軟件水平考試(高級(jí))信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例真題及答案近年合集

PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages軟件水平考試_(高級(jí))信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師_案例_真題及答案近年合集1.2005軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例2.2006軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例3.2007軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例4.2008軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例5.2009軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例6.2009軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例7.2010軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例8.2011軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例9.2011軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例10.2012軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例2005軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例[問答題]1.試題一（25分）閱讀下面關(guān)于項(xiàng)目管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說明】某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。經(jīng)過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同中規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽定后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目組還有2名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測(cè)試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組的成員均全程參加項(xiàng)目。在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制定了本項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：應(yīng)用子系統(tǒng)1)1月5日～2月5日需求分析2)2月6日～3月26日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)3)3月27日～5月10日編碼4)5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試2.綜合布線2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線3.網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)4月21日～5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào)4.系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收1)6月1日～6月20日試運(yùn)行2）6月28日系統(tǒng)驗(yàn)收春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開始，由此推測(cè)3月26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)?！締栴}1】（4分）請(qǐng)用150字以內(nèi)的文字，分析問題發(fā)生的可能原因。答案:問題11、銷售部沒有及時(shí)讓軟件開發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過長(zhǎng)。2、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確。3、項(xiàng)目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員。4、工作安排沒有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置。5、在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮法定節(jié)假日的因素。解析:[問答題]2.【問題2】（9分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。答案:問題21、向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是要增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員。2、臨時(shí)加班/趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間，或提升資源的利用效率。3、將部分階段的工作改為并行進(jìn)行。如完成一部分設(shè)計(jì)就可對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，通過后即可開始編碼，不必等到全部設(shè)計(jì)都完成才開始編碼。其它階段工作也可依此類推。4、對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計(jì)劃，盡量留有余地。5、加強(qiáng)溝通。爭(zhēng)取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。加強(qiáng)開發(fā)、測(cè)試、布線等人員的協(xié)調(diào)，保持工作的銜接，步調(diào)和內(nèi)容一致，避免產(chǎn)生失誤。6、加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。7、此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用。解析:[問答題]3.【問題3】（12分）請(qǐng)用400字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度/時(shí)間管理的過程和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度的制約。答案:問題3進(jìn)度/時(shí)間管理的過程：活動(dòng)定義。為了得到工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）中最底層的交付物，必須執(zhí)行一系列的活動(dòng)。對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過程就叫做活動(dòng)定義。項(xiàng)目活動(dòng)定義的工具和技術(shù)有分解、模板、詳細(xì)層次、專家判斷等，主要輸出是項(xiàng)目活動(dòng)清單。活動(dòng)排序?；顒?dòng)排序也稱為工作排序，即確定各活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，并形成文檔。項(xiàng)目活動(dòng)排序的工具和技術(shù)有前導(dǎo)圖法、箭線圖法、進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板、確定依賴關(guān)系等，主要輸出是項(xiàng)目計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖。活動(dòng)資源估算?；顒?dòng)資源估算包括決定需要什么資源（人力，設(shè)備，原料）和每一樣資源應(yīng)該用多少，以及何時(shí)使用資源來有效地執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)。它必須和成本估算相結(jié)合。項(xiàng)目活動(dòng)資源估算的工具和技術(shù)有專家判斷法、替換方案確定、公開的估算數(shù)據(jù)、估算軟件、自下而上的估算等，主要輸出是活動(dòng)資源需求?；顒?dòng)歷時(shí)估算?；顒?dòng)歷時(shí)估算直接關(guān)系到各事項(xiàng)、各工作網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的計(jì)算和完成整個(gè)項(xiàng)目任務(wù)所需要的總時(shí)間。項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)估算的工具和技術(shù)有專家判斷、類比估算法、基于定額的歷時(shí)、歷時(shí)的三點(diǎn)估算、預(yù)留時(shí)間、最大活動(dòng)歷時(shí)等，主要輸出是定量的活動(dòng)歷時(shí)估算結(jié)果。制定進(jìn)度計(jì)劃。制定進(jìn)度計(jì)劃就是決定項(xiàng)目活動(dòng)的開始和完成的日期。制定進(jìn)度計(jì)劃的工具和技術(shù)有關(guān)鍵路徑法、進(jìn)度壓縮、仿真、資源平衡、關(guān)鍵鏈、項(xiàng)目管理軟件、編碼結(jié)構(gòu)、所采用的日歷、超前和滯后、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)等，主要輸出是項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度控制。項(xiàng)目進(jìn)度控制是依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行控制，使項(xiàng)目能夠按時(shí)完成。進(jìn)度控制的工具和技術(shù)有進(jìn)展報(bào)告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績(jī)效測(cè)量、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析、計(jì)劃比較甘特圖等，主要輸出是進(jìn)度計(jì)劃（更新）、變更需求、建議的糾正措施、取得的教訓(xùn)。資源對(duì)進(jìn)度的影響：在一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)的歷時(shí)越短。但是要注意任何活動(dòng)都具有壓縮點(diǎn)（CrashPoint），當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)之后，增加再多的資源也無法進(jìn)一步縮短活動(dòng)歷時(shí)。解析:[問答題]4.試題二（25分）閱讀以下關(guān)于成本管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】一個(gè)預(yù)算100萬的項(xiàng)目，為期12周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第八周。已知成本預(yù)算是64萬，實(shí)際成本支出是68萬，掙值為54萬?！締栴}1】（8分）請(qǐng)計(jì)算成本偏差(CV)、進(jìn)度偏差（SV）、成本績(jī)效指數(shù)CPI、進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI。答案:【問題1】CV=EV-AC=54-68=-14SV=EV-PV=54-64=-10CPI=EV/AC=0.794SPI=EV/PV=54/64=0.843解析:[問答題]5.【問題2】（5分）根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫出該項(xiàng)目的預(yù)算成本、實(shí)際成本和掙值圖。答案:解析:[問答題]6.【問題3】（12分）對(duì)以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進(jìn)度和成本等情況，針對(duì)每幅圖表所反映的問題，可采取哪些調(diào)整措施？答案:【問題三】進(jìn)度滯后，費(fèi)用超支；趕工，提高效率，加強(qiáng)成本監(jiān)控進(jìn)度滯后，費(fèi)用偏差不大；趕工；提高效率進(jìn)度提前，費(fèi)用偏差不大；加強(qiáng)成本監(jiān)控進(jìn)度提出，費(fèi)用節(jié)省解析:[問答題]7.試題三（25分）閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。【說明】老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見相左，很多組員開始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非常苦惱?！締栴}1】（5分）針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問題產(chǎn)生的可能原因。答案:問題1（1）缺乏對(duì)項(xiàng)目成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。（2）缺乏完整的會(huì)議規(guī)程，會(huì)議目的，議程，職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果。（3）會(huì)議沒有產(chǎn)生記錄。（4）會(huì)議沒有引發(fā)相應(yīng)的行動(dòng)。（5）溝通方式單一。（6）沒有進(jìn)行沖突管理。解析:[問答題]8.