秩序維護(hù)員培訓(xùn)手冊樣本

稀土物業(yè)秩序維護(hù)員培訓(xùn)手冊甘肅稀土物業(yè)管理有限公司二零一六年目錄一、秩序維護(hù)員禮儀規(guī)范及文明用語……………..4二、社區(qū)公共秩序管理規(guī)定………………7三、大宗物品出入管理制度………………10四、“稀土仁和園”門衛(wèi)管理制度…….10五、門衛(wèi)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)……………11六、秩序維護(hù)員交接班制度……………….12七、秩序維護(hù)員警用器材使用規(guī)定………13八、秩序維護(hù)員服裝使用規(guī)定……………..14九、巡邏員崗位職責(zé)…………..15十、秩序維護(hù)員請銷假制度……………..…16十一、秩序維護(hù)員考勤制度………….…….16十二、消防控制室管理制度…………….….17十三、消防控制室值班員職責(zé)…………….18十四、每日防火巡邏內(nèi)容……19十五、防火檢查內(nèi)容…………19十六、社區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定……………….…20十七、地下停車場管理制度…………….…22十八、停車場安全管理制度……………….23十九、地下停車場消防安全管理規(guī)定…..25二十、車輛收費(fèi)人員管理制度…………….26二十一、車輛免費(fèi)制度……....27二十二、車輛月租智能卡管理規(guī)定….…..27二十三、關(guān)于規(guī)范社區(qū)交通秩序告知………………..28二十四、停車場特殊事件解決程序………30二十五、各類突發(fā)治安事件處置程序…...32二十六、秩序維護(hù)員考核管理辦法（暫行）………….34二十七、稀土物業(yè)秩序維護(hù)員常用狀況應(yīng)對辦法……37秩序維護(hù)員禮儀規(guī)范及文明用語一、秩序維護(hù)員禮儀1、概述：禮儀是秩序維護(hù)員文明行為道德規(guī)范與原則，是秩序維護(hù)員生活行為規(guī)范與待人處事準(zhǔn)則，是對秩序維護(hù)義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面詳細(xì)規(guī)定。是秩序維護(hù)員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵外在體現(xiàn)。它不但是衡量秩序維護(hù)員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)限度尺度并且也是衡量秩序維護(hù)隊(duì)伍精神文明建設(shè)重要標(biāo)志。因此秩序維護(hù)禮儀不但代表秩序維護(hù)員個(gè)人形象，更代表秩序維護(hù)隊(duì)伍整體形象，是秩序維護(hù)服務(wù)業(yè)贏得名譽(yù)和客戶信賴詳細(xì)條件。2、特點(diǎn)（1）秩序維護(hù)禮儀以個(gè)人為支點(diǎn)。（2）秩序維護(hù)禮儀以尊敬為原則。（3）秩序維護(hù)禮儀以修養(yǎng)為基本。（4）秩序維護(hù)禮儀以美好為目的。（5）秩序維護(hù)禮儀以長遠(yuǎn)為方針。3、秩序維護(hù)員行為舉止秩序維護(hù)員行為舉止體現(xiàn)是秩序維護(hù)精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是秩序維護(hù)人員職業(yè)道德規(guī)范詳細(xì)規(guī)定：（1）值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善語調(diào)要親切，言辭要得體，給人以禮貌表達(dá)。（2）坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）站姿端正，站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安雄姿。（4）行走穩(wěn)健，行走時(shí)，身體要直立，昂首挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。（5）談話自然，秩序維護(hù)員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。4、秩序維護(hù)員儀容衛(wèi)生（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（2）上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時(shí)必要按規(guī)定著制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必要內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。（3）注意個(gè)人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨處吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場合吸煙。（二）物業(yè)管理慣用禮貌用語1、會(huì)面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興結(jié)識(shí)您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等；2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實(shí)在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您協(xié)助”等3、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹薄ⅰ罢堅(jiān)彙?、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”?、接受對方道謝致歉時(shí)：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等5、告別語：“再會(huì)”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請?jiān)賮怼钡?、忌用語：“有病呀”“喂”、“不懂得”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。7、接聽電話時(shí)：“您好，物業(yè)公司，請問有什么可以幫您嗎？”“請問您貴姓？”當(dāng)聽不清晰對方說話時(shí)：“對不起先生，您剛才講問題我沒有聽清晰，請您重述一遍好嗎?”“先生，您尚有別事嗎？”“對不起，先生，我把您剛才說再復(fù)述一遍，看妥不當(dāng)當(dāng)？您能聽清晰嗎？謝謝您，再會(huì)?！?、當(dāng)對方要找人不在時(shí)：“對不起，她不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告她嗎？謝謝您，再會(huì)?！?、顧客電話投訴時(shí)：“您好！物業(yè)公司。請問您是哪戶業(yè)主？先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生，我及時(shí)解決這個(gè)問題，大概在***時(shí)間給您答復(fù)。請問如何與您聯(lián)系？您放心，咱們會(huì)及時(shí)采用辦法，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您意見?！?0、顧客來訪投訴時(shí)：“先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？您能把詳細(xì)狀況告訴我嗎？對不起，給您添麻煩了?！比鐣簳r(shí)不能解決時(shí)：“對不起，先生，您反映問題由于某種因素暫時(shí)無法解決，我會(huì)把您狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一種滿意答復(fù)?！?1、當(dāng)投訴不能及時(shí)解決時(shí)：“對不起，讓您久等了，我會(huì)立即把您意見反饋到關(guān)于部門解決，大概在***時(shí)間內(nèi)給您一種答復(fù)。請您放心。謝謝您意見。”社區(qū)公共秩序管理規(guī)定社區(qū)是住戶共同家，需要廣大住戶精心庇護(hù)，共同營造一種安全，文明、優(yōu)靜、和諧生活環(huán)境，為此特訂立本規(guī)定，希遵循執(zhí)行。

