【S電子商務(wù)公司商務(wù)智能的應(yīng)用案例探析6400字（論文）】

S電子商務(wù)公司商務(wù)智能的應(yīng)用案例分析目錄TOC\o"1-2"\h\u15502S電子商務(wù)公司商務(wù)智能的應(yīng)用案例分析 12856摘要 113428關(guān)鍵詞：商務(wù)智能；信息管理；應(yīng)用 132244引言 1827一、商務(wù)智能理論概述 230791二、S電子商務(wù)公司案例分析 319438（一）企業(yè)規(guī)模 313383（二）企業(yè)產(chǎn)品 47744（三）企業(yè)成就 420598三、企業(yè)商務(wù)智能運用措施 47646（一）企業(yè)商務(wù)智能的目標(biāo)和工具 411324（二）如何用信息管理獲得企業(yè)智能 530035（三）如何用商務(wù)智能獲得企業(yè)智能 630125二、S電子商務(wù)公司商務(wù)智能的聯(lián)合應(yīng)用 631024（一）現(xiàn)實情況與聯(lián)合實施的條件 723201（二）企業(yè)KM與BI聯(lián)合實施的方法 717749總結(jié) 88016參考文獻 8摘要在商務(wù)智能背景下的各種實踐活動中，各種現(xiàn)代信息技術(shù)與先進理論交相呼應(yīng)，不斷涌入了企業(yè)和組織。其中，商務(wù)智能是主要優(yōu)化措施。諸多企業(yè)正為增加了的企業(yè)智商所創(chuàng)造的巨大利益而欣喜，同時也有人為如何更有效的提高企業(yè)智商而苦惱。因此，從實際應(yīng)用角度出發(fā)，發(fā)展商務(wù)智能理論與應(yīng)用水平，挖掘BI的潛能具有十分重要的現(xiàn)實意義。關(guān)鍵詞：商務(wù)智能；信息管理；應(yīng)用引言目前，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，越來越多的企業(yè)已經(jīng)著手于自身的信息化和智能化建設(shè)。其中，商務(wù)智能(BI)無論在理論還是實踐上都展現(xiàn)出了相當(dāng)強的活力，并且蘊含著巨大的發(fā)展空間。許多明智的企業(yè)已經(jīng)在積極地運用BI和BI來增強競爭力，以保持和發(fā)展自身優(yōu)勢。然而，理論、技術(shù)和應(yīng)用等方面的諸多問題，仍然阻礙著企業(yè)向科學(xué)化、智能化的方向發(fā)展。本文在對BI等理論進行分析和研究的基礎(chǔ)上，針對目前企業(yè)或組織中BI的頻繁相遇和日益加深的相互關(guān)系，力圖澄清二者之間的密切聯(lián)系，對兩個系統(tǒng)的作用機理進行描述，并希望以之加強企業(yè)信息化的理論與應(yīng)用的發(fā)展。同時，分析BI的聯(lián)系以及它們與組織中各要素的關(guān)系，希望能夠得出更有利于企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展的新思想和新方法。商務(wù)智能對當(dāng)今企業(yè)的生存與發(fā)展起著重要作用，并且影響力愈發(fā)增強，是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)化發(fā)展的新方向。因此，對二者的研究具有十分重要的學(xué)術(shù)和現(xiàn)實意義。目前，隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理的智能化（或者說構(gòu)建智能型企業(yè)）和業(yè)務(wù)流程的自動化——這兩個重點已經(jīng)得到越來越多人的認(rèn)同和重視，相關(guān)技術(shù)、理論的研究和實際應(yīng)用也都得到了一定的發(fā)展。理論方面，學(xué)習(xí)型組織、知識群體、知識商務(wù)等名詞已經(jīng)耳熟能詳，其實質(zhì)目的就是實現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理理念和運行機制的時代性變革。目標(biāo)已經(jīng)明確，那么要做的就是：找到一種規(guī)范化、科學(xué)化、易于應(yīng)用的企業(yè)自動化和智能化的方法論。而在這上面，商務(wù)智能的相關(guān)研究具有重要意義，而且對二者之間聯(lián)系的研究可以帶來新的開拓性的思路與方法。