《管理學(xué)原理及應(yīng)用》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）

PAGEPAGE1《管理學(xué)原理及應(yīng)用》考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（含答案）一、單選題1.科學(xué)管理思想的產(chǎn)生的觸發(fā)事件是()。P63A、工業(yè)革命B、發(fā)明熱C、霍桑試驗(yàn)D、石油危機(jī)答案：B2.協(xié)調(diào)是管理的()A、載體-組織B、目的-實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)C、核心(基本內(nèi)容)-協(xié)調(diào)D、基礎(chǔ)-決策P133答案：C解析：1.管理的載體:組織2.管理的目的:實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)3.管理的核心(基本內(nèi)容):協(xié)調(diào)4.管理的基礎(chǔ)(管理者從事管理工作的基礎(chǔ)):決策5.管理的首要職能:計(jì)劃6.管理本質(zhì):人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。3.費(fèi)特勒1962年提出了一個(gè)“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”,即費(fèi)特勒模型。他認(rèn)為:在最有利和最不利的情境下,宜采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是()A、開(kāi)放型領(lǐng)導(dǎo)方式B、封閉式領(lǐng)導(dǎo)方式C、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式D、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式答案：D4.“天時(shí)不如地利,地利不如人和”體現(xiàn)的是中國(guó)古代在哪一方面的管理思想()P75A、經(jīng)濟(jì)管理B、運(yùn)籌與決策C、心理和行為D、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)答案：D5.某汽車(chē)公司設(shè)有小汽車(chē)部門(mén)、中型車(chē)部門(mén)、工程車(chē)部門(mén)等。這種部門(mén)劃分的依據(jù)是()A、職能B、產(chǎn)品C、流程D、地區(qū)答案：B解析：部門(mén)化:工作的歸類(lèi)①職能部門(mén)化:按工作的相同或類(lèi)似性進(jìn)行歸類(lèi),如企業(yè)中設(shè)立生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部和人事部等部門(mén);②產(chǎn)品部門(mén)化:根據(jù)產(chǎn)品的種類(lèi)來(lái)劃分部門(mén),如企業(yè)設(shè)立產(chǎn)品部門(mén)(服務(wù)部門(mén))ABC等;③地區(qū)部門(mén)化:按地理區(qū)域設(shè)立部門(mén),如企業(yè)華東銷(xiāo)售部、華北銷(xiāo)售部、華南銷(xiāo)售部等;④顧客部門(mén)化:根據(jù)顧客需要和顧客群設(shè)立部門(mén),如零售顧客部、批發(fā)顧客部;⑤流程部門(mén)化:按工作或服務(wù)顧客流程來(lái)設(shè)立部門(mén),如,車(chē)輛管理所進(jìn)行車(chē)輛年檢,有年檢資料校驗(yàn)部、年檢財(cái)務(wù)部、年檢技術(shù)部等;⑥綜合部門(mén)化:綜合以上若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立部門(mén)。6.直線權(quán)力與職能權(quán)力之間的關(guān)系是()P206A、直線有特權(quán)、職能有大權(quán)B、直線有大權(quán)、職能有特權(quán)C、職能建議、直線指揮D、職能參與、直線領(lǐng)導(dǎo)答案：B7.在影響個(gè)體行為的因素中,反映了個(gè)體在某一工作中完成各種任務(wù)的可能性的是()P229A、態(tài)度B、個(gè)性C、能力(包括心理能力和體質(zhì)能力)D、情緒答案：C8.把計(jì)劃分成綜合計(jì)劃、部門(mén)或職能計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃的劃分標(biāo)準(zhǔn)是()P119A、按時(shí)間B、按范圍C、按對(duì)象D、按效用答案：C解析：計(jì)劃類(lèi)型——(1)按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分:——目標(biāo):未來(lái)一段時(shí)間要達(dá)成的狀態(tài)——戰(zhàn)略:為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而形成的“框架式”行動(dòng)指南——政策:處理各種問(wèn)題的一般性規(guī)定,指導(dǎo)決策的文件——規(guī)章制度:制定的強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則——預(yù)算:數(shù)字化的計(jì)劃,許多組織中,預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式——規(guī)劃:包括目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則和預(yù)算在內(nèi)的綜合性藍(lán)圖和方案,是最綜合的計(jì)劃,可派生出具體的進(jìn)度計(jì)劃(2)按計(jì)劃涉及時(shí)間長(zhǎng)短分:——長(zhǎng)期計(jì)劃:三年及三年以上,明確發(fā)展方向、目標(biāo)和發(fā)展思路的計(jì)劃,如企業(yè)發(fā)展綱要——中期計(jì)劃:一年以上三年以內(nèi)、具體說(shuō)明各年應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和應(yīng)開(kāi)展的工作的計(jì)劃,如企業(yè)三年規(guī)劃——短期計(jì)劃:一年及一年以內(nèi)、說(shuō)明具體工作要求、直接指導(dǎo)各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的計(jì)劃,如企業(yè)年度計(jì)劃(3)按計(jì)劃涉及范圍分:——戰(zhàn)略計(jì)劃:高層管理者負(fù)責(zé)制訂的具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的指導(dǎo)性計(jì)劃,描述了組織未來(lái)一段時(shí)間總的戰(zhàn)略構(gòu)想和總的發(fā)展目標(biāo);其旨在提供效益,時(shí)間跨度一般是三年或三年以上;——行動(dòng)計(jì)劃:是戰(zhàn)略計(jì)劃的具體化或戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃,是確保資源取得與有效運(yùn)用而形成的具體計(jì)劃,包括中層制訂的施政計(jì)劃和基層制訂的作業(yè)計(jì)劃;其旨在提高效率,時(shí)間跨度一般是三年以內(nèi)。(4)按計(jì)劃涉及的內(nèi)容和對(duì)象分:——綜合計(jì)劃:具有多個(gè)目標(biāo)和多方面內(nèi)容的計(jì)劃,如組織年度預(yù)算計(jì)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;——部門(mén)或職能計(jì)劃:在綜合計(jì)劃基礎(chǔ)上制訂的、內(nèi)容專(zhuān)一、局限某一部門(mén)或職能活動(dòng)(專(zhuān)業(yè)化的管理活動(dòng),如財(cái)務(wù)職能活動(dòng)、人事職能活動(dòng))、有利于達(dá)成組織分目標(biāo)的計(jì)劃,是綜合計(jì)劃的子計(jì)劃,如年度銷(xiāo)售計(jì)劃;——項(xiàng)目計(jì)劃:針對(duì)特定活動(dòng)制訂的計(jì)劃,如某項(xiàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、職工之家建設(shè)計(jì)劃。(5)按計(jì)劃的效用分:——指令性計(jì)劃:上級(jí)下達(dá)的指示性、命令性的具有行政約束力的計(jì)劃,下級(jí)對(duì)此沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地;——指導(dǎo)性計(jì)劃:上級(jí)給出一般性的指導(dǎo)原則,下級(jí)有較大靈活性的計(jì)劃。9.“無(wú)邊界組織”“扁平化”等概念的提出屬于()P318A、管理組織創(chuàng)新-創(chuàng)建新組織形式的活動(dòng),如虛擬網(wǎng)絡(luò)組織B、管理手段創(chuàng)新-創(chuàng)建比以前更好的資源組織形式和工具,包括組織、制度和方法創(chuàng)新C、管理技巧創(chuàng)新-調(diào)整觀念、修改制度、重組機(jī)構(gòu)、落實(shí)教育等方面技巧的創(chuàng)新,如“先試點(diǎn)后推廣”D、管理觀念創(chuàng)新-形成新概念和新構(gòu)想的活動(dòng),如,無(wú)邊界組織、扁平化等概念的提出答案：D10.組織的()規(guī)定了在某種情況下必須遵守的一系列行為準(zhǔn)則。P117A、規(guī)章制度B、程序C、方案D、政策答案：A11.接受理論認(rèn)為,權(quán)力來(lái)源于()P203A、下屬接受指揮的意愿B、上級(jí)的授予C、管理者的專(zhuān)業(yè)技能D、追隨者的意愿答案：A12.不同的人會(huì)有一些不同的、會(huì)反復(fù)出現(xiàn)的行為習(xí)慣,如敲手、咬嘴唇等,這體現(xiàn)的自我形式是()P253A、物理的自我-高矮瘦胖的體型B、情感的自我-喜怒哀樂(lè)及其生理變化,如心跳加速、肌肉緊張C、作為社會(huì)人的自我-是否愿意向社會(huì)公開(kāi)自己D、個(gè)性的自我-個(gè)性行為習(xí)慣:敲手、咬嘴唇答案：D13.下列屬于亞當(dāng)·斯密的著作的是()A、《科學(xué)管理原理》泰B、《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》亞C、《工業(yè)管理與一般管理》法D、《人的動(dòng)機(jī)理論》馬答案：B14.蔡風(fēng)是X公司的總經(jīng)理,公司在他的推動(dòng)下開(kāi)始實(shí)施目標(biāo)管理,蔡風(fēng)既覺(jué)得興奮又緊張決策是否正確,每日開(kāi)始工作前都會(huì)先確定好每日工作計(jì)劃與待辦事項(xiàng),盡可能地讓自己的工作有條理、有重點(diǎn)。蔡風(fēng)遵循的目標(biāo)實(shí)施原則是()p113A、做好時(shí)間管理B、做好計(jì)劃安排C、做好檢查糾偏D、學(xué)會(huì)忍耐答案：B解析：目標(biāo)實(shí)施應(yīng)遵循的原則——1.做好計(jì)劃安排,先做最緊要的事:為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo),要有計(jì)劃;有了計(jì)劃,可以減少上級(jí)的干預(yù)和下級(jí)的干擾;集中精力做最緊要的事;2.做好時(shí)間管理:做好時(shí)間管理,在同樣的時(shí)間內(nèi),完成更多的工作;3.學(xué)會(huì)說(shuō)“不”:學(xué)會(huì)對(duì)他人的問(wèn)題說(shuō)“不”;4.學(xué)會(huì)忍耐:保持平靜的內(nèi)心和清醒的大腦,學(xué)會(huì)忍耐一時(shí)不能解決的問(wèn)題;5.做好檢查糾偏和獎(jiǎng)罰工作:定期檢查目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度,根據(jù)結(jié)果,給予當(dāng)事人或部門(mén)相應(yīng)的獎(jiǎng)賞。時(shí)間管理應(yīng)注意的問(wèn)題——1.掌握生物鐘;2.牢記帕金森定律;3.把不太重要的事集中一起處理;4.盡可能減少干擾;5.提高會(huì)議效率。15.俄亥俄州立大學(xué)的學(xué)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn),更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是()A、低關(guān)系-低工作-M4:授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)B、高關(guān)系-低工作-M3:參與式領(lǐng)導(dǎo)C、低關(guān)系-高工作-M1:命令式領(lǐng)導(dǎo)D、高關(guān)系-高工作-M2:說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)答案：D解析：——領(lǐng)導(dǎo)行為理論1.勒溫理論把領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)分為三種基本類(lèi)型:專(zhuān)制作風(fēng)、民主作風(fēng)和放任自流作風(fēng)。2.四分圖理論俄亥俄州立大學(xué)霍爾平和維納以人為重和以工作為重提出了四種領(lǐng)導(dǎo)行為方式(領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格):高工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系、高工作低關(guān)系、低工作高關(guān)系。最佳的領(lǐng)導(dǎo)行為是既要以人為重,又要以工作為重。3.管理方格圖理論布萊克和莫頓在四分圖理論基礎(chǔ)上提出了管理方格圖理論。運(yùn)用了行為維度“關(guān)心員工”(方格的縱坐標(biāo))和“關(guān)心生產(chǎn)”(方格的橫坐標(biāo)),將關(guān)心程度各劃分為九個(gè)等分,形成81個(gè)方格,從而將領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為劃分成許多不同的類(lèi)型。