2024年知識(shí)競(jìng)賽-美團(tuán)知識(shí)筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年知識(shí)競(jìng)賽-美團(tuán)知識(shí)筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.消費(fèi)者領(lǐng)取商家的促銷(xiāo)活動(dòng)券后，在哪里進(jìn)行查看？（）A、在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)APP的【我的】中的【我的訂單】中查看B、在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)APP的【我的】中的【我的錢(qián)包】中查看在C、在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)APP的【我的】中的【卡券-抵用券】中查看D、在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)APP的【我的】中的【余額】中查看2.根據(jù)《美團(tuán)點(diǎn)評(píng)到店餐飲代理商行為規(guī)范2.0》制度，出現(xiàn)威脅、辱罵、騷擾合作方或消費(fèi)者的行為，處罰項(xiàng)包括（）A、罰款1000元/次B、罰款200元/次C、記“一類(lèi)違規(guī)”一次D、記“二類(lèi)違規(guī)”一次3.顧客拒收貨品的情況下，你會(huì)（）A、不用送貨品B、告知客戶(hù)直接取消訂單C、馬上聯(lián)系站長(zhǎng)D、讓客戶(hù)聯(lián)系商家進(jìn)行處理4.下列行為正確的是（）A、不用站在商家立場(chǎng)思考問(wèn)題，不用達(dá)到商家滿意B、碰到困難退縮，不敢打硬仗C、今天的最高表現(xiàn)，是明天的最低要求D、言行不一致，受利益和壓力的影響5.顧客申請(qǐng)退款的情況下，你會(huì)（）A、不用管處理結(jié)果，直接送下一單B、若商家不同意退款，繼續(xù)送餐給客戶(hù)C、馬上聯(lián)系站長(zhǎng)D、若商家同意退款，如已取餐，將餐品送還商家若商家不同意退款，聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)是否接貨，如不接貨，建議客戶(hù)聯(lián)系美團(tuán)客服解決6.影響復(fù)購(gòu)率的因素有（）A、菜品口味B、產(chǎn)品包裝C、用戶(hù)體驗(yàn)D、店鋪外端展示的所有信息7.搭配菜品可從（）中選擇最多（）菜品作為推薦搭配菜品組合，方便消費(fèi)者做菜品決策（）A、商家錄入招牌菜；5個(gè)B、網(wǎng)友推薦菜；4個(gè)C、商家錄入招牌菜和網(wǎng)友推薦菜；4個(gè)D、商家錄入招牌菜和網(wǎng)友推薦菜；5個(gè)8.以下哪些是騎手形象要求？（）A、指甲不得長(zhǎng)于指尖，指甲里不能有泥漬B、身上無(wú)異味、頭發(fā)清潔C、發(fā)色不應(yīng)過(guò)度夸張，男生不留長(zhǎng)發(fā)（劉海長(zhǎng)度不能超過(guò)眼睛）、不留胡須，女生不應(yīng)披發(fā)D、不戴造型奇異的戒指，且數(shù)量不能超過(guò)一枚9.騎手騎行時(shí)下列哪項(xiàng)行為是正確的？（）A、逆行B、超速C、駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車(chē)道D、駛?cè)胱孕熊?chē)道10.美團(tuán)和餓了么代金券的使用下面哪幾項(xiàng)是對(duì)的？（）A、餓了么代金券和紅包互斥B、美團(tuán)代金券和紅包同享C、餓了么代金券和紅包同享D、美團(tuán)代金券和紅包互斥11.商家備錯(cuò)餐的情況下，你會(huì)（）A、以不是自己的錯(cuò)，推脫責(zé)任B、讓客人自己聯(lián)系商家解決C、主動(dòng)聯(lián)系商家解決D、建議客戶(hù)取消訂單12.下列屬于合伙人與商戶(hù)簽訂POS機(jī)的合同內(nèi)容有（）A、《智能POS機(jī)商戶(hù)協(xié)議》B、《特約商戶(hù)受理銀行卡業(yè)務(wù)協(xié)議》C、《采購(gòu)POS機(jī)具框架協(xié)議》D、《服務(wù)費(fèi)特別約定》13.在商家處取餐時(shí)，下列說(shuō)法正確的是（）A、您好，美團(tuán)專(zhuān)送，我來(lái)取XXX號(hào)訂單，謝謝B、老板，我來(lái)拿東西了，做好沒(méi)有14.以下哪些因素會(huì)影響下單轉(zhuǎn)化率？（）A、產(chǎn)品銷(xiāo)量B、產(chǎn)品描述C、產(chǎn)品名字D、店鋪照片15.代理商以任何名義與我*司員工或其親屬發(fā)生非公司要求的資金往來(lái)，累計(jì)超過(guò)（）人民幣的行為違反“八不準(zhǔn)”第一條“不準(zhǔn)商業(yè)賄賂”。A、200元（含）B、100元（不含）C、200元（不含）D、100元（含）16.不能對(duì)客戶(hù)過(guò)度承諾（）17.關(guān)于跨城市規(guī)則說(shuō)明正確的有（）A、區(qū)域內(nèi)城市均可以互跨B、同品類(lèi)城市門(mén)店可以進(jìn)行互跨C、連鎖門(mén)店須滿足至少在本城市內(nèi)有一家門(mén)店D、需要對(duì)方城市經(jīng)理郵件確認(rèn)同意方可互跨18.