2024年大學(xué)試題(管理類)-現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(管理類)-現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.管理信息系統(tǒng)軟構(gòu)件設(shè)計法把應(yīng)用系統(tǒng)劃分為若干積木塊，把程序生成問題轉(zhuǎn)化為軟構(gòu)件的設(shè)計、處理問題。2.試根據(jù)下述情況制出表格分配圖。 采購部門準(zhǔn)備的采購單為一式四份： 第1張送供貨方； 第2張送交收貨部門，用于登入待收貨登記冊； 第3張交會計部門作應(yīng)付款處理，記入應(yīng)付賬； 第4張留在采購部門備查。3.電子政務(wù)系統(tǒng)的目的：一是為提高（），二是為提高（），三是要（）。4.簡述企業(yè)CIO應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求。5.無線移動通信能使信息系統(tǒng)的功能在（）方面得到根本性的提升。6.價值活動中輔助活動包括：（1）（）；（2）（）；（3）（）；（4）（）。7.人們很容易將電子政務(wù)和電子政府混淆起來，請簡述兩者的區(qū)別。8.數(shù)據(jù)在文件系統(tǒng)中是如何組織和管理的？9.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通常按照規(guī)模大小和距離分（）、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。10.計算機(jī)星型網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如何形成的，有什么優(yōu)缺點(diǎn)？11.文件中的數(shù)據(jù)可由用戶組織為鏈表、（）、網(wǎng)狀三種形式。12.簡述社會技術(shù)設(shè)計的具體步驟。13.MIS的開發(fā)和應(yīng)用需要哪些方面的人才？14.微觀經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，由于信息技術(shù)代替了中層經(jīng)理和職員的勞動，所以信息技術(shù)會導(dǎo)致勞動力人數(shù)減少。15.文化理論認(rèn)為，信息技術(shù)必須適合企業(yè)文化，否則難以被采用。16.數(shù)據(jù)模型有層次模型、網(wǎng)狀模型、關(guān)系模型，其中（）被廣泛使用。17.簡述結(jié)構(gòu)化生命周期法的缺點(diǎn)。18.組織與信息系統(tǒng)之間具有（）關(guān)系。19.試根據(jù)以下儲蓄所取款過程畫出數(shù)據(jù)流程圖：儲戶將填好的取款單及存折光儲蓄所，經(jīng)查對存款賬，將不合格的存折和取款單退回儲戶，合格的存折和取款單被送交取款處理，處理時要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折、利息單和現(xiàn)金交儲戶，同時將取款單存檔。20.管理信息系統(tǒng)對提高企業(yè)效率的作用體現(xiàn)在哪些方面？21.簡述面向?qū)ο蠓ǖ拈_發(fā)過程。22.相比較結(jié)構(gòu)化生命周期法，原型法對開發(fā)環(huán)境、開發(fā)工具的要求更高。23.請你簡述OSI模型。24.根據(jù)下列所述將其規(guī)范成第三范式，如下圖所示： 25.數(shù)據(jù)流程圖處理功能中，最難用文字和符號表達(dá)清楚的是（）A、運(yùn)算功能B、數(shù)據(jù)存取功能C、邏輯判斷功能D、輸入輸出功能26.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程不包含（）。27.經(jīng)對某公司原手工管理工資系統(tǒng)調(diào)查得知，該公司月末發(fā)工資，處理過程是： 每月20~25日由財務(wù)科根據(jù)已存檔的上月工資發(fā)放清單和人事科送來的人員工資變動表，抄寫本月工資發(fā)放清單中的前三項(xiàng)（工資發(fā)放清單共六項(xiàng)：部門、姓名、基本工資、扣款、應(yīng)發(fā)工資和簽名欄），總務(wù)科每月26日將扣款清單送交財務(wù)科，由財務(wù)科按扣款清單將扣款數(shù)填入本月工資發(fā)放清單，最后計算出每個職工應(yīng)發(fā)工資，并填入工資發(fā)放清單。請按以上過程畫出數(shù)據(jù)流程圖。28.管理信息系統(tǒng)評價的主要目的是為了新系統(tǒng)是否達(dá)到了預(yù)期目的。29.簡述業(yè)務(wù)流程重組的步驟。30.一周來，MIS一直折磨著董凱文，同濟(jì)大學(xué)資深的劉教授給MBA學(xué)生們布置了一道不難不易的作業(yè)：你心中的MIS。起初，凱文認(rèn)為只要幾句話就能完成這道簡單的作業(yè)?？墒?，隨著對教材的翻閱和劉教授講課內(nèi)容的回味，凱文感到這道題越發(fā)顯得復(fù)雜、深奧，以至難以下筆。好在，自己的好友徐新在蘇鹽貿(mào)發(fā)總公司任老總，并在清華的EMBA班學(xué)習(xí)，業(yè)內(nèi)人士都說善于求新的他對新思想接受較快。找他商量商量，也許能互相啟迪。 走進(jìn)好友的辦公室，整潔的辦公桌上除了一部筆記本電腦和一副筆架，竟無分門別類的文件夾，給凱文眼球以最大沖擊的是兩塊鐫刻著紅色“銷售狀元”和“全國鋼材銷售百強(qiáng)企業(yè)”的大字銅牌，頒獎單位分別是“南京鋼鐵聯(lián)合有限公司”和“中國流通協(xié)會”。 “你在電話中所問的MIS問題，幾句話說不清楚，請你來看一看，或許你自己能悟出來?！毙煨掳演p薄型IBMThinkPad推到凱文的面前。 “我先看看你們的進(jìn)銷存吧?！眲P文頗為內(nèi)行地點(diǎn)擊了“進(jìn)貨”，展現(xiàn)在屏幕上的是大大小小的窗口。不斷變化的數(shù)據(jù)，反映從各鋼鐵廠進(jìn)貨的瞬時數(shù)量，同時顯示各種規(guī)格、價格、提貨期、庫名，窗口下方的進(jìn)貨累計和在途累計數(shù)也在不停地變化?！翱纯瓷衔缣冀Y(jié)鋼的進(jìn)貨情況。”徐新邊說邊在品名欄輸入TJG三個字母，屏幕上立即顯示出從每個鋼廠進(jìn)的各種碳結(jié)鋼的明細(xì)情況，既可按時間先后分布，也可按數(shù)量大小排列。凱文暗暗贊嘆，以前看到的進(jìn)銷存都要到月底盤存才能得到確數(shù)，想不到這里的數(shù)據(jù)都是隨機(jī)的、瞬時的?！靶炜?，看來你真是一目了然啊?！薄安?，董總，公司每個人都像我一樣知道公司的進(jìn)銷存實(shí)況。”“有了這套系統(tǒng)，你們的對帳工作量一定大為減少了吧？”“我門根本就不對帳，所有數(shù)據(jù)在邏輯上都是關(guān)聯(lián)的。各環(huán)節(jié)沒有未達(dá)帳，業(yè)務(wù)部只有開票員，沒有商品帳會計，財務(wù)部不設(shè)材料員?！薄澳銈兊膸齑媾c銷售是如何作業(yè)的呢？”凱文打破沙鍋問到底?！?個銷售點(diǎn)都可開票銷售每一個倉庫的不同鋼材。各銷售點(diǎn)都能隨時調(diào)出庫存和進(jìn)貨及訂貨數(shù)據(jù)，包括鋼廠正在生產(chǎn)的品種和數(shù)量，往往貨還沒入庫，就提前銷售了?！毙煨逻呎f邊打開“在途”，只見隨著一個個數(shù)據(jù)的變色，不少尚未入庫的品種已被預(yù)訂了。他又點(diǎn)擊一下“南鋼生產(chǎn)信息”，屏幕上立即換成南鋼當(dāng)時正在生產(chǎn)的品種和生產(chǎn)數(shù)字。 “這套系統(tǒng)最厲害的還是對價格的反映和控制?！毙煨码S手點(diǎn)擊“價格”，又輸入“螺紋鋼”的漢語拼音字母，屏幕上立即顯示各銷售點(diǎn)正在開票的不同鋼廠螺紋鋼的價格。而“公共信息欄”上一行行游動的文字向總經(jīng)理匯報由各業(yè)務(wù)員輸入的螺紋鋼價格變化情況。正在此時，分管價格的施副總進(jìn)門向徐新報告：“徐總，根據(jù)系統(tǒng)反映和開票情況，本周螺紋鋼成交價比上周平均上漲20元/噸，建議適當(dāng)調(diào)價?！睅缀跬瑫r，南鋼分管銷售的D副總給徐新打來電話，向銷售商了解螺紋鋼價格走勢。徐總對著手機(jī)自信地分析：“根據(jù)這幾天的成交情況和價格走勢，我們可以有把握地得出結(jié)論：螺紋鋼市場已經(jīng)止跌回升，目前大螺價格成交均價為3080元/噸，建議廠價不必下調(diào)。我公司下月計劃可適當(dāng)增加?！笨磥磉@位南鋼的銷售狀元在廠家的心目中的確不一樣。徐新接著介紹：“以前鋼材價格變化，少數(shù)業(yè)務(wù)人員利用打時間差、先提貨后開票或先開票后提貨等手段損害公司利益，導(dǎo)致利潤流失。現(xiàn)在上了MIS，總經(jīng)理及時調(diào)整并鎖定價格，控制幅度。價格太低影響效益，電腦不讓開票；價格太高影響企業(yè)形象，電腦同樣不讓開票。所有的業(yè)務(wù)行為都很透明，客戶也很放心。 “你們的業(yè)務(wù)與物流如何結(jié)合呢？”凱文沒忘記老師講的MIS帶來物流方式的變革?！懊磕甑亩嗳f噸材料進(jìn)出，由三家第三方物流公司來做?！毙炜傔呎f邊點(diǎn)擊“承運(yùn)”，只見一張張電子送貨單上標(biāo)明每一筆物資的具體承運(yùn)單位、承運(yùn)價格和承運(yùn)時間；承運(yùn)回單則分別顯示送到時間、地點(diǎn)、收貨人和實(shí)收數(shù)?！斑@套系統(tǒng)使我們隨時了解承運(yùn)方在多長時間將物資送到客戶手中，有無短少，?！毙炜傃a(bǔ)充道。凱文從屏幕上看到南京城內(nèi)鋼材運(yùn)價低于正常運(yùn)價，便問：他們的運(yùn)費(fèi)怎么這么低呢？徐總仿佛看出了凱文的心思：“由于我們的配載計劃性很強(qiáng)，時間銜接科學(xué)，提高了物流公司的效率，加上數(shù)量又比較大，所以我們的運(yùn)費(fèi)比其他公司要低30%?！眲P文心算了一下：每噸運(yùn)費(fèi)如果節(jié)省4-7元，一年就是100-175萬元！他不由對這位老友刮目相看了。 “再來看看財務(wù)系統(tǒng)吧”凱文顯然意猶未盡，徐新馬上打開財務(wù)系統(tǒng)窗口，只見“財務(wù)”的主菜單下又列出了銷售、成本、費(fèi)用、差價、稅收、毛利、應(yīng)收、應(yīng)付等各個子菜單，子菜單下面又列出各部門、個人的明細(xì)表。每一筆業(yè)務(wù)發(fā)生，所有的數(shù)據(jù)自動更新一次。要知道，這些帳目涉及到十幾個鋼廠、九個業(yè)務(wù)部門、一千多個品種、幾百個客戶、還有好幾個倉庫。