2021年銷售助理的個(gè)人工作總結(jié)

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充實(shí)的工作生活一不留神就過(guò)去了，回顧這段時(shí)間，我們的工作力量、閱歷都有所成長(zhǎng)，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。你所見過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)是什么樣的?下面是我整理的2021年銷售助理的個(gè)人工作總結(jié),歡迎大家共享。

銷售助理的個(gè)人工作總結(jié)1

一、員工的考勤管理

我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本狀況如下：

①經(jīng)理直接管理人員的請(qǐng)假、調(diào)班、加班等工作;

②前臺(tái)、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、__在平常的工作中對(duì)專賣店人員的工作狀況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并反饋;

③平常由我不定期地采納電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長(zhǎng)以及店員的出勤狀況，并賜予登記;

④到每個(gè)月底由各專賣店店長(zhǎng)上報(bào)該店的考勤，我用表格的形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，此工作過(guò)去由前臺(tái)來(lái)完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問(wèn)題：

1.店長(zhǎng)在沒有上報(bào)公司的狀況下任意調(diào)整上班時(shí)間，如：把早班換成中班;

2.有的店長(zhǎng)利用正常上班時(shí)間來(lái)總公司辦理事物(停休除外);

3.個(gè)別店長(zhǎng)有遲到、早退的現(xiàn)象;

4.店長(zhǎng)在沒有請(qǐng)假的狀況下外出辦理私事;

5.個(gè)別店長(zhǎng)在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。

由于我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，專賣店分布廣，每個(gè)專賣店只有2-6人，因此，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從201_年至今已經(jīng)勝利地在上海開了_家專賣店，將來(lái)還要連續(xù)擴(kuò)大門店的數(shù)目，為給以_店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ)，對(duì)員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問(wèn)題，而其中店長(zhǎng)的管理尤為重要，做為專賣店的店長(zhǎng)，他是直接連接公司與各店的橋梁，假如店長(zhǎng)不能以身作則，將會(huì)直接影響整個(gè)專賣店的人員管理，針對(duì)目前的狀況，現(xiàn)提出以下方案：

方案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，獎(jiǎng)懲分明，并與薪酬掛鉤。

⑴、每個(gè)月全勤者(沒有請(qǐng)病假、事假、遲到、早退)拿全額獎(jiǎng)金;

⑵、非全勤者拿本月80%的獎(jiǎng)金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計(jì)扣除工資;

⑶、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請(qǐng)假的按小時(shí)累計(jì)雙倍扣除工資;

⑷、店長(zhǎng)來(lái)公司對(duì)帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必需用上班時(shí)間來(lái)公司辦理業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對(duì)待;

⑸、此外，店長(zhǎng)在上班時(shí)間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的，不能占用上、下班時(shí)間。(如：某店長(zhǎng)上班時(shí)間為7：30―20：30，7：30必需到門店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必需在下班時(shí)間之前返回);若有特別緣由不能按上述方法辦理事物的，必需事先向公司人事部說(shuō)明原由，公司依據(jù)其實(shí)際狀況按全勤對(duì)待;若理由不充分或沒有事先向公司人事部說(shuō)明緣由，則按上述第⑵條方法辦理;

⑹、店長(zhǎng)不得隨便更改上班時(shí)間以及班次，若需要調(diào)整的必需事先向公司人事部說(shuō)明狀況;

⑺、此方法從20__年2月3日開頭執(zhí)行。

方案二：每個(gè)區(qū)域選一個(gè)自律性強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長(zhǎng)做為區(qū)域組長(zhǎng)(兼職)，特地負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Ｙu店店長(zhǎng)及店員的日常管理。包括：店員及店長(zhǎng)的考勤、服裝、個(gè)人衛(wèi)生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等。

二、員工聘請(qǐng)、甄選、錄用、考核、離職管理工作

1、員工的聘請(qǐng)

