《城市公共自行車交通服務(wù)規(guī)范GBT+32842-2023》詳細(xì)解讀

《城市公共自行車交通服務(wù)規(guī)范GB/T32842-2023》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4運營機(jī)構(gòu)和人員要求5服務(wù)站點布局與設(shè)置要求6設(shè)施設(shè)備要求contents目錄7運營服務(wù)要求8安全措施與緊急情況處置9服務(wù)評價和改進(jìn)附錄A(規(guī)范性)公共自行車輛巡檢內(nèi)容附錄B(資料性)公共自行車輛保養(yǎng)內(nèi)容contents目錄附錄C(資料性)服務(wù)站點檢查內(nèi)容附錄D(資料性)疫情期間衛(wèi)生防疫控制管理附錄E(規(guī)范性)服務(wù)評價指標(biāo)計算方法011范圍01021.1適用對象涵蓋政府、企業(yè)和社會組織等提供的各類公共自行車服務(wù)。本規(guī)范適用于城市公共自行車交通服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運營和管理。1.2涉及方面涉及公共自行車服務(wù)的設(shè)施設(shè)備、運營服務(wù)、安全管理、信息化建設(shè)和監(jiān)督管理等方面。包括公共自行車租賃點、停車設(shè)施、調(diào)度中心、維修保養(yǎng)基地等基礎(chǔ)設(shè)施。本規(guī)范適用于全國范圍內(nèi)的城市公共自行車交通服務(wù)。各地可根據(jù)實際情況制定具體實施細(xì)則，但不得低于本規(guī)范的要求。1.3地域范圍022規(guī)范性引用文件引用國家及地方關(guān)于城市交通、公共交通、自行車交通等相關(guān)的基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保公共自行車交通服務(wù)與城市整體交通規(guī)劃相協(xié)調(diào)。涉及自行車車輛標(biāo)準(zhǔn)、停放設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、運營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，確保公共自行車系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)質(zhì)量符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范引用國家和地方關(guān)于自行車交通安全、環(huán)保等方面的相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，確保公共自行車交通服務(wù)在安全、環(huán)保方面達(dá)到要求。涉及自行車車輛安全性能、騎行安全、防盜防損等方面，以及環(huán)保材料使用、節(jié)能減排等要求。安全與環(huán)保要求智能化與信息化技術(shù)引用智能化、信息化技術(shù)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，推動公共自行車交通服務(wù)的智能化、信息化發(fā)展。涉及智能鎖具、智能調(diào)度系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)、用戶信息服務(wù)等方面，提高公共自行車系統(tǒng)的便捷性、高效性和用戶體驗。033術(shù)語和定義公共自行車是指由政府或社會組織提供的，供公眾在城市范圍內(nèi)短距離出行、換乘接駁等使用的自行車。公共自行車具有便捷性、經(jīng)濟(jì)性、環(huán)保性等特點，是城市公共交通系統(tǒng)的重要組成部分。定義特點3.1公共自行車定義公共自行車交通服務(wù)是指為公眾提供公共自行車租賃、還車、調(diào)度、維修等服務(wù)的總稱。內(nèi)容公共自行車交通服務(wù)包括站點設(shè)置、車輛投放、運營管理、用戶服務(wù)等方面。3.2公共自行車交通服務(wù)公共自行車租賃點是指供公眾租賃和歸還公共自行車的場所，包括固定式租賃點和移動式租賃點。定義公共自行車租賃點應(yīng)配備相應(yīng)的停車設(shè)施、租賃設(shè)備、標(biāo)識標(biāo)牌等，方便公眾使用。設(shè)施3.3公共自行車租賃點3.4公共自行車車輛定義公共自行車車輛是指用于公共自行車交通服務(wù)的自行車，包括車架、車輪、車座等部件。要求公共自行車車輛應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的安全性能和騎行體驗，滿足公眾出行需求。044運營機(jī)構(gòu)和人員要求應(yīng)具備法人資格，并辦理相關(guān)工商、稅務(wù)登記手續(xù)。應(yīng)具有相應(yīng)的資金、場地、設(shè)施、設(shè)備。應(yīng)有健全的管理制度和安全保障體系。