3、某集團(tuán)人力資源管理信息系統(tǒng)

正本正本北京京煤集團(tuán)有限責(zé)任公司人力資源管理信息系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)答書2010年12月15日京煤集團(tuán)人力資源管理信息系統(tǒng)技術(shù)投標(biāo)書文檔控制修改記錄日期作者版本備注2010.12.08魏立剛、吳衛(wèi)強(qiáng)、郭翔、劉秀華、史蕾V1.0京煤集團(tuán)項(xiàng)目組2010.12.12魏立剛、吳衛(wèi)強(qiáng)、郭翔、劉秀華、史蕾、黃春鳳V2.0京煤集團(tuán)項(xiàng)目組審閱人姓名職位審閱日期鮑雷北分HR業(yè)務(wù)部總監(jiān)2010.12.11蘇華e_HR事業(yè)部總經(jīng)理2010.12.13歸檔姓名地點(diǎn)歸檔日期朱良友用友軟件園2010.12.15京煤集團(tuán)人力資源管理信息系統(tǒng)技術(shù)投標(biāo)書頁(yè)提交文件在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，需要交付大量的文檔，這樣才能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。下面為本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中文檔列表但不限于以下文檔：階段項(xiàng)目文檔文檔描述項(xiàng)目準(zhǔn)備《雙方項(xiàng)目組成員名單》包含雙方項(xiàng)目組成員的姓名、職務(wù)及通迅方式《工作任務(wù)書》雙方項(xiàng)目組成員具體的工作任務(wù)《雙方項(xiàng)目組成員職責(zé)》雙方項(xiàng)目組成員具體的職責(zé)描述《項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖》項(xiàng)目組織架構(gòu)圖，包含項(xiàng)目指志委員會(huì)及二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)組及關(guān)鍵用戶《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃》項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃，包含三個(gè)階段《項(xiàng)目管理手冊(cè)》項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程的管理手冊(cè)，包含溝通制度，例會(huì)制度等《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)PPT》項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，用戶項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言時(shí)所用PPT，包含項(xiàng)目背景、要求及實(shí)施范圍、項(xiàng)目主計(jì)劃介紹及相關(guān)要求、風(fēng)險(xiǎn)防范等《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要》記錄項(xiàng)目啟動(dòng)的會(huì)議紀(jì)要藍(lán)圖設(shè)計(jì)《需求調(diào)研計(jì)劃》具體調(diào)研的時(shí)間表，計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)《需求調(diào)研問(wèn)卷》發(fā)放給調(diào)研人員所填寫的需求調(diào)研內(nèi)容《訪談紀(jì)要》和用戶溝通需求時(shí)，所記錄的需求內(nèi)容《需求調(diào)研報(bào)告》需求調(diào)研情況的總結(jié)《需求分析報(bào)告》將需求進(jìn)行整理、分析，得出客戶認(rèn)可的需求情況《業(yè)務(wù)解決方案》具體業(yè)務(wù)的解決方法，是藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段重要的文檔《全部編碼設(shè)計(jì)方案》組織、人員及各種單據(jù)的編碼方案《產(chǎn)品安裝確認(rèn)報(bào)告》產(chǎn)品安裝的記錄情況，包含京煤集團(tuán)服務(wù)器的配置及安裝路徑等系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)《測(cè)試用例》測(cè)試業(yè)務(wù)方案的例子《測(cè)試計(jì)劃》系統(tǒng)設(shè)置的具休測(cè)試時(shí)間表《測(cè)試問(wèn)題記錄》記錄測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)跟蹤《測(cè)試報(bào)告》測(cè)試情況的總結(jié)報(bào)告《數(shù)據(jù)采集方案》數(shù)據(jù)采集的計(jì)劃、要求及采集具體解決方法《數(shù)據(jù)采集計(jì)劃》采集數(shù)據(jù)的計(jì)劃，包含提交數(shù)據(jù)采集時(shí)間《數(shù)據(jù)采集進(jìn)度跟蹤表》跟蹤每一單位的數(shù)據(jù)采集情況《系統(tǒng)配置確認(rèn)單》針對(duì)系統(tǒng)配置的設(shè)置文檔《系統(tǒng)權(quán)限配置單》用戶權(quán)限的配置說(shuō)明，需客戶按此進(jìn)行權(quán)限配置《客戶化開發(fā)詳細(xì)需求》主要指接口及優(yōu)化開發(fā)的需求詳細(xì)描述《客戶化開發(fā)計(jì)劃》主要指接口及優(yōu)化開發(fā)的開發(fā)具體時(shí)間《客戶化開發(fā)產(chǎn)品》主要是接口產(chǎn)品情況《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)清單》系統(tǒng)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，需客戶確認(rèn)《解決方案調(diào)整記錄》解決方案有所調(diào)整，在該文檔中進(jìn)行記錄上線準(zhǔn)備上線準(zhǔn)備《系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)制度》系統(tǒng)運(yùn)行的具體要求，如：?jiǎn)T工入職的處理要求《內(nèi)部支持體系》內(nèi)部支持體系的支持情況文檔《系統(tǒng)培訓(xùn)推廣方案》如何進(jìn)行其它單位的推廣方案《用戶培訓(xùn)計(jì)劃》培訓(xùn)的計(jì)劃情況《培訓(xùn)考勤記錄》培訓(xùn)時(shí)用戶的出勤情況《培訓(xùn)考核試題》略《培訓(xùn)練習(xí)題》略《用戶培訓(xùn)考核記錄》略《最終用戶培訓(xùn)PPT及錄像》培訓(xùn)時(shí)前所編寫的培訓(xùn)PPT及錄像課件《用戶操作手冊(cè)》按客戶實(shí)際業(yè)務(wù)與實(shí)際系統(tǒng)編寫用戶的操作指南。《培訓(xùn)效果評(píng)估表》培訓(xùn)結(jié)果后，客戶對(duì)培訓(xùn)的反饋情況持續(xù)支持《系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題跟蹤記錄單》對(duì)于出現(xiàn)問(wèn)題解決的流程文檔《系統(tǒng)應(yīng)急方案》系統(tǒng)應(yīng)急備份方案《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》針對(duì)京煤集團(tuán)項(xiàng)目的總結(jié)，包含項(xiàng)目成果及建議《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（即項(xiàng)目完工報(bào)告）《項(xiàng)目交接記錄》與用友服務(wù)部的交接文檔，轉(zhuǎn)入服務(wù)部門的交接文檔測(cè)試與驗(yàn)收集成測(cè)試軟件部署及配置完成后由項(xiàng)目經(jīng)理組織進(jìn)行集成測(cè)試。測(cè)試由用戶方實(shí)施團(tuán)隊(duì)，京煤集團(tuán)共同進(jìn)行，應(yīng)首先編制測(cè)試計(jì)劃，測(cè)試案例。測(cè)試發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題修改完善后，重新擬定測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試案例并單獨(dú)測(cè)試形成集成測(cè)試報(bào)告，實(shí)施團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理，客戶項(xiàng)目經(jīng)理，二次開發(fā)經(jīng)理在集成測(cè)試報(bào)告簽字確認(rèn)。項(xiàng)目驗(yàn)收方案用友公司針對(duì)京煤集團(tuán)人力資源項(xiàng)目實(shí)施，制定相應(yīng)的系統(tǒng)驗(yàn)收方案，用友公司會(huì)從軟件系統(tǒng)的實(shí)用性、穩(wěn)定性、可維護(hù)性、靈活性、可操作性及系統(tǒng)文檔、代碼、規(guī)范及注釋說(shuō)明等方面滿足京煤集團(tuán)驗(yàn)收要求。驗(yàn)收計(jì)劃本項(xiàng)目系統(tǒng)實(shí)施驗(yàn)收的對(duì)象為：組織機(jī)構(gòu)管理、人員信息管理、人員變動(dòng)管理、人員合同管理、薪酬管理、福利管理、綜合報(bào)表具體驗(yàn)收計(jì)劃為：系統(tǒng)穩(wěn)定試運(yùn)行1個(gè)月后，進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。驗(yàn)收過(guò)程驗(yàn)收前準(zhǔn)備工作1、系統(tǒng)已經(jīng)全部安裝、部署、測(cè)試完畢；2、各模塊已經(jīng)應(yīng)用，并用應(yīng)用正常3、已建立客戶的維護(hù)隊(duì)伍；4、相關(guān)文檔已經(jīng)準(zhǔn)備完畢。提交申請(qǐng)準(zhǔn)備完畢后，用友公司須提前十天用書面方式，向京煤集團(tuán)提出驗(yàn)收申請(qǐng)，并提項(xiàng)目過(guò)程文檔、總結(jié)文檔、運(yùn)行報(bào)告等。申請(qǐng)審核在實(shí)施組織規(guī)劃中成立質(zhì)量監(jiān)控小組(領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組)，在實(shí)施過(guò)程中，以計(jì)劃內(nèi)容為基礎(chǔ)，以目標(biāo)和方法為依據(jù)，負(fù)責(zé)對(duì)各個(gè)階段的實(shí)施工作和相關(guān)文檔、方案進(jìn)行審核檢測(cè)各個(gè)應(yīng)用的完成質(zhì)量。并為整個(gè)信息化體系的成功應(yīng)用提供檢測(cè)報(bào)告。