重塑新使命賦能新未來

重塑新使命賦能新未來ReshapingANewMissionAndEmpoweringANewFuture分享人：2024年5月Contents目錄行業(yè)PPT模板/hangye/發(fā)展歷程物業(yè)管理的發(fā)展歷程管理之變民法典時代的物業(yè)管理創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式新時代物業(yè)服務(wù)人的使命普惠社區(qū)服務(wù)+生活服務(wù)以物業(yè)服務(wù)“支點”撬動基層治理“大格局”科技賦能

數(shù)據(jù)賦能科技創(chuàng)新為高質(zhì)量發(fā)展提供不竭動力---新質(zhì)生產(chǎn)力02黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材物業(yè)管理的發(fā)展歷程發(fā)展歷程DevelopmentHistoryPART01黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材發(fā)展歷程DevelopmentHistory中國物業(yè)管理發(fā)展的歷程，是一個新生事物在政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、人為等因素的影響與裹挾下，不斷破除、生長、掙扎、擴

張、成熟、升華的過程。它在市場化萌芽之時誕生，在政府強力下推動，在企業(yè)成長中壯大，在管理技術(shù)革新中涅槃，在社會治理

下重構(gòu)。綜觀世界物業(yè)管理發(fā)展史，沒有一個國家物業(yè)管理的發(fā)展如中國這般跌宕起伏紛繁復(fù)雜。42年歷程中,物業(yè)行業(yè)在整個中國一直是個神奇的存在......低利潤率

低透明度

低認同感資本撬動物業(yè)管理民法典頒布3年

42

物業(yè)管理企業(yè)誕生42年

32

業(yè)主委員會誕生32年9

16

物權(quán)法誕生16年企業(yè)上市9年后3黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材發(fā)展歷程DevelopmentHistory物業(yè)管理

的時代？時代的物

業(yè)管理？黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材發(fā)展歷程DevelopmentHistory

業(yè)主端：業(yè)主不知

政府端：領(lǐng)導(dǎo)不知

物業(yè)企業(yè)端：物業(yè)人不自知

基層社區(qū)治理端

…

…住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)的基本公共物品屬性：物業(yè)服務(wù)是今天中國舉國上下僅剩下由業(yè)主/居民集資（而不是交稅）購買的（社區(qū)）基本公共服務(wù)。由業(yè)主通過支付物業(yè)費，預(yù)存公共維修資金，經(jīng)營公共部分收益的方式獲得資金保障。

黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材發(fā)展歷程DevelopmentHistory

物業(yè)內(nèi)卷；

“煥新行動”、“投資”，“帶資”、“墊資”、

“共管賬戶”、“無償投入”

；

“免收全體業(yè)主物業(yè)費”；

物業(yè)費收取率下滑；

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降；

物業(yè)服務(wù)人的現(xiàn)實結(jié)構(gòu)、實際能力及傳統(tǒng)方法

已經(jīng)無法滿足物業(yè)市場的客觀要求；

“維權(quán)”，“撬盤”，“物鬧”，“保盤“。

經(jīng)濟大環(huán)境現(xiàn)實，支付物業(yè)費從投資變?yōu)橐环N負

擔(dān)；

業(yè)主覺醒后收回了公共收益，行業(yè)內(nèi)卷，收入減

少、成本增加，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，必然造成收費困難；

長期拖欠甚至惡意不付物業(yè)費的業(yè)主，讓一些一貫履行義務(wù)的業(yè)主心有不平；業(yè)主間的沖突本質(zhì)，看上去是觀點，實則是利益；是私人與公共，是

局部與整體，是短期與長遠的利益之爭；

太多的自媒體，蹭流量大肆宣揚如何“少交”、

如何“不交”，還信誓旦旦地拿出“法律依據(jù)”

和“打響第一槍”的案例；

單個業(yè)主，不是一個甲方主體，很難達成共識，

永遠沒有一致。

業(yè)主有自己的組織；

業(yè)主的意思可以表達；

業(yè)主的意志可以實現(xiàn)；

“業(yè)主共有”和“公共收益”不被侵占和侵

吞；

有完備的各項運行制度；

環(huán)境優(yōu)雅、人面桃花。何為美好家園？行業(yè)現(xiàn)狀業(yè)主現(xiàn)實黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材發(fā)展歷程DevelopmentHistory黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材物業(yè)企業(yè)主導(dǎo)的物業(yè)管理行業(yè)將轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)主大會主導(dǎo)