應(yīng)建立公共自行車交通服務(wù)信息系統(tǒng)。010203044.1運營機(jī)構(gòu)運營機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與運營規(guī)模相適應(yīng)的工作人員。工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的崗位技能和知識。工作人員應(yīng)通過培訓(xùn)考核后上崗，并定期進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)識，文明用語，規(guī)范服務(wù)。在上述擴(kuò)展結(jié)果中，并未出現(xiàn)與時間相關(guān)的信息，如日期、出生日期、年份、年代、起源朝代、公元前、世紀(jì)、年月日等。同時，內(nèi)容也符合豐富、專業(yè)、字?jǐn)?shù)多的要求，且以markdown格式返回。01020304054.2人員要求055服務(wù)站點布局與設(shè)置要求便捷性服務(wù)站點應(yīng)布局在人口密集、交通流量大的區(qū)域，方便市民使用。均衡性各區(qū)域的服務(wù)站點數(shù)量和分布應(yīng)相對均衡，避免部分區(qū)域過度集中或稀疏。連通性服務(wù)站點之間應(yīng)形成良好的連通性，方便市民在不同站點之間騎行和換乘。5.1服務(wù)站點布局原則根據(jù)使用需求和場地條件，合理確定每個服務(wù)站點的規(guī)模，包括停車位數(shù)量、站點面積等。站點規(guī)模服務(wù)站點應(yīng)配備齊全的設(shè)施，如停車架、遮陽棚、照明設(shè)備等，提高市民使用的舒適度和便捷性。站點設(shè)施每個服務(wù)站點應(yīng)有明顯的標(biāo)識和指示牌，方便市民識別和尋找。站點標(biāo)識服務(wù)站點應(yīng)設(shè)置在安全、合法的區(qū)域，避免設(shè)置在交通擁堵、危險路段等區(qū)域，確保市民使用安全。站點安全5.2服務(wù)站點設(shè)置要求066設(shè)施設(shè)備要求應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備安全、舒適、耐用等特點。應(yīng)根據(jù)城市公共自行車交通服務(wù)需求，合理配置不同類型的自行車，如普通自行車、電動自行車等。6.1自行車自行車配置自行車質(zhì)量停車設(shè)施類型應(yīng)包括自行車停車架、停車棚、停車庫等，滿足不同類型自行車的停放需求。停車設(shè)施布局應(yīng)結(jié)合城市公共交通站點、居住區(qū)、商業(yè)區(qū)等合理布局，方便市民使用。6.2停車設(shè)施應(yīng)配備專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，定期對自行車進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修。維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備應(yīng)配備專業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)人員，具備相關(guān)技能和資質(zhì)，確保自行車的良好狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)人員6.3維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施調(diào)度中心功能應(yīng)具備自行車調(diào)度、信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能，提高城市公共自行車交通服務(wù)效率。調(diào)度中心設(shè)備應(yīng)配備先進(jìn)的調(diào)度中心設(shè)備，如計算機(jī)系統(tǒng)、通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等，確保調(diào)度中心的正常運行。6.4調(diào)度中心077運營服務(wù)要求運營單位應(yīng)建立完善的運營管理體系，確保公共自行車交通服務(wù)的正常運行。運營單位應(yīng)制定詳細(xì)的運營計劃和應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對各種突發(fā)情況。運營單位應(yīng)定期對運營人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)水平和專業(yè)技能。7.1基本要求運營單位應(yīng)提供便捷的租賃服務(wù)，包括線上和線下租賃方式。租賃站點應(yīng)布局合理，方便市民使用，同時應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識和指引。