代金券的優(yōu)勢(shì)（）A、無(wú)需點(diǎn)菜B、適合有品牌沉淀商戶(hù)C、優(yōu)惠力度大D、可根據(jù)消費(fèi)者喜好，隨意搭配菜品，使用靈活19.關(guān)于流量卡使用的“三七法則”，下面說(shuō)法正確的是？（）A、第一個(gè)七天利用競(jìng)價(jià)排名增加曝光，積累優(yōu)質(zhì)好評(píng)，熟悉接單流程和出品B、平臺(tái)流量卡應(yīng)該在第二個(gè)七天打開(kāi)使用C、三七法則主要作用是提高餐廳的復(fù)購(gòu)率D、第三個(gè)七天繼續(xù)進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名，穩(wěn)定曝光，提升店鋪品質(zhì)20.訂單地址為空或無(wú)坐標(biāo)的情況下，你會(huì)（）A、不用送餐B、讓商家聯(lián)系顧客處理C、聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)準(zhǔn)確的送貨地址，完成配送，話術(shù)“您好，我是美團(tuán)專(zhuān)送XX，請(qǐng)問(wèn)您具體的收餐地址在哪里？”D、聯(lián)系站長(zhǎng)進(jìn)行處理21.客戶(hù)驗(yàn)餐過(guò)程中，（）做抖腿、搓手等小動(dòng)作A、嚴(yán)禁B、可以22.買(mǎi)單產(chǎn)品是到店消費(fèi)后，在線支付且享有優(yōu)惠的支付類(lèi)產(chǎn)品。23.收到線下訂單，由于訂單太多不能按時(shí)送達(dá)，私自調(diào)配給別的騎手，不用告知調(diào)度（）24.小區(qū)或辦公樓無(wú)法進(jìn)入的情況下，你會(huì)（）A、不用送貨品B、告知客戶(hù)直接取消訂單C、馬上聯(lián)系站長(zhǎng)D、請(qǐng)顧客下樓取貨，如顧客拒絕，讓顧客聯(lián)系美團(tuán)客戶(hù)處理，將貨品帶回站點(diǎn)，等待處理25.存、增量門(mén)店的定義為？（）A、增量門(mén)店：90天≤在線天數(shù)≤120天，存量門(mén)店：120天＜在線天數(shù)B、增量門(mén)店：在線天數(shù)≤120天，存量門(mén)店：120天＜在線天數(shù)C、增量門(mén)店：90天≤在線天數(shù)，存量門(mén)店：90天＜在線天數(shù)D、增量門(mén)店：120天＜在線天數(shù)，存量門(mén)店：在線天數(shù)≤120天26.發(fā)生交通意外或交通事故的情況下，你會(huì)（）A、讓客戶(hù)自行取貨B、建議客戶(hù)取消訂單C、聯(lián)系站長(zhǎng)處理（說(shuō)明受傷情況等），報(bào)警D、讓其他騎手接手這一單27.下列哪些選項(xiàng)是正確的（）A、對(duì)于已經(jīng)簽約解約協(xié)議的城市，可以發(fā)起下一份合同的簽約（不論下一份合同和哪個(gè)代理商簽約）B、對(duì)于近30天即將合作自然到期的城市，可以發(fā)起下一份合同的簽約（不論下一份合同和哪個(gè)代理商簽約）C、對(duì)于已經(jīng)簽約解約協(xié)議的城市，不可以馬上發(fā)起下一份合同的簽約D、對(duì)于即將合作自然到期的城市，可以到期當(dāng)天再發(fā)起下一份合同的簽約28.與顧客成為好朋友的方法有哪些？（）A、服務(wù)卡片引導(dǎo)顧客添加好友B、通過(guò)訂單搜手機(jī)微信好友C、用活動(dòng)吸引顧客加好友29.交易合同顯示‘繳費(fèi)中’，接下來(lái)需要怎么做？（）A、聯(lián)系代理商交款B、聯(lián)系運(yùn)營(yíng)查款C、確認(rèn)代理商交款到賬并核對(duì)系統(tǒng)金額無(wú)誤之后，聯(lián)系運(yùn)營(yíng)開(kāi)通權(quán)限D(zhuǎn)、人工實(shí)名流程30.設(shè)計(jì)活動(dòng)的準(zhǔn)則包括以下哪些（）A、有預(yù)期的B、有吸引力的C、有數(shù)據(jù)結(jié)果的D、復(fù)雜的31.下列哪幾個(gè)選項(xiàng)是需要渠道經(jīng)理發(fā)送郵件進(jìn)行申請(qǐng)的（）A、獨(dú)立頁(yè)面申請(qǐng)B、法定節(jié)假日方案合同催審C、商圈申請(qǐng)D、代理商名稱(chēng)變更32.商戶(hù)通對(duì)商家有哪些幫助（）A、提升網(wǎng)絡(luò)店面的美觀度B、品牌展示升級(jí)C、吸引消費(fèi)者到店D、提升結(jié)賬效率E、提升商家曝光度33.新版考核制度2.0版本中，代理商所在戰(zhàn)區(qū)獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)系數(shù)排名是（）決定A、代理商消費(fèi)額增速B、代理商消費(fèi)額目標(biāo)完成率C、城市消費(fèi)額增速D、城市消費(fèi)額目標(biāo)完成率34.正確的按門(mén)鈴的方法？（）A、按幾聲沒(méi)人應(yīng)答就離開(kāi)B、沒(méi)人應(yīng)答就一直按C、沒(méi)人應(yīng)答就把客戶(hù)的餐掛到門(mén)上或者是放到地上D、按2～3下，停頓5秒，再按2～3下35.騎行過(guò)程中，可以不帶頭盔（）36.可以在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布公司內(nèi)部非公開(kāi)的會(huì)議決策、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息（）37.