【問題2】（15分）針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。答案:問題2（1）事先制定一個(gè)例會(huì)制度。（2）放棄可開可不開的會(huì)議。（3）明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果。（4）發(fā)布會(huì)議通知。（5）在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員。（6）可以借助視頻設(shè)備。（7）明確會(huì)議規(guī)則。解析:[問答題]9.【問題3】（5分）針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來促進(jìn)有效溝通？答案:問題3（1）首先對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。（2）對(duì)于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式。（3）除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過電話，電子郵件，項(xiàng)目管理軟件，OA軟件等工具進(jìn)行溝通。（4）正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)。（5）可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通摸板。（6）在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理。解析:2006軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例[問答題]1.試題一（25分）閱讀下列說明，從項(xiàng)目整體管理和配置管理的角度，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】老高承接了一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作。在進(jìn)行了需求分析和設(shè)計(jì)后，項(xiàng)目人員分頭進(jìn)行開發(fā)工作，其間客戶提出的一些變更要求也由各部分人員分別解決。各部分人員在進(jìn)行自測(cè)的時(shí)候均報(bào)告正常，因此老高決定直接在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行集成。各部分人員分別提交了各自工作的最終版本進(jìn)行集成，但是發(fā)現(xiàn)問題很多，針對(duì)系統(tǒng)各部分所表現(xiàn)出來的問題，開發(fā)人員又分別進(jìn)行了修改，但是問題并未有明顯減少，而且項(xiàng)目工作和產(chǎn)品版本越來越混亂?！締栴}1】請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字，分析出現(xiàn)這種情況的原因。答案:【問題1】結(jié)合題目的主體方向?qū)︻}目進(jìn)行分析，可以得出，在題目場(chǎng)景中存在以下方面的問題。（1）缺乏項(xiàng)目整體管理（尤其是整體問題分析）。（2）缺乏整體變更控制規(guī)程。（3）缺乏項(xiàng)目干系人之間的溝通。（4）缺乏配置管理。（5）缺乏整體版本管理。（6）缺乏單元接口測(cè)試和集成測(cè)試。解析:[問答題]2.【問題2】請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說明配置管理的主要工作并作簡(jiǎn)要解釋。答案:【問題2】此問主要考查對(duì)于配置管理過程的記憶和理解，考生應(yīng)按照配置管理過程的框架，對(duì)配置管理過程及其所涉及的主要活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。（1）制定配置管理計(jì)劃。確定方針，分配資源，明確職責(zé)，計(jì)劃培訓(xùn)，確定干系人，制定配置識(shí)別準(zhǔn)則，制定基線計(jì)劃，制定配置庫(kù)備份計(jì)劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計(jì)劃。（2）配置項(xiàng)識(shí)別。識(shí)別配置項(xiàng)，分配唯一標(biāo)識(shí)，確定配置項(xiàng)特征，記錄配置項(xiàng)進(jìn)入時(shí)間，確定配置項(xiàng)擁有者職責(zé)，進(jìn)行配置項(xiàng)登記管理。（3）建立配置管理系統(tǒng)。建立分級(jí)配置管理機(jī)制，存儲(chǔ)和檢索配置項(xiàng)，共享和轉(zhuǎn)換配置項(xiàng)，進(jìn)行歸檔、記錄、保護(hù)和權(quán)限設(shè)置。（4）基線化。獲得授權(quán)，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。（5）建立配置庫(kù)。建立動(dòng)態(tài)庫(kù)、受控庫(kù)和靜態(tài)庫(kù)。（6）變更控制。包括變更的記錄、分析、批準(zhǔn)、實(shí)施、驗(yàn)證、溝通和存檔。（7）配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)配置項(xiàng)的各種狀態(tài)。（8）配置審計(jì)。包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)。解析:[問答題]3.【問題3】請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字，說明針對(duì)目前情況可采取哪些補(bǔ)救措施。答案:【問題3】此問主要考查考生對(duì)于項(xiàng)目整體管理和配置管理的具體運(yùn)用。針對(duì)題目場(chǎng)景，考生應(yīng)從怎樣保護(hù)已有工作成果、理清問題原由、推動(dòng)項(xiàng)目繼續(xù)良好進(jìn)展的角度來回答此問，例如：針對(duì)目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線；梳理變更脈絡(luò)，確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì)；梳理配置項(xiàng)及其歷史版本；對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況；根據(jù)分析結(jié)果由相關(guān)干系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施；加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào)；加強(qiáng)整體版本管理。解析:[問答題]4.試題二（25分）閱讀下述關(guān)于合同管理和項(xiàng)目范圍管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】小李是國(guó)內(nèi)某知名IT企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理。在該項(xiàng)目合同中，簡(jiǎn)單地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小李自己制訂了項(xiàng)目的范圍說明書。甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理?？墒窃陧?xiàng)目實(shí)施過程中，有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更要求，有時(shí)是甲方的銷售部直接向小李提出變更要求，而且有時(shí)這些要求是相互矛盾的。面對(duì)這些變更要求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動(dòng)輒引用合同的相應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李因?qū)@些變更要求不能簡(jiǎn)單地接受或拒絕而左右為難，感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項(xiàng)目完成看來要遙遙無期?！締栴}1】針對(duì)上述情況，結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)用150字左右的文字分析問題產(chǎn)生的可能原因。答案:【問題1】（1）合同沒訂好，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款。（2）甲方?jīng)]有對(duì)各部門的需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理。（3）缺乏變更的接受/拒絕準(zhǔn)則。（4）由于乙方對(duì)項(xiàng)目干系人及其關(guān)系分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確。（5）甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目范圍沒有達(dá)成一致認(rèn)可或承諾。（6）缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制。（7）缺乏客戶/用戶參與。解析:[問答題]5.【問題2】如果你是小李，你怎樣在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理？請(qǐng)用350字左右的文字說明。答案:【問題2】在項(xiàng)目全生命周期的范圍管理過程中，小李在不同的階段應(yīng)做出相應(yīng)的解決方案。1．合同談判階段（1）取得明確的工作說明書或更細(xì)化的合同條款。（2）在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問題。（3）采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的。2．計(jì)劃階段（1）編制項(xiàng)目范圍說明書。（2）創(chuàng)建項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。（3）制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃。3．執(zhí)行階段（1）在項(xiàng)目執(zhí)行過程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄。（2）建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道。（3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。（4）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)。4．項(xiàng)目全生命期范圍變更管理（1）在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序。（2）規(guī)定對(duì)用戶的范圍變更請(qǐng)求，應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。解析:[問答題]6.【問題3】請(qǐng)用150字左右的文字，說明合同的作用、詳細(xì)范圍說明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系。答案:【問題3】《合同法》規(guī)定："合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議"。合同是買賣雙方形成的一個(gè)共同遵守的協(xié)議，賣方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)，而買方則有義務(wù)支付合同規(guī)定的價(jià)款。項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范圍說明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)提供基線。合同是制定項(xiàng)目范圍說明書的依據(jù)。解析:[問答題]7.試題三（25分）閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】小張是負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后，此項(xiàng)目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更好地對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)過程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)地完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。經(jīng)過分析，小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時(shí)間估計(jì)的工作列表，如下所示：【問題1】請(qǐng)根據(jù)上表完成此項(xiàng)目的前導(dǎo)圖（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑和項(xiàng)目工期。結(jié)點(diǎn)用以下樣圖標(biāo)識(shí)。圖例：ES：最早開始時(shí)間EF：最早結(jié)束時(shí)間LS：最遲開始時(shí)間LF：最遲完成時(shí)間DU：工作歷時(shí)ID：工作代號(hào)答案:【問題1】（1）按題中給定活動(dòng)的依賴關(guān)系和歷時(shí)，可得到如下項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。（2）列出圖中所有路徑，并計(jì)算其時(shí)間跨度。表中時(shí)間跨度最長(zhǎng)的路徑ACDGH即為關(guān)鍵路徑，其時(shí)間跨度即為項(xiàng)目最短工期，為48天。解析:[問答題]8.