在價格幾天一變的情況下，如果沒有MIS，僅是每個月的帳帳相符、帳實(shí)相符就不知道要增加多少人手?！澳銈兊呢攧?wù)工作量一定很大吧？”“那是當(dāng)然。每年8個億左右的銷售收入，近10個億的資金流量，上萬筆業(yè)務(wù)，工作量自然不小，可是MIS解放了生產(chǎn)力，我們兩個公司只有3名財務(wù)人員?！薄?名？真是難以想象！” 看完了進(jìn)銷存、費(fèi)用、財務(wù)、價格、物流等系統(tǒng)，凱文仍不滿足，索性要徐新詳細(xì)談?wù)劇跋硎堋盡IS的體會。 “我上這套系統(tǒng)是在2000年，邊開發(fā)邊完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司銷售額已經(jīng)達(dá)到4個多億，成為南鋼銷售前十強(qiáng)，然而，每年的凈利潤卻十分有限，甚至保本而已。問題在哪里？主要在于內(nèi)部價格競爭、不規(guī)范的時間差、膨脹的流通費(fèi)用和庫存及管理成本，最為重要的是調(diào)價階段的時間差導(dǎo)致利潤大量流失。1999年前為處理不規(guī)范經(jīng)營，還辭退了幾個業(yè)務(wù)人員，那時的經(jīng)營管理，實(shí)在累啊，你總不能盯著每筆業(yè)務(wù)吧！2000年我們被迫上了這套系統(tǒng)，不僅銷售逐步上升，更重要的是杜絕了利潤流失。你要問我體會最深的是什么，一句話：MIS就是利潤?！闭f完，他給凱文續(xù)了一茶杯。 “這套MIS一定投入不菲吧，培訓(xùn)一定很復(fù)雜。員工能接受嗎？”“這套設(shè)施軟硬件一共投入30萬，另外，由于各網(wǎng)點(diǎn)是通過Internet聯(lián)結(jié)的，又花3萬元上了防火墻，系統(tǒng)安全可靠。至于培訓(xùn)就更簡單了，只要會上網(wǎng)就會操作。你看我們的界面多直觀哪，你剛才不也操作自如嗎？” “公司從2000年以來，沒有增加員工，但銷售卻增加了一倍，效益增長了許多倍！對員工的考核更及時、透明，激勵更強(qiáng)。這幾年，沒有一個員工離開公司，企業(yè)內(nèi)部非常融洽，我們與主要供應(yīng)商--鋼廠的關(guān)系進(jìn)一步深化。兩年前，我們成立了南京沿海物資實(shí)業(yè)有限公司，專門銷售南鋼的鋼材，這個新成立的公司已連續(xù)兩年奪得‘南鋼銷售狀元’稱號，MIS從內(nèi)容和形式上提升了蘇鹽貿(mào)發(fā)”，說到這里，徐新笑了笑：“不瞞老朋友，有了這套MIS，我現(xiàn)在基本上不聽匯報，也很少看材料和主持經(jīng)濟(jì)分析會，正真地從文山會海中解脫出來。無論走到哪里，只要帶著Thinkpad，對公司情況都了如指掌。我現(xiàn)在的主要時間都用來學(xué)習(xí)和拜訪大客戶。”聽完徐新的介紹，凱文自己也仿佛有一種從困頓中解脫的感覺，他舉起茶杯，一飲而盡，頓覺腦清氣爽，心曠神怡----“好茶！”你認(rèn)為蘇鹽貿(mào)發(fā)公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功的主要原因是什么？31.程序在計算機(jī)內(nèi)部是如何執(zhí)行的？32.組織必須進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的檢查與審計：內(nèi)部審計、（）、（）。33.某大型商廈投資500萬元用于信息系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)，系統(tǒng)開發(fā)者為某高校的計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系。在系統(tǒng)開發(fā)前期的需求分析階段，該系的教師組織有關(guān)學(xué)生在商廈設(shè)備處計算機(jī)室負(fù)責(zé)人的陪同下對各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了走訪，在此基礎(chǔ)上根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的要求編制成立按業(yè)務(wù)部門劃分的系統(tǒng)功能模塊需求說明書。然后，再將學(xué)生變成若干個軟件開發(fā)小組，分別負(fù)責(zé)各個工功能模塊的開發(fā)。 兩年過后，大部分的功能模塊已開發(fā)完畢，但發(fā)現(xiàn)各模塊之間的數(shù)據(jù)不能很好地共享和傳遞，與系統(tǒng)有關(guān)的各類單證的錄入、校對和流轉(zhuǎn)比原來的手工處理過程更為復(fù)雜。且隨著商廈經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)營方式的變化，原有的業(yè)務(wù)部門也做了一定的調(diào)整。所開發(fā)的功能模塊只有30%能勉強(qiáng)使用。由于大部分學(xué)生已畢業(yè)離校，各模塊的開發(fā)文檔資料也已無法獲得。結(jié)合本案例分析信息系統(tǒng)實(shí)施過程中存在的難題。34.發(fā)貨后勤屬于價值活動中的（）。35.簡述面向?qū)ο蠓ǖ娜秉c(diǎn)。36.設(shè)計代碼時，若原代碼1234，權(quán)因子為5432，以11為模，算術(shù)級數(shù)法計算得出的校驗(yàn)位數(shù)是（）A、5B、6C、7D、837.Internet的服務(wù)范圍十分廣泛，主要有收發(fā)電子郵件、（）、遠(yuǎn)程登錄、查詢檢索和電子商務(wù)等。38.建立管理星系系統(tǒng)的核心要素有哪些？這些要素個具有什么功能？39.中國四在骨干網(wǎng)絡(luò)是中國公用計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國科學(xué)技術(shù)計算機(jī)網(wǎng)、（）、中國金橋互聯(lián)網(wǎng)。40.信息技術(shù)能夠通過改變價值活動運(yùn)行方式來影響價值鏈，請舉例分析。41.信息按照表現(xiàn)形式分，可以分為（）、圖像信息和聲音信息等。42.信息技術(shù)是組織業(yè)務(wù)流程重組成功的基礎(chǔ)。43.簡述數(shù)據(jù)倉庫的基本特征。44.電子商務(wù)系統(tǒng)在我國的應(yīng)用沒有很快地普及開來，與發(fā)達(dá)國家相比較，你認(rèn)為主要原因有哪些？45.計算機(jī)硬件由運(yùn)算器、（）、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備五大部件組成。46.信息技術(shù)會幫助企業(yè)減低市場交易成本，是公司更傾向于與外部供應(yīng)商簽訂合同而不用內(nèi)部供貨。47.信息系統(tǒng)投入使用一段時間以后，需要對系統(tǒng)進(jìn)行全面的評價。48.從某些方面來看，所有的現(xiàn)代組織是相似的，它們具有某種結(jié)構(gòu)化特征。49.用MIPS為單位來衡量計算機(jī)的性能，它指的是計算機(jī)的（）A、傳輸速率B、存儲器容量C、字長D、運(yùn)算速度50.簡述組織的共同特征有哪些？51.某大型商廈投資500萬元用于信息系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)，系統(tǒng)開發(fā)者為某高校的計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系。在系統(tǒng)開發(fā)前期的需求分析階段，該系的教師組織有關(guān)學(xué)生在商廈設(shè)備處計算機(jī)室負(fù)責(zé)人的陪同下對各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了走訪，在此基礎(chǔ)上根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的要求編制成立按業(yè)務(wù)部門劃分的系統(tǒng)功能模塊需求說明書。然后，再將學(xué)生變成若干個軟件開發(fā)小組，分別負(fù)責(zé)各個工功能模塊的開發(fā)。 兩年過后，大部分的功能模塊已開發(fā)完畢，但發(fā)現(xiàn)各模塊之間的數(shù)據(jù)不能很好地共享和傳遞，與系統(tǒng)有關(guān)的各類單證的錄入、校對和流轉(zhuǎn)比原來的手工處理過程更為復(fù)雜。且隨著商廈經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)營方式的變化，原有的業(yè)務(wù)部門也做了一定的調(diào)整。所開發(fā)的功能模塊只有30%能勉強(qiáng)使用。由于大部分學(xué)生已畢業(yè)離校，各模塊的開發(fā)文檔資料也已無法獲得。結(jié)合本案例分析導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因。52.簡述鍵鼠管理信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益評價的步驟。53.組織是一個穩(wěn)定的、正規(guī)的社會結(jié)構(gòu)。54.系統(tǒng)對提高企業(yè)科學(xué)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)競爭力，以及提高管理人員素質(zhì)等帶來的收益屬于（）A、直接經(jīng)濟(jì)效益B、間接經(jīng)濟(jì)效益C、系統(tǒng)收益D、投資回收效益55.在多媒體傳播信息中主要采取的文本、聲頻、視頻、圖像、（）等形式。56.任何一種開發(fā)策略都要明確哪些問題？57.簡述信息系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)的影響58.試用幾何級數(shù)法確定原代碼為1684的校驗(yàn)位和新代碼。要求以11為模，以27、9、3、l為權(quán)。59.計算機(jī)病毒具有以下特點(diǎn)：隱蔽性、（）、傳染性、潛伏性。60.簡述采用結(jié)構(gòu)化生命周期法應(yīng)注意的問題。61.數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計一般在系統(tǒng)開發(fā)的哪個階段進(jìn)行（）A、系統(tǒng)開發(fā)之前B、系統(tǒng)分析階段C、系統(tǒng)設(shè)計階段D、系統(tǒng)實(shí)施階段62.“移動Internet”是指（）設(shè)備在（）狀態(tài)下進(jìn)入Internet。