創(chuàng)業(yè)大賽承辦服務應急預案

第一節(jié)應急總預案 1一、應急組織 1二、應急原則 3三、應急響應 4四、應急準備 6第二節(jié)分項應急預案 6一、賽場火災應急預案 6二、電梯困人應急預案 13三、突發(fā)地震應急預案 15四、滋事擾亂應急預案 17五、食物中毒應急預案 18六、意外觸電應急預案 20七、突發(fā)疫情及傳染病應急預案 24八、賽場中央空調(diào)突發(fā)故障應急預案 26九、交通意外應急處理預案 27十、拍攝設備故障應急預案 31第一節(jié)應急總預案一、應急組織1.應急組織機構(gòu)職責：（1）貫徹落實有關(guān)突發(fā)事件應急的法規(guī)和規(guī)定。（2）指揮、協(xié)調(diào)應急準備、應急響應和應急救援工作。（3）組織應急預案的編制、評審、修訂和演練工作。（4）監(jiān)督、管理應急體系的建設和運轉(zhuǎn)。（5）通報或發(fā)布應急救援與處理的進展情況。（6）協(xié)調(diào)與外部應急力量、相關(guān)政府部門的關(guān)系。2.應急救援小組職責：項目所屬各部門應針對本部門所轄范圍內(nèi)存在突發(fā)事件風險的現(xiàn)場，結(jié)合現(xiàn)場可能發(fā)生的突發(fā)事件的特點，對現(xiàn)場應急工作進行細致分工和準備，在各現(xiàn)場按需要成立以下應急工作組，救援小組職責如下：（1）搶險救援工作組：負責突發(fā)事件現(xiàn)場的搶險救援工作。（2）綜合工作組：負責與項目應急指揮部門和地方政府的聯(lián)系，協(xié)調(diào)、調(diào)度各類應急資源。（3）醫(yī)療救護組：負責對受傷人員采取及時的現(xiàn)場急救，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)或急救中心，將傷員轉(zhuǎn)送醫(yī)院進行治療。（4）物資保障組：負責建立突發(fā)事件現(xiàn)場警戒區(qū)域，維護現(xiàn)場秩序，保障救援行動、物資運輸和人群疏散等的交通暢通，避免發(fā)生不必要的傷亡。（5）善后處理組：負責傷亡人員家屬安撫、慰問和補償?shù)裙ぷ鳌６?、應急原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。1.整體作戰(zhàn)原則：應急突發(fā)情況發(fā)生后，應急組織機構(gòu)必須在項目各主管部門的統(tǒng)一領導下，分級負責，各司其職，形合力，確保有序、高效地開展應急處置工作，不得擅自處理重大應急情況。2.快速反應原則：處置應急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，伺機而動，力戒反應遲鈍，錯失戰(zhàn)機。3.因情施策原則：遇到原因、性質(zhì)較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應對，不可死板教條。4.密切配合原則：項目經(jīng)理是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保應急隊伍拉得動、用得上的同時，要接受所服務單位領導的調(diào)動、指揮，與所服務單位協(xié)調(diào)一致地做好應急情況處置。5.以人為本原則：牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。6.恪盡職守原則：面對突發(fā)情況，項目全體工作人員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。7.自身防護原則：處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干，要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險做出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。三、應急響應1.應急響應級別：本項目按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍、事態(tài)發(fā)展趨勢和可控性實行分級響應機制，根據(jù)事故、事件的分級進行應急響應分級，響應等級分兩級：（1）一級響應：發(fā)生重傷及以上事故時，需要公司及政府部門聯(lián)合處理的緊急情況。（2）二級響應：發(fā)生輕傷以下事故時，需要公司及相關(guān)部門聯(lián)合處理的緊急情況。根據(jù)不同的響應級別，確定應急啟動程度、應急力量的出動和設備、物資的調(diào)集規(guī)模、疏散的范圍。2.應急響應流程：（1）接警與響應級別確定：當接到事故報警后，應急管理小組應對警情作出判斷，初步確定相應的響應級別，響應級別為二級，由公司組織各部門開展應急救援工作；響應級別為一級，立即向當?shù)赜嘘P(guān)部門報告，請求相應的支援，如果事故不足以啟動應急救援體系的最低響應級別，響應關(guān)閉。