微信公眾帳號(hào)到底能做什么

本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持我們！不勝感激！微信公眾帳號(hào)到底能做什么(職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn))對(duì)于淘寶天貓上的賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，利用微信公眾號(hào)到底能做什么?如果你覺(jué)得微信公眾號(hào)就是利用群發(fā)做銷(xiāo)售的，那你太小看公眾號(hào)了，也就不用看本文了。

我為什么要這樣說(shuō)?我先來(lái)說(shuō)下我的經(jīng)歷吧：

我從04年就開(kāi)始在淘寶上購(gòu)物，最高購(gòu)物金額記錄是在05年上半年的一款2400多的SONY隨手拍DV產(chǎn)品。實(shí)際上，在純線上的淘寶購(gòu)物，這個(gè)記錄我自己到現(xiàn)在也沒(méi)有打破。

然后從08年初開(kāi)始做集市店，當(dāng)時(shí)還是非常順風(fēng)順?biāo)?，因?yàn)槲矣谢ヂ?lián)網(wǎng)SEO基礎(chǔ)，又是賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)品，所以淘寶搜索排名的規(guī)則很容易研究，自然流量比較大，銷(xiāo)量也比較好。于是又開(kāi)了好幾家店，按淘寶的規(guī)則來(lái)說(shuō)就是重復(fù)輔貨開(kāi)店，但我用不同的寬帶來(lái)登錄不同的賬號(hào)(這招現(xiàn)在已經(jīng)不行了，請(qǐng)勿模仿)，半年下來(lái)，已經(jīng)有3個(gè)五鉆店輔了。

為什么我要說(shuō)這段歷史呢，因?yàn)?8年那會(huì)通過(guò)E客服后臺(tái)管理進(jìn)行旺旺群發(fā)是沒(méi)有限制的(無(wú)需加旺旺好友也可群發(fā)，發(fā)送數(shù)量也不限制)，我一方面利用搜索規(guī)則獲取新流量，另一方面利用旺旺群發(fā)喚醒客戶(hù)，所以這樣做生意再不好是沒(méi)有道理的。當(dāng)時(shí)就感覺(jué)這個(gè)旺旺群發(fā)太爽了，太方便了，0成本啊，但同時(shí)也感覺(jué)到，知道這個(gè)漏洞的人肯定不少，這樣就離旺旺限制群發(fā)也不遠(yuǎn)了。果然，沒(méi)多久，旺旺官方就去掉了這個(gè)群發(fā)功能?，F(xiàn)在的情況是每個(gè)旺旺最多1024個(gè)好友，群發(fā)限制是最多200個(gè)/次，而且現(xiàn)在旺旺群發(fā)的效果不用我說(shuō)了吧，作為賣(mài)家的你們應(yīng)該比我更清楚。

現(xiàn)在的微信公眾號(hào)與當(dāng)年的旺旺何其的相似?群發(fā)多方便，又是免費(fèi)的，而且還不是漏洞，每個(gè)公眾號(hào)都可以發(fā)的。最近有傳言，說(shuō)微信官方要限制群發(fā)，我覺(jué)得早該限制了，不然微信公眾號(hào)這個(gè)產(chǎn)品必死無(wú)疑，死的連渣都不剩。至于怎么個(gè)限制法，別問(wèn)我，我也不知道，如果微信官方公眾號(hào)產(chǎn)品經(jīng)理看到我這篇文章，應(yīng)該會(huì)有所領(lǐng)悟。所以一心想利用公眾號(hào)群發(fā)做銷(xiāo)售的賣(mài)家，你們可以死心了，照你們這種玩法，任何優(yōu)秀的產(chǎn)品不是被玩死就是殘廢。但話說(shuō)回來(lái)，不是說(shuō)公眾號(hào)群發(fā)限制了，就沒(méi)用了，微信公眾號(hào)產(chǎn)品經(jīng)理也不是傻子，我猜測(cè)微信后期會(huì)有強(qiáng)大的商務(wù)功能發(fā)布，來(lái)彌補(bǔ)限制群發(fā)對(duì)公眾號(hào)所帶來(lái)的不利影響，敬請(qǐng)期待吧。

言歸正傳，那么微信公眾號(hào)到底能做什么?微信公眾號(hào)一邊是商家，一邊是客戶(hù)，故要從這兩個(gè)角度去思考這個(gè)問(wèn)題。以我個(gè)人總結(jié)主要有以下幾點(diǎn)內(nèi)容，可能說(shuō)的不全面或不倒位，歡迎補(bǔ)充。

商家微信公眾號(hào)到底能做什么?

