軟件水平考試(高級)信息系統(tǒng)項目管理師案例真題及答案近年合集

PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages軟件水平考試_(高級)信息系統(tǒng)項目管理師_案例_真題及答案近年合集1.2005軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案下半年案例2.2006軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案下半年案例3.2007軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例4.2008軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例5.2009軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例6.2009軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案下半年案例7.2010軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例8.2011軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例9.2011軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案下半年案例10.2012軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例2005軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案下半年案例[問答題]1.試題一（25分）閱讀下面關于項目管理問題的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。【說明】某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡部等。經(jīng)過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機的軟件系統(tǒng)的項目。合同中規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運行。在合同簽定后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進行項目的實施。項目經(jīng)理小丁做過5年的系統(tǒng)分析和設計工作，但這是他第一次擔任項目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項目組還有2名有1年工作經(jīng)驗的程序員，1名測試人員，2名負責組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項目組的成員均全程參加項目。在承擔項目之后，小丁組織大家制定了項目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制定了本項目進度計劃，簡單描述如下：應用子系統(tǒng)1)1月5日～2月5日需求分析2)2月6日～3月26日系統(tǒng)設計和軟件設計3)3月27日～5月10日編碼4)5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測試2.綜合布線2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線3.網(wǎng)絡子系統(tǒng)4月21日～5月21日設備安裝、聯(lián)調(diào)4.系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗收1)6月1日～6月20日試運行2）6月28日系統(tǒng)驗收春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設計剛剛開始，由此推測3月26日很可能完不成系統(tǒng)設計?！締栴}1】（4分）請用150字以內(nèi)的文字，分析問題發(fā)生的可能原因。答案:問題11、銷售部沒有及時讓軟件開發(fā)部參與項目早期工作，需求分析耗時過長。2、項目經(jīng)理經(jīng)驗不足，進度估算不準確。3、項目資源配置不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設計人員。4、工作安排沒有充分利用分配的項目資源，資源有閑置。5、在安排進度時可能未考慮法定節(jié)假日的因素。解析:[問答題]2.【問題2】（9分）請用200字以內(nèi)的文字，建議小丁應該如何做以保證項目整體進度不拖延。答案:問題21、向職能經(jīng)理申請增加特定資源，特別是要增加系統(tǒng)分析設計人員。2、臨時加班/趕工，盡可能補救耽誤的時間，或提升資源的利用效率。3、將部分階段的工作改為并行進行。如完成一部分設計就可對其進行評審，通過后即可開始編碼，不必等到全部設計都完成才開始編碼。其它階段工作也可依此類推。4、對后續(xù)工作的工期重新進行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計劃，盡量留有余地。5、加強溝通。爭取客戶能夠對項目范圍以及需求、設計、驗收標準進行確認，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。加強開發(fā)、測試、布線等人員的協(xié)調(diào)，保持工作的銜接，步調(diào)和內(nèi)容一致，避免產(chǎn)生失誤。6、加強對階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。7、此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用。解析:[問答題]3.【問題3】（12分）請用400字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項目的進度/時間管理的過程和方法以及資源配置對進度的制約。答案:問題3進度/時間管理的過程：活動定義。為了得到工作分解結構（WBS）中最底層的交付物，必須執(zhí)行一系列的活動。對這些活動的識別以及歸檔的過程就叫做活動定義。項目活動定義的工具和技術有分解、模板、詳細層次、專家判斷等，主要輸出是項目活動清單?；顒优判?。活動排序也稱為工作排序，即確定各活動之間的依賴關系，并形成文檔。項目活動排序的工具和技術有前導圖法、箭線圖法、進度計劃網(wǎng)絡模板、確定依賴關系等，主要輸出是項目計劃網(wǎng)絡圖?；顒淤Y源估算。活動資源估算包括決定需要什么資源（人力，設備，原料）和每一樣資源應該用多少，以及何時使用資源來有效地執(zhí)行項目活動。它必須和成本估算相結合。項目活動資源估算的工具和技術有專家判斷法、替換方案確定、公開的估算數(shù)據(jù)、估算軟件、自下而上的估算等，主要輸出是活動資源需求?；顒託v時估算。活動歷時估算直接關系到各事項、各工作網(wǎng)絡時間的計算和完成整個項目任務所需要的總時間。項目活動歷時估算的工具和技術有專家判斷、類比估算法、基于定額的歷時、歷時的三點估算、預留時間、最大活動歷時等，主要輸出是定量的活動歷時估算結果。制定進度計劃。制定進度計劃就是決定項目活動的開始和完成的日期。制定進度計劃的工具和技術有關鍵路徑法、進度壓縮、仿真、資源平衡、關鍵鏈、項目管理軟件、編碼結構、所采用的日歷、超前和滯后、計劃評審技術等，主要輸出是項目進度計劃。進度控制。項目進度控制是依據(jù)項目進度計劃對項目的實際進展情況進行控制，使項目能夠按時完成。進度控制的工具和技術有進展報告、進度變更控制系統(tǒng)、績效測量、項目管理軟件、偏差分析、計劃比較甘特圖等，主要輸出是進度計劃（更新）、變更需求、建議的糾正措施、取得的教訓。資源對進度的影響：在一般情況下，項目活動的歷時與項目規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比。即投入的資源數(shù)量越多，活動的歷時越短。但是要注意任何活動都具有壓縮點（CrashPoint），當活動的歷時已達到自身的壓縮點之后，增加再多的資源也無法進一步縮短活動歷時。解析:[問答題]4.試題二（25分）閱讀以下關于成本管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】一個預算100萬的項目，為期12周，現(xiàn)在工作進行到第八周。已知成本預算是64萬，實際成本支出是68萬，掙值為54萬。【問題1】（8分）請計算成本偏差(CV)、進度偏差（SV）、成本績效指數(shù)CPI、進度績效指數(shù)SPI。答案:【問題1】CV=EV-AC=54-68=-14SV=EV-PV=54-64=-10CPI=EV/AC=0.794SPI=EV/PV=54/64=0.843解析:[問答題]5.【問題2】（5分）根據(jù)給定數(shù)據(jù)，近似畫出該項目的預算成本、實際成本和掙值圖。答案:解析:[問答題]6.【問題3】（12分）對以下四幅圖表，分別分析其所代表的效率、進度和成本等情況，針對每幅圖表所反映的問題，可采取哪些調(diào)整措施？答案:【問題三】進度滯后，費用超支；趕工，提高效率，加強成本監(jiān)控進度滯后，費用偏差不大；趕工；提高效率進度提前，費用偏差不大；加強成本監(jiān)控進度提出，費用節(jié)省解析:[問答題]7.試題三（25分）閱讀下述關于項目溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關系的融洽。為此，老張非?？鄲馈！締栴}1】（5分）針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。答案:問題1（1）缺乏對項目成員的溝通需求和溝通風格的分析。