通過(guò)保證各階段性成果的質(zhì)量，最終保證整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施、開發(fā)和運(yùn)行的質(zhì)量。驗(yàn)收會(huì)議召開項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)，由京煤集團(tuán)組織項(xiàng)目驗(yàn)收工作組對(duì)分別對(duì)各階段進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，并確認(rèn)階段驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和終驗(yàn)報(bào)告。驗(yàn)收文檔項(xiàng)目驗(yàn)收前應(yīng)提交相應(yīng)的成果，即本項(xiàng)目建設(shè)中所要求的所有技術(shù)文件的電子介質(zhì)、紙質(zhì)介質(zhì)及項(xiàng)目接口文檔的全部提交。驗(yàn)收文檔列表如下：《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃》《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)記要》《需求調(diào)研報(bào)告》《需求分析報(bào)告》《系統(tǒng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)框架圖》《系統(tǒng)應(yīng)用功能圖》《系統(tǒng)實(shí)施方案》《全部編碼設(shè)計(jì)方案》《縱向員工信息接口方案》《系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告》《縱向員工信息測(cè)試報(bào)告》《壓力測(cè)試報(bào)告》《軟件系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》《培訓(xùn)手冊(cè)》《答疑手冊(cè)》《總結(jié)報(bào)告》（含上線計(jì)劃、通知）《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》《項(xiàng)目完工報(bào)告》《項(xiàng)目維護(hù)完成報(bào)告》系統(tǒng)整體驗(yàn)收要求1、系統(tǒng)按照項(xiàng)目整體建設(shè)內(nèi)容要求，保證各模塊功能運(yùn)行正常，達(dá)到京煤集團(tuán)使用標(biāo)準(zhǔn)要求；2、項(xiàng)目軟件產(chǎn)品各功能模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)是否達(dá)到要求；3、項(xiàng)目過(guò)程管理是否符合技術(shù)協(xié)議；4、項(xiàng)目形成文件是否符合技術(shù)協(xié)議；5、項(xiàng)目成果的準(zhǔn)確性、先進(jìn)性及全面性；6、項(xiàng)目成果的穩(wěn)定性、安全性；7、用友已經(jīng)開發(fā)、實(shí)施完成合同規(guī)定的內(nèi)容，軟件系統(tǒng)已通過(guò)功能性測(cè)試和非功能性測(cè)試并提供相應(yīng)的系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告；8、系統(tǒng)通過(guò)上線試運(yùn)行檢測(cè)，達(dá)到合同約定的功能和性能要求；9、用友已經(jīng)準(zhǔn)備好相關(guān)的用戶文檔，包括《系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》（含數(shù)據(jù)維護(hù)方案和系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)方案）和《用戶手冊(cè)》，并且兩個(gè)文檔已經(jīng)通過(guò)用戶測(cè)試。數(shù)據(jù)遷移方案對(duì)于各單位原來(lái)沒(méi)有系統(tǒng)，用excel進(jìn)行管理的數(shù)據(jù)遷移方案為：結(jié)合數(shù)據(jù)采集規(guī)范和采集格式進(jìn)行整理和采集，然后通過(guò)數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具導(dǎo)入到用友系統(tǒng)；對(duì)于各單位原有系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)遷移方案為：從原系統(tǒng)中取出數(shù)據(jù)，然后導(dǎo)入到新系統(tǒng)中；數(shù)據(jù)遷移實(shí)現(xiàn)的具體方案和過(guò)程如下：數(shù)據(jù)遷移的實(shí)現(xiàn)主要可以分為三個(gè)階段：數(shù)據(jù)遷移前的準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)遷移的實(shí)施和數(shù)據(jù)遷移后的校驗(yàn)。由于數(shù)據(jù)遷移的特點(diǎn)，大量的工作都需要在準(zhǔn)備階段完成，充分而周到的準(zhǔn)備工作是完成數(shù)據(jù)遷移的主要基礎(chǔ)。具體而言，要進(jìn)行待遷移數(shù)據(jù)源的詳細(xì)說(shuō)明，包括數(shù)據(jù)的存放方式、數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)的時(shí)間跨度，建立新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)字典，對(duì)舊系統(tǒng)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量分析，新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的差異分析；新舊系統(tǒng)代碼數(shù)據(jù)的差異分析；建立新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)表的映射關(guān)系，對(duì)無(wú)法映射字段的處理方法，開發(fā)、部屬ETL工具，編寫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的測(cè)試計(jì)劃和校驗(yàn)程序，制定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的應(yīng)急措施。其中，數(shù)據(jù)遷移的實(shí)施是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遷移的三個(gè)階段中最重要的環(huán)節(jié)。它要求制定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的詳細(xì)實(shí)施步驟流程；準(zhǔn)備數(shù)據(jù)遷移環(huán)境；業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，結(jié)束未處理完的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，或?qū)⑵涓嬉欢温?；?duì)數(shù)據(jù)遷移涉及的技術(shù)都得到測(cè)試；最后實(shí)施數(shù)據(jù)遷移。數(shù)據(jù)遷移后的校驗(yàn)是對(duì)遷移工作的檢查，數(shù)據(jù)校驗(yàn)的結(jié)果是判斷新系統(tǒng)能否正式啟用的重要依據(jù)?？梢酝ㄟ^(guò)質(zhì)量檢查工具或編寫檢查程序進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)，通過(guò)試運(yùn)行新系統(tǒng)的功能模塊，特別是查詢、報(bào)表功能，檢查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)遷移的技術(shù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與遷移通常包括多項(xiàng)工作：舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典整理、舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量分析、新系統(tǒng)數(shù)據(jù)字典整理、新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)差異分析、建立新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間的影射關(guān)系、開發(fā)部署數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與遷移程序、制定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與遷移過(guò)程中的應(yīng)急方案、實(shí)施舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)到新系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換與遷移工作、檢查轉(zhuǎn)換與遷移后數(shù)據(jù)的完整性與正確性。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與遷移程序，即ETL的過(guò)程大致可以分為抽取、轉(zhuǎn)換、裝載三個(gè)步驟。數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換是根據(jù)新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的映射關(guān)系進(jìn)行的，而數(shù)據(jù)差異分析是建立映射關(guān)系的前提，這其中還包括對(duì)代碼數(shù)據(jù)的差異分析。轉(zhuǎn)換步驟一般還要包含數(shù)據(jù)清洗的過(guò)程，數(shù)據(jù)清洗主要是針對(duì)源數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)出現(xiàn)二義性、重復(fù)、不完整、違反業(yè)務(wù)或邏輯規(guī)則等問(wèn)題的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的清洗操作，在清洗之前需要進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量分析，以找出存在問(wèn)題的數(shù)據(jù)，否則數(shù)據(jù)清洗將無(wú)從談起。數(shù)據(jù)裝載是通過(guò)裝載工具或自行編寫的SQL程序?qū)⒊槿?、轉(zhuǎn)換后的結(jié)果數(shù)據(jù)加載到目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中。對(duì)數(shù)據(jù)的檢查數(shù)據(jù)格式檢查：檢查數(shù)據(jù)的格式是否一致和可用，目標(biāo)數(shù)據(jù)要求為number型。