63.程序設(shè)計的基本要求：（）、（）、（）。64.相比較結(jié)構(gòu)化生命周期法，原型法對功能需求或環(huán)境變化的適應(yīng)性更好。65.系統(tǒng)的性能評價包括系統(tǒng)的（）、（）、（）、（）、（）、（）等。66.一周來，MIS一直折磨著董凱文，同濟(jì)大學(xué)資深的劉教授給MBA學(xué)生們布置了一道不難不易的作業(yè)：你心中的MIS。起初，凱文認(rèn)為只要幾句話就能完成這道簡單的作業(yè)?？墒?，隨著對教材的翻閱和劉教授講課內(nèi)容的回味，凱文感到這道題越發(fā)顯得復(fù)雜、深奧，以至難以下筆。好在，自己的好友徐新在蘇鹽貿(mào)發(fā)總公司任老總，并在清華的EMBA班學(xué)習(xí)，業(yè)內(nèi)人士都說善于求新的他對新思想接受較快。找他商量商量，也許能互相啟迪。 走進(jìn)好友的辦公室，整潔的辦公桌上除了一部筆記本電腦和一副筆架，竟無分門別類的文件夾，給凱文眼球以最大沖擊的是兩塊鐫刻著紅色“銷售狀元”和“全國鋼材銷售百強(qiáng)企業(yè)”的大字銅牌，頒獎單位分別是“南京鋼鐵聯(lián)合有限公司”和“中國流通協(xié)會”。 “你在電話中所問的MIS問題，幾句話說不清楚，請你來看一看，或許你自己能悟出來。”徐新把輕薄型IBMThinkPad推到凱文的面前。 “我先看看你們的進(jìn)銷存吧?！眲P文頗為內(nèi)行地點(diǎn)擊了“進(jìn)貨”，展現(xiàn)在屏幕上的是大大小小的窗口。不斷變化的數(shù)據(jù)，反映從各鋼鐵廠進(jìn)貨的瞬時數(shù)量，同時顯示各種規(guī)格、價格、提貨期、庫名，窗口下方的進(jìn)貨累計和在途累計數(shù)也在不停地變化?！翱纯瓷衔缣冀Y(jié)鋼的進(jìn)貨情況。”徐新邊說邊在品名欄輸入TJG三個字母，屏幕上立即顯示出從每個鋼廠進(jìn)的各種碳結(jié)鋼的明細(xì)情況，既可按時間先后分布，也可按數(shù)量大小排列。凱文暗暗贊嘆，以前看到的進(jìn)銷存都要到月底盤存才能得到確數(shù)，想不到這里的數(shù)據(jù)都是隨機(jī)的、瞬時的?！靶炜?，看來你真是一目了然啊?！薄安?，董總，公司每個人都像我一樣知道公司的進(jìn)銷存實(shí)況?！薄坝辛诉@套系統(tǒng)，你們的對帳工作量一定大為減少了吧？”“我門根本就不對帳，所有數(shù)據(jù)在邏輯上都是關(guān)聯(lián)的。各環(huán)節(jié)沒有未達(dá)帳，業(yè)務(wù)部只有開票員，沒有商品帳會計，財務(wù)部不設(shè)材料員。”“你們的庫存與銷售是如何作業(yè)的呢？”凱文打破沙鍋問到底?！?個銷售點(diǎn)都可開票銷售每一個倉庫的不同鋼材。各銷售點(diǎn)都能隨時調(diào)出庫存和進(jìn)貨及訂貨數(shù)據(jù)，包括鋼廠正在生產(chǎn)的品種和數(shù)量，往往貨還沒入庫，就提前銷售了?！毙煨逻呎f邊打開“在途”，只見隨著一個個數(shù)據(jù)的變色，不少尚未入庫的品種已被預(yù)訂了。他又點(diǎn)擊一下“南鋼生產(chǎn)信息”，屏幕上立即換成南鋼當(dāng)時正在生產(chǎn)的品種和生產(chǎn)數(shù)字。 “這套系統(tǒng)最厲害的還是對價格的反映和控制?！毙煨码S手點(diǎn)擊“價格”，又輸入“螺紋鋼”的漢語拼音字母，屏幕上立即顯示各銷售點(diǎn)正在開票的不同鋼廠螺紋鋼的價格。而“公共信息欄”上一行行游動的文字向總經(jīng)理匯報由各業(yè)務(wù)員輸入的螺紋鋼價格變化情況。正在此時，分管價格的施副總進(jìn)門向徐新報告：“徐總，根據(jù)系統(tǒng)反映和開票情況，本周螺紋鋼成交價比上周平均上漲20元/噸，建議適當(dāng)調(diào)價?！睅缀跬瑫r，南鋼分管銷售的D副總給徐新打來電話，向銷售商了解螺紋鋼價格走勢。徐總對著手機(jī)自信地分析：“根據(jù)這幾天的成交情況和價格走勢，我們可以有把握地得出結(jié)論：螺紋鋼市場已經(jīng)止跌回升，目前大螺價格成交均價為3080元/噸，建議廠價不必下調(diào)。我公司下月計劃可適當(dāng)增加。”看來這位南鋼的銷售狀元在廠家的心目中的確不一樣。徐新接著介紹：“以前鋼材價格變化，少數(shù)業(yè)務(wù)人員利用打時間差、先提貨后開票或先開票后提貨等手段損害公司利益，導(dǎo)致利潤流失?，F(xiàn)在上了MIS，總經(jīng)理及時調(diào)整并鎖定價格，控制幅度。價格太低影響效益，電腦不讓開票；價格太高影響企業(yè)形象，電腦同樣不讓開票。所有的業(yè)務(wù)行為都很透明，客戶也很放心。 “你們的業(yè)務(wù)與物流如何結(jié)合呢？”凱文沒忘記老師講的MIS帶來物流方式的變革。“每年的二十多萬噸材料進(jìn)出，由三家第三方物流公司來做?！毙炜傔呎f邊點(diǎn)擊“承運(yùn)”，只見一張張電子送貨單上標(biāo)明每一筆物資的具體承運(yùn)單位、承運(yùn)價格和承運(yùn)時間；承運(yùn)回單則分別顯示送到時間、地點(diǎn)、收貨人和實(shí)收數(shù)?！斑@套系統(tǒng)使我們隨時了解承運(yùn)方在多長時間將物資送到客戶手中，有無短少，?！毙炜傃a(bǔ)充道。凱文從屏幕上看到南京城內(nèi)鋼材運(yùn)價低于正常運(yùn)價，便問：他們的運(yùn)費(fèi)怎么這么低呢？徐總仿佛看出了凱文的心思：“由于我們的配載計劃性很強(qiáng)，時間銜接科學(xué)，提高了物流公司的效率，加上數(shù)量又比較大，所以我們的運(yùn)費(fèi)比其他公司要低30%?！眲P文心算了一下：每噸運(yùn)費(fèi)如果節(jié)省4-7元，一年就是100-175萬元！他不由對這位老友刮目相看了。 “再來看看財務(wù)系統(tǒng)吧”凱文顯然意猶未盡，徐新馬上打開財務(wù)系統(tǒng)窗口，只見“財務(wù)”的主菜單下又列出了銷售、成本、費(fèi)用、差價、稅收、毛利、應(yīng)收、應(yīng)付等各個子菜單，子菜單下面又列出各部門、個人的明細(xì)表。每一筆業(yè)務(wù)發(fā)生，所有的數(shù)據(jù)自動更新一次。要知道，這些帳目涉及到十幾個鋼廠、九個業(yè)務(wù)部門、一千多個品種、幾百個客戶、還有好幾個倉庫。在價格幾天一變的情況下，如果沒有MIS，僅是每個月的帳帳相符、帳實(shí)相符就不知道要增加多少人手?！澳銈兊呢攧?wù)工作量一定很大吧？”“那是當(dāng)然。每年8個億左右的銷售收入，近10個億的資金流量，上萬筆業(yè)務(wù)，工作量自然不小，可是MIS解放了生產(chǎn)力，我們兩個公司只有3名財務(wù)人員?！薄?名？真是難以想象！” 看完了進(jìn)銷存、費(fèi)用、財務(wù)、價格、物流等系統(tǒng)，凱文仍不滿足，索性要徐新詳細(xì)談?wù)劇跋硎堋盡IS的體會。 “我上這套系統(tǒng)是在2000年，邊開發(fā)邊完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司銷售額已經(jīng)達(dá)到4個多億，成為南鋼銷售前十強(qiáng)，然而，每年的凈利潤卻十分有限，甚至保本而已。問題在哪里？主要在于內(nèi)部價格競爭、不規(guī)范的時間差、膨脹的流通費(fèi)用和庫存及管理成本，最為重要的是調(diào)價階段的時間差導(dǎo)致利潤大量流失。1999年前為處理不規(guī)范經(jīng)營，還辭退了幾個業(yè)務(wù)人員，那時的經(jīng)營管理，實(shí)在累啊，你總不能盯著每筆業(yè)務(wù)吧！2000年我們被迫上了這套系統(tǒng)，不僅銷售逐步上升，更重要的是杜絕了利潤流失。你要問我體會最深的是什么，一句話：MIS就是利潤。”說完，他給凱文續(xù)了一茶杯。 “這套MIS一定投入不菲吧，培訓(xùn)一定很復(fù)雜。員工能接受嗎？”“這套設(shè)施軟硬件一共投入30萬，另外，由于各網(wǎng)點(diǎn)是通過Internet聯(lián)結(jié)的，又花3萬元上了防火墻，系統(tǒng)安全可靠。至于培訓(xùn)就更簡單了，只要會上網(wǎng)就會操作。你看我們的界面多直觀哪，你剛才不也操作自如嗎？” “公司從2000年以來，沒有增加員工，但銷售卻增加了一倍，效益增長了許多倍！對員工的考核更及時、透明，激勵更強(qiáng)。這幾年，沒有一個員工離開公司，企業(yè)內(nèi)部非常融洽，我們與主要供應(yīng)商--鋼廠的關(guān)系進(jìn)一步深化。兩年前，我們成立了南京沿海物資實(shí)業(yè)有限公司，專門銷售南鋼的鋼材，這個新成立的公司已連續(xù)兩年奪得‘南鋼銷售狀元’稱號，MIS從內(nèi)容和形式上提升了蘇鹽貿(mào)發(fā)”，說到這里，徐新笑了笑：“不瞞老朋友，有了這套MIS，我現(xiàn)在基本上不聽匯報，也很少看材料和主持經(jīng)濟(jì)分析會，正真地從文山會海中解脫出來。無論走到哪里，只要帶著Thinkpad，對公司情況都了如指掌。我現(xiàn)在的主要時間都用來學(xué)習(xí)和拜訪大客戶。”聽完徐新的介紹，凱文自己也仿佛有一種從困頓中解脫的感覺，他舉起茶杯，一飲而盡，頓覺腦清氣爽，心曠神怡----“好茶！”分析案例，指出蘇鹽貿(mào)發(fā)公司存在哪幾類信息系統(tǒng)（TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它們各自幫助公司解決了哪些問題？提供了什么服務(wù)？67.請對原型法與結(jié)構(gòu)化生命周期法進(jìn)行比較68.工資系統(tǒng)中職工的“電費(fèi)”數(shù)據(jù)（每月按表計算）具有（）。69.（）是信息系統(tǒng)建設(shè)的一種高級形式，它要求將組織中的業(yè)務(wù)進(jìn)行比較徹底的再設(shè)計，組織本身也會產(chǎn)生深刻的變化。70.管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)由信息源、（）、信息用戶和信息管理者四部分組成。71.客戶關(guān)系管理的一般理解是：通過客戶關(guān)系（）的開發(fā)與利用，分析和了解客戶，進(jìn)而吸引和優(yōu)化客戶，與客戶建立（）和（）的關(guān)系，在與客戶和諧的關(guān)系中為企業(yè)創(chuàng)造價值的活動。72.客戶細(xì)分是客戶關(guān)系管理的重要功能，那么客戶細(xì)分的用途何在？73.什么是綜合法，綜合法的優(yōu)點(diǎn)是什么。74.信息除了事實(shí)性和可傳遞性外，還具有（）、擴(kuò)散性、時效性、可壓縮性和等級性。75.信息技術(shù)對不同組織將起不同的作用。