研究者們列出了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為:①貧乏式管理(1.1),即低度關(guān)心生產(chǎn),低度關(guān)心員工;②任務(wù)式管理(9.1),即高度關(guān)心生產(chǎn),低度關(guān)心員工;③中間式管理(5.5),即中度關(guān)心生產(chǎn),中度關(guān)心員工;④俱樂(lè)部式管理(1.9),即低度關(guān)心生產(chǎn),高度關(guān)心員工;⑤團(tuán)隊(duì)式管理((9.9),即高度關(guān)心生產(chǎn),高度關(guān)心員工。——領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1.費(fèi)特勒模型:低LPC(嚴(yán)厲型/工作任務(wù)型)方式和高LPC(寬松型/人際關(guān)系型)領(lǐng)導(dǎo)方式2.阿吉里斯——不成熟-成熟理論:領(lǐng)導(dǎo)方式是否得當(dāng)對(duì)人的成熟進(jìn)程有很大影響,適當(dāng)指點(diǎn)不成熟的人,創(chuàng)造條件、增加責(zé)任和給予更多機(jī)會(huì)給較成熟的人;3.何塞一布蘭查德——應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論:認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式:(1)針對(duì)M1,應(yīng)采用命令式(高工作低關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者界定角色明確告訴下屬具體該干什么、怎么干,以及何時(shí)干;(2)針對(duì)M2,應(yīng)采用說(shuō)服式(高工作高關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)提供指導(dǎo)性和支持性的行為;(3)針對(duì)M3,應(yīng)采用參與式(低工作高關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策,領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件和溝通;(4)針對(duì)M4,應(yīng)采用授權(quán)式(低工作低關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。4.羅伯特·豪斯:途徑——目標(biāo)理論——領(lǐng)導(dǎo)者可以應(yīng)該根據(jù)不同環(huán)境因素來(lái)調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)方式和作風(fēng):指令型、支持型、參與型、目標(biāo)導(dǎo)向型16.組織管理的核心是()P22A、推動(dòng)組織成員間的分工協(xié)作,在發(fā)揮成員特長(zhǎng)的同時(shí),形成群體力量(組織發(fā)揮作用的手段、組織管理的重點(diǎn))B、使所有組織成員服從組織的管理C、實(shí)現(xiàn)所有成員的個(gè)人目標(biāo)D、創(chuàng)造一個(gè)志同道合、相互協(xié)作的組織環(huán)境(組織管理的核心)注:組織成員志同道合、能力互補(bǔ)、溝通順暢是組織發(fā)揮其功能的前提。答案：D17.政治、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化和科學(xué)技術(shù)等,可能對(duì)這個(gè)組織的活動(dòng)產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性卻不明確的各種因素是()P23A、任務(wù)環(huán)境因素B、微觀環(huán)境因素C、一般環(huán)境因素D、中觀環(huán)境因素答案：C18.管理理論早期研究者中,()是企業(yè)人道主義實(shí)踐的開(kāi)拓者。P62A、羅伯特·歐文(空想社會(huì)主義者,注意人力資源重要性)B、查爾斯·巴貝奇(數(shù)學(xué)家,研究工作方法、報(bào)酬制度;是科學(xué)管理思想和定量管理思想的先驅(qū))C、瑪麗·福萊特P69人文主義(協(xié)調(diào)、管理者與下屬是合作伙伴、管理者通過(guò)專(zhuān)長(zhǎng)知識(shí)等去領(lǐng)導(dǎo)下屬)D、亞當(dāng)·斯密(分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn);西方科學(xué)管理理論的重要依據(jù)之一)答案：A19.管理的功能是()A、構(gòu)建利益共同體B、協(xié)調(diào)好人的行為C、提高資源利用率D、整合和運(yùn)用資源答案：C20.計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁,是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)的基礎(chǔ),這里體現(xiàn)的是計(jì)劃的()P92A、首要性B、普遍性C、合理性D、效率性答案：A21.信息發(fā)送者和信息接收者為同一個(gè)行為主體,自行發(fā)出、自行傳遞、自我接收和理解信息的溝通方式是()P253順數(shù)第2-3行A、橫向溝通B、人際溝通C、自我溝通D、斜向溝通答案：C22.中層管理者工作的關(guān)注點(diǎn)是()P45表格A、重大問(wèn)題決策的正確性和良好的組織環(huán)境的塑造(高層管理者)B、日常管理事務(wù)(中層管理者)C、具體任務(wù)的完成(基層管理者)D、計(jì)劃、組織和控制組織內(nèi)部日常業(yè)務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展(基層管理者)答案：B23.在公司召開(kāi)的一次會(huì)議上,李總對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理幾次舉手要發(fā)言的行為不予理睬,之后銷(xiāo)售經(jīng)理不再舉手發(fā)言。李總對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理的做法屬于強(qiáng)化理論的哪種行為改造策略()P282A、正強(qiáng)化B、負(fù)強(qiáng)化C、懲罰D、不強(qiáng)答案：D解析：1.斯金納——強(qiáng)化理論:認(rèn)為人具有學(xué)習(xí)能力,通過(guò)改變其所處的環(huán)境,可以保持和加強(qiáng)積極的行為,減少或消除消極行為,把消極行為轉(zhuǎn)化為積極行為。2.常見(jiàn)的五種行為改造策略:(1)正強(qiáng)化:對(duì)正確的行為及時(shí)加以肯定或獎(jiǎng)勵(lì)。(2)負(fù)強(qiáng)化:通過(guò)人們不希望的結(jié)果的結(jié)束,而使行為得以強(qiáng)化,包括不進(jìn)行正強(qiáng)化、減少獎(jiǎng)勵(lì)、提前告知有懲罰、取消厭惡的刺激。(3)不強(qiáng)化:對(duì)某種行為不采取任何措施,既不獎(jiǎng)勵(lì)也不懲罰。這種強(qiáng)化可以消除不合理行為,可以降低抱怨、舉手發(fā)言、惡作劇等消極行為的重復(fù)率。(4)懲罰:對(duì)不良行為給予批評(píng)或處分。(5)綜合策略:指對(duì)某人的不同行為采取一種以上的策略。24.投入與產(chǎn)出之比是()P11A、效率B、效益C、效能D、效果答案：A25.()是存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。P23A、組織環(huán)境B、一般環(huán)境C、任務(wù)環(huán)境D、具體環(huán)境答案：A26.關(guān)于群體內(nèi)的行為,表述錯(cuò)誤的是()P234A、社會(huì)惰化會(huì)導(dǎo)致較低的群體績(jī)效B、個(gè)體在一個(gè)群體中很容易表現(xiàn)出從眾行為C、成員間的人際沖突不可避免D、何種形式的沖突都不能帶來(lái)正面效果(誠(chéng)懇或建設(shè)性沖突可以帶來(lái)正面效果)答案：D27.我國(guó)提出“兩參一改三結(jié)合”管理制度的時(shí)期是()P77A、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)期B、學(xué)習(xí)蘇聯(lián)時(shí)期C、革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期D、改革開(kāi)放時(shí)期答案：A解析：中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展——1.革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期:自給自足、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、自力更生2.學(xué)習(xí)蘇聯(lián)時(shí)期:計(jì)劃管理、技術(shù)管理、重視人才培養(yǎng)、物質(zhì)和思想對(duì)立3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)期:注重人的研究(213)、重申實(shí)事求是4.改革開(kāi)放時(shí)期:樹(shù)立轉(zhuǎn)型思想、注重國(guó)企改革、樹(shù)立人才第一思想、樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新思想28.鼓勵(lì)創(chuàng)新思想,禁止對(duì)他人的想法進(jìn)行批評(píng)的決策方法是()P144A、發(fā)散思維法B、期望值法C、頭腦風(fēng)暴法D、漸近式?jīng)Q策方法答案：C29.估量機(jī)會(huì)、建立目標(biāo)、制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動(dòng)的具體行動(dòng)方案等都屬于哪項(xiàng)管理職能()A、計(jì)劃工作B、決策工作C、領(lǐng)導(dǎo)工作D、組織工作答案：A解析：有學(xué)者包括對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)、高技術(shù)企業(yè)、輕重工制造業(yè)、商業(yè)及服務(wù)部門(mén)等許多組織一線的管理者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,經(jīng)過(guò)歸納分析后發(fā)現(xiàn)這些一線管理者所看重的十項(xiàng)重要職責(zé)按重要性排序如下:(1)工作安排和日常的工作計(jì)劃;計(jì)劃職能(2)安排和分配工作;組織職能(3)控制質(zhì)量和成本;控制職能(4)溝通政策與程序;領(lǐng)導(dǎo)職能(5)激勵(lì)和指揮員工;領(lǐng)導(dǎo)職能(6)紀(jì)律約束;控制職能(7)訓(xùn)練職工;組織職能(8)評(píng)價(jià)職工的工作成果;控制職能(人員行為控制:理念引導(dǎo)、規(guī)章制度和工作表現(xiàn)鑒定方法-鑒定式評(píng)價(jià)和指標(biāo)考核法)或組織職能(人員配備-績(jī)效考核)(9)維護(hù)設(shè)備,保證各項(xiàng)補(bǔ)給品的供應(yīng);控制職能(10)保證安全?？刂坡毮?。30.下列被譽(yù)為“古典組織理論創(chuàng)始人”的是()A、切斯特·巴納德-系統(tǒng)理論B、弗雷德里克·泰勒-科學(xué)管理理論C、馬克斯·韋伯-古典組織理論(官僚組織理論/理想的行政組織理論)D、雨果·芒斯特伯格-早期行為學(xué)家(工業(yè)心理學(xué)之父)答案：C31.當(dāng)人們面對(duì)某一信息時(shí),是按照自己的價(jià)值觀、興趣、愛(ài)好來(lái)選擇、組織和理解這一信息的含義的,一旦理解不一致,信息溝通就會(huì)受阻。這體現(xiàn)的人際溝通障礙是()P255A、選擇問(wèn)題B、文化問(wèn)題C、信息混亂:令出多門(mén),朝令夕改,同一個(gè)事物有多種不同的信息;信息含糊:信息發(fā)送含糊不清,不能準(zhǔn)確表達(dá)清楚所要傳遞的信息,以至于接收者難以理解;D、理解問(wèn)題:按自己想法和習(xí)慣來(lái)理解信息,一旦誤解,溝通受阻答案：D32.決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)是()P137A、明確決策目標(biāo)B、選擇滿意方案C、分析比較方案D、認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題答案：D33.決策時(shí)希望問(wèn)題會(huì)自生自滅,拖延決策屬于()心理。P150A、優(yōu)柔寡斷B、急于求成C、求全求美D、應(yīng)激反應(yīng)答案：A34.組織與群體之間最關(guān)鍵的區(qū)別是()P20A、是否擁有共同的目標(biāo)和感情符號(hào)B、是否已經(jīng)形成相應(yīng)的群體規(guī)范或系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)C、是否具備長(zhǎng)期發(fā)展的資源D、是否擁有暢通的溝通渠道答案：B35.下列屬于口頭交談優(yōu)點(diǎn)的是()P252A、用途廣泛、交流迅速B、可長(zhǎng)久地被保存C、可以核實(shí)D、信息不易發(fā)生歪曲答案：A解析：溝通方式——(1)口頭交談:交流迅速、事后無(wú)據(jù);(2)書(shū)面文字:可檢查核實(shí)、長(zhǎng)久保存;(3)非語(yǔ)言和文字形式:只能意會(huì),不能言傳。如,紅綠燈的燈語(yǔ)、手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速。(4)電子媒介:借助遠(yuǎn)程即時(shí)通信工具實(shí)現(xiàn)口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通。36.()是推動(dòng)個(gè)人行為的主觀力量,決定著一個(gè)人工作的愿望和干勁。P54A、法律B、品德C、知識(shí)D、素質(zhì)答案：B37.