從我公司人員錄用和離職狀況來(lái)看，201_年6月1日至8月23日，新錄用人數(shù)為44人，期間辦理離職人數(shù)為22人，離職率相對(duì)而言比較高，分析其緣由主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)、員工晉升機(jī)會(huì)小等，到8月份消失聘請(qǐng)淡季，應(yīng)聘人員明顯削減，針對(duì)此狀況，公司的解決方法是在聘請(qǐng)高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問(wèn)題，除此之外，公司還可以拓寬聘請(qǐng)渠道，如校內(nèi)聘請(qǐng)、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上聘請(qǐng)等，聘請(qǐng)對(duì)象除本地人，外地人也可適當(dāng)聘用，由于外地人也有自身的優(yōu)勢(shì)：①辦理綜合保險(xiǎn)比辦理小城鎮(zhèn)保險(xiǎn)費(fèi)用低;②外地人對(duì)社保的期望不高，假如是上海本地人，則有的人會(huì)盼望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從聘請(qǐng)成原來(lái)進(jìn)行比較，當(dāng)然外地人也有明顯的不足之處，比如語(yǔ)言不通，這就需要在聘請(qǐng)的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言溝通力量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。

2、試用期員工的考核

我公司目前對(duì)試用期人員的考核，主要是由店長(zhǎng)直接把看法反饋給人事部或由人事部打電話到門店聽取店長(zhǎng)的看法，從這三個(gè)月的考核狀況來(lái)看，主要有以下狀況：①、店長(zhǎng)對(duì)試用期人員的考核缺少主動(dòng)性，不能主動(dòng)地、準(zhǔn)時(shí)地反映狀況，如_店就發(fā)生過(guò)試用期人員在快滿三個(gè)月時(shí)，因不符合公司用人要求被辭退，員工對(duì)此不滿，從而發(fā)生一些糾紛;②、有的店長(zhǎng)對(duì)從哪幾個(gè)方面來(lái)考核員工不太清晰，對(duì)人員的評(píng)價(jià)僅僅只限于“還可以”;

針對(duì)以上狀況，建立系統(tǒng)的考核制度和流程，加強(qiáng)公司和各店長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系成為必要。

方案：建立系統(tǒng)的考核制度和流程。

1)試用期員工進(jìn)入專賣店一周后，由店長(zhǎng)直接對(duì)其進(jìn)行考核，考核項(xiàng)目包括：商品條形碼的熟記程度、對(duì)商品成分性質(zhì)的了解狀況、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等，考核結(jié)果由店長(zhǎng)直接向人事部反映，對(duì)于不合格者賜予溝通指導(dǎo)、警告或直接辭退。

2)試用期員工進(jìn)入專賣店一個(gè)月后，由店長(zhǎng)直接對(duì)其進(jìn)行考核，考核項(xiàng)目包括：收銀狀況、進(jìn)貨、退貨、輸單子、對(duì)帳、盤貨力量、勞動(dòng)衛(wèi)生、服務(wù)、工作態(tài)度、人際關(guān)系、勞動(dòng)紀(jì)律等，考核結(jié)果由店長(zhǎng)直接向人事部匯報(bào)，人事部可依據(jù)店長(zhǎng)的看法多渠道地了解員工狀況，對(duì)于不合格者賜予溝通指導(dǎo)、警告或直接辭退。

3)試用期接近三個(gè)月時(shí)，提前10天對(duì)員工進(jìn)行考核，考核項(xiàng)目包括：?jiǎn)T工的自我評(píng)價(jià)、店長(zhǎng)評(píng)價(jià)看法，然后由人事部打算是否賜予錄用。

以上每一個(gè)步驟，人事部都必需同各店進(jìn)步行有效的溝通，讓他們熟知自己在人員考核方面的工作內(nèi)容、工作流程及工作責(zé)任。

三、員工培訓(xùn)

在試用期三個(gè)月里，員工培訓(xùn)工作我還沒有接觸過(guò)，從這幾個(gè)月的觀看中，對(duì)于公司的員工培訓(xùn)，我也有一些個(gè)人的看法：

1)無(wú)論什么培訓(xùn)都必需有需求，否則就沒有做培訓(xùn)的必要，因此培訓(xùn)需求分析是整個(gè)培訓(xùn)工作的核心。我公司現(xiàn)階段需要做什么培訓(xùn)，可以結(jié)合市場(chǎng)需要、給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表、員工的日常管理工作這三種途徑來(lái)獲得。