一、商務(wù)智能理論概述BI(BusinessIntelligence)商務(wù)智能作為一個在90年代末期出現(xiàn)的跨學(xué)科新興領(lǐng)域，在技術(shù)支撐方面不僅要充分利用當(dāng)今計算機技術(shù)的前沿成果，以便取得最好的系統(tǒng)性能，而且要跟蹤企業(yè)管理方面的新理論、新觀點，為用戶提供先進的管理模式幫助企業(yè)更好地運營。作為BI技術(shù)支律的技術(shù)包括以下幾項：一是計算機技術(shù)，包括：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)集市技術(shù)；數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；OLTP、OLAP、Legacy等分析技術(shù)；數(shù)據(jù)可視化技術(shù)；網(wǎng)絡(luò)與Web技術(shù)。二是企業(yè)管理，包括：統(tǒng)計、預(yù)測等運籌學(xué)方法；客戶管理、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源規(guī)劃等管理理論和方法；企業(yè)建模方法。BI是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以現(xiàn)代管理技術(shù)為支撐的商業(yè)智能系統(tǒng)。支持技術(shù)的研究側(cè)重于技術(shù)的發(fā)展，包括各種數(shù)據(jù)倉庫分析方法、數(shù)據(jù)挖掘算法、企業(yè)建模方法等。通常這種工作都是由專業(yè)的科研人員完成。BI架構(gòu)的主要內(nèi)容是：如何使用BI架構(gòu)來保證BI系統(tǒng)的性能，例如：通過分析BI的數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)市場，確定使用何種架構(gòu)來進行數(shù)據(jù)的存儲；通過各種分析方法的對比，確定在該體系中應(yīng)配備何種分析工具；根據(jù)使用者的狀況來確定各種類型的使用者界面。應(yīng)用系統(tǒng)的研究主要是針對不同的應(yīng)用領(lǐng)域中的決策問題進行分析，并針對不同的問題提出不同的解決方案，從而確定BI系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能，并給出了具體的實施方法。BI在許多方面的應(yīng)用已為人們所認(rèn)識，并發(fā)展了許多ERP、SCM、電子商務(wù)等軟件。BI商業(yè)智能的現(xiàn)狀與不足：由于BI的良好發(fā)展前景，許多知名電腦公司已開始著手研發(fā)BI系統(tǒng)，開發(fā)BI軟件，其中包括微軟、IBM、Informix、Sun等知名企業(yè)。BI已經(jīng)成為了一個新興的行業(yè)，電腦公司主要有三種類型：微軟公司是最具代表性的公司。微軟SQLServer7.0提供了OLAP的能力，用戶可以通過OLAP來進行不同的企業(yè)數(shù)據(jù)分析。IBM是此類業(yè)務(wù)的典型代表。IBM公司為企業(yè)提供企歸題分折、BI應(yīng)用方案、企業(yè)BI生命周期的指導(dǎo)，主要包括企業(yè)方案規(guī)劃、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、系統(tǒng)建立過程指導(dǎo)、系統(tǒng)運營保障等。IBM公司為大規(guī)模BI提供支持，已經(jīng)設(shè)立了4個IERAPLEX的整合中心，它們分別是IBMS/390,RS/6000,AS/400,Netftnity運營平臺，提供設(shè)備和人員；測試整合的高端BI方案；系統(tǒng)、專業(yè)的方法選擇、管理、指導(dǎo)BI項目。IBM也在面向AS/400的DB2UDB中引入了一個數(shù)據(jù)庫，它是一個基于BI的企業(yè)BI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫。二、S電子商務(wù)公司案例分析（一）企業(yè)規(guī)模S電子商務(wù)公司的盈利模式中所采取的收入盈利模式和效益盈利模式讓公司的業(yè)務(wù)得到了進一步的發(fā)展和擴大，讓企業(yè)能夠在發(fā)展的過程中以積極主動地心態(tài)去面對企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題，并能夠根據(jù)詳細的過程來加強企業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)在發(fā)展的過程中集中優(yōu)勢力量對其主要業(yè)務(wù)進行支持和發(fā)展，以確保其在發(fā)展中主次分明，效果更好。