從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看,在生產(chǎn)控制中對(duì)供應(yīng)商的控制屬于()P307A、財(cái)務(wù)控制B、現(xiàn)場(chǎng)控制C、反饋控制D、前饋控制答案：D解析：前饋控制是在組織一項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行努力,采取監(jiān)督、檢查等手段予以活動(dòng)控制,如,計(jì)劃、市場(chǎng)調(diào)查和可行性分析、入學(xué)考試和體檢、檢測(cè)投入要素、檢測(cè)供應(yīng)商的供貨速度質(zhì)量數(shù)量成本等。38.在管理者的職權(quán)中,強(qiáng)制權(quán)其實(shí)是()A、命令B、威脅C、獎(jiǎng)勵(lì)D、懲罰答案：B解析：構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)威脅迫使下屬懼怕履行應(yīng)盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則下屬?gòu)氖骂~外工作或做出額外績(jī)效39.()就是要拋棄硬性的邏輯思維而涉足于非邏輯思維。P326A、放縱模糊性思維:不要一味地追求事事清楚;B、不按常理出牌:不按常規(guī)解決辦法(邏輯順序)解決問(wèn)題;C、逆向思維:從對(duì)立面思考問(wèn)題D、克服思想上的“隨大流”:不從眾答案：B40.下列各類(lèi)組織中最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型的是()P176A、超級(jí)市場(chǎng)B、醫(yī)院C、電視劇制作中心D、學(xué)校答案：C41.在一個(gè)組織中,任何一個(gè)組織成員都擁有為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而開(kāi)展活動(dòng)的權(quán)力是()P202倒數(shù)第一行A、參謀權(quán)力B、指揮職權(quán)C、直線權(quán)力D、崗位職權(quán)答案：D解析：任何組織成員都有為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而開(kāi)展活動(dòng)的權(quán)力——崗位權(quán),而管理者擁有指揮他人行動(dòng)的特殊權(quán)力——直線權(quán)力。42.在管理學(xué)發(fā)展歷史中,強(qiáng)調(diào)管理中人的問(wèn)題始于()P70A、泰勒的科學(xué)管理理論B、梅約的霍桑試驗(yàn)C、法約爾的一般管理理論D、韋伯的官僚組織理論答案：B43.不像職能部門(mén)化那樣普遍,但許多全國(guó)性或國(guó)際性的大組織常采用的按地理區(qū)域設(shè)立部門(mén)的部門(mén)化方法是()A、產(chǎn)品部門(mén)化B、地區(qū)部門(mén)化C、顧客部門(mén)化D、綜合部門(mén)化答案：B解析：部門(mén)化:工作的歸類(lèi)①職能部門(mén)化:按工作的相同或類(lèi)似性進(jìn)行歸類(lèi),如企業(yè)中設(shè)立生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部和人事部等部門(mén);②產(chǎn)品部門(mén)化:根據(jù)產(chǎn)品的種類(lèi)來(lái)劃分部門(mén),如企業(yè)設(shè)立產(chǎn)品部門(mén)(服務(wù)部門(mén))A、B、C等;③地區(qū)部門(mén)化:按地理區(qū)域設(shè)立部門(mén),如企業(yè)華東銷(xiāo)售部、華北銷(xiāo)售部、華南銷(xiāo)售部等;④顧客部門(mén)化:根據(jù)顧客需要和顧客群設(shè)立部門(mén),如零售顧客部、批發(fā)顧客部;⑤流程部門(mén)化:按工作或服務(wù)顧客流程來(lái)設(shè)立部門(mén),如,車(chē)輛管理所進(jìn)行車(chē)輛年檢,有年檢資料校驗(yàn)部、年檢財(cái)務(wù)部、年檢技術(shù)部等;⑥綜合部門(mén)化:綜合以上若干個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立部門(mén)。44.某大型企業(yè)在行業(yè)內(nèi)一直以技術(shù)領(lǐng)先、制度規(guī)范、人才濟(jì)濟(jì)、運(yùn)營(yíng)高效而頗受好評(píng)。但近年來(lái)該企業(yè)業(yè)績(jī)卻持續(xù)下滑,士氣低落,管理人員與技術(shù)人員的流失逐年增多。從管理職能的角度出發(fā),該企業(yè)最有可能存在問(wèn)題的地方是()A、計(jì)劃工作B、組織工作C、領(lǐng)導(dǎo)工作D、控制工作答案：C解析：管理職能——1.計(jì)劃職能:包括估量機(jī)會(huì)、產(chǎn)生選擇方案、制定工作目標(biāo)、確定未來(lái)行動(dòng)方案的管理活動(dòng),是首要管理職能;(決策職能:識(shí)別問(wèn)題和機(jī)會(huì),產(chǎn)生和選擇方案的過(guò)程;)其著眼于有限資源的合理配置;2.組織職能:包括設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備相應(yīng)人員、明確權(quán)責(zé)和協(xié)作關(guān)系等管理活動(dòng);是一項(xiàng)根本職能;其著眼于確立合理的分工協(xié)作關(guān)系;3.領(lǐng)導(dǎo)職能:通過(guò)激勵(lì)、溝通手段,統(tǒng)一組織成員的思想和行動(dòng),帶領(lǐng)和引導(dǎo)大家積極努力工作、實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的管理活動(dòng);其著眼于把握組織發(fā)展方向和調(diào)動(dòng)組織成員的積極性;4.控制職能:以計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn),將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,發(fā)現(xiàn)并糾正偏差,從而使實(shí)際活動(dòng)符合計(jì)劃要求的管理活動(dòng)。其著眼于糾正偏差。45.某一天早上,某醫(yī)院產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)焦安娜接到護(hù)理部主任通知,要其上年10點(diǎn)鐘之前提供一份床位利用情況報(bào)告;30分鐘后,基層護(hù)士監(jiān)督員、焦安娜的直接主管喬伊斯來(lái)檢查工作,質(zhì)問(wèn)她為什么兩位護(hù)士不在班上,焦安娜說(shuō),“外科主任說(shuō)要進(jìn)行一臺(tái)緊急手術(shù),缺人手,借走了兩位護(hù)士,當(dāng)時(shí),我也反對(duì)過(guò),但外科主任堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。”喬伊斯聽(tīng)完,很是不滿,要求焦安娜立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部……類(lèi)似的事發(fā)生過(guò)多次,焦安娜很是無(wú)奈,決定辭職,導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因很可能是()A、該醫(yī)院在組織設(shè)計(jì)上層次設(shè)計(jì)過(guò)多B、醫(yī)院在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)C、醫(yī)院在組織動(dòng)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問(wèn)題D、該醫(yī)院組織設(shè)計(jì)運(yùn)行中違背了統(tǒng)一指揮原則答案：D46.在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間進(jìn)行的信息傳遞過(guò)程是()P253順數(shù)第三行A、自我溝通B、人際溝通C、群體溝通D、組織溝通答案：B47.在一個(gè)組織中,管理者的權(quán)力來(lái)自()P49/203A、上級(jí)的授予B、法律的規(guī)定C、被管理者的服從D、合作組織的承認(rèn)答案：A48.任職者從事該崗位工作時(shí)所能獲得的有關(guān)其績(jī)效信息的直接程度和清晰程度指的是()P170A、技能多樣化:是否需要多種技能B、任務(wù)的特性:完成的任務(wù)是否具有深入性和同一性;C、任務(wù)重要性:崗位是否對(duì)他人有重要影響D、信息的反饋:能否直接清晰地通過(guò)反饋獲得自己的績(jī)效信息E、工作自主性——任職者是都能獨(dú)立自主安排自己工作的進(jìn)度和選擇工作方法答案：D49.亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著10種角色,這10種角色可分為三個(gè)方面,下列選項(xiàng)中不屬于這三個(gè)方面的是()A、人際關(guān)系方面B、信息傳遞方面C、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系方面D、決策活動(dòng)方面答案：C解析：管理者的角色:亨利·明茨伯格在《管理工作的本質(zhì)》一書(shū)中提出管理者充當(dāng)三方面共10種角色(1)人際關(guān)系方面:——形象代言人(外部協(xié)調(diào)):發(fā)揮象征作用,從事象征意義和禮儀性質(zhì)等活動(dòng),如參加社區(qū)集會(huì)、典禮儀式、宴請(qǐng)重要賓客等;——領(lǐng)導(dǎo)者(內(nèi)部協(xié)調(diào)):運(yùn)用組織賦予的權(quán)力,凝聚力量、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和激勵(lì)群體齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),如企業(yè)總經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)和引導(dǎo)下屬努力工作,使大家凝心聚力實(shí)現(xiàn)組織或部門(mén)工作目標(biāo);——聯(lián)絡(luò)員(外部協(xié)調(diào)):建立和保持與外界組織的聯(lián)系,如高校校長(zhǎng)經(jīng)常性與學(xué)校外部的政府、兄弟院校進(jìn)行聯(lián)系。(2)信息傳遞方面:——信息監(jiān)督者(內(nèi)外協(xié)調(diào)):收集組織外部和內(nèi)部各種有用的消息,如管理者進(jìn)行座談收集意見(jiàn)和建議、深入基層考察了解客觀情況;——組織發(fā)言人(外部協(xié)調(diào)):向上級(jí)組織或社會(huì)公眾傳遞本組織的有關(guān)信息,如總經(jīng)理向董事會(huì)報(bào)告公司經(jīng)營(yíng)狀況、向政府表達(dá)遵守相關(guān)法律的承諾;——信息傳遞者(內(nèi)外協(xié)調(diào)):將組織或外界的有關(guān)信息通過(guò)會(huì)議等形式向下屬傳遞,如召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議,傳達(dá)上級(jí)會(huì)議精神。(3)決策活動(dòng)方面:——企業(yè)家(內(nèi)外協(xié)調(diào)):自主地進(jìn)行組織內(nèi)部改革以抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)、適應(yīng)環(huán)境的變化,如企業(yè)總經(jīng)理做出決策開(kāi)發(fā)某一種新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng);——資源分配者(內(nèi)部協(xié)調(diào)):進(jìn)行組織資源分配,如管理者安排各方面工作、自己時(shí)間和審批重要行動(dòng);——矛盾排除者(內(nèi)部協(xié)調(diào)):排除組織內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾,如解決內(nèi)部員工爭(zhēng)端;——談判者(內(nèi)外協(xié)調(diào)):帶領(lǐng)隊(duì)伍進(jìn)行正式或非正式的談判解決本組織與其他組織發(fā)生的沖突,如管理者帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商的進(jìn)行談判,以協(xié)調(diào)紛爭(zhēng)。50.()有助于提高員工工作熟練程度,從而取得更高的效率和更好的業(yè)績(jī)。P172A、職責(zé)廣泛化B、職責(zé)豐富化C、職責(zé)擴(kuò)大化D、職責(zé)專(zhuān)門(mén)化答案：D51.俗話說(shuō),“一艘船只能有一個(gè)船長(zhǎng)”、“一山難容二虎”,這說(shuō)明組織運(yùn)行中要遵循法約爾提出的()原則。P67A、勞動(dòng)分工B、紀(jì)律嚴(yán)明C、統(tǒng)一指揮D、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)答案：D52.在信息溝通過(guò)程中,有時(shí)并不會(huì)發(fā)生,有時(shí)可能會(huì)反復(fù)多次出現(xiàn)的步驟是()P252A、明確內(nèi)容B、信息反饋C、信息轉(zhuǎn)換D、信息理解答案：B53.根據(jù)馬斯洛需求層次理論,友誼、愛(ài)情、隸屬關(guān)系等需要屬于()A、自我實(shí)現(xiàn)需要B、尊重需要C、社交需要D、安全需要答案：C54.群體之間的關(guān)系密切,對(duì)于該致力達(dá)成的群體目標(biāo)以及群體成員間應(yīng)該如何相處都達(dá)成了共識(shí)。這屬于群體發(fā)展階段的()P231-232A、執(zhí)行階段(執(zhí)行并完成群體工作)B、規(guī)范階段(關(guān)系密切,有情誼,對(duì)于目標(biāo)和相處方式有了共識(shí))C、形成階段(互相了解,探討目標(biāo)與行動(dòng))D、終止階段(群體解散)動(dòng)蕩階段——群體之間發(fā)生沖突和爭(zhēng)執(zhí),有些成員退出群體答案：B55.