（1）社區(qū)設(shè)立24小時(shí)門衛(wèi)，肩負(fù)社區(qū)安全保衛(wèi)、秩序維持工作，進(jìn)出社區(qū)人員應(yīng)服從、配合門衛(wèi)工作人員管理，互相尊重，禮貌待人。（2）非社區(qū)住戶無事不得進(jìn)入社區(qū)，有事來訪須在門崗處登記，核算有效證件，并經(jīng)受訪者批準(zhǔn)后，方能進(jìn)入。（3）在社區(qū)施工人員由施工單位統(tǒng)一到物業(yè)綜合管理部辦理暫時(shí)出入證，一人一證，憑證放行。（4）任何搬出社區(qū)大件物品或貴重物品須有住戶或住戶委托人陪伴，經(jīng)門衛(wèi)查驗(yàn)登記，住戶或住戶委托人簽字后，方可放行。（5）出租車不得進(jìn)入社區(qū)，暫時(shí)應(yīng)急車輛須經(jīng)門衛(wèi)批準(zhǔn)登記后，做短暫停留。本社區(qū)住戶車輛和需暫時(shí)停放車輛只能停放在地下停車場。

（6）愛護(hù)公用設(shè)施，不得損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施。

（7）社區(qū)花園、健身娛樂場合由住戶共同享有，不得獨(dú)自占用和損壞，不得做有礙觀瞻、妨礙她人事。

（8）遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)公共場合整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施完好；不在公共過道、場合堆放雜物、丟棄垃圾。所有垃圾須放置在指定地點(diǎn)，分類歸集。（9）禁止高空拋垃圾、雜物，傾倒污水，若導(dǎo)致樓下人員受到傷害，追究肇事者責(zé)任；禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水管，如導(dǎo)致堵塞、損壞，住戶應(yīng)承擔(dān)修理費(fèi)。（10）裝修房屋必要到綜合管理部辦理有關(guān)手續(xù)，服從管理，保護(hù)環(huán)境，安全施工。不得擅自變化房屋構(gòu)造、外貌、用途、功能等；不得占用或損壞公用設(shè)施及場地；不得污染環(huán)境衛(wèi)生。（11）不得在房屋內(nèi)存儲(chǔ)易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危險(xiǎn)、惡臭物質(zhì)等；

（12）不得踐踏、占用綠化用地，不損壞、涂劃園林建筑小品，不攀摘花草樹林；

（13）未經(jīng)允許，不得在公共場合、道路兩側(cè)不準(zhǔn)亂設(shè)攤點(diǎn)、推銷產(chǎn)品；

（14）社區(qū)內(nèi)不得有影響市容觀瞻、社區(qū)環(huán)境亂搭、亂貼、亂掛、亂設(shè)廣告牌；

（15）不得發(fā)出超原則噪音、進(jìn)行危害公共利益或?qū)е伦阋苑恋K或侵?jǐn)_她人事；（16）不得飼養(yǎng)家禽、家畜、外形兇猛動(dòng)物。家養(yǎng)寵物要有防疫證，帶寵物外出不得影響公共衛(wèi)生和她人安全。（17）不得從事封建迷信活動(dòng)。

（18）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止其他行為?！跋⊥寥屎蛨@”門衛(wèi)管理制度一、社區(qū)嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入社區(qū)，禁止小攤小販進(jìn)入社區(qū)叫買叫賣。禁止廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入社區(qū)，實(shí)行24小時(shí)治安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進(jìn)入社區(qū)實(shí)行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶批準(zhǔn)方可進(jìn)入社區(qū)。二、為保護(hù)社區(qū)業(yè)主家庭財(cái)產(chǎn)安全，業(yè)主從社區(qū)搬出大宗物品時(shí)，須請業(yè)主到物業(yè)綜合管理部辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非社區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利回絕放行。三、嚴(yán)格對外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動(dòng)車輛（除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許車輛外）未經(jīng)允許一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌鐓^(qū)。四、裝修人員和暫時(shí)人員必要辦理出入證，由業(yè)主作保證，拉運(yùn)裝修材料車輛白天必要由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，18時(shí)后來不得進(jìn)入，大件物品必要有出門證可放行。五、門衛(wèi)室是社區(qū)窗口，是秩序維護(hù)員重要崗位，秩序維護(hù)員要認(rèn)真履行職責(zé)，對出入社區(qū)人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理，并做好值班日記、監(jiān)控巡更、交接班記錄等。門衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)盡忠職守，堅(jiān)守崗位，保證安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，不得酒后上崗，在崗飲酒。門衛(wèi)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)一、值班門衛(wèi)必要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)。值班期間，要保持高度警惕，對出入社區(qū)陌生人員和外來車輛要進(jìn)行詢問和進(jìn)行必要檢查，發(fā)現(xiàn)可疑狀況應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管及有關(guān)人員，特殊狀況可直接撥打公安局“110”報(bào)警。二、認(rèn)真做好外來車輛進(jìn)出、收費(fèi)、發(fā)卡工作。對外出車輛和物品注意檢查，防止業(yè)主車輛及財(cái)產(chǎn)被盜。三、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌對待每位業(yè)主，樹立良好保安員形象，無論在何種狀況下，不準(zhǔn)動(dòng)手打人。四、熟悉業(yè)務(wù)，記牢關(guān)于電話號(hào)碼、聯(lián)系信號(hào)、解決事故程序。發(fā)生火警、盜警或其她突發(fā)事件，要及時(shí)上報(bào)，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加急救或緝拿等工作。五、制止一切小商小販、加工、修理、撿破爛人員進(jìn)入社區(qū)院內(nèi)，制止院內(nèi)亂跑亂叫寵物。六、準(zhǔn)時(shí)開、關(guān)社區(qū)內(nèi)照明燈。