版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
模擬試卷2答案一、名詞解釋(每題2分)1.愿景:企業(yè)最高管理者對企業(yè)未來的設(shè)想便是企業(yè)的愿景。企業(yè)愿景應(yīng)當(dāng)回答三個問題:我們的企業(yè)是什么?我們的企業(yè)將是什么?我們的企業(yè)應(yīng)該是什2.全面質(zhì)量管理:是指一個組織以質(zhì)量為中心,全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。3.有效產(chǎn)能:一個企業(yè)在給定產(chǎn)品組合、使用合理的人員、分配合理的時間、進(jìn)行設(shè)備維護(hù)及合理規(guī)劃生產(chǎn)等條件下設(shè)備的最大產(chǎn)出能力4.物料需求計劃:根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中各層次物料的數(shù)量和從屬關(guān)系,以每個物料為計劃對象,以完工時期為時間基準(zhǔn)倒排計劃,按照提前期長短確定物料下達(dá)計劃時間的先后順序,最終把主生產(chǎn)計劃排產(chǎn)的產(chǎn)品分解成各原材料和零部件的生產(chǎn)計劃或采購計劃5.牛鞭效應(yīng):需求的方差從下游到上游逐級放大的這種現(xiàn)象,在圖形上顯示就像是一根甩起的趕牛鞭,故被形象地稱為“牛鞭效應(yīng)(BullwhipEffect)”二、單項選擇題(每題2分)三、解答題(每題5分)1.請簡述訂單資格要素與訂單贏得要素的動態(tài)性,并舉例說明。訂單資格要素和訂單贏得要素在不同的市場、對不同的消費者以及在不同的時間可能會發(fā)生轉(zhuǎn)化。當(dāng)少數(shù)企業(yè)所具有的特質(zhì),如特色服務(wù)、定制、高質(zhì)量等贏得要素已成為大多數(shù)企業(yè)的特征,那么訂單贏得要素就會轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵钨Y格要素。例如,餐飲行業(yè)剛開始出現(xiàn)為等待的顧客提供免費的茶水和小吃時,這類服務(wù)是餐飲公司的訂單贏得要素,但隨著競爭的加劇,各餐廳都為消費者提供此類服務(wù),那么這種特色服務(wù)便轉(zhuǎn)變?yōu)椴惋嬈髽I(yè)的訂單資格要素之一。2.請簡述預(yù)測的類型。預(yù)測一般分為經(jīng)濟預(yù)測、技術(shù)預(yù)測和需求預(yù)測。(1)經(jīng)濟預(yù)測是對經(jīng)濟現(xiàn)象的未來情景的推測和估計。(2)技術(shù)預(yù)測是對科技發(fā)展的未來目標(biāo)、可能途徑及資源條件做出的預(yù)測。(3)需求預(yù)測是對公司產(chǎn)品或服務(wù)的需求做出的預(yù)測。按照時間范圍來分預(yù)測方法可以分為長期預(yù)測、中期預(yù)測和短期預(yù)測。按照性質(zhì)來分預(yù)測方法可分為定量預(yù)測法和定性預(yù)測法。3.使用從至表確定設(shè)備布置方案的基本步驟(1)根據(jù)每一種零件的加工工藝?yán)L制出綜合的工藝路線圖;(2)根據(jù)工藝路線圖繪制初始從至表;(3)分析并改進(jìn)初始從至表;(4)評價優(yōu)化結(jié)果。4.服務(wù)質(zhì)量差距模型:Gap5服務(wù)感知對外宣傳(包括事前和事后)Gap3質(zhì)量規(guī)范Gap2設(shè)計差距的理解Gap4溝通差距提供者顧客答題時應(yīng)結(jié)合具體行業(yè)分析。服務(wù)質(zhì)量差距是服務(wù)提供過程中所產(chǎn)生的偏差,包括市場調(diào)查差距、設(shè)計差距、一致性差距、溝通差距和顧客滿意差距。