1、定位：首先應(yīng)該定位于服務(wù)客戶(hù)而不是營(yíng)銷(xiāo)工具

為什么這么說(shuō)呢?雖然我之前寫(xiě)了四篇微信營(yíng)銷(xiāo)的文章，那只是公眾號(hào)可以做營(yíng)銷(xiāo)工具的其中一個(gè)屬性而已，只是眾多功能中的冰山一角而已，更多的屬性一方面取決于微信官方的發(fā)展思路，另一方面也取決于商家們?nèi)绾稳ダ斫夂褪褂霉娞?hào)這個(gè)產(chǎn)品。一旦定位不清晰，后面所做的事情絕大部分就是錯(cuò)誤的。

在定位這方面，招行的公眾號(hào)可謂是佼佼者。招行公眾號(hào)的各種服務(wù)方面的體驗(yàn)無(wú)愧于招行名聲和地位。招行的公眾號(hào)很少群發(fā)，當(dāng)我綁定后每次刷卡，用公眾號(hào)信息提醒代替了以前的短信，還提醒我可以隨時(shí)查余額、賬單等等，真的很棒。短信最大的缺陷是需要讓客戶(hù)發(fā)送內(nèi)容至什么號(hào)碼，這個(gè)什么號(hào)碼鬼才記得住，但公眾號(hào)就不同，直接回復(fù)相關(guān)關(guān)鍵詞即可，不能小看這小小的改進(jìn)，這可以說(shuō)是質(zhì)的飛躍。

所以認(rèn)為公眾號(hào)限制群發(fā)就沒(méi)用的觀點(diǎn)，是極其愚蠢的想法，有這種想法的人，還是回去干好你的直通車(chē)和鉆展吧。不過(guò)最近據(jù)一些杭州女裝大賣(mài)家反饋，今年的直通車(chē)和鉆展成本比去年翻了一倍，看來(lái)這個(gè)廣告成本真是無(wú)底洞了。

2、客戶(hù)服務(wù)定制：讓客戶(hù)自己來(lái)定制想要的服務(wù)

首先把本店鋪客戶(hù)的服務(wù)需求點(diǎn)整理羅列出來(lái)，再設(shè)定相應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容?？蛻?hù)需求點(diǎn)又可以分為主動(dòng)和被動(dòng)。

主動(dòng)需求點(diǎn)有查物流、換貨、退貨、投訴、玩游戲等等，既然是主動(dòng)，就不需要擔(dān)心騷擾客戶(hù)，這也是為微信客戶(hù)提供服務(wù)的好機(jī)會(huì)，不要錯(cuò)過(guò)哦。

被動(dòng)需求點(diǎn)有促銷(xiāo)提醒、降價(jià)提醒、發(fā)貨提醒、簽收提醒、上新提醒、補(bǔ)貨提醒、生日提醒、優(yōu)惠券到期提醒等等，被動(dòng)提醒需要注意的不要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信息轟炸，有可能的話最好讓客戶(hù)自己選擇。

被動(dòng)需求也是造成客戶(hù)騷擾的源頭，但確實(shí)有部分營(yíng)銷(xiāo)需要使用這些被動(dòng)需求，所以就要商家自己衡量，如何抓住這個(gè)平衡點(diǎn)。具體平衡點(diǎn)是什么，還是需要商家自己不斷的實(shí)踐和摸索了。

3、客戶(hù)分組管理：這是CRM的核心

任何CRM工具如果沒(méi)有客戶(hù)分組管理，這個(gè)CRM就是趙括。那什么樣的分組管理是合理的呢?常規(guī)的有客戶(hù)消費(fèi)金額、次數(shù)、所在城市、會(huì)員等級(jí)、最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，如果可能的話，最好有性別、年齡等等。其他的，就需要本店商品的屬性進(jìn)行歸類(lèi)分組了，商品類(lèi)目不同，差異也很大。如果作為賣(mài)家的你，連這個(gè)都不知道，就別做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)了，還是去做好你那簡(jiǎn)單粗暴的推廣就行了。

假設(shè)公眾號(hào)群發(fā)真做限制了，那么群發(fā)次數(shù)就很稀缺了，我前面那四篇文章也一直強(qiáng)調(diào)反對(duì)盲發(fā)，而是要分組群發(fā)，相對(duì)而言營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度要很多，也意味著可以最大限度的減少客戶(hù)騷擾。