發(fā)現(xiàn)公共照明燈具損壞應(yīng)及時(shí)告知維修人員更換。七、認(rèn)真做好值班記錄和交接班工作。八、完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她工作。秩序維護(hù)員交接班制度一、交接班前，交班人員須認(rèn)真做好崗位值班記錄。二、交接時(shí)，要將本班工作狀況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。三、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在工作記錄欄目里寫明下一班接崗人姓名。四、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面闡明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管。五、接班者提前十分鐘到崗。交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊狀況，不得超時(shí)接班。六、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生一切后果由交班人負(fù)責(zé)。秩序維護(hù)員警用器材使用規(guī)定一、保證對講機(jī)等警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。二、對講機(jī)只能提供應(yīng)部門管理者、當(dāng)班人員使用，禁止用作其他用途，特殊狀況由保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。三、對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，禁止秩序維護(hù)員擅自拆卸亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)解決。四、對講機(jī)電池充電6小時(shí)以上可使用，充電時(shí)間不能超過12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到恰當(dāng)（清晰聽到）位置。五、秩序維護(hù)員交接班時(shí)，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。六、專人領(lǐng)用對講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。七、秩序維護(hù)員要愛護(hù)使用警棍，禁止使用警棍嬉戲打鬧，或給她人玩耍。八、警棍只能提供秩序維護(hù)員緊急狀況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員禁止佩戴和使用。九、將警棍提供應(yīng)她人使用、無秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)、無端攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)。十、秩序維護(hù)員要愛護(hù)使用手電筒，禁止將手電筒，電池等公物占為己用。十一、對使用完畢手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觥Ｊ⒔话鄷r(shí)對對講機(jī)、手電筒等工、器具進(jìn)行檢查，與否完好或正常，并記錄在《值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。秩序維護(hù)員服裝使用規(guī)定一、秩序維護(hù)員服裝冬季、夏季制服有效期限均為3年。二、帽子、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩戴有效期限為3年。三、秩序維護(hù)人員對服裝應(yīng)愛護(hù)妥善保管。如發(fā)生遺失和非因工作導(dǎo)致破損應(yīng)按折舊繳納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、處突等導(dǎo)致破損，可視破損限度進(jìn)行更換。四、因個(gè)人因素提出辭職或因違背公司規(guī)定被辭退，應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。五、秩序維護(hù)人員入職服務(wù)不到6個(gè)月（含半年）離職時(shí)，扣回服裝費(fèi)用80%；服務(wù)滿6個(gè)月，不滿12個(gè)月時(shí)，扣回服裝費(fèi)用60%；服務(wù)滿一年，不滿兩年時(shí)，扣回服裝費(fèi)用50%；服務(wù)滿兩年，不滿三年時(shí)，扣回服裝費(fèi)用20%；超過三年減免服裝折舊費(fèi)用。六、試用期間不符合用人原則被辭退或在工作期間違背管理規(guī)定，按上述原則辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減編制辭退人員，不收取服裝折舊費(fèi)用。七、扣回服裝費(fèi)從秩序維護(hù)員辭職結(jié)算費(fèi)中扣取。八、服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算。九、服裝折舊費(fèi)由財(cái)務(wù)部結(jié)算工資時(shí)，負(fù)責(zé)扣減并發(fā)放清算工資。十、秩序維護(hù)服不得與便服混穿，不同季節(jié)秩序維護(hù)服不得混穿。非工作時(shí)間不得穿著秩序維護(hù)服。十一、按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志、不同制服標(biāo)志不得混戴。巡邏員崗位職責(zé)一、當(dāng)班巡邏員要認(rèn)真對所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無端進(jìn)入業(yè)主房內(nèi)。二、檢查治安、防火、防盜等狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好記錄。三、檢查消防設(shè)備、設(shè)施與否完好，機(jī)房門、電井門等與否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。四、檢查走廊、消防樓梯等疏散通道與否暢通，公用通道燈光與否有熄滅現(xiàn)象。五、檢查辦公區(qū)電器開關(guān)、門窗與否關(guān)好，若無，請隨手關(guān)好。六、制止業(yè)主在走廊燃燒物品、燃放煙花爆竹。隨時(shí)查看裝修隊(duì)、施工隊(duì)與否違章裝修或違章施工。七、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域車輛安全、有序停放。查看綠化帶與否踐踏，以及公共設(shè)施與否被人損壞等。八、巡邏人員每天都對巡邏內(nèi)容進(jìn)行登記，屬于損壞或不能解決問題，及時(shí)報(bào)告主管。秩序維護(hù)員請銷假制度一、請假人需書面申請（寫請假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。二、請假條應(yīng)注明外出事由、外出時(shí)間，經(jīng)隊(duì)長確認(rèn)簽字。三、不準(zhǔn)時(shí)歸隊(duì)或不經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出者按曠工解決。四、曠工一次扣除當(dāng)天工資，另取消當(dāng)月出勤分值。五、請假一天由隊(duì)長批準(zhǔn)，并報(bào)告主管副總。一天以上由主管副總批準(zhǔn)，并報(bào)告公司總經(jīng)理。三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。六、特殊狀況需要延長請假時(shí)間向公司申請。七、隊(duì)員超假未準(zhǔn)時(shí)上班，公司有權(quán)做出解決。八、隊(duì)員不請假外出，導(dǎo)致空班。