彩票店日常維護管理彩票業(yè)務培訓方案

第一節(jié)彩票管理條例 2第二節(jié)責任彩票培訓內(nèi)容 11一、責任彩票釋義 11二、涉及內(nèi)容 12三、主要目標 12四、工作任務 12第三節(jié)彩票游戲規(guī)則 13一、排列玩法 13二、大樂透玩法 13三、七星彩玩法 14第四節(jié)彩票店經(jīng)營策略培訓 15一、彩票店的合理選址 15二、形象設計規(guī)范 16三、門店的面積 17四、合理配備店內(nèi)各項配置 17五、謹慎選擇銷售人員 18六、彩票店內(nèi)可兼營其他彩票玩法 18七、彩票店的運營 19第五節(jié)溝通技巧培訓 20一、與客戶溝通的原則 20二、與客戶溝通的技巧 21三、處理應對投訴 23第六節(jié)營銷技巧培訓 24一、對客戶 24二、對自己 25根據(jù)XX彩票中心相關培訓要求，我單位組織實施業(yè)務培訓，培訓方式包含但不限于集中式培訓或駐點培訓等。培訓內(nèi)容應包括：彩票政策法規(guī)、責任彩票、XX彩票游戲介紹內(nèi)容、合規(guī)經(jīng)營、營銷宣傳、投注與溝通技巧、即開陳列展示、輔助銷售工具的使用等內(nèi)容。第一節(jié)彩票管理條例第一章總則第一條為了加強彩票管理，規(guī)范彩票市場發(fā)展，維護彩票市場秩序，保護彩票參與者的合法權益，促進社會公益事業(yè)發(fā)展，制定本條例。第二條本條例所稱彩票，是指國家為籌集社會公益資金，促進社會公益事業(yè)發(fā)展而特許發(fā)行、依法銷售，自然人自愿購買，并按照特定規(guī)則獲得中獎機會的憑證。彩票不返還本金、不計付利息。第三條國務院特許發(fā)行福利彩票、體育彩票。未經(jīng)國務院特許，禁止發(fā)行其他彩票。禁止在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)行、銷售境外彩票。第四條彩票的發(fā)行、銷售和開獎，應當遵循公開、公平、公正和誠實信用的原則。第五條國務院財政部門負責全國的彩票監(jiān)督管理工作。國務院民政部門、體育行政部門按照各自的職責分別負責全國的福利彩票、體育彩票管理工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政部門負責本行政區(qū)域的彩票監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門按照各自的職責分別負責本行政區(qū)域的福利彩票、體育彩票管理工作。縣級以上各級人民政府公安機關和縣級以上工商行政管理機關，在各自的職責范圍內(nèi)，依法查處非法彩票，維護彩票市場秩序。第二章彩票發(fā)行和銷售管理第六條國務院民政部門、體育行政部門依法設立的福利彩票發(fā)行機構、體育彩票發(fā)行機構（以下簡稱彩票發(fā)行機構），分別負責全國的福利彩票、體育彩票發(fā)行和組織銷售工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門依法設立的XX彩票銷售機構、XX彩票銷售機構（以下簡稱彩票銷售機構），分別負責本行政區(qū)域的福利彩票、體育彩票銷售工作。第七條彩票發(fā)行機構申請開設、停止福利彩票、體育彩票的具體品種（以下簡稱彩票品種）或者申請變更彩票品種審批事項的，應當依照本條例規(guī)定的程序報國務院財政部門批準。國務院財政部門應當根據(jù)彩票市場健康發(fā)展的需要，按照合理規(guī)劃彩票市場和彩票品種結構、嚴格控制彩票風險的原則，對彩票發(fā)行機構的申請進行審查。第八條彩票發(fā)行機構申請開設彩票品種，應當經(jīng)國務院民政部門或者國務院體育行政部門審核同意，向國務院財政部門提交下列申請物料：（一）申請書。（二）彩票品種的規(guī)則。（三）發(fā)行方式、發(fā)行范圍。（四）市場分析報告及技術可行性分析報告。（五）開獎、兌獎操作規(guī)程。（六）風險控制方案。國務院財政部門應當自受理申請之日起90個工作日內(nèi)，通過專家評審、聽證會等方式對開設彩票品種聽取社會意見，對申請進行審查并作出書面決定。第九條彩票發(fā)行機構申請變更彩票品種的規(guī)則、發(fā)行方式、發(fā)行范圍等審批事項的，應當經(jīng)國務院民政部門或者國務院體育行政部門審核同意，向國務院財政部門提出申請并提交與變更事項有關的物料。國務院財政部門應當自受理申請之日起45個工作日內(nèi)，對申請進行審查并作出書面決定。第十條彩票發(fā)行機構申請停止彩票品種的，應當經(jīng)國務院民政部門或者國務院體育行政部門審核同意，向國務院財政部門提出書面申請并提交與停止彩票品種有關的物料。