2024年大學(xué)試題(管理類)-員工關(guān)系管理筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(管理類)-員工關(guān)系管理筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.某類人員具有細(xì)心喜歡與人打交道的特點(diǎn)。只要是經(jīng)常與人打交道的工作，其績(jī)效都不會(huì)差，績(jī)效出了問題一般是工作不合適或剛到一個(gè)新的崗位。根據(jù)GFT理論，該類人員屬于（）。A、C1型（總理型）B、B1型（項(xiàng)羽型）C、X1型（諸葛亮型）D、X2型（袁紹型）2.簡(jiǎn)述處理員工申訴的主要程序。3.簡(jiǎn)述心理契約與員工滿意度的關(guān)系。4.入職前溝通應(yīng)在（）時(shí)進(jìn)行。5.導(dǎo)致員工離職的企業(yè)外部因素有哪些？6.簡(jiǎn)述書面溝通的適用條件。7.簡(jiǎn)述員工內(nèi)部流動(dòng)的一般流程。8.簡(jiǎn)述員工懲處種類？9.下列屬于激勵(lì)因素的是（）。A、責(zé)任感B、成就感C、個(gè)人成長(zhǎng)D、晉升E、人事關(guān)系10.簡(jiǎn)述紀(jì)律處分的程序。11.對(duì)于試用期考核來說，最為注重的是考核的（）。A、針對(duì)性B、合法性C、公正性D、時(shí)效性12.下列屬于心理契約內(nèi)容的是（）。A、企業(yè)的基本情況B、人格上受到尊重C、員工的工作內(nèi)容D、員工的福利待遇13.通常屬于勞動(dòng)合同包含內(nèi)容的是（）。A、群體的歸屬感B、個(gè)人成長(zhǎng)的可能C、員工的崗位職責(zé)D、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)14.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的概念。15.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的司法方式。16.與斡旋相比，調(diào)解人的角色更加獨(dú)立，可以提出解決爭(zhēng)議的具體方案或建議，供雙方參考。17.經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)合模式以（）最為典型。A、法國(guó)B、英國(guó)C、德國(guó)D、日本18.我國(guó)勞動(dòng)合同法對(duì)約定試用期次數(shù)的規(guī)定是，同一用人單位與同一勞動(dòng)者只能約定（）試用期。19.根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核準(zhǔn)各部門一般員工降職的權(quán)限屬于（）。A、用人部門B、辦公室C、人力資源管理部門D、工會(huì)20.員工關(guān)系危機(jī)產(chǎn)生的原因有哪些？?21.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則有哪些？22.勞動(dòng)爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁的時(shí)效期間為1年。23.勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序是（）。A、人民法院的審判B、仲裁委員會(huì)的仲裁C、勞動(dòng)行政部門的處罰D、當(dāng)事人雙方的協(xié)商24.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的非司法方式。25.簡(jiǎn)述面對(duì)面溝通的適用條件。26.現(xiàn)代紀(jì)律管理強(qiáng)調(diào)“改變員工行為”的過程。根據(jù)其功能和作用，可以把它分為預(yù)防性紀(jì)律管理和（）紀(jì)律管理兩類。27.在我國(guó)，現(xiàn)行勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟的前置程序是（）。A、調(diào)解B、仲裁C、裁決D、協(xié)商28.一元論觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)（）。A、機(jī)會(huì)主義B、承認(rèn)突出C、資方的管理權(quán)威D、核心價(jià)值觀29.經(jīng)濟(jì)性裁員需要優(yōu)先保留的是哪3類人？30.簡(jiǎn)述員工援助計(jì)劃的內(nèi)容。31.仲裁庭裁決的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，應(yīng)當(dāng)自勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)受理仲裁申請(qǐng)之日起30日內(nèi)結(jié)束，案情復(fù)雜需要延期的，延長(zhǎng)期不得超過15日。32.不同的勞動(dòng)爭(zhēng)議使用不同的程序處理，有哪些？33.用工單位與被派遣勞動(dòng)者之間建立的是（）關(guān)系，而非（）關(guān)系。34.欲望得到額外滿足的情境是指（）。35.下列屬于預(yù)防性紀(jì)律管理措施的是（）。A、警告B、精神獎(jiǎng)勵(lì)C、降職D、暫停付薪36.簡(jiǎn)述員工關(guān)系的基本含義及其特征。37.在正式組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介，這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱為（）。A、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)C、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)D、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)38.以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同期限不滿六個(gè)月的，不得約定試用期。39.簡(jiǎn)述傾聽的五個(gè)層次。40.小人”員工的特點(diǎn)有哪些？41.職位晉升的模式有（）。A、按工作表現(xiàn)晉升B、按組織偏好晉升C、按員工個(gè)人偏好晉升D、按年資晉升E、按參與性選擇晉升42.當(dāng)壓力超過了人的最大承受能力之后，壓力就成為了（）。43.如果組織接受緊急任務(wù)，要求進(jìn)行嚴(yán)密控制，可以采取的溝通網(wǎng)絡(luò)是（）。A、全通道式溝通B、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)C、輪式溝通網(wǎng)絡(luò)D、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)44.裁員的實(shí)施步驟有哪些？45.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的非司法方式有哪些？46.挽留優(yōu)秀員工的方法有哪些？47.簡(jiǎn)述員工內(nèi)部流動(dòng)的方式。48.員工主動(dòng)離職的負(fù)面影響有哪？49.員工關(guān)系危機(jī)的處理技巧有哪些？50.非全日制用工，工資最長(zhǎng)支付周期不超過30天。51.企業(yè)內(nèi)部絕大多數(shù)人認(rèn)同并持有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的（）。A、工作態(tài)度B、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C、價(jià)值觀念D、規(guī)章制度52.如何確保員工參與管理的有效性要求？53.對(duì)完美主義員工的管理方法有哪些？54.