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅解決，由此導(dǎo)致?lián)p失本人承擔(dān)。秩序維護(hù)員考勤制度一、秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時(shí)，每周日轉(zhuǎn)換班次。每季度各崗位輪換一次。二、上班時(shí)間白班：7時(shí)——19時(shí)。夜班：19時(shí)----7時(shí)。白班中午吃飯一小時(shí)，由巡邏員換班輪流吃飯。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。三、秩序維護(hù)員工資執(zhí)行原則，工資1200元，全勤獎(jiǎng)150元，電話費(fèi)20元，通勤補(bǔ)貼30元。四、準(zhǔn)時(shí)上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無端遲到、早退一次扣1分，每分5元。遲到，早退合計(jì)10次以上，扣完本項(xiàng)分?jǐn)?shù)即扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。請事假一天扣2分，請病假一天扣2分。請事假3天，病假5天以上，扣全月出勤分值，同步扣發(fā)日工資。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值，同步扣發(fā)當(dāng)天工資。消防控制室管理制度一、消防控制室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室各項(xiàng)安全操作規(guī)程和各項(xiàng)消防安全管理制度。二、消防控制室實(shí)行24小時(shí)值班制度，消防控制室主管部門應(yīng)按月制定工作人員值班表。三、消防控制室工作人員每班不得少于2人，其中一名為領(lǐng)班，負(fù)責(zé)控制室人員管理及值班時(shí)緊急狀況處置。四、消防控制室自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)具備高中以上文化限度和良好身體素質(zhì)，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，具備一定有關(guān)專業(yè)知識(shí)，并通過公安消防部門培訓(xùn)考試合格，獲得《建構(gòu)、筑物消防員證書》，持證上崗，禁止無證上崗。五、消防控制室工作人員應(yīng)提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗。六、消防控制室工作人員要準(zhǔn)時(shí)上崗，并堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，不得聊天、打私人電話、在控制室會(huì)客。禁止值班前飲酒或在值班時(shí)進(jìn)行娛樂活動(dòng)，因確有特殊狀況不能到崗，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)人員代替值班。七、應(yīng)在消防控制室入口處設(shè)立明顯標(biāo)志；控制室內(nèi)應(yīng)設(shè)立顯示重點(diǎn)部位、疏散通道及消防設(shè)備所有位置平面圖或模仿圖，制定火災(zāi)發(fā)生后消防設(shè)施操作規(guī)程。消防控制室值班員職責(zé)一、實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人。二、保證火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處在正常工作狀態(tài)；三、保證高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量充分，保證消防泵出水管閥門、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)管道上閥門常開，保證消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備配電柜開關(guān)處在自動(dòng)狀態(tài)。四、值班人員熟悉并掌握各類消防設(shè)施使用性能，保證撲救火災(zāi)過程中操作有序、精確迅速。五、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，消防控制室必要及時(shí)以最快方式確認(rèn)火災(zāi)確認(rèn)后，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，迅速按滅火疏散預(yù)案緊急解決，并撥打“119”電話告知公安消防部門。六、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，告知關(guān)于部門及時(shí)修復(fù)。每日防火巡邏內(nèi)容一、用火用電用油用氣有無違章；二、安全出口、疏散通道與否暢通，安全疏散批示標(biāo)志、應(yīng)急照明與否完好；三、常閉式防火門與否處在關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下與否堆放物品影響使用；四、消防設(shè)施器材、消防安全標(biāo)志與否完好；五、重點(diǎn)部位員工在崗在位狀況；六、其她消防安全狀況。防火檢查內(nèi)容一、消防安全制度、管理辦法及操作規(guī)程執(zhí)行和貫徹狀況；二、用火用電用油用氣有無違章；三、消防安全重點(diǎn)部位管理狀況；四、安全出口、疏散通道和消防車道與否暢通；五、消防設(shè)施、器材和消防水源與否完好；六、消防（控制室）值班人員值班狀況；七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案制定與演習(xí)狀況；八、員工消防知識(shí)掌握狀況；九、防火巡邏、火災(zāi)隱患整治及防范辦法貫徹狀況；十、其她消防安全狀況。社區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定為加強(qiáng)對出入、停放本社區(qū)車輛管理，維護(hù)社區(qū)正常生活秩序，保證住戶生命財(cái)產(chǎn)安全，特對出入、停放本社區(qū)車輛作如下規(guī)定：本社區(qū)停車場采用租用車位、固定車位、暫時(shí)車位三種方式，實(shí)行全封閉式統(tǒng)一管理，請各位業(yè)主先在我司辦理好車位租用手續(xù)后方可使用停車場。進(jìn)入車場車輛請勿存儲(chǔ)貴重物品、重要文獻(xiàn)等，離車時(shí)鎖好門窗，否則一切后果自負(fù)。3、車輛進(jìn)入時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，避免碰撞車場設(shè)施和其她車輛，發(fā)生碰撞應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班人員并進(jìn)行妥善解決。對于隱瞞不報(bào)、擅自離場，經(jīng)電子監(jiān)控拍攝、人員發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)等辦法查出時(shí)，除責(zé)令其負(fù)責(zé)補(bǔ)償外，還將視情節(jié)進(jìn)行依法送交公安機(jī)關(guān)解決。4、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品車輛，禁止駛?cè)肷鐓^(qū)。2噸以上卡車、出租車一律不得進(jìn)入社區(qū)，特殊狀況除外。5、本社區(qū)車輛出入實(shí)行智能IC卡管理，智能卡是車輛出入重要憑證，車主必要隨車攜帶，妥善保管，遠(yuǎn)離磁場，請勿折疊。本社區(qū)有車輛住戶，應(yīng)向我司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門及停車場停放，按規(guī)定收取IC卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。