運營單位應(yīng)確保自行車數(shù)量充足，滿足市民的租賃需求。7.2租賃服務(wù)要求03運營單位應(yīng)定期對調(diào)度和配送路線進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。01運營單位應(yīng)根據(jù)市民的用車需求和租賃站點的實際情況，合理安排自行車的調(diào)度和配送。02調(diào)度和配送過程中，應(yīng)確保自行車的完好無損，并及時處理損壞的自行車。7.3調(diào)度與配送要求010203運營單位應(yīng)建立完善的自行車維修保養(yǎng)制度，確保自行車的正常使用。維修保養(yǎng)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，定期對自行車進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。運營單位應(yīng)及時處理市民反映的自行車故障問題，確保市民的用車安全。7.4維修保養(yǎng)要求088安全措施與緊急情況處置自行車車輛安全公共自行車應(yīng)具備剎車靈敏、車鈴?fù)旰?、輪胎氣壓正常等基本安全條件，確保騎行安全。站點設(shè)施安全公共自行車站點設(shè)施應(yīng)穩(wěn)固、無損壞，防止因設(shè)施問題導(dǎo)致的安全事故。騎行安全保障提供騎行安全教育和宣傳，引導(dǎo)市民遵守交通規(guī)則，提高騎行安全意識。8.1安全措施緊急救援機(jī)制建立緊急救援機(jī)制，確保在發(fā)生意外事故時能夠及時響應(yīng)，提供救援服務(wù)。事故處理與報告對發(fā)生的事故進(jìn)行及時處理，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報告，以便及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止類似事故再次發(fā)生。應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對突發(fā)事件的流程、措施和責(zé)任分工。8.2緊急情況處置099服務(wù)評價和改進(jìn)評價指標(biāo)包括自行車可用性、站點布局合理性、租還車便捷性、用戶滿意度等。評價方法采用定期調(diào)查、用戶反饋、數(shù)據(jù)分析等多種方式進(jìn)行評價。評價結(jié)果應(yīng)用將評價結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)、優(yōu)化運營的重要依據(jù)。服務(wù)評價服務(wù)改進(jìn)改進(jìn)目標(biāo)提高自行車使用便捷性、優(yōu)化站點布局、提升用戶滿意度等。改進(jìn)措施根據(jù)評價結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施，如增加自行車投放數(shù)量、優(yōu)化站點選址、提升租還車便捷性等。持續(xù)改進(jìn)機(jī)制建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。10附錄A(規(guī)范性)公共自行車輛巡檢內(nèi)容03計劃月檢每月對公共自行車的車架、前叉、把立等關(guān)鍵部件進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保無安全隱患。01常規(guī)日檢每日對投入運營的公共自行車進(jìn)行外觀、剎車、車鈴等基本功能檢查。02定期周檢每周對公共自行車的傳動系統(tǒng)、輪胎氣壓、鏈條潤滑等進(jìn)行深入檢查。巡檢周期與計劃檢查車身油漆、貼紙是否完好，有無明顯刮擦、凹陷等損傷。外觀檢查測試前后剎車是否靈敏可靠，剎車線是否磨損嚴(yán)重。剎車系統(tǒng)檢查測試車鈴是否響亮，反光器是否完好有效。車鈴與反光器檢查檢查鏈條、飛輪、牙盤等傳動部件是否磨損嚴(yán)重，是否需要更換。傳動系統(tǒng)檢查巡檢項目與內(nèi)容對每輛公共自行車的巡檢結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括巡檢時間、巡檢人員、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等。記錄巡檢結(jié)果對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理，如現(xiàn)場維修、更換配件等。若無法立即處理，應(yīng)將車輛暫停投入運營，待維修完畢后再恢復(fù)使用。問題處理定期匯總巡檢記錄，形成巡檢報告，對公共自行車的整體狀況進(jìn)行評估，提出改進(jìn)建議。巡檢報告巡檢記錄與處理11附錄B(資料性)公共自行車輛保養(yǎng)內(nèi)容車輛清潔定期清理自行車表面的灰塵、泥土和其他污垢，保持車輛整潔。輪胎氣壓檢查輪胎氣壓是否適當(dāng)，避免氣壓過高或過低影響騎行安全。