商戶(hù)默認(rèn)勾選推薦廣告位，門(mén)店發(fā)布的廣告會(huì)出現(xiàn)在哪些地方？（）A、頻道的商家列表中B、APP關(guān)鍵詞搜索頁(yè)中C、商戶(hù)詳情頁(yè)下方D、閃惠/買(mǎi)單購(gòu)買(mǎi)成功后下方E、電影票購(gòu)買(mǎi)成功下方F、預(yù)約成功后下方38.上班時(shí)間，必須穿工服，帶工牌（）39.拿錯(cuò)訂單的情況下，你會(huì)（）A、聯(lián)系客戶(hù)，建議取消訂單B、聯(lián)系站長(zhǎng)C、時(shí)間來(lái)的及的情況下，馬上到商家處調(diào)換；時(shí)間來(lái)不及，聯(lián)系客戶(hù)說(shuō)明情況，若客戶(hù)需要重新取餐，第一時(shí)間去商家處重新購(gòu)買(mǎi)送至客戶(hù)處D、不用再送餐40.到店后，（）面帶微笑與服務(wù)員打招呼A、需要B、不需要41.關(guān)于各個(gè)渠道的費(fèi)率是如何收取的（）A、借記卡0.5%、信用卡0.6%、微信0.6%、支付寶0%B、借記卡0.6%、信用卡0.6%、微信0%、支付寶0.38%C、借記卡0.6%、信用卡0.6%、微信0%、支付寶0.39%D、借記卡0.5%、信用卡0.6%、微信0.38%、支付寶0.38%42.對(duì)于餐飲外賣(mài)的描述，不正確的一項(xiàng)是？（）A、店鋪曝光量是指在平臺(tái)上看到這家店的顧客人數(shù)B、外賣(mài)配送方式有：快送、專(zhuān)送、商家自配送C、快送的配送范圍比專(zhuān)送大，但沒(méi)有專(zhuān)送專(zhuān)業(yè)D、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)是以訂單優(yōu)惠前的總價(jià)格抽取服務(wù)費(fèi)43.代理商考核制度2.0版本適用于（）A、老政策下代理商B、全體代理商C、新政策下代理商D、部分代理商44.哪些因素會(huì)影響你美團(tuán)外賣(mài)門(mén)店的排名指標(biāo)？（）A、近7天的單量B、客單價(jià)C、商家超時(shí)接單D、用戶(hù)習(xí)慣45.推廣通日預(yù)算的最低限額是：（）A、50元B、100元C、150元46.推廣通設(shè)置搜索類(lèi)展位推廣通后，在頁(yè)面的展示規(guī)則為（）A、非固定位置展示廣告規(guī)則B、固定位置展示廣告規(guī)則C、今日頭條推薦位置展示廣告D、頁(yè)面頂部通欄位置展示廣告47.車(chē)輛沒(méi)電沒(méi)有提前報(bào)備48.以下哪些屬于美團(tuán)外賣(mài)首頁(yè)的點(diǎn)餐入口？（）A、搜索入口B、為你優(yōu)選C、附近商家D、鉑金展位49.在等餐過(guò)程中，規(guī)范站姿，（）在餐廳內(nèi)吸煙、打鬧、喧嘩A、可以B、嚴(yán)禁50.美團(tuán)客服電話是？這個(gè)客服電話可以由誰(shuí)撥打？（）A、10109777，客戶(hù)和商家B、5051122，客戶(hù)和商家C、10109777，客戶(hù)和騎手D、5051122，客戶(hù)和騎手51.騎手工作流程正確的是（） A：進(jìn)入工作狀態(tài) B：工作前的準(zhǔn)備 C://參加早會(huì) D://結(jié)束工作A、ABCDB、CBADC、DCBAD、BCAD52.團(tuán)購(gòu)套餐的消費(fèi)者定位不正確的是（）A、省錢(qián)、省時(shí)B、習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)支付C、商務(wù)宴請(qǐng)D、不善于做選擇53.哪個(gè)電腦操作系統(tǒng)可以使用基礎(chǔ)版小白盒（）A、安卓B、WindowsC、SaasD、mac系統(tǒng)54.以下業(yè)務(wù)建議正確的是？（）A、合理把控毛利率，避免因過(guò)高毛利率導(dǎo)致消費(fèi)額下滑，影響收入B、提升消費(fèi)額，追求高毛收入可獲得最大收益C、同樣總市場(chǎng)體量的情況下，增量市場(chǎng)占比越大，合伙人分潤(rùn)越多D、多業(yè)務(wù)分潤(rùn)提升代理商綜合收入55.美團(tuán)外賣(mài)商家后臺(tái)有幾種活動(dòng)配置（促銷(xiāo)）方式？（）A、6種B、8種C、9種D、10種56.餐品撒了的情況下，你會(huì)（）A、建議客戶(hù)取消訂單B、告知站長(zhǎng)C、讓商家聯(lián)系客戶(hù)處理D、若灑湯較少直接用備用餐袋更換；若灑湯較嚴(yán)重給消費(fèi)者打電話：“實(shí)在對(duì)不起，由于XX原因，把菜/湯撒了些，我現(xiàn)在去換一下，預(yù)計(jì)X點(diǎn)X分前送達(dá)，行嗎？”57.以下哪些行為屬于騎手高壓線？（）A、配送超時(shí)B、偷吃客戶(hù)餐品C、做競(jìng)對(duì)兼職D、侵占財(cái)物58.美團(tuán)外賣(mài)列表頁(yè)顯示的人均價(jià)格是否是該門(mén)店的實(shí)際單均價(jià)格？59.待顧客回答確認(rèn)后身份后，請(qǐng)顧客核對(duì)哪些？（）A、餐品內(nèi)容B、餐品數(shù)量C、餐具，調(diào)料及發(fā)票D、核對(duì)顧客特殊要求60.