6、非本社區(qū)住戶車輛，進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)積極向門衛(wèi)出示證件，講明進(jìn)入因素，符合進(jìn)入條件領(lǐng)取暫時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入社區(qū)。出社區(qū)時(shí)收回IC卡，并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞IC卡，照價(jià)補(bǔ)償（每卡50元）。7、不容許有任何因素沖欄行為，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅(jiān)決予以扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、解決或依法移送公安機(jī)關(guān)解決。8、本社區(qū)住戶車輛進(jìn)入停車場后，有車位住戶必要將車停放在車位內(nèi)，無車位住戶必要將車停放在指定停車位置，禁止亂停亂放。愛護(hù)停車場設(shè)施、設(shè)備，如有損毀照價(jià)補(bǔ)償。車輛不得在停車場內(nèi)維修、加油、清洗。不得挪用、圈占、遮擋消防、安防設(shè)施設(shè)備。9、進(jìn)入本社區(qū)貨車，卸完貨品后應(yīng)及時(shí)離開社區(qū)，因故不能離開，應(yīng)將車停放在指定停車位置。10、進(jìn)出、停放車輛必要服從社區(qū)管理人員管理。駛?cè)肷鐓^(qū)車輛應(yīng)減速行駛，時(shí)速不得超過5公里，不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施，應(yīng)照價(jià)補(bǔ)償損失，并視情節(jié)處以罰款。11、本社區(qū)停車場只提供車位使用，不承擔(dān)車輛保管和保險(xiǎn)責(zé)任。12、管理人員必要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時(shí)報(bào)告。不得運(yùn)用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴(yán)解決。13、違背以上規(guī)定者，除按《中華人民共和國交通管理?xiàng)l例》懲罰外，并按社區(qū)關(guān)于規(guī)定辦理，情節(jié)特別嚴(yán)重，移送公安部門解決。地下停車場管理制度為保證車場秩序良好及人員安全，凡駕車進(jìn)入本車場司乘人員必要嚴(yán)格遵守如下規(guī)定：1、進(jìn)入停車場車輛必要自覺接受管理人員檢查，停放車輛時(shí)必要按指定位置停放。2、禁止裝載有易燃、易爆或劇毒危險(xiǎn)物品車輛進(jìn)入車場，如違背規(guī)定擅自進(jìn)入，發(fā)生事故，除承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)責(zé)任外，并依法追究關(guān)于人員法律責(zé)任。3、本停車場收費(fèi)只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關(guān)好門窗。妥善保管好證件票據(jù)和鈔票等貴重物品，本車場對此不負(fù)保管責(zé)任。4、本停車場車位為固定車位，固定車位不得轉(zhuǎn)讓。泊車時(shí)請自覺按指定位置分別停泊，不容許亂停亂亂泊。凡違背規(guī)定、拒交費(fèi)用、強(qiáng)行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采用相應(yīng)辦法，不排除將車輛扣留或拖離車場，并作嚴(yán)肅解決，有關(guān)費(fèi)用由車主負(fù)責(zé)。5、出租車禁止進(jìn)入社區(qū)。暫時(shí)停泊車輛應(yīng)入閘取卡，離場時(shí)在出口自覺交費(fèi)后車輛離場。未繳費(fèi)者車輛有權(quán)回絕放行，直至所有付清方可離場。6、固定存車卡必要妥善保管，不提污損、折迭或遺失，如有損壞或遺失，照價(jià)補(bǔ)償，并向車場管理處申辦補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。7、保持車場內(nèi)清潔，不準(zhǔn)在車場內(nèi)清洗車輛，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用消防設(shè)施，不準(zhǔn)在車輛內(nèi)加油和維修車輛，不準(zhǔn)在車場內(nèi)棄置垃圾。8、愛護(hù)公物，車場內(nèi)設(shè)施如有損壞，當(dāng)事人需承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任，如有故意沖卡，損壞收費(fèi)器械設(shè)備或其他車輛內(nèi)之設(shè)施，需照價(jià)補(bǔ)償。9、車主必要遵守場內(nèi)批示牌停車，不得妨礙停車場出入口通道。10、凡在車場停放車輛車主，有義務(wù)檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好。如對本停車場管理人員故意見，可向車場負(fù)責(zé)人指出，或書面投訴。停車場安全管理制度1、出入口道閘必要處在正常工作狀態(tài)。2、秩序維護(hù)員靈活機(jī)動(dòng)巡邏,每次巡邏須到指定位置,并留意清潔、照明、安全及設(shè)備狀況,如有異常,則應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)告解決。3、停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理,如屬緊急維修,應(yīng)告知主管,做好登記,狀況屬實(shí)方可實(shí)行,以防借口修理車輛而進(jìn)行偷車之活動(dòng)。4、如有拖行車輛，須查明證件及車主，并告知負(fù)責(zé)人，獲得批準(zhǔn)后，方可放行。5、遇有特殊狀況，及時(shí)告知主管或按照緊急事件預(yù)案應(yīng)變。6、對的指揮交通，勿讓出入口堵塞。7、發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或響警號(hào),須及時(shí)告知班長或主管,然后再聯(lián)系車主。8、對所停車輛核算智能卡并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。9、遇違例車輛如無證停車、堵塞車輛出入口等,可告知班或長主管。10、禁止所有人使用消防水閥洗車。11、指引所有駛?cè)胪＼噲鲕囕v，按車場規(guī)章制度停泊。12、定期啟動(dòng)排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。13、留意車場高度容納限制,遇有限制高度車輛時(shí),須告知司機(jī)，不得進(jìn)入。14、留意車位界限及編號(hào)與否清晰。留意各交通標(biāo)記與否清晰。15、禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。地下停車場消防安全管理規(guī)定一、地下停車場除存儲(chǔ)規(guī)定車輛外，禁止變化用途存儲(chǔ)其他物品。二、禁止漏油等危險(xiǎn)故障車輛存入車場。三、禁止在車場內(nèi)私拆亂建變化車場用途。四、禁止在車場內(nèi)違規(guī)私拉電線。 五、禁止在車場內(nèi)使用電器取暖設(shè)備。六、禁止車場內(nèi)使用不不大于30W照明燈具。七、禁止擅自在地下車場公共部位和庫內(nèi)使用明火、電焊機(jī)等設(shè)備。確需使用者，應(yīng)向物業(yè)公司申請、備案，并在消防人員監(jiān)督下安全使用。八、禁止損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施、器材。不得埋壓、圈占、遮擋消火栓或者占用防火間距。不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車道。