執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行詳細(xì)規(guī)定不聽勸阻的處理作業(yè)流程

修訂日期頁次版本修訂內(nèi)容修訂人生效日期同意/日期審核/日期制訂/日期ERP項(xiàng)目步驟說明-ZX分類執(zhí)勤中碰到不實(shí)施要求、不聽勸阻處理步驟文檔準(zhǔn)備：姜宇項(xiàng)目經(jīng)理：張?jiān)葡轫?xiàng)目文檔編號(hào)：WY068文檔日期：5月28日步驟概述：目標(biāo)：為了維護(hù)轄區(qū)內(nèi)正常秩序，對(duì)于極部分業(yè)戶、客人不實(shí)施管理處要求，蠻橫無禮，嚴(yán)重妨礙治安員推行服務(wù)職責(zé)和權(quán)利而制訂本處理方案范圍：適適用于對(duì)各物業(yè)管理處秩序維護(hù)部職責(zé)：1、企業(yè)負(fù)責(zé)制訂、同意公布本處理方案2、管理處負(fù)責(zé)本方案實(shí)施后監(jiān)督3、秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)本方案落實(shí)、實(shí)施參與者步驟全部者適用愛家會(huì)展國(guó)際小區(qū)內(nèi)部業(yè)主步驟參與者業(yè)主物業(yè)管理處秩序維護(hù)部組員步驟輸入極部分業(yè)戶、客人不實(shí)施管理處要求，蠻橫無禮，嚴(yán)重妨礙治安員推行服務(wù)職責(zé)和權(quán)利步驟輸出值班人員碰到不文明行為時(shí)應(yīng)立即勸阻如遇嚴(yán)重妨礙不能處理時(shí)要立即上報(bào)步驟關(guān)系步驟名稱轉(zhuǎn)入步驟轉(zhuǎn)出步驟嵌入步驟執(zhí)勤中碰到不實(shí)施要求、不聽勸阻處理步驟部分業(yè)主、客人妨礙日常秩序維護(hù)行為發(fā)覺不文明不禮貌行為立即正確勸阻步驟步驟控制步驟要素步驟要素具體說明情況內(nèi)容在巡查崗發(fā)生下列情況：1、業(yè)戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽從值班巡查員阻止、糾正時(shí)。2、業(yè)戶和喂養(yǎng)小動(dòng)物妨礙其它住戶正常生活或沒有經(jīng)過相關(guān)部門同意私自留養(yǎng)又不聽勸阻。3、業(yè)戶私人大件物品未經(jīng)管理處允諾許私自存放在公共走廊、消防通道，影響其它住戶正?；顒?dòng)又不聽勸阻或糾正時(shí)。4、業(yè)戶、客人違反要求攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品，不聽從值班巡查員糾正時(shí)。5、業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車、自行車，又不聽值班巡查員阻止和安排時(shí)。在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：1、司機(jī)不按要求秩序，強(qiáng)行駛出或駛?cè)?，又不聽從停車?chǎng)管理員指揮時(shí)。2、車輛出停車場(chǎng)手續(xù)不齊全強(qiáng)行駛出，又不聽從停車場(chǎng)管理員解釋時(shí)。3、司機(jī)不按要求交納停車費(fèi)，停車場(chǎng)管理員解釋無效時(shí)在地下車庫(kù)崗發(fā)生下列情況：1、司機(jī)亂停放車輛，又不聽從秩序維護(hù)員勸阻時(shí)。2、司機(jī)或其它人員亂扔丟垃圾，又不聽從治安員勸阻時(shí)。在電梯大堂、大門崗發(fā)生下列情況：1、業(yè)戶、客人攜帶大件物品，不按要求辦理手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)出，又不聽從值班秩序維護(hù)員解釋阻止時(shí)。2、不熟悉業(yè)戶、客人進(jìn)出大廈門，不出示證件或不能報(bào)出所在樓屋或來訪業(yè)主姓名，又不聽從勸阻時(shí)。3、在地面停車場(chǎng)不按要求亂停放車輛，又不聽從秩序維護(hù)員勸阻時(shí)處理步驟1、值崗秩序維護(hù)員用對(duì)講機(jī)通知治安班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)耐心解釋。班長(zhǎng)態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬不要盛氣凌人，態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人，依據(jù)《秩序維護(hù)員處理問題標(biāo)準(zhǔn)和方法》處理，使用禮貌用語，說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清楚、理由要充足，努力爭(zhēng)取妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理要求，如出示通行證，不隨地吐痰、到指定區(qū)域抽煙等。2、若秩序維護(hù)班優(yōu)點(diǎn)理未果時(shí)，用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)主管，由隊(duì)優(yōu)點(diǎn)理，若仍不能處理，實(shí)施4.2.3程序。3、經(jīng)過1、2程序仍不能妥善處理時(shí)：3.1、當(dāng)值秩序維護(hù)班長(zhǎng)、秩序維護(hù)員應(yīng)保持冷靜、克制自己情緒。3.2、盡可能做到打不還手、罵不還口，立即將事態(tài)匯報(bào)管理處。3.3、中控室盡可能把發(fā)生糾紛現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，以備公安部門取證用。3.4、中控室立即通知周圍巡查秩序維護(hù)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，勸阻平息糾紛。3.5、妨礙各崗