認知的個別差異與管理

認知的個別差異與管理組織中的社會知覺組織中的歸因知覺和歸因在管理中的應用本章內(nèi)容第2頁,共22頁，2024年2月25日，星期天知覺的概述定義：人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體的反映。即個體選擇、組織和解釋感覺器官收集的信息，從而理解周圍世界的過程。知覺的對象：對人和物兩部分。對人的知覺稱為社會知覺—管理心理學研究的主要內(nèi)容管理心理學第三章認知的個別差異與管理第一節(jié)組織中的社會知覺第3頁,共22頁，2024年2月25日，星期天一、組織中社會知覺的種類（一）自我知覺自我知覺的含義：一個人對自己的身體、思想、感情、需要、欲望、動機、個性等的認識。自我知覺的主要成分：自我概念和自尊管理心理學第三章認知的個別差異與管理第一節(jié)組織中的社會知覺第4頁,共22頁，2024年2月25日，星期天自我概念：個體對自己所有方面的知覺和主觀認識，是人格結(jié)構的核心部分。結(jié)構：物質(zhì)自我——基礎社會自我精神自我第一節(jié)組織中的社會知覺第5頁,共22頁，2024年2月25日，星期天自尊概念：個體對自己做出的評價，即個體的自我價值感。自尊的來源：成功體驗高自尊的原因：自利性偏差人們對積極和消極事件的解釋方式不同；每個人都認為自己高于平均水平；對未來的生活事件盲目樂觀；人們?nèi)菀赘吖雷约旱挠^點和缺點的普遍性，同時低估自己能力和品德的普遍性。對自利性偏差的認識：第6頁,共22頁，2024年2月25日，星期天非常符合符合不符合很不符合1、我感到我是一個有價值的人，至少與其他人在同一水平上。43212、我感到我有許多好的品質(zhì)。43213、歸根結(jié)底，我傾向于覺得自己是一個失敗者。12344、我能像大多數(shù)人一樣把事情做好。43215、我感到自己值得自豪的地方不多。12346、我對自己持肯定態(tài)度。43217、總的來說，我對自己是滿意的。43218、我希望我能為自己贏得更多尊重。43219、我確實時常感到自己毫無用處。123410、我時常認為自己一無是處。1234自尊量表（SES）

以下是一組有關自我感覺的句子，請按你的情況作答。第7頁,共22頁，2024年2月25日，星期天計分方法10分-15分：自尊水平很低，做任何事情都對自己沒信心，對自己的表現(xiàn)失望，需要引起注意，應該采取一定措施提高自己自尊心。15分-20分：自尊水平比較低，難以擺正自己的態(tài)度，不能夠正確的接納自己，認為自己不如別人，回避挑戰(zhàn)，自尊心不足。20分-30分：自尊水平正常，你現(xiàn)在的自尊心處于中等的水平，能夠正確的對待自己和接納自己，不抱怨，有自己的見解和想法，交往良好。30分-35分：自尊水平較好，做事情都很有信心、不受別人的影響，能夠很好的接納自己，認為自己是有價值的，有愛心，人際關系良好。35分以上：自尊水平很高，對自己能夠完全接納，生活有快樂感，有愛心，樂于幫助別人，人際交往很好。自尊量表（SES）第8頁,共22頁，2024年2月25日，星期天（二）人際知覺1、含義：人際知覺是一個“以己度人”的過程，即根據(jù)自己的經(jīng)驗、知識等對他人的信息進行解釋。2、影響因素：知覺者的特點對被知覺目標的熟悉性知覺者的態(tài)度情緒知覺者的自我概念個體的認知結(jié)構知覺對象的特點：第一節(jié)組織中的社會知覺管理心理學第三章認知的個別差異與管理第9頁,共22頁，2024年2月25日，星期天3)情境的特點：交往發(fā)生的社會情境辦公室or飯店情境線索的強度：一些情境提供了關于什么是適當行為的強有力的線索。在這種情境下，我們會假定個體的行為可以被情境所解釋。我們看到的和聽到的東西是我們想看到和聽到的東西第10頁,共22頁，2024年2月25日，星期天二、社會知覺的障礙（一）首因效應：1、定義：第一次交往過程中形成的印象對雙方以后交往關系的影響。2、對組織管理有重要意義：（二）近因效應：1、定義：最近或最后獲得的信息，對人的社會知覺影響作用更鮮明、更大。管理心理學第三章認知的個別差異與管理第一節(jié)組織中的社會知覺第11頁,共22頁，2024年2月25日，星期天第一節(jié)組織中的社會知覺（三）暈輪效應：1、定義：在人際知覺中形成的以點概面或偏概全的主觀印象。2、意義：有助于克服以偏概全的思想方法，也有助于了解其他人產(chǎn)生這種偏向的原因。對知人善任，防止以貌取人有積極意義（四）刻板印象1、定義：人們對某個特定群體的成員共有的特征所持有的固定觀點。。2、存在形式：來自X群體的人擁有Y屬性。第12頁,共22頁，2024年2月25日，星期天三、克服社會知覺的障礙（一）識別和面對刻板印象（二）根據(jù)客觀因素評價他人（三）避免匆忙做判斷

