用品。15.任何員工不能隨意拿走接待室報(bào)刊、雜志等資料。16.愛(ài)護(hù)接待室、會(huì)議室設(shè)施。17.會(huì)議結(jié)束，整頓睬場(chǎng)，保持清潔，并到行政部辦理交接手續(xù)。十四、采訪接待管理制度編號(hào)：行政—013目：規(guī)范酒店條例，對(duì)外維護(hù)酒店形象制約范疇：接觸媒體人員細(xì)則1.媒體及其她形式采訪均需要預(yù)約，沒(méi)有預(yù)約應(yīng)禮貌地回絕或預(yù)約下一次時(shí)間，對(duì)于無(wú)理規(guī)定均回絕，必要時(shí)可找保安協(xié)助解決。2.任何酒店內(nèi)采訪均屬酒店范疇，代表酒店形象，除總經(jīng)理外，任何其她員工接受任何形式采訪均需事先得到總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，方可接受采訪，且采訪言論并不能代表酒店言論。3.酒店對(duì)外宣傳材料，需由行政部擬稿，總經(jīng)理簽字承認(rèn)，其她任何人均不能以自己言論或立場(chǎng)代表酒店言論或立場(chǎng)。4.接待采訪者應(yīng)在會(huì)議室，如會(huì)議室正在使用中可以視當(dāng)時(shí)狀況，請(qǐng)示后決定場(chǎng)地。如采訪需在酒店?duì)I業(yè)區(qū)內(nèi)進(jìn)行，則應(yīng)事先獲得總經(jīng)理批準(zhǔn)，并與所在部門負(fù)責(zé)人商量后決定（任何狀況下均需以客為先）。5.接待采訪時(shí)言語(yǔ)要慎重且禮貌，以代表酒店形象。6.采訪者在等待時(shí)備上茶水，且盡量保證避免等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。8.如遇特殊狀況發(fā)生，的確需要等待甚至采訪不能進(jìn)行時(shí)，要合理且恰當(dāng)解釋清晰，并表達(dá)出歉意，闡明是不得已而為之，并預(yù)約下一次采訪時(shí)間或過(guò)后以電話或郵件方式再次預(yù)約。十五、辦公室管理制度編號(hào)：行政—014目：規(guī)范行政辦公管理，提高酒店管理及文化建設(shè)制約范疇：管理人員、辦公區(qū)域工作人員細(xì)則1.各級(jí)人員須嚴(yán)格遵守，制度面前人人平等。2.辦公儀表規(guī)范嚴(yán)格根據(jù)《員工手冊(cè)》規(guī)定。3.辦公區(qū)擺放規(guī)范(1)辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具外，不準(zhǔn)堆放私人物品，小盆綠植不超過(guò)一盆；(2)輔桌：放文獻(xiàn)盒、少量工具書等，不準(zhǔn)堆放私人物品；(3)坐椅：靠背、座椅上一律不能放任何物品，人離開(kāi)時(shí)椅子歸位；(4)電腦：顯示屏擺放于寫字臺(tái)設(shè)計(jì)位置，主機(jī)箱上不得堆放任何物品，鍵盤鼠標(biāo)擺放于寫字臺(tái)設(shè)計(jì)位置；(5)卡座屏風(fēng)或墻面：不容許任何張貼；(6)垃圾簍：罩塑料袋，置寫字臺(tái)下角；(7)飲水機(jī)：放指定地點(diǎn)，不得隨意移動(dòng)；(8)報(bào)刊：必要放在報(bào)架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)；(9)外衣手袋：掛于衣帽間或柜子內(nèi)，禁止隨意放在辦公桌及地柜上；(10)綠植：保持花盆內(nèi)清潔無(wú)雜物，植物表面干凈有氣憤，大盆綠植置于辦公室角落適當(dāng)位置，小盆綠植置于窗臺(tái)適當(dāng)位置。4.辦公區(qū)域須保持儀表端莊、舉止得體、秩序井然，禁止大聲喧嘩、吵鬧、嬉戲、跑動(dòng)。5.堅(jiān)守工作崗位，非工作需要不得串崗閑聊。6.工作時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)紙、玩游戲、發(fā)私人郵件、上網(wǎng)聊天或做與工作無(wú)關(guān)事情。7.每日下班前整頓好辦公桌再離開(kāi)，上班前打掃完衛(wèi)生，辦公室保持整潔干凈，無(wú)異味，并注意辦公區(qū)域安靜。8.工作時(shí)間，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)化妝、補(bǔ)妝。9.接待來(lái)訪和業(yè)務(wù)洽談，請(qǐng)?jiān)诮哟一驎?huì)議室進(jìn)行，私客不得在辦公區(qū)停留閑聊，不得帶孩子上班。10.