2024年大學(xué)試題(管理類)-管理學(xué)基礎(chǔ)筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(管理類)-管理學(xué)基礎(chǔ)筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.管理者解決沖突的方法有哪些？2.下列屬于古典管理理論的是（）。A、系統(tǒng)與權(quán)變理論B、行為科學(xué)管理理論C、決策理論D、科學(xué)管理理論3.（）是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。A、管理道德B、社會責(zé)任C、社會貢獻(xiàn)D、組織文化4.激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在（）A、有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性B、有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來C、有助于增強(qiáng)組織的凝聚力D、有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一5.通常將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下獨(dú)立思考的是（）A、頭腦風(fēng)暴法B、德爾菲技術(shù)法C、名義小組法D、專家調(diào)查法6.空想社會主義的代表人物中（）被稱為“現(xiàn)代人事管理之父”。7.最容易處理的管理環(huán)境是（）A、簡單—靜態(tài)環(huán)境B、簡單—動態(tài)環(huán)境C、復(fù)雜—動態(tài)環(huán)境D、復(fù)雜—靜態(tài)環(huán)境8.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理是指什么？9.簡述什么是組織結(jié)構(gòu)職能部門化及其優(yōu)缺點(diǎn)。10.管理職能的基本內(nèi)容包括（）。A、計(jì)劃職能B、組織職能C、管理職能D、領(lǐng)導(dǎo)職能11.水運(yùn)一次直達(dá)運(yùn)輸?shù)呢浳锿羞\(yùn)單最少為（）份。12.一位消防中尉從部隊(duì)轉(zhuǎn)移到民政部門工作，他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格變化的方向?yàn)椋ǎ?。A、專制式——民主式B、專制式——放任式C、民主式——專制式D、專制式——專制式13.“SMART”原則的內(nèi)容包括明確性、可接受性、衡量性、實(shí)際性。14.控制的內(nèi)容包括人員、（）、作業(yè)、信息和組織績效。15.流程擁有者描述不正確的是（）A、項(xiàng)目成功的最大受益者B、流程圖的監(jiān)護(hù)人C、一般為不同組織的主管（如工段長，廠長）D、現(xiàn)場操作工16.（）主體廣泛，其中居于（）地位的是政府。17.定性決策的方法有（）A、確定型決策法B、電子會議法C、專家調(diào)查法D、風(fēng)險型決策法18.管理學(xué)中，管理者扮演著十種角色。以下選項(xiàng)中屬于人際角色的是（）。A、監(jiān)督者角色B、企業(yè)家角色C、聯(lián)絡(luò)者角色D、傳播者角色19.勒溫及同事的研究探索了三種領(lǐng)導(dǎo)維度，獨(dú)裁型作風(fēng)、（）、放任型作風(fēng)。20.下面屬于西方古代在社會政治方面的具體管理思想的有（）A、古巴比倫王國為更好地治理國家頒布了漢謨拉比法典，體現(xiàn)了依法治國的管理思想B、古希臘的雅典采取了公民議會制，體現(xiàn)了民主政治的管理思想C、古羅馬采取了共和國形式的政治制度，體現(xiàn)了民主分權(quán)的思想D、古希臘的色洛芬認(rèn)為家庭管理應(yīng)該成為一門學(xué)問21.盡管“參與管理”的口號已經(jīng)提了很久，但員工的參與意識卻未見提高。以下是為了促使人人參與公司管理，技術(shù)部經(jīng)理的一些想法。其中不合理的是哪一條（）A、在召集本部門人員開會之前，要求所有的人預(yù)先對討論的問題進(jìn)行研究B、開會前，自己先形成一種方案，在開會時提出來獲取支持C、開會時指定一個人將會上提出的各種解決辦法記錄下來，在參加者之間傳閱D、會議討論時，經(jīng)理不應(yīng)急于發(fā)表自己的看法22.下列關(guān)于管理方格理論的描述，正確的是（）。A、“貧乏型管理”：主管人員很不關(guān)心生產(chǎn)，很少過問自己的工作，對人也不關(guān)心B、“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”：主管人員很少甚至不關(guān)心人C、“任務(wù)型管理”：主管人員既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人D、“團(tuán)隊(duì)型管理”：主管人員一定程度地把握生產(chǎn)需要同個人需要的平衡23.簡述組織目標(biāo)的激勵作用24.這些管理學(xué)派研究方法眾多，管理理論不統(tǒng)一，各個學(xué)派都有各種自己的代表人物，各種自己的用詞意義，各有自己所主張的理論概念和方法，（）稱其為管理理論叢林。A、巴納德B、德魯克C、孔茨D、波特25.（）是朝未來狀態(tài)發(fā)展以形成新的流程或變動的前提。A、好奇；B、穩(wěn)定；C、無效的結(jié)果；D、不穩(wěn)定性26.目前國際上普遍認(rèn)同（）理念，企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德，生產(chǎn)安全，職業(yè)健康，保護(hù)勞動者的合法權(quán)益，節(jié)約資源等。27.廣義的企業(yè)社會責(zé)任僅僅指企業(yè)根據(jù)倫理道德對社會承擔(dān)的責(zé)任，也就是道德責(zé)任。28.任何組織的經(jīng)營過程，實(shí)際上是不斷在其內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境與經(jīng)營目標(biāo)三者之間尋求動態(tài)平衡的過程。29.組織文化的塑造要求以人為中心30.一些資源具有復(fù)合性的特點(diǎn)，即這些資源既具有實(shí)體性又具有無形性，如下列選項(xiàng)中的（）A、人力資源B、形象資源C、物質(zhì)資源D、金融資源E、關(guān)系資源31.簡述管理活動中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。32.管理審核的目標(biāo)是（）。A、評價個別主管人員的工作質(zhì)量B、評價個別主管人員的管理水平C、評價整個管理系統(tǒng)的管理質(zhì)量D、評價整個管理系統(tǒng)的經(jīng)營績效33.激勵是指針對人的各種需要而給予適當(dāng)滿足，從而激發(fā)、加強(qiáng)和維持人的行為的行為。34.老張到總公司開會，回來的路上丟失了部分文件，致使總公司的指令不能及時被傳達(dá)。由此造成的信息溝通障礙源于（）。A、溝通通道的選擇B、外部環(huán)境的干擾C、信息接受者的態(tài)度、知識和價值觀的影響35.法約爾提出了“記件獎勵工”的報酬制度。36.