在溝通過(guò)程中因一詞多義而產(chǎn)生誤解,這表明有效的人際溝通受到何種因素的影響()P255A、語(yǔ)言問(wèn)題B、理解問(wèn)題C、信息含糊D、環(huán)境干擾答案：A解析：人際溝通中的主要障礙——人際溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的信息溝通。其主要存在以下主要障礙:1.信息溝通雙方表達(dá)信息含糊或混亂;2.信息溝通雙方對(duì)信息理解方面的問(wèn)題;3.信息溝通雙方的語(yǔ)言表達(dá)問(wèn)題;4.信息溝通雙方的抵觸情緒;5.成見(jiàn)、聆聽(tīng)習(xí)慣和溝通氣氛等;6.環(huán)境的干擾:溝通雙方交談距離、場(chǎng)合和電話等媒介質(zhì)量。56.將崗位設(shè)計(jì)的盡可能簡(jiǎn)單,將工作劃分得更細(xì)小和更專(zhuān)業(yè)化指的是()P171-173A、職責(zé)廣泛化B、職責(zé)豐富化C、職責(zé)擴(kuò)大化D、職責(zé)專(zhuān)門(mén)化答案：D57.管理者取得外界對(duì)本組織的理解與支持時(shí)扮演的角色包括()P44A、形象代言人、聯(lián)絡(luò)員、組織發(fā)言人(外部協(xié)調(diào))B、領(lǐng)導(dǎo)者、資源分配者和矛盾排除者(內(nèi)部協(xié)調(diào))C、信息監(jiān)督者和信息傳遞者(內(nèi)外協(xié)調(diào))D、企業(yè)家和談判者(內(nèi)外協(xié)調(diào))答案：A58.處理各種活動(dòng)普遍適用的原則是()A、規(guī)章制度B、程序C、方案D、政策答案：D解析：一、政策處理各種組織活動(dòng)的普遍適用的原則,限定了決策的范圍,是指導(dǎo)決策的文件。例如:一家商店允許顧客七天無(wú)理由退貨的承諾政策。二、規(guī)章制度:規(guī)定了某種情況下必須遵守的一系列行為準(zhǔn)則,闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng),本質(zhì)是必需或非必需采取某種行動(dòng)的決策。例如:996/007的上班時(shí)間的規(guī)章制度。三、程序:執(zhí)行某任務(wù)時(shí)如何進(jìn)一步做,按時(shí)間順序排列必要活動(dòng)。例如:公關(guān)接待程序。四、目標(biāo):未來(lái)一段時(shí)間要達(dá)成的狀態(tài)。五、戰(zhàn)略:為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而形成的“框架式”行動(dòng)指南。六、預(yù)算:數(shù)字化的計(jì)劃,許多組織中,預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式。七、規(guī)劃:包括目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則和預(yù)算在內(nèi)的綜合性藍(lán)圖和方案,是最綜合的計(jì)劃,可派生出具體的進(jìn)度計(jì)劃。政策、規(guī)章制度和程序的關(guān)系:政策是處理各種問(wèn)題的一般性規(guī)定,是指導(dǎo)決策的行動(dòng)指南。如,本公司只售賣(mài)高端服飾——海瀾之家只售賣(mài)男性服飾(男人的衣柜);規(guī)章制度是落實(shí)政策的強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則,是一直需要遵守的行為規(guī)則和程序,如麥當(dāng)勞公司規(guī)定顧客離開(kāi)后五分鐘之內(nèi)把餐桌打掃干凈。(程序是按時(shí)間順序排列必要的活動(dòng),如,網(wǎng)購(gòu)?fù)素洺绦?;八、組織宗旨(又稱為使命或目的):一個(gè)組織存在社會(huì)上的原因或根本目的,是一類(lèi)組織區(qū)別于另一類(lèi)組織的標(biāo)志;宗旨決定了組織的目標(biāo)方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)、工作的目的和意義。如學(xué)校的宗旨是教書(shū)育人、軍隊(duì)的宗旨是保家衛(wèi)國(guó)、醫(yī)院的宗旨是救死扶傷;迪斯尼的宗旨是“帶給千百萬(wàn)人快樂(lè)”、沃爾瑪?shù)淖谥际恰疤峁╊櫩臀镉兴档臇|西:用比較低的價(jià)格和比較多的選擇,改善他們的生活”、摩托羅拉的宗旨是“以公平的價(jià)格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù),光榮地服務(wù)于社會(huì)”、強(qiáng)生的宗旨是要“減輕病痛”、默克的宗旨是“保存和改善生命的事業(yè)”、通用電氣的宗旨是“以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)”九、組織目標(biāo):是宗旨的具體化,是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的狀態(tài),履行其使命上能夠達(dá)到的程度或取得的成效。如進(jìn)入世界500強(qiáng)、進(jìn)入行業(yè)前10%、環(huán)保事業(yè)目標(biāo)、顧客滿意度目標(biāo)等。59.()決定了組織的目標(biāo)方向、資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)、工作的目的和意義。P95A、組織程序B、組織規(guī)則C、組織政策D、組織宗旨答案：D60.行為科學(xué)家認(rèn)為,()是人對(duì)客觀對(duì)象以某種確定的方式做出行為反應(yīng)的意向。P223A、認(rèn)知成分B、情感成分C、行為成分D、動(dòng)機(jī)成分答案：C61.企業(yè)的工人、飯店的廚師、學(xué)校的教師、醫(yī)院的醫(yī)生、商店的營(yíng)業(yè)員等直接從事具體業(yè)務(wù)的人是()A、操作者B、管理者C、組織者D、領(lǐng)導(dǎo)者答案：A解析：1.操作者(直接從事具體業(yè)務(wù)的人,如企業(yè)工人、飯店廚師、學(xué)校老師、醫(yī)院醫(yī)生、商店?duì)I業(yè)員)2.管理者(在組織中被正式授權(quán)指揮他人完成具體任務(wù)的人,也可以認(rèn)為是從事管理工作、對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)、通常擁有直接下屬的人;管理者的主要職責(zé)是指揮下屬開(kāi)展工作,有時(shí)其也做一些具體的操作性事務(wù))3.組織者(一場(chǎng)活動(dòng)或任務(wù)的組織協(xié)調(diào)人員)4.領(lǐng)導(dǎo)者(影響追隨者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同:定義不同;權(quán)力基礎(chǔ)不同;下屬不同;工作方式不同;關(guān)注點(diǎn)不同——管理者關(guān)注“正確地做事”,而領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注“做正確的事”)62.人們?cè)跍贤ㄖ谐Ｓ玫氖謩?shì)、面部表情和身體姿勢(shì)等屬于的溝通方式是()P252A、非語(yǔ)言和文字形式B、口頭交談C、非正式溝通D、書(shū)面文書(shū)答案：A63.在制訂行動(dòng)方案時(shí),應(yīng)反復(fù)考慮和評(píng)價(jià)各種方法和程序指的是計(jì)劃制訂過(guò)程的哪一步()P120-122A、任務(wù)或目標(biāo)的明確B、落實(shí)人選C、戰(zhàn)略或行動(dòng)方案的制訂D、制訂進(jìn)度表答案：C解析：計(jì)劃制訂過(guò)程——7步(1)明確任務(wù)或目標(biāo)——一項(xiàng)計(jì)劃最好只針對(duì)一個(gè)目標(biāo)(2)明確計(jì)劃前提條件(清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件)——明確計(jì)劃的前提和限制條件(3)制訂戰(zhàn)略方案——應(yīng)反復(fù)考慮和評(píng)價(jià)各種方法和程序;(4)落實(shí)人選,明確責(zé)任——落實(shí)負(fù)責(zé)人,明確工作、檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施;(5)制訂進(jìn)度表——在一定條件下,計(jì)劃時(shí)間與工作成本成反比;(6)分配資源——配置資源時(shí),注意不要留缺口,而要留余地;(7)制訂應(yīng)變措施——有必要按最有可能的情況制訂正式計(jì)劃的同時(shí),按最壞情況制訂應(yīng)急計(jì)劃。64.通過(guò)學(xué)習(xí)、模仿別人的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新行為,吸取別人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與管理模式,并在此基礎(chǔ)上形成自己獨(dú)特的管理模式的管理創(chuàng)新過(guò)程是()P322A、合作創(chuàng)新-最重要、最富有成效的管理創(chuàng)新模式B、模仿創(chuàng)新-風(fēng)險(xiǎn)最大、最困難的創(chuàng)新模式C、組織創(chuàng)新D、自主創(chuàng)新-在高層發(fā)生變動(dòng)或組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)可能失效,這時(shí)重新開(kāi)始新一輪較大規(guī)模的管理創(chuàng)新的阻力往往比以前大答案：B65.提出組織產(chǎn)生條件的學(xué)者是()P21A、孔茨B、巴納德C、法約爾D、泰勒答案：B解析：組織產(chǎn)生的原因(又稱為組織形成的條件或稱為影響組織三要素的因素)(1)合作的意愿:人們的合作意愿是形成組織成員的必要條件之一;(2)共同的目標(biāo):在個(gè)體產(chǎn)生合作意愿的基礎(chǔ)上,組織成員就目標(biāo)達(dá)成共識(shí),這是組織形成的前提條件之一;(3)順暢的溝通:順暢的溝通可以幫助形成組織規(guī)范和組織目標(biāo),這是組織最后形成的充要條件之一。66.()注重評(píng)價(jià)考核對(duì)象在考核期內(nèi)履行崗位職責(zé)的情況。A、績(jī)效考核B、素質(zhì)評(píng)價(jià)C、潛力考核D、定性考核答案：A解析：人員考核的分類(lèi):按考核內(nèi)容不同,分為績(jī)效考核和素質(zhì)考核績(jī)效考核:注重評(píng)價(jià)考核對(duì)象在考核期內(nèi)履行崗位職責(zé)的情況。(注重結(jié)果)素質(zhì)考核:評(píng)價(jià)素質(zhì)符合崗位要求的程度和未來(lái)發(fā)展?jié)摿?(更重視過(guò)程)67.制定目標(biāo)時(shí)對(duì)環(huán)境和愿景要素的分析不包括()P102-103A、愿景和追求分析B、限制因素分析-評(píng)估定位方案并確定組織定位C、內(nèi)部實(shí)力分析D、外部環(huán)境分析答案：B解析：目標(biāo)制訂第一步:組織環(huán)境和愿景分析——環(huán)境分析、愿景分析、內(nèi)部實(shí)力分析;第三步:評(píng)估定位方案并確定組織定位——綜合效益分析、限制因素分析和潛在問(wèn)題分析68.下級(jí)不愿意接受上級(jí)授權(quán)的原因不包括()P214-215A、害怕承擔(dān)更多責(zé)任B、擔(dān)心受到訓(xùn)斥或懲罰C、管理者自身計(jì)劃組織能力差D、缺乏利益驅(qū)動(dòng)答案：C69.下列屬于分權(quán)的缺點(diǎn)的是()P212A、限制了員工的積極性B、組織難以適應(yīng)迅速變化的環(huán)境C、造成各自為政的現(xiàn)象D、使高層管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重答案：C70.()是組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)力,表現(xiàn)為上下級(jí)之間的命令權(quán)力關(guān)系。A、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力B、職能權(quán)力C、直線權(quán)力D、參謀權(quán)力答案：C71.實(shí)施目標(biāo)管理的第一階段是()P107A、目標(biāo)的制定和展開(kāi)B、組織環(huán)境和追求分析C、目標(biāo)的分解和細(xì)化D、總結(jié)和評(píng)價(jià)所取得的成果答案：A解析：1.目標(biāo)制定過(guò)程(eg臺(tái)鈴電動(dòng)車(chē)2024年銷(xiāo)售目標(biāo)的制訂過(guò)程)(1)組織環(huán)境和追求分析:愿景和追求分析(明確愿不愿意做)、內(nèi)部實(shí)力分析(明確能不能做)、外部環(huán)境分析(明確可不可以做)(2)擬訂可行的組織定位方案:目標(biāo)顧客定位、顧客價(jià)值定位、目標(biāo)定位;(3)評(píng)估各定位方案并確定組織定位:限制因素分析、綜合效益分析、潛在問(wèn)題分析;(4)目標(biāo)的分解與細(xì)化:將總體目標(biāo)分解出戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)(如一個(gè)企業(yè)的總體目標(biāo)是想成為行業(yè)龍頭企業(yè),就必須制定在技術(shù)上保持領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略目標(biāo),并制定出引進(jìn)研發(fā)人才、投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)、組織建設(shè)研發(fā)中心等更具體的行動(dòng)目標(biāo))、將總體目標(biāo)分解成部門(mén)目標(biāo)和崗位目標(biāo);(5)目標(biāo)體系的優(yōu)化:橫向協(xié)調(diào)(相互協(xié)調(diào)同一層次的不同目標(biāo))、縱向協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào)不同層次目標(biāo))、綜合平衡(明確各目標(biāo)的優(yōu)先順序和重要程度)2.