但是，目前S電子商務(wù)公司所采取的的盈利模式中成本模式具有一定的劣勢，致使其在發(fā)展的過程中不能夠為中小型電子商務(wù)企業(yè)的盈利發(fā)揮出更加有效的積極作用，也無法讓企業(yè)在短時間之內(nèi)實現(xiàn)利潤的增長，降低了大連眾合邦整體實力的提升，需要在進一步的研究中得到有效的發(fā)展。（二）企業(yè)產(chǎn)品作為開展電子商務(wù)最重要最關(guān)鍵的基礎(chǔ)之一，盈利模式是企業(yè)生存和發(fā)展至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。電子商務(wù)企業(yè)面對各式各樣的客戶，因此，越多地掌握了解這些信息，會越可能多地給企業(yè)帶來利潤。所以我們對盈利模式的分析至關(guān)重要。所謂收入盈利模式是指S電子商務(wù)公司的收入來源有那些，在新的環(huán)境下有那些行的收入，從目前S電子商務(wù)公司的收入情況來看，收入來源主要包括了日用百貨、化妝品、預(yù)包裝食品、五金交電、機械設(shè)備等。（三）企業(yè)成就成本-利潤模型是指S公司在運營期間尚未贏利，短期內(nèi)仍處于該成本的銷售狀態(tài)，從2019年的成本和利潤來看，主要是以舊車和貨物進出口為主。由于這兩個項目都是公司發(fā)展中的新產(chǎn)品，還沒有完全開發(fā)出來，再加上新一輪的疫情還沒有完全控制住，所以他們的盈利模式還沒有完全恢復(fù)，按照現(xiàn)在的情況來看，這兩個項目都是在疫情結(jié)束后進行的。收益型利潤模型是指目前的電子商務(wù)公司在進行交易時所能得到的利益。根據(jù)S電子商務(wù)公司2019年的財報，2017年到2019年，日用品和化妝品都是利潤豐厚的。2017年至2018年，預(yù)包裝食品為贏利模式，但五金、機械設(shè)備、二手車買賣、貨物進出口、基礎(chǔ)進出口業(yè)務(wù)等都沒有盈利。所謂的盈利模式結(jié)構(gòu)，主要是指企業(yè)的利益主體和經(jīng)營績效的形成。根據(jù)S電子商務(wù)公司的發(fā)展，它的盈利模式結(jié)構(gòu)包括兩大類，第一類是以經(jīng)營活動為主的盈利方式，目前公司的經(jīng)營活動主要是以運營為主，而這種經(jīng)營活動是以消耗運營資產(chǎn)為基礎(chǔ)，通過核心利益和經(jīng)營活動來實現(xiàn)現(xiàn)金流的增長。二是投資驅(qū)動型的利潤模式，它是指企業(yè)在發(fā)展中的主要投資活動，它是基于對投資資產(chǎn)的消耗而產(chǎn)生的投資收益，以及投資活動所帶來的資金流入。三、企業(yè)商務(wù)智能運用措施（一）企業(yè)商務(wù)智能的目標(biāo)和工具對于實施信息管理和商務(wù)智能的企業(yè)來講，商務(wù)智能就是基于數(shù)據(jù)倉庫和知識倉庫等基礎(chǔ)設(shè)施，充分利用數(shù)據(jù)分析和決策支持等功能，迅速的完成信息采集、分析與處理，同時綜合管理各種知識，并使之應(yīng)用于企業(yè)活動所需的各個層面，以提高組織的智能?？傊?，企業(yè)商務(wù)智能的核心目標(biāo)為決策科學(xué)化和運營自動化，外圍目標(biāo)包括組織專家化、管理網(wǎng)絡(luò)化、知識數(shù)據(jù)化、技術(shù)信息化和經(jīng)營客戶化。為了實現(xiàn)商務(wù)智能的目標(biāo)，企業(yè)需要良好的商務(wù)智能技術(shù)系統(tǒng)，用以支持配套的管理模式和組織結(jié)構(gòu)。推進商務(wù)智能的技術(shù)工具主要有：聯(lián)機分析處理系統(tǒng)；訪問工具（包括應(yīng)用接口和中間件）；查詢和報告工具；數(shù)據(jù)挖掘工具；決策支持工具（支持不同級別的管理者按照權(quán)限來調(diào)用和要求決策支持功能）。（二）如何用信息管理獲得企業(yè)智能某種程度上講，用信息管理來實現(xiàn)企業(yè)商務(wù)智能，就是通過企業(yè)信息管理的相關(guān)活動來提高企業(yè)運營的自動化程度和決策的科學(xué)性?？傊?，企業(yè)商務(wù)智能常常與BI活動相互交織，BI一定程度上決定企業(yè)商務(wù)智能的實現(xiàn)效果，BI也是獲得組織智能的主要手段之一。