國務院財政部門應當自受理申請之日起10個工作日內(nèi)，對申請進行審查并作出書面決定。第十一條經(jīng)批準開設、停止彩票品種或者變更彩票品種審批事項的，彩票發(fā)行機構應當在開設、變更、停止的10個自然日前，將有關信息向社會公告。第十二條因維護社會公共利益的需要，在緊急情況下，國務院財政部門可以采取必要措施，決定變更彩票品種審批事項或者停止彩票品種。第十三條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構應當依照政府采購法律、行政法規(guī)的規(guī)定，采購符合標準的彩票設備和技術服務。彩票設備和技術服務的標準，由國務院財政部門會同國務院民政部門、體育行政部門依照國家有關標準化法律、行政法規(guī)的規(guī)定制定。第十四條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構應當建立風險管理體系和可疑資金報告制度，保障彩票發(fā)行、銷售的安全。彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構負責彩票銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、開獎兌獎管理以及彩票資金的歸集管理，不得委托他人管理。第十五條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構可以委托單位、個人代理銷售彩票。彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構應當與接受委托的彩票代銷者簽訂彩票代銷合同。福利彩票、體育彩票的代銷合同示范文本分別由國務院民政部門、體育行政部門制定。彩票代銷者不得委托他人代銷彩票。第十六條彩票銷售機構應當為彩票代銷者配置彩票投注專用設備。彩票投注專用設備屬于彩票銷售機構所有，彩票代銷者不得轉(zhuǎn)借、出租、出售。第十七條彩票銷售機構應當在彩票發(fā)行機構的指導下，統(tǒng)籌規(guī)劃彩票銷售場所的布局。彩票銷售場所應當按照彩票發(fā)行機構的統(tǒng)一要求，設置彩票銷售標識，張貼警示標語。第十八條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構、彩票代銷者不得有下列行為：（一）進行虛假性、誤導性宣傳。（二）以詆毀同業(yè)者等手段進行不正當競爭。（三）向未成年人銷售彩票。（四）以賒銷或者信用方式銷售彩票。第十九條需要銷毀彩票的，由彩票發(fā)行機構報國務院財政部門批準后，在國務院民政部門或者國務院體育行政部門的監(jiān)督下銷毀。第二十條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構應當及時將彩票發(fā)行、銷售情況向社會全面公布，接受社會公眾的監(jiān)督。第三章彩票開獎和兌獎管理第二十一條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構應當按照批準的彩票品種的規(guī)則和開獎操作規(guī)程開獎。國務院民政部門、體育行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門應當加強對彩票開獎活動的監(jiān)督，確保彩票開獎的公開、公正。第二十二條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構應當確保彩票銷售數(shù)據(jù)的完整、準確和安全。當期彩票銷售數(shù)據(jù)封存后至開獎活動結束前，不得查閱、變更或者刪除銷售數(shù)據(jù)。第二十三條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構應當加強對開獎設備的管理，確保開獎設備正常運行，并配置備用開獎設備。第二十四條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構應當在每期彩票銷售結束后，及時向社會公布當期彩票的銷售情況和開獎結果。第二十五條彩票中獎者應當自開獎之日起60個自然日內(nèi)，持中獎彩票到指定的地點兌獎，彩票品種的規(guī)則規(guī)定需要出示身份證件的，還應當出示本人身份證件。逾期不兌獎的視為棄獎。禁止使用偽造、變造的彩票兌獎。第二十六條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構、彩票代銷者應當按照彩票品種的規(guī)則和兌獎操作規(guī)程兌獎。彩票中獎獎金應當以人民幣現(xiàn)金或者現(xiàn)金支票形式一次性兌付。