任務(wù)管理法其實(shí)質(zhì)就是通過專門的人員對時間和動作進(jìn)行研究，從而科學(xué)地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，使工人滿負(fù)荷工作，以達(dá)到提高企業(yè)生產(chǎn)效率的目的。37.管理者的職業(yè)生涯成功要領(lǐng)有哪些？38.虛擬網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、高度集權(quán)B、運(yùn)用廣泛C、靈活D、投入少39.“社會人”假設(shè)最早來自于梅奧主持的（）。40.西蒙等人在解釋管理職能時，突出了決策職能，他認(rèn)為組織活動的中心就是決策，制定計(jì)劃、選擇計(jì)劃方案需要決策；計(jì)劃組織結(jié)構(gòu)、人事管理等也需要決策；選擇控制手段還需要決策。他認(rèn)為，決策貫穿于管理過程的各個方面，管理的（）是決策。A、核心B、本質(zhì)C、特點(diǎn)D、重點(diǎn)41.20世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對沖突的認(rèn)識是這樣的（）A、沖突具有二重性B、沖突對組織是不利的C、沖突具有有利的一面D、沖突對組織的影響很小42.組織結(jié)構(gòu)是員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍，責(zé)任，權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。下面對組織結(jié)構(gòu)的含義理解正確的是（）。A、組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分B、組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是職工的分工合作關(guān)系C、組織結(jié)構(gòu)可以用簡單性，規(guī)范性和集權(quán)性來描述D、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是目標(biāo)43.組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（）關(guān)系。A、分工協(xié)B、制約C、職、責(zé)、權(quán)D、相互監(jiān)督44.花旗銀行（Citibank）是花旗集團(tuán)屬下的一家零售銀行，其主要前身是1812年6月16日成立的紐約城市銀行花旗集團(tuán)在全球一百多個國家約為二億客戶提供服務(wù)，包括個人、機(jī)構(gòu)、企業(yè)和政府部門。提供廣泛的金融產(chǎn)品服務(wù)從消費(fèi)銀行服務(wù)及信貸、企業(yè)、投資銀行服務(wù)、以及經(jīng)紀(jì)、保險和資產(chǎn)管理等，非任何其它金融機(jī)構(gòu)可以比擬?，F(xiàn)匯集在花旗集團(tuán)下的主要有花旗銀行、旅行者人壽、養(yǎng)老保險、美邦。英國《銀行家》雜志對世界前1000家銀行2002年各項(xiàng)指標(biāo)排名中，花旗集團(tuán)以一級資本590億、總資產(chǎn)約10970億、利潤約152.8億美元三項(xiàng)排名第一，盈利水平占1000家大銀行總盈利2524億美元中6.1%。根據(jù)花旗集團(tuán)最新年報顯示，花旗集團(tuán)2003年一級資本已達(dá)669億、總資產(chǎn)12640億、利潤約178.5億美元，比上年又分別增長了13.4%、15.2%和16.8%。在過去的10年里，花旗集團(tuán)的股票價格、盈利能力和收入復(fù)合年增長均達(dá)到兩位數(shù)字，而且盈利增長高于收入增長。尤其令同行所嘆服的，在1998年亞洲金融危機(jī)、2001年阿根廷金融危機(jī)和反恐戰(zhàn)爭等一系列重大事件，1000家大銀行總體盈利水平分別下挫14.9%和29.7%的情況下，花旗集團(tuán)仍達(dá)到3%和4.5%的增長，顯示了花旗金融體系非凡的抗風(fēng)險能力。成立于1812年的美國花旗銀行，歷經(jīng)兩個世紀(jì)的潛心開拓，已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽(yù)最響的全能金融集團(tuán)。花旗之所以取得長盛不衰的奇跡，除了它始終奉行開拓創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略外，還和它卓越的企業(yè)文化所產(chǎn)生的文化生產(chǎn)力分不開。在我國加入WTO之際，花旗的經(jīng)驗(yàn)很值得我國金融業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了以人為本的戰(zhàn)略，十分注重對人才的培養(yǎng)與使用。它的人力資源政策主要是不斷創(chuàng)造出事業(yè)留人、待遇留人、感情留人的親情化企業(yè)氛圍，讓員工與企業(yè)同步成長，讓員工在花旗有成就感、家園感?；ㄆ煦y行CEO森地威爾的年薪高達(dá)1.52億美元，遙居美國CEO的前列；再以花旗銀行上海分行為例，各職能部門均設(shè)有若干副經(jīng)理職位，一般本科畢業(yè)的大學(xué)生工作3年即可提升為副經(jīng)理，碩士研究生1年就可提升為副經(jīng)理，收入則是我國同等職級的幾倍甚至幾十倍。目前，我國金融業(yè)一方面要營造優(yōu)厚的政策環(huán)境吸納優(yōu)秀人才，另一方面要努力提煉金融企業(yè)的核心價值觀，讓為企業(yè)獻(xiàn)身的精神成為行為主體的價值觀，積極推行以激勵機(jī)制為核心的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場化制度與持股制度以及積極的期權(quán)制度，依靠制度激勵人才?？蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認(rèn)識到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌。經(jīng)過潛心探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行的業(yè)務(wù)市場覆蓋全球100多個國家的1億多客戶，服務(wù)品牌享譽(yù)世界，在眾多客戶眼里，花旗兩字代表了一種世界級的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我國金融業(yè)長期以來缺乏的就是知名的服務(wù)品牌。加入WTO后，金融業(yè)將進(jìn)入一個品牌競爭時代，誰擁有優(yōu)質(zhì)的品牌誰就將在競爭中制勝獲利。因此，實(shí)施全新的以品牌為載體的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略非常迫切?？蛻魧?dǎo)向戰(zhàn)略就是以市場為目標(biāo)、以客戶為中心、以品牌為手段，全力服務(wù)客戶的經(jīng)營方針，打造中國金融企業(yè)從外到內(nèi)與由內(nèi)而外的全新形象。尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。它相信，轉(zhuǎn)變性與大膽性的決策是企業(yè)突破性發(fā)展的關(guān)鍵，并且如果你能預(yù)見未來，你就擁有未來。