企業(yè)商務(wù)智能的形成依賴于信息管理。因為企業(yè)運營過程貫穿著信息和知識流。BI不僅為企業(yè)提供了內(nèi)部運營的基本信息，還不斷促進企業(yè)內(nèi)部知識的形成和更新，在知識作用機制下，企業(yè)可以有效應(yīng)用知識，建立科學(xué)的決策和“評價體系”，并進一步提高業(yè)務(wù)的自動化處理水平。具體來講，信息管理帶來企業(yè)“評價體系”的改變，為實現(xiàn)智能化運營奠定了基礎(chǔ)；BI保證了信息化和科學(xué)化決策，為實現(xiàn)智能化運營創(chuàng)造了條件；BI強化了企業(yè)的創(chuàng)新機制，為智能化運營提供了動力；BI促進了企業(yè)業(yè)務(wù)的自動化處理，為實現(xiàn)智能化運營提供了保障。信息管理的基礎(chǔ)系統(tǒng)包括：數(shù)據(jù)倉庫、知識倉庫、信息門戶、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等，這些也是企業(yè)實現(xiàn)智能化運營所必要的條件和設(shè)施。這些系統(tǒng)既提高了企業(yè)內(nèi)部管理水平，又提高了企業(yè)快速反應(yīng)能力。企業(yè)運營要形成一個連續(xù)的合理的自動化運轉(zhuǎn)過程，就要使數(shù)據(jù)和信息被合理加工、升華，使知識不斷生產(chǎn)、共享、運用——這些都是可以通過BI實現(xiàn)的。企業(yè)信息管理的具體實施就是智能化運營的實現(xiàn)過程。具體過程：企業(yè)在BI思想和理念的指導(dǎo)下，采用具體可行的操作方法，保證信息的獲取、分析、系統(tǒng)化，以后用于決策；同時利用專業(yè)知識和經(jīng)驗建立知識倉庫，以指導(dǎo)業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)，更為復(fù)雜的問題則依靠專家系統(tǒng)；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是BI的重要手段，支持業(yè)務(wù)流程的網(wǎng)絡(luò)化、自動化和知識化，也是與客戶、商業(yè)伙伴溝通的渠道。這樣，企業(yè)通過實施BI，連通了知識源、企業(yè)主體人員、企業(yè)客戶和外部環(huán)境等各方面，形成了一個相互聯(lián)通的知識流網(wǎng)絡(luò)，為商務(wù)智能提供了完整的實施框架。（三）如何用商務(wù)智能獲得企業(yè)智能商業(yè)智能是怎樣影響S電子商務(wù)公司的智能的，商業(yè)智能可以讓S企業(yè)迅速做出反應(yīng)，做出科學(xué)的決定。S電子商務(wù)公司的智能化發(fā)展推動了現(xiàn)代商業(yè)智能的產(chǎn)生。BI是一個收集、管理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息的流程，其目標(biāo)是讓S公司的各個層面的決策者獲取知識和洞察力，從而推動他們作出更好的決定。BI的流程可以歸納為：對數(shù)據(jù)進行收集、管理、分析和處理，并將其轉(zhuǎn)換為有用的資訊和知識，再將其分配給S電子商務(wù)公司的所有客戶，從而提升企業(yè)的決策能力（做出智能決策）。商業(yè)智能是S電子商務(wù)公司所有的組織單位的“基本業(yè)績指標(biāo)”，這些指標(biāo)來自于S公司的銷售、營銷、客戶服務(wù)、財務(wù)、人力資源、制造和供應(yīng)鏈等。商業(yè)智能以基本業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，建立S電子商務(wù)公司的經(jīng)營目標(biāo)，并對其進行實時的分析與計算，從而為S公司的經(jīng)營管理人員提供實時的知識。這樣，不管是長期的計劃，還是日常的經(jīng)營，都能有理性、客觀的行為基礎(chǔ)，才能“聰明”的去做。S電子商務(wù)公司的經(jīng)營活動中，往往會產(chǎn)生大量的訂單、庫存、客戶信息等信息。怎樣才能更好地運用這些資料來提升企業(yè)的經(jīng)營狀況？BI是指從商業(yè)數(shù)據(jù)中抽取有用的信息，并據(jù)此采取及時、合理的行動。從智能化的角度來看，BI為S公司帶來了兩個主要的優(yōu)勢：運營分析和科學(xué)的決策。