廣汽本田銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)

演講人：日期：廣汽本田銷(xiāo)售經(jīng)理認(rèn)證培訓(xùn)目錄contents廣汽本田公司概述銷(xiāo)售經(jīng)理角色定位與職責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)銷(xiāo)售策略與技巧培訓(xùn)客戶關(guān)系管理與維護(hù)培訓(xùn)法律法規(guī)與商業(yè)道德培訓(xùn)01廣汽本田公司概述成立于1998年，由廣州汽車(chē)集團(tuán)和本田技研工業(yè)株式會(huì)社共同出資組建總部位于中國(guó)廣州，擁有多個(gè)生產(chǎn)基地和研發(fā)中心業(yè)務(wù)涵蓋汽車(chē)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等全領(lǐng)域發(fā)展歷程與基本情況

組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)范圍采用扁平化管理，設(shè)置多個(gè)職能部門(mén)支持公司運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍包括乘用車(chē)、混合動(dòng)力車(chē)、新能源車(chē)等產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售積極拓展海外市場(chǎng)，產(chǎn)品出口多個(gè)國(guó)家和地區(qū)倡導(dǎo)“創(chuàng)新、進(jìn)取、共享”的核心價(jià)值觀注重員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展，打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)秉承“尊重人、尊重環(huán)境、尊重創(chuàng)意”的企業(yè)理念企業(yè)文化與核心價(jià)值觀010204市場(chǎng)地位及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在中國(guó)市場(chǎng)占有重要地位，銷(xiāo)量和市場(chǎng)份額持續(xù)領(lǐng)先擁有豐富的產(chǎn)品線和先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力，滿足不同消費(fèi)者需求優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和品牌形象深受消費(fèi)者認(rèn)可不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，提升品牌知名度和美譽(yù)度0302銷(xiāo)售經(jīng)理角色定位與職責(zé)03市場(chǎng)信息的收集與反饋銷(xiāo)售經(jīng)理需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并及時(shí)向公司反饋，以便公司調(diào)整市場(chǎng)策略。01代表公司與客戶之間的橋梁銷(xiāo)售經(jīng)理是廣汽本田與客戶之間的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)建立和維護(hù)客戶關(guān)系。02銷(xiāo)售策略的制定與執(zhí)行銷(xiāo)售經(jīng)理需要制定銷(xiāo)售策略并確保其得到有效執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。銷(xiāo)售經(jīng)理在廣汽本田中的角色銷(xiāo)售經(jīng)理需要制定年度銷(xiāo)售目標(biāo)，并將其分解為季度、月度甚至周度目標(biāo)，以便更好地跟蹤和管理銷(xiāo)售進(jìn)度。銷(xiāo)售目標(biāo)的制定與分解銷(xiāo)售經(jīng)理需要負(fù)責(zé)組建和管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)估銷(xiāo)售人員的工作表現(xiàn)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的組建與管理銷(xiāo)售經(jīng)理需要積極開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道，如4S店、二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商等，并與現(xiàn)有渠道保持良好關(guān)系，確保銷(xiāo)售渠道的穩(wěn)定和暢通。銷(xiāo)售渠道的開(kāi)發(fā)與維護(hù)銷(xiāo)售經(jīng)理需要關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴和意見(jiàn)反饋，提高客戶滿意度?？蛻舴?wù)與投訴處理主要職責(zé)與工作任務(wù)123銷(xiāo)售經(jīng)理需要與公司高層保持密切溝通，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和銷(xiāo)售情況，爭(zhēng)取公司資源和支持。與上級(jí)的溝通與協(xié)作銷(xiāo)售經(jīng)理需要與下屬保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，了解下屬的工作情況和困難，提供必要的指導(dǎo)和幫助。與下屬的溝通與協(xié)作銷(xiāo)售經(jīng)理需要與其他部門(mén)如市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、物流等保持密切溝通和協(xié)作，確保銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行?？绮块T(mén)的溝通與協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧銷(xiāo)售經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展路徑通常是從基層銷(xiāo)售人員開(kāi)始，逐步晉升為銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)等職位。