從市場(chǎng)需求來(lái)看，我公司的營(yíng)業(yè)員主要還是要提高服務(wù)質(zhì)量，舉個(gè)簡(jiǎn)潔的例子，我們到麥當(dāng)勞或肯德基去消費(fèi)時(shí)，都會(huì)有一種感覺：無(wú)論是到他們的任何一家專賣店，他們的服務(wù)都很好，服務(wù)模式都是一樣的?？梢哉f(shuō)他們的員工培訓(xùn)工作是做得相當(dāng)好的，有句話說(shuō)得很好：沒有服務(wù)的商品是冰冷的。為了提高我們自身的競(jìng)爭(zhēng)力，員工的培訓(xùn)工作勢(shì)在必行，員工在工作時(shí)的語(yǔ)言、手勢(shì)、面部表情、眼神都特別重要，而目前公司的營(yíng)業(yè)員在這方面的表現(xiàn)，差距還是很大的，包括一些店長(zhǎng)也不能達(dá)到這一要求，假如店長(zhǎng)不能做好這一點(diǎn)，他所培育出的新員工，同樣也是不合格的。另外，盡管公司是百年老店，我們就是閉上眼睛也會(huì)有人來(lái)買我們的月餅，但是，我們始終要牢記自己的規(guī)劃藍(lán)圖和幻想，為了實(shí)現(xiàn)過(guò)去全部的幻想，就要把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，一點(diǎn)一點(diǎn)去實(shí)現(xiàn)它。

給員工發(fā)放培訓(xùn)需求統(tǒng)計(jì)表是采納問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)一步了解員工的培訓(xùn)需求，我公司的基層管理人員也可以從優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員當(dāng)中通過(guò)選拔、培訓(xùn)來(lái)獲得。當(dāng)然這種途徑有利有弊，有利的一面是此類員工忠誠(chéng)度高、熟識(shí)公司的業(yè)務(wù)，而且對(duì)其它員工具有激勵(lì)的作用;不利的一面是此類員工缺少制造性，易造成近親繁殖，從而阻礙公司的進(jìn)展，而且還存在員工之間公正競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。企業(yè)采納這種用人途徑，需要結(jié)合實(shí)際狀況，是需要穩(wěn)定進(jìn)展還是變革，找好公司用人要求的真正目的。

從員工的日常管理來(lái)看，員工違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象比較多，因此公司的規(guī)章制度同樣需要進(jìn)行培訓(xùn)，無(wú)論老員工還是新員工。

2)制定企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)，包括長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)、在職員工培訓(xùn)以及新員工的上崗培訓(xùn)，讓公司的培訓(xùn)工作有步驟、有目的地進(jìn)行。

3)為員工制定職業(yè)規(guī)劃。有的人會(huì)問(wèn)：營(yíng)業(yè)員需要什么職業(yè)規(guī)劃呀?職業(yè)規(guī)劃本身也是近年來(lái)流行的新奇名詞，各個(gè)企業(yè)為趕時(shí)髦，都紛紛效仿，趕時(shí)髦不完全都是壞事情，關(guān)鍵是對(duì)員工有沒有關(guān)心，現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)以人為本，關(guān)懷員工的將來(lái)，這樣才能吸引更多的人才來(lái)我公司應(yīng)聘。就算不能關(guān)心他們實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)，但畫餅充饑也算是一種精神食糧，尤其對(duì)校內(nèi)聘請(qǐng)是特別有關(guān)心的，剛畢業(yè)的同學(xué)可塑性很強(qiáng)，可以給他們做職業(yè)規(guī)劃：從營(yíng)業(yè)員到帶班、從帶班到店長(zhǎng)、從店長(zhǎng)到公司基層管理人員，從基層管理人員到中層管理、從中層管理到自己做老板。前途是光明的，道路是曲折的。

4)做培訓(xùn)還有一個(gè)不得不考慮的問(wèn)題就是培訓(xùn)時(shí)間必需避開公司的業(yè)務(wù)高峰期，同時(shí)還要接受員工的看法。

人力資源是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，如何更好的開展工作，還必需得結(jié)合企業(yè)的詳細(xì)狀況和進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步完善公司的組織規(guī)劃、聘請(qǐng)與錄用、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬福利、績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系，從而增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓_公司與時(shí)俱進(jìn)，蒸蒸日上。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