所以有很多賣(mài)家和我溝通如何做微信會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，我說(shuō)首先把你們的客戶(hù)分組給我看下，否則一切免談。

在此我提醒各位賣(mài)家一點(diǎn)：可以針對(duì)客戶(hù)的被動(dòng)需求建立相應(yīng)的分組，不要盲發(fā)，要分組群發(fā)，這樣就可以做到提高精準(zhǔn)度，寓營(yíng)銷(xiāo)于服務(wù)中，達(dá)到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的境界。

在我前面發(fā)表的文章里提到的公眾號(hào)：叁陌綻放，他們僅僅使用了旺旺與微信綁定與不綁定的分組，再實(shí)現(xiàn)分組群發(fā)，其訂單轉(zhuǎn)化率也是高的驚人?？赡軙?huì)有人問(wèn)高的驚人是多少呢?我不說(shuō)因?yàn)橐皇侨思业纳虡I(yè)機(jī)密，二是會(huì)有人說(shuō)我假大空，又一個(gè)微信營(yíng)銷(xiāo)大師。我不是專(zhuān)家，也不是大師，只是一個(gè)微信營(yíng)銷(xiāo)的探索者，我也在每天不斷地學(xué)習(xí)更新，也會(huì)有疑惑，也會(huì)有無(wú)技可施的時(shí)候。

4、客戶(hù)需求專(zhuān)家：做個(gè)解答客戶(hù)疑難咨詢(xún)的專(zhuān)家

有不少類(lèi)目商品的專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)，商品的意義并不在于本身，而是給客戶(hù)帶來(lái)什么。物以類(lèi)聚，人以群分的原理，例如知名品牌給客戶(hù)帶來(lái)的是品牌價(jià)值認(rèn)同感等等，諸如此類(lèi)。

針對(duì)這點(diǎn)，我還不得不提下杜蕾絲公眾號(hào)，每周發(fā)布一次粉絲問(wèn)題解答集錦，這些內(nèi)容都是非常優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，具有很高的瀏覽價(jià)值，用戶(hù)自然不會(huì)反感。

5、客戶(hù)互動(dòng)游戲：融趣味性于營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)之中

比如說(shuō)問(wèn)卷調(diào)查、刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤(pán)、找碴、拼圖等游戲都是不錯(cuò)的互動(dòng)形式，結(jié)合優(yōu)惠券、贈(zèng)品、積分，客戶(hù)的積極性也會(huì)更強(qiáng)，但會(huì)有個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)互動(dòng)游戲的新鮮感是個(gè)問(wèn)題，因?yàn)楹?jiǎn)單，所以容易淘汰。

舉個(gè)最近的案例，前幾天的天貓618大促，天貓官方微信就有一個(gè)猜品牌名稱(chēng)的互動(dòng)游戲，形式還是不錯(cuò)的，但確實(shí)很簡(jiǎn)單，我的同事直接可以跳到最后一關(guān)，但坑爹的是最后還得通過(guò)抽獎(jiǎng)。

6、精神共鳴分享：風(fēng)格化個(gè)性化

如果您的客戶(hù)是高富帥或白富美，那么這方面你可以大有作為。因?yàn)楦鶕?jù)馬斯洛層次需求理論，人們?cè)谖镔|(zhì)條件充裕后，就要開(kāi)始追求精神需求，現(xiàn)實(shí)也確實(shí)如此。一切工作以此為出發(fā)點(diǎn)，你的銷(xiāo)售自然就不用擔(dān)心了。

至于如何做?作為賣(mài)家的您應(yīng)該比我清楚，如果你實(shí)在不知道如何做，建議去看下我之前的文章：高級(jí)篇之微信風(fēng)格

7、其他

你可以發(fā)揮想象，也歡迎補(bǔ)充探討交流。

當(dāng)然，能實(shí)現(xiàn)這些想法和功能的，還是需要一個(gè)強(qiáng)大的第三方應(yīng)用來(lái)支撐，現(xiàn)階段想依靠微信公眾官方平臺(tái)現(xiàn)有功能玩出點(diǎn)花樣來(lái)，現(xiàn)階段還是不現(xiàn)實(shí)的。

寄語(yǔ)：有效的管理者，永遠(yuǎn)是結(jié)果導(dǎo)向，無(wú)論評(píng)價(jià)一位員工，作出一個(gè)選擇，或是具體做一個(gè)項(xiàng)目，都必須以結(jié)果為出發(fā)點(diǎn)和終止點(diǎn)。這樣，既可以消除或減少組織內(nèi)的“閑言碎語(yǔ)”，又可以