數(shù)據(jù)長(zhǎng)度檢查：檢查數(shù)據(jù)的有效長(zhǎng)度。對(duì)于char類型的字段轉(zhuǎn)換到varchar類型中，需要特別關(guān)注。區(qū)間范圍檢查：檢查數(shù)據(jù)是否包含在定義的最大值和最小值的區(qū)間中；例如年齡為300，或錄入日期在4000-1-1?？罩?、默認(rèn)值檢查：檢查新舊系統(tǒng)定義的空值、默認(rèn)值是否相同，不同數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)空值的定義可能不同，需要特別關(guān)注。完整性檢查：檢查數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)完整性。如記錄引用的代碼值是否存在，特別需要注意的是有些系統(tǒng)在使用一段時(shí)間后，為了提高效率而去掉了外鍵約束。一致性檢查：檢查邏輯上是否存在違反一致性的數(shù)據(jù)，特別是存在分別提交操作的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)抽取和轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備數(shù)據(jù)抽取前，需要作大量的準(zhǔn)備工作。具體如下：1、針對(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中的每張數(shù)據(jù)表，根據(jù)映射關(guān)系中記錄的轉(zhuǎn)換加工描述，建立抽取函數(shù)。該映射關(guān)系為前期數(shù)據(jù)差異分析的結(jié)果。抽取函數(shù)的命名規(guī)則為：F_目標(biāo)數(shù)據(jù)表名_E。2、根據(jù)抽取函數(shù)的SQL語(yǔ)句進(jìn)行優(yōu)化?？梢圆捎玫膬?yōu)化方式為：調(diào)整SORT_AREA_SIZE和HASH_AREA_SIZE等參數(shù)設(shè)置、啟動(dòng)并行查詢、采用提示指定優(yōu)化器、創(chuàng)建臨時(shí)表、對(duì)源數(shù)據(jù)表作ANALYZES、增加索引。3、建立調(diào)度控制表，包括ETL函數(shù)定義表（記錄抽取函數(shù)、轉(zhuǎn)換函數(shù)、清洗函數(shù)和裝載函數(shù)的名稱和參數(shù)）、抽取調(diào)度表（記錄待調(diào)度的抽取函數(shù)）、裝載調(diào)度表（記錄待調(diào)度的裝載信息）、抽取日志表（記錄各個(gè)抽取函數(shù)調(diào)度的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間以及抽取的正確或錯(cuò)誤信息）、裝載日志表（記錄各個(gè)裝載過(guò)程調(diào)度的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間以及裝載過(guò)程執(zhí)行的正確或錯(cuò)誤信息）。4、建立調(diào)度控制程序，該調(diào)度控制程序根據(jù)抽取調(diào)度表動(dòng)態(tài)調(diào)度抽取函數(shù)，并將抽取的數(shù)據(jù)保存入平面文件。平面文件的命名規(guī)則為：目標(biāo)數(shù)據(jù)表名.txt。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的工作在ETL過(guò)程中主要體現(xiàn)為對(duì)源數(shù)據(jù)的清洗和代碼數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換。數(shù)據(jù)清洗主要用于清洗源數(shù)據(jù)中的垃圾數(shù)據(jù)，可以分為抽取前清洗、抽取中清洗、抽取后清洗。ETL對(duì)源數(shù)據(jù)主要采用抽取前清洗。對(duì)代碼表的轉(zhuǎn)換可以考慮在抽取前轉(zhuǎn)換和在抽取過(guò)程中進(jìn)行轉(zhuǎn)換。具體如下：1、針對(duì)ETL涉及的源數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)表，根據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量分析的結(jié)果，建立數(shù)據(jù)抽取前的清洗函數(shù)。該清洗函數(shù)可由調(diào)度控制程序在數(shù)據(jù)抽取前進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，也可分散到各個(gè)抽取函數(shù)中調(diào)度。清洗函數(shù)的命名規(guī)則為：F_源數(shù)據(jù)表名_T_C。2、針對(duì)ETL涉及的源數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)表，根據(jù)代碼數(shù)據(jù)差異分析的結(jié)果，對(duì)需要轉(zhuǎn)換的代碼數(shù)據(jù)值，如果數(shù)據(jù)長(zhǎng)度無(wú)變化或變化不大，考慮對(duì)源數(shù)據(jù)表中引用的代碼在抽取前進(jìn)行轉(zhuǎn)換。抽取前轉(zhuǎn)換需要建立代碼轉(zhuǎn)換函數(shù)。代碼轉(zhuǎn)換函數(shù)由調(diào)度控制程序在數(shù)據(jù)抽取前進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度。代碼轉(zhuǎn)換函數(shù)的命名規(guī)則為：F_源數(shù)據(jù)表名_T_DM。3、對(duì)新舊代碼編碼規(guī)則差異較大的代碼，考慮在抽取過(guò)程中進(jìn)行轉(zhuǎn)換。根據(jù)代碼數(shù)據(jù)差異分析的結(jié)果，調(diào)整所有涉及該代碼數(shù)據(jù)的抽取函數(shù)。數(shù)據(jù)遷移后的校驗(yàn)在數(shù)據(jù)遷移完成后，需要對(duì)遷移后的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)。數(shù)據(jù)遷移后的校驗(yàn)是對(duì)遷移質(zhì)量的檢查，同時(shí)數(shù)據(jù)校驗(yàn)的結(jié)果也是判斷新系統(tǒng)能否正式啟用的重要依據(jù)。可以通過(guò)兩種方式對(duì)遷移后的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)。對(duì)遷移后的數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量分析，可以通過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查工具，或編寫有針對(duì)性的檢查程序進(jìn)行。對(duì)遷移后數(shù)據(jù)的校驗(yàn)有別于遷移前歷史數(shù)據(jù)的質(zhì)量分析，主要是檢查指標(biāo)的不同。遷移后數(shù)據(jù)校驗(yàn)的指標(biāo)主要包括五方面：完整性檢查，引用的外鍵是否存在；一致性檢查，相同含義的數(shù)據(jù)在不同位置的值是否一致；總分平衡檢查，例如欠稅指標(biāo)的總和與分部門、分戶不同粒度的合計(jì)對(duì)比；記錄條數(shù)檢查，檢查新舊數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)應(yīng)的記錄條數(shù)是否一致；特殊樣本數(shù)據(jù)的檢查，檢查同一樣本在新舊數(shù)據(jù)庫(kù)中是否一致。新舊系統(tǒng)查詢數(shù)據(jù)對(duì)比檢查，通過(guò)新舊系統(tǒng)各自的查詢工具，對(duì)相同指標(biāo)的數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，并比較最終的查詢結(jié)果；先將新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)恢復(fù)到舊系統(tǒng)遷移前一天的狀態(tài)，然后將最后一天發(fā)生在舊系統(tǒng)上的業(yè)務(wù)全部補(bǔ)錄到新系統(tǒng)，檢查有無(wú)異常，并和舊系統(tǒng)比較最終產(chǎn)生的結(jié)果?？焖俳桓侗Ｕ享?xiàng)目實(shí)施中，項(xiàng)目目標(biāo)最終高質(zhì)、快速實(shí)現(xiàn)依靠三個(gè)主要的因素：實(shí)施團(tuán)隊(duì)（即咨詢實(shí)施顧問(wèn)）、實(shí)施規(guī)范（即項(xiàng)目實(shí)施方法，規(guī)范和流程）、實(shí)施工具（即實(shí)施過(guò)程中采用的相關(guān)工具）。專業(yè)咨詢顧問(wèn)通常會(huì)依據(jù)其本身所具有的豐富的行業(yè)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，遵循項(xiàng)目管理方法，科學(xué)周密地組織項(xiàng)目實(shí)施，按計(jì)劃開展實(shí)施工作；同時(shí)，利用方法論定義的標(biāo)準(zhǔn)“實(shí)施工具”規(guī)范實(shí)施的流程，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，在保證實(shí)施質(zhì)量的前提下快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)定實(shí)施目標(biāo)，提高項(xiàng)目實(shí)施成功率。為了保證京煤集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)能有良好而快速交付，用友公司將從以下四個(gè)方面的保障項(xiàng)目的快速靈活的交付。1）用友的實(shí)施方法論用友方法論包含五個(gè)階段：1、實(shí)施準(zhǔn)備階段；2、藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段；3、項(xiàng)目建設(shè)階段；4、上線切換階段；5、持續(xù)支持階段。2）專屬實(shí)施團(tuán)隊(duì)：用友本次為京煤集團(tuán)提供專門的實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)成員均深度參與過(guò)大型央企的人力資源信息化項(xiàng)目；具備嫻熟的產(chǎn)品知識(shí)，豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)能協(xié)助京煤集團(tuán)有效實(shí)現(xiàn)快速的知識(shí)轉(zhuǎn)移。3）知識(shí)轉(zhuǎn)移：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，用友公司將通過(guò)多種方式向京煤集團(tuán)進(jìn)行系統(tǒng)技術(shù)知識(shí)的轉(zhuǎn)移，通過(guò)雙方的合作和努力，爭(zhēng)取達(dá)到京煤集團(tuán)可以獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的能力，承擔(dān)未來(lái)整個(gè)京煤集團(tuán)人力資源業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。