（2）應急啟動：應急響應級別確定后，應急管理小組應按所確定的響應級別，啟動應急響應程序，做出響應決定，通知應急人員到位，調(diào)配應急救援資源，并根據(jù)事故特點，計劃采取相應的搶險、避險控制措施，以防止事態(tài)擴大。（3）救援行動：應急人員對事故進行偵測、控制，現(xiàn)場警戒，組織群眾有序疏散，對傷者開展現(xiàn)場救助、對物資進行搶救和保護，同時立即撥打相應救援電話向有關(guān)單位請求救援，當事態(tài)難以控制或處理，應立即向上級指揮中心請求實施擴大應急響應，啟動更高級別的應急響應，并按規(guī)定向上級主管部門及當?shù)赜嘘P(guān)部門報告。（4）應急恢復：救援行動結(jié)束后，進入臨時應急恢復階段，進行現(xiàn)場清理、人員清點和撤離、戒解除、善后處理和事故調(diào)查，對于安全生產(chǎn)事故的報告、調(diào)查和處理執(zhí)行《事故報告、調(diào)查與處理程序》。（5）應急結(jié)束：執(zhí)行應急關(guān)閉程序，由應急管理小組組長宣布應急結(jié)束。（6）善后處置：應急處置結(jié)束后，公司應急領導小組應立即組織人員清理事故現(xiàn)場，清點人員傷亡和財產(chǎn)損失情況，調(diào)查事故（事件）發(fā)生原因，查找安全隱患、總結(jié)經(jīng)驗。教訓、提出整改措施，防止同類事故或連環(huán)事故發(fā)生，安撫傷員，穩(wěn)定人心，迅速恢復正常狀態(tài)。對傷亡人員，要按照國家有關(guān)政策規(guī)定做好善后工作。四、應急準備1.公司應急管理小組和各相關(guān)責任部門和人員應根據(jù)應急預案的要求，對事故和緊急情況時刻保持警惕，積極做好應急準備和響應。2.應保持與有關(guān)內(nèi)外各方的通訊聯(lián)絡暢通。3.配備必要的人員、設備、設施、材料和物品，保證其處于完好的備用狀態(tài)。4.對有關(guān)措施進行檢查，確保符合規(guī)定和標準的要求，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。第二節(jié)分項應急預案一、賽場火災應急預案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。（一）目擊報警1.賽場任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。2.如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。3.如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。4.關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。5.引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。6.切勿在火警現(xiàn)場附近高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。7.在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。8.帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。（二）消防監(jiān)控室報警1.消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認。2.火情確認后立即通報保安當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3.立即將火情通報經(jīng)理或值班領導。4.值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有比賽者打電話詢問，注意不要慌張，告訴參與比賽者：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請參賽者關(guān)好門窗。5.接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。6.接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在酒店賽場內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。7.詳細記錄火災撲救工作的全過程。（三）報警要求1.內(nèi)部報警應講清或問清：（1）起火地點。（2）起火部位。（3）燃燒物品。（4）燃燒范圍。（5）報警人姓名。（6）報警人電話。2.向“119”報警應講清：（1）賽場名稱。（2）火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）。