市場調(diào)查差距即顧客對服務(wù)的期望與管理者對顧客期望的理解之間的差距;設(shè)計差距即管理者對顧客期望的理解與制定感知轉(zhuǎn)換服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差別;一致性差距即服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與企業(yè)員工實際進(jìn)行事前和事后服務(wù)傳遞之間的差距;溝通差距即企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)或與顧客的溝通之間的差距;顧客滿意差距即顧客服務(wù)期望與服務(wù)感知之間的差距。以上五個差距中顧客滿意差距是服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心部分。市場調(diào)查差距、設(shè)計差距、一致性差距、溝通差距是造成顧客滿意差距的原因所在。服務(wù)質(zhì)量差距模型分為上下兩部分,上半部分與顧客相關(guān),下半部分與服務(wù)提供者相關(guān)。四、計算題(每題10分)(1)單要素生產(chǎn)率=500÷320=1.5625(2)多要素生產(chǎn)率=500÷(320*40+60*20+6000)=500÷20000=0.025(3)購買一臺冰淇淋機花費3000元,可節(jié)省25%的勞動力,多要素生產(chǎn)率=500÷(320*40*0.5+60*20+6000+3000)=0.0301,增加幅度為20.4%(1)移動平均法:SMA?=(120+150+110)/3=126.67SMAs=(150+110+90)/3=116(2)加權(quán)移動平均法(3)指數(shù)平滑法F?=F?+α(A?-F?)=110+0.2(120-110)=114F?=F?+α(A?-F?)=114+0.2(150-114)=128.4(4)二次指數(shù)平滑法F?=αA?+(1-α)(F?+T?)=0.4×120+0.6×(110+10)=120T?=β(F?-F?)+(1-β)T?=0.3×(120-110)+0.7×10FIT?=F?+T?=120+10=130F?=αA?+(1-α)(F?+T?)=0.4×150+0.6×(120+10)=138T?=β(F?-F?)+(1-β)T?=0.3×(138-120)+0.7×10FIT?=F?+T?=138+12.4=150.4月份4月銷量移動平均法加權(quán)移動平均法指數(shù)平滑法二次指數(shù)平滑法內(nèi)部生產(chǎn)外包生產(chǎn)8.8萬保持原樣理想2/3理想2/31計算各方案的期望收益;20000*(12-3)-500008000*(9-3)-5000020000*(12-6)8000*(9-6)0ER?=0元是否符合折扣條件,調(diào)整每種折扣條件下最小的可能訂貨批量Q';(3)計算步驟1和步驟2中每個Q*的總成本,如下表所示;折
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025年軸泵座項目可行性研究報告
- 2023-2029年中國大型商場行業(yè)市場深度分析及投資策略咨詢報告
- 2025年輪胎纏繞線項目投資可行性研究分析報告
- 2025年天文測量儀器項目提案報告
- 2024-2028年中國專業(yè)用計算機系統(tǒng)設(shè)計行業(yè)市場深度研究及投資戰(zhàn)略規(guī)劃建議報告
- 2025年中國激光頭(PUH) 行業(yè)市場發(fā)展監(jiān)測及投資潛力預(yù)測報告
- 2025年甜味米醋項目投資可行性研究分析報告
- 2025年紡織服助劑項目可行性研究報告
- 語文素養(yǎng)提升計劃:五年級篇
- 2025年船用冷風(fēng)機項目投資可行性研究分析報告
- 小兒甲型流感護(hù)理查房
- 霧化吸入療法合理用藥專家共識(2024版)解讀
- 拆遷評估機構(gòu)選定方案
- 趣味知識問答100道
- 鋼管豎向承載力表
- 2024年新北師大版八年級上冊物理全冊教學(xué)課件(新版教材)
- 人教版數(shù)學(xué)四年級下冊核心素養(yǎng)目標(biāo)全冊教學(xué)設(shè)計
- JJG 692-2010無創(chuàng)自動測量血壓計
- 三年級下冊口算天天100題(A4打印版)
- CSSD職業(yè)暴露與防護(hù)
- 移動商務(wù)內(nèi)容運營(吳洪貴)項目三 移動商務(wù)運營內(nèi)容的策劃和生產(chǎn)
評論
0/150
提交評論