的

物業(yè)服務(wù)行業(yè)制度重構(gòu)、體系重建發(fā)展歷程DevelopmentHistory黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材業(yè)主的初衷:

安居樂業(yè)、建設(shè)家園、共享美好物業(yè)服務(wù)試卷，永遠做不足100分民法典時代的物業(yè)管理管理之變TheChangeInManagementPART02管理之變TheChangeInManagement物業(yè)行業(yè)需要的初心：受人之托，忠人之事，做

忠實、勤勉、擔(dān)當(dāng)

的n物業(yè)服務(wù)人n黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材管理之變TheChangeInManagement民法典時代的物

業(yè)信息公開義務(wù)第九百四十三條物業(yè)服務(wù)人

應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項、負責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維

修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。民法典時代的物業(yè)管理合同《民法典》規(guī)定了19種典型

合同,

物業(yè)服務(wù)合同是其中

之一。從此,

物業(yè)服務(wù)合同

告別無名,

正式

"轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正"為

有名合同。民法典時代業(yè)主、物業(yè)人的合同義務(wù)業(yè)主的合同義務(wù)?

支付物業(yè)費的義務(wù)?

告知、協(xié)助義務(wù)?

賠償損失義務(wù)物業(yè)人的合同義務(wù)?

禁止整體轉(zhuǎn)委托?

一般義務(wù)?

信息公開義務(wù)?

移交義務(wù)和賠償義務(wù)?

后合同義務(wù)關(guān)于物業(yè)管理本質(zhì)的探索與思考《民法典》第二百七十一條：物業(yè)管理的本質(zhì)——業(yè)主的區(qū)分所有權(quán)由三部分組成：“對專有部分的所有權(quán)”、“對共有部分的共有權(quán)”、“對共有部分的共同管理的權(quán)利”。這個共同管理的權(quán)利，就表現(xiàn)為實務(wù)中的物業(yè)管理。黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材管理之變TheChangeInManagement業(yè)主大會及業(yè)主委員會業(yè)主組織如何培育成為住宅小區(qū)物業(yè)治理的有效主體，我國法律并未給與業(yè)主大會或業(yè)委會法人地位。政府一直依靠住建部門來推對于物的管理的物業(yè)服務(wù)，制定了各種

規(guī)章制度，但很少從做實、做強業(yè)主組織，引導(dǎo)其規(guī)范化履職的角度

上用力。黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材管理之變TheChangeInManagement黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材業(yè)主自治無關(guān)民主

、

無涉政治城市小區(qū)業(yè)主物業(yè)自治權(quán)的基礎(chǔ)就是建立在社會主義公有制的基

礎(chǔ)上，而不是簡單的私有制基礎(chǔ)上。發(fā)展業(yè)主組織和業(yè)主自治，就不

是發(fā)展西方私有制基礎(chǔ)上的市民社會，而是在發(fā)展社會主義共有制基

礎(chǔ)上社區(qū)共同體。打通中國農(nóng)村的村委會-集體經(jīng)濟組織，居委會-業(yè)

主大會的基層社區(qū)管理架構(gòu)，建立起全國統(tǒng)一的以村民和業(yè)主為主體，兼顧租戶與居民的社區(qū)治理體制。管理之變TheChangeInManagement黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材業(yè)主覺醒后的社區(qū)治理，已有足夠的能力來倒逼物業(yè)改革。經(jīng)過幾年的沖撞和洗滌，一個全新的以業(yè)主時代為標(biāo)志的物業(yè)領(lǐng)域，將輕裝上陣，再奔前程。民法典時代的業(yè)主認知之變物業(yè)維修基金建設(shè)開發(fā)商街道辦事處規(guī)劃及設(shè)計地下車庫公共收益房管土地新時代物業(yè)服務(wù)人的使命創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式InnovativePropertyServiceModelPART03創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式InnovativePropertyServiceModel創(chuàng)

新

=透明的經(jīng)營成本核算+陽光的采購+公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和過程展現(xiàn)+合理的企業(yè)酬金