4）對(duì)系統(tǒng)實(shí)施快速見效的實(shí)施工具有：數(shù)據(jù)采集工具、數(shù)據(jù)校驗(yàn)工具、體檢工具、項(xiàng)目管理論壇、用友項(xiàng)目管理平臺(tái)、知識(shí)管理平臺(tái)、項(xiàng)目管理交流平臺(tái)等。千錘百煉的721原則用友e-HR系統(tǒng)實(shí)施交付遵循7/2/1原則，即客戶70%的需求都能通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足，20%的需求可以通過(guò)系統(tǒng)的靈活配置滿足，10%的個(gè)性需求可以通過(guò)二次開發(fā)解決。而客戶化配置-參數(shù)配置包括：幣種、編制控制方式、權(quán)限控制方式、人員分類方式、各類編碼生成規(guī)則、崗位序列、職務(wù)、人員信息集配置方式、薪資項(xiàng)目配置、每個(gè)項(xiàng)目參照內(nèi)容配置等都能自由定義。所有的工作流程、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程都可以可視化配置；集團(tuán)型HR項(xiàng)目推廣經(jīng)驗(yàn)積累項(xiàng)目管理論壇有效的監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，為用戶提供知識(shí)共享和學(xué)習(xí)的平臺(tái)；快速交付工具之用友UFPMP平臺(tái)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)生的或可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制，是項(xiàng)目管理貫穿項(xiàng)目全過(guò)程的重要內(nèi)容。對(duì)于一個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，首先需要對(duì)項(xiàng)目本身有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解，通過(guò)理解項(xiàng)目去識(shí)別項(xiàng)目潛在的各種風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)采取專門措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理和控制，從而最大程度地降低風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)?？焖俳桓豆ぞ咧?dāng)?shù)據(jù)采集保障實(shí)現(xiàn)知識(shí)化管理的前提是必須先打好信息化管理基礎(chǔ)，而信息的流動(dòng)來(lái)源于數(shù)據(jù)的集中和統(tǒng)一管理。沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，就得不到有價(jià)值的信息，因此在HRMS實(shí)施過(guò)程中，前期的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是保證系統(tǒng)正確運(yùn)行的關(guān)鍵。企業(yè)中的各類數(shù)據(jù)可以概括地分為相對(duì)靜態(tài)數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，對(duì)于要錄入計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的每個(gè)數(shù)據(jù)都要進(jìn)行分類和編碼。人力資源系統(tǒng)的運(yùn)行依賴數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完備?？梢哉f(shuō)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作是系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中頭緒最多、工作量最大、耗時(shí)最長(zhǎng)、涉及面最廣、最容易犯錯(cuò)誤且錯(cuò)誤代價(jià)極大的一項(xiàng)工作。通過(guò)用友的數(shù)據(jù)采集工具可以將海量的數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)采集工具可以通過(guò)格式校驗(yàn)和邏輯校驗(yàn)來(lái)檢查數(shù)據(jù)是否符完整和符合要求。下圖是數(shù)據(jù)較驗(yàn)的處理原理?？焖俳桓豆ぞ咧到y(tǒng)中的體檢工具系統(tǒng)體檢工具能夠?qū)崟r(shí)為系統(tǒng)進(jìn)行量身體檢，避免因誤操作而造成的垃圾數(shù)據(jù)，也為系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行提供有力的支撐；項(xiàng)目培訓(xùn)方案持續(xù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移是信息化成功的重要手段。知識(shí)轉(zhuǎn)移一方面保證了用戶人力資源管理實(shí)踐向軟件廠商的傳遞，保證軟件廠商完全理解用戶管理需求，并通過(guò)軟件產(chǎn)品專業(yè)實(shí)施落實(shí)并應(yīng)用；另一方面保證了軟件廠商對(duì)信息化產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)及時(shí)傳遞到用戶方，并將其他客戶其他行業(yè)的最佳管理實(shí)踐和信息化實(shí)踐有效的傳遞給用戶方供參考借鑒。同時(shí)，知識(shí)轉(zhuǎn)移需要全員共同參與，通過(guò)信息化平臺(tái)的有效使用鞏固信息化成果并不斷創(chuàng)新，進(jìn)而沉淀下信息化應(yīng)用，提升員工能力，推動(dòng)管理水平的提升，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移是信息化建設(shè)中信息化知識(shí)積淀的關(guān)鍵，為了更好的推進(jìn)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，必須充分做到業(yè)務(wù)和技術(shù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，如下圖所示：知識(shí)轉(zhuǎn)移包括內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移和外部知識(shí)轉(zhuǎn)移：內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移是指企業(yè)關(guān)鍵用戶向企業(yè)內(nèi)部全員的知識(shí)轉(zhuǎn)移，為項(xiàng)目未來(lái)的擴(kuò)展實(shí)施和深度應(yīng)用提供可重復(fù)使用的模版和可重復(fù)的流程；外部知識(shí)轉(zhuǎn)移是指軟件廠商向企業(yè)關(guān)鍵用戶和全體人員持續(xù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，包括外部信息化應(yīng)用的借鑒以及項(xiàng)目管理推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等，為項(xiàng)目的順利推進(jìn)和持續(xù)服務(wù)奠定基礎(chǔ)；知識(shí)轉(zhuǎn)移包括業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)和技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)移：業(yè)務(wù)知識(shí)轉(zhuǎn)移是指在信息化項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中用戶不斷的將管理的需求傳遞給軟件廠商并落實(shí)到具體的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，同時(shí)軟件廠商不斷的將行業(yè)內(nèi)或者其他行業(yè)先進(jìn)的管理思想傳遞給用戶供決策是否優(yōu)化人力資源管理；技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)移是指在信息化建設(shè)過(guò)程中，有步驟有計(jì)劃的將技術(shù)平臺(tái)、開發(fā)語(yǔ)言、配置工具等不同層次的技術(shù)應(yīng)用傳遞給客戶，以供客戶在信息化中對(duì)產(chǎn)品靈活配置、擴(kuò)展開發(fā)。知識(shí)轉(zhuǎn)移的重要載體和形式是結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)，包括結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容。在本項(xiàng)目中，我們主要采用“培訓(xùn)培訓(xùn)者”的模式，對(duì)總部及各分支機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵人員進(jìn)行集中式強(qiáng)化培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)總公司項(xiàng)目組考核通過(guò)后頒發(fā)合格證書，然后由各分支機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵人員完成本單位的最終用戶的培訓(xùn)。在對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，采用用友的TTT培訓(xùn)課程進(jìn)行培訓(xùn)，完成TrainingTheTrainer。各分支機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵人員進(jìn)行內(nèi)部最終用戶培訓(xùn)時(shí)，由總部項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)合理安排資源進(jìn)行遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)支持，并通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)工具對(duì)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備、培訓(xùn)后的效果進(jìn)行全面跟蹤，保證培訓(xùn)質(zhì)量。以下是關(guān)于培訓(xùn)實(shí)施細(xì)則：培訓(xùn)名稱京煤集團(tuán)公司人力資源信息系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)。