最低工資標(biāo)準(zhǔn)是指單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額。55.簡(jiǎn)述淘汰管理的原則。56.對(duì)核心人才的績(jī)效考核一般是過程導(dǎo)向型而非結(jié)果導(dǎo)向型。57.簡(jiǎn)述仲裁、訴訟的概念。?58.如何處理離職面談信息？59.妨礙欲望得到額外足的限制可稱為（）。A、機(jī)會(huì)B、要求C、缺陷D、約束60.因長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等因素而引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況稱為（）。A、過度壓力B、匱乏壓力C、靜態(tài)壓力D、潛在壓力61.改變職業(yè)會(huì)產(chǎn)生的壓力幾種情況有哪些？62.簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同變更的程序。63.簡(jiǎn)述溝通對(duì)員工關(guān)系管理的作用。64.勞務(wù)派遣協(xié)議是（）單位與（）平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上訂立的書面法律文件。65.勞動(dòng)仲裁委員會(huì)的組成，采用“三方性”的組織原則，不包括（）。A、勞動(dòng)行政部門的代表B、工會(huì)代表C、企業(yè)方面代表D、法律機(jī)構(gòu)代表66.與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素有哪些？67.職位晉升對(duì)企業(yè)的作用有哪些？68.《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》規(guī)定，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)收到仲裁申請(qǐng)之日起被侵害內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將是否受理的結(jié)果通知申請(qǐng)人。69.“勞動(dòng)關(guān)系”轉(zhuǎn)到“員工關(guān)系”的宗旨，在于支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的三大主要來源，即（）。A、創(chuàng)新B、質(zhì)量C、成本D、溝通70.主動(dòng)離職員工的留用策略有哪些？71.當(dāng)壓力稍大于人的最大承受能力時(shí)，人的效率達(dá)到最大值。72.預(yù)告解除勞動(dòng)合同的員工管理要點(diǎn)有哪些？73.環(huán)境壓力的主要來源有哪些？74.用非文化因素解釋沖突是否出現(xiàn)，在很大程度上取決于（）。A、工人對(duì)現(xiàn)實(shí)中自身所處地位的感受B、工人對(duì)自身可以接受的行為的理解C、客觀的工作環(huán)境D、管理政策和實(shí)踐E、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和政府政策75.（）更具有批判精神，積極主張變革；最大特點(diǎn)是提出了“結(jié)構(gòu)不公平化”理論。A、新保守派B、管理主義學(xué)派C、激進(jìn)派D、自由改革派第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.根據(jù)盧梭對(duì)心理契約模式的劃分，作為一種長(zhǎng)期的開發(fā)式雇傭關(guān)系，基于雙方的信任和忠誠(chéng)感，員工的獎(jiǎng)賞與其績(jī)效之間的關(guān)系比較松散。這種模式可稱為（）。A、變動(dòng)型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、交易型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式2.簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同訂立的原則。3.管理者有意識(shí)地提高員工的工作級(jí)別，加大他的工作壓力和責(zé)任。問題員工承受不了這樣的壓力，覺得自己不勝任這個(gè)職位，自己就會(huì)提出離職，這種辭退員工的方法稱為（）。4.溝通要選擇合適的地點(diǎn)，最佳的選擇往往是（）。A、管理者辦公室B、員工的家C、員工辦公室D、單位的會(huì)議室5.簡(jiǎn)述樹立同理心的方法。6.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的概念。7.簡(jiǎn)述溝通管理的概念、意義和類型。8.在晉升中，業(yè)績(jī)最好的人得到晉升就是公平。9.導(dǎo)致員工離職的企業(yè)內(nèi)部因素有哪些？10.《就業(yè)促進(jìn)法》明確規(guī)定：各民族勞動(dòng)者享有平等的勞動(dòng)權(quán)利。用人單位招用人員，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)少數(shù)民族勞動(dòng)者給予適當(dāng)照顧。11.確保員工參與管理的有效性要求有哪些？12.根據(jù)勞動(dòng)法及相關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者的休息時(shí)間主要有（）。A、工作日內(nèi)的間歇時(shí)間B、兩個(gè)工作日之間的休息時(shí)間C、公休假日D、法定休假日13.工作壓力是客觀環(huán)境和（）共同作用的結(jié)果。14.參加保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)是用人單位和勞動(dòng)者的法定義務(wù)，雙方都必須履行。15.決定人們工作滿意度的最為重要的因素是（）。A、價(jià)值觀B、深層志趣C、薪酬水平D、管理方式16.簡(jiǎn)述科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)企業(yè)的作用。17.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的外部環(huán)境？18.根據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)理論，公司政策和薪酬等屬于（）因素。19.員工從工作中獲得作為人所擁有的體面、尊嚴(yán)、歸屬感、成就感和滿足，這表現(xiàn)的是（）。A、經(jīng)濟(jì)性B、法律性C、對(duì)等性D、社會(huì)性20.沖突的背景根源包括（）。A、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況B、客觀的利益差異C、工作場(chǎng)所的不公平D、工作本身的屬性21.簡(jiǎn)述經(jīng)濟(jì)性裁員的程序。22.一個(gè)科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)于企業(yè)有哪些作用？23.簡(jiǎn)述員工關(guān)系溝通的實(shí)現(xiàn)方式。24.20世紀(jì)初期，西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的，用以取代“勞資關(guān)系”概念的是（）。A、員工關(guān)系B、雇傭關(guān)系C、勞工關(guān)系D、雇工關(guān)系25.什么是員工心理援助計(jì)劃？26.（）是員工關(guān)系的團(tuán)體如工會(huì)，為維持或提高員工勞動(dòng)條件與管理方之間的互相關(guān)系。A、集體員工關(guān)系B、個(gè)別員工關(guān)系C、勞動(dòng)關(guān)系D、雇傭關(guān)系27.勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防的措施有哪些？28.