通過面向全體業(yè)主公開編制小區(qū)各項資金的年度開支預(yù)算（又稱為

“開放式預(yù)算”）；

將小區(qū)物業(yè)費、

停車費、

公共收益等設(shè)立為共有資金，歸全體業(yè)主所有；

建立專用銀行賬戶獨立管理，銀行資金每筆進出，任何業(yè)主通過手機

“智慧物業(yè)軟件平臺”可以隨時查看；

物業(yè)公司公開、

透明、

留痕的為小區(qū)組織、

安排、

采購、

監(jiān)管各項質(zhì)價相符、

標(biāo)準(zhǔn)明確的管理服務(wù)事項，隨時接受全體業(yè)主監(jiān)督和查詢；

物業(yè)公司定期公開獲得固定比例酬金，從而實現(xiàn)業(yè)主利益最大化下的雙方合作機制。怎么創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式?黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式InnovativePropertyServiceModel黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材信義為本秉承“忠實勤勉擔(dān)當(dāng)”的服務(wù)使命，“公開

公平公正”的工作原則，“共商

共建共治共享”

的社區(qū)愿景，物業(yè)企業(yè)絕對忠誠業(yè)主，業(yè)主充

分信任物業(yè)企業(yè)，雙方互信、合作、共贏。黨建引領(lǐng)與基層社區(qū)黨組織一起，實現(xiàn)基層公共事務(wù)管

理機制的變革，形成小區(qū)業(yè)主共同事務(wù)由全體業(yè)主決策、物業(yè)服務(wù)人陽光透明執(zhí)行、全體業(yè)主共同監(jiān)督的新型物業(yè)服務(wù)模式。創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式-優(yōu)勢“重建信任”的幸福社區(qū)治理模式公開透明設(shè)立銀行雙密碼賬戶，每個業(yè)可主隨時查

詢收支明細、服務(wù)流程和服務(wù)記錄，做到

物業(yè)服務(wù)資金透明、過程可見、資料可證。資金分配在“業(yè)主共有資金”

中按約定比例或者

數(shù)額提取酬金給物業(yè)服務(wù)人，其余全部

用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，保證業(yè)主利益最大化。資金獨立每個小區(qū)的業(yè)主共有資金均在銀行開立獨立賬戶進行管理，不與物業(yè)服務(wù)企業(yè)自有資金或其他小區(qū)的資金混合。開放預(yù)算開放式編制年度服務(wù)工作計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主共有資金年度使用計劃，由物業(yè)公司組織業(yè)主、專家、業(yè)委會等多方討論并公示。將服務(wù)事項、履行情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益、公共水電分攤、共有和共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)等情況公開公示，

告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督。接受監(jiān)督創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式InnovativePropertyServiceModel黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材收支兩條線+陽光透明陽光透明業(yè)主共有資金賬戶業(yè)主大會和業(yè)主委員會運作經(jīng)費

及共同決定支付的其他費用法定稅費、

財務(wù)費、

審計費管理服務(wù)人員的工資、

社會保險、

獎金和

按規(guī)定提取的福利費等人員費用物業(yè)共用部位、

共用設(shè)施設(shè)備

的日常運行和維護費用物業(yè)共用部位、

共用設(shè)施設(shè)備

及公眾責(zé)任保險費用臨時停車本合同約定的乙方酬金支……收創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)模式InnovativePropertyServiceModel黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材顯示本小區(qū)物業(yè)費收繳的實時數(shù)

據(jù)，綠色為已繳費，紅色為欠費，并顯示欠費總月數(shù)實時顯示本小區(qū)真實的停車收費

數(shù)據(jù)，

隱藏了用戶車牌號的隱私

數(shù)據(jù)采用銀企互聯(lián)接口，直接對接招

商銀行，真實顯示小區(qū)專有對公

賬戶實時流水和進出統(tǒng)計顯示小區(qū)專屬賬戶余額和本月總

收支，并且提供其他數(shù)據(jù)查詢?nèi)?/p>

口銀行對賬板塊物業(yè)費板塊停車板塊軟件首頁以物業(yè)服務(wù)“支點”撬動基層治理“大格局”普惠社區(qū)+生活服務(wù)InclusiveCommunityAndLifeServicesPART04普惠社區(qū)+生活服務(wù)InclusiveCommunityAndLifeServices黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材以物業(yè)“小支點”撬動基層治理“大格局”社區(qū)文化活動物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)組