不得向未成年人兌獎。第二十七條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構、彩票代銷者以及其他因職務或者業(yè)務便利知悉彩票中獎者個人信息的人員，應當對彩票中獎者個人信息予以保密。第四章彩票資金管理第二十八條彩票資金包括彩票獎金、彩票發(fā)行費和彩票公益金。彩票資金構成比例由國務院決定。彩票品種中彩票資金的具體構成比例，由國務院財政部門按照國務院的決定確定。隨著彩票發(fā)行規(guī)模的擴大和彩票品種的增加，可以降低彩票發(fā)行費比例。第二十九條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構應當按照國務院財政部門的規(guī)定開設彩票資金賬戶，用于核算彩票資金。第三十條國務院財政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政部門應當建立彩票發(fā)行、銷售和資金管理信息系統(tǒng)，及時掌握彩票銷售和資金流動情況。第三十一條彩票獎金用于支付彩票中獎者。彩票單注獎金的最高限額，由國務院財政部門根據(jù)彩票市場發(fā)展情況決定。逾期未兌獎的獎金，納入彩票公益金。第三十二條彩票發(fā)行費專項用于彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構的業(yè)務費用支出以及彩票代銷者的銷售費用支出。彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構的業(yè)務費實行收支兩條線管理，其支出應當符合彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構財務管理制度。第三十三條彩票公益金專項用于社會福利、體育等社會公益事業(yè)，不用于平衡財政一般預算。彩票公益金按照政府性基金管理辦法納入預算，實行收支兩條線管理。第三十四條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構應當按照國務院財政部門的規(guī)定，及時上繳彩票公益金和彩票發(fā)行費中的業(yè)務費，不得截留或者挪作他用。財政部門應當及時核撥彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構的業(yè)務費。第三十五條彩票公益金的分配政策，由國務院財政部門會同國務院民政、體育行政等有關部門提出方案，報國務院批準后執(zhí)行。第三十六條彩票發(fā)行費、彩票公益金的管理、使用單位，應當依法接受財政部門、審計機關和社會公眾的監(jiān)督。彩票公益金的管理、使用單位，應當每年向社會公告公益金的使用情況。第三十七條國務院財政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府財政部門應當每年向本級人民政府報告上年度彩票公益金的籌集、分配和使用情況，并向社會公告。第五章法律責任第三十八條違反本條例規(guī)定，擅自發(fā)行、銷售彩票，或者在中華人民共和國境內(nèi)發(fā)行、銷售境外彩票構成犯罪的，依法追究刑事責任。尚不構成犯罪的，由公安機關依法給予治安辦公室罰。有違法所得的，沒收違法所得。第三十九條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構有下列行為之一的，由財政部門責令停業(yè)整頓。有違法所得的，沒收違法所得，并處違法所得3倍的罰款。對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。構成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）未經(jīng)批準開設、停止彩票品種或者未經(jīng)批準變更彩票品種審批事項的。（二）未按批準的彩票品種的規(guī)則、發(fā)行方式、發(fā)行范圍、開獎兌獎操作規(guī)程發(fā)行、銷售彩票或者開獎兌獎的。（三）將彩票銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、開獎兌獎管理或者彩票資金的歸集管理委托他人管理的。（四）違反規(guī)定查閱、變更、刪除彩票銷售數(shù)據(jù)的。（五）以賒銷或者信用方式銷售彩票的。（六）未經(jīng)批準銷毀彩票的。（七）截留、挪用彩票資金的。第四十條彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構有下列行為之一的，由財政部門責令改正。有違法所得的，沒收違法所得。