銷售助理的個(gè)人工作總結(jié)2

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)受的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)靜，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，加之部門同事的鼎力幫助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順當(dāng)進(jìn)行。雖然銷售狀況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，緣由在于集團(tuán)總部結(jié)款不準(zhǔn)時(shí)。20__年我會(huì)盡量克服這方面的因素，準(zhǔn)時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題?，F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：

20__年已經(jīng)過(guò)去，在這一年中，經(jīng)過(guò)自已的努力和領(lǐng)導(dǎo)的支持，工作上有了一些收獲，一年的工作經(jīng)理，讓我學(xué)會(huì)了如何去處理和客戶之間的關(guān)系、處理學(xué)校和社會(huì)的聯(lián)系。在這新的一年到來(lái)之前，為了吸取教訓(xùn)，提高自已，現(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)，讓20__年的工作做的更好

我于2022進(jìn)入市場(chǎng)部，并于___被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提珍貴的看法和建議。

回顧__年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到特別的驕傲。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，__年我們店專柜也較__年的銷售業(yè)績(jī)了較大突破。

銷售助理的個(gè)人工作總結(jié)3

白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬我在金網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)工作快半年了，自20__年7月2日到崗，至今五月有余，在這五個(gè)多月里，我體會(huì)到了完全不同于學(xué)校的生活氛圍，這對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的我來(lái)說(shuō)，某種好處上來(lái)說(shuō)也是一大挑戰(zhàn)。回望20__年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了，也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，在我們預(yù)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí)，也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力。

旭景崇盛園團(tuán)隊(duì)自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年多時(shí)間了，我很榮幸能在剛踏入社會(huì)時(shí)加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，跟大家一齊漸漸成長(zhǎng)。自20__年以來(lái)，旭景崇盛園的隊(duì)伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，團(tuán)隊(duì)建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，各部門職能作用也在漸漸明確化。

年度主要工作事項(xiàng)及成果梳理回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。透過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作事項(xiàng)總結(jié)如下：

1、維護(hù)旭景崇盛園銷售臺(tái)賬及整套銷售報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)，定時(shí)上報(bào)有關(guān)銷售報(bào)表。

2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，定期制作各期銷售報(bào)表，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等。

3、維護(hù)銷售臺(tái)賬和日期銷控表，定期做本項(xiàng)目傭金結(jié)算。

4、行政助理休假時(shí)做好案場(chǎng)日常行政事務(wù)，如物料、考勤等。以及準(zhǔn)時(shí)和開發(fā)商溝通銷售流程方面的工作。

5、就特別優(yōu)待、房源等信息準(zhǔn)時(shí)跟甲方負(fù)責(zé)人溝通并確保規(guī)定時(shí)間內(nèi)取得結(jié)果。

6、負(fù)責(zé)督促置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)購(gòu)之后其他后續(xù)手續(xù)的辦理，確?，F(xiàn)場(chǎng)銷售程序順當(dāng)進(jìn)行。

未達(dá)目標(biāo)的工作分析上述工作事項(xiàng)，在剛接手工作的時(shí)候，由于業(yè)務(wù)不嫻熟，工作中消失過(guò)一些紕漏，給領(lǐng)導(dǎo)和其他同事造成了一些不便，對(duì)此本人深感慚愧。之后在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)操作潛力，漸漸能獨(dú)立完成工作，到此刻已能夠做到根據(jù)公司的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，能較好的完成本職工作。但是還是有一些做的不太到位的地方，在這五個(gè)月期間，我在工作中還有一些不足之處有待改善：

首先，做事還是不夠細(xì)心，導(dǎo)致工作中犯了一些本不該消失的失誤，這一點(diǎn)在之后的工作中我必需會(huì)盡量避開。

其次，在與開發(fā)商接洽時(shí)，要留意溝通方式，盡量做到雙贏。

再次，在工作中，要不焦躁，腳踏實(shí)地，應(yīng)對(duì)繁雜的工作時(shí)，盡量做到有條有理，主次分明。在今后的工作中，我必需留意以上所述的不足之處，完善自己在工作中的缺陷，盡快在自己的崗位上能夠游刃有余。