第2卷一.參考題庫(共75題)1.管理信息系統(tǒng)開發(fā)的要遵循什么基本原則？2.系統(tǒng)實(shí)施過程的主要包括哪些內(nèi)容？3.電子郵箱地址的結(jié)構(gòu)是：（）@聯(lián)網(wǎng)地址。4.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)庫管理員、（）和數(shù)據(jù)庫組成。5.簡述結(jié)構(gòu)化生命周期法的優(yōu)點(diǎn)6.由若干企業(yè)組成臨時性、動態(tài)性的企業(yè)聯(lián)盟稱為（）。7.相比較結(jié)構(gòu)化生命周期法，原型法的開發(fā)過程的可見程度更好。8.請簡述組織包含三個特征。9.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展按計算機(jī)應(yīng)用的變化，可以劃分為大型機(jī)系統(tǒng)、微機(jī)系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)和（）四個階段。10.海爾公司步入信息化時代 海爾集團(tuán)是國家特大型企業(yè)，是在1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的?！鞍宋濉逼陂g，與國內(nèi)同行業(yè)相比，海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了“中國家電第一名牌”這個目標(biāo)，成為中國家電行業(yè)銷售額最大、生產(chǎn)的產(chǎn)品品種和規(guī)格最多、出口量最大的企業(yè)集團(tuán)，是名符其實(shí)的中國家電行業(yè)的排頭兵。 企業(yè)的超常發(fā)展，除抓住了改革開放的大好機(jī)遇外，很重要的一條就是：集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來，始終重視信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用工作，把企業(yè)的信息工作列入企業(yè)的首要工作，特別重視計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用的推廣工作。 信息是企業(yè)獲得成功的原動力，是推動企業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是海爾集團(tuán)發(fā)展為中國家電第一名牌的關(guān)鍵。海爾在發(fā)展過程中，不僅重視市場信息，在緊跟市場的同時，也重視國家的政策性信息。 海爾自始至終重視信息應(yīng)用的重要性。海爾利用信息不斷發(fā)展，在發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)。海爾為了應(yīng)用信息技術(shù)推動企業(yè)更好的發(fā)展，制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在海爾集團(tuán)，規(guī)劃發(fā)展中心和信息中心是指同一個部門，兩者的結(jié)合體現(xiàn)了“信息為集團(tuán)規(guī)劃發(fā)展提供服務(wù)”這一重要的原則。經(jīng)過5年多的努力，應(yīng)用眾多高新技術(shù)，并從信息收集的渠道和處理手段著手，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，已經(jīng)逐步推廣并實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。對于運(yùn)用信息技術(shù)的策略，用海爾自己的話說--重要的不在于我們掌握了多少信息技術(shù)資源，而在于我們利用了多少信息技術(shù)資源。海爾與國際上大的IT公司保持密切的聯(lián)系和合作，經(jīng)常邀請對方舉辦各種新技術(shù)的講座或者是介紹新的技術(shù)發(fā)展趨勢。在交流過程中，海爾可以了解到最新的技術(shù)動態(tài)，可以結(jié)合自身的需求，讓需求不斷變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 要保證信息的暢通，就要建設(shè)企業(yè)的“信息高速公路”，推廣各種信息技術(shù)，收集各種信息。目前，海爾已投巨資，根據(jù)自身的需求開發(fā)和建設(shè)信息應(yīng)用工程。 建立Internet和Intranet項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)了電子郵件以及內(nèi)部Web服務(wù)。不僅建立了海爾網(wǎng)站，同時海爾還在國內(nèi)建立了鏡像站點(diǎn)。 開展全面提高產(chǎn)品競爭力的PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）項(xiàng)目。海爾的各個設(shè)計研究中心都推廣使用CAD，為產(chǎn)品設(shè)計帶來極大便利，大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)的周期。 利用內(nèi)部網(wǎng)實(shí)施OA（辦公自動化）。現(xiàn)已完成了公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、會議安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)等應(yīng)用。 開展ERP工程。在MRP-2實(shí)現(xiàn)了財務(wù)和分銷模塊的基礎(chǔ)上，海爾把在各地的營銷中心連接起來。 建立網(wǎng)上服務(wù)中心。直接與設(shè)計、生產(chǎn)、銷售部門連接，能夠把用戶的建議轉(zhuǎn)化成科研開發(fā)的課題。 建立了信息公用平臺。集團(tuán)內(nèi)部每個部門都可把自己連到信息公用平臺上，實(shí)現(xiàn)共享。 從管理手段落后到企業(yè)全面信息共享、信息化的實(shí)施，海爾集團(tuán)取得了令人鼓舞的成果。由此可見，信息與信息技術(shù)的應(yīng)用，擴(kuò)大了海爾的技術(shù)優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢。計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和信息化的推廣實(shí)施，為海爾插上了騰飛的翅膀，使之具備了向世界500強(qiáng)沖刺的能力。海爾是怎樣應(yīng)用信息發(fā)展起來的？11.下列不屬于系統(tǒng)分析階段使用的工具是（）A、組織結(jié)構(gòu)圖B、數(shù)據(jù)流程圖C、系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖D、管理業(yè)務(wù)流程圖12.海爾公司步入信息化時代 海爾集團(tuán)是國家特大型企業(yè)，是在1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的?！鞍宋濉逼陂g，與國內(nèi)同行業(yè)相比，海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了“中國家電第一名牌”這個目標(biāo)，成為中國家電行業(yè)銷售額最大、生產(chǎn)的產(chǎn)品品種和規(guī)格最多、出口量最大的企業(yè)集團(tuán)，是名符其實(shí)的中國家電行業(yè)的排頭兵。 企業(yè)的超常發(fā)展，除抓住了改革開放的大好機(jī)遇外，很重要的一條就是：集團(tuán)自創(chuàng)業(yè)以來，始終重視信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用工作，把企業(yè)的信息工作列入企業(yè)的首要工作，特別重視計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的開發(fā)、應(yīng)用的推廣工作。 信息是企業(yè)獲得成功的原動力，是推動企業(yè)不斷發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是海爾集團(tuán)發(fā)展為中國家電第一名牌的關(guān)鍵。海爾在發(fā)展過程中，不僅重視市場信息，在緊跟市場的同時，也重視國家的政策性信息。 海爾自始至終重視信息應(yīng)用的重要性。海爾利用信息不斷發(fā)展，在發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)。海爾為了應(yīng)用信息技術(shù)推動企業(yè)更好的發(fā)展，制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在海爾集團(tuán)，規(guī)劃發(fā)展中心和信息中心是指同一個部門，兩者的結(jié)合體現(xiàn)了“信息為集團(tuán)規(guī)劃發(fā)展提供服務(wù)”這一重要的原則。經(jīng)過5年多的努力，應(yīng)用眾多高新技術(shù)，并從信息收集的渠道和處理手段著手，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，已經(jīng)逐步推廣并實(shí)施信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造和計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。對于運(yùn)用信息技術(shù)的策略，用海爾自己的話說--重要的不在于我們掌握了多少信息技術(shù)資源，而在于我們利用了多少信息技術(shù)資源。海爾與國際上大的IT公司保持密切的聯(lián)系和合作，經(jīng)常邀請對方舉辦各種新技術(shù)的講座或者是介紹新的技術(shù)發(fā)展趨勢。在交流過程中，海爾可以了解到最新的技術(shù)動態(tài)，可以結(jié)合自身的需求，讓需求不斷變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 要保證信息的暢通，就要建設(shè)企業(yè)的“信息高速公路”，推廣各種信息技術(shù)，收集各種信息。目前，海爾已投巨資，根據(jù)自身的需求開發(fā)和建設(shè)信息應(yīng)用工程。 建立Internet和Intranet項(xiàng)目。