運(yùn)營(yíng)管理新形態(tài)版試卷答案2

模擬試卷2答案一、名詞解釋(每題2分)1.愿景：企業(yè)最高管理者對(duì)企業(yè)未來(lái)的設(shè)想便是企業(yè)的愿景。企業(yè)愿景應(yīng)當(dāng)回答三個(gè)問(wèn)題：我們的企業(yè)是什么?我們的企業(yè)將是什么?我們的企業(yè)應(yīng)該是什2.全面質(zhì)量管理：是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。3.有效產(chǎn)能：一個(gè)企業(yè)在給定產(chǎn)品組合、使用合理的人員、分配合理的時(shí)間、進(jìn)行設(shè)備維護(hù)及合理規(guī)劃生產(chǎn)等條件下設(shè)備的最大產(chǎn)出能力4.物料需求計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中各層次物料的數(shù)量和從屬關(guān)系，以每個(gè)物料為計(jì)劃對(duì)象，以完工時(shí)期為時(shí)間基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按照提前期長(zhǎng)短確定物料下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后順序，最終把主生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)的產(chǎn)品分解成各原材料和零部件的生產(chǎn)計(jì)劃或采購(gòu)計(jì)劃5.牛鞭效應(yīng)：需求的方差從下游到上游逐級(jí)放大的這種現(xiàn)象，在圖形上顯示就像是一根甩起的趕牛鞭，故被形象地稱為“牛鞭效應(yīng)(BullwhipEffect)”二、單項(xiàng)選擇題(每題2分)三、解答題(每題5分)1.請(qǐng)簡(jiǎn)述訂單資格要素與訂單贏得要素的動(dòng)態(tài)性，并舉例說(shuō)明。訂單資格要素和訂單贏得要素在不同的市場(chǎng)、對(duì)不同的消費(fèi)者以及在不同的時(shí)間可能會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化。當(dāng)少數(shù)企業(yè)所具有的特質(zhì)，如特色服務(wù)、定制、高質(zhì)量等贏得要素已成為大多數(shù)企業(yè)的特征，那么訂單贏得要素就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵钨Y格要素。例如，餐飲行業(yè)剛開始出現(xiàn)為等待的顧客提供免費(fèi)的茶水和小吃時(shí)，這類服務(wù)是餐飲公司的訂單贏得要素，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各餐廳都為消費(fèi)者提供此類服務(wù)，那么這種特色服務(wù)便轉(zhuǎn)變?yōu)椴惋嬈髽I(yè)的訂單資格要素之一。2.請(qǐng)簡(jiǎn)述預(yù)測(cè)的類型。預(yù)測(cè)一般分為經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)和需求預(yù)測(cè)。(1)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)是對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的未來(lái)情景的推測(cè)和估計(jì)。(2)技術(shù)預(yù)測(cè)是對(duì)科技發(fā)展的未來(lái)目標(biāo)、可能途徑及資源條件做出的預(yù)測(cè)。(3)需求預(yù)測(cè)是對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)的需求做出的預(yù)測(cè)。按照時(shí)間范圍來(lái)分預(yù)測(cè)方法可以分為長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和短期預(yù)測(cè)。按照性質(zhì)來(lái)分預(yù)測(cè)方法可分為定量預(yù)測(cè)法和定性預(yù)測(cè)法。3.使用從至表確定設(shè)備布置方案的基本步驟(1)根據(jù)每一種零件的加工工藝?yán)L制出綜合的工藝路線圖；(2)根據(jù)工藝路線圖繪制初始從至表；(3)分析并改進(jìn)初始從至表；(4)評(píng)價(jià)優(yōu)化結(jié)果。4.服務(wù)質(zhì)量差距模型：Gap5服務(wù)感知對(duì)外宣傳(包括事前和事后)Gap3質(zhì)量規(guī)范Gap2設(shè)計(jì)差距的理解Gap4溝通差距提供者顧客答題時(shí)應(yīng)結(jié)合具體行業(yè)分析。服務(wù)質(zhì)量差距是服務(wù)提供過(guò)程中所產(chǎn)生的偏差，包括市場(chǎng)調(diào)查差距、設(shè)計(jì)差距、一致性差距、溝通差距和顧客滿意差距。市場(chǎng)調(diào)查差距即顧客對(duì)服務(wù)的期望與管理者對(duì)顧客期望的理解之間的差距；設(shè)計(jì)差距即管理者對(duì)顧客期望的理解與制定感知轉(zhuǎn)換服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差別；一致性差距即服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與企業(yè)員工實(shí)際進(jìn)行事前和事后服務(wù)傳遞之間的差距；溝通差距即企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與其宣傳的服務(wù)或與顧客的溝通之間的差距；顧客滿意差距即顧客服務(wù)期望與服務(wù)感知之間的差距。以上五個(gè)差距中顧客滿意差距是服務(wù)質(zhì)量差距模型的核心部分。市場(chǎng)調(diào)查差距、設(shè)計(jì)差距、一致性差距、溝通差距是造成顧客滿意差距的原因所在。服務(wù)質(zhì)量差距模型分為上下兩部分，上半部分與顧客相關(guān)，下半部分與服務(wù)提供者相關(guān)。四、計(jì)算題(每題10分)(1)單要素生產(chǎn)率=500÷320=1.5625(2)多要素生產(chǎn)率=500÷(320*40+60*20+6000)=500÷20000=0.025(3)購(gòu)買一臺(tái)冰淇淋機(jī)花費(fèi)3000元，可節(jié)省25%的勞動(dòng)力，多要素生產(chǎn)率=500÷(320*40*0.5+60*20+6000+3000)=0.0301,增加幅度為20.4%(1)移動(dòng)平均法：SMA?=(120+150+110)/3=126.67SMAs=(150+110+90)/3=116(2)加權(quán)移動(dòng)平均法(3)指數(shù)平滑法F?=F?+α(A?-F?)=110+0.2(120-110)=114F?=F?+α(A?-F?)=114+0.2(150-114)=128.4(4)二次指數(shù)平滑法F?=αA?+(1-α)(F?+T?)=0.4×120+0.6×(110+10)=120T?=β(F?-F?)+(1-β)T?=0.3×(120-110)+0.7×10FIT?=F?+T?=120+10=130F?=αA?+(1-α)(F?+T?)=0.4×150+0.6×(120+10)=138T?=β(F?-F?)+(1-β)T?=0.3×(138-120)+0.7×10FIT?=F?+T?=138+12.4=150.4月份4月銷量移動(dòng)平均法加權(quán)移動(dòng)平均法指數(shù)平滑法二次指數(shù)平滑法內(nèi)部生產(chǎn)外包生產(chǎn)8.8萬(wàn)保持原樣理想2/3理想2/31計(jì)算各方案的期望收益；20000*(12-3)-500008000*(9-3)-5000020000*(12-6)8000*(9-6)0ER?=0元是否符合折扣條件，調(diào)整每種折扣條件下最小的可能訂貨批量Q';(3)計(jì)算步驟1和步驟2中每個(gè)Q*的總成本，如下表所示；折