九、禁止超載超高車輛進(jìn)入地下停車場（重量不超2.5噸，高度不超2.5米）。十、禁止在下停車場內(nèi)存儲(chǔ)液化氣罐、汽油、酒精、雷管炸藥等易燃易爆危險(xiǎn)品。十一、業(yè)主發(fā)現(xiàn)消防問題應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司報(bào)告。十二、一旦浮現(xiàn)火情，業(yè)主應(yīng)積極配合參加滅火。車輛收費(fèi)人員管理制度1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋業(yè)主提出各種問題，樹立公司良好形象。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，純熟掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作。3、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，做好車輛出入登記，特別對暫時(shí)出入本社區(qū)車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)補(bǔ)償；如遇車輛丟失，依照電腦資料要追究當(dāng)班值班人員責(zé)任。4、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)原則，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得運(yùn)用工作之便與車主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴(yán)格控制出口人工抬閘，違者從嚴(yán)解決。5、愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)立、刪除資料和進(jìn)行非法操作，禁止擅自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其她操作，違者從嚴(yán)解決，并承擔(dān)所導(dǎo)致一切后果。6、如遇停電或設(shè)備浮現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，維持好車輛出入秩序，認(rèn)真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回未付款I(lǐng)C卡應(yīng)分類保管，交收費(fèi)管理員解決。7、認(rèn)真交接班，如實(shí)做好各項(xiàng)登記。8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?，保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨佬l(wèi)生整潔。車輛免費(fèi)制度1、我司某些車輛可免費(fèi)，但駕駛員必要在《車輛免費(fèi)登記表》簽名，以備財(cái)務(wù)部查核。2、軍、警、消防、救護(hù)、工程搶修車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)，其她一律不得免費(fèi)。3、如遇特殊狀況需免費(fèi)，必要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可免費(fèi)，并做好有關(guān)登記。車輛月租智能卡管理規(guī)定1、月租卡為月租車輛出入社區(qū)憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善導(dǎo)致月租卡失效、丟失，由公司補(bǔ)辦，并由原持有人交納制作工本費(fèi)。2、月租卡僅限本車使用，不得轉(zhuǎn)借，如發(fā)現(xiàn)使用月租卡車號(hào)與登記在冊月租車輛牌號(hào)不符，公司有權(quán)將IC卡收回，借用IC卡者須按停車時(shí)長交納停車費(fèi)，該月租卡持有者須到公司申請補(bǔ)辦，并交納制作工本費(fèi)。3、月租卡業(yè)主應(yīng)在月租卡到期前到綜合管理部續(xù)交停車費(fèi)，交回月租卡，發(fā)給暫時(shí)通行卡，月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回暫時(shí)通行卡。逾期未交，按暫時(shí)停車收取停車費(fèi)。4、月租卡在車輛在出入社區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶，因忘掉帶月租卡或丟失月租卡而不能出社區(qū)車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出社區(qū)。不能入場時(shí)，應(yīng)在入場前同綜合管理部聯(lián)系，并服從收費(fèi)人員指揮，不得阻塞車道。關(guān)于規(guī)范社區(qū)交通秩序告知各位住戶:稀土仁和園社區(qū)入住率已達(dá)43%左右，社區(qū)內(nèi)停放車輛日漸增多，每天出入社區(qū)車流量較大，周末高峰期尤甚。在集中裝修階段，為盡量滿足住戶拉運(yùn)裝修材料需求，對社區(qū)車輛停放、通行未嚴(yán)格管理，導(dǎo)致車輛違規(guī)占用主干道、消防通道、超速、逆行等現(xiàn)象極為普遍，道路堵塞、車輛剮蹭時(shí)有發(fā)生。當(dāng)前，社區(qū)集中裝修期基本結(jié)束，為規(guī)范車輛有序通行、有序停放，保證正常交通秩序，物業(yè)公司決定自11月25日起，同步啟動(dòng)北門、南門，所有車輛一律刷卡從北門入場，南門出場?，F(xiàn)就關(guān)于事宜告知如下：一、禁止停放車輛區(qū)域:1、社區(qū)主干道（北至一、二號(hào)樓，南至十二號(hào)樓）。2、社區(qū)北門、南門主干道及門前20米范疇內(nèi)。3、二號(hào)樓北、十號(hào)樓北、十二號(hào)樓北“消防回車場”及七號(hào)樓南戶外休閑廣場。4、地上、地下停車場出入口通道。5、三號(hào)樓南、北側(cè)通道（該路段為地上停車場和西環(huán)路出入通道）。二、容許停放車輛區(qū)域：1、地上停車場。該地段為永久性停車地點(diǎn)，停放車輛時(shí)需按車位有序停放。2、社區(qū)西環(huán)路。在該路段停放車輛時(shí)需按南北向、靠西側(cè)有序停放。3、附屬用房東側(cè)。在該路段停放車輛時(shí)需按南北向、靠西側(cè)有序停放。三、禁止長時(shí)間停放車輛區(qū)域：所有單元樓前（該路段均為消防救援應(yīng)急通道）。運(yùn)送裝修材料、家具、大件物品車輛可在單元樓前暫時(shí)停放，時(shí)間不得超過30分鐘，卸載完畢后及時(shí)駛離，不得逆向、雙排停放。四、停放于西環(huán)路、附屬用房東側(cè)車輛和暫時(shí)停放于單元樓前卸貨車輛需在明顯部位留存聯(lián)系電話，以便遇突發(fā)事件時(shí)及時(shí)告知，避免影響救援車輛通行。五、執(zhí)行公務(wù)警車、救護(hù)車、消防車及現(xiàn)場作業(yè)施工車輛不受以上規(guī)定約束。六、秩序維護(hù)員對違規(guī)停放車輛以及時(shí)勸離為主，拒不駛離、惡意違規(guī)將采用拍照曝光、鎖車等強(qiáng)制辦法予以處置。因違規(guī)停放影響救援車輛通行導(dǎo)致嚴(yán)重后果將配合關(guān)于部門依法依規(guī)予以解決。停車場特殊事件解決程序1、停電解決①如遇停電，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉入口，打開出口，設(shè)立有關(guān)警示并做好解釋工作。②停電期間，收費(fèi)員應(yīng)對進(jìn)入社區(qū)車輛進(jìn)行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時(shí)長收取停車費(fèi)，做好停電前所發(fā)放時(shí)租卡回收工作，免收停車費(fèi)，該時(shí)租卡另行放置，由收費(fèi)系統(tǒng)管理員解決。