目標(biāo)管理的過(guò)程(程序)(eg某大學(xué)“訪企拓崗”的目標(biāo)管理)(1)確立目標(biāo)體系:目標(biāo)的制定和展開(kāi)——是實(shí)施目標(biāo)管理的第一階段和最重要的階段,由最高層管理者預(yù)定目標(biāo)、審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工、確立下級(jí)目標(biāo)、上下協(xié)商并達(dá)成協(xié)議等四個(gè)步驟構(gòu)成;(2)實(shí)施目標(biāo):強(qiáng)調(diào)自主、自我管理,但不是管理者放手不管;(3)評(píng)價(jià)所取得的成果:一定期限后,上下級(jí)一起對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行評(píng)估考核,按協(xié)議獎(jiǎng)懲;目標(biāo)管理以制定目標(biāo)為起點(diǎn),以考核目標(biāo)完成情況為終結(jié)。72.制定目標(biāo)的第一步是()P99A、擬訂可行的組織定位方案B、評(píng)估各定位方案并確定組織定位C、目標(biāo)的分解和細(xì)化D、組織環(huán)境和追求分析答案：D73.下面哪個(gè)選項(xiàng)是查爾斯·巴貝奇對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)()P62A、管理的十四條原則B、管理五大職能C、“例外管理”制度D、勞動(dòng)分工答案：D74.管理者所擁有的特殊權(quán)力是()P203A、直線權(quán)力B、參謀權(quán)力C、職能權(quán)力D、組織權(quán)力答案：A75.()是指信息發(fā)送者沒(méi)有準(zhǔn)確地表達(dá)清楚所要傳遞的信息,以至于接收者難以正確理解。A、信息曲解B、信息沖突C、信息混亂D、信息含糊答案：D解析：語(yǔ)言問(wèn)題——語(yǔ)言不通、一詞多解;理解問(wèn)題——語(yǔ)義曲解;信息含糊——發(fā)送者表達(dá)不準(zhǔn)確,以致接收者難以理解;信息混亂——令出多門(mén)、朝令夕改、言行不一76.宏觀層次的管理學(xué)的研究范圍是()P15A、單個(gè)組織或活動(dòng)B、一類(lèi)組織或活動(dòng)C、一群組織或活動(dòng)D、所有組織或活動(dòng)答案：C解析：管理學(xué)的研究對(duì)象1.微觀層次:單個(gè)組織或活動(dòng),如,工業(yè)企業(yè)管理學(xué)或社團(tuán)管理學(xué);2.中觀層次:一類(lèi)組織或活動(dòng),如,工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)或行業(yè)管理學(xué);3.宏觀層次:一群組織或活動(dòng),如,國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理學(xué)或公共管理學(xué)。4.基礎(chǔ)層次:所有組織或活動(dòng)的一般管理問(wèn)題(一般組織管理理論)77.上司向下屬布置任務(wù)或下屬向上司請(qǐng)示某個(gè)問(wèn)題等屬于()A、單線式溝通B、非正式溝通C、集束式溝通D、正式溝通答案：D解析：1.正式溝通在組織系統(tǒng)內(nèi),依據(jù)組織明文規(guī)定的原則和程序進(jìn)行信息的傳遞與交換。按信息流向不同,正式溝通的形式分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通、斜向溝通等;溝通形式組成的信息傳遞模式稱為組織信息溝通網(wǎng)絡(luò)按渠道分為:網(wǎng)形、鏈形、環(huán)形、Y形、輪形。2.非正式溝通以社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ),與組織內(nèi)部明文規(guī)章制度無(wú)關(guān)系的溝通渠道。如員工間聚會(huì)閑談、私下交談、周末聚會(huì),議論某人某事,傳播小道消息和流言。按渠道不同,分為單線式、流言式、偶然式、集束式。78.下列屬于一般環(huán)境因素的是()A、資源供應(yīng)者B、政治環(huán)境因素C、競(jìng)爭(zhēng)者D、政府管理部門(mén)答案：B79.經(jīng)濟(jì)政策、社會(huì)消費(fèi)傾向、科學(xué)技術(shù)等方面的分析屬于是()P102A、潛在問(wèn)題分析:預(yù)測(cè)分析可能發(fā)生的問(wèn)題、困難和障礙;B、外部環(huán)境分析:政經(jīng)社科的分析,明確組織可以做什么和不可以做什么;C、限制因素分析:分析影響、限制組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素;D、內(nèi)部實(shí)力分析:分析組織自身的人員素質(zhì)、資金條件、物質(zhì)資源、管理水平等,明確組織能做什么和不能做什么;答案：B解析：目標(biāo)制定過(guò)程——(1)組織環(huán)境和追求分析:愿景和追求分析(明確愿不愿意做)、內(nèi)部實(shí)力分析(明確能不能做)、外部環(huán)境分析(明確可不可以做)(2)擬訂可行的組織定位方案:目標(biāo)顧客定位、顧客價(jià)值定位、目標(biāo)定位;(3)評(píng)估各定位方案并確定組織定位:限制因素分析、綜合效益分析、潛在問(wèn)題分析;(4)目標(biāo)的分解與細(xì)化:將總體目標(biāo)分解出戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)目標(biāo)(如一個(gè)企業(yè)的總體目標(biāo)是想成為行業(yè)龍頭企業(yè),就必須制定在技術(shù)上保持領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略目標(biāo),并制定出引進(jìn)研發(fā)人才、投入研發(fā)經(jīng)費(fèi)、組織建設(shè)研發(fā)中心等更具體的行動(dòng)目標(biāo))、將總體目標(biāo)分解成部門(mén)目標(biāo)和崗位目標(biāo);(5)目標(biāo)體系的優(yōu)化:橫向協(xié)調(diào)(相互協(xié)調(diào)同一層次的不同目標(biāo))、縱向協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào)不同層次目標(biāo))、綜合平衡(明確各目標(biāo)的優(yōu)先順序和重要程度)80.組織內(nèi)部門(mén)技術(shù)越是非常規(guī)化,高效的組織對(duì)組織集權(quán)化程度和組織結(jié)構(gòu)的要求分別是()A、低,機(jī)械式B、低,有機(jī)式C、高,有機(jī)式D、高,機(jī)械式答案：B解析：業(yè)務(wù)特點(diǎn):業(yè)務(wù)特點(diǎn)可以通過(guò)技術(shù)復(fù)雜程度來(lái)描述。查爾斯·佩羅認(rèn)為可以從任務(wù)的多樣性(部門(mén)崗位履責(zé)時(shí)遇到新問(wèn)題的數(shù)量)和任務(wù)的可分析性(部門(mén)崗位解決問(wèn)題時(shí)采用程序化解決方法的程度),將組織技術(shù)分為:①非常規(guī)性技術(shù)是指任務(wù)多樣性高、任務(wù)可分析性低的技術(shù)(問(wèn)題多并難以用常規(guī)方法解決),如,戰(zhàn)略計(jì)劃技術(shù)、咨詢技術(shù)、社會(huì)科學(xué)研究;②常規(guī)性技術(shù)是指任務(wù)多樣性低、任務(wù)可分析性高的技術(shù)(問(wèn)題少并可以用常規(guī)方法解決),如,文秘、審計(jì)、快餐店等工作用到的技術(shù);③工程性技術(shù)是指任務(wù)多樣性高、任務(wù)可分析性高的技術(shù)(問(wèn)題多但可以用常規(guī)方法解決),如,法律和一般會(huì)計(jì)崗位用到的技術(shù)等;④技藝性技術(shù)是指任務(wù)多樣性低、任務(wù)可分析性低的技術(shù)(問(wèn)題少并難以用常規(guī)方法解決),如,貿(mào)易、精細(xì)產(chǎn)品制造技術(shù)等;組織業(yè)務(wù)特點(diǎn)即采用的技術(shù)越是復(fù)雜,越需要一種彈性組織結(jié)構(gòu)(有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)-低規(guī)范化、低專(zhuān)業(yè)化、低集權(quán)化);采用技術(shù)越是常規(guī),就越適合采用規(guī)范的結(jié)構(gòu)(機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)-高規(guī)范化、高專(zhuān)業(yè)化、高集權(quán)化)。81.根據(jù)應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論,對(duì)于已經(jīng)成熟的中年骨干職工,領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜采取()P246A、命令式B、說(shuō)服式C、參與式D、授權(quán)式答案：D82.人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合是()A、組織B、群體C、企業(yè)D、公司答案：A解析：1.組織的定義:組織是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合。2.組織的特征(也就是組織的構(gòu)成要素):有2個(gè)或2個(gè)以上的人組成(組織成員)、有一個(gè)明確的目的或目標(biāo)(組織目標(biāo))、有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu))。3.組織結(jié)構(gòu):由規(guī)章制度、角色分工、職位職權(quán)體系等構(gòu)成的系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)。83.()要求在人員配備過(guò)程中做好人力資源儲(chǔ)備,配備一定的培養(yǎng)性人員。A、量才使用原則(根據(jù)人的特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好分配工作-從人的角度出發(fā))B、客觀公正原則(客觀評(píng)價(jià)、公正對(duì)待)C、因事?lián)袢嗽瓌t(根據(jù)工作的需要選擇配備相應(yīng)品德、知識(shí)和能力的人員,這是人員配備的首要原則-從工作的角度出發(fā))D、適應(yīng)發(fā)展原則(為了適應(yīng)組織發(fā)展,需要做好人員儲(chǔ)備、配備培養(yǎng)性人員-管理培訓(xùn)生、儲(chǔ)備干部-,或給相應(yīng)人員配備一定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間)答案：D84.“要盡量使用百分比、明確的數(shù)字等詞語(yǔ),而少用形容詞來(lái)表達(dá)目標(biāo)?！边@描述的目標(biāo)制定要求是()A、相關(guān)聯(lián)的B、有時(shí)限的C、能實(shí)現(xiàn)的D、可衡量的答案：D解析：——目標(biāo)應(yīng)明確4方面內(nèi)容:時(shí)間要求、目標(biāo)內(nèi)容、目標(biāo)程度、衡量方法;如,2024年,借助有效的市場(chǎng)銷(xiāo)量統(tǒng)計(jì)方法,臺(tái)鈴電動(dòng)自行車(chē)的銷(xiāo)售量預(yù)期目標(biāo)要達(dá)到1200萬(wàn)臺(tái)?！繕?biāo)制定5大要求(SMART):1.Specific具體的:明確具體告知員工應(yīng)做什么、什么時(shí)候做、做到何種程度;有一定數(shù)量限制的目標(biāo)的表述要簡(jiǎn)明扼要、通俗易懂;2.Measurable可衡量的:一是要有明確的客觀的衡量方法;二是要對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行客觀準(zhǔn)確表述(多用數(shù)字和表示程度、狀態(tài)、時(shí)間等的詞語(yǔ));3.Attainable能實(shí)現(xiàn)的:目標(biāo)盡可能高而合理,即有挑戰(zhàn)性,但能經(jīng)過(guò)努力予以實(shí)現(xiàn);過(guò)高過(guò)低的目標(biāo)影響其作用的發(fā)揮;4.Relevent相關(guān)聯(lián)的:目標(biāo)內(nèi)容與公司宗旨和愿景相關(guān)聯(lián);分解目標(biāo)要與員工職責(zé)相關(guān)聯(lián);5.Time-bound有時(shí)限的:有起點(diǎn)、終點(diǎn)和固定的時(shí)間段;否則無(wú)法檢驗(yàn)和容易被拖延。85.梅約認(rèn)為企業(yè)中存在著非正式組織。在非正式組織中以()左右成員的行為。P70A、效率邏輯B、感情傾向C、群體壓力D、個(gè)人追求答案：B解析：正式組織以效率邏輯為基礎(chǔ)建立;非正式組織以感情傾向和精神導(dǎo)向,影響成員的行為;86.數(shù)字化的計(jì)劃指的是()A、戰(zhàn)略B、政策C、目標(biāo)D、預(yù)算答案：D解析：——目標(biāo):未來(lái)一段時(shí)間要達(dá)成的狀態(tài)——戰(zhàn)略:為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而形成的“框架式”行動(dòng)指南——政策:處理各種問(wèn)題的一般性規(guī)定,指導(dǎo)決策的文件——規(guī)章制度:制定的強(qiáng)制性的行為準(zhǔn)則——預(yù)算:數(shù)字化的計(jì)劃,許多組織中,預(yù)算是主要的計(jì)劃表現(xiàn)形式——規(guī)劃:包括目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則和預(yù)算在內(nèi)的綜合性藍(lán)圖和方案,是最綜合的計(jì)劃,可派生出具體的進(jìn)度計(jì)劃87.下列不屬于“大五”模型的指標(biāo)的是()P224外向親和、自覺(jué)穩(wěn)定地開(kāi)放A、外向性B、親和性C、穩(wěn)定性D、挑戰(zhàn)性答案：D88.()是組織存在的前提。