這就是說，企業(yè)必須永無止境、永不間斷地進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新，是中國金融業(yè)惟一的生存與發(fā)展之路。以海外市場為側(cè)重的業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新是花旗成功的一個重要因素。花旗銀行海外機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)與員工分別占到該行的56.1%和45.6%，海外機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的利潤達(dá)50%以上。而我國金融業(yè)由于受多種因素的影響，業(yè)務(wù)市場主要集中在國內(nèi)，國際市場涉足甚少。如果你是中國某銀行的高管，你會怎樣塑造企業(yè)文化？45.能夠維持員工已有的現(xiàn)狀，到不回因此而提高其積極性，這些影響員工積極性的工作環(huán)境條件方面的因素叫（）。A、保健因素B、激勵因素C、低沉因素D、消極因素46.正確、有效地運(yùn)用權(quán)力，要注意以下幾方面（）。A、正確處理權(quán)力的自主與制衡B、注意處理好與被管理者的關(guān)系C、科學(xué)地使用權(quán)力D、加大獎懲力度47.職能部門化的缺點(diǎn)表現(xiàn)在（）A、弱化了專業(yè)權(quán)力的集中，不有利于組織上層加強(qiáng)對組織整體活動的控制B、部門可能出現(xiàn)本位主義C、部門間橫向溝通協(xié)調(diào)產(chǎn)出一定困難D、可能使決策及執(zhí)行變得更為緩慢，并且容易產(chǎn)生官僚主義E、不利于對組織整體通盤負(fù)責(zé)的首腦人才訓(xùn)練、培養(yǎng)48.卡茨提出的管理者的技能中的技術(shù)技能。49.行為科學(xué)的管理學(xué)家們將管理學(xué)的人性研究由“社會人”轉(zhuǎn)向“經(jīng)紀(jì)人”（）。50.常見的在職培訓(xùn)的內(nèi)容是（）。51.來自管理者自身的創(chuàng)造力直接來源有（）。A、創(chuàng)新精神B、知識、經(jīng)驗(yàn)與技能C、創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法D、勤奮工作52.組織作為一項(xiàng)重要的管理職能，其形成和存在的基礎(chǔ)在于，由于各種因素的限制，一個人或幾個人的獨(dú)立活動不能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。因此，管理者從事組織工作的目的在于： ①分配工作 ②確定權(quán)責(zé)關(guān)系，促進(jìn)溝通與協(xié)調(diào) ③構(gòu)建分工協(xié)作體系，提高效率和工作的質(zhì)量 ④（）。A、組織能力的培養(yǎng)B、充分利用資源C、激發(fā)組織成員的積極性D、協(xié)作能力的培養(yǎng)53.進(jìn)入某個行業(yè)的難易程度通常受到下列因素影響（）。A、社會需求B、規(guī)模經(jīng)濟(jì)C、產(chǎn)品差別D、在位優(yōu)勢54.針對組織結(jié)構(gòu)存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（）。A、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式B、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式C、制度協(xié)調(diào)方式55.決策方案的后果有很多種，每種都有客觀概率，這屬于（）A、不確定決策B、非程序化決策C、戰(zhàn)術(shù)決策D、風(fēng)險型決策56.對生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是（）A、會議B、制定工作程序C、計(jì)劃D、原材料供應(yīng)制度57.人員培訓(xùn)的方法有導(dǎo)入培訓(xùn)，在職培訓(xùn)和（）三種形式。58.在管理實(shí)踐中，管理的四種職能一般是按順序履行的，即（）A、計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制D、組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制59.聯(lián)系實(shí)際，論述亞當(dāng)斯的公平理論對于管理中正確處理工作績效和報酬之間關(guān)系的指導(dǎo)意義。60.某公司的小王剛進(jìn)行過為期一個月的培訓(xùn)，培訓(xùn)中他更深入的了解了公司存在的意義并下決心要認(rèn)真服從公司的安排，并且，學(xué)習(xí)了更多專業(yè)知識的他也更加熟悉公司的業(yè)務(wù)急情況。依據(jù)上述信息，你認(rèn)為小王在培訓(xùn)中沒有完成培訓(xùn)目標(biāo)的哪個方面（）。A、更新知識B、傳遞信息C、發(fā)展能力D、改變態(tài)度61.影響管理道德的因素，其中外部因素不包括（）。A、早期的教育因素B、企業(yè)文化因素C、信念因素D、社會大環(huán)境因素62.（）工作是對決策工作在時間和空間兩個維度上進(jìn)一步的展開和細(xì)化。A、計(jì)劃B、組織C、控制D、領(lǐng)導(dǎo)63.在個體溝通過程中，常會出現(xiàn)一些障礙，這些障礙往往會降低溝通效果，使之達(dá)不到預(yù)期的效果，嚴(yán)重時甚至可能使溝通過程中斷。因此，認(rèn)識溝通障礙，防避溝通障礙，排除溝通障礙，就十分重要了。個體溝通的障礙表現(xiàn)有（）。A、認(rèn)知因素B、社會地位因素C、情緒因素D、傳遞形式64.如何理解管理就是做決策？65.組織設(shè)計(jì)必須確保實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)活動的每項(xiàng)內(nèi)容都落實(shí)到具體的職位和部門，做到（）。A、事事有人做B、人人找事做C、人人有事做D、事事找人做66.管理者按照職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，可以分為（）。A、直線管理人員B、綜合管理者C、職能管理者D、參謀人員67.一般人們認(rèn)為管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者，其實(shí)兩者不盡一致。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來自職位所賦予的正式權(quán)利，而且具有一定的強(qiáng)制性。管理者往往運(yùn)用非正式權(quán)力影響他人，其影響力是非強(qiáng)制性的68.可以不受指揮人員的數(shù)量及中間管理層次多少的限制，在大型組織活動或大規(guī)模的組織活動中尤顯重要的指揮類型是（）A、直接指揮B、間接指揮C、命令式指揮D、指導(dǎo)式指揮69.處理組織外的沖突，一般可選擇三種主要方法：結(jié)構(gòu)法，對抗法，促進(jìn)法70.按照（），可以把組織變革分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革。A、變革的目標(biāo)B、變革的方法C、變革的程度和速度D、變革的原因71.