利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等先進的數(shù)據(jù)處理方法和數(shù)據(jù)分析模式，構(gòu)建專業(yè)的運營分析體系，利用真實生產(chǎn)數(shù)據(jù)，迅速了解消費需求、變化趨勢、市場變化，對企業(yè)的變化和變化做出科學(xué)的預(yù)測和仿真，為S公司做出準(zhǔn)確的決策奠定基礎(chǔ)，從而在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。本系統(tǒng)包括：銷售分析、顧客分析；主要客戶和VIP客戶的分析；促銷激勵和激勵策略的分析，相關(guān)分析，業(yè)績分析，金融分析，商業(yè)預(yù)測和評價。BI為企業(yè)決策提供了高效的決策支持，使得企業(yè)決策信息的抽取效率大大提高，節(jié)約了大量的人力物力。二、S電子商務(wù)公司商務(wù)智能的聯(lián)合應(yīng)用無論信息管理和商務(wù)智能發(fā)展情況如何，企業(yè)組織最關(guān)心的還是實際應(yīng)用，同時，事實告訴我們：許多新技術(shù)的應(yīng)用是差異化的——同一技術(shù)在不同的組織環(huán)境中和不同的外部環(huán)境作用下，其具體實施情況是迥然不同的。因此，我們有必要討論一下KM與BI整合的應(yīng)用情況。（一）現(xiàn)實情況與聯(lián)合實施的條件結(jié)合當(dāng)前企業(yè)信息化與企業(yè)信息化的理論研究與實踐情況，提出了企業(yè)信息化建設(shè)的具體模式可分為兩大類：局部漸進集成。在原來的信息管理或商業(yè)智能體系中，將特定的功能模塊和工具合并，或兩個不同的工作過程步驟合并，或兩個部門的工作內(nèi)容（擴展），或加深工作。完全升級的新集成系統(tǒng)或系統(tǒng)。由于技術(shù)越來越成熟，有些公司需要更新或改變信息管理和商業(yè)智能系統(tǒng)，他們可以走一條新的道路，即將BI和KM放在同一體系架構(gòu)中，盡管這樣做更加復(fù)雜，但益處顯而易見。而一些大的軟件和技術(shù)方案供應(yīng)商也在不斷地進行試驗，并且會根據(jù)實際的應(yīng)用狀況而產(chǎn)生更多的集成方案。在建立一個完整的綜合體系之前，需要討論幾個問題。技術(shù)的成熟性。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)功能需要，有沒有相應(yīng)的技術(shù)能夠很好的解決這些問題。只有如此，才能將技術(shù)風(fēng)險降低到最小，才能確保系統(tǒng)的正常建設(shè)和有效運轉(zhuǎn)。投資收益。企業(yè)的投資一定要考慮到報告的水平。新制度的建立必然會產(chǎn)生顯著的效益。這就要求進行會計和預(yù)測的科學(xué)化。公司的軟性力量。企業(yè)規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、數(shù)據(jù)數(shù)量和質(zhì)量都會對新制度的實施產(chǎn)生一定的影響。由于集成投入大、實現(xiàn)周期長、技術(shù)復(fù)雜，必須經(jīng)過充分的科學(xué)論證，而且該技術(shù)更適用于具有一定規(guī)模的大公司，也更適合于專業(yè)供應(yīng)商的成熟方案。（二）企業(yè)KM與BI聯(lián)合實施的方法針對不同的實際情況，采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M行信息管理與商業(yè)智能的結(jié)合，以確保集成與應(yīng)用的順利進行。因為集成的重點是系統(tǒng)的構(gòu)建，因此本文將重點討論如何構(gòu)建系統(tǒng)。在實際中，這種方法是非常常見的。局部漸進集成有三種典型的方式：在商業(yè)智能的相關(guān)領(lǐng)域，企業(yè)的業(yè)務(wù)過程和其他工作中會遇到各種各樣的困難，專家們通過對這些問題的分析，總結(jié)出不同的經(jīng)驗，有的則會提出更加有效的解決辦法，其中就有將BI與KM結(jié)合起來的嘗試。國外的一些公司和科研單位，也曾進行過BI和KM的合并。比如，在BI的數(shù)據(jù)分析中，發(fā)現(xiàn)需要分析的大量數(shù)據(jù)都包含在無組織的文本中，而這些都是KM的管理內(nèi)容，因此，BI分析的思想就出現(xiàn)在KM的文本中。在現(xiàn)有的信息管理平臺或系統(tǒng)中，增加商業(yè)智能的手段和手段，增強對數(shù)據(jù)的價值