【問題2】請(qǐng)分別計(jì)算工作B、C和E的自由浮動(dòng)時(shí)間。答案:活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間的計(jì)算公式為：活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間=活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間-活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間=活動(dòng)的最遲開始時(shí)間-活動(dòng)的最遲開始時(shí)間將活動(dòng)B、C、E的相關(guān)開始和結(jié)束時(shí)間參數(shù)代入公式，可以得到結(jié)果如下：活動(dòng)B的自由浮動(dòng)時(shí)間為6天；活動(dòng)C的自由浮動(dòng)時(shí)間為0天；活動(dòng)E的自由浮動(dòng)時(shí)間為5天。解析:[問答題]9.【問題3】為了加快進(jìn)度，在進(jìn)行工作G時(shí)加班趕工，因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了7天（歷時(shí)8天）。請(qǐng)指出此時(shí)的關(guān)鍵路徑，并計(jì)算工期。答案:活動(dòng)G的歷時(shí)變?yōu)?天，則重新計(jì)算各路徑的時(shí)間跨度如下表。由表中可以看出，項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑變?yōu)锳CDFH，項(xiàng)目工期為5+8+10+10+10=43天。解析:2007軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例[問答題]1.試題一（25分）閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某系統(tǒng)集成商B最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。由于以往項(xiàng)目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動(dòng)為該項(xiàng)目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個(gè)子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在2006年8月4日開始。該項(xiàng)目要求在2006年12月29日完成，否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。時(shí)間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前能夠提交項(xiàng)目建議書。鋼鐵公司A對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司A的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個(gè)初步的項(xiàng)目計(jì)劃，通過對(duì)該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)到客戶對(duì)進(jìn)度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項(xiàng)目建議書中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認(rèn)為李某亂承諾對(duì)以后的項(xiàng)目實(shí)施不負(fù)責(zé)任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標(biāo)。系統(tǒng)集成商B中標(biāo)后，由其實(shí)施部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。[問題1]（12分）在制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃滿足客戶的要求？答案:（1）溝通，強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)集成商B的意義，提高該項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。例如使用開會(huì)這種方式，爭(zhēng)得相關(guān)部門的建議、支持與承諾。（2）從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動(dòng)之間順序，壓縮關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度。（3）增加資源，或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。（4）子任務(wù)并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。（5）盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源用于關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。（6）優(yōu)化外包、采購(gòu)等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控。解析:[問答題]2.[問題2]（8分）實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么？如何改進(jìn)其項(xiàng)目的組織方式？如何改進(jìn)其項(xiàng)目管理的流程？如何降低管理外地項(xiàng)目的成本？答案:【問題2】（1）目前系統(tǒng)集成商B實(shí)施項(xiàng)目的組織方式是職能式的。（2）系統(tǒng)集成商B實(shí)施項(xiàng)目的組織方式應(yīng)該改進(jìn)為矩陣式。（3）最好的辦法是項(xiàng)目下階段人員提前介入到前一階段，如實(shí)施階段的項(xiàng)目經(jīng)理正式參與售前工作。也可選擇做好各流程間交接工作，如實(shí)施與售后服務(wù)之間的技術(shù)交底。（4）委托、分包給當(dāng)?shù)赜邢鄳?yīng)資質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥?。如果材料或服?wù)在當(dāng)?shù)孬@得可降低成本，則盡量在當(dāng)?shù)夭少?gòu)。盡量壓縮人員差旅成本。使用虛擬遠(yuǎn)程的溝通手段。解析:[問答題]3.[問題3]（5分）在項(xiàng)目實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？答案:【問題3】（1）與客戶高層繼續(xù)溝通，了解客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。（2）參加周例會(huì)，或至少每周收一次周報(bào)以了解項(xiàng)目的進(jìn)展和問題。（3）參與可能發(fā)生變更的前期評(píng)審工作。（4）負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款（有時(shí)商務(wù)部負(fù)責(zé)收款，售前協(xié)助）。解析:[問答題]4.試題二（25分）閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶的意見如下：你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。[問題1]（12分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？答案:【問題1】（1）自己內(nèi)部管理有問題、至少監(jiān)管缺位或不得力。（2）系統(tǒng)集成商B沒有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通。（3）沒建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力。（4）總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚。（5）客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉?bào)告渲染了問題，推卸了責(zé)任。（6）客戶自己本身的原因如資金、管理水平。（7）可能本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒有到位。解析:[問答題]5.[問題2]（8分）針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與協(xié)同？針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與協(xié)同？針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與協(xié)同？針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與協(xié)同？針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與協(xié)同？答案:【問題2】（1）承建方要認(rèn)識(shí)到位，承建方和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，他們有共同的目標(biāo)：把項(xiàng)目搞好。（2）雙方都采用項(xiàng)目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目的"四控三管一協(xié)調(diào)"。（3）中間成果的評(píng)審。（4）周期性的溝通。（5）突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。解析:[問答題]6.[問題3]（5分）簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？答案:【問題3】（1）做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。（2）發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。（3）對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。（4）解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。（5）建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。（6）采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。解析:[問答題]7.試題三（25分）閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目資源沖突管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。[問題1]（8分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說明發(fā)生上述情況的可能原因。答案:【問題1】（1）可能是單位沒有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰的權(quán)大誰的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支持。（2）副總裁承攬了新的更重要的項(xiàng)目。（3）項(xiàng)目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。（4）可能是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，已失去了本單位有關(guān)方面的支持。（5）可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛘呦埋R。解析:[問答題]8.[問題2]（8分）簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？答案:【問題2】（1）如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目可為，就應(yīng)寫出充分準(zhǔn)備反映項(xiàng)目現(xiàn)狀與前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、說服和溝通，陳述該項(xiàng)目的重要性和預(yù)期的利潤(rùn)、如果項(xiàng)目下馬會(huì)造成的損失等，以得到及時(shí)的和滿足要求的資源支持。（2）因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量讓本單位的其他非涉密項(xiàng)目去社會(huì)招聘或外包。（3）如果只剩下不到10%的工作，應(yīng)說服原來的團(tuán)隊(duì)加班趕工以期完成項(xiàng)目。解析:[問答題]9.[問題3]（9分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。答案:【問題3】（1）建議單位統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制訂資源在項(xiàng)目之間分配的原則。（2）定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新排定項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。（3）外包。（4）必要時(shí)，增加資源。（5）建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項(xiàng)目。解析:2008軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例[問答題]1.