按決策的方式分類，可把領(lǐng)導(dǎo)決策劃分為（）與（）。72.面對競爭日趨激烈的外部環(huán)境和不確定的市場需求變化，任何組織都會察覺到管理日趨復(fù)雜和能力有限。那么下列不屬于影響組織設(shè)計(jì)的因素是（）。A、組織目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)B、技術(shù)和組織結(jié)構(gòu)C、組織規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)D、組織環(huán)境與組織結(jié)構(gòu)73.組織的生存發(fā)展與其所處環(huán)境之間的關(guān)系是（）A、組織完全可以獨(dú)立于環(huán)境而生存B、組織的存在會對環(huán)境產(chǎn)生重大影響C、組織必須與環(huán)境發(fā)生緊密的聯(lián)系D、組織很少會與環(huán)境發(fā)生聯(lián)系74.斯蒂芬·羅賓斯總結(jié)的10條職業(yè)生涯成功要領(lǐng)是什么？75.亨利·名茨伯格一項(xiàng)廣為引用的研究認(rèn)為，管理者扮演著十種角色，這十種角色又可進(jìn)一步歸納為三大類：人際角色、信息角色、（）。第2卷一.參考題庫(共75題)1.“自我實(shí)現(xiàn)人”是美國管理學(xué)家、心里家梅奧提出的。所謂自我實(shí)現(xiàn)指的是，“人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。2.組織的環(huán)境指存在于組織外部，并影響組織管理活動和績效的各種因素和力量，它包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。其中，具體環(huán)境主要包括：顧客、競爭者、供應(yīng)商和（）。A、投資商B、政府C、壓力集團(tuán)D、市場3.企業(yè)任務(wù)環(huán)境由哪些內(nèi)容構(gòu)成？4.精益與六西格瑪相似處為（）A、皆利用缺陷（減少變異）減少進(jìn)而改善流程B、焦點(diǎn)都是關(guān)注流程改進(jìn)C、都大量使用統(tǒng)計(jì)學(xué)D、都起源于業(yè)務(wù)領(lǐng)域5.從廣義上說，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)，從狹義上說，組織就是指人們?yōu)橹鴮?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體，下列關(guān)于對組織特征認(rèn)識不正確的是（）A、組織不一定要具有明確的目標(biāo)B、組織具有明確的目標(biāo)C、具有一定的結(jié)構(gòu)D、擁有資源6.信息的發(fā)送者與接受者的地位不改變的溝通是（）。7.阿迪達(dá)斯(Adidas)的經(jīng)營戰(zhàn)略 如果你是一名認(rèn)真的長跑者，那么在20世紀(jì)60年代或70年代初,你只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯(Adidas)。阿迪達(dá)斯是德國的一家公司，是為競技運(yùn)動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會上，田徑賽中有82％的獲獎?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動鞋。 阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢在于試驗(yàn)。它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。它采用袋鼠皮繃緊鞋邊。四釘跑鞋和徑賽鞋采用的是尼龍鞋底和可更換的鞋釘。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)域的國際競爭。 20世紀(jì)70年代，蓬勃興起的健康運(yùn)動使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚。一瞬間成百萬以前不好運(yùn)動的人們對體育鍛煉產(chǎn)生了興趣。成長最快的健康運(yùn)動細(xì)分市場是慢跑。盡管如此，為了保護(hù)其在競技市場中的統(tǒng)治地位，阿迪達(dá)斯并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場。 20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅(Puma)、布魯克斯(Brooks)、新布蘭斯(NewBallance)和虎牌(Tiger)。但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克(Nike)公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮像。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動員獲得了第四至第七名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。 耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達(dá)到1400萬美元。而在1972年僅為200萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額接近140億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。 到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動達(dá)到高峰時，阿迪達(dá)斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對手推出了更多的創(chuàng)新產(chǎn)品，更多的品種，并且成功地擴(kuò)展到了其他運(yùn)動市場。到20世紀(jì)90年代初，阿迪達(dá)斯的市場份額降到了可憐的4％。 1993年，法國商業(yè)家族的杰出后裔路易達(dá)福接管公司成為公司董事長，路易達(dá)福購下阿迪達(dá)斯后，對公司結(jié)構(gòu)進(jìn)行了脫胎換骨的改造，廢除了公司的某些官僚做法，采用了美國會計(jì)制度，并發(fā)揮自己的國際管理才能，公司財務(wù)總經(jīng)理是澳大利亞人，國際市場部的經(jīng)理是瑞典人。他將一些生產(chǎn)工廠轉(zhuǎn)移到了工資水平較低的中國、印度和泰國。并賣掉歐洲的一些工廠。1994年人員消減到4600人，他雇傭了耐克過去的產(chǎn)品設(shè)計(jì)家彼特摩爾作為設(shè)計(jì)部主任，并在德國建立了設(shè)計(jì)工作室，以滿足歐洲市場；在波蘭、俄勒岡的設(shè)計(jì)室則負(fù)責(zé)美國市場。然后，他冒險將廣告支出增加了一倍。實(shí)踐證明阿迪達(dá)斯現(xiàn)在從事的市場策略非常正確，年輕一代的人們將阿迪達(dá)斯作為一種象征充滿生命力的品牌，而且公司在服裝裝飾上尤其具有實(shí)力。 阿迪達(dá)斯的唯一致命弱點(diǎn)仍在于美國市場，在美國他落后于耐克和銳步。近些年，阿迪達(dá)斯重新重視其在美國的業(yè)務(wù)。行家們確信，運(yùn)動鞋產(chǎn)業(yè)在趨向飽和。