第一節(jié)組織中的社會知覺

第13頁,共22頁，2024年2月25日，星期天一、歸因的基本原理歸因：對自己和他人行為背后的原因進行解釋的過程。歸因理論描述了我們怎樣解釋自己和他人的行為（Heider,1958）。對此有兩種有影響的理論：（一）對應推斷論（二）因果推斷論第二節(jié)組織中的歸因第14頁,共22頁，2024年2月25日，星期天歸因的基本原理對應推斷論：判斷一個人表現(xiàn)出來的行為是否與其內(nèi)在性格或真實意圖相對應的過程。

瓊斯和戴維斯提出了兩個基本原則○不尋常結(jié)果原則：當行動者的行為具有一些相當獨特的或不尋常的結(jié)果時，知覺者可以作出對應推斷，即：將這種行為判斷為與活動者的內(nèi)在傾向相一致○低于社會需求性原則：知覺者關于其他人在同樣情境中將會做什么的信念也直接影響對應推斷。當一種行為與社會上人們所期望和贊許的行為常模不一致時，人們就會將這種行為歸因于活動者的內(nèi)在屬性。

第15頁,共22頁，2024年2月25日，星期天因果推斷論：凱利認為人們在對特定的社會行為進行歸因時，可供選擇的原因有三類：活動者個人方面（內(nèi)）、環(huán)境方面（外）、刺激對象方面（外）。歸因于何因素取決于下列三種行為信息：○一致性信息：即活動者的行為和多數(shù)人的行為是否一致○區(qū)別性信息：即活動者是否對同類其他刺激作出相同的反應

○一貫性信息：即活動者對當前刺激對象是否一貫地產(chǎn)生相同行為第16頁,共22頁，2024年2月25日，星期天三種行為信息的協(xié)變與歸因行為信息歸因類型一致性區(qū)別性一貫性低低高活動者高高高刺激對象低高低環(huán)境第17頁,共22頁，2024年2月25日，星期天

人們在推斷自己和他人行為的原因時，并不總是客觀的，常常出現(xiàn)錯誤或偏差。

1．基本歸因偏差

2．活動者-觀察者效應

3．自利性偏差二、歸因偏差第18頁,共22頁，2024年2月25日，星期天歸因偏差基本歸因偏差：當解釋他人行為時，往往會低估環(huán)境的影響，而高估個人特質(zhì)和態(tài)度的影響。

活動者-觀察者效應：行為者往往把自己失敗的行為歸因于情境，而他人則歸因于行動者的個人傾向；行動者把自己成功的行為歸因于個人傾向，而他人則歸因于情境○涉及自己行為原因的歸因時的錯誤又可稱為自利性偏差：成功時接受成功的榮耀，失敗時拒絕承擔失敗的責任第19頁,共22頁，2024年2月25日，星期天涉及個人利益的歸因偏差：當他人失敗使自己利益受損時，人們傾向于把他人的失敗行為歸為能力等個人因素

責任歸因中的偏見：人們往往有讓無辜的受害者對自己的受害負一定責任的傾向，因而導致對受害者的責難多于同情第20頁,共22頁，2024年2月25日，星期天

三、歸因偏差在組織中的表現(xiàn)我們?nèi)粘９ぷ髦谐Ｒ姷膸追N現(xiàn)象。第2