實(shí)現(xiàn)了電子郵件以及內(nèi)部Web服務(wù)。不僅建立了海爾網(wǎng)站，同時海爾還在國內(nèi)建立了鏡像站點(diǎn)。 開展全面提高產(chǎn)品競爭力的PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）項(xiàng)目。海爾的各個設(shè)計研究中心都推廣使用CAD，為產(chǎn)品設(shè)計帶來極大便利，大大縮短了產(chǎn)品開發(fā)的周期。 利用內(nèi)部網(wǎng)實(shí)施OA（辦公自動化）。現(xiàn)已完成了公文流轉(zhuǎn)、信息檢索、會議安排、檔案管理、網(wǎng)上培訓(xùn)等應(yīng)用。 開展ERP工程。在MRP-2實(shí)現(xiàn)了財務(wù)和分銷模塊的基礎(chǔ)上，海爾把在各地的營銷中心連接起來。 建立網(wǎng)上服務(wù)中心。直接與設(shè)計、生產(chǎn)、銷售部門連接，能夠把用戶的建議轉(zhuǎn)化成科研開發(fā)的課題。 建立了信息公用平臺。集團(tuán)內(nèi)部每個部門都可把自己連到信息公用平臺上，實(shí)現(xiàn)共享。 從管理手段落后到企業(yè)全面信息共享、信息化的實(shí)施，海爾集團(tuán)取得了令人鼓舞的成果。由此可見，信息與信息技術(shù)的應(yīng)用，擴(kuò)大了海爾的技術(shù)優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢和信譽(yù)優(yōu)勢。計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和信息化的推廣實(shí)施，為海爾插上了騰飛的翅膀，使之具備了向世界500強(qiáng)沖刺的能力。結(jié)合本案例說說：為什么說系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是信息系統(tǒng)建設(shè)成功的關(guān)鍵之一？13.系統(tǒng)維護(hù)的四種類型：（）、（）、（）、（）。14.請簡述對比控制風(fēng)險工具和方法。15.軟件能力成熟度模型可以幫助軟件企業(yè)識別開發(fā)和維護(hù)軟件的有效過程和關(guān)鍵實(shí)踐。16.程序調(diào)試的步驟主要包括（）、分調(diào)和聯(lián)調(diào)。17.通過減低獲取信息的成本和拓寬信息的分布，信息技術(shù)能夠堅守決策的不確定性。18.為什么在現(xiàn)代企業(yè)中信息管理很重要？19.管理信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)的硬件組成部分、（）及連接方式。20.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分為（）、環(huán)型、總線型和樹型。21.在編寫程序時宜采用“（）”的方法。22.試述繪制數(shù)據(jù)流程圖的四種符號。23.簡述結(jié)構(gòu)化生命周期分析法的顯著特點(diǎn)。24.實(shí)施包括對創(chuàng)新的（）、（）和（）三個階段。25.我們已經(jīng)看到，企業(yè)對信息系統(tǒng)要求越來越高，也越來越依賴信息系統(tǒng)。請從環(huán)境變化與企業(yè)適應(yīng)環(huán)境的角度簡述其原因。26.某大型商廈投資500萬元用于信息系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)，系統(tǒng)開發(fā)者為某高校的計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系。在系統(tǒng)開發(fā)前期的需求分析階段，該系的教師組織有關(guān)學(xué)生在商廈設(shè)備處計算機(jī)室負(fù)責(zé)人的陪同下對各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了走訪，在此基礎(chǔ)上根據(jù)各業(yè)務(wù)部門的要求編制成立按業(yè)務(wù)部門劃分的系統(tǒng)功能模塊需求說明書。然后，再將學(xué)生變成若干個軟件開發(fā)小組，分別負(fù)責(zé)各個工功能模塊的開發(fā)。 兩年過后，大部分的功能模塊已開發(fā)完畢，但發(fā)現(xiàn)各模塊之間的數(shù)據(jù)不能很好地共享和傳遞，與系統(tǒng)有關(guān)的各類單證的錄入、校對和流轉(zhuǎn)比原來的手工處理過程更為復(fù)雜。且隨著商廈經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大和經(jīng)營方式的變化，原有的業(yè)務(wù)部門也做了一定的調(diào)整。所開發(fā)的功能模塊只有30%能勉強(qiáng)使用。由于大部分學(xué)生已畢業(yè)離校，各模塊的開發(fā)文檔資料也已無法獲得。結(jié)合本案例說明什么是信息系統(tǒng)的失敗。27.在信息系統(tǒng)發(fā)展，經(jīng)歷了EDPS、（）、CIMS、DSS和KMS幾個階段。28.軍隊和企業(yè)在組織類型的比較上，它們具有不同的目標(biāo)。29.數(shù)據(jù)的完整性要求數(shù)據(jù)具有爭取性和（）。30.下列決策問題中，非結(jié)構(gòu)化程度最高的是（）A、登記學(xué)生成績B、飛機(jī)訂票C、公司考勤D、機(jī)票定價31.系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容主要有應(yīng)用軟件的維護(hù)、（）、代碼的維護(hù)和硬件設(shè)備維護(hù)。32.CPU中的控制器有什么作用？33.按計算機(jī)應(yīng)用的變化，可以把管理信息系統(tǒng)的發(fā)展分為大型機(jī)系統(tǒng)、（）、分布式系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)四個階段。34.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的管理，最突出的特點(diǎn)有哪些？35.辦公自動化的具體功能包括（）、數(shù)字處理、圖像處理、聲音處理和網(wǎng)絡(luò)化等。36.U/C矩陣描述的關(guān)系是（）A、部門與部門之間的關(guān)系B、部門與報表之間的關(guān)系C、業(yè)務(wù)功能類與數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系D、多種數(shù)據(jù)類之間的關(guān)系37.日常生活中常用的有十進(jìn)制、六十進(jìn)制等，計算機(jī)內(nèi)部使用（）進(jìn)制。38.信息系統(tǒng)對企業(yè)組織模式的影響表現(xiàn)在企業(yè)組織方式和形式的變化，以及新的組織模式的出現(xiàn)，例如（）、（）和（）等都是建立在信息系統(tǒng)之上的企業(yè)新模式。，39.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO提出OSI模型，主要分為：應(yīng)用層、表示層、會話層、（）、網(wǎng)絡(luò)層、數(shù)據(jù)鏈路層和物理層。40.請簡述系統(tǒng)維護(hù)的工作內(nèi)容41.通用管理信息系統(tǒng)構(gòu)件的類型有：（1）（）（2）（）42.在OSI網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中，起承上啟下作用的是（）層。43.簡述結(jié)構(gòu)化生命周期法可以將系統(tǒng)的生命周期劃分成那幾個階段。44.邁克·波特的（）理論闡明了信息系統(tǒng)怎樣支持企業(yè)的經(jīng)營活動。45.試根據(jù)下述庫存量監(jiān)控功能的處理邏輯畫出判斷樹：若庫存量0，按缺貨處理；若庫存量庫存下限，按下限報警處理；若庫存量庫存下限，而又儲備定額，則按訂貨處理；若庫存量大于庫存庫存下限，小于庫存上限，而又大于儲備定額，則按正常處理；若庫存量大于等于庫存上限，而又大于儲備定額，則按上限報警處理。46.王某企業(yè)在決定信息系統(tǒng)的開發(fā)方式時，有些模塊需要購置現(xiàn)成的商品軟件，有些模塊需要自己開發(fā)，以下模塊中可以考慮自己開發(fā)的是（）。47.簡述競爭分析模型中企業(yè)面臨的競爭壓力有哪些？48.信息除了事實(shí)性和可傳遞性外，還具有共享性、擴(kuò)散性、（）、可壓縮性和等級性等基本特性。49.對一個企業(yè)供、銷、存管理信息系統(tǒng)而言，（）是外部實(shí)體。50.ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃 ACE公司是美國的一家有很長歷史的保險公司，公司有四個部門：保險統(tǒng)計部、市場部、運(yùn)營部和投資部，但每一個部門都運(yùn)行著一套單獨(dú)的信息系統(tǒng)。如保險統(tǒng)計部使用DEC機(jī)，用UNIX存儲數(shù)據(jù)文件，在PC和SUN工作站上作統(tǒng)計分析，其統(tǒng)計分析使用一種叫APL的專業(yè)交互語言，而運(yùn)營部使用IBMES/9000，應(yīng)用程序大多使用COBOL語言（最近一些業(yè)務(wù)已使用SQL相關(guān)的數(shù)據(jù)庫來存儲數(shù)據(jù)），職員們使用啞終端來操作業(yè)務(wù)。 該公司的信息主管為改變這種各自為戰(zhàn)，很難進(jìn)行信息交流和共享的狀況，提高公司的管理效率，聘請海天公司的信息系統(tǒng)專家比爾負(fù)責(zé)規(guī)劃該公司新的信息系統(tǒng)的框架及技術(shù)平臺。 比爾上臺后發(fā)現(xiàn)ACE公司的近200名信息系統(tǒng)專業(yè)人員大多沒有開發(fā)微機(jī)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，有的甚至不知道什么是“LAN”。現(xiàn)有系統(tǒng)的維護(hù)及其困難，因?yàn)楹Ｌ煲徊块T的一個應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變需要其它部門的應(yīng)用發(fā)生變化，而且原先的一些軟件技術(shù)過于陳舊，開發(fā)效率極低。例如：市場經(jīng)理抱怨說，有的客戶的理賠電話，他們無法馬上答復(fù)，因?yàn)椴荒荞R上了解理賠的程度。