（3）火災發(fā)生部位。（4）燃燒物品。（5）火勢狀況。（6）接應人員等候地點及接應人。（7）報警人姓名。（8）報警人電話。（四）應急措施1.成立臨時指揮部：（1）項目經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。（2）臨時指揮部由項目經(jīng)理、保安部領班、工程主管，以及其他相關(guān)人員組成，由項目經(jīng)理任臨時總指揮。（3）臨時滅火指揮部職責：①根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。②根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。③立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。④在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。⑤根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。⑥根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。⑦下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。⑧根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。⑨消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。⑩火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。?人員疏散和救護賽場內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護參賽者、訪客及自己的生命安全。?火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為參賽者指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送參賽者向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。?人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。?認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位參賽者均能安全撤離火場。?接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。?疏散順序為：先起火位置，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。?在火場上救下的受傷參賽者、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。2.救人措施：（1）人員自保措施：①傷員應迅速脫離現(xiàn)場，及時消除致傷原因。②處在濃煙中，應采用彎腰或匍匐爬行姿勢，有條件的要用濕毛巾或濕衣服捂住鼻子行走。③若身上著火應盡快脫去著火的衣服：如來不及脫著火衣服時，應迅速臥倒，慢慢就地滾動以壓滅火苗；如鄰近有涼水，應立即將受傷部位浸入水中，以降低局部溫度。但切勿奔跑呼叫或用雙手撲打火焰，以免助長燃燒和引起頭面部、呼吸道和雙手燒傷。（2）現(xiàn)場救護：①燒傷急救就是采用各種有效的措施滅火，使傷員盡快脫離熱源，盡量縮短燒傷時間。②對已滅火而未脫衣服的傷員必須仔細檢查，檢查全身狀況和有無損傷，電灼傷、火焰燒傷均應保持傷口清潔，傷員的衣服鞋襪用剪刀剪開后除去，傷口全部用清潔布片覆蓋，防止污染。四肢燒傷時，先用清潔冷水沖洗，然后用清潔布片消毒紗布覆蓋送醫(yī)院。③對爆炸沖擊波燒傷的傷員要注意有無腦顱損傷，腹腔損傷和呼吸道損傷。④燒毀的、打濕的、污染的衣服除去后，應立即用三角巾、干凈的衣物被單覆蓋包裹，冬天用干凈單子包裹傷面后，再蓋棉被。⑤對重傷員，特別是對呼吸、心跳不好或停止的傷員就地緊急救護，待情況好轉(zhuǎn)后再送醫(yī)院。⑥未經(jīng)醫(yī)務人員同意，灼傷部位不宜敷搽任何東西和藥物。3.事后處理：（1）事故發(fā)生后成立專門調(diào)查小組，進行事故調(diào)查，評價并提出相應的解決方案，按照有關(guān)規(guī)定對相關(guān)責任人實施處罰，對于造成嚴重后果的，移交司法機關(guān)追究火災責任人的刑事責任；（2）緊急情況或事故處理結(jié)束后，應進行總結(jié)、分析，吸取事故教訓，及時整改，防止類似事故再次發(fā)生。