培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)對(duì)京煤集團(tuán)四類人員的培訓(xùn)，達(dá)到京煤集團(tuán)相關(guān)人員能熟練、準(zhǔn)確地使用、管理、維護(hù)此系統(tǒng)；通過(guò)建立此系統(tǒng)，達(dá)到提高人力資源管理水平的目的各分支機(jī)構(gòu)人力資源管理人員能夠熟練的安裝系統(tǒng)、導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)、完成系統(tǒng)客戶化、自如操作產(chǎn)品，并能夠培訓(xùn)下級(jí)機(jī)構(gòu)其他人員對(duì)產(chǎn)品的操作和使用。最終交付物交付截止時(shí)間對(duì)A類對(duì)象實(shí)現(xiàn)L5，以用戶反饋和上級(jí)操作測(cè)試為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)B類對(duì)象實(shí)現(xiàn)L1、L2、L3、L4，用戶最終對(duì)系統(tǒng)的總體架構(gòu)了解，能進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和簡(jiǎn)單的二次開發(fā)。培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)C類對(duì)象實(shí)現(xiàn)L5，以用戶反饋和上級(jí)操作測(cè)試為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)D類對(duì)象實(shí)現(xiàn)L5，每個(gè)試點(diǎn)單位都有一位合格的培訓(xùn)講師為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束后中間交付物交付截止時(shí)間每期培訓(xùn)出勤率不少于90%每期培訓(xùn)后五個(gè)工作日內(nèi)每期培訓(xùn)的滿意度不低于4分每期培訓(xùn)后五個(gè)工作日內(nèi)每期學(xué)員結(jié)訓(xùn)閉卷知識(shí)測(cè)試通過(guò)率（60分以上）不少于80%；上機(jī)操作測(cè)試通過(guò)率不少于80%每期培訓(xùn)后五個(gè)工作日內(nèi)培訓(xùn)對(duì)象定義A——各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員（京煤集團(tuán)決策人員和項(xiàng)目經(jīng)理）。B——相關(guān)IT人員C——集團(tuán)總部人力資源業(yè)務(wù)人員D——全部分支機(jī)構(gòu)人力資源業(yè)務(wù)人員對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和e-HR產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程的熟悉程度K1——具有綜合和專業(yè)知識(shí)，有計(jì)算機(jī)硬件、軟件和相應(yīng)軟件系統(tǒng)的維護(hù)和操作經(jīng)驗(yàn)；K2——熟悉計(jì)算機(jī)操作，能夠不需要外部幫助，就能單獨(dú)工作，同時(shí)能夠指導(dǎo)別人；K3——在指導(dǎo)下能夠自如操作軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)，熟悉京煤集團(tuán)人力資源業(yè)務(wù)方式；K4——基本熟悉和能夠操作使用計(jì)算機(jī)，了解人力資源業(yè)務(wù)方式。培訓(xùn)的結(jié)果分級(jí)L1——專業(yè)層次L2——方法層次L3——概念層次L4——介紹層次和操作培訓(xùn)內(nèi)容分類L1——體系架構(gòu)培訓(xùn)L2——J2EE培訓(xùn)L3——系統(tǒng)功能模塊及二次開發(fā)培訓(xùn)L4——系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)培訓(xùn)，包括系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)，性能監(jiān)控和調(diào)整L5——產(chǎn)品操作培訓(xùn)原則時(shí)間上遵循分步培訓(xùn)，階段進(jìn)行；根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排及項(xiàng)目推進(jìn)需要，針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象，在時(shí)間安排上分步培訓(xùn)，階段進(jìn)行。在試點(diǎn)期間對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和部門成員進(jìn)行培訓(xùn)；在上線期、推廣期對(duì)所有具體使用人員大規(guī)模培訓(xùn)；層次上遵循由內(nèi)及外，逐層推廣；先從領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組，再到部門成員，最后是所有具體使用人員具體使用；內(nèi)容上遵循區(qū)別對(duì)待，各有側(cè)重；工作小組成員需要掌握的程度最深，最廣；部門成員其次，但在與本部門有關(guān)的業(yè)務(wù)模塊上要求熟練掌握；具體使用人員不需要掌握整個(gè)系統(tǒng)，但對(duì)與工作相關(guān)的操作上需要熟練掌握；培訓(xùn)方式集中講授；按職責(zé)分類現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和分組培訓(xùn)自學(xué)資料；討論交流；上機(jī)操作、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料必須統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)注明保密的培訓(xùn)資料，必須按照知識(shí)產(chǎn)權(quán)要求，未經(jīng)擁有者允許，不得提供給第三方。培訓(xùn)管理規(guī)范提前一周通知具體培訓(xùn)安排（培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、人員范圍、主題）；在培訓(xùn)前需要把培訓(xùn)資料分發(fā)給培訓(xùn)參與人員；涉及各部門應(yīng)積極組織相關(guān)人員參與培訓(xùn)，并提前確認(rèn)培訓(xùn)人員；參與培訓(xùn)人員應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)并簽到；培訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)按時(shí)提交培訓(xùn)感受；培訓(xùn)人員要求參加培訓(xùn)考試并認(rèn)真對(duì)待；溝通與反饋方式培訓(xùn)過(guò)程中的提問(wèn)、組織討論；培訓(xùn)后或過(guò)程中的案例分析及練習(xí)；培訓(xùn)后的驗(yàn)收考試；培訓(xùn)結(jié)束后提交培訓(xùn)感受；對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估評(píng)估是否達(dá)到課程設(shè)計(jì)的培訓(xùn)目標(biāo)。自我評(píng)價(jià)和總結(jié)、課程學(xué)習(xí)心得；組織培訓(xùn)人員進(jìn)行上崗資格考試，對(duì)各成員的理解程度進(jìn)行評(píng)估；考核成績(jī)作為項(xiàng)目成員和最終用戶的業(yè)務(wù)指標(biāo)；用友公司項(xiàng)目組與接受培訓(xùn)人員之間的交流。上機(jī)操作考試.。培訓(xùn)成員及其職責(zé)角色人員職責(zé)項(xiàng)目總監(jiān)用友1人京煤集團(tuán)1人參與項(xiàng)目培訓(xùn)的整體策劃，確定整體方案負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)資源的總體協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理用友1人京煤集團(tuán)1人負(fù)責(zé)項(xiàng)目培訓(xùn)的整體策劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和落實(shí)協(xié)調(diào)培訓(xùn)會(huì)務(wù)所有培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)及其工作質(zhì)量管理；課程內(nèi)容的協(xié)調(diào)與落實(shí)；培訓(xùn)評(píng)估考核方案的設(shè)計(jì)與落實(shí)；組織推進(jìn)講師的甄選和培養(yǎng)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的管理；核心團(tuán)隊(duì)成員會(huì)務(wù)助理2人由京煤集團(tuán)提供組織和落實(shí)所在培訓(xùn)期次的訓(xùn)前中后的會(huì)務(wù)工作；每期訓(xùn)前：所有會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作（場(chǎng)地/交通/教材/教具等）；每期訓(xùn)中：培訓(xùn)課堂秩序的維護(hù)與保持；學(xué)員食宿交通的安排；學(xué)員考勤管理；組織知識(shí)測(cè)試；安排上機(jī)操作；費(fèi)用管理等；每期訓(xùn)后：培訓(xùn)小結(jié)（須含滿意度統(tǒng)計(jì)/費(fèi)用決算/參訓(xùn)學(xué)員出勤情況）；批改并匯總知識(shí)測(cè)試試卷成績(jī)；講師的協(xié)調(diào)和管理；用友講師3人培訓(xùn)顧問(wèn)5人參加本次課程培訓(xùn)，承擔(dān)課程開發(fā)任務(wù)；接受課程內(nèi)容與授課技巧輔導(dǎo)，進(jìn)行試講；承擔(dān)授課任務(wù)；外圍團(tuán)隊(duì)成員資源提供1人京煤集團(tuán)提供培訓(xùn)教學(xué)用品的供應(yīng)與管理培訓(xùn)助理1人京煤集團(tuán)提供，可以由會(huì)務(wù)助理兼任1）匯總并維護(hù)所有受訓(xùn)員工的培訓(xùn)及其考核記錄；匯總并整理學(xué)員滿意度反饋記錄；其他相關(guān)需要配合的會(huì)務(wù)工作；培訓(xùn)推進(jìn)計(jì)劃 培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃表具體時(shí)間參見實(shí)施主計(jì)劃表。項(xiàng)目階段培訓(xùn)周期地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容參與人員學(xué)員素質(zhì)要求項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)需求調(diào)研1天北京項(xiàng)目管理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目組成員人力資源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)產(chǎn)品概述集中數(shù)據(jù)采集培訓(xùn),圖設(shè)計(jì)階段2天北京數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)整體方案設(shè)計(jì)