（2）缺乏完整的會議規(guī)程，會議目的，議程，職責不清，缺乏控制，導致會議效率低下，缺乏效果。（3）會議沒有產(chǎn)生記錄。（4）會議沒有引發(fā)相應的行動。（5）溝通方式單一。（6）沒有進行沖突管理。解析:[問答題]8.【問題2】（15分）針對上述情況，你認為應該怎樣提高項目例會的效率。答案:問題2（1）事先制定一個例會制度。（2）放棄可開可不開的會議。（3）明確會議的目的和期望結果。（4）發(fā)布會議通知。（5）在會議之前將會議資料發(fā)到參會人員。（6）可以借助視頻設備。（7）明確會議規(guī)則。解析:[問答題]9.【問題3】（5分）針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？答案:問題3（1）首先對項目成員進行溝通需求和溝通風格的分析。（2）對于具有不同溝通需求和溝通風格的人員組合設置不同的溝通方式。（3）除了項目例會之外，可以通過電話，電子郵件，項目管理軟件，OA軟件等工具進行溝通。（4）正式溝通的結果應形成記錄，對于其中的決定應有人負責落實。（5）可以引入一些標準的溝通摸板。（6）在項目組內(nèi)培養(yǎng)團結的氛圍并注意沖突管理。解析:2006軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案下半年案例[問答題]1.試題一（25分）閱讀下列說明，從項目整體管理和配置管理的角度，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】老高承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目的項目管理工作。在進行了需求分析和設計后，項目人員分頭進行開發(fā)工作，其間客戶提出的一些變更要求也由各部分人員分別解決。各部分人員在進行自測的時候均報告正常，因此老高決定直接在客戶現(xiàn)場進行集成。各部分人員分別提交了各自工作的最終版本進行集成，但是發(fā)現(xiàn)問題很多，針對系統(tǒng)各部分所表現(xiàn)出來的問題，開發(fā)人員又分別進行了修改，但是問題并未有明顯減少，而且項目工作和產(chǎn)品版本越來越混亂?！締栴}1】請用200字以內(nèi)的文字，分析出現(xiàn)這種情況的原因。答案:【問題1】結合題目的主體方向對題目進行分析，可以得出，在題目場景中存在以下方面的問題。（1）缺乏項目整體管理（尤其是整體問題分析）。（2）缺乏整體變更控制規(guī)程。（3）缺乏項目干系人之間的溝通。（4）缺乏配置管理。（5）缺乏整體版本管理。（6）缺乏單元接口測試和集成測試。解析:[問答題]2.【問題2】請用300字以內(nèi)的文字，說明配置管理的主要工作并作簡要解釋。答案:【問題2】此問主要考查對于配置管理過程的記憶和理解，考生應按照配置管理過程的框架，對配置管理過程及其所涉及的主要活動進行總結。（1）制定配置管理計劃。確定方針，分配資源，明確職責，計劃培訓，確定干系人，制定配置識別準則，制定基線計劃，制定配置庫備份計劃，制定變更控制規(guī)程，制定審批計劃。（2）配置項識別。識別配置項，分配唯一標識，確定配置項特征，記錄配置項進入時間，確定配置項擁有者職責，進行配置項登記管理。（3）建立配置管理系統(tǒng)。建立分級配置管理機制，存儲和檢索配置項，共享和轉換配置項，進行歸檔、記錄、保護和權限設置。（4）基線化。獲得授權，建立或發(fā)布基線，形成文件，使基線可用。（5）建立配置庫。建立動態(tài)庫、受控庫和靜態(tài)庫。（6）變更控制。包括變更的記錄、分析、批準、實施、驗證、溝通和存檔。（7）配置狀態(tài)統(tǒng)計。統(tǒng)計配置項的各種狀態(tài)。（8）配置審計。包括功能配置審計和物理配置審計。解析:[問答題]3.【問題3】請用300字以內(nèi)的文字，說明針對目前情況可采取哪些補救措施。答案:【問題3】此問主要考查考生對于項目整體管理和配置管理的具體運用。針對題目場景，考生應從怎樣保護已有工作成果、理清問題原由、推動項目繼續(xù)良好進展的角度來回答此問，例如：針對目前系統(tǒng)建立或調(diào)整基線；梳理變更脈絡，確定統(tǒng)一的最終需求和設計；梳理配置項及其歷史版本；對照最終需求和設計逐項分析現(xiàn)有配置項及歷史版本的符合情況；根據(jù)分析結果由相關干系人確定整體變更計劃并實施；加強單元接口測試與系統(tǒng)的集成測試或聯(lián)調(diào)；加強整體版本管理。解析:[問答題]4.試題二（25分）閱讀下述關于合同管理和項目范圍管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)?！菊f明】小李是國內(nèi)某知名IT企業(yè)的項目經(jīng)理，負責西南某省的一個企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設項目的管理。在該項目合同中，簡單地列出了幾條項目承建方應完成的工作，據(jù)此小李自己制訂了項目的范圍說明書。甲方的有關工作由其信息中心組織和領導，信息中心主任兼任該項目的甲方經(jīng)理?？墒窃陧椖繉嵤┻^程中，有時是甲方的財務部直接向小李提出變更要求，有時是甲方的銷售部直接向小李提出變更要求，而且有時這些要求是相互矛盾的。面對這些變更要求，小李試圖用范圍說明書來說服甲方，甲方卻動輒引用合同的相應條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李因對這些變更要求不能簡單地接受或拒絕而左右為難，感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項目完成看來要遙遙無期。【問題1】針對上述情況，結合你的經(jīng)驗，請用150字左右的文字分析問題產(chǎn)生的可能原因。答案:【問題1】（1）合同沒訂好，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款。（2）甲方?jīng)]有對各部門的需求及其變更進行統(tǒng)一的組織和管理。（3）缺乏變更的接受/拒絕準則。（4）由于乙方對項目干系人及其關系分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準確。（5）甲乙雙方對項目范圍沒有達成一致認可或承諾。（6）缺乏項目全生命周期的范圍控制。（7）缺乏客戶/用戶參與。解析:[問答題]5.【問題2】如果你是小李，你怎樣在合同談判、計劃和執(zhí)行階段分別進行范圍管理？請用350字左右的文字說明。答案:【問題2】在項目全生命周期的范圍管理過程中，小李在不同的階段應做出相應的解決方案。1．合同談判階段（1）取得明確的工作說明書或更細化的合同條款。（2）在合同中明確雙方的權利和義務，尤其是關于變更問題。（3）采取措施，確保合同簽約雙方對合同的理解是一致的。2．計劃階段（1）編制項目范圍說明書。（2）創(chuàng)建項目的工作分解結構（WBS）。（3）制定項目的范圍管理計劃。3．執(zhí)行階段（1）在項目執(zhí)行過程中加強對已分解的各項任務的跟蹤和記錄。（2）建立與項目干系人進行溝通的統(tǒng)一渠道。（3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。（4）加強對項目階段性成果的評審和確認。4．項目全生命期范圍變更管理（1）在項目管理體系中應該包含一套嚴格、實用、高效的變更程序。（2）規(guī)定對用戶的范圍變更請求，應正式提出變更申請，并經(jīng)雙方項目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應的處理。解析:[問答題]6.【問題3】請用150字左右的文字，說明合同的作用、詳細范圍說明書的作用，以及兩者之間的關系。答案:【問題3】《合同法》規(guī)定："合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系的協(xié)議"。合同是買賣雙方形成的一個共同遵守的協(xié)議，賣方有義務提供合同指定的產(chǎn)品和服務，而買方則有義務支付合同規(guī)定的價款。項目范圍說明書詳細描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項目工作。項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標，使團隊能進行更詳細的規(guī)劃，指導團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內(nèi)提供基線。合同是制定項目范圍說明書的依據(jù)。解析:[問答題]7.試題三（25分）閱讀下述關于項目時間管理的說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。【說明】小張是負責某項目的項目經(jīng)理。經(jīng)過工作分解后，此項目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更好地對項目的開發(fā)過程進行有效監(jiān)控，保證項目按期、保質(zhì)地完成，小張需要采用網(wǎng)絡計劃技術對項目進度進行管理。經(jīng)過分析，小張得到了一張表明工作先后關系及每項工作的初步時間估計的工作列表，如下所示：【問題1】請根據(jù)上表完成此項目的前導圖（單代號網(wǎng)絡圖），表明各活動之間的邏輯關系，并指出關鍵路徑和項目工期。結點用以下樣圖標識。圖例：ES：最早開始時間EF：最早結束時間LS：最遲開始時間LF：最遲完成時間DU：工作歷時ID：工作代號答案:【問題1】（1）按題中給定活動的依賴關系和歷時，可得到如下項目活動網(wǎng)絡圖。（2）列出圖中所有路徑，并計算其時間跨度。表中時間跨度最長的路徑ACDGH即為關鍵路徑，其時間跨度即為項目最短工期，為48天。解析:[問答題]8.【問題2】請分別計算工作B、C和E的自由浮動時間。