（3）應急處理工作結(jié)束后，應在24小時內(nèi)填寫事故報告，填寫事故報告，一式三份，自留一份，另送公司保障部一份，事故報告應包括以下內(nèi)容：發(fā)生事故的單位及事故發(fā)生的時間、地點事故的簡要經(jīng)過，傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟損失的初步估計、事故原因、性質(zhì)的初步判斷，事故搶救處理的情況、需要有關(guān)部門和單位協(xié)助、支持的事宜、事故報告人、報告時間。（4）對在事故的搶救、指揮、信息報送等方面有突出貢獻的單位和個人，將按照有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎勵。二、電梯困人應急預案（一）應急原則堅持“以人為本”原則，以生命財產(chǎn)安全為出發(fā)點和落腳點，最大程度地減少電梯事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針。認真貫徹統(tǒng)一領導、專業(yè)救援、反應及時、措施果斷、依靠科學、加強合作的方式。（二）應急措施1.當有乘客被困電梯內(nèi)時，乘客會按緊急按鈕、敲擊轎廂門或揮舞等動作，向監(jiān)控中心求救，監(jiān)控中心管理員應立即向各方通報，到場共同采取解救措施。2.接報后，通過閉路電視觀察電梯內(nèi)活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關(guān)情況及通知管理人員到電梯門處并保持聯(lián)系。3.立即通知管理員至現(xiàn)場指揮。4.立即派人解救被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時需詢問對方姓名、預計可到達現(xiàn)場時間及告知故障狀況、有人被困。5.被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而維修人員仍沒及時到場，則立即通知消防人員、警方、醫(yī)療救護部門協(xié)助解救。6.監(jiān)控中心管理員同時做好以下工作：（1）仔細觀察被困人員精神情況，及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。（2）通過轎廂內(nèi)語音器悉心做好評委安撫工作，勸阻強撬廂門或爬越維修孔之人士，以免意外。主管在被困樓層電梯外，同樣做安撫工作，并通報救援情況，使其安心。（3）對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進醫(yī)治情況。（4）在人員解困后，應做好善后處理事宜，減少不良影響。7.被困者被救須詢問：（1）被困者獲救后，必須一一詢問其身體情況并作記錄，記錄內(nèi)容同時要求包括被困是否有人不適，是否需要幫助等。（2）姓名、地址、聯(lián)系電話及至轄區(qū)之原因，如當事者不予合作并離去時，亦記錄過程備案。（3）如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。（4）須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車牌號碼等。（5）須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。（6）書寫報告，報相關(guān)部門主管存查，跟進處理。8.電梯困人應急處理注意事項：（1）電梯維修在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的，復電查詢，并每五分鐘致電一次詢問，如維修工三十分鐘后仍未到場時，應致消防救援部門協(xié)助處理。（2）如致電消防救援部門的，要求錄音留證。（3）電梯困人亦引至法律訴訟，記錄被困人員情況及要求、態(tài)度，特別是當事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。（4）電梯內(nèi)警鐘和通話器應經(jīng)常測試，使其保持良好使用狀態(tài)。三、突發(fā)地震應急預案1.應急職責：（1）項目部負責組織成立應急指揮小組，明確總指揮及各組長。（2）各小組負責對人員實施疏散和救護。（3）維護區(qū)域內(nèi)公共秩序。2.應急措施：（1）項目部負責成立“應急指揮小組”，明確總指揮及各組長、各成員。（2）各小組組長負責帶領成員實施對管理區(qū)域人員進行疏散和救護。（3）地震災害發(fā)生時，項目負責人應立即收攏在崗人員、清點人數(shù)、并召集應急小組人員組織搶險救災工作，應急小組成員在確保自身安全的情況下，應主動承擔起人員的疏散、指揮工作。（4）控制中心人員在做好自身防護的前提下，應及時啟動報警裝置，并通過廣播呼叫，告知管理項目內(nèi)的所有人員地震災害發(fā)生，并告知相關(guān)注意事項和緊急自救措施：①請大家保持冷靜并盡快熄滅火源；（2）地震時不要隨意跑動，不要使用電梯逃生；（3）應立即使用軟物體（枕頭、厚衣物、棉被等）護住頭部或身體重要位置；（4）建筑物內(nèi)人員應就近尋找建筑物堅固的位置（衛(wèi)生間、承重墻拐角處等）進行躲避；（5）接到“三防指揮部”的預告信息時，應及時通知相關(guān)人員撤離到安全地帶。