以下哪種情況違反“八不準(zhǔn)”第六條不準(zhǔn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)ǎ〢、合伙人私自將代理權(quán)整體或者部分出租或出售給他人。B、合伙人在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，因自身原因需將代理權(quán)轉(zhuǎn)讓給他人進(jìn)行城市經(jīng)營(yíng)，C、合伙人接納美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在職員工為其公司股東的行為。D、合伙人未經(jīng)我*司允許，強(qiáng)制向商戶(hù)捆綁銷(xiāo)售相關(guān)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品。61.接單后到達(dá)商家處，還未取餐，需點(diǎn)擊？（）A、接單B、上報(bào)到店C、確認(rèn)已取貨D、送達(dá)62.代理城市申請(qǐng)商圈的要求下面哪些選項(xiàng)是正確的：（）A、代理城市等級(jí)優(yōu)先為A、B類(lèi)城市。（渠道經(jīng)理判定）B、城市中含有至少4個(gè)包含10家以上餐飲門(mén)店的商圈。C、城市在線美食單量大于50單。D、城市月/周消費(fèi)額：月消費(fèi)額需大于（10000），周消費(fèi)額需大于（2000）63.官方相冊(cè)對(duì)比網(wǎng)友相冊(cè)（）A、圖片質(zhì)量更有保障B、相冊(cè)空間更大C、門(mén)店主圖及視頻可從中提取D、可編輯/排序64.餐品丟失的情況下，你會(huì)（）A、聯(lián)系客戶(hù)，建議取消訂單B、聯(lián)系站長(zhǎng)C、不用再送餐D、給消費(fèi)者打電話，說(shuō)明情況若客戶(hù)取消：安撫客戶(hù)情緒，向客戶(hù)致歉若客戶(hù)等候：第一時(shí)間去商家處重新購(gòu)買(mǎi)送至客戶(hù)處65.與客戶(hù)告別時(shí)“祝您用餐愉快，再見(jiàn)。”（）66.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)可以起到哪些作用？（）A、提升曝光B、增加復(fù)購(gòu)C、提升產(chǎn)品體驗(yàn)D、好評(píng)分享67.某團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目消費(fèi)額為5000元，毛利率為9%，分潤(rùn)比例為2%-4%=X%，4%-6%=Y%，6%-8%=Z%，8%-10%=W%，則該項(xiàng)目分潤(rùn)為？（）A、該項(xiàng)目分潤(rùn)=5000（9%-2%）B、該項(xiàng)目分潤(rùn)=1000（4%-2%）X%+1000（6%-4%）Y%+1000（8%-6%）Z%+1000（9%-8%）W%C、該項(xiàng)目分潤(rùn)=5000（4%-2%）X%+5000（6%-4%）Y%+5000（8%-6%）Z%+5000（9%-8%）W%D、該項(xiàng)目分潤(rùn)=1000X%+1000Y%+1000Z%+1000W%68.管理考評(píng)權(quán)重指標(biāo)任務(wù)審批流程是（）A、渠道經(jīng)理設(shè)置指標(biāo)權(quán)重-區(qū)域經(jīng)理審核-大區(qū)經(jīng)理審批B、渠道經(jīng)理設(shè)置指標(biāo)權(quán)重-區(qū)域經(jīng)理審核-大區(qū)經(jīng)理審批-總監(jiān)審批C、渠道經(jīng)理設(shè)置指標(biāo)權(quán)重-區(qū)域經(jīng)理審核D、渠道經(jīng)理設(shè)置指標(biāo)權(quán)重-大區(qū)經(jīng)理審批-總監(jiān)審批69.店鋪線下引流有哪些方法？（）A、餐盒包裝宣傳B、單頁(yè)宣傳C、回復(fù)評(píng)價(jià)70.代理商主動(dòng)提出解約，我*司的退費(fèi)規(guī)則是什么？（）A、保證金全部扣除，代理費(fèi)不予退還，物料費(fèi)按月折算退還余額（若折算后金額大于物料費(fèi)剩余款項(xiàng)，以剩余款項(xiàng)為準(zhǔn)）B、保證金（扣除負(fù)分潤(rùn)）退還余額，物料費(fèi)按月折算退還余額（若折算后金額大于物料費(fèi)剩余款項(xiàng)，以剩余款項(xiàng)為準(zhǔn)），代理費(fèi)不予退還C、保證金、物料費(fèi)、代理費(fèi)全部扣除D、保證金、物料費(fèi)、代理費(fèi)全額退款71.下列哪個(gè)不是好的商家LOGO特性？（）A、logo設(shè)計(jì)的色彩飽和度要高B、logo設(shè)計(jì)符合品類(lèi)調(diào)性C、logo設(shè)計(jì)的信息傳達(dá)效率D、logo越簡(jiǎn)單越好72.拉幫結(jié)派，打架斗毆（）73.基礎(chǔ)版小白盒—培訓(xùn)商家要包含（）A、商家收銀流程B、開(kāi)店寶對(duì)賬功能C、查看賬單功能D、交接班功能74.品牌故事無(wú)需審核即可上線（）75.公司團(tuán)購(gòu)和買(mǎi)單成本毛利率為？（）A、4%，2%B、6%，2%C、2%，1%D、3%，1%第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.送餐流程每單形成閉環(huán)，不能批量點(diǎn)擊送達(dá)2.