答案:活動浮動時間的計算公式為：活動浮動時間=活動的最遲結束時間-活動的最早結束時間=活動的最遲開始時間-活動的最遲開始時間將活動B、C、E的相關開始和結束時間參數(shù)代入公式，可以得到結果如下：活動B的自由浮動時間為6天；活動C的自由浮動時間為0天；活動E的自由浮動時間為5天。解析:[問答題]9.【問題3】為了加快進度，在進行工作G時加班趕工，因此將該項工作的時間壓縮了7天（歷時8天）。請指出此時的關鍵路徑，并計算工期。答案:活動G的歷時變?yōu)?天，則重新計算各路徑的時間跨度如下表。由表中可以看出，項目的關鍵路徑變?yōu)锳CDFH，項目工期為5+8+10+10+10=43天。解析:2007軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例[問答題]1.試題一（25分）閱讀下面敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]某系統(tǒng)集成商B最近正在爭取某鋼鐵公司A的辦公網(wǎng)絡遷移到外地的項目。李某是系統(tǒng)集成商B負責捕捉項目機會的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負責實施的項目經(jīng)理。由于以往項目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動為該項目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡遷移項目的工作包括鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)升級、機房建設、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對該項目的招標工作在2006年8月4日開始。該項目要求在2006年12月29日完成，否則將嚴重影響鋼鐵公司A的業(yè)務。時間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商B能在8月15日前能夠提交項目建議書。鋼鐵公司A對項目的進度非常關注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據(jù)經(jīng)驗、鋼鐵公司A的實際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預測，鮑某認為按正常流程很難達到客戶對進度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產(chǎn)生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認為李某亂承諾對以后的項目實施不負責任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標。系統(tǒng)集成商B中標后，由其實施部負責項目的實施。[問題1]（12分）在制訂進度計劃時，鮑某可能會采取哪些措施使制訂的進度計劃滿足客戶的要求？答案:（1）溝通，強調(diào)該項目對系統(tǒng)集成商B的意義，提高該項目優(yōu)先級。例如使用開會這種方式，爭得相關部門的建議、支持與承諾。（2）從現(xiàn)有的資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡圖，例如重排活動之間順序，壓縮關鍵路徑長度。（3）增加資源，或者使用經(jīng)驗豐富的員工。（4）子任務并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。（5）盡可能地調(diào)配非關鍵路徑上的資源用于關鍵路徑上的任務。（6）優(yōu)化外包、采購等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控。解析:[問答題]2.[問題2]（8分）實施項目的系統(tǒng)集成商B目前的組織類型是什么？如何改進其項目的組織方式？如何改進其項目管理的流程？如何降低管理外地項目的成本？答案:【問題2】（1）目前系統(tǒng)集成商B實施項目的組織方式是職能式的。（2）系統(tǒng)集成商B實施項目的組織方式應該改進為矩陣式。（3）最好的辦法是項目下階段人員提前介入到前一階段，如實施階段的項目經(jīng)理正式參與售前工作。也可選擇做好各流程間交接工作，如實施與售后服務之間的技術交底。（4）委托、分包給當?shù)赜邢鄳Y質(zhì)的集成商，或在當?shù)卣腥恕Ｈ绻牧匣蚍赵诋數(shù)孬@得可降低成本，則盡量在當?shù)夭少?。盡量壓縮人員差旅成本。使用虛擬遠程的溝通手段。解析:[問答題]3.[問題3]（5分）在項目實施過程中，負責售前工作的李某應繼續(xù)承擔哪些工作？答案:【問題3】（1）與客戶高層繼續(xù)溝通，了解客戶對項目實施情況的反映，維護客戶關系，發(fā)掘新的項目機會。（2）參加周例會，或至少每周收一次周報以了解項目的進展和問題。（3）參與可能發(fā)生變更的前期評審工作。（4）負責或者協(xié)助收款（有時商務部負責收款，售前協(xié)助）。解析:[問答題]4.試題二（25分）閱讀以下關于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]某系統(tǒng)集成商B負責某大學城A的3個校園網(wǎng)的建設，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設負總責。關某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負責其中的一個校園網(wǎng)建設項目。項目建設方聘請了監(jiān)理公司對項目進行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學城A校園網(wǎng)建設項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設方的資金問題，整個大學城的建設延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢耗銈冐撠煹男@網(wǎng)項目進度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進度。你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。你們的技術人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復。聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責任不在他們。至于客戶的其他指控，關某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴大甚至扭曲。[問題1]（12分）請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？答案:【問題1】（1）自己內(nèi)部管理有問題、至少監(jiān)管缺位或不得力。（2）系統(tǒng)集成商B沒有或極少與客戶進行直接溝通。（3）沒建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴密不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。（4）總承包商與分包商責任不是十分清楚。（5）客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉蟾驿秩玖藛栴}，推卸了責任。（6）客戶自己本身的原因如資金、管理水平。（7）可能本項目的監(jiān)理工作沒有到位。解析:[問答題]5.[問題2]（8分）針對監(jiān)理的作用，承建方如何與協(xié)同？針對監(jiān)理的作用，承建方如何與協(xié)同？針對監(jiān)理的作用，承建方如何與協(xié)同？針對監(jiān)理的作用，承建方如何與協(xié)同？針對監(jiān)理的作用，承建方如何與協(xié)同？答案:【問題2】（1）承建方要認識到位，承建方和監(jiān)理方不是對立關系，他們有共同的目標：把項目搞好。（2）雙方都采用項目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項目的"四控三管一協(xié)調(diào)"。（3）中間成果的評審。（4）周期性的溝通。（5）突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。解析:[問答題]6.[問題3]（5分）簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？答案:【問題3】（1）做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。（2）發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。（3）對共用資源的可用性進行分析，引入資源日歷。（4）解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。（5）建立健全的項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。（6）采用項目管理信息系統(tǒng)。解析:[問答題]7.試題三（25分）閱讀下述關于項目資源沖突管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]某電子政務項目涉及到保密信息。項目建設的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因為如果把項目的部分任務交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長時間，等待審核結果也需要一段時間，這將嚴重危及到項目的交付日期。