（6）如地震進行中，人在室內(nèi)時，應避到空間較小（如廁所、四周混凝土鋼筋結(jié)構(gòu)空間、辦公臺底等）的地點，待地震后再撤離到安全地帶。（7）在疏散人員時，必須按安全疏散程序執(zhí)行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡。（8）保衛(wèi)隊員如正在執(zhí)勤的過程中遇到地震，應立即通知班長，并按班長指示，避到較安全的地帶。（9）秩序維護人員應立即趕往各出入口、通道，按照只出不進原則，進行通道控制，對人員進行有序疏散，維護公共秩序，防止不法之徒乘機滋事、渾水摸魚。（10）配合工程維修部排查電梯內(nèi)是否困人，如人員被困應立即采取有效措施給予救出。（11）地震稍微平息后，控制中心立即通過廣播通知建筑物內(nèi)人員馬上撤離，安保人員組織建筑物內(nèi)的人員有序疏散至空曠地帶，不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等附近。（12）對受傷的人員，應立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。（做好客戶安撫工作）（13）地震過后，全面核對財產(chǎn)損失，并拍照存檔。四、滋事擾亂應急預案為提高對人員尋釁滋事事件的應急處理能力，采取快速、有效的措施處理事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展，最大限度地保障使用人的生命和財產(chǎn)安全，來保證項目內(nèi)的秩序穩(wěn)定，為客戶提供一個安全、舒適的環(huán)境，特制定本應急處理預案。1.事故誘因及影響分析：本項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生人員耍鬧等不正常的精神狀態(tài)或其他不健康的心理需要肆意挑釁，隨意毆打、騷擾他人或任意損毀、占用公私財物，或者在公共場所起哄鬧事、嚴重破壞社會秩序的行為，比如發(fā)生下列情形：（1）外來人員混入項目（賽場、展覽館等）區(qū)域內(nèi)，擾亂比賽正常開展的。（2）以上訪為名在辦公樓內(nèi)外叫囂，尋釁滋事的。（3）混入管轄區(qū)域內(nèi)進行各種不同程度的破壞行為（水、電、設施設備、有線通信系統(tǒng)等）。（4）對公共部位等用水的投毒情況。（5）其他尋釁滋事的情況。2.預防及應急措施（1）預防措施：項目大門崗做好出入人員查詢和登記，注意對外來人員的觀察，如發(fā)現(xiàn)可疑行徑立刻匯報，各崗人員之間保持聯(lián)系通暢；項目與當?shù)毓矙C關(guān)保持密切聯(lián)系，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，加強區(qū)域人員識別防范意識，并積極配合公安部門治安工作，針對滋事情況編制相應應急預案。（2）應急措施：人員尋釁滋事事件發(fā)生時，勸阻制止并配合公安機關(guān)進行打擊處置，保持冷靜，沉著應對，對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結(jié)果，對應急預案進行評審及修訂、完善。五、食物中毒應急預案為有效控制、及時預防和減少食源性突發(fā)公共衛(wèi)生事件對參賽人員以及參賽人員的身體健康和生命安全造成的損害，指導和規(guī)范食物中毒事件現(xiàn)場應急處置能力，最大限度降低參賽人員生命安全風險，提高后期的搶救成功率，特制定本應急方案。（一）食物中毒識別食物中毒是指食用了由細菌感染，或者被有毒物質(zhì)（有機磷、砷劑、升汞）污染的食物，以及食用了食物本身的自然毒素（如毒蕈、毒魚）等引起的食源性疾患。發(fā)生食物中毒后，病人會出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、頭痛、陣發(fā)性腹瀉、發(fā)燒和疲勞等癥狀。病情嚴重，感染痢疾時，大便里會帶有膿血。癥狀的嚴重程度取決于誤食病菌的種類和數(shù)量。這些癥狀可能在進食不潔的食品后半小時，或幾天后發(fā)生。一般持續(xù)一到兩天，但也可以延續(xù)到一個星期和10天左右。（二）應急程序1.停止供餐：立即停止供餐。2.及時報告：（1）條件：有5人（含5人）以上疑似食物中毒或食源性疾患癥狀。（2）程序：發(fā)現(xiàn)有疑似食物中毒或食源性疾患時，應迅速報告上級領導，同時撥打“120”電話或直接送醫(yī)院進行處理，迅速向上級部門及疾控中心報告。（3）內(nèi)容：①疑似食物中毒或食源性疾患的人數(shù)、癥狀及第一例發(fā)生時間。②賽場責任人、地點和聯(lián)系電話。③供應單位的名稱、責任人、地點和聯(lián)系電話。④目前狀況、事情的經(jīng)過和緊急處理措施。