試題一閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準(zhǔn)備對(duì)京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，A公司副總裁張某授權(quán)銷售部的林某為本次投標(biāo)的負(fù)責(zé)人，來組織和管理整個(gè)投標(biāo)過程。林某接到任務(wù)后，召集了由公司商務(wù)部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關(guān)部門參加的啟動(dòng)說明會(huì)，并把各自的分工和進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行了部署。隨后，在投標(biāo)前3天進(jìn)行投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項(xiàng)目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。最后A公司中標(biāo)并和客戶簽訂了合同。根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程，林某把項(xiàng)目移交到了實(shí)施部門，由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行與驗(yàn)收。實(shí)施部門接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目前期自己沒有介入，許多項(xiàng)目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。同時(shí)鮑某還發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項(xiàng)基本需求，有多項(xiàng)無效需求，沒有書面的需求調(diào)研報(bào)告;在項(xiàng)目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務(wù)等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加了實(shí)施難度和成本。可是后來又發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部仍是按照最初的方案采購(gòu)設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在A公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。[問題1](10分)針對(duì)說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項(xiàng)目管理方面存在的問題(200字以內(nèi))。答案:解析:[問答題]2.[問題2](10分)針對(duì)A公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問題，提出補(bǔ)救措施(300字以內(nèi))。答案:解析:[問答題]3.[問題3](5分)針對(duì)A公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就希賽教育公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見和建議答案:解析:[問答題]4.試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]D公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是D公司的一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個(gè)子項(xiàng)目，需要3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于D公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開發(fā)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開，項(xiàng)目成員的逐步增加，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開會(huì)時(shí)人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開會(huì)時(shí)都遲到過。大家向李某匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本時(shí)往往言過其實(shí)，直到李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問題。[問題1](10分)請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因(200字以內(nèi))。答案:解析:[問答題]5.[問題2](10分)你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某(300字以內(nèi))。答案:解析:[問答題]6.[問題3](5分)請(qǐng)說明李某作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色?要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識(shí)與技能?(300字以內(nèi))答案:解析:[問答題]7.試題三閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]J公司2008年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，因該市要在2008年11月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到3年，但他已成功地管理過2個(gè)類似的項(xiàng)目，被大家稱之為?救火隊(duì)長(zhǎng)?，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目。原來的系統(tǒng)為J公司開發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有6人，其中有人做過類似的C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有一人接觸過移動(dòng)接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在2008年7月1日之前完成項(xiàng)目是不可能的。[問題1](10分)請(qǐng)說明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來估算項(xiàng)目的工期(300字以內(nèi))?答案:解析:[問答題]8.[問題2](10分)請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在2008年7月1日之前交付(300字以內(nèi))?答案:解析:[問答題]9.[問題3](5分)請(qǐng)說明強(qiáng)某可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠按期交付(300字以內(nèi))答案:解析:2009軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例[問答題]1.試題一閱讀下列說明，針對(duì)項(xiàng)目的啟動(dòng)，計(jì)劃制訂和執(zhí)行過程中存在的部分問題，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]2007年3月系統(tǒng)集成商BXT公司承擔(dān)了某市電子政務(wù)三期工程，合同額為5000萬元，全部工期預(yù)計(jì)6個(gè)月。該項(xiàng)目由BXT公司執(zhí)行總裁涂總主管，小劉作為項(xiàng)目經(jīng)理具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理，BXT公司總工程師老方負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)工作，新畢業(yè)的大學(xué)生小呂負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量保證。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的其他12個(gè)成員分別來自公司的軟件產(chǎn)品研發(fā)部、網(wǎng)絡(luò)工程部。來自研發(fā)部的人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的辦公自動(dòng)化軟件平臺(tái)的開發(fā)，來自網(wǎng)絡(luò)工程部的人員負(fù)責(zé)機(jī)房、綜合布線和網(wǎng)絡(luò)集成?？偣こ處熇戏桨言瓉眍愃祈?xiàng)目的解決方案直接拿來交給了小劉，而WBS則由小劉自己依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分解。小劉依據(jù)公司的計(jì)劃模版，填寫了項(xiàng)目計(jì)劃。因?yàn)轫?xiàng)目的驗(yàn)收日期是合同里規(guī)定的，人員是公司配備的，所以進(jìn)度里程碑計(jì)劃是從驗(yàn)收日期倒推到啟動(dòng)日期分階段制定的。在該項(xiàng)目計(jì)劃的評(píng)審會(huì)上，大家是第一次看到該計(jì)劃，在改了若干錯(cuò)別字后，就匆忙通過了該計(jì)劃。該項(xiàng)目計(jì)劃交到負(fù)責(zé)質(zhì)量保證的小呂那里，小呂看到計(jì)劃的內(nèi)容，該填的都填了，格式也符合要求，就簽了字。在需求分析時(shí)，他們制作的需求分析報(bào)告的內(nèi)容比合同的技術(shù)規(guī)格要求更為具體和細(xì)致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯(lián)系人審閱，該聯(lián)系人也沒提什么意見。在項(xiàng)目啟動(dòng)后的第二個(gè)月月底，甲方高層領(lǐng)導(dǎo)來到開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)聽取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的匯報(bào)并觀看系統(tǒng)演示，看完后甲方領(lǐng)導(dǎo)很不滿意，具體意見如下：系統(tǒng)演示出的功能與合同的技術(shù)規(guī)格要求不一致，最后的驗(yàn)收應(yīng)以合同的技術(shù)規(guī)格要求為準(zhǔn)。進(jìn)度比要求落后2周，應(yīng)加快進(jìn)度趕上計(jì)劃。[問題1]（8分）你認(rèn)為造成該項(xiàng)目的上面所述問題的原因是什么？答案:[問題1]（8分）你認(rèn)為造成該項(xiàng)目的上面所述問題的原因是什么？答：（1）需求分析報(bào)告沒有經(jīng)過甲方相關(guān)責(zé)任人的正式確認(rèn)同意。（2）制定計(jì)劃時(shí)忽略了甲方高層領(lǐng)導(dǎo)作為重要項(xiàng)目干系人的管理。（3）管理層沒有在關(guān)鍵地方做好把關(guān)和指導(dǎo)。（4）進(jìn)度計(jì)劃依據(jù)的方案沒有經(jīng)過評(píng)審，資源沒有經(jīng)過評(píng)估，進(jìn)度沒有經(jīng)過合理的估計(jì)，結(jié)果制定出的計(jì)劃的質(zhì)量是沒有保障的。(5)進(jìn)度計(jì)劃的評(píng)審流于形式。評(píng)審過程不合理，評(píng)審會(huì)議時(shí)才第一次看到計(jì)劃。（6）質(zhì)量保證人員沒有檢查評(píng)審情況，欠缺質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)。解析:[問答題]2.[問題2]（7分）項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地制訂該項(xiàng)目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項(xiàng)目的范圍（說明WBS的監(jiān)理過程）？答案:[問題2]（7分）項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地制訂該項(xiàng)目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項(xiàng)目的范圍（說明WBS的監(jiān)理過程）？答：WBS制定過程：識(shí)別項(xiàng)目交付物和相關(guān)項(xiàng)目工作。對(duì)WBS的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織。對(duì)WBS進(jìn)行分解。對(duì)WBS中各級(jí)工作單元分配標(biāo)識(shí)符或編號(hào)。對(duì)當(dāng)前的分解級(jí)別進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保它們是必須的、而且是足夠詳細(xì)的。一般地，會(huì)使用工作分解結(jié)構(gòu)模板，同時(shí)也要盡量讓熟悉相關(guān)工作的專業(yè)人員參與制定。范圍監(jiān)控涉及影響引起范圍變更的因素，確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制處理，并在范圍變更實(shí)際發(fā)生時(shí)進(jìn)行管理。范圍監(jiān)控過程：對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認(rèn)可。確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生。當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理，走整體變更控制流程。執(zhí)行批準(zhǔn)的變更。確認(rèn)執(zhí)行的變更。解析:[問答題]3.