不得使用辦公電話撥打私人電話或在辦公時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間電話閑聊，公共辦公區(qū)域私人手機(jī)鈴聲調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)。11.不得隨意使用其她同事電腦或未經(jīng)本人容許隨意翻動(dòng)她人物品。12.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，無(wú)論任何因素，不得代人打卡。13.因工作需要或出外勤不能及時(shí)打卡，應(yīng)依照公司考勤管理制度補(bǔ)簽有關(guān)手續(xù)。14.辦公區(qū)域禁止吸煙。15.辦公區(qū)域不得攜帶或食用異味食物。16.辦公區(qū)域不得攜帶或存儲(chǔ)易燃、易爆物品、危險(xiǎn)品等。17.不得將酒店煙缸、茶杯、文具等一切公物，帶回家私用，如帶包裹離開(kāi)公司，應(yīng)積極配合工作人員進(jìn)行檢查。十六、辦公樓電梯使用管理制度編號(hào)：行政—015目：保證酒店員辦公樓電梯正常使用，保證工作需要制約范疇：全體員工細(xì)則1.電梯只在一樓和六樓兩個(gè)樓層?？?，員工進(jìn)出宿舍均走樓梯。2.其她樓層在緊急狀況、工程安裝、維修及運(yùn)送笨重物品等必要使用時(shí)電梯時(shí)，由工程部有關(guān)負(fù)責(zé)人啟動(dòng)其她樓層電梯。3.使用電梯搬運(yùn)物品時(shí)，做好相應(yīng)防護(hù)辦法，避免導(dǎo)致轎廂表面劃傷或磕碰，杜絕因物品過(guò)長(zhǎng)、過(guò)重而導(dǎo)致電梯超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)。4.禁止使用電梯運(yùn)送建筑材料、垃圾等物品。5.禁止在乘廂內(nèi)吸煙吐痰、亂扔垃圾、亂按電鈕、亂寫亂畫、推搡打鬧。6.門衛(wèi)負(fù)責(zé)監(jiān)督電梯正常使用，并有權(quán)制止違規(guī)使用電梯現(xiàn)象。7.如不遵守電梯使用規(guī)定導(dǎo)致?lián)p壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)償責(zé)任。十七、印章管理制度編號(hào)：行政—016目：加強(qiáng)酒店印章管理，避免不良后果或事件發(fā)生制約范疇：全體員工細(xì)則1.本規(guī)定合用于本酒店所有印章使用與管理。2.印章使用簽批者，對(duì)簽批加蓋印章適當(dāng)性、符合性，承擔(dān)所有責(zé)任。3.印章保管人和印章使用受理人對(duì)本規(guī)定有效實(shí)行負(fù)責(zé)。4.對(duì)濫用酒店印章個(gè)人，導(dǎo)致不良后果，將承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。5.印章存儲(chǔ)地點(diǎn)規(guī)定安全保險(xiǎn)，禁止攜帶印章離開(kāi)辦公地點(diǎn)。特殊狀況需攜帶外出，須填寫公章外出使用申請(qǐng)單經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，明確時(shí)限，，并填寫《印單使用審批表》用完后及時(shí)注銷手續(xù)。6管理公章人必要可靠、原則性強(qiáng)、自覺(jué)遵守關(guān)于制度，嚴(yán)格履行手續(xù)，不徇私情。7.使用要慎重、安全、精確；不按規(guī)定程序，任何人都不得擅自使用印章；對(duì)不讓看內(nèi)容信件、材料或空白信函、表格，回絕用印；用圓珠筆或不同筆跡不同顏色書寫、多處或核心字涂改或筆跡不清簡(jiǎn)介信以及不符合本規(guī)定規(guī)定證書、證件、聘書、合同、合同、文獻(xiàn)、函件、材料、報(bào)表等不得用印；用印登記內(nèi)容和用印項(xiàng)目必要一致。8.印章保管部門（或保管人）必要驗(yàn)證簽批加蓋印章有關(guān)有效憑證和經(jīng)審核文獻(xiàn)文稿，并建立和保存印章使用記錄。9.管理負(fù)責(zé)人，因工作需要或其他因素外出不能履行簽批職能時(shí)，可書面委托或授權(quán)有關(guān)人員辦理，但必要經(jīng)總經(jīng)理承認(rèn)，代理人對(duì)其簽批加蓋印章適當(dāng)性、符合性，將承擔(dān)所有責(zé)任。10.印章保管人員應(yīng)及時(shí)清洗印章、添加印油，保證印章清晰。11.印章保管人員每天下