⑤報告時間和報告人。3.啟動應急處理程序：（1）及時將患病人員送到就近醫(yī)院，協(xié)助衛(wèi)生機構(gòu)救治患者。（2）做好排摸調(diào)查工作，收集信息。4.保護現(xiàn)場：保留造成或?qū)е乱伤剖澄镏卸净蚴吃葱约不嫉氖称芳捌湓稀⒐ぞ?、設備和現(xiàn)場。5.善后處理：（1）食品消毒處理：①封存被污染的食品用具及工具，并進行清洗消毒。②對食物中毒，要徹底清洗、消毒接觸過引起中毒食物的餐具、容器以及存儲過程中的冰箱、設備，加工人員的手也要進行消毒處理，對餐具，用具、抹布采取煮沸辦法，煮沸時間不應少于5分鐘，對不能進行熱力消毒的物品，可用75％度酒精擦拭或用化學消毒劑浸泡。（2）事件總結(jié)處理：事件處理結(jié)束后，認真做好突發(fā)事件各項記錄和處理總結(jié)，分析突發(fā)事件處理過程中的經(jīng)驗教訓，并提出改進措施，著手清查隱患，堵塞漏洞，確保食品衛(wèi)生安全各項工作落到實處，組織食品管理和從業(yè)人員培訓，并對項目人員進行情況通報和相關(guān)教育。六、意外觸電應急預案1.發(fā)現(xiàn)有人觸電時，應立即使觸電人員脫離電源，具體脫離電源的方法如下：（1）高壓觸電脫離方法：觸電者觸及高壓帶電設備，救護人員應迅速切斷使觸電者帶電的開關(guān)、刀閘或其他斷路設備，或用適合該電壓等級的絕緣工具（絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒）等方法，將觸電者與帶電設備脫離。觸電者未脫離高壓電源前，現(xiàn)場救護人員不得直接用手觸及傷員，救護人員在搶救過程中應注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離，保證自己免受電擊。（2）低壓觸電脫離方法：低壓設備觸電，救護人員應設法迅速切斷電源，如拉開電源開關(guān)、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、絕緣繩子等絕緣材料解脫觸電者，也可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體，也可用絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锏劝鸾^緣后解脫觸電者，救護人員也可站在絕緣墊上或干木板上，絕緣自己進行救護，為使觸電者脫離導電體，最好用一只手進行。2.脫落電源后采取急救措施：根據(jù)傷員的受傷程度，決定采取合適的救治方法，同時用電話等快捷方式向當?shù)氐?20搶救中心求救，并派人等候在交叉路口處，指引救護車迅速趕到事故現(xiàn)場，爭取醫(yī)務人員接替救治，在醫(yī)務人員未接替救治前，現(xiàn)場人員應及時組織現(xiàn)場搶救，常見的急救方法如下：（1）觸電傷員如神志清醒者，應使其就地仰面平躺，嚴密觀察，暫時不要使其站立或走動。（2）觸電傷員如神志不清者，應就地仰面平躺，且確保氣道暢通，并用5秒時間，呼叫傷員或輕拍其肩部，以判斷傷員是否意識喪失，禁止搖動傷員頭部呼叫傷員。（3）觸電后又摔傷的傷員，應就地仰面平躺，保持脊柱在伸直狀態(tài)，不得彎曲，如需搬運，應用硬木板保持仰面平躺，使傷員身體處于平直狀態(tài)，避免脊椎受傷。（4）判斷呼吸和心跳：觸電傷員如意識喪失，應在10秒內(nèi)，用看、聽、試的方法，判定傷員呼吸、心跳情況，以做出下一步的搶救措施，判斷方法如下：①看：看一看傷員的胸部、腹部有無起伏動作。②聽：用耳貼近用傷員的口鼻處，聽有無呼氣聲音。③試：測試口鼻有無呼氣的氣流，再用兩手指輕拭一側(cè)（左或右）喉結(jié)旁凹陷處的頸動脈有無搏動。（5）如若觸電傷員的呼吸和心跳均已停止時，應立即按心肺復蘇法中支持生命的三項基本措施進行搶救，三項基本措施是指通暢氣道、口對口（鼻）人工呼吸、胸外按壓，具體的操作方法如下：①通暢氣道：觸電傷員呼吸停止，重要的是應始終確保氣道通暢，如發(fā)現(xiàn)傷員口內(nèi)有異物，可將其身體及頭部同時側(cè)轉(zhuǎn)，并迅速用一個手指或用兩手指交叉從口角處插入，取出異物，操作中要注意防止將異物推到咽喉深部。通暢氣道可采用仰頭抬頦法，用一只手放在觸電者前額，另一只手的手指將其下頜骨向上抬起，兩手協(xié)同將頭部推向后仰，舌根隨之抬起，氣道即可通暢，嚴禁用枕頭或其他物品墊在傷員頭下，頭部抬高前傾，會加重氣道的阻塞，且使胸外按壓時心臟流向腦部的血流減少，甚至消失。②口對口（鼻）人工呼吸：在保持傷員氣道通暢的同時，救護人員用放在傷員額頭上的手指，捏住傷員的鼻翼，在救護人員深吸氣后，與傷員口對口緊合，在不漏氣的情況下，先連續(xù)大口吹氣兩次，每次1秒至5秒，如兩次吹氣后試測頸動脈仍無搏動，可判斷心跳已經(jīng)停止，要立即同時進行胸外按壓，除開始時大口吹氣兩次外，正?？趯冢ū牵┖粑拇禋饬坎恍柽^大，以免引起胃膨脹，吹氣和放松時要注意傷員胸部應有起伏的呼吸動作，吹氣時如有較大阻力，可能是頭部后仰不夠，應及時糾正，觸電傷員如牙關(guān)緊閉，可口對鼻進行人工呼吸?？