當項目團隊內(nèi)的工程師完成90%的編程和測試任務時，項目承建單位的一名副總裁承攬了一個新項目，他把程序員、測試工程師從該項目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項目。[問題1]（8分）請簡要說明發(fā)生上述情況的可能原因。答案:【問題1】（1）可能是單位沒有對項目進行統(tǒng)一管理，誰的權大誰的項目就獲得優(yōu)先支持。（2）副總裁承攬了新的更重要的項目。（3）項目經(jīng)理忽視了單位內(nèi)可能的競爭性項目的出現(xiàn)所帶來的風險。（4）可能是本項目的績效不好，已失去了本單位有關方面的支持。（5）可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項目暫?；蛘呦埋R。解析:[問答題]8.[問題2]（8分）簡要敘述如果項目經(jīng)理希望繼續(xù)推進該項目，應如何進行？答案:【問題2】（1）如果經(jīng)評估后，認為項目可為，就應寫出充分準備反映項目現(xiàn)狀與前景預測的報告，向主管領導匯報、說服和溝通，陳述該項目的重要性和預期的利潤、如果項目下馬會造成的損失等，以得到及時的和滿足要求的資源支持。（2）因本項目要保密，所以要用本單位可靠又能干的人員。如果單位人手不夠，盡量讓本單位的其他非涉密項目去社會招聘或外包。（3）如果只剩下不到10%的工作，應說服原來的團隊加班趕工以期完成項目。解析:[問答題]9.[問題3]（9分）請簡要敘述如何處理多個項目之間的資源沖突。答案:【問題3】（1）建議單位統(tǒng)一管理所有的項目和資源，制訂資源在項目之間分配的原則。（2）定期檢查項目的執(zhí)行情況，根據(jù)項目進展情況和企業(yè)整體績效重新排定項目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進展良好的項目。（3）外包。（4）必要時，增加資源。（5）建立項目管理體系，設立項目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有項目。解析:2008軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例[問答題]1.試題一閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]A公司是一家中小型系統(tǒng)集成公司，在2006年3月份正在準備對京發(fā)證券公司數(shù)據(jù)大集中項目進行投標，A公司副總裁張某授權銷售部的林某為本次投標的負責人，來組織和管理整個投標過程。林某接到任務后，召集了由公司商務部、銷售部、客服部和質(zhì)管部等相關部門參加的啟動說明會，并把各自的分工和進度計劃進行了部署。隨后，在投標前3天進行投標文件評審時，發(fā)現(xiàn)技術方案中所配置的設備在以前的項目使用中是存在問題的，必須更換，隨后修改了技術方案。最后A公司中標并和客戶簽訂了合同。根據(jù)公司的項目管理流程，林某把項目移交到了實施部門，由他們具體負責項目的執(zhí)行與驗收。實施部門接手項目后，鮑某被任命為實施項目經(jīng)理，負責項目的實施和驗收工作。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項目前期自己沒有介入，許多項目前期的事情都不是很清楚，而導致后續(xù)跟進速度較慢，影響項目的進度。同時鮑某還發(fā)現(xiàn)設計方案中尚存在一些問題，主要有：方案遺漏一項基本需求，有多項無效需求，沒有書面的需求調(diào)研報告;在項目的工期、系統(tǒng)功能和售后服務等方面，存在過度承諾現(xiàn)象。于是項目組重新調(diào)研用戶需求，編制設計方案，這就增加了實施難度和成本?？墒呛髞碛职l(fā)現(xiàn)采購部仍是按照最初的方案采購設備，導致設備中的模塊配置功能不符合要求的情況。而在A公司中，類似現(xiàn)象已多次發(fā)生。[問題1](10分)針對說明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項目管理方面存在的問題(200字以內(nèi))。答案:解析:[問答題]2.[問題2](10分)針對A公司在該項目管理方面存在的問題，提出補救措施(300字以內(nèi))。答案:解析:[問答題]3.[問題3](5分)針對A公司的項目管理現(xiàn)狀，結合你的實際經(jīng)驗，就希賽教育公司項目管理工作的持續(xù)改進提出意見和建議答案:解析:[問答題]4.試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]D公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是D公司的一名高級項目經(jīng)理，現(xiàn)正在負責某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡工程和軟件開發(fā)三個子項目，需要3個項目經(jīng)理分別負責。章某很快找到了負責綜合布線、網(wǎng)絡工程的項目經(jīng)理，而負責軟件開發(fā)的項目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于D公司近年業(yè)務快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2年以上業(yè)務骨干中選拔項目經(jīng)理。結果李某被章某選中負責該項目的軟件開發(fā)子項目。在項目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。他領導的團隊因經(jīng)常返工而效率低下、團隊成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往往言過其實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。[問題1](10分)請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因(200字以內(nèi))。答案:解析:[問答題]5.[問題2](10分)你認為高級項目經(jīng)理章某應該如何指導和幫助李某(300字以內(nèi))。答案:解析:[問答題]6.[問題3](5分)請說明李某作為項目經(jīng)理要承擔哪些角色?要成為一名合格的項目經(jīng)理要具備哪些知識與技能?(300字以內(nèi))答案:解析:[問答題]7.試題三閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]J公司2008年3月中標某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項目，因該市要在2008年11月舉辦某大型國際會議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日之前投入使用。強某是負責這個項目的項目經(jīng)理，雖然他進公司才不到3年，但他已成功地管理過2個類似的項目，被大家稱之為?救火隊長?，而強某也對自己信心十足。但這次和以往不同的是強某還同時管理著另外兩個項目，而這個人口管理系統(tǒng)項目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)項目屬于升級項目。原來的系統(tǒng)為J公司開發(fā)，是C/S結構，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結構，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動人口管理起來。該項目從技術角度可分為網(wǎng)絡改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務流程和數(shù)據(jù)庫三個子系統(tǒng)。他們團隊有6人，其中有人做過類似的C/S結構的項目，而公司剛剛結束的一個網(wǎng)絡項目與本次承擔的網(wǎng)絡改造項目在技術架構方面幾近相同，只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術。強某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在2008年7月1日之前完成項目是不可能的。[問題1](10分)請說明強某可以用什么方法和技術來估算項目的工期(300字以內(nèi))?答案:解析:[問答題]8.[問題2](10分)請說明強某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項目能夠在2008年7月1日之前交付(300字以內(nèi))?答案:解析:[問答題]9.[問題3](5分)請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以確保項目能夠按期交付(300字以內(nèi))答案:解析:2009軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例[問答題]1.試題一閱讀下列說明，針對項目的啟動，計劃制訂和執(zhí)行過程中存在的部分問題，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]2007年3月系統(tǒng)集成商BXT公司承擔了某市電子政務三期工程，合同額為5000萬元，全部工期預計6個月。該項目由BXT公司執(zhí)行總裁涂總主管，小劉作為項目經(jīng)理具體負責項目的管理，BXT公司總工程師老方負責項目的技術工作，新畢業(yè)的大學生小呂負責項目的質(zhì)量保證。項目團隊的其他12個成員分別來自公司的軟件產(chǎn)品研發(fā)部、網(wǎng)絡工程部。來自研發(fā)部的人員負責項目的辦公自動化軟件平臺的開發(fā)，來自網(wǎng)絡工程部的人員負責機房、綜合布線和網(wǎng)絡集成?？