職業(yè)發(fā)展路徑在廣汽本田，銷(xiāo)售經(jīng)理的晉升機(jī)會(huì)取決于個(gè)人工作表現(xiàn)、公司業(yè)績(jī)和市場(chǎng)環(huán)境等因素。優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理有機(jī)會(huì)晉升為更高級(jí)別的管理崗位，如銷(xiāo)售總監(jiān)、副總經(jīng)理等。同時(shí)，廣汽本田也鼓勵(lì)員工參加內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，提升自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和管理能力，為職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。晉升機(jī)會(huì)職業(yè)發(fā)展路徑及晉升機(jī)會(huì)03產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)廣汽本田產(chǎn)品系列介紹冠道系列SUV：豪華大五座SUV，提供強(qiáng)勁動(dòng)力和寬敞空間。雅閣系列轎車(chē)：中高級(jí)轎車(chē)市場(chǎng)的標(biāo)桿之作，以卓越品質(zhì)和駕駛性能著稱(chēng)。奧德賽多功能系列轎車(chē)：集商務(wù)、家用、休閑于一體的多功能轎車(chē)。凌派系列轎車(chē)、鋒范系列轎車(chē)、飛度系列轎車(chē)：滿足不同消費(fèi)者需求的緊湊型轎車(chē)。自主品牌理念系列轎車(chē)：體現(xiàn)廣汽本田自主創(chuàng)新能力的轎車(chē)產(chǎn)品。卓越品質(zhì)領(lǐng)先技術(shù)環(huán)保節(jié)能安全可靠產(chǎn)品特點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析01020304廣汽本田秉承本田技研的精湛工藝和嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的高品質(zhì)。采用先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、懸掛等技術(shù)，提供卓越的駕駛體驗(yàn)。致力于研發(fā)環(huán)保節(jié)能技術(shù)，降低油耗和排放，符合綠色出行趨勢(shì)。注重車(chē)輛安全性能，配備多項(xiàng)主動(dòng)安全技術(shù)和被動(dòng)安全裝置，保障行車(chē)安全。市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品定位營(yíng)銷(xiāo)策略渠道拓展新產(chǎn)品上市策略及推廣方法深入了解目標(biāo)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，為新產(chǎn)品上市提供決策依據(jù)。制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，包括廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、促銷(xiāo)手段等，提高市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度。根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，明確新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和目標(biāo)消費(fèi)群體。積極開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道，包括線上銷(xiāo)售和線下門(mén)店拓展，提高產(chǎn)品覆蓋面和銷(xiāo)售渠道多樣性。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和與消費(fèi)者溝通，深入了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和期望。了解客戶需求根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶提供符合其需求的產(chǎn)品推薦和解決方案。產(chǎn)品匹配鼓勵(lì)客戶試駕產(chǎn)品，親身體驗(yàn)產(chǎn)品的駕駛感受和功能特點(diǎn)，提高客戶購(gòu)買(mǎi)意愿。試駕體驗(yàn)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和維修保養(yǎng)服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度和忠誠(chéng)度。售后服務(wù)客戶需求分析與產(chǎn)品匹配技巧04銷(xiāo)售策略與技巧培訓(xùn)了解當(dāng)前汽車(chē)市場(chǎng)的總體趨勢(shì)，包括消費(fèi)者需求、政策環(huán)境、技術(shù)發(fā)展等。市場(chǎng)分析分析同級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、市場(chǎng)占有率等，為制定銷(xiāo)售策略提供參考。競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)評(píng)估市場(chǎng)分析與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)評(píng)估根據(jù)廣汽本田的產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)定位，明確目標(biāo)客戶群體，如年齡、職業(yè)、收入等。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，制定針對(duì)性的客戶拓展計(jì)劃，包括線上和線下的推廣方式。目標(biāo)客戶定位及拓展方法拓展方法目標(biāo)客戶定位根據(jù)產(chǎn)品成本、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格策略。