20__年工作改善措施

針對(duì)20__年度工作中的不足，依據(jù)本職工作的性質(zhì)，現(xiàn)對(duì)自己提出以下改善措施，期望在新的一年里，能在本職工作上有更大的突破，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展盡一份綿薄之力。

1、業(yè)務(wù)體行政助理的工作要求細(xì)心、有條理，在20__年里，我必需要進(jìn)一步改善工作方式，遇到工作不急躁，確保從自己手里出的每一個(gè)表格都完善無(wú)缺。

2、注意自己的工作方式，整合人際關(guān)系。在執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)制度的時(shí)候，公私分明，職責(zé)到人。3、加強(qiáng)自己在辦公自動(dòng)化方面的操作潛力，提高工作效率。

4、進(jìn)一步改善工作方式，避開重復(fù)性工作。

工作感悟近半年的工作經(jīng)受，已經(jīng)開頭轉(zhuǎn)變當(dāng)時(shí)同學(xué)時(shí)代的我，生活習(xí)慣、思維方式等各方面都有所轉(zhuǎn)變，期間我個(gè)人也是收獲頗豐：

1、工作中，最重要的就是效率二字，在效率的基礎(chǔ)上講求質(zhì)量。銷售助理年終工作總結(jié)銷售助理年終工作總結(jié)。

在銷售一線，最忌諱的就是拖沓，一個(gè)人的工作沒有完成，就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的工作無(wú)法進(jìn)行。

銷售助理的個(gè)人工作總結(jié)4

一、個(gè)人總結(jié)

1、學(xué)習(xí)、工作的主要內(nèi)容：

①依據(jù)客戶需求錄入ERP訂單，核對(duì)產(chǎn)品數(shù)量?jī)r(jià)格，排定客戶需求表，跟蹤物料信息，協(xié)調(diào)生產(chǎn)方案，如交貨消失沖突及特別準(zhǔn)時(shí)反饋給客戶，協(xié)商處理方案，排定交貨方案，后續(xù)依據(jù)不同的貿(mào)易方式出貨，保稅報(bào)關(guān)出口或內(nèi)銷出貨。

②新客戶的開發(fā)，新客戶公司內(nèi)部建檔以及新項(xiàng)目的開發(fā)跟進(jìn)，樣品訂單錄入，樣品制作寄送等流程的跟蹤。

④客戶來(lái)訪接待事宜;包括客戶來(lái)訪流程審批，派車，用餐，會(huì)議室酒店申請(qǐng)等支配。

⑤依據(jù)客戶供應(yīng)的猜測(cè)及內(nèi)部評(píng)估將來(lái)需求作風(fēng)險(xiǎn)備料申請(qǐng);制作各類銷售報(bào)表，單據(jù)，文件，資料等;每月幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定月度猜測(cè)。銷售方案并對(duì)跟蹤猜測(cè)達(dá)成狀況。

⑥幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行內(nèi)部報(bào)價(jià)工作，必要時(shí)整理成客戶報(bào)價(jià)模塊。

⑦退貨處理：ERP退貨處理，托付返工會(huì)議召開;排定返工方案。

⑧月末對(duì)每個(gè)客戶銷售賬單進(jìn)行核對(duì)并制作回款方案，跟蹤客戶回款，如有特別準(zhǔn)時(shí)反饋。

2、成果收獲：

①A和B的業(yè)務(wù)上已經(jīng)能獨(dú)當(dāng)一面了，能解決日常的訂單交付業(yè)務(wù)。遇突發(fā)大事時(shí)，能較為準(zhǔn)時(shí)做出應(yīng)急反應(yīng)并處理;能幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理新客戶導(dǎo)入以及建立內(nèi)部資料;熟識(shí)并關(guān)心新項(xiàng)目的立項(xiàng)、制樣、試產(chǎn)到導(dǎo)入批量整個(gè)流程。

②在車間學(xué)習(xí)時(shí)，能直面整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，熟識(shí)車間環(huán)境，產(chǎn)品以及整個(gè)的生產(chǎn)流程。還參加到產(chǎn)品的制作中，學(xué)習(xí)了解品質(zhì)、TE、ME等各個(gè)職位的職責(zé)。