關(guān)于線上訂單，騎手上商家取貨時(shí)，需關(guān)注（）A、商品包裝B、商品數(shù)量C、應(yīng)收商家服務(wù)費(fèi)D、商品訂單號(hào)E、客戶(hù)送貨地址3.遇到客戶(hù)更改地址，以下哪些行為是正確的？（）A、當(dāng)客戶(hù)地址異常時(shí)，如果偏差不大，盡量幫用戶(hù)多走兩步配送B、建議客戶(hù)取消訂單C、盡量讓自己多站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，大家相互理解D、多數(shù)客戶(hù)還是比較理解我們行業(yè)的辛苦，自己要保持良好心態(tài)4.代理商或其員工將我*司消費(fèi)者或商家的信息提供給第三方的行為違返了（）A、“八不準(zhǔn)”第七條不準(zhǔn)私下協(xié)定。B、“八不準(zhǔn)”第五條不準(zhǔn)提供虛假信息。C、“八不準(zhǔn)”第三條不準(zhǔn)泄露商業(yè)秘密。D、制度第三章誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。5.以下哪種情況沒(méi)有違反“八不準(zhǔn)”第八條不準(zhǔn)私自收費(fèi)（）A、合伙人或其員工私自向商家收取物料費(fèi)。B、合伙人或其員工私自向商家收取推廣費(fèi)。C、合伙人或其員工私自向商家收取上架費(fèi)。D、合伙人或其員工按照指定價(jià)格售賣(mài)“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)”產(chǎn)品。6.買(mǎi)單產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有哪些（）A、方便快捷B、全程無(wú)需付現(xiàn)金C、商家無(wú)需找零D、商家不擔(dān)心收到假錢(qián)7.商戶(hù)通核心功能包括（）A、商家二樓、頭圖視頻B、商家招牌菜、品牌故事C、促銷(xiāo)活動(dòng)、內(nèi)容推廣D、網(wǎng)友相冊(cè)、網(wǎng)友推薦菜8.送餐騎行過(guò)程中遇到用戶(hù)催單電話，以下哪種行為是正確的？（）A、繼續(xù)騎行，接聽(tīng)電話并禮貌解釋盡快送達(dá)B、不接聽(tīng)電話，抓緊時(shí)間給用戶(hù)送餐C、靠邊停車(chē)，然后接聽(tīng)電話并禮貌解釋盡快送達(dá)D、靠邊停車(chē)，然后接聽(tīng)電話，態(tài)度不友好與客戶(hù)發(fā)生口角9.代理商目前代理的業(yè)務(wù)有哪些？（）A、套餐、推廣通、小白盒B、買(mǎi)單、商戶(hù)通、POS機(jī)C、代金券、二維碼D、商戶(hù)通、POS機(jī)、小白盒10.接單APP操作流程正確的是：（） A：收到 B：確認(rèn)送達(dá) C://確認(rèn)收貨 D://上報(bào)到店A、ABCDB、BCDAC、CADBD、ADBC11.代理商推廣通合作協(xié)議中甲方的歸屬公司為（）A、北京三快科技有限公司B、北京三快在線科技有限公司C、天津三快科技有限公司D、漢誠(chéng)信息技術(shù)（上海）有限公司12.顧客更改配送時(shí)間的情況下，你會(huì)（）A、拒絕送單B、建議客戶(hù)取消訂單C、讓商家給客戶(hù)確定配送時(shí)間D、主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，合理安排時(shí)間，將餐品按照要求時(shí)間送至客戶(hù)處13.下列描述買(mǎi)單屬性錯(cuò)誤的是（）A、可以做滿減B、可以做全單折C、無(wú)需支付現(xiàn)金D、可以屯券14.推廣通投放的廣告在頁(yè)面排名的展示規(guī)則是什么（）A、按照門(mén)店的質(zhì)量進(jìn)行排名B、按照門(mén)店投放廣告的出價(jià)高低排名C、根據(jù)門(mén)店的質(zhì)量分和出價(jià)綜合計(jì)算出的排名D、以上都不是15.不按時(shí)上線，或者上線后掉線10分鐘不進(jìn)行報(bào)備或詢(xún)問(wèn)（）16.代理商或其員工偽造經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，騙取我*司獎(jiǎng)金的違規(guī)處罰包括但不限于（）A、影響極其惡劣或損失極其重大的情況，我*司有權(quán)立即清退或保留清退權(quán)力。B、記“八不準(zhǔn)”。C、罰款5000-20000元。D、記“一類(lèi)違規(guī)”。17.促銷(xiāo)活動(dòng)可發(fā)布的類(lèi)型（）A、優(yōu)惠促銷(xiāo)（特價(jià)、贈(zèng)送、新品、限時(shí)等）B、商家活動(dòng)（紅包、免單）C、以上都有18.聯(lián)系不上客戶(hù)的情況下，你會(huì)（）A、拒絕送單B、不進(jìn)行任何處理C、把餐品給商家，讓商家進(jìn)行處理D、騎手到達(dá)客戶(hù)處，連續(xù)系統(tǒng)撥打3次電話，并發(fā)送短信給顧客，原地等待5分鐘，再撥打3次系統(tǒng)電話，若還是無(wú)法聯(lián)系上顧客，上報(bào)異常19.下來(lái)描述優(yōu)惠買(mǎi)單的優(yōu)勢(shì)不正確的是（）A、方便快捷B、全程無(wú)需附現(xiàn)金C、商家無(wú)需找零D、優(yōu)惠力度最大20.美團(tuán)訂單，配送中送餐時(shí)，需（）A、平穩(wěn)行駛，避免急加速B、不得急剎停車(chē)等激烈動(dòng)作，以免湯汁撒露C、在騎行中抽煙D、行駛中接聽(tīng)電話21.