[問題3]（10分）項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地檢查及控制項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行情況？答案:[問題3]（10分）項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地檢查及控制項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行情況？答：（1）制定項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，檢查當(dāng)前的完成情況。（2）使用計(jì)劃比較甘特圖使進(jìn)度比較更加便利。（3）計(jì)算進(jìn)度相關(guān)掙值及指數(shù)，數(shù)量化偏差情況。（4）對(duì)關(guān)鍵路徑活動(dòng)和非關(guān)鍵路徑活動(dòng)設(shè)置不同的閾值決定是否采取糾正措施。（5）使用項(xiàng)目管理軟件減輕管理工作量。(6)偏差分析，將需要關(guān)注的偏差按項(xiàng)目績(jī)效原因、計(jì)劃估算原因和特殊事件原因分類分別采取措施。(7)制定進(jìn)度變更控制系統(tǒng)，管理進(jìn)度變更。(8)將進(jìn)度變更控制納入綜合變更控制系統(tǒng)，綜合控制相關(guān)變更。(9)收集相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新組織過程資產(chǎn)。解析:[問答題]4.試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]A公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參加過該軟件的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)升級(jí)完成M原來開發(fā)過的核心模塊。M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個(gè)機(jī)會(huì)，但M仍然我行我素。項(xiàng)目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。[問題1]（6分）從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成小劉為難的主要原因。答案:[問題1]（6分）從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成小劉為難的主要原因。答：1.項(xiàng)目都是在組織里執(zhí)行的，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)制約著項(xiàng)目對(duì)所需資源的獲得。但項(xiàng)目經(jīng)理無論在何種組織結(jié)構(gòu)下都有按照目標(biāo)完成項(xiàng)目的責(zé)任。本例中的弱矩陣組織結(jié)構(gòu)使項(xiàng)目經(jīng)理小劉權(quán)責(zé)不對(duì)稱，是其為難的主要原因。2.本例中研發(fā)部經(jīng)理的行為會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成重大影響，是重要的項(xiàng)目干系人。其解雇M的要求與項(xiàng)目的客戶要求的工期這兩個(gè)干系人的要求存在沖突，是造成小劉為難的另一個(gè)原因。解析:[問答題]5.[問題2]（9分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。答案:[問題2]（9分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。答：1.與M溝通，了解其行為的真正原因，爭(zhēng)取其遵守公司規(guī)定。2.搞好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，使M融入到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中。3．爭(zhēng)取外部資源，避免M的對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的不可替代性。4.建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作激勵(lì)制度。5.與研發(fā)部經(jīng)理溝通，爭(zhēng)取其對(duì)本項(xiàng)目工作的支持。解析:[問答題]6.[問題3]（10分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。答案:[問題3]（10分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。答：1.制定公司級(jí)項(xiàng)目資源使用政策和過程，保證項(xiàng)目執(zhí)行的資源可用性。2.提升項(xiàng)目經(jīng)理的職級(jí)，使公司變?yōu)槠胶饩仃嚮驈?qiáng)矩陣，使項(xiàng)目經(jīng)理有和職能經(jīng)理對(duì)等談判權(quán)，利于項(xiàng)目執(zhí)行。3.將項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理在項(xiàng)目中的職責(zé)做清晰劃分，爭(zhēng)取權(quán)責(zé)對(duì)等。4.項(xiàng)目經(jīng)理要執(zhí)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升項(xiàng)目績(jī)效。5.項(xiàng)目經(jīng)理要履行管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)，及時(shí)處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)問題。6.項(xiàng)目經(jīng)理要在風(fēng)險(xiǎn)管理中關(guān)注人力資源風(fēng)險(xiǎn)。7.項(xiàng)目經(jīng)理要分析并管理好項(xiàng)目干系人。8.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)關(guān)鍵路徑任務(wù)要準(zhǔn)備可替代資源。解析:[問答題]7.試題三閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對(duì)?JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件?的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。[問題1]（8分）請(qǐng)分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。答案:[問題1]（8分）請(qǐng)分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。答：1.需求獲取不規(guī)范，從客戶到銷售人員再到項(xiàng)目管理部，需求都是口頭傳達(dá)的，沒有形成用戶需求說明書。2.沒有進(jìn)行需求定義形成《需求規(guī)格說明書》。3.沒有進(jìn)行需求驗(yàn)證，使開發(fā)方和用戶對(duì)需求達(dá)成共識(shí)。4.銷售人員和項(xiàng)目管理部在需求管理上沒有明確的職責(zé)劃分和流程控制。解析:[問答題]8.[問題2]（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。答案:[問題2]（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。答：需求管理流程包括：制定需求管理計(jì)劃。需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容包括確定需求管理軟硬件資源、需求跟蹤矩陣、需求變更請(qǐng)求表等。由項(xiàng)目經(jīng)理審批該計(jì)劃。制定需求管理計(jì)劃，以便于需求管理人員按計(jì)劃地開展需求管理工作。求得對(duì)需求的理解。設(shè)法理解需求提供者提出的這些需求的含義，實(shí)際就是我們所說的"確認(rèn)需求"活動(dòng)。求得對(duì)需求的承諾。這個(gè)特定實(shí)踐實(shí)現(xiàn)從各個(gè)項(xiàng)目參加者處求得對(duì)需求的承諾。管理需求變更。這個(gè)特定實(shí)踐實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)需求在項(xiàng)目推進(jìn)期間發(fā)生演變的同時(shí)，對(duì)需求的變更進(jìn)行管理。維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性這個(gè)特定實(shí)踐維護(hù)在需求與項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品之間的雙向跟蹤性。識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致。這個(gè)特定實(shí)踐識(shí)別項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品與需求之間的不一致之處。解析:[問答題]9.[問題3]（12分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。答案:[問題3]（12分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。答：1.與用戶溝通產(chǎn)生《用戶需求說明書》完成需求獲取。2.需求分析，為目標(biāo)系統(tǒng)建立一個(gè)概念模型。3.需求定義，產(chǎn)生《需求規(guī)格說明書》。4.需求驗(yàn)證，使雙方對(duì)需求達(dá)成共識(shí)。5.制定研發(fā)計(jì)劃，指導(dǎo)與執(zhí)行研發(fā)計(jì)劃。6.維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性。7.跟蹤監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行情況。解析:2009軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例[問答題]1.試題一閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某市電力公司準(zhǔn)備在其市區(qū)及各縣實(shí)施遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)，代替人工抄表。經(jīng)過考察，電力公司指定了國(guó)外的S公司作為遠(yuǎn)程無線抄表系統(tǒng)的無線模塊提供商，并選定本市F智能電氣公司作為項(xiàng)目總包單位，負(fù)責(zé)購(gòu)買相應(yīng)的無線模塊，開發(fā)與目前電力運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的接口，進(jìn)行全面的項(xiàng)目管理和系統(tǒng)集成工作。F公司的楊經(jīng)理是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。在初步了解用戶的需求后，F(xiàn)公司立即著手系統(tǒng)的開發(fā)與集成工作。5個(gè)月后，整套系統(tǒng)安裝完成，通過初步調(diào)試后就交付用戶使用。但從系統(tǒng)運(yùn)行之日起，不斷有問題暴露，電力公司要求F公司負(fù)責(zé)解決?？善渲泻芏鄦栴}，比如數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集時(shí)間過長(zhǎng)、無線傳輸時(shí)數(shù)據(jù)丟失，甚至有關(guān)技術(shù)指標(biāo)不符合國(guó)家電表標(biāo)準(zhǔn)等等，均涉及到無線模塊。于是楊經(jīng)理同S公司聯(lián)系并要求解決相關(guān)技術(shù)問題，而此時(shí)S公司因內(nèi)部原因退出中國(guó)大陸市場(chǎng)。因此，系統(tǒng)不得不面臨改造。[問題1]（6分）請(qǐng)用300字以內(nèi)文字指出F公司在項(xiàng)目執(zhí)行過程中有何不妥。答案:【問題1】主要不妥是：（1F公司沒有對(duì)S公司無線模塊產(chǎn)品進(jìn)行充分調(diào)研和熟悉，沒有在用戶環(huán)境中對(duì)無線模塊進(jìn)行充分測(cè)試。（2沒有充分了解用戶需求。（3F公司沒有實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。解析:[問答題]2.[問題2]（9分）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要活動(dòng)。請(qǐng)簡(jiǎn)要說明風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容并指出選用S公司無線模塊產(chǎn)品存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？答案:【問題2】風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容：（1識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。（2識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素。（3識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果。存在的風(fēng)險(xiǎn)：（1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。無線模塊提供商S公司的產(chǎn)品和技術(shù)是否滿足用戶的需求，能否提供相應(yīng)的技術(shù)支持以解決出現(xiàn)的問題。（2運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。