比爾因此開始尋找解決信息系統(tǒng)各種問題的辦法，他接觸了多家計算機(jī)軟硬件銷售商和系統(tǒng)集成公司，也得到一些建議，其中一家系統(tǒng)集成公司（TALI公司）建議使用SYBASE的面向客戶的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（O-ORDBMS），該系統(tǒng)可應(yīng)用于Windows環(huán)境，TALI公司還認(rèn)為該系統(tǒng)有以下的優(yōu)勢： 1、面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫。SYBASE是數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域中較新來的一員，因此它探索面向客戶的方法時無需考慮是否有老版本存在，這可能減少測試，提高速度和數(shù)據(jù)完整性程度。 2、C/S系統(tǒng)。由于SYBASE具有C/S的環(huán)境，很容易在服務(wù)器上安裝數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件，并在PC或工作站應(yīng)用數(shù)據(jù)庫引擎和VisualBASIC很容易開發(fā)面向目標(biāo)客戶的應(yīng)用軟件。并且這些數(shù)據(jù)庫都支持Windows中的一些文件格式，使得投?？蛻糨^為方便地查詢數(shù)據(jù)。 3、開發(fā)的UNIX環(huán)境。許多程序都是在UNIX下寫出的，而UNIX能夠用于許多硬件平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺，這種開放的環(huán)境將使一系列的保護(hù)申請成為可能。 4、可整套的購買Windows應(yīng)用軟件。因?yàn)閃indows與面向客戶的方法配合很好，Windows中的OLE（對象的連接和嵌入）技術(shù)可使數(shù)據(jù)和資料從一個Windows應(yīng)用中馬上轉(zhuǎn)到另一個Windows應(yīng)用中，這樣便非常容易根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫提供的數(shù)據(jù)制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文檔，并且內(nèi)容可自動更新，可可視化處理。而且這些環(huán)境是管理人員們所熟悉的，既可創(chuàng)造一種規(guī)范的信息系統(tǒng)，也可讓W(xué)indows的應(yīng)用直接實(shí)現(xiàn)許多功能，而不必再開發(fā)維護(hù)許多應(yīng)用軟件。 比爾現(xiàn)在尚未拿定主意，但他認(rèn)為可接受性是最重要的因素，其次是技術(shù)的先進(jìn)性。ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃需考慮的技術(shù)和其它因素主要有哪些？51.在使用判定表進(jìn)行是非判斷時，表中存在3個條件，共有4種行動方案，則實(shí)際的條件組合綜合可能性有（）A、4種B、8種C、12種D、16種52.模塊的功能和數(shù)據(jù)流程相耦合稱為（）A、模塊耦合B、內(nèi)容耦合C、控制耦合D、數(shù)據(jù)耦合53.程序調(diào)試的步驟主要包括（）、（）和（）。54.試回答信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系的關(guān)系55.結(jié)構(gòu)化生命周期法的開發(fā)策略是（）的完成信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析與設(shè)計工作，然后（）的實(shí)現(xiàn)。56.通過減少獲取信息和分析信息的成本，信息技術(shù)使組織在增加收入的同時減少中層經(jīng)理和辦公人員。57.商務(wù)智能技術(shù)使企業(yè)充分地利用（），為企業(yè)增加商業(yè)智慧和洞察力，尤其是對企業(yè)的（）提供依據(jù)上的支持，使企業(yè)做出快速的反應(yīng)，所產(chǎn)生的作用是重要且關(guān)鍵的。58.預(yù)防計算機(jī)病毒有哪些措施？59.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)的各個組成部分和內(nèi)容結(jié)構(gòu)，它包括概念結(jié)構(gòu)、（）、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。60.試?yán)L制一張確定物資采購批準(zhǔn)權(quán)限的判斷表，要求能描述以下內(nèi)容； （1）購買50元以下物資不要批準(zhǔn)手續(xù)； （2）購買50~100元的物資應(yīng)由供應(yīng)科長批準(zhǔn)； （3）購買500元以上物資需經(jīng)廠長批準(zhǔn)。61.信息資源的利用層面與其內(nèi)容和組織，以及管理工具有關(guān)，信息資源的利用層面的發(fā)展過程基本走向是從（）的利用到（）的共享，再到現(xiàn)在的全社會的共享利用。62.計算機(jī)程序語言可以分為（）、匯編語言和高級語言。63.在信息經(jīng)濟(jì)中管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用有何作用？64.試論述為什么從開發(fā)管理信息系統(tǒng)的角度來講，企業(yè)流程重組的過佛就是為了尋找出合理的信息流？65.社會信用管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)是（），核心是信用評估，作用是提高（）。66.簡述面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法的基本思想67.計算機(jī)不僅可以對（），還可以對非數(shù)值數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。68.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)常見的有四種：星型、（）、總線型和樹型。69.信息按照管理層次分，可以分為戰(zhàn)略信息、（）、作業(yè)信息。70.下列有關(guān)信息的說法，不正確的是（）A、信息經(jīng)過分析可以構(gòu)成知識的一部分B、信息的交換具有非零和性C、信息是可以通訊的D、不同的人對同一個數(shù)據(jù)得到的信息都相同71.數(shù)據(jù)流程轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)流程圖 72.在OSI網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中，最遠(yuǎn)離用戶的層次是（）A、應(yīng)用層B、物理層C、會話層D、數(shù)據(jù)鏈路層73.軟件能力成熟度模型可以指導(dǎo)軟件組織提高軟件開發(fā)管理能力。74.數(shù)據(jù)的組織管理方式可分為人工管理、文件系統(tǒng)、（）、基于（）的綜合信息系統(tǒng)等。75.外部實(shí)體繪制管理業(yè)務(wù)流程圖采用哪四種符號？第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案： 3.參考答案：辦公效率；服務(wù)質(zhì)量；政務(wù)透明公開4.參考答案： 一定的管理經(jīng)驗(yàn)； 優(yōu)秀的技術(shù)和經(jīng)營頭腦； 較高的信息素養(yǎng)； 較好的應(yīng)變能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力。5.參考答案：機(jī)動性6.參考答案：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施；人力資源管理；技術(shù)開發(fā)；采購7.參考答案： 電子政務(wù)是指政府內(nèi)部業(yè)務(wù)和對外服務(wù)等事務(wù)的電子化，而電子政府則是整個政府實(shí)體的電子化，包括電子政務(wù)和政府形象、政府結(jié)構(gòu)以及政府功能等的全面電子化。 電子政務(wù)是電子政府的重要組成。8.參考答案：在操作系統(tǒng)的管理下，把計算機(jī)需要處理的數(shù)據(jù)組成文件，文件有惟一的文件名，操作系統(tǒng)中的文件管理模塊會根據(jù)文件名準(zhǔn)確地找到該文件的物理存儲位置，自動完成轉(zhuǎn)化，使得程序員不需要直接與物理設(shè)備打交道，即程序員不需要告訴系統(tǒng)該文件的物理存儲的具體磁道、具體扇區(qū)與任何物理細(xì)節(jié)。操作把文件視為最基本的數(shù)據(jù)，完成文件的邏輯組織到現(xiàn)實(shí)組織空間的映射。9.參考答案：局域網(wǎng)10.參考答案： 星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的節(jié)點(diǎn)有兩類：中心節(jié)點(diǎn)和外圍節(jié)點(diǎn)。 中心節(jié)點(diǎn)只有一個，每個外圍節(jié)點(diǎn)都通過獨(dú)立的通信線路與中心節(jié)點(diǎn)相連，外圍節(jié)點(diǎn)之間沒有連線。星型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單，易于管理；缺點(diǎn)是可靠性較低，一旦中心節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，整個網(wǎng)絡(luò)就無法工作11.參考答案：樹12.參考答案： （1）技術(shù)指標(biāo)---技術(shù)設(shè)計方案； （2）人的工作滿意度指標(biāo)---社會設(shè)計方案； （3）社會技術(shù)設(shè)計方案候選方案； （4）評審，挑出最終方案---能同時滿足技術(shù)與社會目標(biāo)的信息系統(tǒng)，有較高的用戶滿意度。13.參考答案：需要：系統(tǒng)工作人員、業(yè)務(wù)過程專家和系統(tǒng)用戶、IT專家（包括計算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)技術(shù)人員）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和質(zhì)量控制員、相關(guān)管理人員等。