P99A、組織文化B、組織使命(組織創(chuàng)立時(shí),首先要明確宗旨、使命、目的)C、組織宗旨D、組織目標(biāo)答案：D89.()能將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題變?yōu)榭晒芾淼膯?wèn)題,且有助于管理者避免重大錯(cuò)誤。P143A、創(chuàng)造性決策方法:發(fā)現(xiàn)新的、富有想象力的解決問(wèn)題的方案的決策方法。包括頭腦風(fēng)暴法、發(fā)散思維法等。適用:戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、商業(yè)模式創(chuàng)新、流程再造等。B、漸近式?jīng)Q策方法:面臨復(fù)雜、不確定的問(wèn)題時(shí),決策者在眾多的途徑中先選擇一條走一步,慢慢地向希望目標(biāo)逼近的決策方法。如,我國(guó)采用“摸著石頭過(guò)河”的方式進(jìn)行改革開(kāi)放的決策。C、程序化決策方法:依據(jù)政策、規(guī)章制度、程序,處理反復(fù)出現(xiàn)的日常問(wèn)題決策方法,如公文傳遞決策、設(shè)備使用決策。D、經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策方法:借助管理者一系列的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來(lái)進(jìn)行決策的方法。如,足球運(yùn)動(dòng)中,形勢(shì)危急時(shí),將球踢出球場(chǎng)的決策。答案：D90.在管理者的職權(quán)中,由管理者的地位或在組織中的角色所賦予的是()P49-50A、支配權(quán)B、強(qiáng)制權(quán)C、獎(jiǎng)賞權(quán)D、參照權(quán)答案：A解析：管理者擁有支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)(1)支配權(quán):在分管的工作范圍內(nèi)具有確定工作目標(biāo)、建立相應(yīng)組織、制定規(guī)章制度、組織開(kāi)展活動(dòng)的決策權(quán)和對(duì)下屬的工作、組織內(nèi)的資源的調(diào)配權(quán),是局限于管理者工作職責(zé)范圍內(nèi)的職權(quán)。(2)強(qiáng)制權(quán):迫使他人服從的職權(quán),其發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是下屬的懼怕。(3)獎(jiǎng)賞權(quán):給予下屬一定獎(jiǎng)勵(lì),誘使下屬做出組織所希望的行動(dòng)的職權(quán)。構(gòu)成性質(zhì)作用作用基礎(chǔ)適用范圍支配權(quán)命令必須服從工作需要工作職責(zé)范圍內(nèi)強(qiáng)制權(quán)威脅迫使下屬懼怕履行應(yīng)盡職責(zé)獎(jiǎng)賞權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)誘使交換原則下屬?gòu)氖骂~外工作或做出額外績(jī)效91.管理學(xué)的研究對(duì)象是()P14A、人員管理B、組織管理(所有組織的活動(dòng))C、資源管理D、戰(zhàn)略管理答案：B92.()是組織成員為了履行崗位職責(zé)所擁有的開(kāi)展活動(dòng)或指揮他人的權(quán)利。P202A、職權(quán)B、職責(zé)C、分權(quán)D、部門(mén)答案：A解析：一、直線權(quán)力管理者擁有的特殊權(quán)力,是管理者直接指揮下屬工作的職權(quán),具體包括指揮命令權(quán)、工作指導(dǎo)權(quán)。eg:擁有這種的人一般是總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,他們是直線人員,對(duì)組織成敗負(fù)有直接責(zé)任。二、參謀權(quán)力組織成員(包括管理者)擁有的某種特定的咨詢建議權(quán)或?qū)徍藱?quán),具體包括提供咨詢、建議的權(quán)力、審核權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)。eg:業(yè)務(wù)或職能人員本身?yè)碛械淖龊脜⒅\、提出建議、進(jìn)行評(píng)價(jià)審核等的權(quán)力,擁有這種的人一般是人事、財(cái)務(wù)經(jīng)理等職能部門(mén)負(fù)責(zé)人,他們是參謀人員,對(duì)組織成敗負(fù)間接責(zé)任。(他們?cè)诒静块T(mén)內(nèi)擁有直線權(quán)力)三、職能權(quán)力某一崗位或部門(mén)根據(jù)高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門(mén)或崗位直接指揮的權(quán)力。eg:業(yè)務(wù)或職能人員本身?yè)碛械脑葘儆谥本€人員那部分權(quán)力,擁有這種的人一般是財(cái)務(wù)經(jīng)理或外部咨詢公司專(zhuān)業(yè)人員等,比如,總經(jīng)理將100萬(wàn)-200萬(wàn)預(yù)算審批權(quán)授予給財(cái)務(wù)經(jīng)理或外部咨詢公司專(zhuān)業(yè)人員,這種因?yàn)槭跈?quán)而使得財(cái)務(wù)經(jīng)理或轄屬以外的咨詢公司專(zhuān)業(yè)人員獲得的原屬于總經(jīng)理的較大額度的預(yù)算審批權(quán)就是職能權(quán)力。四、組織正式授予管理者的職權(quán)一般包括支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán)1、支配權(quán):是管理者擁有的確定工作目標(biāo)、建立組織、制定規(guī)章制度和組織開(kāi)展活動(dòng)的決策權(quán)和對(duì)下屬工作、組織內(nèi)的資源的調(diào)配權(quán)。這種支配權(quán)局限于管理者的工作職責(zé)范圍之內(nèi)。2、強(qiáng)制權(quán):迫使下屬服從自己命令的權(quán)力。只適用于管理者要求下屬履行其職責(zé)范圍內(nèi)的工作,發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是下屬的懼怕。3、獎(jiǎng)賞權(quán):通過(guò)物質(zhì)、精神的獎(jiǎng)勵(lì)誘使下屬做出組織希望行為的權(quán)力。獎(jiǎng)賞權(quán)建立在交換原則之上。五、管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源:管理者的地位權(quán)力(又稱為職權(quán)或正式權(quán)力)和下屬服從的意愿(又稱為威信或非正式權(quán)力)1、職權(quán)(正式權(quán)力):支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和獎(jiǎng)賞權(quán);2、個(gè)人權(quán)(非正式權(quán)力&威信):專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)(專(zhuān)長(zhǎng)方面的威信)——具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)和特殊技能,從而對(duì)下屬產(chǎn)生影響力;人格魅力權(quán)(品質(zhì)方面的威信)——因領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)良的作風(fēng)、思想、修養(yǎng)而樹(shù)立的德高望重的影響力。93.我國(guó)古代先賢主張緩解或解決欲望的無(wú)限性與資源的有限性的方式是()P6A、拓展自己擁有的資源B、約束人的欲望C、提高資源利用效率D、進(jìn)行共同勞動(dòng)答案：B94.()是一種嚴(yán)重的創(chuàng)新障礙,它的危害之處在于頑固性。P326A、思維定式B、逆向思維C、模糊性思維D、創(chuàng)新思維答案：A解析：管理創(chuàng)新思維方法(不按常理放挑戰(zhàn),善找逆向隨大流)1.不按常理出牌:創(chuàng)新思維的坯芽都植根于邏輯的中斷處。2.放縱模糊性思維:創(chuàng)新是從模糊到清晰的過(guò)程。3.主動(dòng)向規(guī)則挑戰(zhàn):如果我們能勇敢地向未拋棄的概念、法則、規(guī)律、方案等大膽質(zhì)疑而提出挑戰(zhàn),我們的思維定式就會(huì)一掃而光。4.善于尋求多種答案:大膽地假設(shè)不失為幫助我們克服思維慣性和惰性的好辦法,假設(shè)的最有效之舉,就是把現(xiàn)有事物推向極端,引出新的矛盾或問(wèn)題;“如果”思考法是恢復(fù)想象力的有效工具。5.逆向思維:逆向思維通俗地說(shuō)是站在對(duì)立面思考問(wèn)題。6.克服思想上的“隨大流”:在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,產(chǎn)品滯銷(xiāo)的廠家,多屬“隨大流”之列。解析:管理創(chuàng)新技法(獵頭識(shí)鰱魚(yú))1.列舉法:包括特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法和希望點(diǎn)列舉法。2.頭腦風(fēng)暴法:是目前最為實(shí)用、最為有效的一種集體式創(chuàng)新性解決問(wèn)題的方法。3.識(shí)別問(wèn)題方法:正確地界定問(wèn)題是進(jìn)行有效管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。“為什么”法是識(shí)別問(wèn)題最簡(jiǎn)單的方法,界定問(wèn)題的方法是五大問(wèn)技術(shù)。4.聯(lián)想類(lèi)比法:該方法的核心是通過(guò)已知事物與未知事物之間的比較,從已知事物的屬性去推測(cè)未知事物有類(lèi)似屬性,包括直接類(lèi)比、結(jié)構(gòu)類(lèi)比和綜合類(lèi)比。5.移植法:指將某一領(lǐng)域的技術(shù)、方法、原理或構(gòu)思移植到另一領(lǐng)域而產(chǎn)生新事物的方法。正確地界定問(wèn)題是進(jìn)行有效管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)?！叭绻彼伎挤ㄊ腔謴?fù)想象力的有效工具,“為什么”法對(duì)擴(kuò)大問(wèn)題范圍和探索各種各樣的邊界十分有用,逆向思維是站在對(duì)立面思考問(wèn)題,聯(lián)想類(lèi)別法以比較為基礎(chǔ),移植法的最大好處是不受邏輯思維的束縛。(√)95.組織所擁有的各種資源的數(shù)量和質(zhì)量情況以及運(yùn)用這些資源的能力是()A、一般環(huán)境B、任務(wù)環(huán)境C、組織文化D、組織經(jīng)營(yíng)條件答案：D解析：組織擁有資源的數(shù)量和質(zhì)量以及運(yùn)用這些資源的能力,具體包括人員素質(zhì)、資金實(shí)力、科研力量和信譽(yù)等。96.根據(jù)麥克雷戈的理論,有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來(lái)要求自己的工作,而不愿參與問(wèn)題的決策,這種人適合以()指導(dǎo)管理工作。P269A、X理論B、Y理論C、自我實(shí)現(xiàn)理論D、超Y理論(洛爾施和莫爾斯)答案：A97.組織發(fā)揮其功能的前提是()A、組織成員擁有共同的目標(biāo)B、組織擁有被所有成員認(rèn)可的群體化規(guī)范C、組織成員志同道合、能力互補(bǔ)、溝通順暢D、組織內(nèi)外部環(huán)境都十分有利答案：C解析：(1)組織的功能:在于克服個(gè)人力量的局限性,實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。(2)組織功能發(fā)揮的三個(gè)前提:志同道合、能力互補(bǔ)、溝通順暢(3)組織管理的核心:創(chuàng)造一個(gè)志同道合、相互協(xié)作的組織環(huán)境。(4)組織管理的重點(diǎn)(又稱為組織作用發(fā)揮的手段):分工協(xié)作(5)組織的本質(zhì):組織是一個(gè)利益共同體,也就是共同的利益把大家聚集在一起。(6)組織有效運(yùn)作的機(jī)制(也就是組織運(yùn)作的機(jī)理):組織成員雙向選擇、自由組合。98.決策的正確性在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的()P147A、直覺(jué)B、正確的判斷-決策的關(guān)鍵P149C、信息量大小D、管理者的能力答案：C解析：決策關(guān)鍵—正確的判斷;決策前提—有明確的目的或存在某個(gè)需要解決的問(wèn)題;決策目的—解決某個(gè)問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)一定的目標(biāo);決策基礎(chǔ)—信息;決策正確性的依據(jù)—信息量的大小;決策最困難、最重要的環(huán)節(jié)—認(rèn)識(shí)(察覺(jué))和分析問(wèn)題;決策條件—有若干個(gè)可行方案可供選擇;決策重點(diǎn)—方案的分析比較;決策結(jié)果—選擇滿意方案;決策實(shí)質(zhì)—主觀分析判斷過(guò)程;決策原則—滿意原則(多方案抉擇原則)99.()可幫助管理者更快地處理日常事務(wù),節(jié)省時(shí)間和精力以處理其他問(wèn)題。A、發(fā)散思維法B、程序化決策方法C、頭腦風(fēng)暴法D、漸近式?jīng)Q策方法答案：B解析：程序化決策方法:依據(jù)政策、規(guī)章制度、程序,處理反復(fù)出現(xiàn)的日常問(wèn)題決策方法,如公文傳遞決策、設(shè)備使用決策。優(yōu)點(diǎn)——幫助管理者更快處理日常事務(wù),節(jié)省時(shí)間和精力以處理其他問(wèn)題;缺點(diǎn)——減少發(fā)現(xiàn)處理問(wèn)題更好方法的機(jī)會(huì)。100.下列不屬于有效傾聽(tīng)要求的是()259A、保持平靜,以聽(tīng)清內(nèi)容B、集中精力,以注意要點(diǎn)C、紙筆記錄,以理清思路(開(kāi)動(dòng)腦筋,理解含義)D、及時(shí)反應(yīng),以達(dá)成目的答案：C101.低級(jí)人員過(guò)少,迫使中級(jí)人員降級(jí)做低級(jí)人員的工作,使其能力無(wú)法發(fā)揮的能級(jí)結(jié)構(gòu)是()P183A、正立三角形B、倒立的三角形C、梯形結(jié)構(gòu)D、菱形結(jié)構(gòu)答案：D解析：人員配備原則:因事?lián)袢?