趯Ρ侨斯ず粑禋鈺r，要將傷員嘴唇緊閉，防止漏氣。③胸外按壓：正確地按壓位置是保證胸外按壓效果的重要前提，確定正確按壓位置的步驟如下：1）右手的食指和中指沿觸電傷員的右側(cè)肋弓下緣向上，找到肋骨和胸骨接合處的中點，兩手指并齊，中指放在切跡中點（劍突底部），食指平放在胸骨下部，另一只手的掌根緊拾食指上緣置于胸骨上，即為正確的按壓位置。2）正確的按壓姿勢是達到胸外按壓效果的基本保證，正確的按壓姿勢如下：使觸電傷員仰面躺在平硬的地方，救護人員站立或跪在傷員一側(cè)肩膀，兩肩位于傷員胸骨正上方，兩臂伸直，肘關(guān)節(jié)固定不屈，兩手掌根相疊，手指翹起，不接觸傷員胸壁，以髖關(guān)節(jié)為支點，利用上身的重力，垂直將正常成人胸骨壓陷3cm至5cm，兒童和瘦弱者酌減），按壓至要求程度后，立即全部放松，但放松時救護人員的掌根不得離開胸壁，按壓必須有效，其標志是按壓過程中可以觸及到頸動脈搏動。④搶救過程中的判定：按壓吹氣1分鐘后，應用看、聽、試方法在5秒至7秒時間內(nèi)完成對傷員呼吸和心跳是否恢復的再判定；若判定頸動脈已有搏動但無呼吸，則暫停胸外按壓，而再進行2次口對口人工呼吸，接著每5秒時間吹氣1次（即每分鐘12次），如脈搏和呼吸均未恢復，則繼續(xù)堅持心肺復蘇法搶救。（6）傷員移動處理：①心肺復蘇應在現(xiàn)場就地堅持進行，不要為方便而隨意移動傷員，如確實需要移動時，搶救中斷時間不應超過30秒。②移動傷員或?qū)麊T送往醫(yī)院時，應使傷員平躺在擔架上，并在其背部墊以平硬闊木板，移動或送醫(yī)院過程中應繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)心肺復蘇法搶救。③應創(chuàng)造條件，用塑料袋裝入砸碎了的冰屑做成帽狀包繞在傷員頭部，露出眼睛，使腦部溫度降低，爭取心腦完全復蘇。④如傷員的心跳和呼吸經(jīng)搶救后均已恢復，可暫停心肺復蘇法操作，但心跳呼吸恢復的早期有可能再次驟停，應嚴密監(jiān)護，不能麻痹，要隨時準備再次搶救。⑤初期恢復后，傷員可能神志不清或精神恍惚、躁動，應設法使傷員安靜。七、突發(fā)疫情及傳染病應急預案1.應急職責：（1）發(fā)現(xiàn)疫情，及時上報公司和當?shù)胤酪卟块T。（2）及時采取有效措施防止疫情繼續(xù)蔓延、擴散。（3）負責對疫情區(qū)域?qū)嵤﹪栏竦南麣?、消毒措施。?）負責定時、定期上報、公布疫情具體情況。2.應急措施：（1）各項目人員應多了解傳染性疾病預防和處理的相關(guān)知識，發(fā)生疫情時，應在保障自身不被傳染的前提下，開展防治工作。（2）在傳染疾病高發(fā)期，各項目應當加大環(huán)境維護力度，對項目內(nèi)及周邊進行定期消毒處理，開展滅鼠、滅蚊等工作、阻斷傳染疾病傳播途徑。（3）管理項目內(nèi)發(fā)現(xiàn)傳染疾病或疑似出現(xiàn)傳染性疾病，應當遵循疫情報告地的管理原則，根據(jù)當?shù)匦l(wèi)生行政部門規(guī)定的內(nèi)容、程序、方式，及時報告相關(guān)疾病預防控制機構(gòu)。（4）管理項目內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)醫(yī)療機構(gòu)確認的疫情患者后，項目負責人應當在相關(guān)疾病預防控制機構(gòu)的指導下協(xié)助開展相關(guān)的防控工作。（5）在政府相關(guān)部門的許可下，將管理項目內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項，以書面形式告知管理項目內(nèi)所有人員，做好防范措施。（6）協(xié)助疾病預防控制機構(gòu)對疫情感染區(qū)域進行隔離，設立警戒，禁止人員進入。（7）根據(jù)相關(guān)疾病預防控制機構(gòu)的指導使用相應的藥劑對疫情感染區(qū)域周邊進行消毒處理，防止疫情擴散。（8）疫情防控期間，隨時了解收集疫情防治最新信息，并向管理項目內(nèi)客戶公布。（9）在政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息宣布疫情消除后，管理項目應當組織保潔人員對相關(guān)區(qū)域進行徹底消毒。（10）在相關(guān)部門的許可下，解除警戒，并以書面形式告知管理項目內(nèi)的客戶。八、賽場中央空調(diào)突發(fā)故障應急預案（一）冷水機組1.巡查技工發(fā)現(xiàn)運行中的冷水機組故障，應馬上停止該機，并開啟備用機組。2.發(fā)現(xiàn)故障的技工將情況報告工程部主管并聯(lián)系設備保養(yǎng)商維修。3.設備保養(yǎng)商接到通知后，辦公時間小時內(nèi)到場維修，非辦公時間12小時內(nèi)到場維修，并在事后做維修報告。（二）水泵1.巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水泵異常，應馬上停止該水泵并開啟備用水泵。