對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分：（一）采購不符合標準的彩票設備或者技術服務的。（二）進行虛假性、誤導性宣傳的。（三）以詆毀同業(yè)者等手段進行不正當競爭的。（四）向未成年人銷售彩票的。（五）泄露彩票中獎者個人信息的。（六）未將逾期未兌獎的獎金納入彩票公益金的。（七）未按規(guī)定上繳彩票公益金、彩票發(fā)行費中的業(yè)務費的。第四十一條彩票代銷者有下列行為之一的，由民政部門、體育行政部門責令改正，處2000元以上1萬元以下罰款。有違法所得的，沒收違法所得：（一）委托他人代銷彩票或者轉(zhuǎn)借、出租、出售彩票投注專用設備的。（二）進行虛假性、誤導性宣傳的。（三）以詆毀同業(yè)者等手段進行不正當競爭的。（四）向未成年人銷售彩票的。（五）以賒銷或者信用方式銷售彩票的。彩票代銷者有前款行為受到處罰的，彩票發(fā)行機構、彩票銷售機構有權解除彩票代銷合同。第四十二條偽造、變造彩票或使用偽造、變造的彩票兌獎的，依法給予治安辦公室罰。構成犯罪的，依法追究刑事責任。第四十三條彩票公益金管理、使用單位違反彩票公益金管理、使用規(guī)定的，由財政部門責令限期改正。有違法所得的，沒收違法所得。在規(guī)定期限內(nèi)不改正的，沒收已使用彩票公益金形成的資產(chǎn)，取消其彩票公益金使用資格。第四十四條依照本條例的規(guī)定履行彩票管理職責的財政部門、民政部門、體育行政部門的工作人員，在彩票監(jiān)督管理活動中濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，構成犯罪的，依法追究刑事責任。尚不構成犯罪的，依法給予處分。第二節(jié)責任彩票培訓內(nèi)容一、責任彩票釋義體育彩票在依法合規(guī)運行、履行公益金籌集使命的基礎上，還應對彩票發(fā)行銷售過程參與者，以及對國家、對社會、對彩票行業(yè)及相關產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟、法律、環(huán)境、慈善和倫理等方面承擔的任務與義務。二、涉及內(nèi)容調(diào)查研究、游戲、渠道、技術、品牌、隊伍、購彩者、利益相關者、報告和評估。三、主要目標1.通過責任彩票建設，優(yōu)化健康產(chǎn)品、規(guī)范銷售行為、防范運營風險，大力提升依法治彩水平。2.樹立隊伍責任意識、提升隊伍責任能力，進一步感召隊伍的使命感。3.倡導理性購彩，加強行業(yè)自律，促進行業(yè)生態(tài)凈化。4.提升品牌形象，引導社會價值認同，以負責任的方式為國家籌集更多公益金。四、工作任務1.開展責任彩票關鍵領域調(diào)查研究，建立責任調(diào)查研究管理機制。2.健全游戲責任管理機制，創(chuàng)建游戲風險評估標準。3.實施渠道責任管理創(chuàng)新，推動渠道建設管理規(guī)范。4.推進數(shù)字化信息技術應用，強化技術責任支撐。5.強化品牌責任要素，推進品牌傳播規(guī)范。6.推進責任培訓體系建設，構建隊伍責任管理機制。7.開展購彩者教育，提高購彩者服務水平。8.建立與關鍵利益相關者責任溝通機制，營造良好的責任彩票建設環(huán)境。9.建立責任彩票報告和評估機制，全面展示責任成果。第三節(jié)彩票游戲規(guī)則一、排列玩法1.排列五全中XX元。2.排列三直選全中XX元。3.排列三組選全中XX元。4.組選六單注全中XX元。二、大樂透玩法1.大樂透投注區(qū)分為前區(qū)號碼和后區(qū)號碼，前區(qū)號碼范圍為XX～XX，后區(qū)號碼范圍為XX～XX。2.順序不限。3.獎級規(guī)則獎級中獎條件中獎說明單注獎金前區(qū)后區(qū)一等獎中5+2高等獎獎金的XX%與獎池獎金之和除以中獎注數(shù)。二等獎中5+1高等獎獎金的XX%除以中獎注數(shù)。三等獎中5+0高等獎獎金的XX%除以中獎注數(shù)。四等獎中4+2XX元五等獎中4+1XX元六等獎中4+0XX元中3+2七等獎中3+1XX元中2+2八等獎中3+0XX元中1+2中2+1中0+212選22碼全中XX元三、七星彩玩法七星彩投注從XX～XX選XX個自然數(shù)為固定且順序一致。游戲規(guī)則獎級中獎條件單注獎金一等獎定位中XX碼高等獎獎金的XX％與獎池獎金之和除以中獎注數(shù)。單注最高獎金限額XX萬元。二等獎定位中連續(xù)XX碼高等獎獎金的XX％除以中獎注數(shù)。三等獎定位中連續(xù)XX碼XX元四等獎定位中連續(xù)XX碼XX元五等獎定位中連續(xù)XX碼XX元六等獎定位中連續(xù)XX碼XX元第四節(jié)彩票店經(jīng)營策略培訓一、彩票店的合理選址彩票店能否實現(xiàn)較好的銷量，選擇好的店址是基礎。