適應(yīng)發(fā)展;量才使用,客觀公正;合理匹配,動(dòng)態(tài)平衡(因量合理)其中,合理匹配原則要求考慮能級(jí)問(wèn)題和互補(bǔ)問(wèn)題?！澳芗?jí)”——根據(jù)素質(zhì)不同,將組織成員劃分為不同的“能級(jí)”。實(shí)踐證明,正立三角形是穩(wěn)定的能級(jí)結(jié)構(gòu)(較少的高層人員、較多的中層人員、更多的低級(jí)人員)。其他的能級(jí)結(jié)構(gòu)均不穩(wěn)定——1.倒立三角形——官多兵少,政出多門(mén),上層決策混亂,下層執(zhí)行不力;2.菱形結(jié)構(gòu)——上下兩頭小中間大,低級(jí)人員過(guò)少,迫使中級(jí)人員降級(jí)做低級(jí)人員的工作,使其能力無(wú)法有效發(fā)揮;高級(jí)人員相對(duì)過(guò)少,無(wú)人扛大旗,中層人員晉級(jí)無(wú)望;3.梯形結(jié)構(gòu)及“一”字形結(jié)構(gòu):同一能級(jí)的人員過(guò)多,工作不易安排和易在組織內(nèi)部形成派系,常常出現(xiàn)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)。102.組織的功能是()A、實(shí)現(xiàn)對(duì)有限資源的合理配置B、滿足團(tuán)體內(nèi)部成員的情感需要C、克服個(gè)人力量的局限性,實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)D、提升個(gè)人對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力答案：C解析：(1)組織的功能:在于克服個(gè)人力量的局限性,實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。(2)組織功能發(fā)揮的三個(gè)前提:志同道合、能力互補(bǔ)、溝通順暢(3)組織管理的核心:創(chuàng)造一個(gè)志同道合、相互協(xié)作的組織環(huán)境。(4)組織管理的重點(diǎn)(又稱為組織作用發(fā)揮的手段):分工協(xié)作(5)組織的本質(zhì):組織是一個(gè)利益共同體,也就是共同的利益把大家聚集在一起。(6)組織有效運(yùn)作的機(jī)制(也就是組織運(yùn)作的機(jī)理):組織成員雙向選擇、自由組合。103.使長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與近期目標(biāo)、有限資源與遠(yuǎn)大理想、個(gè)人利益與集體利益等之間有機(jī)結(jié)合、同步和諧,描述的是()P5第三段A、計(jì)劃B、決策C、協(xié)調(diào)D、控制答案：C104.下列關(guān)于管理活動(dòng)的理解不正確的是()A、管理活動(dòng)要做到遵循管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合B、有效的管理應(yīng)該做到效率與效益的有機(jī)結(jié)合C、管理活動(dòng)是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)D、管理活動(dòng)關(guān)鍵是做好“管”,因?yàn)楣芾碚卟弧肮堋毕聦倬筒弧袄怼贝鸢福篋105.2023年末,張總審批通過(guò)公司2024年的財(cái)務(wù)預(yù)算;2024年3月3日,又審核了當(dāng)年2月份公司財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況。在兩個(gè)不同時(shí)點(diǎn)上,張總扮演的角色分別是()P44A、信息監(jiān)督者和資源分配者B、形象代言人和信息監(jiān)督者C、資源分配者和信息監(jiān)督者D、資源分配者和形象代言人答案：C106.自選式售貨方式在站柜臺(tái)的基礎(chǔ)上兼收了傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的特點(diǎn)。這一創(chuàng)新方式體現(xiàn)了管理創(chuàng)新的()P325A、還原原則B、交叉綜合原則C、寬容失敗原則D、兼容性原則答案：D解析：兼容性原則—吸收、兼容并蓄別人先進(jìn)的管理思想、管理方式和管理方法,并進(jìn)行綜合、提高和創(chuàng)新。如上例。(有選擇的摘取)交叉綜合原則—交叉綜合各種學(xué)科知識(shí)進(jìn)行管理創(chuàng)新。如,將計(jì)算機(jī)與管理科學(xué)進(jìn)行交叉綜合形成了“管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和企業(yè)資源計(jì)劃”等革命性的管理方法和手段。(粗獷的綜合)107.側(cè)重于評(píng)價(jià)考核對(duì)象在考核期內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的符合崗位要求的程度和進(jìn)一步發(fā)展的潛力的考核方式是()P192A、績(jī)效考核B、素質(zhì)評(píng)價(jià)C、潛力考核D、定性考核答案：B解析：根據(jù)考核內(nèi)容不同,將人員考核分為績(jī)效考核和素質(zhì)評(píng)價(jià);績(jī)效考核注重員工績(jī)效結(jié)果的考核,而素質(zhì)評(píng)價(jià)不僅注重績(jī)效結(jié)果的評(píng)價(jià),還注重員工達(dá)成績(jī)效的態(tài)度、能力、潛力、素養(yǎng)等前提條件的評(píng)價(jià)。108.()是指組織將決策權(quán)集中于最高層管理者或某一上級(jí)部門(mén),下級(jí)部門(mén)只能依據(jù)上級(jí)決定和指示執(zhí)行決策。P210A、集權(quán)B、分權(quán)C、授權(quán)D、指揮答案：A109.依據(jù)極大極大損益原則進(jìn)行決策的是()決策者。P145A、冒險(xiǎn)型B、保守型C、進(jìn)取型D、穩(wěn)妥型答案：C110.下列選項(xiàng)不屬于管理者施加影響的方法的是()A、通過(guò)合法的請(qǐng)求方式B、通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)等輔助方式C、通過(guò)本人的個(gè)性方式D、通過(guò)強(qiáng)制的方式答案：D解析：管理者施加影響的方法——1.通過(guò)合法的請(qǐng)示方式(職權(quán)-支配權(quán))2.通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)等輔助方式(職權(quán)-獎(jiǎng)賞權(quán))3.通過(guò)懲罰方式(職權(quán)-強(qiáng)制權(quán))4.通過(guò)恰當(dāng)?shù)恼f(shuō)明方式(威信-表達(dá)能力)5.通過(guò)本人的個(gè)性方式(威信-良好的個(gè)性)6.通過(guò)鼓勵(lì)號(hào)召的方式(威信-表達(dá)能力)7.通過(guò)對(duì)信息情報(bào)進(jìn)行控制的方式(威信-知識(shí))111.組織中的任何一位成員都擁有的權(quán)力是()P204/202A、直線權(quán)力B、參謀權(quán)力C、職能權(quán)力D、組織權(quán)力答案：B解析：任何一個(gè)組織成員都擁有為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而開(kāi)展活動(dòng)的權(quán)力——崗位職權(quán);組織中任何一位成員都擁有參謀權(quán)力112.()的核心是通過(guò)已知事物與未知事物之間的比較,從已知事物的屬性去推測(cè)未知事物有類(lèi)似屬性。P330A、“為什么”法-識(shí)別問(wèn)題最簡(jiǎn)單的方法,可以擴(kuò)大問(wèn)題范圍和探索各種邊界B、頭腦風(fēng)暴法-集體式創(chuàng)造性解決問(wèn)題的方法C、列舉法-列出有關(guān)項(xiàng)目促進(jìn)全面思考,包括特性列舉法、缺點(diǎn)列舉法、希望點(diǎn)列舉法D、聯(lián)想類(lèi)比法-以比較為基礎(chǔ),關(guān)鍵在于聯(lián)想,包括直接類(lèi)比、結(jié)構(gòu)類(lèi)比和綜合類(lèi)比答案：D113.只要還有時(shí)間,工作就會(huì)不斷地?cái)U(kuò)展,直至用完所有的時(shí)間,指的是()P130A、帕金森定律B、彼得原理C、生物鐘現(xiàn)象D、拖延癥答案：A114.資金條件、人員素質(zhì)、管理水平等方面的分析屬于是()A、外部環(huán)境分析B、綜合效益分析C、內(nèi)部實(shí)力分析D、愿景和追求分析答案：C解析：1.組織環(huán)境和追求分析:愿景和追求分析(明確愿不愿意做)、內(nèi)部實(shí)力分析(明確能不能做)、外部環(huán)境分析(明確可不可以做)2.評(píng)估各定位方案并確定組織定位:限制因素分析、綜合效益分析、潛在問(wèn)題分析115.人們?cè)诮鉀Q組織的各種問(wèn)題時(shí),有著較高的想象力和創(chuàng)造性。這體現(xiàn)的人性假設(shè)理論觀點(diǎn)是()P269A、X理論B、Y理論C、“社會(huì)人”D、“經(jīng)濟(jì)人”答案：B116.伯恩斯和斯托克的研究發(fā)現(xiàn),外部環(huán)境與組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)具有關(guān)聯(lián)性。在環(huán)境較為不確定時(shí),決策權(quán)力分散并下移,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)采用()P164A、有機(jī)式結(jié)構(gòu)形式B、集權(quán)式結(jié)構(gòu)形式C、機(jī)械式結(jié)構(gòu)形式D、不確定答案：A117.以人力資源供求預(yù)測(cè)為基礎(chǔ),對(duì)未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)所需要補(bǔ)充的人力資源的類(lèi)別、數(shù)量及補(bǔ)充渠道等做出預(yù)先安排的計(jì)劃是()A、人力資源補(bǔ)充計(jì)劃B、人力資源調(diào)配計(jì)劃C、人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃D、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃答案：A118.()是高效率的前提,也是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)。P100A、組織戰(zhàn)略B、組織目標(biāo)C、組織計(jì)劃D、組織規(guī)則答案：B解析：組織目標(biāo)的作用具體有:1.組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù);2.組織目標(biāo)是組織內(nèi)部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則;3.組織目標(biāo)是高效率的前提和業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù);4.組織目標(biāo)是重要的激勵(lì)手段計(jì)劃工作是管理的首要職能。有效的計(jì)劃是一切成功的秘訣。計(jì)劃具有以下作用,能取得如下收益:(1)提供方向;(2)提高效率,調(diào)動(dòng)積極性;(3)為控制提供標(biāo)準(zhǔn);(4)適應(yīng)變化,防患于未然;(5)有效配置資源。119.決策的結(jié)果是()A、存在著某個(gè)需要解決的問(wèn)題B、選擇滿意方案C、抓住和利用機(jī)會(huì)D、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)答案：B解析：決策關(guān)鍵—正確的判斷;決策前提—有明確的目的或存在某個(gè)需要解決的問(wèn)題;決策目的—解決某個(gè)問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)一定的目標(biāo);決策基礎(chǔ)—信息;決策正確性的依據(jù)—信息量的大小;決策最困難、最重要的環(huán)節(jié)—認(rèn)識(shí)(察覺(jué))和分析問(wèn)題;決策條件—有若干個(gè)可行方案可供選擇;決策重點(diǎn)—方案的分析比較;決策結(jié)果—選擇滿意方案;決策實(shí)質(zhì)—主觀分析判斷過(guò)程;決策原則—滿意原則(多方案抉擇原則)120.組織管理的重點(diǎn)(即組織功能發(fā)揮的手段)是()。P22A、構(gòu)建組織的利益共同體(組織的實(shí)質(zhì))B、進(jìn)行有效的分工協(xié)作C、創(chuàng)造志同道合的組織環(huán)境(組織管理核心)D、形成組織目標(biāo)共識(shí)(發(fā)揮功能的前提)答案：B解析：(1)組織的功能:在于克服個(gè)人力量的局限性,實(shí)現(xiàn)靠個(gè)人力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)或難以有效實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。(2)組織功能發(fā)揮的三個(gè)前提:志同道合、能力互補(bǔ)、溝通順暢(3)組織管理的核心:創(chuàng)造一個(gè)志同道合、相互協(xié)作的組織環(huán)境。(4)組織管理的重點(diǎn)(又稱為組織作用發(fā)揮的手段):分工協(xié)作(5)組織的本質(zhì):組織是一個(gè)利益共同體,也就是共同的利益把大家聚集在一起。(6)組織有效運(yùn)作的機(jī)制(也就是組織運(yùn)作的機(jī)理):組織成員雙向選擇、自由組合121.在控制系統(tǒng)中,()常以各種形式的控制標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)出來(lái)。P293A、控制的目標(biāo)B、控制的主體C、控制的對(duì)象D、控制的方法和手段答案：A122.