2.發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢查維修，可當場解決的問題馬上修復并記錄在當值日記上。3.水泵故障較嚴重，應馬上報告工程部主管，由其安排組織人員維修，并在事后作維修報告。（三）冷卻水塔1.水塔電機故障（1）巡查人員發(fā)現(xiàn)運行中的水塔電機故障，應馬上停止該機，轉(zhuǎn)開備用機。（2）發(fā)現(xiàn)故障的技工馬上進行檢修，可當場解決的問題馬上修復，并記錄在值日薄上。（3）屬較嚴重的故障應馬上報告工程部主管，由其組織人員維修，并在事后作維修報告。2.水塔穿底漏水：（1）巡查技工發(fā)現(xiàn)水塔穿底漏水，應馬上開啟備用水塔，并將漏水水塔平衡管閥關(guān)閉。（2）發(fā)現(xiàn)故障人員馬上將情況報告工程部主管，由其組織人員修補水塔，并在事后做維修報告。3.水塔溢漏：（1）巡查人員發(fā)現(xiàn)水塔溢漏應馬上檢查相應的浮球開關(guān)，可當場修復的馬上解決。（2）浮球開關(guān)損壞則馬上停止該塔，關(guān)閉對應的進水閥，并開啟備用水塔。（3）發(fā)現(xiàn)故障的人員將情況報告工程部主管，由其組織人員維修并在事后作維修報告。九、交通意外應急處理預案（一）制定交通意外應急處理預案的目的為了及時、妥善處理交通意外事故，減少交通意外損失，指導、規(guī)范應急處理工作有序進行，特制定本應急預案。（二）應急預案管理主體及職責1.項目主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。項目主管職能部門為應急預案實施的督導部門；2.項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結(jié)果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；（三）應急小組及職責1.領導小組組長：組員：職責：負責在出現(xiàn)交通意外時，組織人員快速采取應急措施，對人員、車輛進行疏導，消除擁堵、圍觀現(xiàn)象，維護好現(xiàn)場秩序，發(fā)生人員傷亡時，迅速采取緊急救助，對現(xiàn)場損失進行評估、處理，做好報告工作。若交通意外事故造成重大人員、財產(chǎn)安全損失時，立即上報公司領導，同時在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向項目部及公司進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目經(jīng)理提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程）?！锻话l(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。2.現(xiàn)場處置小組組長：組員：職責：負責采取正確救援措施，對交通意外事故進行處理，保護好現(xiàn)場，及時上報。3.秩序維護小組組長：組員：職責：負責對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無關(guān)人員進入，疏散人員、車輛，確保救援車輛、相關(guān)部門調(diào)查車輛行駛暢通，維護現(xiàn)場秩序。4.醫(yī)療救援小組組長：組員：職責：負責配合進行應急救助，在發(fā)生人員傷亡時，聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)請求醫(yī)療救援，接受上級指令進行報警，對應急處理現(xiàn)場進行拍照、記錄，撰寫《突發(fā)事件報告》并上報審批，將《突發(fā)事件報告》備案至檔案室。必要時，進行保險理賠事宜，事故處理后，安排保潔員進行現(xiàn)場清潔。5.設備設施維護小組組長：組員：職責：負責交通意外事故中對受損設備設施進行損失評估、維修，盡快恢復設備設施的正常運行。6.通訊聯(lián)絡部調(diào)度中心組長：組員：職責：接報發(fā)生交通意外報告后，迅速通知項目經(jīng)理、通訊聯(lián)絡部經(jīng)理，必要時通知通訊聯(lián)絡部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項目經(jīng)理保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應急預案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。（四）應急處理流程1.當接報發(fā)生交通意外事故時，公司迅速組織人員到達現(xiàn)場，了解現(xiàn)場情況并判斷現(xiàn)場狀況，并對現(xiàn)場進行保護；安排中控值機員通過監(jiān)控設備對現(xiàn)場進行觀察，發(fā)現(xiàn)情況，