項(xiàng)目經(jīng)理,目組成員

人力資源業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)階段（培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)員培訓(xùn)階段）5天北京產(chǎn)品設(shè)計(jì)架構(gòu)培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、關(guān)鍵用戶、信息技術(shù)人員人力資源業(yè)務(wù)信息技術(shù)基礎(chǔ)系統(tǒng)安裝客戶化、信息導(dǎo)入系統(tǒng)配置培訓(xùn)功能模塊操作培訓(xùn)最終用戶培訓(xùn)階段循環(huán)周期北京產(chǎn)品簡(jiǎn)介最終用戶人力資源業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)系統(tǒng)管理、操作具體功能模塊操作課程開發(fā)計(jì)劃輸入負(fù)責(zé)方輸出負(fù)責(zé)方數(shù)據(jù)采集手冊(cè)用友PPT,WORD用友講師客戶化操作手冊(cè)用友培訓(xùn)幻燈用友講師完整測(cè)試數(shù)據(jù)京煤集團(tuán)配置文檔用友講師培訓(xùn)考核管理規(guī)定及附件京煤集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)員名單及培訓(xùn)分期安排京煤集團(tuán)培訓(xùn)師資安排培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師備注產(chǎn)品簡(jiǎn)介用友講師由京煤集團(tuán)協(xié)助安排以下人員及相關(guān)設(shè)備：會(huì)務(wù)助理2人、培訓(xùn)助理1人（可以與會(huì)務(wù)助理重）、設(shè)備管理和提供1人。客戶化設(shè)置用友講師具體模塊用友講師系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)和安裝操作等用友講師物品資源清單名稱規(guī)格負(fù)責(zé)方使用者培訓(xùn)教室面積50平米以上京煤集團(tuán)學(xué)員培訓(xùn)用桌椅5張以上京煤集團(tuán)學(xué)員培訓(xùn)計(jì)算機(jī)人均一臺(tái)，有一臺(tái)作為服務(wù)器，已安裝含有測(cè)試數(shù)據(jù)和客戶化完成的產(chǎn)品京煤集團(tuán)學(xué)員人員住宿標(biāo)準(zhǔn)間，在培訓(xùn)教室旁京煤集團(tuán)學(xué)員人員用餐午餐和晚餐京煤集團(tuán)學(xué)員投影儀京煤集團(tuán)學(xué)員/講師/會(huì)務(wù)助理白板京煤集團(tuán)講師教材京煤集團(tuán)講師考卷用友講師學(xué)員課程滿意度調(diào)查用友/京煤集團(tuán)講師除以上項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中培訓(xùn)以外，用友還提供針對(duì)系統(tǒng)管理員、最終操作人員的系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)；質(zhì)量保證體系用友現(xiàn)有60家地區(qū)客戶服務(wù)中心導(dǎo)入ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系，47家地區(qū)客戶服務(wù)中心通過(guò)ISO9002質(zhì)量認(rèn)證體系；用友的咨詢實(shí)施服務(wù)是ISO9002服務(wù)質(zhì)量保證體系的重要組成部分，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面?！凹皶r(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)”的服務(wù)宗旨作為指導(dǎo)用友咨詢實(shí)施的用友實(shí)施方法論，已被納入用友ISO9002服務(wù)質(zhì)量體系。所有承擔(dān)實(shí)施咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，都必須通過(guò)認(rèn)證。所有咨詢實(shí)施服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)資質(zhì)認(rèn)證、培訓(xùn)教育和持證上崗。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的實(shí)施流程，是實(shí)施質(zhì)量的可靠保證。推廣ISO9002電子管理系統(tǒng)。系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量保證體系有效的項(xiàng)目控制是項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的基本保證。在大型項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施質(zhì)量保證體系應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的全過(guò)程：項(xiàng)目實(shí)施前的控制、實(shí)施過(guò)程中的控制、實(shí)施完成后的控制；同時(shí)遵循一定的項(xiàng)目控制原則。實(shí)施質(zhì)量保證體系具體包括：項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)C(jī)制、項(xiàng)目報(bào)告機(jī)制、項(xiàng)目溝通機(jī)制、項(xiàng)目例會(huì)制度、問(wèn)題跟蹤機(jī)制、文檔管理機(jī)制、需求變動(dòng)控制機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制、項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制機(jī)制。項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)C(jī)制本項(xiàng)目實(shí)施的所有工作都必須制定相應(yīng)的計(jì)劃，所有項(xiàng)目活動(dòng)都必須按計(jì)劃進(jìn)行以保證項(xiàng)目活動(dòng)的可控性、可衡量，便于實(shí)施資源綜合高效的利用。項(xiàng)目的計(jì)劃分為項(xiàng)目主計(jì)劃、階段性計(jì)劃、項(xiàng)目工作周計(jì)劃等。項(xiàng)目報(bào)告機(jī)制雙方項(xiàng)目組成員必須對(duì)自己每天的項(xiàng)目工作內(nèi)容進(jìn)行記錄（工作記錄單），匯總定期向自己直接項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；如出現(xiàn)項(xiàng)目問(wèn)題項(xiàng)目組成員應(yīng)首先在小組內(nèi)部討論解決問(wèn)題，如不能解決應(yīng)按照項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖所列，逐級(jí)及時(shí)向項(xiàng)目組長(zhǎng)報(bào)告，項(xiàng)目主管向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告乃至項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，所有重要問(wèn)題都應(yīng)有書面材料。各方項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管應(yīng)定期向各自領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況、項(xiàng)目存在問(wèn)題。項(xiàng)目溝通機(jī)制雙方項(xiàng)目組每周提交項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告。實(shí)施項(xiàng)目組成員應(yīng)于每周書面列示完成任務(wù)、存在問(wèn)題及下周計(jì)劃提交給實(shí)施項(xiàng)目組。雙方項(xiàng)目經(jīng)理以項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告的形式每周向?qū)嵤╉?xiàng)目組成員通報(bào)項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)展情況、已經(jīng)開展的工作和需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題，達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施小組信息、資源的共享，使得整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目小組成員及時(shí)了解項(xiàng)目的整體狀況，同時(shí)借鑒寶貴經(jīng)驗(yàn)。并根據(jù)項(xiàng)目主計(jì)劃及項(xiàng)目整體進(jìn)展，討論下周工作計(jì)劃。項(xiàng)目例會(huì)制度項(xiàng)目例會(huì)每周或每?jī)芍芘e行一次，用友方項(xiàng)目組經(jīng)理、實(shí)施顧問(wèn)、京煤集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員、各相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的相關(guān)人員成員參加，目的在于協(xié)調(diào)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)程。同時(shí)應(yīng)對(duì)所有的項(xiàng)目會(huì)議與專題討論會(huì)議等編寫出會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議做出的各項(xiàng)決定或討論的結(jié)果進(jìn)行文檔記錄、整理，并分發(fā)給與會(huì)者和有關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施人員。采用備忘錄、電子郵件等其他方式隨時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目信息溝通并存檔。