這對行業(yè)內(nèi)的競爭者們都形成了爭奪市場份額以保持增長率的壓力，這意味著爭奪美國鞋業(yè)市場制高點(diǎn)的競爭將更為艱苦。 2005年8月3日，世界第二大體育用品制造商阿迪達(dá)斯宣布，將以38億美元收購運(yùn)動鞋和運(yùn)動服裝制造商銳步國際有限公司。銳步是僅次于耐克的美國第二大運(yùn)動品制造商，全球排名第三，在美國本土乃至全球范圍內(nèi)都有極大影響力。該收購案還需分別獲得美國和歐盟的監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及兩家公司股東的批準(zhǔn)。阿迪達(dá)斯及銳步方面均表示，收購最終可能在2006年的上半年完成。 阿迪達(dá)斯將以每股59美元的價格收購銳步的股份。這一價格比銳步股票8月2日的收盤價(43.95美元)高出了34％。此外，阿迪達(dá)斯還將擔(dān)負(fù)起銳步約5.5億美元的債務(wù)。 阿迪達(dá)斯首席執(zhí)行官赫伯特·海納表示：“今天宣布的消息標(biāo)志著我公司一個重要的戰(zhàn)略里程碑。將世界體育用品行業(yè)兩大最受尊敬的知名公司聯(lián)合起來是一次千載難逢的好機(jī)會。”他還表示，合并將使公司在全球范圍內(nèi)的觸角得以延伸，并大幅推動北美地區(qū)市場份額的增長。公司的美國業(yè)務(wù)在第二季度扭轉(zhuǎn)了頹勢，利潤的增長快于銷售的增長?！叭绻覀冊谖磥?年內(nèi)保持這樣的增長勢頭，占領(lǐng)美國市場20%份額的目標(biāo)自然就變得切實(shí)可行了?！蓖ㄟ^收購銳步，阿迪達(dá)斯在美國運(yùn)動鞋市場的份額將成倍增加到20％。耐克目前仍是美國運(yùn)動鞋市場的龍頭老大，去年的銷售額達(dá)到9.07億美元，坐擁美國運(yùn)動鞋市場的半壁江山。 受高效運(yùn)動鞋和新市場推廣策略的帶動，銳步第二季度銷售情況火爆，利潤猛增71％。與此同時，阿迪達(dá)斯第二季度凈利潤增長了30％，季度利潤更是從去年同期的4500萬歐元飆升到6700萬歐元。季度銷售總額也從去年的14億歐元上升到15.2億歐元。 公司合并后將大幅縮小同耐克在美國市場份額上的差距。據(jù)國際體育用品制造商協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2004年耐克在美國運(yùn)動鞋市場上的占有率約為36％，而阿迪達(dá)斯和銳步分別為8.9％和12.2％。耐克最近一個財年的全年銷售額接近140億美元，而阿迪達(dá)斯和銳步去年全年的銷售額分別為81億美元和40億美元。什么是企業(yè)的戰(zhàn)略？什么是戰(zhàn)略管理？8.下列提出“管理就是決策”的管理學(xué)家是（）A、法約爾B、梅奧C、西蒙D、德魯克9.簡述有效溝通的障礙因素10.激發(fā)創(chuàng)意的關(guān)鍵是（）A、創(chuàng)意的數(shù)量B、創(chuàng)意的質(zhì)量C、參加人員的數(shù)量11.組織的特征有三個即具有明確的目標(biāo)、具有一定的結(jié)構(gòu)、擁有資源。12.決策是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的活動，沒有目標(biāo)就無從決策。13.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是什么？14.根據(jù)羅伯特卡茨的理論下面哪個不屬于管理者應(yīng)具備的技能（）。A、技術(shù)技能B、人際技能C、認(rèn)識技能D、概念技能15.物流中心根據(jù)（）可以劃分為流轉(zhuǎn)中心、配送中心、儲存中心和流通加工中心等多種類型。16.衰減的方法是指（）A、預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的不利后果，使人們按照要求的方式行事或避免不合乎要求的行為B、撤銷對某種行為的正強(qiáng)化，以終止這種行為或降低這種行為出現(xiàn)的可能性C、當(dāng)某種行為出現(xiàn)以后給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少甚至消除這種行為D、對某種行為給予肯定和獎賞，以增加其重復(fù)出現(xiàn)的可能性17.市場定位的原則是什么？18.復(fù)雜人的假設(shè)對應(yīng)了哪種管理理論（）A、科學(xué)管理理論B、權(quán)變管理理論C、系統(tǒng)管理理論D、行為科學(xué)管理理論19.確定管理人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（）A、組織現(xiàn)有規(guī)模和崗位B、管理人員的流動率C、組織成員發(fā)展的需要D、組織發(fā)展的需要20.星期五，公司的部門主管例行會議，會上大家一致決定要向每位員工傳達(dá)公司目前碰到的財務(wù)困難以及裁員的可能性。會后，一位部門主管回到辦公室；便根據(jù)會上決定要傳達(dá)的內(nèi)容草擬了一封信，并于當(dāng)天寄往本部門各位員工的家中。當(dāng)星期一的早晨他來到公司，發(fā)現(xiàn)大家都在三五成群地議論著什么，一看到他，便停止交談，并且冷漠地注視著他，他感到了他們明顯的敵意，知道肯定與那封信有關(guān)系，但他不知道問題出在哪里，你知道嗎？（）A、部門主管將關(guān)于公司和工作的信寄到員工家里本身就是一個錯誤，工作上的事就應(yīng)在公司里解決B、裁員是一個極為敏感的問題，非常容易引起下屬與主管之間的矛盾與沖突C、對于這類問題，該部門主管不應(yīng)該寄那封信，而是應(yīng)該與員工當(dāng)面進(jìn)行口頭溝通D、他以自己的名義發(fā)的信，使得大家將矛頭集中在他身上，引起了誤會21.大體上來說，所涉及的管理問題，主要有（）。A、工商關(guān)系B、人際關(guān)系C、分工的意義及其必然性D、管理的職能22.組織結(jié)構(gòu)的特性不包括（）。A、多變性B、復(fù)雜性C、規(guī)范性D、集權(quán)性23.控制職能可以按照活動的位置，既側(cè)重于控制事物進(jìn)程的哪一階段而劃分三種類型：前饋控制、現(xiàn)場控制、（）。24.普遍接受的觀點(diǎn)是，管理要素主要包括（）。A、人員B、資金C、物質(zhì)設(shè)備D、時間25.（）是管理活動的基礎(chǔ)。A、計(jì)劃B、決策C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制26.合理的決策是促進(jìn)企業(yè)整個系統(tǒng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。27.控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個職能緊密的結(jié)合在一起，使管理過程形成一個（）。A、完全封閉的系統(tǒng)B、完全開放的系統(tǒng)C、相對封閉的系統(tǒng)D、相對開放的系統(tǒng)28.“每假借藏書之家，手自筆錄，計(jì)日以還”是出于其（）。A、安全的需求B、社交的需求C、自尊與受人尊敬的需求D、自我實(shí)現(xiàn)的需求29.組織文化是處于一定社會經(jīng)濟(jì)文化背景下的組織在長期發(fā)展的過程中，逐步生成和發(fā)展起來的日趨穩(wěn)定的獨(dú)立的價值觀，以及以此為核心而形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣等。