偣こ處熇戏桨言瓉眍愃祈椖康慕鉀Q方案直接拿來交給了小劉，而WBS則由小劉自己依據(jù)以往的經(jīng)驗進行分解。小劉依據(jù)公司的計劃模版，填寫了項目計劃。因為項目的驗收日期是合同里規(guī)定的，人員是公司配備的，所以進度里程碑計劃是從驗收日期倒推到啟動日期分階段制定的。在該項目計劃的評審會上，大家是第一次看到該計劃，在改了若干錯別字后，就匆忙通過了該計劃。該項目計劃交到負責質(zhì)量保證的小呂那里，小呂看到計劃的內(nèi)容，該填的都填了，格式也符合要求，就簽了字。在需求分析時，他們制作的需求分析報告的內(nèi)容比合同的技術規(guī)格要求更為具體和細致。小劉把需求文檔提交給了甲方聯(lián)系人審閱，該聯(lián)系人也沒提什么意見。在項目啟動后的第二個月月底，甲方高層領導來到開發(fā)現(xiàn)場聽取項目團隊的匯報并觀看系統(tǒng)演示，看完后甲方領導很不滿意，具體意見如下：系統(tǒng)演示出的功能與合同的技術規(guī)格要求不一致，最后的驗收應以合同的技術規(guī)格要求為準。進度比要求落后2周，應加快進度趕上計劃。[問題1]（8分）你認為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？答案:[問題1]（8分）你認為造成該項目的上面所述問題的原因是什么？答：（1）需求分析報告沒有經(jīng)過甲方相關責任人的正式確認同意。（2）制定計劃時忽略了甲方高層領導作為重要項目干系人的管理。（3）管理層沒有在關鍵地方做好把關和指導。（4）進度計劃依據(jù)的方案沒有經(jīng)過評審，資源沒有經(jīng)過評估，進度沒有經(jīng)過合理的估計，結果制定出的計劃的質(zhì)量是沒有保障的。(5)進度計劃的評審流于形式。評審過程不合理，評審會議時才第一次看到計劃。（6）質(zhì)量保證人員沒有檢查評審情況，欠缺質(zhì)量保證經(jīng)驗。解析:[問答題]2.[問題2]（7分）項目經(jīng)理小劉應該如何科學地制訂該項目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項目的范圍（說明WBS的監(jiān)理過程）？答案:[問題2]（7分）項目經(jīng)理小劉應該如何科學地制訂該項目的WBS（說明WBS的制訂過程）？如何在項目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項目的范圍（說明WBS的監(jiān)理過程）？答：WBS制定過程：識別項目交付物和相關項目工作。對WBS的結構進行組織。對WBS進行分解。對WBS中各級工作單元分配標識符或編號。對當前的分解級別進行檢驗，以確保它們是必須的、而且是足夠詳細的。一般地，會使用工作分解結構模板，同時也要盡量讓熟悉相關工作的專業(yè)人員參與制定。范圍監(jiān)控涉及影響引起范圍變更的因素，確保所有被請求的變更按照項目整體變更控制處理，并在范圍變更實際發(fā)生時進行管理。范圍監(jiān)控過程：對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認可。確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生。當范圍變更發(fā)生時，對實際的變更進行管理，走整體變更控制流程。執(zhí)行批準的變更。確認執(zhí)行的變更。解析:[問答題]3.[問題3]（10分）項目經(jīng)理小劉應該如何科學地檢查及控制項目的進度執(zhí)行情況？答案:[問題3]（10分）項目經(jīng)理小劉應該如何科學地檢查及控制項目的進度執(zhí)行情況？答：（1）制定項目進展報告，檢查當前的完成情況。（2）使用計劃比較甘特圖使進度比較更加便利。（3）計算進度相關掙值及指數(shù)，數(shù)量化偏差情況。（4）對關鍵路徑活動和非關鍵路徑活動設置不同的閾值決定是否采取糾正措施。（5）使用項目管理軟件減輕管理工作量。(6)偏差分析，將需要關注的偏差按項目績效原因、計劃估算原因和特殊事件原因分類分別采取措施。(7)制定進度變更控制系統(tǒng)，管理進度變更。(8)將進度變更控制納入綜合變更控制系統(tǒng)，綜合控制相關變更。(9)收集相關經(jīng)驗教訓，更新組織過程資產(chǎn)。解析:[問答題]4.試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]A公司組織結構屬于弱矩陣結構，該公司的項目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉來的一個項目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實施重大升級。小劉的項目組由5個人組成，項目組中只有資深技術人員M參加過該軟件的開發(fā)，主要負責研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達成的協(xié)議，需要在一個月之內(nèi)升級完成M原來開發(fā)過的核心模塊。M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會嚴重影響項目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個機會，但M仍然我行我素。項目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。[問題1]（6分）從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。答案:[問題1]（6分）從項目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。答：1.項目都是在組織里執(zhí)行的，項目的組織結構制約著項目對所需資源的獲得。但項目經(jīng)理無論在何種組織結構下都有按照目標完成項目的責任。本例中的弱矩陣組織結構使項目經(jīng)理小劉權責不對稱，是其為難的主要原因。2.本例中研發(fā)部經(jīng)理的行為會對項目造成重大影響，是重要的項目干系人。其解雇M的要求與項目的客戶要求的工期這兩個干系人的要求存在沖突，是造成小劉為難的另一個原因。解析:[問答題]5.[問題2]（9分）請簡要敘述面對上述困境應如何妥善處理。答案:[問題2]（9分）請簡要敘述面對上述困境應如何妥善處理。答：1.與M溝通，了解其行為的真正原因，爭取其遵守公司規(guī)定。2.搞好項目團隊建設活動，使M融入到項目團隊之中。3．爭取外部資源，避免M的對實現(xiàn)項目目標的不可替代性。4.建立項目團隊工作激勵制度。5.與研發(fā)部經(jīng)理溝通，爭取其對本項目工作的支持。解析:[問答題]6.[問題3]（10分）請簡要說明該公司和項目經(jīng)理應采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。答案:[問題3]（10分）請簡要說明該公司和項目經(jīng)理應采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。答：1.制定公司級項目資源使用政策和過程，保證項目執(zhí)行的資源可用性。2.提升項目經(jīng)理的職級，使公司變?yōu)槠胶饩仃嚮驈娋仃?，使項目?jīng)理有和職能經(jīng)理對等談判權，利于項目執(zhí)行。3.將項目經(jīng)理和職能經(jīng)理在項目中的職責做清晰劃分，爭取權責對等。4.項目經(jīng)理要執(zhí)行項目團隊建設，提升項目績效。5.項目經(jīng)理要履行管理項目團隊職責，及時處理項目團隊問題。6.項目經(jīng)理要在風險管理中關注人力資源風險。7.項目經(jīng)理要分析并管理好項目干系人。8.項目經(jīng)理對關鍵路徑任務要準備可替代資源。解析:[問答題]7.試題三閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對?JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件?的可行性進行技術評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK型產(chǎn)品并進行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細情況。[問題1]（8分）請分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。答案:[問題1]（8分）請分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。答：1.需求獲取不規(guī)范，從客戶到銷售人員再到項目管理部，需求都是口頭傳達的，沒有形成用戶需求說明書。2.沒有進行需求定義形成《需求規(guī)格說明書》。3.沒有進行需求驗證，使開發(fā)方和用戶對需求達成共識。4.銷售人員和項目管理部在需求管理上沒有明確的職責劃分和流程控制。解析:[問答題]8.[問題2]（5分）請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。答案:[問題2]（5分）請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。答：需求管理流程包括：制定需求管理計劃。需求管理計劃的主要內(nèi)容包括確定需求管理軟硬件資源、需求跟蹤矩陣、需求變更請求表等。由項目經(jīng)理審批該計劃。制定需求管理計劃，以便于需求管理人員按計劃地開展需求管理工作。求得對需求的理解。設法理解需求提供者提出的這些需求的含義，實際就是我們所說的"確認需求"活動。求得對需求的承諾。這個特定實踐實現(xiàn)從各個項目參加者處求得對需求的承諾。管理需求變更。這個特定實踐實現(xiàn)各項需求在項目推進期間發(fā)生演變的同時，對需求的變更進行管理。維護對需求的雙向跟蹤性這個特定實踐維護在需求與項目計劃和工作產(chǎn)品之間的雙向跟蹤性。