但無論是在大城市還是在小城市，位置好的租金高與租金低的位置不好之間的矛盾始終存在。因此，在選址時不可操之過急，一定要多走、多看、多比較。不管是在商業(yè)區(qū)還是在居民區(qū)，不管是在市區(qū)還是在郊區(qū)，交通、成本和客流始終是考慮店址的基本要素。因此，業(yè)主需要在地段、租金、人流量三者之間找到一個平衡點，不能為了盲目追求好的地段而承擔過高的開店成本，這一點涉及彩票店的經(jīng)營。為了方便彩民投注同時培養(yǎng)成熟的彩民群體，成熟社區(qū)或人口較為集中的居民小區(qū)是個不錯的選擇，如果周邊有較大的購物或消費場所的話，固然最好。另外，當?shù)厣虡I(yè)購物場所或消費場所附近也是考慮得上上之選。

二、形象設計規(guī)范嚴把店面設計及裝修各個環(huán)節(jié)，為樹立良好的品牌形象和市場形象，彩票店的設計和裝修須滿足《XX彩票銷售XX彩票店形象設計規(guī)范（標準店）》的相關要求和規(guī)定。在前期的運營過程中，不少彩票店在店面設計和裝修環(huán)節(jié)中都出現(xiàn)了一些問題，不僅影響到了彩票店的開售時間，更是造成了開店成本的增加。為避免設計和裝修過程中的反復及不必要的損失，以下幾點很重要：1.在彩票店設計和裝修之前，認真學習和研究《XX彩票銷售XX彩票店形象設計規(guī)范（標準店）》和《XX彩票標準店面形象建設指導手冊》。2.找一家具備一定資質(zhì)的設計單位和裝修單位，最好是有彩票店設計或裝修實際操作經(jīng)驗的，這樣才能達到事半功倍的效果。3.保持與XX彩票中心的有效溝通和交流很重要，切忌在未經(jīng)同意的情況下私自調(diào)整規(guī)范要求。4.有可能的話，多看看現(xiàn)成的彩票店，以取長補短、少走彎路。三、門店的面積相對于目前現(xiàn)有的彩票投注點，彩票店的裝修標準相對較高。彩票店的面積越大，不僅租金越貴，而且裝修成本也越高，因此，為有效降低開店成本和裝修成本，絕對不可盲目追大。彩票店的運營看重的不是面積而是功能布局，只要布局合理，面積是次要的。因此，對大多數(shù)店主來說，XX—XX平方米的店面是較為合適的，基本能滿足彩票店的各項運營需要。四、合理配備店內(nèi)各項配置相對于目前現(xiàn)有的彩票店，XX彩票店的硬件配置較多，這就意味著一次性投入成本相對較高。根據(jù)前期彩票店的運營經(jīng)驗，店內(nèi)查詢電腦的使用率是相當高的，尤其是涉及盤口等基本數(shù)據(jù)，都是必須時時跟進的，這一點與傳統(tǒng)彩票店營銷硬件要求有很大的區(qū)別?？稍跐M足硬件最低配置標準（XX臺電腦和XX塊顯示屏）的前提下，多配備查詢電腦，以方便彩民查閱相關賽事信息。同時，具備賽事轉(zhuǎn)播、直播技術條件的彩票店應盡可能提供賽事觀看服務，這樣對吸引潛在客戶、培養(yǎng)穩(wěn)定客戶、提高XX彩票店人氣和知名度并進而提高整體銷量都有好處。

五、謹慎選擇銷售人員彩票店能不能賣好，一個重要因素取決于銷售員的素質(zhì)和能力。彩票店的運營對銷售員的基本素質(zhì)提出了更高的要求，業(yè)務能力強又掌握一定銷售技巧的銷售員就成了彩票店銷售員的一個挑選標準。在挑選銷售員時，在綜合考慮人工成本的基礎上，可重點考慮銷售員的學歷、專業(yè)背景、興趣愛好、敬業(yè)精神、性格、足球籃球知識等等，如具備一定的彩票從業(yè)經(jīng)歷為最佳。六、彩票店內(nèi)可兼營其他彩票玩法XX彩票店原來的設計就具備銷售其他玩法的條件。例如銷售終端機本身具備銷售傳統(tǒng)足彩、排三、超級大樂透的功能，其次布告資訊欄內(nèi)“XX彩票”區(qū)域是為其他玩法設置的。兼營其他玩法，可起到吸引購彩群體、增加店內(nèi)收入、降低運營成本的效果。因此，在彩票店內(nèi)，可以適當增加XX彩票玩法的宣傳物料、投注單、開獎公告等輔助投注物料，此類物料可以放置在“XX彩票”資訊欄，以便于彩民投注。不過在以XX彩票為主題的店內(nèi)，不要懸掛中獎號碼走勢圖，以避免喧賓奪主，影響彩票店品牌形象建設，從而不能形成XX彩票彩民的購彩氛圍。七、彩票店的運營任何一項新設備投入市場，顧客的認可和市場的接收需要一個時間過程，彩票店投入運營后，重點是做好銷售、提高銷量、健康發(fā)展。根據(jù)相關彩票店的運營經(jīng)驗和部分銷售較好的彩票店的成功做法，以下幾點可以借鑒：1.維持店面的整潔和美觀，力爭為彩民創(chuàng)造愉悅的投注體驗，臟亂不堪的店面環(huán)境肯定不利于彩民群體的培養(yǎng)。2.根據(jù)彩票店各項運營要求，XX彩票店應在賽程公布、賽事推介、彩票銷售、賽果公布、彩票兌獎、顧客服務等各個環(huán)節(jié)做到專業(yè)、高效、準確。