根據(jù)盧梭對(duì)心理契約的劃分，某種心理契約模式一般出現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)變更或過渡時(shí)期，且容易形成沖突的雇傭關(guān)系，該種心理契約模式稱為（）。A、交易型心理契約模式B、平衡型心理契約模式C、變動(dòng)型心理契約模式D、關(guān)系型心理契約模式29.員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容是（）。A、勞動(dòng)合同B、心理契約C、利益關(guān)系D、共同的價(jià)值觀30.集體協(xié)商是指（）。31.簡(jiǎn)述集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則。32.我國(guó)法定工作時(shí)間為每周不超過（）小時(shí)，每日不超過（）小時(shí)。33.對(duì)于最終決定同意離職的員工由（）進(jìn)行第二次離職面談。34.建立企業(yè)內(nèi)部員工流動(dòng)機(jī)制的主要手段有哪些？35.盧梭根據(jù)雇傭期限和績(jī)效要求的兩個(gè)維度，將心理契約劃分為哪4種類型的模式？36.簡(jiǎn)述員工工作生活質(zhì)量的內(nèi)容。37.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的必要性。38.企業(yè)與員工之間的矛盾和問題是普通存在的。雖然員工關(guān)系非常復(fù)雜，但是最終可以歸結(jié)為（）兩個(gè)根本方面。A、溝通B、沖突C、合作D、利益和滿足39.集體合同是指（）。40.簡(jiǎn)述離職面談的作用。41.在解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則中，哪種說法是錯(cuò)誤的（）。A、要堅(jiān)持及時(shí)處理原則B、要堅(jiān)持依法處理原則C、要堅(jiān)持公正原則D、公正原則是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的最重要原則42.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序。43.管理方與勞動(dòng)者合作和沖突的最主要的是（）。A、勞動(dòng)安全B、市場(chǎng)力量C、工作場(chǎng)所D、經(jīng)濟(jì)利益44.我國(guó)集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度存在的問題有哪些？45.消除或降低員工主動(dòng)離職對(duì)組織影響的措施有哪些？46.員工內(nèi)部流動(dòng)的主要方式有評(píng)級(jí)調(diào)動(dòng)和（）。47.員工具有很強(qiáng)的判斷力，凡事都有應(yīng)對(duì)的招數(shù)，是解決問題的高手，這類員工可以稱之為孫中山型員工。48.簡(jiǎn)述員工成長(zhǎng)過程的四個(gè)階段和相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)模式。49.簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同的概念及特點(diǎn)。50.勞動(dòng)者在試用期內(nèi)需提前5天通知用人單位解除勞動(dòng)合同。51.簡(jiǎn)述溝通的含義。?52.如果雙方的沖突不是很嚴(yán)重，并且是基于基本認(rèn)識(shí)的沖突，對(duì)于工作沒有太大的影響，比較好的方法應(yīng)對(duì)方法是（）。A、教育法B、拖延法C、協(xié)商法D、和平共處法53.試用期間員工辭退的法律依據(jù)及管理要點(diǎn)有哪些？54.企業(yè)中那些擁有專門技術(shù)、掌握核心機(jī)密、控制關(guān)鍵資源，對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的人才稱為（）。A、核心人才B、技術(shù)人才C、關(guān)鍵人才D、專門人才55.對(duì)推諉責(zé)任員工管理的方法有哪些？56.對(duì)于最終決定同意離職的員工，由員工所屬部門進(jìn)行第二次面談。57.組織偏好分為樣板偏好和（）。58.談判為集體協(xié)議的切實(shí)執(zhí)行提供了唯一的法律保障。59.簡(jiǎn)述員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟。60.統(tǒng)合模式具體分為（）。A、國(guó)家統(tǒng)合B、社會(huì)統(tǒng)合C、經(jīng)營(yíng)者統(tǒng)合D、地域統(tǒng)合E、勞務(wù)派遣一般在管理性、重要性的工作崗位上實(shí)施61.簡(jiǎn)述實(shí)施獎(jiǎng)懲的限制性條件。62.簡(jiǎn)述辭退和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào)方法。63.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的概念。64.簡(jiǎn)述實(shí)施獎(jiǎng)懲應(yīng)遵循的原則。65.員工關(guān)系危機(jī)發(fā)生在哪些階段？66.在選擇職位晉升方法時(shí)，允許當(dāng)前所有員工都來申請(qǐng)晉升的機(jī)會(huì)，這種方法稱為（）。67.企業(yè)將員工援助計(jì)劃服務(wù)外包給外部專業(yè)的員工援助計(jì)劃服務(wù)公司，企業(yè)與這樣的專業(yè)公司簽訂合同，并安排專人與專業(yè)公司聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。這種員工援助計(jì)劃的設(shè)計(jì)模式稱為（）。A、專業(yè)模式B、外設(shè)模式C、聯(lián)合模式D、市場(chǎng)模式68.勞動(dòng)合同分為固定期限勞動(dòng)合同、（）和（）。69.在解決沖突過程中，運(yùn)用情感與安撫的方法，使一方作出某些讓步，以滿足另一方的要求，這種處理沖突的策略稱為（）。A、合作策略B、回避策略C、競(jìng)爭(zhēng)策略D、調(diào)和策略70.當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，首先要辨明（）。A、沖突的性質(zhì)B、沖突的類型C、沖突的原因D、沖突的主體71.有效的傾聽技巧包括哪些？72.員工滿意度調(diào)查的最后一步是（）。73.按照勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)劃分，勞動(dòng)爭(zhēng)議可分為權(quán)利爭(zhēng)議和（）。74.心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內(nèi)心深處，期待對(duì)方去理解、估測(cè)。這體現(xiàn)了心理契約的（）。A、主觀性B、不確定性C、雙向性D、動(dòng)態(tài)性75.對(duì)員工心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)要注意的問題有哪些？第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案：處理員工申訴，不管企業(yè)內(nèi)部是否有工會(huì)組織，其主要程序可以歸為4個(gè)階段；（1）受理員工申訴（2）查明事實(shí)（3）解決問題（4）申請(qǐng)仲裁3.參考答案： 心理契約的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，而用于衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的三個(gè)基本概念是：工作滿意度、工作參與和組織承諾。 （1）工作滿意度是指一個(gè)人對(duì)他多從事工作的態(tài)度。 （2）工作參與是指員工在心理上對(duì)工作可程度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值相當(dāng)重要。 （3）組織承諾是員工對(duì)于特定組織與目標(biāo)的認(rèn)同，并希望維持組織成員的一種狀態(tài)。4.參考答案：招聘選拔面試5.參考答案： （1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素。企業(yè)和員工都存在于社會(huì)中，社會(huì)環(huán)境大背景的影響滲透在每個(gè)地方。 （2）被獵頭公司挖墻角。 （3）個(gè)人創(chuàng)業(yè)。 （4）求職高峰期的影響。 （5）外來壓力的影響。6.參考答案： （1）需要溝通的人比較多而且分散，不適合當(dāng)面溝通。 （2）對(duì)方需要一定的時(shí)間來考慮你所提出的問題。 （3）對(duì)方需要將你提出的問題當(dāng)做書面的記錄加以保存，以便將來查詢或當(dāng)做憑證。 （4）對(duì)方需要按照規(guī)定的程序去完成你交代的工作，他們需要有書面的說明，這樣可以按部就班，隨時(shí)查閱。7.參考答案： 內(nèi)部調(diào)動(dòng)的申請(qǐng)： （1）員工自助申請(qǐng) （2）部門申請(qǐng) （3）人力資源部結(jié)合企業(yè)人力資源規(guī)劃以及培訓(xùn)與開發(fā)政策，審核，調(diào)整各部門提出的內(nèi)部調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。 一般流程： （1）人力資源部進(jìn)行審核。 （2）人力資源部做出內(nèi)部調(diào)動(dòng)的報(bào)告及內(nèi)部調(diào)動(dòng)的計(jì)劃。 （3）上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)審批。 （4）員工參加新部門的面試和錄用程序。 （5）人力資源部將核準(zhǔn)人員的基本資料，員工績(jī)效考核表，直接上級(jí)對(duì)其所作的全面鑒定。 （6）人力資源部填寫《人員異動(dòng)登記表》及相關(guān)人事檔案并保存。 （7）人力資源部信息中心更改員工個(gè)人信息。8.參考答案： ①申誡、記過、記大過 ②降級(jí) ③降調(diào)職務(wù) ④停職 ⑤免職 ⑥追究刑事責(zé)任9.參考答案：A,B,C,D10.參考答案： （1）設(shè)置組織目標(biāo) （2）建立規(guī)章制度 （3）溝通目標(biāo)與規(guī)范 （4）觀察員工的表現(xiàn) （5）表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較 （6）實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏?1.參考答案：D12.參考答案：B13.參考答案：C14.參考答案：勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)企業(yè)與其職工發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，依據(jù)國(guó)家的勞動(dòng)法律，法規(guī)，以民主協(xié)商的方式，使雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，消除紛爭(zhēng)。15.參考答案： （1）仲裁。是仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)做出的裁決決定，仲裁裁決具有約束力，并具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力。 （2）勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟。是指勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人在不服勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決的情況下，在規(guī)定的期限內(nèi)向法院提起訴訟，由人民法院依法對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出判斷，從而解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。16.參考答案：正確17.參考答案：D18.參考答案：1次19.參考答案：C20.參考答案： （1）錯(cuò)誤的行為 （2）利益異議 （3）不公平或不合理事件 （4）關(guān)系的不協(xié)調(diào) （5）想通需求員工的組合 （6）信息的障礙21.參考答案： （1）注重調(diào)解原則： ①必須遵守資源原則 ②必須堅(jiān)持合法、工作的原則 ③必須與及時(shí)仲裁或及時(shí)判決結(jié)合起來 （2）及時(shí)處理原則： ①企業(yè)調(diào)解委員會(huì)對(duì)案件調(diào)解不成，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)效內(nèi)及時(shí)結(jié)案，避免當(dāng)事人喪失申請(qǐng)仲裁的權(quán)利。 ②勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)案件先行調(diào)解不成，應(yīng)及時(shí)裁決。 ③法院在調(diào)解不成時(shí)，應(yīng)及時(shí)判決。 （3）以事實(shí)為依據(jù)，依法處理原則 （4）當(dāng)事人在適用法律上一律平等原則22.參考答案：正確23.參考答案：A24.參考答案： （1）協(xié)商。協(xié)商是爭(zhēng)議雙方采取自治的方法解決糾紛，根據(jù)雙方的合意或團(tuán)體協(xié)議，相互磋商，和平解決紛爭(zhēng)。 （2）斡旋和協(xié)調(diào)。斡旋是在爭(zhēng)議雙方自我協(xié)商失敗的情況下，由第三方或中間人介入，互相傳遞信息，傳達(dá)意思，促成其和解。調(diào)解是第三者或者中間人介入爭(zhēng)議處理過程，并提出建議，促使雙方達(dá)成協(xié)議。 （3）信訪是指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向各級(jí)政府行政部門反映情況，提出意見，建議，并要求有關(guān)部門處理爭(zhēng)議的行為。 （4）行政救濟(jì)，是指公民，法人和其他組織認(rèn)為其合法權(quán)益受到傷害，請(qǐng)求有關(guān)管轄的國(guó)家機(jī)關(guān)依法對(duì)違法行為實(shí)施糾正而采取的各種事后救濟(jì)手段與措施。25.參考答案： （1）對(duì)方對(duì)你所提的問題很感興趣。 （2）對(duì)方比較忙，可能沒有時(shí)間來看你的書面文件。 （3）對(duì)方對(duì)你的問題可能有不同的意見，甚至?xí)岢雠u(píng)。 （4）當(dāng)對(duì)方知道你的意見后，可能會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸情緒，而你又必須堅(jiān)持，需要雙方相互討論才能統(tǒng)一意見。 （5）雙方關(guān)系密切，使用口語(yǔ)自然而又隨意。26.參考答案：矯正性27.參考答案：B28.參考答案：C29.參考答案： ①與本*單位訂立較長(zhǎng)期限的固定期限勞動(dòng)合同的 ②訂立無固定期限勞動(dòng)合同的 ③家庭無其他就業(yè)人員，有需要扶養(yǎng)的老人或者未成年人的30.參考答案： （1）提供咨詢，培訓(xùn)和援助給那些處于困境的雇員，改善工作環(huán)境提高雇員工作績(jī)效，是雇員和家人了解員工援助計(jì)劃服務(wù)的工作組織的領(lǐng)導(dǎo)者。 （2）為雇員所關(guān)系你的個(gè)人問題提供保密和及時(shí)的甄別與評(píng)估服務(wù)，因?yàn)檫@些個(gè)人問題可能會(huì)影響工作績(jī)效的問題。 （3）運(yùn)用建設(shè)性的面談，激勵(lì)和短期干預(yù)的方法，幫助員工處理可能影響工作績(jī)效的問題。 （4）為員工推薦診治，治療和援助服務(wù)，以及案例監(jiān)控和跟蹤服務(wù)。 （5）與提供治療和其他服務(wù)的供應(yīng)商建立和保持有效關(guān)系，為其提供咨詢。 （6）為工作組織提供咨詢，鼓勵(lì)適應(yīng)醫(yī)療和行為問題的健康保障的實(shí)用性和可獲取性。 （7）鑒定員工援助計(jì)劃服務(wù)的效果。31.參考答案：錯(cuò)誤32.參考答案： ①當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以想調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解 ②不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁 ③對(duì)仲裁裁決不服的，除特殊規(guī)定的，可以向人民法院提起訴訟33.參考答案：勞務(wù)；勞動(dòng)合同34.參考答案：機(jī)會(huì)35.參考答案：B36.參考答案： 是指管理方與員工及團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)利關(guān)系的總和，并受到一定社會(huì)中經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。 特征： （1）復(fù)雜性和多變性 （2）個(gè)別性與集體性 （3）平等性和不平等性 （4）對(duì)等性與非對(duì)等性 （5）經(jīng)濟(jì)性、法律性與社會(huì)性37.參考答案：C38.參考答案：錯(cuò)誤39.參考答案： （1）聽而不聞，這是最低層次的聽。這種聽也就是平常所說的“耳邊風(fēng)”之類的聽，雖然人在聽，但是完全沒有聽進(jìn)去，對(duì)方的話語(yǔ)在他的腦海里根本沒有任何印象。 （2）敷衍了事的聽。敷衍了事的聽是已經(jīng)對(duì)聽到的話語(yǔ)有所反應(yīng)，但是對(duì)于對(duì)方話語(yǔ)的真正含義仍然沒有太深刻的印象。 （3）有選擇的聽，是只聽那些適合自己的意思和口味的，只同自己愛聽的，把那些與自己意思相左的、自己不愛聽的一律過濾掉。 （4）專注的聽。某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話來表示確實(shí)聽到。 （5）同理心的傾聽。同理心的傾聽是聽的最高層次。40.參考答案： “小人”員工是公司中最不安定的因素，他們的存在會(huì)給公司的管理造成巨大的麻煩。特點(diǎn)： （1）搬弄是非，歪曲事實(shí)，把謠言重復(fù)成真理。 （2）狐假虎威，阿諛奉承。 （3）見風(fēng)使舵，變色龍。 （4）過橋拆河。 （5）暗箭傷人。41.參考答案：A,B,D,E42.參考答案：阻力43.參考答案：C44.參考答案： （1）裁員方案設(shè)計(jì)階段。該階段的工作是評(píng)估裁員的必要性以及制定裁員的總體規(guī)劃，通常需要的工作步驟有：①明確企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)，確定裁員的必要性和可行性。②設(shè)計(jì)、制定過程。③為確保平穩(wěn)裁員，制定溝通策略。④建立裁員管理小組和制定裁員事件表 （2）選擇、保留階段。該階段的主要工作是對(duì)裁員對(duì)象進(jìn)行篩選確認(rèn)，需要的工作步驟如下；①確定保留、裁減及評(píng)估過程。包括制定篩選標(biāo)準(zhǔn)和確定裁員對(duì)象。②確定被裁名單和保留名單。③對(duì)以上名單進(jìn)行再評(píng)估。 （3）實(shí)施階段。實(shí)施階段包括解聘人員的遣散工作和保留人員的再聘任工作，需要確定裁員的費(fèi)用計(jì)劃以及再招聘計(jì)劃，包括遣散費(fèi)，補(bǔ)償費(fèi)，額外工資的發(fā)放以及員工的輪崗和再招聘等問題。 （4）溝通階段。這個(gè)階段的工作目的是盡量大可能做好留任員工和被裁減員工的溝通工作，預(yù)防各種意外事件發(fā)生。45.參考答案： （1）協(xié)商。協(xié)商是爭(zhēng)議雙方采取自治的方法解決糾紛，根據(jù)雙方的合意或團(tuán)體協(xié)議，相互蹉商，和平解決紛爭(zhēng)。 （2）斡旋調(diào)節(jié)。是在爭(zhēng)議雙方自我協(xié)商失敗的情況下，由第三者或中間人介入，互相傳遞信息，傳達(dá)意思，促成其和解。 （3）信訪。所以信訪，是指公民、法人和其他組織采用書信、電話、走訪等形式，向各級(jí)政府行政部門反映情況，提出意見，建議，并要求有關(guān)部門處理爭(zhēng)議的行為。 （4）行政救濟(jì)。行政救濟(jì)是指公民，法人和其他組織認(rèn)為其合法權(quán)益受到侵害，請(qǐng)求有管轄的國(guó)家機(jī)關(guān)依法對(duì)違法行為實(shí)施糾正為采取的各種事后救濟(jì)手段與措施。46.參考答案： （1）物質(zhì)與事業(yè)共同留人 （2）晉升留人及工作擴(kuò)大化 （3）工作豐富化及增強(qiáng)工作挑戰(zhàn)性 （4）制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利制度 （5）將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與組織規(guī)劃結(jié)合起來47.參考答案： （1）平等調(diào)動(dòng)。平等調(diào)動(dòng)是指企業(yè)內(nèi)部人員在同級(jí)水平的職務(wù)之間調(diào)動(dòng)。 （2）競(jìng)聘上崗。競(jìng)聘上崗是指在一個(gè)企業(yè)或組織內(nèi)，按照確定的崗位職責(zé)及崗位說明書的任職資格條件和錄用要求，公開選拔崗位人員的一種方式。48.參考答案： 對(duì)社會(huì)： （1）影響勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序 （2）影響社會(huì)穩(wěn)定 對(duì)組織： （1）造成人才短缺 （2）核心人力資源的流失 （3）人力成本的損失 （4）對(duì)未離職員工造成負(fù)面影響 對(duì)員工： （1）增加流動(dòng)成本 （2）增加心理壓力 （3）增加流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)49.參考答案： （1）確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段 （2）找到團(tuán)體中的核心人物 （3）進(jìn)行宣傳 （4）個(gè)別應(yīng)對(duì) （5）爭(zhēng)取支持 （6）充分考慮員工利益 （7）進(jìn)行談判，說服50.參考答案：錯(cuò)誤51.參考答案：C52.參考答案： ①調(diào)整組織結(jié)構(gòu) ②選擇適宜的參與方式 ③注重對(duì)員工的引導(dǎo) ④重視對(duì)員工的培訓(xùn) ⑤重視管理層與員工的溝通53.參考答案：（1）放大完美主義員工的優(yōu)點(diǎn)。（2）關(guān)注完美主義員工的敏感性。（3）采取周到的有條不紊的方法。（4）列出任何計(jì)劃的長(zhǎng)處及短處。（5）保持自身的良好形象。54.參考答案：正確55.參考答案： （1）不能不教而誅 （2）盡量不傷害其自尊心 （3）不要全盤否定 （4）不要摻雜個(gè)人恩怨 （5）淘汰面不宜過大 （6）不要以罰代管 （7）不要理論細(xì)節(jié) （8）不要激化矛盾 （9）盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失 （10）加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)識(shí)淘汰的必要性和重要性56.參考答案：錯(cuò)誤57.參考答案： （1）仲裁是仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議事項(xiàng)做出的裁決決定，仲裁裁決具有約束力，并具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力。 （2）勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是指勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人在不服勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的裁決的情況下，在規(guī)定的期限內(nèi)向法院提起訴訟，由人民法院依法對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行審理并作出判斷，從而解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。58.參考答案： ①進(jìn)行書面總結(jié) ②分析離職原因 ③找出問題根源 ④研究改進(jìn)方法 ⑤保存談話資料并定期整理59.參考答案：D60.參考答案：B61.參考答案： （1）員工改行去做自己不愿做的工作，比做想干的職業(yè)更可能有壓力 （2）與那些變動(dòng)不大的職業(yè)轉(zhuǎn)換相比，引起廣泛變化的職業(yè)轉(zhuǎn)變會(huì)帶來更大的壓力，員工更需要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變 （3）突發(fā)性的職業(yè)轉(zhuǎn)變比循序漸進(jìn)的變換更容易使員工產(chǎn)生更大的壓力 （4）如果職業(yè)本身在轉(zhuǎn)變，再加上生活中的其他變化，就比較單純的，沒有其他生活變化的職業(yè)變換更有壓力 （5）強(qiáng)加于個(gè)人的職業(yè)轉(zhuǎn)換比個(gè)人自己控制的轉(zhuǎn)換更有壓力62.參考答案： （1）提出要求 （2）作出答復(fù) （3）雙方達(dá)成書面協(xié)議63.參考答案： （1）溝通能夠改善管理方與員工之前的關(guān)系，減少?zèng)_突 （2）溝通是體現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)員工參與的重要形式，有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性 （3）溝通能夠激勵(lì)員工，提高員工的士氣 （4）溝通能促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作64.參考答案：勞務(wù)派遣；用工單位65.參考答案：D66.參考答案：（1）適度挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的同事關(guān)系（5）人格與工作的匹配（6）工作管理水平67.參考答案： （1）相對(duì)于其他激勵(lì)措施，晉升可以鼓勵(lì)組織成員的長(zhǎng)期行為。 （2）企業(yè)從內(nèi)部晉升優(yōu)秀員工，能使與企業(yè)同甘共苦，一直成長(zhǎng)的員工受惠于企業(yè)發(fā)展的成果。 （3）內(nèi)部晉升的員工已經(jīng)認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，熟知企業(yè)的運(yùn)作，比外部招聘的員工有更強(qiáng)的適應(yīng)性與融合性。 （4）內(nèi)部晉升不但讓被晉升者得到更多的機(jī)會(huì)和在更大范圍施展其才華，也給為晉升者或新來者提供了職業(yè)發(fā)展的期望。68.參考答案：錯(cuò)誤69.參考答案：A,B,C70.參考答案：（1）設(shè)計(jì)具有激勵(lì)作用的薪酬與福利體系（2）事業(yè)留人。企業(yè)人才對(duì)知識(shí)、個(gè)體和事業(yè)的成長(zhǎng)的不懈追求，超過他們對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的追求。（3）感情留人。認(rèn)識(shí)有感情的動(dòng)物，需要?jiǎng)e人的信任與尊重，所謂“士為知己這死”就是這個(gè)道理。（4）制度留人。無規(guī)矩不成方圓，大到一個(gè)國(guó)家小到一個(gè)組織都有適合自己的規(guī)章制度，如果沒有規(guī)章制度社會(huì)將混亂不堪。（5）環(huán)境留人。良好的工作環(huán)境是企業(yè)吸引人才的關(guān)鍵。71.參考答案：錯(cuò)誤72.參考答案：（1）患病員工醫(yī)療期滿之后的解除勞動(dòng)合同，按照法律規(guī)定，員工在患病期間，企業(yè)是不能解除勞動(dòng)合同的。（2）對(duì)不能勝任員工的辭退。這類員工辭退比較復(fù)雜，難以操作。首先，企業(yè)對(duì)不能勝任工作要有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和可操作的明文規(guī)定。其次，辭退不勝任工作員工要經(jīng)過培訓(xùn)和崗位調(diào)換之后，證明員工確實(shí)不適合在企業(yè)工作，方能做出辭退處理。最后，對(duì)不勝任員工的辭退要按照法律規(guī)定提前書面通知，并支付補(bǔ)償金。（3）因客觀情況發(fā)生變化而解除勞動(dòng)合同。所謂客觀情況發(fā)生變化，是指在訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的一些客觀情況發(fā)生了變化，致使勞動(dòng)合同無法繼續(xù)履行。73.參考答案：（1）社會(huì)環(huán)境。社會(huì)環(huán)境因素的變化是員工壓力的來源之一，它包括經(jīng)濟(jì)、文化、思想和技術(shù)的變化。（2）組織特征。集權(quán)化、缺乏交流、不公平的組織、工作內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，則更容易產(chǎn)生壓力。（3）工作要求。若工作要求超出雇員的能力范圍，有時(shí)間期限，工作內(nèi)容單調(diào)重復(fù)，則更容易生產(chǎn)壓力。（4）雇員較色特征。如果組織對(duì)期望和業(yè)績(jī)規(guī)定模糊，給雇主的任務(wù)過重或不足，會(huì)是雇員感到失望，產(chǎn)生壓力感。（5）人際關(guān)系。高度競(jìng)爭(zhēng)，不公平管理的組織會(huì)使雇員感到混亂，由此引發(fā)緊張的人際關(guān)系。（6）工作條件。擁擠、噪音嚴(yán)重等工作條件差的組織環(huán)境，很容易誘發(fā)壓力。（7）職業(yè)轉(zhuǎn)換。當(dāng)雇員初入組織、得到升遷、改換上級(jí)時(shí)，內(nèi)部角色的轉(zhuǎn)變就帶來客觀上角色特點(diǎn)的變化，如果不能迅速適應(yīng)且期望和現(xiàn)實(shí)不一致時(shí)，雇員就會(huì)感到失望。（8）非工作壓力。面臨家庭沖突和家庭變遷如離婚、家庭成員死亡的員工，更可能感受到壓力。74.參考答案：C,D,E75.參考答案：D第2卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案： （1）合法原則 （2）公平原則 （3）平等原則 （4）自愿原則 （5）協(xié)商一致原則 （6）誠(chéng)實(shí)信用原則3.參考答案：自我“爆炸”法4.參考答案：D5.參考答案： （1）要站在對(duì)方的角度。站在對(duì)方的角度就是將心比心，把自己放在對(duì)方的位置，體驗(yàn)對(duì)方的處境。 （2）要專心聽對(duì)方講話。專心地傾聽對(duì)方的談話，可以讓對(duì)方覺得被尊重，覺得找到了知音。 （3）要能正確辨識(shí)對(duì)方的情緒。管理者要善于觀察問題員工的非語(yǔ)言性動(dòng)作，從中解讀員工心底深處的想法。 （4）要能正確解讀對(duì)方說話的含義。從員工的話語(yǔ)和表情中理解員工真是的想法。6.參考答案：勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防，是指企業(yè)、勞動(dòng)者以及相關(guān)組織事先采取各種有效措施，積極防范和制止企業(yè)與勞動(dòng)者之間勞動(dòng)爭(zhēng)議的發(fā)生和矛盾的激化。