識別項目工作與需求之間的不一致。這個特定實踐識別項目計劃和工作產(chǎn)品與需求之間的不一致之處。解析:[問答題]9.[問題3]（12分）請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。答案:[問題3]（12分）請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應如何處理。答：1.與用戶溝通產(chǎn)生《用戶需求說明書》完成需求獲取。2.需求分析，為目標系統(tǒng)建立一個概念模型。3.需求定義，產(chǎn)生《需求規(guī)格說明書》。4.需求驗證，使雙方對需求達成共識。5.制定研發(fā)計劃，指導與執(zhí)行研發(fā)計劃。6.維護對需求的雙向跟蹤性。7.跟蹤監(jiān)控計劃執(zhí)行情況。解析:2009軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案下半年案例[問答題]1.試題一閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]某市電力公司準備在其市區(qū)及各縣實施遠程無線抄表系統(tǒng)，代替人工抄表。經(jīng)過考察，電力公司指定了國外的S公司作為遠程無線抄表系統(tǒng)的無線模塊提供商，并選定本市F智能電氣公司作為項目總包單位，負責購買相應的無線模塊，開發(fā)與目前電力運營系統(tǒng)的接口，進行全面的項目管理和系統(tǒng)集成工作。F公司的楊經(jīng)理是該項目的項目經(jīng)理。在初步了解用戶的需求后，F(xiàn)公司立即著手系統(tǒng)的開發(fā)與集成工作。5個月后，整套系統(tǒng)安裝完成，通過初步調(diào)試后就交付用戶使用。但從系統(tǒng)運行之日起，不斷有問題暴露，電力公司要求F公司負責解決?？善渲泻芏鄦栴}，比如數(shù)據(jù)實時采集時間過長、無線傳輸時數(shù)據(jù)丟失，甚至有關技術指標不符合國家電表標準等等，均涉及到無線模塊。于是楊經(jīng)理同S公司聯(lián)系并要求解決相關技術問題，而此時S公司因內(nèi)部原因退出中國大陸市場。因此，系統(tǒng)不得不面臨改造。[問題1]（6分）請用300字以內(nèi)文字指出F公司在項目執(zhí)行過程中有何不妥。答案:【問題1】主要不妥是：（1F公司沒有對S公司無線模塊產(chǎn)品進行充分調(diào)研和熟悉，沒有在用戶環(huán)境中對無線模塊進行充分測試。（2沒有充分了解用戶需求。（3F公司沒有實施有效的風險管理。解析:[問答題]2.[問題2]（9分）風險識別是風險管理的重要活動。請簡要說明風險識別的主要內(nèi)容并指出選用S公司無線模塊產(chǎn)品存在哪些風險？答案:【問題2】風險識別的主要內(nèi)容：（1識別并確定項目有哪些潛在的風險。（2識別引起這些風險的主要因素。（3識別項目風險可能引起的后果。存在的風險：（1技術風險。無線模塊提供商S公司的產(chǎn)品和技術是否滿足用戶的需求，能否提供相應的技術支持以解決出現(xiàn)的問題。（2運行風險。S公司退出中國大陸市場，甚至可能會倒閉。解析:[問答題]3.[問題3]（10分）請用400字以內(nèi)文字說明項目經(jīng)理應采取哪些辦法解決上述案例中的問題。答案:【問題3】（1對原有方案進行充分評估，系統(tǒng)改造的可性析。對原有方案進行充分評估，系統(tǒng)改造的可性析。對原有方案進行充分評估，系統(tǒng)改造的可性析。對原有方案進行充分評估，系統(tǒng)改造的可性析。對原有方案進行充分評估，系統(tǒng)改造的可性析。對原有方案進行充分評估，系統(tǒng)改造的可性析。對原有方案進行充分評估，系統(tǒng)改造的可性析。對原有方案進行充分評估，系統(tǒng)改造的可性析。（2對新采用的無線模塊提供商從技對新采用的無線模塊提供商從技對新采用的無線模塊提供商從技對新采用的無線模塊提供商從技術、政策運行等多方面進調(diào)研和評估。術、政策運行等多方面進調(diào)研和評估。術、政策運行等多方面進調(diào)研和評估。術、政策運行等多方面進調(diào)研和評估。術、政策運行等多方面進調(diào)研和評估。術、政策運行等多方面進調(diào)研和評估。（3與客戶充分溝通，詳細了解用的需求特別是重要技術指標對于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細了解用的需求特別是重要技術指標對于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細了解用的需求特別是重要技術指標對于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細了解用的需求特別是重要技術指標對于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細了解用的需求特別是重要技術指標對于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細了解用的需求特別是重要技術指標對于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細了解用的需求特別是重要技術指標對于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細了解用的需求特別是重要技術指標對于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細了解用的需求特別是重要技術指標對于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細了解用的需求特別是重要技術指標對于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細了解用的需求特別是重要技術指標對于不能滿足或者向與客戶充分溝通，詳細了解用的需求特別是重要技術指標對于不能滿足或者向客戶詳細說明。客戶詳細說明。（4在項目進行過程中，將風險管理納入日常工作建立預警機制。在項目進行過程中，將風險管理納入日常工作建立預警機制。在項目進行過程中，將風險管理納入日常工作建立預警機制。在項目進行過程中，將風險管理納入日常工作建立預警機制。在項目進行過程中，將風險管理納入日常工作建立預警機制。在項目進行過程中，將風險管理納入日常工作建立預警機制。在項目進行過程中，將風險管理納入日常工作建立預警機制。在項目進行過程中，將風險管理納入日常工作建立預警機制。在項目進行過程中，將風險管理納入日常工作建立預警機制。解析:[問答題]4.試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]某系統(tǒng)集成商A公司承擔了某科研機構的信息系統(tǒng)集成項目，建設內(nèi)容包括應用軟件開發(fā)、軟硬件系統(tǒng)的集成等工作。在項目建設過程中，由于項目建設單位欲申報科技先進單位，需將此項目成果作為申報的重要內(nèi)容之一，在合同簽訂后30天內(nèi)，建設單位向A公司要求總工期由10個月壓縮到6個月，同時增加部分功能點。由于此客戶為A公司的重要客戶，為維護客戶關系，A公司同意了建設單位的要求。為了完成項目建設任務，A公司將應用軟件分成了多個子系統(tǒng)，并分別組織開發(fā)團隊突擊開發(fā)，為提高效率，盡量采用并行的工作方式，在沒有全面完成初步設計的情況下，有些開發(fā)組同時開始詳細設計與部分編碼工作；同時新招聘了6名應屆畢業(yè)生加入開發(fā)團隊。在項目建設過程中，由于客戶面對多個開發(fā)小組，覺得溝通很麻煩，產(chǎn)生了很多抱怨，雖然A公司采取了多種措施來滿足項目工期和新增功能的要求，但項目還是頻繁出現(xiàn)設計的調(diào)整和編碼工作的返工，導致項目建設沒有在約定的6個月工期內(nèi)完成，同時在試運行期間系統(tǒng)出現(xiàn)運行不穩(wěn)定情況和數(shù)據(jù)不一致的情況，直接影響到建設單位科技先進單位的申報工作；并且項目建設單位對A公司按合同規(guī)定提出的階段驗收申請不予回應。[問題1]（10分）請簡要分析A公司沒有按期保質(zhì)保量完成本項目的原因。答案:解析:[問答題]5.[問題2]（5分）結合本試題所述項目工期的調(diào)整，請簡述A公司應按照何種程序進行變更管理。答案:解析:[問答題]6.[問題3]（10分）公司重新任命王工為該項目的項目經(jīng)理，負責項目的后續(xù)工作。請指出王工應采取哪些措施使項目能夠進入驗收階段。答案:解析:[問答題]7.試題三閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]M公司是由3個大學同學共同出資創(chuàng)建的一家信息系統(tǒng)開發(fā)公司，經(jīng)過近2年時間的磨礪，公司的業(yè)務逐步達到了一定規(guī)模。公司成員也從最初的3人發(fā)展為近30人，公司的組織機構也逐漸完善。為了適應業(yè)務發(fā)展需要，逐漸擺脫作坊式開發(fā)狀態(tài)，公司決定實施項目管理制度。隨后公司成立了項目管理部，并聘請了計算機專業(yè)博士生小王作為項目管理部經(jīng)理。小王上任后，首先用了半天的時間對公司成員介紹項目管理相關理念，然后參考項目管理教材和國外一些大型項目管理經(jīng)驗制定了一系列相關規(guī)定以及獎懲措施，針對正在開發(fā)的項目分別指定了技術骨干作為項目的項目經(jīng)理。但是由于公司承擔的業(yè)務大多是時間緊任務重的項目，每個人可能同時承擔著多個項目，開發(fā)人員對項目管理不是很熱心，認為?公司規(guī)模小沒有必要進行項目管理?，與其花費了大量時間開會、寫文檔，不如幾個人碰碰頭說說就可以了。實際開發(fā)工作中總是以開發(fā)任務重等原因不按照規(guī)定履行項目管理程序。小王根據(jù)自己制定的規(guī)定，對公司一些員工進行了處罰。公司員工對此有不滿情緒，使得某些項目沒有按期完成，公司也因此受到了一定的損失。