毫無疑問，統(tǒng)一、規(guī)范的標準作業(yè)流程有利于競彩品牌、形象和市場認可度的樹立。3.積極配合XX彩票中心做好各項營銷宣傳和彩民群體的培養(yǎng)工作，多學習其他彩票玩法和其他彩票店的成功做法，可采取邀請明星現(xiàn)場造勢、球賽專家現(xiàn)場點評、資深彩民現(xiàn)場指導等各種方式培養(yǎng)并擴大彩民群體，努力為彩民提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的投注服務。4.重視銷售員的日常學習和培訓工作，銷售員除在接受各級XX彩票中心安排的統(tǒng)一培訓外，業(yè)主應盡可能創(chuàng)造機會給銷售員安排內(nèi)部的學習機會，幫助其學習體育賽事基礎知識、了解其他XX彩票的游戲玩法、掌握必要的溝通技巧和銷售技巧。5.根據(jù)每天或者某一階段的銷售情況，合理安排銷售員人員配備和排班，以節(jié)省人工成本。同時，在保證運營成本的前提下，盡可能提高銷售員的福利待遇，這樣能最大限度維持銷售員的穩(wěn)定性、提高銷售員的工作積極性，并進而節(jié)約成本、創(chuàng)造效益。6.在條件允許的情況下，多與其它彩票店業(yè)主進行溝通交流，以互通有無、取長補短，同時也可學習其他XX彩票銷售彩票店和其他彩票銷售彩票店的先進做法。要開好并運營好彩票店，設計裝修是基礎，營銷宣傳是重點，培訓銷售是關鍵，而提高銷量才是終極目標，這需要有充分的信心、足夠的耐心和完善的經(jīng)營策略。第五節(jié)溝通技巧培訓一、與客戶溝通的原則1.勿逞一時的口舌之能與彩票客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能，逞一時的口舌之能，雖然會獲得短暫的勝利的快感，但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時，不要擺出一副教人的樣子，不要好像若無其事的樣子，這樣都會引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是引導客戶接受你的觀點或向你的觀點“傾斜”，曉之以理，動之以情。2.顧全客戶的面子：要想說服客戶，你就應該顧全他的面子，要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子，客戶才能會給你面子。顧全客戶的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。

3.不要太“賣弄”你的專業(yè)術語：千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂。在與彩票客戶溝通時，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說明彩票專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明，讓客戶容易了解和接收，解釋時還要不厭其煩。否則客戶會失去聽你解釋的耐心，使得你根本達不到目的。4.維護彩票店的利益：維護彩票店的合法利益是每一位員工應該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點和基本原則。在與客戶溝通時，不能以損失我單位的利益為代價，博取客戶的歡心，更不能以損失我單位或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。二、與客戶溝通的技巧1.抓住客戶的心：摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢，可以適當?shù)赝镀渌?，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好地解決或起碼你已成功一半。2.記住客人的名字：記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。