織各種文化活動，如健身、閱

讀、書畫等，豐富老年人的精

神文化生活，增強他們的社會

參與感和歸屬感。規(guī)劃引導(dǎo)政府在城市規(guī)劃和社區(qū)規(guī)劃中，

充分考慮老年人的居住和養(yǎng)老需求，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)建設(shè)適合老年人居住的房屋和設(shè)施，提供居家養(yǎng)老服務(wù)。智能化服務(wù)鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入智能化

技術(shù)，如智能家居、遠程醫(yī)療

等，為老年人提供更加便捷、

高效的服務(wù)。志愿者服務(wù)鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織志愿

者為老年人提供服務(wù)。通過志愿者服務(wù)，可以彌補物業(yè)服務(wù)企業(yè)在人力和時間上的不足，更好地滿足老年人的

需求。政策支持政府出臺相關(guān)政策，鼓勵和支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家養(yǎng)老服務(wù)。合作機制建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)等合作機制

，實現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢互補。建立反饋機制建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)與老年人之間的反饋機制，定期收集

老年人的意見和建議，不斷

改進服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容，確保

服務(wù)符合老年人的實際需求。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)在居家養(yǎng)老服

務(wù)方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，明確

服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)

等，規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行

為，保障老年人的權(quán)益。人才培養(yǎng)加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)在居家養(yǎng)

老服務(wù)方面的人才培養(yǎng)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，為老年人提供更好

的服務(wù)。強化監(jiān)管和評估政府應(yīng)加強對物業(yè)服務(wù)企

業(yè)在居家養(yǎng)老服務(wù)方面的監(jiān)管和評估，確保其服務(wù)

質(zhì)量和效果符合政策要求。普惠社區(qū)+生活服務(wù)InclusiveCommunityAndLifeServices黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材打造“社區(qū)+物業(yè)+養(yǎng)老”綜合服務(wù)體系堅持軟硬兼施，從規(guī)劃、

設(shè)計、

改造、

服務(wù)等各方面入手，成長為集成運營商，探索場

景集成落地路徑，積極引導(dǎo)居民和公益資源參與，建立為老服務(wù)圈。

社區(qū)治理

家鄰里中心

互助組織

公益空間

社區(qū)養(yǎng)老

便民服務(wù)

護理康復(fù)

健康保健

社區(qū)文化

教育培訓(xùn)

生活照料

精神關(guān)愛

智能充電

市政停車

垃圾分類

園林綠化

膳食養(yǎng)生

智慧助餐

銀齡顧問適老化改造普惠社區(qū)+生活服務(wù)InclusiveCommunityAndLifeServices黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材如何把天然優(yōu)勢、

政策優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)自身的能勢社區(qū)建設(shè)治理離不開各方力量的共同參與，物業(yè)企業(yè)在社區(qū)中扮演著重要的角色。

在提供基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)之外，還可通過與街道、

居委、

社會組織等各方合作下積極參與到包括養(yǎng)老服務(wù)、

兒童服務(wù)、

餐飲服務(wù)等各類服務(wù)中，共同將社區(qū)建設(shè)的更美

好宜居。從試點到全鋪循序漸進?

以試點到品牌連鎖化經(jīng)營政策內(nèi)容關(guān)系?

相互銜接，互為補充政策導(dǎo)向?

國家級至省級多發(fā)普惠社區(qū)+生活服務(wù)InclusiveCommunityAndLifeServices黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材物業(yè)服務(wù)人@業(yè)主們：彼此平等

、

彼此尊重

、

彼此理解

、

彼此配

合

、

彼此依賴，彼此共存，才能實現(xiàn)相依

為命，風(fēng)雨同行的物業(yè)活動本質(zhì)。科技創(chuàng)新為高質(zhì)量發(fā)展提供不竭動力---新質(zhì)生產(chǎn)力科技賦能

數(shù)據(jù)賦能TechnologyEmpowermentDataEmpowermentPART05科技賦能

數(shù)據(jù)賦能TechnologyEmpowermentDataEmpowerment黨建引領(lǐng)

紅色服務(wù)

高質(zhì)量發(fā)展

技能培訓(xùn)系列教材空間智造物聯(lián)