[問題1]（10分）請用200字以內(nèi)的文字指出M公司在實行項目管理制度的過程中存在的問題。答案:【問題1】（1聘任的項目管理部經(jīng)理小王照搬國外大型項目管理理論或經(jīng)驗。（2技術骨干擔任項目經(jīng)理不一定合適。（3沒有根據(jù)小企業(yè)的具體情況制定相應的管理措施。（4制定的獎懲制度可能不夠合理。（5小王與企業(yè)員工缺乏靈活和有效的溝通。（6公司領導層的重視不夠。（7公司其他職能部門支持或協(xié)作不夠。（8小王缺少項目管理實踐經(jīng)驗。解析:[問答題]8.針對?公司規(guī)模小沒有必要進行項目管理?的說法，請用200字以內(nèi)的文字談談你的看法。答案:【問題2】（1小規(guī)模企業(yè)也需要實施項目管理，項目管理有助于企業(yè)正規(guī)化、規(guī)模化發(fā)展，長期來看有助于企業(yè)降低生產(chǎn)和維護成本。（2實施項目管理，不可能也沒必要全盤照搬其他企業(yè)的經(jīng)驗，需要根據(jù)自身企業(yè)的具體情況和環(huán)境，靈活運用項目管理的方法和技術。解析:[問答題]9.[問題3]（9分）請用300字以內(nèi)的文字說明小王應該采取哪些措施來擺脫目前面臨的困境。答案:【問題3】（1根據(jù)企業(yè)的具體環(huán)境，設計一套適用于本企業(yè)的項目管理流程（規(guī)定哪些步驟，產(chǎn)生哪些文檔，設置哪些控制點等。由于多數(shù)項目比較小，那么項目管理方面的流程也可以設計得簡單一些，抓主要矛盾。（2落實項目管理部的職責。（注：可具體化（3多與企業(yè)員工進行正式與非正式的溝通，適當激勵項目團隊，以贏得大家的信任。（4采用靈活的工作方式。對項目進行中出現(xiàn)的問題，通過各種方式處理，而不是一味地按照規(guī)章制度進行相應的獎懲。（5尋求公司領導層支持。解析:2010軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例[問答題]1.試題一（25分）閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務發(fā)展過快，項目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務骨干中選拔一批項目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔當了某系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理。張某很珍惜這個機會，決心無論自己多么辛苦也要把這個項目做好。隨著項目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領導的小組有2個新招聘的高校畢業(yè)生，技術和經(jīng)驗十分欠缺，一遇到技術難題，就請張某進行技術指導。有時張某干脆親自動手編碼來解決問題，因為教這些新手如何解決問題反而更費時間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計劃完成工作時，張某為了維護同事關系，不好意思當面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或將不合格的地方修改好。該項目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關系很好。因此對于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進而影響公司老總對自己能力的看法。張某在項目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無處傾訴。項目的進度已經(jīng)嚴重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來，張某覺得項目上的各種壓力都集中在他一個人身上，而項目組的其他成員沒有一個人能幫上忙。[問題1]（9分）請問該公司在項目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？答案:解析:[問答題]2.[問題2]（10分）請結合本案例，分析張某在工作中存在的問題。答案:解析:[問答題]3.[問題3]（6分）請結合本案例，你作為項目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？答案:解析:[問答題]4.試題二（25分）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。[說明]M公司2009年5月中標某單位（甲方）的電子政務系統(tǒng)開發(fā)項目，該單位要求電子政務系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項目經(jīng)理，并且剛成功地領導一個6人的項目團隊完成了一個類似項目，因此公司指派王某帶領原來的團隊負責該項目。王某帶領原項目團隊結合以往經(jīng)驗順利完成了需求分析、項目范圍說明書等前期工作，并通過了審查，得到了甲方的確認。由于進度緊張，王某又從公司申請調(diào)來了2個開發(fā)人員進入項目團隊。項目開始實施后，項目團隊原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭執(zhí)，對發(fā)生的錯誤相互推諉。項目團隊原成員認為新加入成員效率低下，延誤項目進度；新加入成員則認為項目團隊原成員不好相處，不能有效溝通。王某認為這是正常的項目團隊磨合過程，沒有過多干預。同時，批評新加入成員效率低下，認為項目團隊原成員更有經(jīng)驗，要求新加入成員要多向原成員虛心請教。項目實施兩個月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報項目的進度言過其實，進度沒有達到計劃目標。[問題1]（8分）請簡要分析造成該項目上述問題的可能原因。答案:解析:[問答題]5.[問題2]（9分）(1)寫出項目團隊建設所要經(jīng)歷的主要階段；(2)結合你的實際經(jīng)驗，概述成功團隊的特征。答案:解析:[問答題]6.[問題3]（8分）針對項目目前的狀況，在項目人力資源管理方面王某可以采取哪些補救措施？答案:解析:[問答題]7.試題三（25分）閱讀下面說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄目內(nèi)。[說明]小方是某集團信息處工作人員，承擔集團主網(wǎng)站、分公司及下屬機構子網(wǎng)站具體建設的管理工作。小方根據(jù)在學校學習的項目管理知識，制定并發(fā)布了項目章程。因工期緊，小方僅確定了項目負責人、組織結構、概要的里程碑計劃和大致的預算，便組織相關人員開始各個網(wǎng)站的開發(fā)工作。在開發(fā)過程中，不斷有下屬機構提出新的網(wǎng)站建設需求，導致子網(wǎng)站建設工作量不斷增加，由于人員投入不能及時補足，造成實際進度與里程碑計劃存在嚴重偏離；同時，因為與需求提出人員同屬一個集團，開發(fā)人員不得不對一些非結構性的變更做出讓步，隨提隨改，不但沒有解決項目進度，質(zhì)量問題時有出現(xiàn)，而且工作成果的版本越來越混亂。[問題1]（8分）請簡要分析該項目在啟動及計劃階段存在的問題。答案:1、項目沒有遵循正確的立項流程，例如，項目章程應由項目發(fā)起人發(fā)布。2、項目章程不完整。3、對需求估計不準確，資源估算不足，項目管理計劃沒有根據(jù)項目的實際情況進行調(diào)整。4、對項目變更風險認識不足，未制定變更控制流程。5、配置管理和版本控制沒有做好。解析:[問答題]8.[問題2]（10分）（1）簡要敘述正確的項目啟動應包含哪些步驟？（2）針對在啟動階段存在的問題，可以采取哪些措施（包括應采用的具體工具和技術）進行補救？答案:【問題2】1、步驟（1制定項目章程。（2制定初步項目范圍說明書。2．解決措施（1完善項目章程。（2由項目發(fā)起人正式發(fā)布項目章程。（3采用項目管理方法論、項目管理信息系統(tǒng)和專家判斷等工具和方法制定項目管理計劃。（4應采用配置管理系統(tǒng)進行變更和版本控制。（5應采用風險核對表、頭腦風暴、概率影響矩陣等工具，管理項目風險，根據(jù)項目需要重新配置項目資源。（6可使用需求追蹤矩陣等工具管理項目需求。解析:[問答題]9.[問題3]（7分）請為該項目設計一個項目章程（列出主要欄目及核心內(nèi)容）。答案:【問題3】1、項目需求，反映了干系人的要求與期望。2、項目必須實現(xiàn)的商業(yè)需求、項目概述或產(chǎn)品需求。3、項目的目的或論證的結果。4、任命項目經(jīng)理并授權。5、里程碑進度計劃。6、干系人的影響。7、組織職能。8、組織的、環(huán)境的和外部的假設。9、組織的、環(huán)境的和外部的約束。10、論證項目業(yè)務方案，包括投資回報率。11、概要預算。解析:2011軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案上半年案例[問答題]1.試題一（25分）某公司承接了一個銀行業(yè)務系統(tǒng)的軟件開發(fā)項目，質(zhì)量要求非常高。項目經(jīng)理小趙制定了項目的整體計劃，將項目劃分為需求、設計、編碼和測試四個階段，他將測試階段預留了大量時間，以便開展充分的測試工作。需求分析完成后，項目組編寫了《需求分析報告》，項目經(jīng)理小趙召集部分骨干人員召開評審會。為了盡快進入下一階段工作，評審會從早上9點一直開到晚上9點，終于把全部的文件都審完了。評審組找到了幾處小問題，并當場進行了修改，項目經(jīng)理宣布可以進入設計階段了。編程結束后，進入了測試階段。第一輪測試，發(fā)現(xiàn)了70個缺陷。項目組對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行了修改，又重新提交了測試。第二輪又發(fā)現(xiàn)了100多個缺陷，就這樣反復修改和測試，直到第六輪，發(fā)現(xiàn)了33個缺陷。