14.參考答案：正確15.參考答案：正確16.參考答案：關(guān)系模型17.參考答案： （1）用戶介入系統(tǒng)開發(fā)的深度不夠，系統(tǒng)需求難以定義； （2）開發(fā)周期長； （3）不直觀，用戶最后才能看到真實(shí)模型； （4）不能較大范圍地適應(yīng)外部環(huán)境變化。18.參考答案：間接的雙向19.參考答案： 根據(jù)題意可畫得存儲取款數(shù)據(jù)流程圖所示。 20.參考答案： （1）降低采購成本 （2）減少庫存，使庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化。 （3）降低銷售成本和市場開發(fā)成本 （4）利用信息技術(shù)重組生產(chǎn)流程，使用計算機(jī)輔助設(shè)計可設(shè)計出更具有個性化的產(chǎn)品。 （5）在企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，可通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使企業(yè)的上、下溝通更快速，效果更好，中間管理層的許多工作由網(wǎng)絡(luò)替代。21.參考答案： （1）系統(tǒng)調(diào)查和需求分析； （2）分析問題的性質(zhì)和求解問題； （3）面向?qū)ο蟮脑O(shè)計； （4）面向?qū)ο蟮木幊獭?2.參考答案：正確23.參考答案：OSI由物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層七個層次構(gòu)成，每一層具體規(guī)定了通信雙方應(yīng)遵守的約定。24.參考答案： 25.參考答案：C26.參考答案：設(shè)備設(shè)計過程27.參考答案： 28.參考答案：正確29.參考答案： （1）拓展業(yè)務(wù)的視野和目標(biāo)。 （2）確定要再造的業(yè)務(wù)過程。 （3）理解并評價已有業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行效果。 （4）找出利用信息技術(shù)的機(jī)會。 （5）建立新業(yè)務(wù)過程的原型。30.參考答案：擁有優(yōu)秀的技術(shù)人員、完善的管理、良好的企業(yè)背景、各種業(yè)務(wù)流程比較完善。31.參考答案：計算機(jī)把程序調(diào)入內(nèi)存，取第一條指令到CPU執(zhí)行，再取下一條指令到CPU執(zhí)行……這樣不斷地取令，直到程序執(zhí)行完畢，得到結(jié)果后退回系統(tǒng)，或出現(xiàn)異常退回系統(tǒng)。32.參考答案：外部審計；數(shù)據(jù)質(zhì)量設(shè)計33.參考答案： 項(xiàng)目的實(shí)施過程需要有效的管理，由于項(xiàng)目實(shí)施中有相當(dāng)多的不確定因素和人的因素，使得這一過程的管理變得異常困難。 如果管理不當(dāng)，就會造成許多后果； 投資嚴(yán)重超過預(yù)算； 工期大大超出了計劃； 技術(shù)缺陷導(dǎo)致得不到預(yù)期的效果； 沒有能獲得預(yù)期的收益。 項(xiàng)目實(shí)施的管理中經(jīng)常遇到的困難有以下五種； 用戶需求難以確定； 工作難以確定； 實(shí)施難以按期完成； 高層領(lǐng)導(dǎo)難以及時了解問題； 用戶的感受和態(tài)度容易被忽視。34.參考答案：主要活動35.參考答案： （1）需要有一定的軟件基礎(chǔ)支持才可以應(yīng)用。 （2）對大型系統(tǒng)可能會造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理、各部分關(guān)系失調(diào)等問題。36.參考答案：D37.參考答案：傳輸文件38.參考答案： 管理信息系統(tǒng)的核心要素是指管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，也就是指系統(tǒng)的各個組成部分框架和內(nèi)容結(jié)構(gòu)，它包括概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)。 作為一個人工應(yīng)用系統(tǒng)，管理系統(tǒng)的概論結(jié)構(gòu)由信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者四部分組成。 管理信息系統(tǒng)的工作原理信息管理者從信息源收集原始數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行鑒別、篩選后進(jìn)行加工，輸入信息處理器并進(jìn)行處理和保存，然后根據(jù)信息用戶的需求提供使用。信息管理者控制和協(xié)調(diào)整個過程。 從管理信息系統(tǒng)的定義來看，一個管理信息系統(tǒng)具有收集處理和傳輸信息的功能，這是它的基本功能，但如果把這些基本功能應(yīng)用于管理各種業(yè)務(wù)過程時，管理信息系統(tǒng)賦予了具體的任務(wù)，如用于財務(wù)管理、人事管理、生產(chǎn)管理等。 管理信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)是支持管理信息的各種功能軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。 管理信息系統(tǒng)的硬件指系統(tǒng)的硬件組成部分，物理性能，連接方式。構(gòu)成一個管理信息的硬件一般有計算機(jī)設(shè)備、通訊設(shè)備和其它與計算機(jī)連接的外部設(shè)備。硬件的物理特性決定了信息處理的能力，如處理和傳輸速度，實(shí)時、分時和批處理都取決于硬件的性能。39.參考答案：中國教育科研計算機(jī)網(wǎng)40.參考答案： 價值鏈中每一項(xiàng)活動都包或一個物質(zhì)部件和一個信息處理部件。物質(zhì)部件包括執(zhí)行活動所需要的事實(shí)物性工作；信息處理部件則包括執(zhí)行活動所必需的數(shù)據(jù)的采集、處理和傳輸。 以沃爾瑪?shù)膸齑婀芾砘顒訛槔畔⒓夹g(shù)支持進(jìn)貨后勤。寶潔公司提供給沃爾瑪商店洗發(fā)水的準(zhǔn)時生產(chǎn)庫存管理既減少了沃爾瑪?shù)挠嗀洺杀荆止?jié)約了寶潔公司的庫存成本。 信息技術(shù)還能支持生產(chǎn)作業(yè)活動。工藝控制系統(tǒng)無論在顏料生產(chǎn)還是小甜餅生產(chǎn)中都可以起監(jiān)控作用，這些系統(tǒng)可以做到保證質(zhì)量、及時生產(chǎn)和節(jié)約原材料。41.參考答案：數(shù)字信息42.參考答案：正確43.參考答案： 數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是面向主題的； 數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成的； 數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是可更新的； 數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是隨時間變化的。44.參考答案： 電子商務(wù)系統(tǒng)之所以在我國沒有很快普及起來的主要原因有： （1）我國的信用體系尚不很健全和完善。 （2）我國消費(fèi)者的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念和習(xí)慣在短時間內(nèi)還難以發(fā)生大的變化。 （3）我國與電子商務(wù)相配套的物流體系也不理想。45.參考答案：控制器46.參考答案：正確47.參考答案：正確48.參考答案：正確49.參考答案：D50.參考答案： （1）明確的工作分工。 （2）等級制度。 （3）明確的制度和程序。 （4）公正的判斷。 （5）崗位的技術(shù)資格。 （6）最高的組織效率。51.參考答案： 引起信息系統(tǒng)失敗的問題是多元的，主要可以歸為設(shè)計、數(shù)據(jù)、費(fèi)用和運(yùn)行四個方面。這些問題的產(chǎn)生不僅的技術(shù)上的原因，也有許多非技術(shù)因素，尤其是組織方面的因素。 設(shè)計問題：設(shè)計中容易產(chǎn)生兩類問題。一類與技術(shù)有關(guān)，另一類非技術(shù)問題。 比較明顯的技術(shù)問題是功能問題。由于設(shè)計上的缺陷，系統(tǒng)功能不能滿足用戶的基本需求。用戶接口設(shè)計不良也是常見的技術(shù)問題。有的用戶界面設(shè)計過于復(fù)雜，屏幕排列混亂，容易誤操作；還有的菜單嵌套層次太深，排列不合理，操作順序煩瑣，造成用戶不便于用使用，甚至不愿意使用。數(shù)據(jù)庫設(shè)計不良是更為嚴(yán)重的技術(shù)問題，存在有害的數(shù)據(jù)冗余，缺少數(shù)據(jù)完整性控制，代碼設(shè)計不周全等等都會成為系統(tǒng)潛在的威脅。 非技術(shù)性的設(shè)計問題與管理和組織理論有關(guān)。管理和組織理論認(rèn)為，信息系統(tǒng)是組織中的其他要素，如結(jié)構(gòu)、任務(wù)、目標(biāo)、人員、文化等都有著內(nèi)在的緊密的聯(lián)系，應(yīng)該完全相容。如果新的信息系統(tǒng)不能與組織中的其他要素相容，這個系統(tǒng)也被視作是失敗的。 數(shù)據(jù)問題：系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確（含有錯誤）、不確切（有二義性）、輸入不完整（缺項(xiàng)）、不一致都會導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常工作。這些問題如果不能及時地得到解決，用戶會喪失對系統(tǒng)的信任，最終將放棄使用。首次開發(fā)的新系統(tǒng)和新錄入的數(shù)據(jù)更容易發(fā)生數(shù)據(jù)問題。 費(fèi)用問題：有些系統(tǒng)開發(fā)得很好，運(yùn)行得也很好。但是運(yùn)行成本過高，超過原來的預(yù)算；還有些系統(tǒng)在開發(fā)時就產(chǎn)生了超支現(xiàn)象。這兩種情況都不能算作成功。 運(yùn)行問題：系統(tǒng)運(yùn)行不好是最令人煩惱的。