項(xiàng)目重大問(wèn)題各方項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管提請(qǐng)項(xiàng)目高層管理人員參加會(huì)議。問(wèn)題跟蹤機(jī)制所有項(xiàng)目小組成員在遇到實(shí)施問(wèn)題時(shí)，應(yīng)首先建立問(wèn)題書面記錄，并有隨后的跟蹤記錄，經(jīng)過(guò)各種方式使問(wèn)題得到解決以后，形成解決結(jié)果記錄，以便實(shí)施完畢有據(jù)可查。問(wèn)題的跟蹤應(yīng)落實(shí)到相關(guān)的具體項(xiàng)目組成員，由具體的項(xiàng)目組成員協(xié)調(diào)資源及時(shí)使問(wèn)題得以解決，從而保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展。文檔管理機(jī)制規(guī)范的項(xiàng)目文檔管理是成功實(shí)施必要的措施，記錄所有與項(xiàng)目有關(guān)的文件。所有項(xiàng)目文檔將為紙質(zhì)和電子兩份分別為京煤集團(tuán)項(xiàng)目組、用友項(xiàng)目組留存。項(xiàng)目文檔包括：項(xiàng)目中的需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施各個(gè)階段的計(jì)劃、方案、報(bào)告和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)及文檔。所有的文檔雙方都應(yīng)該采用正式的文檔交換機(jī)制來(lái)接收和回復(fù)，文檔的交換要有文檔交換記錄。文檔的保存應(yīng)該一式三份，雙方項(xiàng)目經(jīng)理各一份、監(jiān)理一份，所有文檔都應(yīng)該有三方的正式簽字方可生效。任何一方接收到對(duì)方的文檔后在3－5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)該有正式的回復(fù)，回復(fù)應(yīng)表明對(duì)文檔內(nèi)容的意見和建議，意見和建議要盡可能有明確的看法和觀點(diǎn)，避免出現(xiàn)雙方因分析口徑不一而造成的歧義理解。若在3－5個(gè)工作日內(nèi)提交文檔一方?jīng)]有接到對(duì)方的回復(fù)文檔那么則視為對(duì)方已經(jīng)同意所提交文檔的內(nèi)容?；貜?fù)的方式包括：正式的紙質(zhì)文檔、正式的電子文檔、電子郵件和傳真，盡量不要使用口頭通知的方式。為了保證接收方能夠及時(shí)的接收文檔，提交文檔方若采用非紙質(zhì)的文檔提交文檔，應(yīng)及時(shí)通過(guò)手機(jī)短信或者電話的方式告訴對(duì)方文檔已經(jīng)提交請(qǐng)及時(shí)查收。需求變動(dòng)控制機(jī)制所有涉及到要改動(dòng)已簽字執(zhí)行的方案、計(jì)劃等項(xiàng)目需求均由雙方方項(xiàng)目組討論通過(guò)，并提交京煤集團(tuán)方項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn)并簽字留存；如雙方項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為需提交高層批準(zhǔn)，則提交管理層批準(zhǔn)，從而有效管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的任何重大變動(dòng)。風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，首先需要對(duì)項(xiàng)目本身有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解，通過(guò)理解項(xiàng)目去識(shí)別項(xiàng)目潛在地各種風(fēng)險(xiǎn)。雙方項(xiàng)目組成員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的或即將出現(xiàn)的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行溝通討論，并通過(guò)協(xié)商及時(shí)的調(diào)整項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如因權(quán)限、資源等其他因素?zé)o法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整須及時(shí)向高層領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)，請(qǐng)示解決。項(xiàng)目進(jìn)度控制項(xiàng)目是有嚴(yán)格的時(shí)間期限的要求，進(jìn)度的控制是為了控制時(shí)間和節(jié)約時(shí)間。雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)按周檢查工作進(jìn)度，并向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組提交進(jìn)度報(bào)告，在報(bào)告中簡(jiǎn)要闡明已完成的工作、工作質(zhì)量評(píng)價(jià)、人員評(píng)價(jià)、工作進(jìn)展情況、工作中存在的問(wèn)題以及解決辦法。質(zhì)量控制機(jī)制雙方項(xiàng)目經(jīng)理需定期通過(guò)會(huì)議、調(diào)查等方式檢查實(shí)施人員、項(xiàng)目組人員的實(shí)施工作，并對(duì)工作的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，如果發(fā)現(xiàn)工作的結(jié)果偏離了計(jì)劃和項(xiàng)目目標(biāo)的要求應(yīng)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)并令其改正，嚴(yán)重者需報(bào)請(qǐng)?zhí)幜P。我們還設(shè)立投訴熱線、信箱對(duì)實(shí)施服務(wù)進(jìn)行反饋監(jiān)督以保障項(xiàng)目活動(dòng)及結(jié)果不偏離項(xiàng)目的目標(biāo)從而保證項(xiàng)目成果的質(zhì)量。系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量保證計(jì)劃與具體措施系統(tǒng)實(shí)施質(zhì)量保證計(jì)劃，即按前述系統(tǒng)實(shí)施保證體系的規(guī)范，在標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的實(shí)施工具指導(dǎo)下，嚴(yán)格按實(shí)施規(guī)范要求做好各階段關(guān)鍵工作，保證系統(tǒng)實(shí)施交付的時(shí)間進(jìn)度和質(zhì)量要求。項(xiàng)目實(shí)施各階段關(guān)鍵工作任務(wù)與保證計(jì)劃詳細(xì)見第8.2節(jié)《京煤集團(tuán)人力資源系統(tǒng)實(shí)施主計(jì)劃》。質(zhì)量保證的關(guān)鍵在于風(fēng)險(xiǎn)防范與問(wèn)題解決。風(fēng)險(xiǎn)防范與問(wèn)題的解決，有賴于項(xiàng)目溝通機(jī)制的具體落實(shí)，其中溝通方式、項(xiàng)目會(huì)議、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目變更的具體保證措施直接影響風(fēng)險(xiǎn)防范與問(wèn)題解決的工作成效。溝通方式1）提前一或二周的周工作計(jì)劃和需求匹配確認(rèn)；2）會(huì)議；3）定期匯報(bào)；4）項(xiàng)目交付件確認(rèn)；5）培訓(xùn)-知識(shí)轉(zhuǎn)移的主要方式；6）調(diào)研配合；7）備忘錄、電子郵件等其他方式。項(xiàng)目會(huì)議安排項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)（京煤集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理主持，全體項(xiàng)目人員和特請(qǐng)人員參與）周項(xiàng)目例會(huì)（每周星期五，工作小組、項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理參與；同時(shí)用友軟件公司和京煤集團(tuán)有自己約定的內(nèi)部碰頭會(huì)）每月項(xiàng)目狀態(tài)匯報(bào)會(huì)議（每月月底，由京煤集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理主持，全體項(xiàng)目成員參加）向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)會(huì)（月項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議結(jié)束后，由京煤集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，用友軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理參與）項(xiàng)目階段結(jié)束匯報(bào)會(huì)議（每個(gè)階段結(jié)束時(shí)，由京煤集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理主持，參與人員為領(lǐng)導(dǎo)小組、實(shí)施小組，以及京煤集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)）項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)報(bào)告會(huì)（由京煤集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理主持，全體項(xiàng)目成員、領(lǐng)導(dǎo)/實(shí)施小組以及項(xiàng)目外的相關(guān)人員參與）項(xiàng)目狀態(tài)定期報(bào)告1）項(xiàng)目組成員周狀態(tài)報(bào)告與項(xiàng)目組成員月狀態(tài)報(bào)告；2）項(xiàng)目周狀態(tài)報(bào)告與項(xiàng)目月狀態(tài)報(bào)告；3）項(xiàng)目階段報(bào)告與項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；4）會(huì)議紀(jì)要、問(wèn)題記錄、變更記錄；5）項(xiàng)目成員和狀態(tài)報(bào)告主要內(nèi)容包括：6）基本信息：工作時(shí)間周期、報(bào)告人、報(bào)告簽收人、報(bào)告編號(hào)；7）本周/月工作情況概述總結(jié)；8）本周/月各工作日詳細(xì)工作情況；9）變更情況與問(wèn)題情況、本周/月項(xiàng)目存在問(wèn)題和解決方案建議；10）下周/月工作計(jì)劃。