30.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勚笇?dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求有哪些？31.戰(zhàn)略計(jì)劃的顯著特點(diǎn)有（）。A、長期性B、整體性C、普遍性D、權(quán)威性32.有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如（）A、較高素質(zhì)的管理者B、很強(qiáng)的預(yù)測能力C、下屬人員的積極參與和配合D、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)33.控制工作的關(guān)鍵是（）。A、制定計(jì)劃B、擬定標(biāo)準(zhǔn)C、衡量成效D、采取措施34.簡述理想行政組織體系的特點(diǎn)。35.戰(zhàn)略的實(shí)施模型（）。A、指揮型B、變革型C、合作型D、文化型E、技術(shù)型36.項(xiàng)目開展過程中，關(guān)于營造變革需求意識的說法中錯誤的是（）A、可以使人們認(rèn)識到可以通過更有效和更有利的方式執(zhí)行任務(wù)B、營造需求意識是實(shí)施變革的第一步C、必須讓人們意識到，當(dāng)前的工作方式雖然可能不錯，但它并不一定是最佳工作方式D、變革重在執(zhí)行力，因此不需要針對特別的輔導(dǎo)對象進(jìn)行針對性的溝通，同時從他們的角度考慮問題37.一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（）。A、組織功能與目標(biāo)B、組織的基本構(gòu)成方式C、組織結(jié)構(gòu)D、環(huán)境結(jié)構(gòu)38.有效的管理者也是有效的領(lǐng)導(dǎo)者，兩者之間沒有區(qū)別。39.計(jì)劃工作的特征可以概括為：（）、首位性、（）、效率性和創(chuàng)新性。40.績效考核是對員工的工作行為與工作結(jié)果全面的、系統(tǒng)的、科學(xué)的進(jìn)行考察、分析、評估與反饋的過程，是考核組織成員對組織的貢獻(xiàn)，對組織成員的價值進(jìn)行評價，績效考核是人員配備的一項(xiàng)重要活動，下列績效考核的一般過程錯誤的是（）。 ①確定工作構(gòu)成 ②確定績效評價標(biāo)準(zhǔn) ③評價實(shí)施 ④制定績效改進(jìn)計(jì)劃 ⑤績效改進(jìn)指導(dǎo) ⑥評價面談A、①②③④⑤⑥B、①②③⑤④⑥C、①②③⑥④⑤D、①②③⑥⑤④E、①②⑤③⑥④41.管理活動既強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、決策，又注重實(shí)施、控制，用一句話來表達(dá)，較為恰當(dāng)?shù)膽?yīng)是（）A、正確地做事B、正確地做正確的事C、做正確的事D、把不正確的事做正確42.某企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后很暢銷。幾家競爭對手看到該產(chǎn)品有巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。這時，有人從資料中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品完全可以通過其他途徑加以合成，而投資僅為原來五分之一。該企業(yè)頓時陷入手忙腳亂的境地。計(jì)劃過程分析，該企業(yè)最有可能在以下哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了“毛病”。（）A、明確計(jì)劃的前提條件B、擬定派生計(jì)劃，并通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化C、估量機(jī)會，確立目標(biāo)D、提出備選方案，經(jīng)過比較分析，確定最佳方案43.關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是（）A、物質(zhì)層規(guī)范和制約著精神層和制度層B、制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)C、精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂D、制度層是物質(zhì)層和精神層的載體44.SPC描述錯誤的是（）A、SPC可以幫助改善流程B、SPC是休哈特提出的C、實(shí)際發(fā)生異常時，SPC才會診斷到異常D、SPC在異常沒有發(fā)生前，人們可以透過SPC診測流程45.如果企業(yè)某一產(chǎn)品的銷售增長率低，市場占有率高，作為企業(yè)決策者應(yīng)該對該產(chǎn)品（）A、給予較多的投資B、維持目前的投資水平C、停止投資D、先給予較多的投資，再逐漸減少投資46.管理控制應(yīng)掌握哪些控制要領(lǐng)？47.戰(zhàn)略實(shí)施的基本原則不包括（）。A、適度合理性原則B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮的原則C、權(quán)變原則D、合作原則48.全員培訓(xùn)的目標(biāo)可以從以下兩個層面來考察。從組織方面看，員工培訓(xùn)就是要把由于員工的知識、能力不足及員工態(tài)度不積極而產(chǎn)生的機(jī)會成本的浪費(fèi)控制在最小程度；從員工個人方面看，培訓(xùn)可以提高員工自身的知識水平和工作能力，幫助員工自我實(shí)現(xiàn)。那么下列選項(xiàng)中，四個答案都是員工培訓(xùn)的具體目標(biāo)的選項(xiàng)是（）。A、傳遞信息，更新知識，評價績效，甄選人員B、發(fā)展能力，評價績效，改變態(tài)度，增加效益C、傳遞信息，改變態(tài)度，更新知識，發(fā)展能力D、更新知識，發(fā)展能力，評價績效，改變態(tài)度49.計(jì)劃是在（）的基礎(chǔ)上形成的。A、組織B、調(diào)查C、分析D、預(yù)測50.溝通可以分為兩類，其中按溝通中信息流動的方向分類，分別為：上行溝通、下行溝通、（）、（）。51."創(chuàng)新是一個民族的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力"是（）提出來的。A、鄧小平B、江澤民C、胡錦濤D、溫家寶52.簡述人員配備的原則。53.對于大多數(shù)企業(yè)組織，應(yīng)視環(huán)境為（）A、可控因素，通過組織的行為來調(diào)節(jié)外部環(huán)境B、制約因素，通過組織的內(nèi)部調(diào)整來適應(yīng)外部環(huán)境C、易變因素，組織無法預(yù)知，只能被動接受D、不變因素，組織將永遠(yuǎn)以此為基礎(chǔ)來確定自己的行為54.在控制的基本過程中，衡量實(shí)際工作主要解決的問題是（）A、衡量什么B、制定標(biāo)準(zhǔn)C、如何衡量D、A和C55.古典管理理論，基于當(dāng)時的社會環(huán)境，對人性的研究并沒有深入進(jìn)行對人性的探究，僅僅停留在什么的范疇之內(nèi)（）。A、社會人B、經(jīng)濟(jì)人C、自我實(shí)現(xiàn)人D、復(fù)雜人56.霍桑試驗(yàn)結(jié)論中對職工的定性是（）。