在中國(guó)企業(yè)文化中,提倡“協(xié)作”“奉獻(xiàn)”的很多,這體現(xiàn)了組織文化的()P35倒數(shù)第三行A、客觀性B、民族性C、個(gè)異性D、穩(wěn)定性答案：B123.高層管理者所做的決策一般是()P135A、業(yè)務(wù)決策:基層,如,安排日常生產(chǎn)任務(wù)、制定工作定額;B、管理決策:中層,如,確定生產(chǎn)和銷(xiāo)售計(jì)劃,選擇新產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案,新產(chǎn)品定價(jià)C、戰(zhàn)略決策:高層,如,確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針、產(chǎn)品更新?lián)Q代D、風(fēng)險(xiǎn)型決策答案：C124.某家電企業(yè)是一家擁有500多億資產(chǎn)的巨型企業(yè),在目前產(chǎn)品多樣化和高科技化的市場(chǎng)需求面前,你認(rèn)為該企業(yè)最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是()P174A、直線-職能制:最常采用的組織結(jié)構(gòu)形式,適用于中小規(guī)模的組織;B、項(xiàng)目組:把一群不同背景、不同技能和來(lái)自不同部門(mén)的人組織在一起完成某個(gè)特定的任務(wù);如電影制片廠的攝制組、企業(yè)中的技術(shù)革新小組、高校里的課題組;C、事業(yè)部制:適用于員工和銷(xiāo)售規(guī)模大、業(yè)務(wù)范圍廣、市場(chǎng)區(qū)域大的組織D、委員會(huì):集體決策,集體行動(dòng);適用于處理爭(zhēng)議問(wèn)題和確定組織目標(biāo)時(shí)答案：C125.控制的目的是為了()P296-297A、保證計(jì)劃的順利進(jìn)行和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)B、提高組織效能C、降低組織的管理成本D、適應(yīng)組織內(nèi)部變革和發(fā)展的要求答案：A126.目標(biāo)管理在指導(dǎo)思想上,以()為基礎(chǔ)。P106A、X理論B、Y理論C、超Y理論D、Z理論注:Y理論以馬斯洛需求層次理論和阿吉里斯的“不成熟-成熟理論”為基礎(chǔ)P269答案：B127.根據(jù)巴納德的觀點(diǎn),組織形成的三要素不包括()P20A、足夠的人數(shù)B、合作的意愿C、共同的目標(biāo)D、順暢的溝通答案：A128.由高層管理者負(fù)責(zé)制訂的具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的指導(dǎo)性計(jì)劃指的是()P118A、行動(dòng)計(jì)劃B、綜合計(jì)劃C、戰(zhàn)略計(jì)劃(廣長(zhǎng)大)D、項(xiàng)目計(jì)劃答案：C129.有利于被聘者迅速開(kāi)展工作,并且能提高組織現(xiàn)有人員的士氣和人崗適配度的招聘方式是()A、外部招聘(內(nèi)部招聘不到合適人員時(shí)采用)B、員工推薦(適合各類(lèi)崗位招聘)C、廣告招聘(各種通用性崗位人員)D、內(nèi)部招聘(組織成員希望獲得換崗位)答案：D解析：獲得人員的基本途徑(1)內(nèi)部招聘:在本單位的公告欄或公共信息交流平臺(tái)中張貼、發(fā)布招聘啟事,動(dòng)員符合條件的本單位人員應(yīng)聘。包括晉升和平調(diào)另一個(gè)空缺崗位。其具有如下優(yōu)缺點(diǎn):①優(yōu)點(diǎn):a.有利于提高現(xiàn)有人員的士氣和人崗適配度,維持組織成員對(duì)組織的忠誠(chéng);b.有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作c.有利于降低招聘成本和保證選聘工作的正確性d.有利于吸引外部人才②缺點(diǎn):a.引起落選者的不滿,不利于被選拔者開(kāi)展工作b.可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象,不利于開(kāi)拓創(chuàng)新c.可選擇面小,招聘后的空缺崗位仍需要補(bǔ)充(2)外部招聘:根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序,從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。其優(yōu)缺點(diǎn)有:①優(yōu)點(diǎn):a.能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮“血液”和新的管理方法或?qū)I(yè)技能b.被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”,沒(méi)有與其他人員之間復(fù)雜的個(gè)人恩怨關(guān)系c.有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系②缺點(diǎn):a.外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況,也缺乏人事基礎(chǔ);b.組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解,有可能選錯(cuò)人c.較高層次的崗位外聘會(huì)影響內(nèi)部員工的士氣130.第一次完整地闡述了管理的各種職能,把管理分解為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能的學(xué)者是()A、泰勒B、法約爾C、歐文D、韋伯答案：B131.人的差異是客觀存在的,一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上,才能干得最好。這體現(xiàn)的人員配備原則是()P182-184A、因事?lián)袢?、適應(yīng)發(fā)展原則B、量才使用、客觀公正原則-因材器使C、合理匹配原則D、動(dòng)態(tài)平衡原則答案：B解析：人員配備原則——1.量才使用原則:根據(jù)人的特長(zhǎng)和興趣愛(ài)好分配工作-從人的角度出發(fā)2.客觀公正原則:客觀評(píng)價(jià)、公正對(duì)待3.因事?lián)袢嗽瓌t:根據(jù)工作的需要選擇配備相應(yīng)品德、知識(shí)和能力的人員,這是人員配備的首要原則-從工作的角度出發(fā)4.適應(yīng)發(fā)展原則:為了適應(yīng)組織發(fā)展,需要做好人員儲(chǔ)備、配備培養(yǎng)性人員-管理培訓(xùn)生、儲(chǔ)備干部-,或給相應(yīng)人員配備一定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間132.途徑-目標(biāo)理論認(rèn)為()243-247A、成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式B、領(lǐng)導(dǎo)方式是否得當(dāng)對(duì)人的成熟進(jìn)程有很大影響C、根據(jù)群體工作情境,采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群體績(jī)效提高到最大限度D、領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)在于幫助其下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)答案：D133.在應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)模式理論中,參與式領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和關(guān)系行為是()P245A、高工作—低關(guān)系:命令式——M1B、高工作—高關(guān)系:說(shuō)服式——M2C、低工作—高關(guān)系:參與式——M3D、低工作—低關(guān)系:授權(quán)式——M4答案：C134.根據(jù)著名組織理論家湯姆森提出的衡量組織環(huán)境的方法,一般的日用品生產(chǎn)企業(yè)大多處于哪種環(huán)境()P31A、相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境B、動(dòng)蕩而簡(jiǎn)單的環(huán)境C、相對(duì)穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境D、動(dòng)蕩而復(fù)雜的環(huán)境答案：A解析：——狀態(tài)1:簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境是指影響因素少、因素變化不大的環(huán)境,如,日用品生產(chǎn)企業(yè);——狀態(tài)2:簡(jiǎn)單動(dòng)蕩環(huán)境是指影響因素較少、因素不斷變化的環(huán)境,如,音像制品公司;——狀態(tài)3:復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境是指影響因素多、因素基本保持不變的環(huán)境,如,汽車(chē)制造企業(yè)、大學(xué)等;——狀態(tài)4:復(fù)雜動(dòng)蕩環(huán)境是指影響因素多、因素處于不斷變化中的環(huán)境,如,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)等;135.關(guān)于管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別,說(shuō)法錯(cuò)誤的是()A、管理者更多的關(guān)注于做正確的事,領(lǐng)導(dǎo)者則更多的關(guān)注于正確地做事B、管理者更多的是在群眾后面鞭策,而領(lǐng)導(dǎo)者則更多的是在群眾前面帶領(lǐng)C、管理者的對(duì)象是組織中的下屬,領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)象則是群體中的追隨者D、管理者是被正式授權(quán)的,領(lǐng)導(dǎo)者則可能是自發(fā)形成的答案：A解析：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別1.管理者是在組織中被正式授權(quán)指揮他人完成任務(wù)的人,也可以認(rèn)為是從事管理工作、對(duì)組織績(jī)效負(fù)責(zé)、通常擁有直接下屬的人;2.領(lǐng)導(dǎo)者是影響追隨者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。3.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的不同:定義不同;權(quán)力基礎(chǔ)不同;下屬不同;工作方式不同;關(guān)注點(diǎn)不同——管理者關(guān)注“正確地做事”,而領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注“做正確的事”(管理者是被正式授權(quán)來(lái)管理一個(gè)組織或部門(mén)的,領(lǐng)導(dǎo)者則可能是在群體活動(dòng)中自發(fā)形成的,他們的影響力可以與其在組織中的職位無(wú)關(guān);管理者的對(duì)象是組織中的下屬,領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)象則是群體中的追隨者;管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、控制來(lái)提高效率,完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵(lì)使追隨者自覺(jué)地朝著領(lǐng)導(dǎo)者所指引的方向前進(jìn);管理者更多的是在群眾后面鞭策,而領(lǐng)導(dǎo)者則更多的是在群眾前面帶領(lǐng);管理者更多的關(guān)注于正確地做事,領(lǐng)導(dǎo)者則更多的關(guān)注于做正確的事。)136.建立在交換原則之上的管理者職權(quán)是()A、支配權(quán)(工作需要)B、強(qiáng)制權(quán)(下屬懼怕)C、獎(jiǎng)賞權(quán)(交換原則)D、參照權(quán)(威信)答案：C137.根據(jù)成就激勵(lì)理論,某人總是爭(zhēng)取成功、希望做得最好的需要是指()P276A、友誼需要B、權(quán)力需要C、人際需要D、成就需要答案：D138.組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展不以人的意志為轉(zhuǎn)移,不管人們是否意識(shí)到,組織文化總是存在著,這體現(xiàn)了組織文化的()P34-36A、客觀性(基于客觀的內(nèi)外環(huán)境、經(jīng)長(zhǎng)期積累形成)B、個(gè)異性(組織文化沒(méi)有絕對(duì)的好壞之分,而有強(qiáng)弱之別和適用環(huán)境的不同)C、民族性(組織文化受到地域民族文化的影響和時(shí)代環(huán)境的影響)D、穩(wěn)定性(組織文化一旦形成就具有相對(duì)穩(wěn)定性,很難改變)答案：A139.員工的受教育程度、技能水平、工作經(jīng)歷、受訓(xùn)情況、工作崗位和收入等屬于()A、人員統(tǒng)計(jì)信息P184B、社會(huì)發(fā)展信息C、工作崗位信息D、組織發(fā)展信息答案：A140.權(quán)變管理思想著眼于()。P65A、人B、數(shù)字化C、環(huán)境D、創(chuàng)新答案：C141.目標(biāo)的達(dá)成度是()P11A、效率B、效益C、效能D、效果答案：B142.只有在被授權(quán)的職能范圍之內(nèi)才有效的權(quán)力是指()P204A、直線權(quán)力B、參謀權(quán)力C、職能權(quán)力D、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力答案：C解析：1.直線權(quán)力:管理者擁有的特殊權(quán)力,是管理者直接指揮下屬工作的職權(quán),具體包括指揮命令權(quán)、工作指導(dǎo)權(quán)。如,擁有這種的人一般是總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理,他們是直線人員,對(duì)組織成敗負(fù)有直接責(zé)任。2.參謀權(quán)力:組織成員(包括管