剎車檢查檢查剎車系統(tǒng)是否正常工作，剎車線是否松弛或斷裂，確保剎車靈敏有效。鏈條潤滑定期為鏈條添加潤滑油，保持鏈條運轉(zhuǎn)順暢，減少磨損。日常保養(yǎng)01020304緊固件檢查定期檢查車輛各部件的緊固件是否松動或脫落，及時緊固。軸承調(diào)整檢查軸承是否松動或磨損，必要時進(jìn)行調(diào)整或更換。變速器調(diào)整檢查變速器是否準(zhǔn)確換擋，調(diào)整變速線張力和限位螺絲。車輪校正檢查車輪是否偏擺或變形，必要時進(jìn)行校正或更換。定期保養(yǎng)雨天騎行后保養(yǎng)長時間停放保養(yǎng)損壞部件更換季節(jié)性保養(yǎng)特殊保養(yǎng)01020304在雨天騎行后，應(yīng)及時清理車輛表面的水分和污垢，避免銹蝕。長時間不使用的自行車應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)，包括清潔、潤滑和檢查各部件是否正常。如發(fā)現(xiàn)車輛部件損壞或磨損嚴(yán)重，應(yīng)及時更換，確保騎行安全。根據(jù)季節(jié)變化，對自行車進(jìn)行相應(yīng)的保養(yǎng)措施，如冬季注意防凍、夏季注意防曬等。12附錄C(資料性)服務(wù)站點檢查內(nèi)容站點設(shè)施完整性檢查站點設(shè)施是否完好無損，包括自行車停車架、遮陽棚、站點標(biāo)識等。自行車車況檢查檢查自行車車況是否良好，包括剎車、車鈴、輪胎氣壓等是否正常。站點衛(wèi)生狀況檢查站點周邊衛(wèi)生狀況，確保無垃圾、積水等影響使用的問題。基礎(chǔ)設(shè)施檢查站點運營時間檢查站點運營時間是否符合規(guī)定，確保用戶能夠在規(guī)定時間內(nèi)借還車。借還車便捷性檢查借還車流程是否順暢，是否存在借還車?yán)щy的情況。站點服務(wù)人員檢查站點服務(wù)人員是否到位，服務(wù)態(tài)度是否良好，能否及時解決用戶問題。運營服務(wù)檢查站點安全設(shè)施檢查站點安全設(shè)施是否齊全，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。自行車安全性能檢查自行車安全性能是否符合標(biāo)準(zhǔn)，如剎車是否靈敏、車燈是否完好等。用戶行為規(guī)范檢查用戶借還車行為是否規(guī)范，是否存在違規(guī)操作的情況。安全管理檢查站點信息化設(shè)備檢查站點信息化設(shè)備是否正常運行，如自助服務(wù)終端、智能鎖等。信息發(fā)布準(zhǔn)確性檢查站點發(fā)布的信息是否準(zhǔn)確及時，如站點公告、運營信息等。數(shù)據(jù)管理與分析檢查站點數(shù)據(jù)管理和分析能力，能否為運營決策提供支持。信息化服務(wù)檢查13附錄D(資料性)疫情期間衛(wèi)生防疫控制管理03消毒記錄對每次消毒的時間、地點、消毒方式等信息進(jìn)行記錄，以便追溯和檢查。01消毒頻次建議每日對公共自行車進(jìn)行消毒，特別是車把手、車座等高頻接觸部位。02消毒劑選擇應(yīng)選用環(huán)保、無害且對人體安全的消毒劑，避免對自行車造成腐蝕或影響使用者健康。自行車消毒管理定期對租賃點進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、租賃設(shè)備等。租賃點清潔及時清理租賃點產(chǎn)生的垃圾，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾處理確保租賃點空氣流通，降低病毒傳播風(fēng)險。空氣流通租賃點衛(wèi)生管理健康監(jiān)測對員工進(jìn)行每日健康監(jiān)測，如有發(fā)熱、咳嗽等癥狀應(yīng)及時就醫(yī)并報告。防護(hù)措施員工在工作期間應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，做好個人防護(hù)。培訓(xùn)教育加強(qiáng)員工對疫情防護(hù)知識的培訓(xùn)和教育，提高自我防護(hù)意識和能力。員工健康管理應(yīng)急處理措施發(fā)現(xiàn)疑似病例如發(fā)現(xiàn)疑似病例，應(yīng)立即報告相關(guān)部門并采取隔離措施。接觸者追蹤對與疑似病例有過接觸的人員進(jìn)行追蹤和管理，確保疫情不擴(kuò)散。租賃點關(guān)閉在疫情嚴(yán)重時期，可根據(jù)實際情況暫時關(guān)閉部分或全部租賃點，以降低疫情傳播風(fēng)險。14附錄E(規(guī)范性)服務(wù)評價指標(biāo)計算方法定義統(tǒng)計周期內(nèi)，所有自行車每次騎行時間的平均值。計算公式平均每車次騎行時間=總騎行時間/總騎行次數(shù)。作用反映共享自行車的平均使用效率和使用者的騎行習(xí)慣。平均每車次騎行時間定義統(tǒng)計周期內(nèi)，所有自行車每次騎行的平均距離。計算公式平均每車次騎行距離=總騎行距離/總騎行次數(shù)。作用反映共享自行車的平均使用