A、經(jīng)紀(jì)人B、社會人C、復(fù)雜人D、自我實(shí)現(xiàn)人57.高層管理者執(zhí)行相對較多的是（）A、程序性計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃B、戰(zhàn)略計(jì)劃和程序計(jì)劃C、非程序性計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃D、非程序性計(jì)劃和戰(zhàn)略計(jì)劃58.對組織成員關(guān)懷備至，制造了一種舒適、友好的組織氛圍和組織基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)方式叫（）。A、任務(wù)型B、團(tuán)隊(duì)型C、貧乏型D、俱樂部型59.評價一個組織是否有效，必須綜合考慮兩個尺度：從質(zhì)的規(guī)定性來看是有效性，意味著做正確的事，既（）。60.企業(yè)價值觀的演變大體經(jīng)歷了三個階段：（）。A、和諧共處價值觀B、最大利益價值觀C、委托管理價值觀D、工作、生活質(zhì)量價值觀61.物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則就是要把握的時機(jī)，“雪中送炭”和“雨后送傘”的效果是不一樣的。（）62.控制的原則有哪些？63.它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測。64.為了鼓勵工人努力工作、完成定額、泰羅實(shí)行了（）。A、平均工資制B、平均獎金制C、計(jì)件工資制D、差別計(jì)件工資制65.小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（）組織形式。A、集權(quán)式B、分權(quán)式C、均權(quán)式66.雙因素理論是美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茲伯格提出的。赫茲伯格的雙因素理論中，導(dǎo)致員工極端不滿的因素被稱為保健因素，使員工感到極端滿意的因素被稱為激勵因素。67.一個組織的全部行為活動構(gòu)成控制的（）A、目的B、客體C、媒體D、主體68.下列屬于赫塞和布蘭查德劃分的維度的是（）。A、命令型領(lǐng)導(dǎo)方式B、說服型領(lǐng)導(dǎo)方式C、參與型領(lǐng)導(dǎo)方式D、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式69.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論最早是哪位管理學(xué)家做出評價的（）A、泰羅B、盧因C、費(fèi)勒德D、布萊克70.菲利普，莫里斯公司的經(jīng)營戰(zhàn)略 （一）案例介紹 在20世紀(jì)50年代，當(dāng)醫(yī)生們把香煙與癌癥聯(lián)系在一起時，煙草公司就立即意識到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。由于消費(fèi)者和廣告限制構(gòu)成的威脅對企業(yè)十分強(qiáng)大，因而不能忽視。于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開始尋求進(jìn)行多種經(jīng)營，進(jìn)入新的市場領(lǐng)域的方法。 菲利普，莫里斯公司是規(guī)模最大、獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品——：風(fēng)靡世界，它的強(qiáng)大的財力，可使它購買其他企業(yè)。 1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3億美元收購丁米勒啤酒公司。米勒公司的經(jīng)歷是開發(fā)市場最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開發(fā)市場，菲利普·英里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場開發(fā)預(yù)算。它對原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級啤酒和高度的低級啤酒，并加強(qiáng)廣告宣傳。結(jié)果，米勒啤酒獲得巨大成功，在美國銷售量僅次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷售量和利潤都大幅上升。 1978年，菲利普公司又購買了七喜飲料公司，并把原來含咖啡因的飲料改為無咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無咖啡因的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量飛速上升。 菲利普公司在最近又購買了國際第四大煙業(yè)公司——羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場，而且把萬寶路牌香煙推向國際市場。 （二）輔助資料 對組織來說，戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)所選擇的發(fā)展方向．所確定的行動方針以及資源分配方針和資源分配方案的一個總綱。一般是由組織的最高層管理人員來制定。從計(jì)劃原理上講，戰(zhàn)略計(jì)劃是一套關(guān)于組織長期利益最大化的有次序決策。具體來講，是組織圍繞他與環(huán)境長期關(guān)系這一核心問題，從組織內(nèi)部不同層次上系統(tǒng)地提出有關(guān)自身發(fā)展的方向和行動方案，用以指導(dǎo)組織整體經(jīng)營活動，達(dá)到資源運(yùn)用效率和效益的完美統(tǒng)一。什么是決策？影響決策的因素有哪些？71.有限理性是（）A、將決策傳達(dá)給有關(guān)的人員，并要求他們對實(shí)施結(jié)果做出承諾B、為達(dá)成一致，持不同意見的組織成員相互隱瞞自己的觀點(diǎn)C、為抓住問題的本質(zhì)而簡化決策變量的條件下表現(xiàn)出理性行為D、明確告訴管理者什么該做以及什么不該做72.對于計(jì)劃職能的含義的理解有多少？73.經(jīng)典的組織結(jié)構(gòu)有（）、矩陣式組織結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。74.加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系，具有較強(qiáng)的機(jī)動性和適應(yīng)性特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A、直線型組織結(jié)構(gòu)形式B、職能型組織結(jié)構(gòu)形式C、矩陣型組織結(jié)構(gòu)形式D、參謀型組織結(jié)構(gòu)形式75.我們用5W2H來清楚地描述（）工作的任務(wù)和內(nèi)容。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。2.參考答案：D3.參考答案：B4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A6.參考答案：羅伯特歐文7.參考答案：A8.