以下哪個(gè)產(chǎn)品不是交易產(chǎn)品（）A、套餐B、代金券C、買(mǎi)單D、推廣通22.商家開(kāi)通商戶(hù)通后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)APP端展示可產(chǎn)生的變化有（）A、門(mén)店主圖可增加展示至5張或視頻，頂部可下拉展示全屏視頻B、商家頁(yè)推薦菜中展現(xiàn)商家招牌菜C、除了團(tuán)購(gòu)、買(mǎi)單等優(yōu)惠外，可以展現(xiàn)商家自定義的促銷(xiāo)活動(dòng)D、商家頁(yè)面展現(xiàn)品牌故事欄目E、商家頁(yè)餐廳亮點(diǎn)中展現(xiàn)軟文內(nèi)容23.在辦公區(qū)域抽煙，喝酒（）24.推廣通設(shè)置投放的規(guī)則為（）A、由雙平臺(tái)統(tǒng)一出價(jià)－4種可選展位B、獨(dú)立平臺(tái)出價(jià)－2種可選展位C、由雙平臺(tái)統(tǒng)一出價(jià)－2種可選展位D、獨(dú)立平臺(tái)出價(jià)－4種可選展位25.做好騎行安全防范，以下說(shuō)法中正確的有？（）A、行駛中應(yīng)正確佩戴頭盔B(niǎo)、不飆車(chē)，不駛?cè)霗C(jī)動(dòng)車(chē)道C、小區(qū)、學(xué)校、十字路口應(yīng)減速慢行D、只要不出交通事故就可以搶黃燈進(jìn)行行駛26.騎手長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有訂單通知，可能是以下原因（）A、沒(méi)設(shè)置上線B、掉線C、未打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)D、附近訂單已經(jīng)被其他人分光了27.嘗試成本中的金錢(qián)成本是由哪些因素決定？（）A、滿減B、折扣菜C、增值服務(wù)D、引流產(chǎn)品28.訂單時(shí)間信息異常的情況下，你會(huì)（）A、直接聯(lián)系站長(zhǎng)B、不用處理C、建議顧客取消訂單D、聯(lián)系商家核實(shí)訂單是否已完成配送若商家確認(rèn)已完成配送，聯(lián)系站長(zhǎng)，將訂單改派給一個(gè)不在崗的騎手（后續(xù)站長(zhǎng)可聯(lián)系商家取消配送）若商家確認(rèn)未完成配送，聯(lián)系消費(fèi)者確認(rèn)是否需要繼續(xù)配送，如需要，則繼續(xù)配送，如不需要，則建議顧客取消訂單或聯(lián)系客服解決29.商家坐標(biāo)錯(cuò)誤的情況下，你會(huì)（）A、不去商家處取單B、打電話給客戶(hù)，建議客戶(hù)取消訂單C、聯(lián)系商家找到位置，并把情況反饋給站長(zhǎng)D、自己找到位置，不用告訴其他騎手30.以下哪個(gè)做法是正確的？（）A、快下班了，明天再說(shuō)吧B、不滿意你投訴去啊C、不能下來(lái)取餐我也不管送上去D、核對(duì)完成后：“祝您用餐愉快，再見(jiàn)！”31.優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購(gòu)套餐可在短期內(nèi)迅速提高商戶(hù)曝光度和知名度，并能夠帶給商戶(hù)一定利潤(rùn)。（）32.美團(tuán)發(fā)券功能主要包括以下哪些卷（）A、進(jìn)店領(lǐng)券B、下單返券C、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)券D、超級(jí)會(huì)員券33.下面哪些因素會(huì)增加門(mén)店曝光量？（）A、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng)B、擴(kuò)大配送范圍C、修改品類(lèi)選擇D、競(jìng)價(jià)推廣34.下列哪些行為屬于危險(xiǎn)駕駛？（）A、追逐競(jìng)駛B、隨意變道逆向行駛C、闖紅燈D、酒后駕駛35.外賣(mài)平臺(tái)上的引流產(chǎn)品和爆款產(chǎn)品的區(qū)別是什么？（）A、沒(méi)區(qū)別，都是不怎么賺錢(qián)的產(chǎn)品B、引流產(chǎn)品價(jià)格低，爆款產(chǎn)品價(jià)格高C、引流產(chǎn)品不賺錢(qián)，爆款產(chǎn)品賺錢(qián)D、引流產(chǎn)品是為了吸引顧客進(jìn)店進(jìn)行組合下單，爆款產(chǎn)品是為了提升門(mén)店綜合單量36.代理城市A有一蛋糕門(mén)店合作推廣通，該店的廣告底價(jià)點(diǎn)擊金額為（）A、1元B、0.8元C、1.2元D、0.2元37.距離顧客定位地址多少米以上不能點(diǎn)擊送達(dá)（）A、100B、200C、300D、40038.遇到客戶(hù)更改地址，下面哪個(gè)行為是正確的？（）A、拒絕配送B、如果偏差不大，盡量幫用戶(hù)多走兩步配送C、建議客戶(hù)取消訂單D、盡量讓自己多站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題39.合伙人或其員工私自修改商家信息，包括但不限于開(kāi)店寶綁定電話、推廣通設(shè)置、POI信息和營(yíng)業(yè)狀態(tài)等行為違反了（）A、“八不準(zhǔn)”第七條不準(zhǔn)私下協(xié)定。B、“八不準(zhǔn)”第五條不準(zhǔn)提供虛假信息。C、“八不準(zhǔn)”第三條不準(zhǔn)泄露商業(yè)秘密。D、“八不準(zhǔn)”第八條不準(zhǔn)私自收費(fèi)。