經(jīng)常性的死機(jī)，重啟會導(dǎo)致用戶不能及時獲得信息。在線聯(lián)機(jī)系統(tǒng)如果響應(yīng)時間過長，也會也有類似的后果。盡管這些系統(tǒng)功能的設(shè)計是正確的、完美的，最后也會被這些運(yùn)行問題拖垮。52.參考答案： 明確評價的目的，要求和應(yīng)采用的觀點(diǎn)； 選擇相當(dāng)?shù)脑u價尺度或指標(biāo)項(xiàng)，做到客觀系統(tǒng)的價值和主觀評價盡量吻合； 建立評價模型或選擇適宜的評價方法； 具體測算； 綜合分析評價。53.參考答案：正確54.參考答案：B55.參考答案：動畫56.參考答案： （1）系統(tǒng)要解決的問題 （2）系統(tǒng)可行性研究 （3）系統(tǒng)開發(fā)的原則 （4）系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)備工作 （5）系統(tǒng)開發(fā)方法的選擇和開發(fā)計劃的制定57.參考答案： 組織引進(jìn)信息系統(tǒng)通常會造成組織結(jié)構(gòu)的以下改變： 第一，部門合并； 第二，層級數(shù)目減少； 第三，控制幅度擴(kuò)大； 第四，平行式部門被功能部門所代替； 第五，控制變得更集權(quán)； 第六，控制在主要主管與部門之間進(jìn)行； 第七，技術(shù)變成控制結(jié)構(gòu)的一部分。58.參考答案： 59.參考答案：破壞性60.參考答案： （1）樹立面向用戶的觀點(diǎn)； （2）加強(qiáng)調(diào)查研究和系統(tǒng)分析； （3）邏輯設(shè)計與物理設(shè)計分別進(jìn)行； （4）使用結(jié)構(gòu)化、模塊化方法； （5）嚴(yán)格區(qū)分工作階段； （6）工作文件標(biāo)準(zhǔn)化、文獻(xiàn)化。61.參考答案：B62.參考答案：移動通信；移動63.參考答案：正確性；可理解性；可維護(hù)性64.參考答案：正確65.參考答案：穩(wěn)定性；可靠性；安全性；響應(yīng)時間；容錯率；使用效率66.參考答案： M.IS系統(tǒng)：解決的問題：簡化程序，精簡人員、控制價格、實(shí)時監(jiān)控進(jìn)銷存等； 提供的服務(wù)：信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員等。 D.SS系統(tǒng)：解決的問題：價格控制、方便快捷的作出決策； 提供的服務(wù)：收集、管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)外部信息，各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，能靈活地運(yùn)用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息等。 O.A系統(tǒng)：解決的問題：對員工的考核、增加收益； 提供的服務(wù)：應(yīng)用OA系統(tǒng)實(shí)行辦公自動化已經(jīng)成為很多企事業(yè)單位加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升辦公效率和辦公質(zhì)量的重要手段等。67.參考答案： 原型法與結(jié)構(gòu)化生命周期法有所聯(lián)系，又有所區(qū)別，主要體現(xiàn)在： 第一，原型法模糊了結(jié)構(gòu)化生命周期法中的需求定義階段、總體設(shè)計階段、詳細(xì)設(shè)計階段和實(shí)施階段的界限。 第二，在結(jié)構(gòu)化生命周期法中，需求定義階段主要關(guān)心“做什么”，在詳細(xì)設(shè)計階段主要關(guān)心“如何做”，而原型法則將兩者融為一體。 第三，在結(jié)構(gòu)化生命周期法中，設(shè)計階段的工作和實(shí)施階段的工作往往是由不同的人完成的。而在原型法中，這兩項(xiàng)工作通常有相同的人來完成的。 第四，在結(jié)構(gòu)化生命周期法中，界面、報表的格式設(shè)計是在詳細(xì)設(shè)計階段進(jìn)行的。而在原型法中，界面、報表的格式是在系統(tǒng)開發(fā)的第一階段定義的。68.參考答案：固定個體變動屬性69.參考答案：業(yè)務(wù)再造70.參考答案：信息處理器71.參考答案：信息資源；相互信任；穩(wěn)固72.參考答案：客戶細(xì)分所得的客戶群有顯著的群體特征，掌握了客戶群的區(qū)別，企業(yè)就能夠有針對性地根據(jù)不同客戶群的特點(diǎn)研發(fā)和提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的滿意度，與客戶建立更穩(wěn)固的關(guān)系，能夠更好地挖掘客戶價值，為企業(yè)獲得更多的利潤。73.參考答案： 將結(jié)構(gòu)化生命周期法和原型法兩者相結(jié)合使用而形成的方法稱為綜合法。 綜合法用結(jié)構(gòu)化生命周期法的設(shè)計思想，在系統(tǒng)分析與初步設(shè)計上采用原型法做出原始模型，與用戶反復(fù)交流，達(dá)成共識后，繼續(xù)按機(jī)構(gòu)化生命周期法進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換、系統(tǒng)維護(hù)與評價階段的工作。綜合法的優(yōu)點(diǎn)是，它兼顧了周期法開發(fā)過程控制性強(qiáng)以及原型法開發(fā)周期短、見效快的特點(diǎn)。74.參考答案：共享性75.參考答案：正確第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： （1）實(shí)用性原則； （2）系統(tǒng)性原則； （3）符合軟件工程規(guī)范的原則； （4）逐步發(fā)展完善的原則。2.參考答案： （1）物理系統(tǒng)的實(shí)施。 （2）程序設(shè)計與調(diào)試。 （3）整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 （4）培訓(xùn)操作與使用人員。 管理信息系統(tǒng)評價的目的及內(nèi)容，步驟，成果（系統(tǒng)評價報告的內(nèi)容）3.參考答案：用戶名4.參考答案：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)5.參考答案： （1）開發(fā)目標(biāo)清晰化； （2）工作階段程式化； （3）開發(fā)過程按工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化； （4）設(shè)計方法結(jié)構(gòu)化； （5）深入調(diào)查研究。6.參考答案：動態(tài)聯(lián)盟（虛擬企業(yè)）7.參考答案：正確8.參考答案： （1）組織是人組成的集合； （2）組織是適應(yīng)于目標(biāo)的需要； （3）組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。9.參考答案：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)10.參考答案：海爾自始至終重視信息應(yīng)用的重要性，在發(fā)展中又不斷地完善信息網(wǎng)絡(luò)，海爾制定了海爾的信息化發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，合理利用信息技術(shù)資源。在海爾集團(tuán)，應(yīng)用眾多高新技術(shù)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用，不斷發(fā)展企業(yè)。11.參考答案：C12.參考答案：系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。這一階段的主要目標(biāo)是明確系統(tǒng)整個生命周期的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計劃?？茖W(xué)的規(guī)劃可以減少盲目性，使系統(tǒng)有良好的整體性、較高的適應(yīng)性，建設(shè)工作有良好的階段性，可以縮短系統(tǒng)開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)費(fèi)用。13.參考答案：更正性維護(hù)；適應(yīng)性維護(hù)；完善性維護(hù)；預(yù)防性維護(hù)14.參考答案： （1）外聯(lián)策略： 是將項(xiàng)目開發(fā)組的工作在組織各個層次上都與用戶緊密聯(lián)系的一種策略。 適用于結(jié)構(gòu)化程度較低的系統(tǒng)，需要廣泛動員用戶參與，以此減少不確定性。 （2）內(nèi)聚策略 要求項(xiàng)目組全體工作人員要高度集中，緊密配合，協(xié)調(diào)一致，凝聚成一個整體來完成實(shí)施過程。 適用于技術(shù)含量較高的項(xiàng)目。 （3）正規(guī)計劃工具與正規(guī)控制工具 項(xiàng)目的計劃工作包括將具體項(xiàng)目分解成各項(xiàng)任務(wù)，確定任務(wù)的完成順序，估計完成任務(wù)所需資源，分配人力、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)等各項(xiàng)資源到各項(xiàng)活動。 適合結(jié)構(gòu)化程度高，技術(shù)不很復(fù)雜的規(guī)模很大的項(xiàng)目。 （4）克服用戶的阻力 用戶阻力是實(shí)施中普遍存在的一種風(fēng)險。 基于人的； 基于系統(tǒng)的； 交互的。15.參考答案：正確16.參考答案：模塊調(diào)試17.參考答案：正確18.參考答案：首先，現(xiàn)代企業(yè)活動變得越來越復(fù)雜，其工作任務(wù)常常需要團(tuán)隊的協(xié)作才能完成。這樣，團(tuán)隊的溝通和交流以及協(xié)調(diào)行動對任務(wù)的成敗十分關(guān)鍵，而良好的溝通和協(xié)調(diào)依賴于獲得信息的及時性和便捷性。其次，由于信息技術(shù)的進(jìn)步，人類對信息的處理能力大大增強(qiáng)，管理效率提高，從而使企業(yè)能夠利用信息技術(shù)推動組織和管理結(jié)構(gòu)的改革。因此，信息技術(shù)不僅向企業(yè)提供有效的管理工具，也是促進(jìn)企業(yè)實(shí)施管理變革管理變革的重要手段1