各輪發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)如下：這時，小趙終于松了一口氣，由于第六輪只剩下33個缺陷，他覺得測試工作應該很快就會結束了?！締栴}1】（10分）請分析此項目的質(zhì)量管理過程中存在哪些問題。答案:（1）沒有制定單獨的質(zhì)量管理計劃，也沒有安排質(zhì)量管理人員；（2）沒有實施質(zhì)量保證工作；（3）在項目重大里程碑處沒有對階段成果進行評審，無法確保結果和預期目標一致；（4）技術評審會沒有關注于發(fā)現(xiàn)問題，沒有達到預期效果；（5）設計文件未經(jīng)過正式評審，可能沒有發(fā)現(xiàn)設計文件中的錯誤；（6）評審會召開時間過長，也沒有起到質(zhì)量控制的作用；（7）在進入項目下一重要階段前沒有進行評審；（8）重要項目干系人或客戶沒有參加需求評審會，可能導致最終對需求的理解不能達成一致。解析:[問答題]2.【問題2】（9分）請在答題紙上標出縱坐標的刻度值，并畫出測試缺陷的趨勢圖。根據(jù)趨勢圖分析?小趙覺得測試工作很快就會結束了?是否有道理，并分析原因。答案:小趙分析得沒有道理。因為趨勢線上下波動很大，并沒有呈整體下降且趨于穩(wěn)定的趨勢，所以不能得出下一輪測試缺陷數(shù)必然減少的結論。最后一輪測試缺陷次數(shù)雖然減少，但是，還沒有經(jīng)過回歸測試，新的缺陷可能還會產(chǎn)生。系統(tǒng)也沒有經(jīng)過集成測試，也可能還有新的缺陷產(chǎn)生。解析:[問答題]3.【問題3】（3分）請結合軟件生命開發(fā)周期分析軟件存在缺陷的可能原因。答案:需求缺陷、設計缺陷、編碼缺陷、測試不充分。解析:[問答題]4.【問題4】（3分）請結合實際經(jīng)驗說明軟件項目的質(zhì)量管理工作應重點完成哪些工作。答案:（1）要制定出切實可行的質(zhì)量管理計劃；（2）應安排獨立于項目組的QA人員負責QA工作；（3）對軟件開發(fā)過程實施質(zhì)量保證；（4）加強技術評審工作，注重對需求、設計等文檔的技術評審工作；（5）注重測試工作，應安排相對獨立的測試人員；（6）對發(fā)現(xiàn)的缺陷進行統(tǒng)計分析，確保最終的軟件產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。解析:[問答題]5.試題二（25分）F公司擁有800多名員工，近兩年因業(yè)務快速發(fā)展人員急劇增加，人力資源部總監(jiān)潘某越來越覺得需要一套人力資源管理系統(tǒng)。潘某向F公司總經(jīng)理反映了這種需求，F(xiàn)公司總經(jīng)理主持相關部門的聯(lián)席會議，專門討論此問題。該會議最終決定滿足人力資源部的要求，并估算了大致的資金需求，其所需資金由總經(jīng)理基金支持，由人力資源部提出業(yè)務需求，由信息中心提出解決方案。信息中心主任樂某接到這個任務后，認為F公司的信息中心為公司開發(fā)部門級系統(tǒng)如市場營銷管理系統(tǒng)，并把該系統(tǒng)集成到了公司的MRPⅡ系統(tǒng)，有較強的開發(fā)能力，同時認為信息中心比較了解公司的人力資源需求。盡管在開發(fā)市場營銷管理系統(tǒng)過程中，整個信息中心全年沒有休息過節(jié)假日，但畢竟該系統(tǒng)已投入使用，所以他仍頗有成就感并對自己和自己的團隊充滿信心，因此他決定采用自主開發(fā)人力資源管理系統(tǒng)的實施方案，并親自擔任該項目的項目經(jīng)理。信息中心的日常工作除維護現(xiàn)有系統(tǒng)外，還正在開發(fā)公司的辦公自動化系統(tǒng)。隨著人力資源管理系統(tǒng)項目的開展，信息中心的員工紛紛抱怨工作量太大、壓力過高，因而士氣低落，進度拖延；最后信息中心的其他業(yè)務也受到了該項目的拖累。無奈樂某只得申請暫停人力資源項目?！締栴}1】（6分）請從項目管理角度指出造成人力資源管理系統(tǒng)項目暫停的主要原因是什么。答案:（1）F公司領導層沒有進行合理的自制或外購分析，也沒有進行詳細的可行性分析；（2）樂某沒有調(diào)查項目的需求，沒有估算項目所需資源；（3）人力資源管理系統(tǒng)與MRPⅡ系統(tǒng)的差異較大，先前的經(jīng)驗與技術累積復用度較低；（4）樂某制定的實施方案缺乏其他項目干系人參與，且自行決定實施；（5）領導層與開發(fā)人員之間缺乏有效的交流與溝通；（6）項目團隊建設工作做得不好，缺乏有效的激勵機制，導致士氣低落；（7）項目沒有足夠的資源；（8）沒有很好進行資源平衡；（9）沒有有效地進行風險管理；（10）樂某沒有在確定項目范圍的基礎上，分析并確定項目團隊的工作量。解析:[問答題]6.【問題2】（15分）為了繼續(xù)完成人力資源管理系統(tǒng)，需要對項目實施整體變更，而實施方案的調(diào)整是變更的重要內(nèi)容。針對案例中F公司人力資源部關于建立人力資源管理系統(tǒng)的需求，為獲得這種系統(tǒng)，有哪幾種項目實施方案可供選擇？結合F公司現(xiàn)狀，簡要分析每種方案分別有哪些優(yōu)缺點。答案:（1）方案一：由信息中心自行開發(fā)。這種方案的優(yōu)點在于以后升級或完善功能比較方便、及時；缺點在于成本高，耗時長，影響信息中心現(xiàn)有工作。（2）方案二：直接購買成熟產(chǎn)品。這種方案的優(yōu)點在于產(chǎn)品成熟，成本較低，質(zhì)量有保證；缺點在于可能無法滿足F公司的個性化需求，后期維護困難。（3）方案三：外包開發(fā)。這種方案的優(yōu)點在于能滿足F公司的個性化需求，可以解決F公司人手不夠、技術不夠專業(yè)的問題；缺點在于成本高，以后修改和維護困難（修改功能還需要花成本），質(zhì)量難以保證。（4）方案四：雇用開發(fā)人員。這種開發(fā)方案的優(yōu)點在于能滿足F公司的個性化需求，同時比外包開發(fā)成本要低；缺點在于這些人員臨時性來到開發(fā)項目，責任心沒有保證，而且需要由信息中心安排項目管理人員，可能會影響信息中心的現(xiàn)有工作。解析:[問答題]7.【問題3】（4分）針對本案例，請你推薦一種項目實施方案并給出相應理由。答案:針對F公司現(xiàn)狀，建議F公司直接購買成熟的產(chǎn)品。因為目前市場上有關此類軟件產(chǎn)品較多，也比較成熟，基本能滿足所有類型公司的人力資源管理需求。購買成熟的產(chǎn)品比自己重新開發(fā)要更專業(yè)，成本更低，質(zhì)量也會有保證。解析:[問答題]8.試題三（25分）某高校計劃建設校園一卡通項目，選擇了具有自主一卡通產(chǎn)品的A公司作為系統(tǒng)集成商。項目的主要內(nèi)容是對學校的3個學生食堂、1個圖書館、1個體育館實現(xiàn)統(tǒng)一管理，并與學校的后勤保障和財務部門的主要業(yè)務系統(tǒng)聯(lián)通。為保證項目的實施，學校聘請了監(jiān)理公司對此項目進行監(jiān)理。經(jīng)雙方協(xié)定，合同規(guī)定工期為6個月，A公司指定了項目經(jīng)理小李負責該項目。項目組經(jīng)需求調(diào)研后制定了項目計劃，將項目的主要活動劃分為需求、設計、卡機具生產(chǎn)、應用系統(tǒng)開發(fā)、綜合布線及硬件安裝調(diào)試、軟硬件系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、現(xiàn)場測試、驗收等活動。項目進入編碼階段后，校方領導指示，要求把另外一個教職工食堂也納入一卡通管理，并對學校重點教研室和實驗室進行門禁管理。因此，校方代表直接找到A公司領導提出增加項目內(nèi)容，并答應會支付相應的費用、延長項目工期，由于該高校是公司重要的客戶，A公司領導口頭答應了客戶的要求?！締栴}1】（6分）將空白處需要填寫的恰當內(nèi)容寫入答題紙對應欄內(nèi)。（1）根據(jù)項目管理知識域相關理論，學校提出的增加內(nèi)容的要求造成了項目的變更。（2）在此項目中，為了控制項目的變更過程，小李應首先向方提出書面的。答案:（1）范圍或需求。（2）監(jiān)理；變更申請。解析:[問答題]9.【問題2】（13分）（1）項目組對變更產(chǎn)生的原因進行了分析，請說明此變更會對項目管理的哪些方面造成影響。（4分）（2）項目的CCB（變更控制委員會）對變更進行了審批。請說明此項目，CCB的組成應包括哪些人員。（3）請簡要敘述變更批準后小李應該安排哪些工作。（4）對變更產(chǎn)生的結果可采取一定的方法進行驗證。其中，對于需求、設計等文檔類變更是否正確可采用什么方法進行驗證？對于軟硬件系統(tǒng)變更是否正確可采用什么方法進行驗證？（5）請簡要敘述在這次變更過程中監(jiān)理方應參與的工作環(huán)節(jié)。（3分）答案:（1）范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、合同。（2）項目經(jīng)理、公司領導、監(jiān)理方、校方代表。（3）更新項目管理計劃，更新WBS和WBS字典，安排相應人員去實施新的項目活動。（4）評審；測試。（5）接受變更申請、對變更進行評估、參與CCB評審、對變更申請進行審批、對變更結果進行驗證。解析:[問答題]10.【問題3】（6分）在客戶提出新需求時，該項目產(chǎn)品基線中哪些項目會發(fā)生變化？答案:需求文件、設計文件、應用系統(tǒng)程序代碼、硬件配置記錄。解析:2011軟件水平考試信息系統(tǒng)項目管理師真題及答案下半年案例[問答題]1.試題一張某是M公司的項目經(jīng)理，有著豐富的項目管理經(jīng)驗，最近負責某電子商務系統(tǒng)開發(fā)的項目管理工作。該項目經(jīng)過工作分解后，范圍已經(jīng)明確。為了更好地對項目的開發(fā)過程進行監(jiān)控，保證項目順利完成，張某擬采用網(wǎng)絡計劃技術對項目進度進行管理。經(jīng)過分析，張某得到了一張工作計劃表，如表1所示。事件1：為了表明各活動之間的邏輯關系，計算工期，張某將任務及有關屬性用以下樣圖表示