價(jià)格策略培訓(xùn)銷(xiāo)售人員在與客戶談判過(guò)程中的溝通技巧和應(yīng)對(duì)策略，提高銷(xiāo)售成功率。談判技巧價(jià)格策略與談判技巧促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃結(jié)合市場(chǎng)情況和客戶需求，制定各種促銷(xiāo)活動(dòng)方案，如優(yōu)惠折扣、贈(zèng)品等。執(zhí)行效果評(píng)估對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整方案以提高效果。促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃與執(zhí)行效果評(píng)估05客戶關(guān)系管理與維護(hù)培訓(xùn)針對(duì)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的滿意度調(diào)查問(wèn)卷。設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查分析調(diào)查結(jié)果制定提升措施通過(guò)電話、短信、郵件等方式，定期邀請(qǐng)客戶參與滿意度調(diào)查。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，找出影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素。針對(duì)分析結(jié)果，制定具體的客戶滿意度提升措施，如改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量等?？蛻魸M意度調(diào)查及提升措施制定回訪計(jì)劃根據(jù)回訪目的和對(duì)象，制定具體的回訪計(jì)劃，包括回訪時(shí)間、回訪方式等。記錄并處理回訪結(jié)果對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行記錄，并針對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理和跟進(jìn)。執(zhí)行回訪任務(wù)按照回訪計(jì)劃，對(duì)客戶進(jìn)行電話、短信或上門(mén)回訪，了解客戶的使用情況和需求。明確回訪目的和對(duì)象確定回訪的目的，如了解客戶需求、收集客戶反饋等，并明確回訪的對(duì)象，如新客戶、維修客戶等。客戶回訪制度及執(zhí)行流程明確投訴渠道和方式設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話、郵箱等渠道，方便客戶進(jìn)行投訴。及時(shí)響應(yīng)投訴接到客戶投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解具體情況。分析投訴原因?qū)ν对V進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題根源，并制定相應(yīng)的解決方案。處理投訴并跟進(jìn)根據(jù)解決方案處理客戶投訴，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果，確保客戶滿意。投訴處理流程及方法對(duì)每位客戶建立詳細(xì)的檔案，包括購(gòu)車(chē)信息、維修記錄等，以便更好地了解客戶需求。建立客戶檔案根據(jù)客戶的喜好和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，如定制保養(yǎng)計(jì)劃、推薦合適的汽車(chē)用品等。提供個(gè)性化服務(wù)定期舉辦各類(lèi)客戶活動(dòng)，如車(chē)主沙龍、自駕游等，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和歸屬感。定期舉辦客戶活動(dòng)通過(guò)電話、短信、社交媒體等多種方式，加強(qiáng)與客戶的日常溝通，及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)和需求變化。加強(qiáng)與客戶的溝通客戶關(guān)系維護(hù)策略06法律法規(guī)與商業(yè)道德培訓(xùn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的核心內(nèi)容，如何在銷(xiāo)售過(guò)程中保障消費(fèi)者的合法權(quán)益?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》熟悉汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)法律規(guī)定，確保銷(xiāo)售車(chē)輛符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》了解汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的監(jiān)管要求，包括銷(xiāo)售行為規(guī)范、市場(chǎng)秩序維護(hù)等方面。汽車(chē)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)解讀遵守商業(yè)誠(chéng)信原則，不欺詐、不虛假宣傳，樹(shù)立良好企業(yè)形象。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)公平競(jìng)爭(zhēng)保密義務(wù)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，維護(hù)市場(chǎng)秩序。對(duì)客戶信息、商業(yè)機(jī)密等敏感信息嚴(yán)格保密，不泄露給無(wú)關(guān)人員。030201銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)遵守的商業(yè)道德規(guī)范加強(qiáng)合同管理，規(guī)范合同條款，防范合同欺詐和糾紛。合同風(fēng)險(xiǎn)了解汽車(chē)金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，合理規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)。金融風(fēng)險(xiǎn)提高法律意識(shí)，遵守法