7.參考答案： 所謂溝通管理，是指在組織內(nèi)部，管理人員通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過程，來完成計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)等目標(biāo)性工作。 溝通的意義：溝通是信息交換和意義的表達(dá)，也是人與人之間思想觀念的過程。 溝通管理的類型： （1）入職前溝通 （2）崗前培訓(xùn)溝通 （3）試用期的溝通 （4）轉(zhuǎn)正溝通 （5）工作異動(dòng)溝通 （6）定期考核溝通 （7）離職溝通 （8）離職后溝通管理8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案： （1）公司效益和前景。公司的當(dāng)前和未來的經(jīng)營(yíng)狀況是影響員工去留的重要因素之一。 （2）人際關(guān)系。工作中的人際關(guān)系對(duì)離職的影響非常突出，很多學(xué)者已關(guān)注并致力于此方面的研究。 （3）缺乏培訓(xùn)和晉升。企業(yè)能否提供有利于員工發(fā)展的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也會(huì)對(duì)員工離職行為產(chǎn)生影響。 （4）管理者對(duì)員工態(tài)度不當(dāng)。 （5）工作過于繁忙。 （6）薪酬不滿或工作拖欠。 （7）對(duì)企業(yè)的文化不適應(yīng)。 （8）企業(yè)改組，企業(yè)改組變更會(huì)帶來很多連鎖反應(yīng)，這其中就包括員工的離職現(xiàn)象。 （9）工作條件和環(huán)境。10.參考答案：正確11.參考答案： （1）調(diào)整組織結(jié)構(gòu) （2）選擇適宜的參與方式 （3）注重對(duì)員工的引導(dǎo) （4）重視對(duì)員工的培訓(xùn) （5）重視管理層與員工的溝通12.參考答案：A,B,C,D13.參考答案：主觀心理因素14.參考答案：正確15.參考答案：B16.參考答案： 科學(xué)的淘汰機(jī)制對(duì)于企業(yè)的發(fā)展非常重要，淘汰機(jī)制是有生機(jī)的人事制度的根本保證。 （1）營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力 （2）刺激新的管理方法的引進(jìn) （3）有機(jī)會(huì)辭退不合適的人 （4）裁減富余人員，可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。 （5）促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率。17.參考答案： ①經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ②技術(shù)環(huán)節(jié) ③政策環(huán)境 ④法律和制度環(huán)境 ⑤社會(huì)文化環(huán)境18.參考答案：保健19.參考答案：D20.參考答案：B21.參考答案： （1）提前30日向工會(huì)或者全體職工說明情況，提供有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的資料，并提出裁減人員方案，內(nèi)容包括：被裁減人員名單，裁減時(shí)間及實(shí)施步驟，符合法律、法規(guī)規(guī)定的被裁減人員經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法。 （2）將裁減人員方案征求工會(huì)或者全體職工的意見，并對(duì)方案進(jìn)行修改和完善。 （3）向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門報(bào)告裁減人員方案以及工會(huì)或者全體職工的意見，并聽取勞動(dòng)行政部門的意見。 （4）由用人單位正式公布裁減人員方案，與被裁減人員辦理解除勞動(dòng)合同手續(xù)，按照有關(guān)規(guī)定向被裁減人員本人支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，出具裁減人員證明書。22.參考答案： ①營(yíng)造組織氣氛，保持企業(yè)活力 ②刺激新的管理方法的引進(jìn) ③有機(jī)會(huì)辭退不適合的人 ④裁減富余人員，可以降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力 ⑤促進(jìn)企業(yè)改善管理，提高工作效率23.參考答案： （1）利用各種會(huì)議的方式實(shí)現(xiàn)溝通。 （2）利用各種報(bào)告、請(qǐng)示、文件、領(lǐng)導(dǎo)講話的方式進(jìn)行溝通 （3）利用各種宣傳平臺(tái)的方式進(jìn)行溝通 （4）利用各種活動(dòng)方式進(jìn)行溝通 （5）利用各種交談的方式進(jìn)行溝通 （6）利用各種意見箱、電子郵箱、電話之類的方式進(jìn)行溝通 （7）利用問卷調(diào)查、合理化建議收集的方式進(jìn)行溝通 （8）利用手勢(shì)、面部、眼神、身姿語(yǔ)言之類的方式進(jìn)行溝通，排除現(xiàn)場(chǎng)的溝通障礙，提高溝通的針對(duì)性、及時(shí)性和有效性。24.參考答案：A25.參考答案：?jiǎn)T工心理援助計(jì)劃是企業(yè)進(jìn)行員工心理健康管理的有效措施，核心內(nèi)容是通過向一個(gè)企業(yè)或組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的員工提供關(guān)注個(gè)人心理和行為健康的各種服務(wù)，從而提升他們的個(gè)人生活質(zhì)量和工作績(jī)效，使員工個(gè)人和組織都能夠獲益。26.參考答案：A27.參考答案： ①加強(qiáng)和完善我國(guó)勞動(dòng)法 ②加強(qiáng)勞動(dòng)法律、法規(guī)的宣傳教育工作，提高員工與企業(yè)的法律意識(shí) ③加強(qiáng)勞動(dòng)合同管理，公平、公正簽訂勞動(dòng)合同 ④推行集體談判，簽訂集體合同 ⑤充分發(fā)揮工會(huì)的積極作用 ⑥建立健全民主管理制度 ⑦完善勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度，加強(qiáng)對(duì)用人單位的管理28.參考答案：C29.參考答案：B30.參考答案：企業(yè)工會(huì)或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為31.參考答案： （1）及時(shí)原則。集體勞動(dòng)爭(zhēng)議涉及的人數(shù)多，矛盾比較突出，必須及時(shí)處理。 （2）調(diào)節(jié)原則。調(diào)節(jié)是勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本原則，有利于化解矛盾，保持勞動(dòng)關(guān)系的穩(wěn)定與和諧。 （3）合法原則。勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過程中的調(diào)節(jié)，仲裁和訴訟，都必須根本法律規(guī)定進(jìn)行。 （4）工作原則。處理集體勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)需要在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的環(huán)境中，依法，公平地處理。32.參考答案：40；833.參考答案：人力資源部34.參考答案： （1）建立企業(yè)內(nèi)部人才市場(chǎng)。企業(yè)內(nèi)部人才市場(chǎng)是設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的功能是提供人才的供給與需求信心，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展提供相關(guān)的人力資源服務(wù)。 （2）構(gòu)造人才流動(dòng)信息鏈。要實(shí)現(xiàn)人才在企業(yè)內(nèi)部合理流動(dòng)，構(gòu)造完整的人才流動(dòng)信息鏈?zhǔn)潜匾摹?（3）建立企業(yè)跳槽制度。建立企業(yè)內(nèi)部跳槽制度是破除內(nèi)部人才流動(dòng)堡壘的一項(xiàng)重要舉措。 （4）要進(jìn)行周期性的人才盤點(diǎn)。人才盤點(diǎn)已成為很多企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，人力資源作為一種重要的資源和其它資源一樣，也需要進(jìn)行必要的盤點(diǎn)分析。35.參考答案： ①交易型心理契約模式 ③平衡型心理契約模式 ②變動(dòng)型心理契約模式 ④關(guān)系型心理契約模式36.參考答案： （1）工作環(huán)境 （2）工作氛圍 （3）職業(yè)發(fā)展 （4）溝通 （5）組織結(jié)構(gòu) （6）管理規(guī)范37.參考答案： 良好的員工關(guān)系管理不僅能夠幫助企業(yè)贏得人才，留住人才，而且可以使企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作效率大幅提升。 1）員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提 2）員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ) 3）員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件38.參考答案：B,C39.參考答案：用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議40.參考答案： （1）體現(xiàn)企業(yè)管理的人性化。離職面談是人力資源管理人性化的表現(xiàn)，通過離職面談給員工留下良好印象，使離職員工成為組織的義務(wù)宣傳員。 （2）廣泛聽取員工意見，改善組織與員工的關(guān)系。 （3）通過雙向溝通環(huán)節(jié)矛盾和沖突。 （4）給員工重新決策的機(jī)會(huì)。 （5）檢驗(yàn)組織政策的有效性。41.參考答案：D42.參考答案： （1）協(xié)商。勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)商，是指雙方當(dāng)事人在勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，可以自行協(xié)商，也可以在第三者參與下，通過協(xié)商，分清責(zé)任，互相取得諒解，自愿達(dá)成和解協(xié)議，從而解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的一種方式。 （2）調(diào)解。調(diào)解是第三者或者中間人介入爭(zhēng)議處理過程，并提出建議，促使雙方達(dá)成協(xié)議。 （3）仲裁。勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁，是指勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)對(duì)所規(guī)定受理范圍內(nèi)調(diào)節(jié)不成的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，依照仲裁程序，在事實(shí)上做出判斷，對(duì)爭(zhēng)議雙方的勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)做出仲裁決定。 （4）訴訟。勞動(dòng)爭(zhēng)議的訴訟是指勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人不服勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)的仲裁裁決時(shí)，可以向人民法院提起訴訟，由人民法院依照法律程序進(jìn)行審理并做出判決，從而解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。43.參考答案：D44.參考答案： （1）我國(guó)的集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度對(duì)于集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì)沒有明確的界定。 （2）在集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過程中的法律約束力還不夠。 （3）在集體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理過程中，工會(huì)扔沒有充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。45.參考答案： （1）重視離職事件。為了避免關(guān)鍵員工的主動(dòng)離職以及帶來負(fù)面影響，要注意對(duì)相關(guān)細(xì)節(jié)的防范，其中重視每一項(xiàng)辭職和離職事件，積極采取預(yù)防性的管理措施是必須要選擇的對(duì)策之一。 （2）重視離職面談。對(duì)主動(dòng)提出離職的員工進(jìn)行離職面談，盡量詢問處離職的真正原因。特別是公司管理模式、管理程序、薪酬福利、開發(fā)激勵(lì)等制度和政策相關(guān)的問題，這些信息都可對(duì)公司進(jìn)行改進(jìn)管理提供依據(jù)。 （3）降低離職影響。通過離職面談獲知員工離職的真正原因之后，幾時(shí)檢查公司是否存在誘發(fā)員工離職的一些需要改進(jìn)的問題，如果存在馬上采取善后措施，以避免其他優(yōu)秀員工再因?yàn)橥瑯拥脑螂x職。 （4）真誠(chéng)挽留離職員工。對(duì)企業(yè)有價(jià)值的員工，要誠(chéng)懇挽留，或者提出希望將來再次合作的承諾。46.參考答案：競(jìng)聘上崗47.參考答案：錯(cuò)誤48.參考答案： （1）第一階段為“沒信心，沒能力”的階段。當(dāng)員工在第一階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“告知式”來引導(dǎo)并指示員工。 （2）第二階段為“有信心，沒能力”的階段，當(dāng)員工在第二階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“推銷式”來解釋工作，從而勸服員工。 （3）第三階段為“沒信心，有能力”的階段，當(dāng)員工在第三階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要采取“參與式”來激勵(lì)員工，并幫助員工解決問題。 （4）第四階段為“有信心，有能力”的階段，當(dāng)員工在第四階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者則要采取“授權(quán)式”，將工作交付給員工，管理者只做領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控的工作。49.參考答案： 勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。 勞動(dòng)合同的特點(diǎn)： （1）勞動(dòng)合同主體具有特定性。 （2）勞動(dòng)合同主體既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，任何一方在自己未履行義務(wù)的條件下，無權(quán)要求對(duì)方履行義務(wù)。 （3）勞動(dòng)合同屬于法定要式合同。50.參考答案：錯(cuò)誤51.參考答案：溝通是指在組織內(nèi)部，管理者通過“發(fā)出信息到接受信息再到反饋”的行動(dòng)過