家具導(dǎo)購員經(jīng)典語錄

家具導(dǎo)購員經(jīng)典語錄一當(dāng)顧客提出以下問題時，你怎樣回答？（最佳答案附后）--1顧客：你們是什么品牌？--導(dǎo)購員：這是香港十大家具品牌之一歐迪堡家具您一定知道是嗎？-（普通導(dǎo)購員會直接回答：歐迪堡家具）--2顧客：是哪里產(chǎn)的？--導(dǎo)購員：國內(nèi)歐式玉石家具規(guī)模最大的企業(yè)之一，創(chuàng)立已有28年的香港寶源家具制造有限公司在廣東東莞（普通導(dǎo)購員會直接回答：廣東?。?-3顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？--導(dǎo)購員：這是中國頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品絕對環(huán)保請看這里有最新的證書-（普通導(dǎo)購員回答：是環(huán)保的）--4顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？--導(dǎo)購員：之所以我們的銷售排在全國最前列不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀還因?yàn)槲覀冇谐錾氖酆蠓?wù)-（普通導(dǎo)購員會回答：售后服務(wù)您放心一定沒問題）--5顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？--導(dǎo)購員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價錢您說是嗎？正因?yàn)樗F它又是很便宜的因?yàn)橘I對一套產(chǎn)品好過買錯三套產(chǎn)品其實(shí)我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最好的品質(zhì)的東西但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價格您說呢？如果您少花一點(diǎn)錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品最終反而投入更多您認(rèn)為呢？-（普通導(dǎo)購員會回答：這個價格很便宜?。?-6顧客：這套家具適合我嗎？--導(dǎo)購員：象您這種有品味的人唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您您看寶源家具已被評為“香港家具十大品牌”現(xiàn)在有很多象您這樣的成功人士都選擇了歐迪堡家具所以對于這種真正的好品牌我相信您也會滿意的對嗎？-（普通導(dǎo)購員回答：絕對適合）--二什么叫家具？--答：指在生活工作或社會實(shí)踐中供人們坐臥或支承與儲存物品的一類器具與設(shè)備不僅是一種簡單的功能物質(zhì)產(chǎn)品而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù)它既要滿足某些特定的用途又要滿足供人們欣賞使人們在接觸和使用過程中產(chǎn)生某種審美情趣。--三請你談?wù)勀闶侨绾卫斫庀旅孢@段話的？-顧客：哦是嗎-導(dǎo)購員：是的有時候以價格為導(dǎo)向購買家具不完全是正確的投資多一點(diǎn)您最多損失有限的一筆錢而投資太少的話那您所付出的就更多了因?yàn)槟徺I的產(chǎn)品很可能無法帶給您所預(yù)期的滿意度您認(rèn)為呢--3“別家可能更便宜”成交法--導(dǎo)購員：先生別家的價格可能真的比我們的價格低其實(shí)我和您一樣希望能夠以最低的價格買到最高的品質(zhì)但我-但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和最好的服務(wù)一分錢一分貨是這樣的嗎-顧客：當(dāng)然-導(dǎo)購員：先生根據(jù)您多年的經(jīng)年來看以這個價格來購買我們的產(chǎn)品和服務(wù)是很合理的您說對嗎-顧客：是的-導(dǎo)購員：先生為了您長期的幸福您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢是產(chǎn)品的品質(zhì)還是良好的服務(wù)--4假設(shè)成交法--“先生假如您今天訂的話您希望我們什么時候交貨？”