40.配送期間必須佩帶（）A、工牌B、頭盔C、戒子D、手套41.餐廳出餐后，（）當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)餐，包括訂單信息（訂單與小票是否一致）、備注（發(fā)票、餐廳口味特殊需求等）、（筷子、湯勺、餐巾紙等）A、不用B、必須42.加盟商可以把顧客下單備注送達(dá)時(shí)間導(dǎo)致的超時(shí)單在異常報(bào)備系統(tǒng)中提報(bào)，總部檢核無(wú)誤后，可剔除這部分訂單考核。（）43.新政策下代理商獎(jiǎng)金包來(lái)源是（）A、當(dāng)月存量分潤(rùn)70%B、當(dāng)月增量分潤(rùn)70%C、當(dāng)月存量分潤(rùn)30%D、當(dāng)月增量分潤(rùn)30%44.騎手在接收訂單后收到用戶(hù)取消訂單通知時(shí)如何做是正確的？（）A、什么都不做，停止配送B、商戶(hù)同意取消，騎手終止此單配送，正常配送其他單C、商家不同意取消，需要騎手聯(lián)系客戶(hù)確認(rèn)客戶(hù)需求，根據(jù)客戶(hù)需求操作D、若商戶(hù)無(wú)作為或騎手聯(lián)系不上客戶(hù)時(shí)，騎手報(bào)備站長(zhǎng)45.診斷店鋪?zhàn)钪匾膬蓚€(gè)環(huán)節(jié)（）A、曝光量B、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率C、下單轉(zhuǎn)化率D、復(fù)購(gòu)率46.配送員取貨成功派送過(guò)程中，貨物損壞，不需要賠償。（）47.行駛過(guò)程中如果需要變道，以下哪些行為是錯(cuò)誤的？（）A、減速慢行B、向后瞭望C、伸手示意D、沒(méi)有示意，直接快速通過(guò)48.代金券和買(mǎi)單都屬于即時(shí)消費(fèi)，不可屯券。（）49.下面哪些方面可以幫你做到顧客私有化積累？（）A、顧客與平臺(tái)的關(guān)系B、線上和線下的互動(dòng)C、社交化的互動(dòng)D、門(mén)店的朋友圈價(jià)值打造50.以下哪些方面可以有效增加曝光量？（）A、品類(lèi)選擇B、線下、異業(yè)合作C、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間D、擴(kuò)大配送范圍51.代理商簽約資質(zhì)包含哪些？（）A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件B、開(kāi)戶(hù)許可證原件及復(fù)印件C、法人身份證原件及復(fù)印件D、以上資質(zhì)復(fù)印件需加蓋公司企業(yè)公章52.顧客備注配送時(shí)間的情況下，你會(huì)（）A、拒絕送單B、建議客戶(hù)取消訂單C、告知客戶(hù)可以下預(yù)訂單，并按時(shí)送達(dá)至客戶(hù)處D、送至客戶(hù)處，并抱怨客戶(hù)備注配送時(shí)間不合理53.在配送過(guò)程中遇到交警執(zhí)法的時(shí)候，以下的處理方式正確的有：（）A、配合警察出示相關(guān)證件B、保持好心態(tài)，不急不躁，配合警察處理事務(wù)C、不能與警察發(fā)生沖突，積極配合調(diào)查D、不配合交警工作，蠻橫逃跑54.客戶(hù)接餐的時(shí)候，（）提醒客戶(hù)驗(yàn)餐A、不用B、主動(dòng)55.餐品掉地上的情況下，你會(huì)（）A、建議客戶(hù)取消訂單B、告知站長(zhǎng)C、讓商家聯(lián)系客戶(hù)處理D、不能再送給客戶(hù)，需重新送餐，如超過(guò)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)瑯?biāo)準(zhǔn)話術(shù)：“很抱歉，路上顛簸湯撒了，我給您重新取一份預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送過(guò)來(lái)?！比缈蛻?hù)接受則重新送餐，如客戶(hù)不接受則取消訂單56.下列說(shuō)法不正確的是（）A、用戶(hù)在首頁(yè)推薦頁(yè)可以直接看到店鋪的月售、店鋪評(píng)分B、兩家店鋪同樣的曝光量，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率與下單轉(zhuǎn)化率乘積的值高的店鋪，月售肯定比另一家高C、店鋪評(píng)分越高的店鋪，在平臺(tái)首頁(yè)的排名肯定也越高D、影響店鋪銷(xiāo)售額的因素不僅有曝光量、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率，還有店鋪的平均客單價(jià)57.官方相冊(cè)子相冊(cè)包括（）A、菜品B、官方視頻C、價(jià)目表D、環(huán)境E、其他58.解約退款需要提供哪些資料（）A、代理商申請(qǐng)表B、解約協(xié)議圖片C、收款資質(zhì)圖片D、以上都不需要提供59.加盟商可以把商家推單后，調(diào)度前，選擇配送原因的取消單在異常報(bào)備系統(tǒng)中提報(bào)，總部檢核無(wú)誤后，可剔除這部分訂單考核。（）60.雨天情況下騎行要注意以下哪幾項(xiàng)？（）A、保持較大車(chē)距，保持低速騎行B、避開(kāi)積水點(diǎn)騎行C、不能急踩剎車(chē)，以防止車(chē)輪打滑D、高度集中注意力，避讓行人和車(chē)輛61.