S公司退出中國(guó)大陸市場(chǎng)，甚至可能會(huì)倒閉。解析:[問答題]3.[問題3]（10分）請(qǐng)用400字以內(nèi)文字說明項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些辦法解決上述案例中的問題。答案:【問題3】（1對(duì)原有方案進(jìn)行充分評(píng)估，系統(tǒng)改造的可性析。對(duì)原有方案進(jìn)行充分評(píng)估，系統(tǒng)改造的可性析。對(duì)原有方案進(jìn)行充分評(píng)估，系統(tǒng)改造的可性析。對(duì)原有方案進(jìn)行充分評(píng)估，系統(tǒng)改造的可性析。對(duì)原有方案進(jìn)行充分評(píng)估，系統(tǒng)改造的可性析。對(duì)原有方案進(jìn)行充分評(píng)估，系統(tǒng)改造的可性析。對(duì)原有方案進(jìn)行充分評(píng)估，系統(tǒng)改造的可性析。對(duì)原有方案進(jìn)行充分評(píng)估，系統(tǒng)改造的可性析。（2對(duì)新采用的無線模塊提供商從技對(duì)新采用的無線模塊提供商從技對(duì)新采用的無線模塊提供商從技對(duì)新采用的無線模塊提供商從技術(shù)、政策運(yùn)行等多方面進(jìn)調(diào)研和評(píng)估。術(shù)、政策運(yùn)行等多方面進(jìn)調(diào)研和評(píng)估。術(shù)、政策運(yùn)行等多方面進(jìn)調(diào)研和評(píng)估。術(shù)、政策運(yùn)行等多方面進(jìn)調(diào)研和評(píng)估。術(shù)、政策運(yùn)行等多方面進(jìn)調(diào)研和評(píng)估。術(shù)、政策運(yùn)行等多方面進(jìn)調(diào)研和評(píng)估。（3與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用的需求特別是重要技術(shù)指標(biāo)對(duì)于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用的需求特別是重要技術(shù)指標(biāo)對(duì)于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用的需求特別是重要技術(shù)指標(biāo)對(duì)于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用的需求特別是重要技術(shù)指標(biāo)對(duì)于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用的需求特別是重要技術(shù)指標(biāo)對(duì)于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用的需求特別是重要技術(shù)指標(biāo)對(duì)于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用的需求特別是重要技術(shù)指標(biāo)對(duì)于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用的需求特別是重要技術(shù)指標(biāo)對(duì)于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用的需求特別是重要技術(shù)指標(biāo)對(duì)于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用的需求特別是重要技術(shù)指標(biāo)對(duì)于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用的需求特別是重要技術(shù)指標(biāo)對(duì)于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細(xì)了解用的需求特別是重要技術(shù)指標(biāo)對(duì)于不能滿足或者向客戶詳細(xì)說明?？蛻粼敿?xì)說明。（4在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作建立預(yù)警機(jī)制。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作建立預(yù)警機(jī)制。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作建立預(yù)警機(jī)制。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作建立預(yù)警機(jī)制。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作建立預(yù)警機(jī)制。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作建立預(yù)警機(jī)制。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作建立預(yù)警機(jī)制。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作建立預(yù)警機(jī)制。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，將風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常工作建立預(yù)警機(jī)制。解析:[問答題]4.試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某系統(tǒng)集成商A公司承擔(dān)了某科研機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，建設(shè)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件開發(fā)、軟硬件系統(tǒng)的集成等工作。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，由于項(xiàng)目建設(shè)單位欲申報(bào)科技先進(jìn)單位，需將此項(xiàng)目成果作為申報(bào)的重要內(nèi)容之一，在合同簽訂后30天內(nèi)，建設(shè)單位向A公司要求總工期由10個(gè)月壓縮到6個(gè)月，同時(shí)增加部分功能點(diǎn)。由于此客戶為A公司的重要客戶，為維護(hù)客戶關(guān)系，A公司同意了建設(shè)單位的要求。為了完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)，A公司將應(yīng)用軟件分成了多個(gè)子系統(tǒng)，并分別組織開發(fā)團(tuán)隊(duì)突擊開發(fā)，為提高效率，盡量采用并行的工作方式，在沒有全面完成初步設(shè)計(jì)的情況下，有些開發(fā)組同時(shí)開始詳細(xì)設(shè)計(jì)與部分編碼工作；同時(shí)新招聘了6名應(yīng)屆畢業(yè)生加入開發(fā)團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，由于客戶面對(duì)多個(gè)開發(fā)小組，覺得溝通很麻煩，產(chǎn)生了很多抱怨，雖然A公司采取了多種措施來滿足項(xiàng)目工期和新增功能的要求，但項(xiàng)目還是頻繁出現(xiàn)設(shè)計(jì)的調(diào)整和編碼工作的返工，導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)沒有在約定的6個(gè)月工期內(nèi)完成，同時(shí)在試運(yùn)行期間系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行不穩(wěn)定情況和數(shù)據(jù)不一致的情況，直接影響到建設(shè)單位科技先進(jìn)單位的申報(bào)工作；并且項(xiàng)目建設(shè)單位對(duì)A公司按合同規(guī)定提出的階段驗(yàn)收申請(qǐng)不予回應(yīng)。[問題1]（10分）請(qǐng)簡(jiǎn)要分析A公司沒有按期保質(zhì)保量完成本項(xiàng)目的原因。答案:解析:[問答題]5.[問題2]（5分）結(jié)合本試題所述項(xiàng)目工期的調(diào)整，請(qǐng)簡(jiǎn)述A公司應(yīng)按照何種程序進(jìn)行變更管理。答案:解析:[問答題]6.[問題3]（10分）公司重新任命王工為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的后續(xù)工作。請(qǐng)指出王工應(yīng)采取哪些措施使項(xiàng)目能夠進(jìn)入驗(yàn)收階段。答案:解析:[問答題]7.試題三閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]M公司是由3個(gè)大學(xué)同學(xué)共同出資創(chuàng)建的一家信息系統(tǒng)開發(fā)公司，經(jīng)過近2年時(shí)間的磨礪，公司的業(yè)務(wù)逐步達(dá)到了一定規(guī)模。公司成員也從最初的3人發(fā)展為近30人，公司的組織機(jī)構(gòu)也逐漸完善。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，逐漸擺脫作坊式開發(fā)狀態(tài)，公司決定實(shí)施項(xiàng)目管理制度。隨后公司成立了項(xiàng)目管理部，并聘請(qǐng)了計(jì)算機(jī)專業(yè)博士生小王作為項(xiàng)目管理部經(jīng)理。小王上任后，首先用了半天的時(shí)間對(duì)公司成員介紹項(xiàng)目管理相關(guān)理念，然后參考項(xiàng)目管理教材和國(guó)外一些大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)制定了一系列相關(guān)規(guī)定以及獎(jiǎng)懲措施，針對(duì)正在開發(fā)的項(xiàng)目分別指定了技術(shù)骨干作為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。但是由于公司承擔(dān)的業(yè)務(wù)大多是時(shí)間緊任務(wù)重的項(xiàng)目，每個(gè)人可能同時(shí)承擔(dān)著多個(gè)項(xiàng)目，開發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目管理不是很熱心，認(rèn)為?公司規(guī)模小沒有必要進(jìn)行項(xiàng)目管理?，與其花費(fèi)了大量時(shí)間開會(huì)、寫文檔，不如幾個(gè)人碰碰頭說說就可以了。實(shí)際開發(fā)工作中總是以開發(fā)任務(wù)重等原因不按照規(guī)定履行項(xiàng)目管理程序。小王根據(jù)自己制定的規(guī)定，對(duì)公司一些員工進(jìn)行了處罰。公司員工對(duì)此有不滿情緒，使得某些項(xiàng)目沒有按期完成，公司也因此受到了一定的損失。[問題1]（10分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字指出M公司在實(shí)行項(xiàng)目管理制度的過程中存在的問題。答案:【問題1】（1聘任的項(xiàng)目管理部經(jīng)理小王照搬國(guó)外大型項(xiàng)目管理理論或經(jīng)驗(yàn)。（2技術(shù)骨干擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理不一定合適。（3沒有根據(jù)小企業(yè)的具體情況制定相應(yīng)的管理措施。（4制定的獎(jiǎng)懲制度可能不夠合理。（5小王與企業(yè)員工缺乏靈活和有效的溝通。（6公司領(lǐng)導(dǎo)層的重視不夠。（7公司其他職能部門支持或協(xié)作不夠。（8小王缺少項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。解析:[問答題]8.針對(duì)?公司規(guī)模小沒有必要進(jìn)行項(xiàng)目管理?的說法，請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字談?wù)勀愕目捶ā４鸢?【問題2】（1小規(guī)模企業(yè)也需要實(shí)施項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理有助于企業(yè)正規(guī)化、規(guī)?；l(fā)展，長(zhǎng)期來看有助于企業(yè)降低生產(chǎn)和維護(hù)成本。（2實(shí)施項(xiàng)目管理，不可能也沒必要全盤照搬其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，需要根據(jù)自身企業(yè)的具體情況和環(huán)境，靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法和技術(shù)。解析:[問答題]9.[問題3]（9分）請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字說明小王應(yīng)該采取哪些措施來擺脫目前面臨的困境。答案:【問題3】（1根據(jù)企業(yè)的具體環(huán)境，設(shè)計(jì)一套適用于本企業(yè)的項(xiàng)目管理流程（規(guī)定哪些步驟，產(chǎn)生哪些文檔，設(shè)置哪些控制點(diǎn)等。由于多數(shù)項(xiàng)目比較小，那么項(xiàng)目管理方面的流程也可以設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單一些，抓主要矛盾。（2落實(shí)項(xiàng)目管理部的職責(zé)。（注：可具體化（3多與企業(yè)員工進(jìn)行正式與非正式的溝通，適當(dāng)激勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以贏得大家的信任。（4采用靈活的工作方式。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中出現(xiàn)的問題，通過各種方式處理，而不是一味地按照規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。