-“先生您現(xiàn)在確定我們倉庫應(yīng)該還有現(xiàn)貨”-“先生為了您能盡快用到產(chǎn)品我馬上為您落實(shí)貨源吧”--5選擇成交法--“先生您是希望我們?yōu)槟拓涍€是您自己取貨”-"先生我現(xiàn)在為您開單還是等一會兒"-“先生您是交定金還是付全款”-“先生您計(jì)劃確定這一套還是另外一套”--6機(jī)會成交法--“先生優(yōu)惠期只剩下最后三天了您現(xiàn)在就確認(rèn)一下吧”-“先生這款特價只剩最后兩套了我建議您現(xiàn)在定下來”-“先生現(xiàn)在確定下來的話可以獲贈價值900元的贈品贈品只剩最后幾件贈完為止就這么定了吧”--7大膽成交法--“先生您這么有眼光當(dāng)然就要選這種大品牌高品質(zhì)的產(chǎn)品對嗎不如現(xiàn)在就確定了吧”-“先生這么優(yōu)惠的價格買這么好的產(chǎn)品機(jī)會難得就確定下來吧”-“先生這套家具現(xiàn)在正熱銷這個月賣出去十幾套了我也建議您現(xiàn)在訂一套”--8三問成交法--導(dǎo)購員：形先生您認(rèn)為這套家具怎么樣-顧客：好啊-導(dǎo)購員：您想不想擁有它呢-顧客：可以考濾-導(dǎo)購員：您打算什么時間開始使用這么好的產(chǎn)品呢--9霸王成交法--顧客非常認(rèn)同你的產(chǎn)品在價格上也可以接受但還是遲遲做不了決定每當(dāng)你要求成交時他總會說“我要考濾考濾過幾天再說”此法在這種時候會很有用處-在這位你已經(jīng)非常熟悉的顧客到來之前按他想要的產(chǎn)品先寫好一份銷售訂單當(dāng)顧客來到店里再次看過產(chǎn)品又和你談了一陣子之后請他坐下來然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來直接把筆和訂單一起遞給他并對他說：“您看這樣有沒有問題請簽個字吧”-這時需要注意的是你千萬不要講話平靜地看著顧客當(dāng)顧客看你的時候你就向他點(diǎn)頭頭表示鼓勵通常情況下顧客會仔細(xì)地看你為他已經(jīng)填好的銷售單然后會告訴你他真實(shí)的想法或許他會用你遞給他的筆寫上他的名字就算萬一不能成交你也不會得罪顧客而且還可以譜捉到顧客的真實(shí)意圖--七以下問題你注意過嗎？--1不喜歡說“歡迎光臨”--在許多家具專賣店中導(dǎo)購員多喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”事實(shí)上這句話在無意中給顧客的大腦灌輸了一種“看看就走”的潛意識因此導(dǎo)購員要立即更改說法一句面帶微笑的"歡迎光臨”是你歡迎顧客的最好的表達(dá)--2該出現(xiàn)時才出現(xiàn)--經(jīng)常在具專賣店中看到一些過分熱情的導(dǎo)購員老遠(yuǎn)的就和顧客打招呼當(dāng)顧客走近時更是寸步不離別且喋喋不休地解紹某件產(chǎn)品如何好這種不了解顧客性格和需求的過分熱情是十分不可取的導(dǎo)購員的過分熱情會給個別顧客帶來一種壓力不免就逃之夭夭擺脫你的糾纏因此導(dǎo)購員的熱情系數(shù)不要太高保持七分的熱情程度就足夠了事實(shí)上顧客只有在最需要幫助的時候你能夠及時的出現(xiàn)熱情的幫助替顧客解決問題才能洞察顧客的真實(shí)需求做到有的放失從而更好地為顧客服務(wù)可謂事半功倍--3成交時不注意與顧客說話的用詞--我們知道恰當(dāng)?shù)挠迷~可以減輕顧客的防備心理人們聽到什么樣的話語在頭腦中就會產(chǎn)生什么樣的圖像如果顧客聽到的是正面的輕松的詞語就會聯(lián)想到一些快樂輕松的畫面不要忘記顧客買的是感覺在快樂中成交吧導(dǎo)購員在成交時請掌握下列用語吧-正確的說法：錯誤的說法：-確認(rèn)簽單-擁有購買-投資花錢-服務(wù)費(fèi)