③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失，如時(shí)租卡丟失，其損失按照30元\張由全體收費(fèi)人員共同均攤。④電力恢復(fù)供應(yīng)后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)正常使用，對在停電期間進(jìn)入社區(qū)車輛依照《車輛出入登記表》按照停車時(shí)長收取停車費(fèi)，人工抬閘出社區(qū)，做好記錄。⑤停電期間如遇交接班，交班人應(yīng)向接班人做好有關(guān)交接。2、設(shè)備故障①如屬自身短時(shí)間可以排除，應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。②如屬自身無法排除或短時(shí)間無法排除，應(yīng)及時(shí)告知收費(fèi)系統(tǒng)管理員解決，同步維持好車輛出入秩序。3、盜竊等破壞事件①及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告，簡要闡明現(xiàn)場狀況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等）。②保持冷靜，如能解決可將關(guān)于人員帶往值班室協(xié)助調(diào)查，如不能及時(shí)解決，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級(jí)解決。③保護(hù)現(xiàn)場不受破壞，以待關(guān)于單位取證。4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛①耐心向其解釋關(guān)于文獻(xiàn)和公司規(guī)定。②如其蠻不講理，應(yīng)告知當(dāng)班班長或負(fù)責(zé)人解決。③做好期間車道疏通工作。5、車道堵塞①在不違背公司原則狀況下，以最快捷方式疏通車道。②如遇“問題車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道地方再進(jìn)行解決。6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)①向駕駛員解釋公司規(guī)定。②如難以獨(dú)自解決，應(yīng)盡快告知當(dāng)班班長或負(fù)責(zé)人解決，或向上級(jí)請示解決。③竭力將駕駛員留在現(xiàn)場。④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激語言及不禮貌行為與駕駛員發(fā)生爭執(zhí)。各類突發(fā)治安事件處置程序1、突發(fā)事件解決程序（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必要保持冷靜，及時(shí)采用辦法，并報(bào)告當(dāng)值主管。（2）報(bào)告時(shí)簡要闡明事發(fā)地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特性及損失價(jià)值。（3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周邊狀況。（4）查看各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑狀況和人員。（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場狀況變化。（6）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)理解詳細(xì)因素，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭執(zhí)，平息事態(tài)。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和告知急救工作；對明確已死亡，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查解決并告知?dú)泝x館。（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致傷亡事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由秩序維護(hù)負(fù)責(zé)人協(xié)助調(diào)查解決。（9）主管在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。（10）主管組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依照事態(tài)大小限度報(bào)派出所或關(guān)于部門。2、毆打暴力事件解決程序（1）解決斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制態(tài)度，除非合法防衛(wèi)，普通狀況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭執(zhí)。（2）巡邏發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)立即用對講機(jī)、消防電話或其她最快方式報(bào)告監(jiān)控中心，簡要闡明現(xiàn)場狀況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆限度、有無使用武器等）。如能解決，即時(shí)解決；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待中心指令。（3）監(jiān)控中心接報(bào)后及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，視狀況派恰當(dāng)數(shù)量秩序維護(hù)員及時(shí)到場制止，將肇事者帶往監(jiān)控中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。（4）斗毆事件中如社區(qū)財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和貫徹補(bǔ)償。（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所備案解決。（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織急救，并盡快送往醫(yī)院。3、盜竊等破壞事件解決程序（1）巡邏發(fā)現(xiàn)或接報(bào)社區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)立即抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其她方式盡快報(bào)告監(jiān)控中心，簡樸闡明現(xiàn)場狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待指令。（2）監(jiān)控中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派恰當(dāng)數(shù)量秩序維護(hù)員到場制止，設(shè)法抓獲嫌疑人，交由派出所調(diào)查解決。（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、貫徹補(bǔ)償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所備案解決。4、電梯困人解決程序(1）消控中心接到電梯應(yīng)急電話或巡邏發(fā)現(xiàn)困梯，及時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長和部門主管，組織秩序維護(hù)員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同步將被困電梯詳細(xì)方位、電梯編號(hào)、停留樓層告知維修部和電梯公司。