提升外賣(mài)老顧客占比所帶來(lái)的直接好處不包括以下哪項(xiàng)（）A、降低流量成本B、提升門(mén)店轉(zhuǎn)化率C、提升門(mén)店客單價(jià)D、提升門(mén)店銷(xiāo)量排名62.以下哪些是取餐時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)？（）A、“您好，美團(tuán)專(zhuān)送，請(qǐng)問(wèn)您手機(jī)號(hào)后四位是多少？”B、“您好，美團(tuán)專(zhuān)送，我來(lái)取xxx號(hào)餐品，謝謝?！盋、“感謝您的配合，再見(jiàn)！”D、“這是您的餐，請(qǐng)您核對(duì)餐品！”63.下列基數(shù)的算法正確的是？（）A、美團(tuán)近60天的賬單匯總金額/2+餓了么近30天賬單匯總金額B、（美團(tuán)近90天的賬單匯總金額+餓了么近30天賬單匯總金額）/2C、美團(tuán)11月訂單收入金額+餓了么10月賬單匯總金額D、美團(tuán)11月賬單匯總金額+餓了么11月預(yù)計(jì)收入金額64.商家包裝質(zhì)量有問(wèn)題的情況下，你會(huì)（）A、直接送往客戶(hù)處B、直接給站長(zhǎng)說(shuō)C、提醒商家換包裝D、用別的商家包裝袋包裝65.關(guān)于城市有效新增門(mén)店的定義說(shuō)法正確的是（）A、門(mén)店從未合作過(guò)廣告，達(dá)到充值并產(chǎn)生消耗B、門(mén)店斷約超過(guò)90天但賬戶(hù)余額為0續(xù)充再消耗的C、門(mén)店斷約超過(guò)90天賬戶(hù)有余額又重新產(chǎn)生消耗的D、門(mén)店從未合作過(guò)廣告，只要充值了就可以的66.店鋪營(yíng)業(yè)額的計(jì)算公式：營(yíng)業(yè)額=（）A、曝光量*進(jìn)店轉(zhuǎn)化率*下單轉(zhuǎn)化率*平均客單價(jià)B、曝光量*進(jìn)店轉(zhuǎn)化率*復(fù)購(gòu)率*平均客單價(jià)C、曝光量*進(jìn)店轉(zhuǎn)化率*下單轉(zhuǎn)化率*平均客單價(jià)*利潤(rùn)率D、曝光量*進(jìn)店轉(zhuǎn)化率*復(fù)購(gòu)率*平均客單價(jià)*利潤(rùn)率67.投入產(chǎn)出比：ROI，是運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要的參考指標(biāo)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？（）A、ROI=活動(dòng)營(yíng)業(yè)額/（活動(dòng)優(yōu)惠金額+推廣金額）B、ROI值越大越好，值越大說(shuō)明活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果越好C、ROI值越小越好，值越小說(shuō)明活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效果越好D、ROI值=2.8的含義是指：每做1元的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算（包含店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，推廣費(fèi)用等），就給店鋪帶來(lái)了2.8元的營(yíng)業(yè)額68.美團(tuán)快送最遠(yuǎn)配送距離范圍是多少（）A、2公里B、3公里C、5公里D、10公里69.根據(jù)城市合作業(yè)務(wù)不同，賬期不同，以下哪些開(kāi)票主體是正確的？答案：（）A、北京三快在線科技有限公司B、廈門(mén)三塊在線科技有限公司C、漢城信息技術(shù)（上海）有限公司D、廈門(mén)三快在線科技有限公司E、漢誠(chéng)信息技術(shù)（上海）有限公司70.客戶(hù)接餐的時(shí)候，（）請(qǐng)客戶(hù)告訴手機(jī)后4位A、不用B、主動(dòng)71.餓了么和美團(tuán)都有的流量入口（）A、搜索入口B、品類(lèi)導(dǎo)航入口C、品質(zhì)優(yōu)選D、推薦商家72.配送中行車(chē)當(dāng)中（）A、不闖紅燈B、不酒駕C、行駛中接聽(tīng)電話D、走危險(xiǎn)路段73.需要開(kāi)票的賬單申請(qǐng)結(jié)算流程是怎樣的？

（）A、核對(duì)賬單+郵件申請(qǐng)+郵寄發(fā)票B、核對(duì)賬單+系統(tǒng)線上申請(qǐng)流程+郵寄發(fā)票到總部等待驗(yàn)票付款C、核對(duì)賬單+郵寄發(fā)票到總部等待驗(yàn)票付款即可D、核對(duì)賬單+郵件申請(qǐng)+系統(tǒng)線上申請(qǐng)流程+郵寄發(fā)票74.下列措施中哪些能夠提高店鋪的營(yíng)業(yè)額？（）A、降低滿減力度，降低自營(yíng)銷(xiāo)力度B、開(kāi)通店外營(yíng)銷(xiāo)紅包、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)工具，增加店鋪曝光及復(fù)購(gòu)C、高峰期開(kāi)啟CPC競(jìng)價(jià)，增加店鋪曝光、進(jìn)店D、加大滿減力度，吸引更多用戶(hù)進(jìn)店下單E、開(kāi)通超級(jí)會(huì)員代金券，吸引高客單、高頻用戶(hù)下單F、老板任性有錢(qián)，全天購(gòu)買(mǎi)CPC競(jìng)價(jià)（雖然我們不推薦）75.以下哪些是騎手著裝要求？（）A、隨便穿，不限制