（5尋求公司領(lǐng)導(dǎo)層支持。解析:2010軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例[問答題]1.試題一（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，決心無論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。隨著項(xiàng)目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來解決問題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問題反而更費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮?。該?xiàng)目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對(duì)于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來，張某覺得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒有一個(gè)人能幫上忙。[問題1]（9分）請(qǐng)問該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？答案:解析:[問答題]2.[問題2]（10分）請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問題。答案:解析:[問答題]3.[問題3]（6分）請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？答案:解析:[問答題]4.試題二（25分）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。[說明]M公司2009年5月中標(biāo)某單位（甲方）的電子政務(wù)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，該單位要求電子政務(wù)系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，并且剛成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)6人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)類似項(xiàng)目，因此公司指派王某帶領(lǐng)原來的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。王某帶領(lǐng)原項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)順利完成了需求分析、項(xiàng)目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認(rèn)。由于進(jìn)度緊張，王某又從公司申請(qǐng)調(diào)來了2個(gè)開發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目開始實(shí)施后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤相互推諉。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項(xiàng)目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員不好相處，不能有效溝通。王某認(rèn)為這是正常的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合過程，沒有過多干預(yù)。同時(shí)，批評(píng)新加入成員效率低下，認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員更有經(jīng)驗(yàn)，要求新加入成員要多向原成員虛心請(qǐng)教。項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度言過其實(shí)，進(jìn)度沒有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。[問題1]（8分）請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目上述問題的可能原因。答案:解析:[問答題]5.[問題2]（9分）(1)寫出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段；(2)結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，概述成功團(tuán)隊(duì)的特征。答案:解析:[問答題]6.[問題3]（8分）針對(duì)項(xiàng)目目前的狀況，在項(xiàng)目人力資源管理方面王某可以采取哪些補(bǔ)救措施？答案:解析:[問答題]7.試題三（25分）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄目?jī)?nèi)。[說明]小方是某集團(tuán)信息處工作人員，承擔(dān)集團(tuán)主網(wǎng)站、分公司及下屬機(jī)構(gòu)子網(wǎng)站具體建設(shè)的管理工作。小方根據(jù)在學(xué)校學(xué)習(xí)的項(xiàng)目管理知識(shí)，制定并發(fā)布了項(xiàng)目章程。因工期緊，小方僅確定了項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、組織結(jié)構(gòu)、概要的里程碑計(jì)劃和大致的預(yù)算，便組織相關(guān)人員開始各個(gè)網(wǎng)站的開發(fā)工作。在開發(fā)過程中，不斷有下屬機(jī)構(gòu)提出新的網(wǎng)站建設(shè)需求，導(dǎo)致子網(wǎng)站建設(shè)工作量不斷增加，由于人員投入不能及時(shí)補(bǔ)足，造成實(shí)際進(jìn)度與里程碑計(jì)劃存在嚴(yán)重偏離；同時(shí)，因?yàn)榕c需求提出人員同屬一個(gè)集團(tuán)，開發(fā)人員不得不對(duì)一些非結(jié)構(gòu)性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項(xiàng)目進(jìn)度，質(zhì)量問題時(shí)有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來越混亂。[問題1]（8分）請(qǐng)簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目在啟動(dòng)及計(jì)劃階段存在的問題。答案:1、項(xiàng)目沒有遵循正確的立項(xiàng)流程，例如，項(xiàng)目章程應(yīng)由項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布。2、項(xiàng)目章程不完整。3、對(duì)需求估計(jì)不準(zhǔn)確，資源估算不足，項(xiàng)目管理計(jì)劃沒有根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。4、對(duì)項(xiàng)目變更風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足，未制定變更控制流程。5、配置管理和版本控制沒有做好。解析:[問答題]8.[問題2]（10分）（1）簡(jiǎn)要敘述正確的項(xiàng)目啟動(dòng)應(yīng)包含哪些步驟？（2）針對(duì)在啟動(dòng)階段存在的問題，可以采取哪些措施（包括應(yīng)采用的具體工具和技術(shù)）進(jìn)行補(bǔ)救？答案:【問題2】1、步驟（1制定項(xiàng)目章程。（2制定初步項(xiàng)目范圍說明書。2．解決措施（1完善項(xiàng)目章程。（2由項(xiàng)目發(fā)起人正式發(fā)布項(xiàng)目章程。（3采用項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)和專家判斷等工具和方法制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。（4應(yīng)采用配置管理系統(tǒng)進(jìn)行變更和版本控制。（5應(yīng)采用風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表、頭腦風(fēng)暴、概率影響矩陣等工具，管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)項(xiàng)目需要重新配置項(xiàng)目資源。（6可使用需求追蹤矩陣等工具管理項(xiàng)目需求。解析:[問答題]9.[問題3]（7分）請(qǐng)為該項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個(gè)項(xiàng)目章程（列出主要欄目及核心內(nèi)容）。答案:【問題3】1、項(xiàng)目需求，反映了干系人的要求與期望。2、項(xiàng)目必須實(shí)現(xiàn)的商業(yè)需求、項(xiàng)目概述或產(chǎn)品需求。3、項(xiàng)目的目的或論證的結(jié)果。4、任命項(xiàng)目經(jīng)理并授權(quán)。5、里程碑進(jìn)度計(jì)劃。6、干系人的影響。7、組織職能。8、組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)。9、組織的、環(huán)境的和外部的約束。10、論證項(xiàng)目業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率。11、概要預(yù)算。解析:2011軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案上半年案例[問答題]1.試題一（25分）某公司承接了一個(gè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的軟件開發(fā)項(xiàng)目，質(zhì)量要求非常高。項(xiàng)目經(jīng)理小趙制定了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，將項(xiàng)目劃分為需求、設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試四個(gè)階段，他將測(cè)試階段預(yù)留了大量時(shí)間，以便開展充分的測(cè)試工作。需求分析完成后，項(xiàng)目組編寫了《需求分析報(bào)告》，項(xiàng)目經(jīng)理小趙召集部分骨干人員召開評(píng)審會(huì)。為了盡快進(jìn)入下一階段工作，評(píng)審會(huì)從早上9點(diǎn)一直開到晚上9點(diǎn)，終于把全部的文件都審?fù)炅?。評(píng)審組找到了幾處小問題，并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了修改，項(xiàng)目經(jīng)理宣布可以進(jìn)入設(shè)計(jì)階段了。編程結(jié)束后，進(jìn)入了測(cè)試階段。第一輪測(cè)試，發(fā)現(xiàn)了70個(gè)缺陷。項(xiàng)目組對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行了修改，又重新提交了測(cè)試。第二輪又發(fā)現(xiàn)了100多個(gè)缺陷，就這樣反復(fù)修改和測(cè)試，直到第六輪，發(fā)現(xiàn)了33個(gè)缺陷。各輪發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)如下：這時(shí)，小趙終于松了一口氣，由于第六輪只剩下33個(gè)缺陷，他覺得測(cè)試工作應(yīng)該很快就會(huì)結(jié)束了?！締栴}1】（10分）請(qǐng)分析此項(xiàng)目的質(zhì)量管理過程中存在哪些問題。答案:（1）沒有制定單獨(dú)的質(zhì)量管理計(jì)劃，也沒有安排質(zhì)量管理人員；（2）沒有實(shí)施質(zhì)量保證工作；（3）在項(xiàng)目重大里程碑處沒有對(duì)階段成果進(jìn)行評(píng)審，無法確保結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)一致；（4）技術(shù)評(píng)審會(huì)沒有關(guān)注于發(fā)現(xiàn)問題，沒有達(dá)到預(yù)期效果；（5）設(shè)計(jì)文件未經(jīng)過正式評(píng)審，可能沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件中的錯(cuò)誤；（6）評(píng)審會(huì)召開時(shí)間過長(zhǎng)，也沒有起到質(zhì)量控制的作用；（7）在進(jìn)入項(xiàng)目下一重要階段前沒有進(jìn)行評(píng)審；（8）重要項(xiàng)目干系人或客戶沒有參加需求評(píng)審會(huì)，可能導(dǎo)致最終對(duì)需求的理解不能達(dá)成一致。解析:[問答題]2.【問題2】（9分）請(qǐng)?jiān)诖痤}紙上標(biāo)出縱坐標(biāo)的刻度值，并畫出測(cè)試缺陷的趨勢(shì)圖。根據(jù)趨勢(shì)圖分析?小趙覺得測(cè)試工作很快就會(huì)結(jié)束了?是否有道理，并分析原因。答案:小趙分析得沒有道理。因?yàn)橼厔?shì)線上下波動(dòng)很大，并沒有呈整體下降且趨于穩(wěn)定的趨勢(shì)，所以不能得出下一輪測(cè)試缺陷數(shù)必然減少的結(jié)論。最后一輪測(cè)試缺陷次數(shù)雖然減少，但是，還沒有經(jīng)過回歸測(cè)試，新的缺陷可能還會(huì)產(chǎn)生。系統(tǒng)也沒有經(jīng)過集成測(cè)試，也可能還有新的缺陷產(chǎn)生。解析:[問答題]3.【問題3】（3分）請(qǐng)結(jié)合軟件生命開發(fā)周期分析軟件存在缺陷的可能原因。答案:需求缺陷、設(shè)計(jì)缺陷、編碼缺陷、測(cè)試不充分。解析:[問答題]4.