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀測電梯內(nèi)人員狀況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3）如遇特殊狀況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)消防部門或求助關(guān)于部門解決。（4)維修部填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障解決通過。秩序維護(hù)員考核管理辦法（暫行）一、目為加強(qiáng)稀土仁和園社區(qū)秩序維護(hù)員隊(duì)伍規(guī)范化管理，充分調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)員工作積極性和主觀能動(dòng)性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，結(jié)合社區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)特點(diǎn)、任務(wù)、職責(zé)，特制定如下考核管理暫行辦法。二、考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長：劉仲濤副組長：唐衛(wèi)祁永吉成員：王洪才崔彪魏艷萍賈愛玲三、考核辦法1、考核管理實(shí)行扣分罰款制。每月從個(gè)人工資中提取鈔票100元，作為考核管理資金。在考核中，對于違背考核管理辦法內(nèi)容行為，每扣1分，罰款5元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。每人每月20分，如違紀(jì)違規(guī)較多，超過度值自動(dòng)轉(zhuǎn)入下月繼續(xù)扣繳。3、考核算施采用定期考核和隨時(shí)抽查辦法，對于發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款告知單，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，送交財(cái)務(wù)，實(shí)行扣款。4、秩序維護(hù)員在工作中，違背超過考核辦法規(guī)定以外行為，按公司關(guān)于規(guī)定解決。5、秩序維護(hù)員違背考核辦法罰款資金，由財(cái)務(wù)專門賬目單獨(dú)保管，此項(xiàng)罰款資金用于獎(jiǎng)勵(lì)工作突出有貢獻(xiàn)秩序維護(hù)人員。四、考核內(nèi)容及扣分原則1、不按規(guī)定期間上下班，每遲到、早退一次各扣1分。2、不請假外出、曠工一次扣10分，同步扣除當(dāng)天工資，三次（含）以上者予以辭退。3、在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實(shí)地交接，而進(jìn)行電話等方式交接每人各扣3分。4、接班時(shí)帶酒氣上崗者扣5分，交班者可回絕交班，并及時(shí)報(bào)告。5、交接班記錄、值班記錄不認(rèn)真填寫，亂畫、筆跡不工整，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。6、當(dāng)班中飲酒一次扣20分，并予以辭退。7、對于配發(fā)安保器具，如對講機(jī)、強(qiáng)光手電、擴(kuò)音喇叭、警棍以及尋常辦公用品隨意損壞、丟失，除按價(jià)補(bǔ)償外，損壞丟失者扣10分。8、巡邏崗不按規(guī)定規(guī)定巡邏，實(shí)際巡邏時(shí)間、次數(shù)與巡邏記錄填寫內(nèi)容不符，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。9、當(dāng)班中儀表不端正，不按規(guī)定著裝，制服與便服混穿，每次扣1分。10、巡邏中發(fā)現(xiàn)異常狀況或突發(fā)事件不及時(shí)報(bào)告、不積極解決，悲觀應(yīng)對者發(fā)現(xiàn)一次扣十分，兩次（含）以上辭退。11、當(dāng)班中因工作敏感性不夠、責(zé)任心不強(qiáng)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)也許導(dǎo)致公司或業(yè)主重大損失異常狀況和突發(fā)事件，一經(jīng)貫徹，對當(dāng)班人員一次扣十分，兩次（含）以上辭退。12、門衛(wèi)值班室衛(wèi)生不整潔，物品不按規(guī)定擺放，當(dāng)班者每人各扣1分。13、收費(fèi)崗擅自放行人情車、關(guān)系車，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，并補(bǔ)繳車輛停車費(fèi)，三次(含）以上予以辭退。14、與業(yè)主交流必要禮貌待人，積極使用文明用語。因態(tài)度惡劣遭業(yè)主投訴，經(jīng)查狀況屬實(shí)、導(dǎo)致不良影響，一次扣10分。15、在工作中互相之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，影響工作導(dǎo)致不良后果，對責(zé)任者依照情節(jié)扣5—10分。16、在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分派，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，狀況嚴(yán)重者直接予以辭退。17、對于公司組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議，按規(guī)定應(yīng)參加而無端不參加，又沒有通過領(lǐng)導(dǎo)審批，不參加一次扣5分。18、對于公司組織正常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定規(guī)定沒有達(dá)到原則和不及格者，每一項(xiàng)扣5分。稀土物業(yè)秩序維護(hù)員常用狀況應(yīng)對辦法一、噪音騷擾1、對于施工單位也許導(dǎo)致噪聲騷擾,預(yù)先對施工人員講明規(guī)定,并在條件容許狀況下預(yù)先告治施工注意事項(xiàng)。2、秩序維護(hù)員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等狀況。3、當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)噪聲，均須調(diào)查噪音來源，加以闡明制止。

4、任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍回絕停止引起噪音之工程或減少音量，應(yīng)報(bào)請公司并按規(guī)定予以懲罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門。5、對外來人員故意匯集、騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響住戶，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警告知警方解決。

7、記錄一切關(guān)于資料，填寫值班記錄。二、不聽從勸阻1、糾正違章時(shí)，一方面要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。

2、對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向關(guān)于部門報(bào)告，依照事情性質(zhì)、事態(tài)限度作出相應(yīng)解決。

3、發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別狀況，靈活解決，如屬對方蠻橫無理，打罵秩序維護(hù)人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采用恰當(dāng)對策予以