3.不要吝嗇你的“贊美的語言”：人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的態(tài)度。用這種辦法，可以進一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。4.學會傾聽：在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待，客戶在傾訴的過程中，會因為你認真傾聽的態(tài)度所感動，會對你的人格加以認同，這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。5.付出你的真誠與熱情：人總是以心換心的，你只有對客戶真誠，客戶才可能對你真誠。在真誠對待客戶的同時，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。6.“看人下菜碟”不同的溝通場合需要不同的溝通方式，對不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機應變這樣才能保證溝通的效果。7.培養(yǎng)良好的態(tài)度只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你。在溝通時，要投入你的熱情。在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。三、處理應對投訴彩票客戶投訴主要有上門、電話、信函或向上級及相關部門的反映等形式，所反映的問題大多是對服務、管理、基礎設施、環(huán)境衛(wèi)生等的意見或建議。如何妥善地處理這些投訴是重要工作，我們必須注意以下幾點：1.不管投訴或請求的內(nèi)容錯對，客服人員必須給予答復。如業(yè)主是通過信函形式反映的事情，客服人員一定要以信函形式回復。2.客戶反映的事，我們一定及時處理，并將跟蹤處理結果反饋給客戶，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問題的能力和速度。3.如遇到客戶情緒激動時，一定不要與客戶發(fā)生頂撞和沖突，即使客戶是不在理的。待客戶情緒穩(wěn)定，基本上“消氣”，再詳細的了解事情的經(jīng)過，是我們的問題要立刻給客戶解決，不是我們的問題也要耐心地解釋，能夠幫助客戶解決的，要熱心地幫助客戶。與客戶的溝通，是一門融入心理學、哲學思想學問，我們只有不斷地總結實踐經(jīng)驗，并不斷的豐富我們的理論修養(yǎng)，才能把他做得更出色、更藝術。第六節(jié)營銷技巧培訓彩票營銷是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準消費者和眾多商家需求，從整體的營造以及彩票形態(tài)的營造去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品，主要是深挖彩本身的內(nèi)涵，切合準消費者以及眾多商家的需求，從而讓消費者深刻了解該彩票進而購買的過程。一、對客戶1.先了解再說話首先與客戶交流時，如果在不了解客戶的情況時，可以先傾聽客戶來說，然后從他的話語中分析到你想得到的，實在不在可以多提問題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說出意見，才能真正地了解客戶的需求。2.表示贊同在討論一個問題時，客戶如提出自己的疑問或觀點，不要直接回答問題，可以先說明自己的想法，比如說我是這樣想的，你看看怎么樣。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰(zhàn)線上。3.抓住客戶說話的重點問題記住客戶的具體異議，根據(jù)重點內(nèi)容表述，詳細了解客戶需求，讓客戶通過重點問題來詳細的說明原因。4.不斷回答客戶疑問，讓他的問題有答客戶所說的話首先要認真聽，聽到的重點內(nèi)容要記下來，并在表明自己觀點時一起說出來，這樣可以和客戶達成共識，因為這樣做可以了解你的客戶并讓他信任你，這為你引導客戶走向最后的成功奠定基礎。5.引出中心觀點，讓客戶了解你當客戶明白你的意思后，你就可以把你的銷售拿出來了，想到并且說出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關系。二、對自己1.良好的心態(tài)飽滿的激情不管是學什么專業(yè)的高校畢業(yè)生或是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進入這個行業(yè)并把其作為一個事業(yè)來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾情傾力付出。同時應該對銷售工作有個大體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力支出和艱苦的工作，是個實戰(zhàn)性很強的工作，與管理人員助理和文秘等工作有很大的區(qū)別。通曉這些之后踏入這個行業(yè)，才會有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折后才能有高質(zhì)的情商調(diào)節(jié)自己，堅韌不拔，不見難思退。從而才有可能在這個行業(yè)做