③在業(yè)務(wù)助理崗位，能獨(dú)立負(fù)責(zé)部分項(xiàng)目的業(yè)務(wù)以及整個(gè)訂單交付過(guò)程。樂(lè)觀學(xué)習(xí)國(guó)際貿(mào)易中關(guān)于電子產(chǎn)品陸運(yùn)、海運(yùn)和空運(yùn)等貿(mào)易學(xué)問(wèn)。

④做事需要有條理。助理工作其實(shí)需要做許多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的.事情，這就需要推斷并作出合理支配。輕重緩急要分清。樹立正確的工作觀念與時(shí)間觀念，同時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)，充實(shí)自己，提高自己的心理素養(yǎng)與力量素養(yǎng)。

⑤溝通很重要。不論是與客戶，還是同事，溝通是必不行少的。萬(wàn)事開頭難，與客戶溝通都是一回生，二回熟，和客戶關(guān)系建立好了，溝通好了，會(huì)讓工作比較順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，削減摩擦的發(fā)生。我們的服務(wù)，就是要讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象滿足。

3、將來(lái)工作方案：

連續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)銷售學(xué)問(wèn)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，進(jìn)一步熟識(shí)產(chǎn)品的制成原理，參加報(bào)價(jià)以及開發(fā)客戶等工作。不斷提高自己的綜合力量，往業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位上努力。

二、導(dǎo)師評(píng)價(jià)：

1、在這一年里在指導(dǎo)與關(guān)心下業(yè)務(wù)水平及專業(yè)水平有了明顯的提升，已經(jīng)能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)助理工作任務(wù)。作為銷售助理，平常事情繁重，即使在這樣的狀況下，工作仔細(xì)，一絲不茍，并樂(lè)觀在各相關(guān)環(huán)節(jié)溝通，特殊是在服務(wù)于百得、AK客戶，面對(duì)內(nèi)部產(chǎn)能人員受限的狀況下，頂住了內(nèi)外部壓力，盡力達(dá)成客戶期望。

2、注意個(gè)人成長(zhǎng)，在遇到問(wèn)題時(shí)能反省自己，然后能有效的更改工作方式，從而能獲得有效果的工作成果。悟性較強(qiáng)，在新的工作業(yè)務(wù)領(lǐng)域馬上可以開展工作，敏捷運(yùn)用自己所學(xué)的學(xué)問(wèn)解決工作中遇到的問(wèn)題。

3、連續(xù)加強(qiáng)前段銷售學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，參加競(jìng)價(jià)以及開發(fā)客戶等工作，多與國(guó)內(nèi)外客人進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)溝通，往業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位上努力。

銷售助理的個(gè)人工作總結(jié)5

一、動(dòng)態(tài)客戶檔案設(shè)計(jì)

每個(gè)公司都會(huì)設(shè)計(jì)一份客戶檔案表，但是有不少的公司在他們看來(lái)，客戶檔案只是客戶信息的備忘本。所以欄目設(shè)置得越多越好。基于這種思想，他們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的客戶檔案就特別具體，有許多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設(shè)計(jì)進(jìn)去了。然而這種設(shè)計(jì)就不行能支持后面的管理工作了。由于，第一信息太多太雜很不利于操作。我們常?？吹讲簧俚臉I(yè)務(wù)員的客戶檔案上其實(shí)是一片空白。其次這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的客戶檔案肯定篇幅很大，往往是一大張表格。所以不便于保存管理。

動(dòng)態(tài)客戶檔案設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)客戶檔案是為銷售實(shí)踐服務(wù)的。業(yè)務(wù)員在訪問(wèn)客戶前是必需要事先翻查客戶的相關(guān)信息，以便為訪問(wèn)時(shí)供應(yīng)話題等方面的支持。同時(shí)業(yè)務(wù)員在結(jié)束訪問(wèn)以后需要對(duì)本次訪問(wèn)進(jìn)行簡(jiǎn)潔的備遺忘錄。這些必需記在業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案上，以便為下一次訪問(wèn)供應(yīng)備忘，同時(shí)也為自己合理安排訪問(wèn)時(shí)間頻率供應(yīng)依據(jù)?？紤]到以上因素，所以業(yè)務(wù)員所持有的客戶檔案必需是篇幅短小，便于攜帶。假如設(shè)計(jì)成卡片。其次業(yè)務(wù)員所持有檔案卡必需留有每次訪問(wèn)紀(jì)要的記錄空間，所以業(yè)務(wù)員持有的客戶檔案表更趨于反映訪問(wèn)過(guò)程。