【問題4】（3分）請(qǐng)結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)說明軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作應(yīng)重點(diǎn)完成哪些工作。答案:（1）要制定出切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃；（2）應(yīng)安排獨(dú)立于項(xiàng)目組的QA人員負(fù)責(zé)QA工作；（3）對(duì)軟件開發(fā)過程實(shí)施質(zhì)量保證；（4）加強(qiáng)技術(shù)評(píng)審工作，注重對(duì)需求、設(shè)計(jì)等文檔的技術(shù)評(píng)審工作；（5）注重測(cè)試工作，應(yīng)安排相對(duì)獨(dú)立的測(cè)試人員；（6）對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保最終的軟件產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。解析:[問答題]5.試題二（25分）F公司擁有800多名員工，近兩年因業(yè)務(wù)快速發(fā)展人員急劇增加，人力資源部總監(jiān)潘某越來越覺得需要一套人力資源管理系統(tǒng)。潘某向F公司總經(jīng)理反映了這種需求，F(xiàn)公司總經(jīng)理主持相關(guān)部門的聯(lián)席會(huì)議，專門討論此問題。該會(huì)議最終決定滿足人力資源部的要求，并估算了大致的資金需求，其所需資金由總經(jīng)理基金支持，由人力資源部提出業(yè)務(wù)需求，由信息中心提出解決方案。信息中心主任樂某接到這個(gè)任務(wù)后，認(rèn)為F公司的信息中心為公司開發(fā)部門級(jí)系統(tǒng)如市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，并把該系統(tǒng)集成到了公司的MRPⅡ系統(tǒng)，有較強(qiáng)的開發(fā)能力，同時(shí)認(rèn)為信息中心比較了解公司的人力資源需求。盡管在開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)過程中，整個(gè)信息中心全年沒有休息過節(jié)假日，但畢竟該系統(tǒng)已投入使用，所以他仍頗有成就感并對(duì)自己和自己的團(tuán)隊(duì)充滿信心，因此他決定采用自主開發(fā)人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施方案，并親自擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。信息中心的日常工作除維護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)外，還正在開發(fā)公司的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。隨著人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開展，信息中心的員工紛紛抱怨工作量太大、壓力過高，因而士氣低落，進(jìn)度拖延；最后信息中心的其他業(yè)務(wù)也受到了該項(xiàng)目的拖累。無奈樂某只得申請(qǐng)暫停人力資源項(xiàng)目?！締栴}1】（6分）請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度指出造成人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目暫停的主要原因是什么。答案:（1）F公司領(lǐng)導(dǎo)層沒有進(jìn)行合理的自制或外購(gòu)分析，也沒有進(jìn)行詳細(xì)的可行性分析；（2）樂某沒有調(diào)查項(xiàng)目的需求，沒有估算項(xiàng)目所需資源；（3）人力資源管理系統(tǒng)與MRPⅡ系統(tǒng)的差異較大，先前的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)累積復(fù)用度較低；（4）樂某制定的實(shí)施方案缺乏其他項(xiàng)目干系人參與，且自行決定實(shí)施；（5）領(lǐng)導(dǎo)層與開發(fā)人員之間缺乏有效的交流與溝通；（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做得不好，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致士氣低落；（7）項(xiàng)目沒有足夠的資源；（8）沒有很好進(jìn)行資源平衡；（9）沒有有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理；（10）樂某沒有在確定項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)上，分析并確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作量。解析:[問答題]6.【問題2】（15分）為了繼續(xù)完成人力資源管理系統(tǒng)，需要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施整體變更，而實(shí)施方案的調(diào)整是變更的重要內(nèi)容。針對(duì)案例中F公司人力資源部關(guān)于建立人力資源管理系統(tǒng)的需求，為獲得這種系統(tǒng)，有哪幾種項(xiàng)目實(shí)施方案可供選擇？結(jié)合F公司現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要分析每種方案分別有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。答案:（1）方案一：由信息中心自行開發(fā)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于以后升級(jí)或完善功能比較方便、及時(shí)；缺點(diǎn)在于成本高，耗時(shí)長(zhǎng)，影響信息中心現(xiàn)有工作。（2）方案二：直接購(gòu)買成熟產(chǎn)品。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品成熟，成本較低，質(zhì)量有保證；缺點(diǎn)在于可能無法滿足F公司的個(gè)性化需求，后期維護(hù)困難。（3）方案三：外包開發(fā)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于能滿足F公司的個(gè)性化需求，可以解決F公司人手不夠、技術(shù)不夠?qū)I(yè)的問題；缺點(diǎn)在于成本高，以后修改和維護(hù)困難（修改功能還需要花成本），質(zhì)量難以保證。（4）方案四：雇用開發(fā)人員。這種開發(fā)方案的優(yōu)點(diǎn)在于能滿足F公司的個(gè)性化需求，同時(shí)比外包開發(fā)成本要低；缺點(diǎn)在于這些人員臨時(shí)性來到開發(fā)項(xiàng)目，責(zé)任心沒有保證，而且需要由信息中心安排項(xiàng)目管理人員，可能會(huì)影響信息中心的現(xiàn)有工作。解析:[問答題]7.【問題3】（4分）針對(duì)本案例，請(qǐng)你推薦一種項(xiàng)目實(shí)施方案并給出相應(yīng)理由。答案:針對(duì)F公司現(xiàn)狀，建議F公司直接購(gòu)買成熟的產(chǎn)品。因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上有關(guān)此類軟件產(chǎn)品較多，也比較成熟，基本能滿足所有類型公司的人力資源管理需求。購(gòu)買成熟的產(chǎn)品比自己重新開發(fā)要更專業(yè)，成本更低，質(zhì)量也會(huì)有保證。解析:[問答題]8.試題三（25分）某高校計(jì)劃建設(shè)校園一卡通項(xiàng)目，選擇了具有自主一卡通產(chǎn)品的A公司作為系統(tǒng)集成商。項(xiàng)目的主要內(nèi)容是對(duì)學(xué)校的3個(gè)學(xué)生食堂、1個(gè)圖書館、1個(gè)體育館實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，并與學(xué)校的后勤保障和財(cái)務(wù)部門的主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)通。為保證項(xiàng)目的實(shí)施，學(xué)校聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。經(jīng)雙方協(xié)定，合同規(guī)定工期為6個(gè)月，A公司指定了項(xiàng)目經(jīng)理小李負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。項(xiàng)目組經(jīng)需求調(diào)研后制定了項(xiàng)目計(jì)劃，將項(xiàng)目的主要活動(dòng)劃分為需求、設(shè)計(jì)、卡機(jī)具生產(chǎn)、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、綜合布線及硬件安裝調(diào)試、軟硬件系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、驗(yàn)收等活動(dòng)。項(xiàng)目進(jìn)入編碼階段后，校方領(lǐng)導(dǎo)指示，要求把另外一個(gè)教職工食堂也納入一卡通管理，并對(duì)學(xué)校重點(diǎn)教研室和實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行門禁管理。因此，校方代表直接找到A公司領(lǐng)導(dǎo)提出增加項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并答應(yīng)會(huì)支付相應(yīng)的費(fèi)用、延長(zhǎng)項(xiàng)目工期，由于該高校是公司重要的客戶，A公司領(lǐng)導(dǎo)口頭答應(yīng)了客戶的要求?！締栴}1】（6分）將空白處需要填寫的恰當(dāng)內(nèi)容寫入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。（1）根據(jù)項(xiàng)目管理知識(shí)域相關(guān)理論，學(xué)校提出的增加內(nèi)容的要求造成了項(xiàng)目的變更。（2）在此項(xiàng)目中，為了控制項(xiàng)目的變更過程，小李應(yīng)首先向方提出書面的。答案:（1）范圍或需求。（2）監(jiān)理；變更申請(qǐng)。解析:[問答題]9.【問題2】（13分）（1）項(xiàng)目組對(duì)變更產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，請(qǐng)說明此變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理的哪些方面造成影響。（4分）（2）項(xiàng)目的CCB（變更控制委員會(huì)）對(duì)變更進(jìn)行了審批。請(qǐng)說明此項(xiàng)目，CCB的組成應(yīng)包括哪些人員。（3）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述變更批準(zhǔn)后小李應(yīng)該安排哪些工作。（4）對(duì)變更產(chǎn)生的結(jié)果可采取一定的方法進(jìn)行驗(yàn)證。其中，對(duì)于需求、設(shè)計(jì)等文檔類變更是否正確可采用什么方法進(jìn)行驗(yàn)證？對(duì)于軟硬件系統(tǒng)變更是否正確可采用什么方法進(jìn)行驗(yàn)證？（5）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述在這次變更過程中監(jiān)理方應(yīng)參與的工作環(huán)節(jié)。（3分）答案:（1）范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力資源、合同。（2）項(xiàng)目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)理方、校方代表。（3）更新項(xiàng)目管理計(jì)劃，更新WBS和WBS字典，安排相應(yīng)人員去實(shí)施新的項(xiàng)目活動(dòng)。（4）評(píng)審；測(cè)試。（5）接受變更申請(qǐng)、對(duì)變更進(jìn)行評(píng)估、參與CCB評(píng)審、對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審批、對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。解析:[問答題]10.【問題3】（6分）在客戶提出新需求時(shí)，該項(xiàng)目產(chǎn)品基線中哪些項(xiàng)目會(huì)發(fā)生變化？答案:需求文件、設(shè)計(jì)文件、應(yīng)用系統(tǒng)程序代碼、硬件配置記錄。解析:2011軟件水平考試信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師真題及答案下半年案例[問答題]1.試題一張某是M公司的項(xiàng)目經(jīng)理，有著豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，最近負(fù)責(zé)某電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理工作。該項(xiàng)目經(jīng)過工作分解后，范圍已經(jīng)明確。為了更好地對(duì)項(xiàng)目的開發(fā)過程進(jìn)行監(jiān)控，保證項(xiàng)目順利完成，張某擬采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。經(jīng)過分析，張某得到了一張工作計(jì)劃表，如表1所示。事件1：為了表明各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，計(jì)算工期，張某將任務(wù)及有關(guān)屬性用以下樣圖表示