參考答案： 對組織結(jié)構(gòu)中的職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。9.參考答案： 指按不同的職能劃分部門，也就是將業(yè)務(wù)相近或性質(zhì)相同的工作劃分為一個管理部門，即設(shè)立職能部門。 優(yōu)點(diǎn)： 1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn) 2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性 3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流 局限性： 1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。 3：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)10.參考答案：A,B,D11.參考答案：512.參考答案：A13.參考答案：錯誤14.參考答案：財務(wù)15.參考答案：D16.參考答案：公共管理；核心17.參考答案：B,C18.參考答案：C19.參考答案：民主型作風(fēng)20.參考答案：A,B,C21.參考答案：B22.參考答案：A23.參考答案： （1）目標(biāo)是一種激勵組織成員的力量源泉。從組織成員個人的角度來看，目標(biāo)的激勵作用具體表現(xiàn)在兩個方面：個人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動起潛在能力，盡力而為，創(chuàng)造出最佳成績；個人只有達(dá)到了目標(biāo)后，才會產(chǎn)生成就感和滿意感。 （2）要使目標(biāo)對組織成員產(chǎn)生激勵作用，一方面要符合他們的需要；另一方面要有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)要富于挑戰(zhàn)性應(yīng)當(dāng)作為制定目標(biāo)的另一條原則。24.參考答案：C25.參考答案：D26.參考答案：CSR27.參考答案：錯誤28.參考答案：正確29.參考答案：正確30.參考答案：A,B31.參考答案： 所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過創(chuàng)造與改革達(dá)到更高目標(biāo)的創(chuàng)造性活動。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。32.參考答案：C33.參考答案：錯誤34.參考答案：C35.參考答案：錯誤36.參考答案：正確37.參考答案： 1.審慎選擇第一項(xiàng)職務(wù) 2.做好工作 3.展現(xiàn)正確的形象 4.了解權(quán)力結(jié)構(gòu) 5.獲得組織資源的控制 6.保持可見度 7.不要在最初的職務(wù)上停留太久 8.找個導(dǎo)師 9.支持你的上司 10.保持流動性和考慮橫向發(fā)展38.參考答案：C,D39.參考答案：霍桑實(shí)驗(yàn)40.參考答案：A41.參考答案：B42.參考答案：D43.參考答案：C44.參考答案： 人是整個組織最寶貴的資源和財富，是組織活動的中心和主旋律，我們要以人為中心，企業(yè)的文化，必須需要人去傳播執(zhí)行，去豐富和發(fā)展的，沒有人的企業(yè)，文化，是不存在的。企業(yè)的文化必須凸顯特色，特色是一個企業(yè)存在的前提，每一個國內(nèi)的企業(yè)都必須具有鮮明的文化特色一個企業(yè)只有有了自己的特色，才能被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)的叢林中獨(dú)樹一幟，才能有競爭的優(yōu)勢。在凸顯特色的同時，我們還要努力創(chuàng)新，在面對國內(nèi)外環(huán)境及特點(diǎn)創(chuàng)新，跟隨著時代的發(fā)展而發(fā)展，適應(yīng)生存的環(huán)境。具體的企業(yè)文化塑造首先對企業(yè)環(huán)境分析定位企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，提煉出企業(yè)的核心價值觀，最后進(jìn)行良好的企業(yè)形象設(shè)計(jì)，企業(yè)的企業(yè)的文化不僅是對職工的貫徹，領(lǐng)導(dǎo)更要身體力行。我們可以通過教育培訓(xùn)，英雄，故事，典禮儀式、主題活動、語言、物質(zhì)象征來塑造企業(yè)文化。45.參考答案：A46.參考答案：A,C,D47.參考答案：B,C,D,E48.參考答案：正確49.參考答案：錯誤50.參考答案：職務(wù)輪換和預(yù)備實(shí)習(xí)51.參考答案：A,B,C,D52.參考答案：A53.參考答案：B,C,D54.參考答案：B55.參考答案：D56.參考答案：C57.參考答案：離職培訓(xùn)58.參考答案：C59.參考答案： 美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的“公平理論”認(rèn)為：職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報酬的絕對量，而且還取決于他（們）所獲報酬的相對量。所謂絕對量，即為實(shí)際獲得量；所謂相對量，是指自己獲得的報酬與他人的比較，以及自己現(xiàn)在獲得的報酬與過去的比較。亞當(dāng)斯特別關(guān)注人們對投入與收益比率進(jìn)行的比較。并且他指出，人們覺得公平，是因?yàn)槿藗兏械剿麄兊玫酱罅康氖找?，與他們的投入，如時間、努力、經(jīng)驗(yàn)等是相稱的；反之，人們覺得不公平，是因?yàn)樗麄兊氖找媾c投入不相稱。所謂公平與不公平感的產(chǎn)生，都是比較的結(jié)果，是在與他人或自己進(jìn)行比較后的主觀感受。人們進(jìn)行比較時，會選取相應(yīng)的比較標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容，這顯然帶有較大的主觀性；再加上比較結(jié)果也包含著若干個人的主觀認(rèn)識，所以公平感的認(rèn)識也不是一個簡單的問題。60.參考答案：C61.參考答案：C62.參考答案：A63.參考答案：B64.參考答案： 管理是通過協(xié)調(diào)其他人的活動到達(dá)與別人一起或者通過別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的，所以說管理是直在大的方面形成一種體系。形成體系需要將方方面面的事情組合在一起，當(dāng)組合在一起時，自然就形成的一種制度，為了讓制度很好延續(xù)下去，就要有決策來把握方向65.參考答案：A66.參考答案：A,D67.參考答案：錯誤68.參考答案：B69.參考答案：錯誤70.參考答案：C71.參考答案：經(jīng)驗(yàn)決策；科學(xué)決策72.參考答案：A73.參考答案：C74.參考答案： 審慎選擇第一項(xiàng)職務(wù)、做好工作、展現(xiàn)正確的形象、了解權(quán)力結(jié)構(gòu)、獲得組織資源的控制、保持可見度、不要在最初的職務(wù)上停留太久、找個導(dǎo)師、支持你的上司、保持流動性和考慮橫向發(fā)展75.參考答案：決策角色第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：B3.參考答案： 1）產(chǎn)品市場 2）顧