同時(shí)，銷售部也必需配套設(shè)計(jì)一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷售工作方案任務(wù)，進(jìn)行客戶維護(hù)和銷售掌握等。所以越具體越好，對(duì)篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外這份表格必需反映客戶的訂購(gòu)記錄，以便進(jìn)行客戶購(gòu)買習(xí)慣及重復(fù)購(gòu)買方面的分析。所以銷售部保存的這份檔案表更趨于反映訪問(wèn)結(jié)果。

這樣，兩分表格一大一小，一份反映訪問(wèn)過(guò)程，一份反映訪問(wèn)結(jié)果。這種設(shè)計(jì)就為以后的相關(guān)銷售管理工作供應(yīng)了支持?，F(xiàn)在許多企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了信息化，這又大大的簡(jiǎn)化了工作量。

二、動(dòng)態(tài)客戶檔案的填制

1、客戶檔案的編號(hào)應(yīng)體現(xiàn)一種規(guī)律性，從編號(hào)上就應(yīng)當(dāng)能夠立即反映一些初步客戶信息如性別、地域或級(jí)別等，另外要求檔案要按一固定的標(biāo)準(zhǔn)歸類，如地域、級(jí)別、性別等。同時(shí)在封面上寫有名目備查。

2、對(duì)客戶檔案的資料更新，修改等明確規(guī)定。一般來(lái)說(shuō)，需要特地制訂相應(yīng)的管理制度。在每次業(yè)務(wù)員回公司參與例會(huì)期間統(tǒng)一支配更新。經(jīng)理應(yīng)對(duì)整個(gè)過(guò)程實(shí)行監(jiān)督掌握。對(duì)于業(yè)務(wù)員填滿須更換的老檔案卡準(zhǔn)時(shí)回收，分析，并附在檔案表上。

三、基于客戶檔案進(jìn)行的銷售管理

1、制定銷售任務(wù)、輔任務(wù)。

我們都知道，制定銷售任務(wù)一般是依據(jù)市場(chǎng)潛力，占有率、增長(zhǎng)率等指標(biāo)制定出來(lái)的。然而這樣制定出來(lái)的總銷售目標(biāo)是一個(gè)宏觀抽象的數(shù)字。對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，其實(shí)際指導(dǎo)意義不大，能否完成，業(yè)務(wù)員心里沒數(shù)。這樣即使是任務(wù)分解也只是一個(gè)閱歷抽象的數(shù)據(jù)。同時(shí)，也不利于考核。

但是，假如我們?cè)谥贫ㄈ蝿?wù)時(shí)同時(shí)參考客戶檔案，分析各客戶的需求潛力，考慮客戶的重復(fù)購(gòu)買狀況，針對(duì)詳細(xì)的客戶制定銷售任務(wù)，這樣就詳細(xì)得多。這樣制定出來(lái)的是一個(gè)任務(wù)清單，清晰明白。對(duì)于業(yè)務(wù)代表來(lái)說(shuō)，實(shí)實(shí)在在詳細(xì)多了?？己藭r(shí)也特別簡(jiǎn)潔，假如某一項(xiàng)沒有完成還可以制定相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

2、依據(jù)客戶檔案進(jìn)行業(yè)務(wù)員行為管理

我們都知道業(yè)務(wù)員的行為管理始終是一個(gè)令人頭痛的問(wèn)題，很多經(jīng)抱負(fù)出了各種手段花樣，試圖掌握業(yè)務(wù)員的行為。卻總是不盡如人意。其實(shí)我們可以依據(jù)客戶檔案來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

我前面講了業(yè)務(wù)員所攜帶的檔案卡上，除了客戶的基本信息外。還特地