變更管理提出變更提出變更需首先填寫變更通知書(RequestForChange，以下簡(jiǎn)稱RFC)。RFC需提交京煤集團(tuán)和用友軟件公司項(xiàng)目小組人員組成的評(píng)審小組。評(píng)審小組成員的資格將由雙方有關(guān)人員做出書面規(guī)定，其中任何一方都可以書面形式通知另一方其人員更改的情況。評(píng)審小組將就RFC的技術(shù)可靠性以及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響做出評(píng)估。經(jīng)批準(zhǔn)的RFC將轉(zhuǎn)給用友軟件公司，未被批準(zhǔn)的RFC將退還給提出變更的本人。用友軟件公司的反應(yīng)用友軟件公司將在接到RFC的5天內(nèi)給出收訖說(shuō)明以及分析RFC所需的時(shí)間，做出相應(yīng)的工程變更建議書(EngineeringChangeProposal，以下簡(jiǎn)稱ECP)。用友軟件公司可對(duì)RFC分析報(bào)告以及ECP進(jìn)行收費(fèi)并以書面形式告知京煤集團(tuán)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用友軟件公司將于京煤集團(tuán)同意收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后15天內(nèi)或規(guī)定時(shí)間內(nèi)，對(duì)RFC進(jìn)行分析研究并做相應(yīng)的ECP。變更的認(rèn)可本協(xié)議或有關(guān)ECP費(fèi)用或進(jìn)展的變更，需由京煤集團(tuán)一方授權(quán)的代表以書面形式提出，或由評(píng)審小組主席批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的ECP將以書面的形式列入本協(xié)議。變更的實(shí)施變更程序流程：京煤集團(tuán)或用友軟件公司一方提出RFC；將RFC提交評(píng)審小組作技術(shù)可行性評(píng)定；用友軟件公司以書面形式接受RFC并給出準(zhǔn)備時(shí)間和所需費(fèi)用；評(píng)審小組討論用友軟件公司提出的時(shí)間和費(fèi)用以及是否批準(zhǔn)RFC；用友軟件公司做出ECP并確認(rèn)所需費(fèi)用和進(jìn)度；評(píng)審小組討論ECP并提出實(shí)施建議；京煤集團(tuán)對(duì)ECP提出認(rèn)可并同意用友軟件公司對(duì)合同進(jìn)行變更；經(jīng)京煤集團(tuán)同意用友軟件公司對(duì)控制程序進(jìn)行變更。系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程規(guī)范體系用友公司將京煤集團(tuán)人力資源管理信息化建設(shè)從步驟上劃分為三個(gè)不同的階段：系統(tǒng)規(guī)劃階段：包括人力資源管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)、環(huán)境部署；京煤集團(tuán)人力資源管理需求調(diào)研、全集團(tuán)基礎(chǔ)信息及相關(guān)人力資源規(guī)范；確定集團(tuán)人力資源編碼方案、人力資源信息結(jié)構(gòu)；確定人力資源報(bào)表表樣及相關(guān)公式；確定集團(tuán)相關(guān)接口等；系統(tǒng)部署、實(shí)施：包括系統(tǒng)產(chǎn)品安裝、調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試；數(shù)據(jù)采集、校驗(yàn)、導(dǎo)入、系統(tǒng)初始化；實(shí)施方案測(cè)試、調(diào)整、優(yōu)化；推廣培訓(xùn)、試運(yùn)行；系統(tǒng)上線運(yùn)行及運(yùn)行支持等；應(yīng)用、提升：在人力資源管理信息系統(tǒng)上線后，用友公司將持續(xù)跟進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用，包括在日常應(yīng)用中解決使用問(wèn)題；通過(guò)高級(jí)培訓(xùn)提升應(yīng)用水平；處理高級(jí)管理應(yīng)用問(wèn)題；設(shè)置特定查詢，供集團(tuán)決策查詢等。基于用友公司實(shí)施方法論，結(jié)合京煤集團(tuán)人力資源管理信息系統(tǒng)建設(shè)的推進(jìn)步驟，小結(jié)京煤集團(tuán)項(xiàng)目組實(shí)施過(guò)程規(guī)范體系以及各個(gè)階段需要提交的項(xiàng)目文件如下：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段關(guān)鍵任務(wù)：確定雙方項(xiàng)目組、制定《項(xiàng)目管理辦法》；召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；保證計(jì)劃：骨干人員專職專崗，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目計(jì)劃；高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力推動(dòng)，重點(diǎn)決策；動(dòng)員會(huì)，讓所有項(xiàng)目參與人明了項(xiàng)目進(jìn)程和各自的職責(zé)；階段成果示例：《項(xiàng)目實(shí)施主計(jì)劃》；《項(xiàng)目管理辦法》；《項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)記要》；需求調(diào)研階段關(guān)鍵任務(wù)：確定需求調(diào)研計(jì)劃；開展關(guān)鍵調(diào)研人員培訓(xùn)；重點(diǎn)單位調(diào)研、問(wèn)卷、集中交流等多方式調(diào)研；整理需求調(diào)研報(bào)告與整體解決方案設(shè)計(jì)；保證計(jì)劃：不同的層面確定不同的調(diào)研方式（決策層、管理層、操作層、IT）；項(xiàng)目組關(guān)鍵人員通過(guò)重點(diǎn)培訓(xùn)熟悉產(chǎn)品；結(jié)合產(chǎn)品整理需求調(diào)研；階段成果示例：《需求調(diào)研計(jì)劃》；《調(diào)研問(wèn)卷》；《需求調(diào)研報(bào)告》；《需求分析報(bào)告》；《軟件需求規(guī)格說(shuō)明書》；系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段關(guān)鍵任務(wù)：根據(jù)《需求分析報(bào)告》制定《實(shí)施方案》；參數(shù)、基礎(chǔ)設(shè)置；編碼體系建設(shè)；層級(jí)權(quán)限設(shè)計(jì)；可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)；嚴(yán)密安全性設(shè)計(jì)；開發(fā)需求設(shè)計(jì)；保證計(jì)劃：用戶方與實(shí)施方按項(xiàng)目溝通機(jī)制和需求變更規(guī)范要求確認(rèn)系統(tǒng)實(shí)施方案；階段成果示例：《系統(tǒng)實(shí)施方案》；《關(guān)鍵流程模擬報(bào)告》；《編碼設(shè)計(jì)方案》；《權(quán)限分配體系說(shuō)明》；《系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明書（開發(fā)功能）》；《數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)方案》；《系統(tǒng)應(yīng)急方案》；系統(tǒng)建設(shè)階段關(guān)鍵任務(wù)：準(zhǔn)備服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；軟件產(chǎn)品安裝；網(wǎng)絡(luò)速度調(diào)試；客戶端環(huán)境調(diào)研；海量數(shù)據(jù)、高并發(fā)測(cè)試；外部系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)與開發(fā)；系統(tǒng)建設(shè)與二次開發(fā)；保證計(jì)劃：從人員、設(shè)備角度保證技術(shù)環(huán)境準(zhǔn)備質(zhì)量；按實(shí)施主計(jì)劃完成系統(tǒng)建設(shè)與二次開發(fā)；階段成果示例：《系統(tǒng)配置說(shuō)明書》；《客戶端、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境調(diào)研情況說(shuō)明》；《系統(tǒng)測(cè)試方案》；《系統(tǒng)接口方案》；數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段關(guān)鍵任務(wù)：使用系統(tǒng)人員調(diào)查，預(yù)置操作人員及操作組，分配權(quán)限；人力資源系統(tǒng)初始化數(shù)據(jù)準(zhǔn)備；人力資源數(shù)據(jù)導(dǎo)入；人力資源數(shù)據(jù)校驗(yàn)；二次開發(fā)代碼部署；系統(tǒng)應(yīng)用測(cè)試；保證計(jì)劃：借助數(shù)據(jù)采集、校驗(yàn)工具完成數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作；階段成果示例：《人力資源系統(tǒng)人員權(quán)限分配表》；《人力資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說(shuō)明》；《人力資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)校驗(yàn)說(shuō)明》；系統(tǒng)培訓(xùn)階段關(guān)鍵任務(wù)：確定系統(tǒng)培訓(xùn)方案；對(duì)系統(tǒng)管理員、操作人員、領(lǐng)導(dǎo)等角色人員分批次培訓(xùn)；撰寫培訓(xùn)手冊(cè)、答疑手冊(cè)；保證計(jì)劃：雙方協(xié)商相關(guān)的措施保證培訓(xùn)質(zhì)量，加速系統(tǒng)上線的過(guò)程；階段成果示例：《培訓(xùn)方案》；《培訓(xùn)手冊(cè)》；《答疑手冊(cè)》；《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》；系統(tǒng)試運(yùn)行階段關(guān)鍵任務(wù)：新老系統(tǒng)并行、數(shù)據(jù)同步建立內(nèi)部支持體系保證計(jì)劃：建設(shè)系統(tǒng)運(yùn)行制度，保證系統(tǒng)應(yīng)用的推行；階段成果示例：《系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告》；《系統(tǒng)測(cè)試案例及報(bào)告》；《壓力測(cè)試報(bào)告》；《軟件系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》；《用戶手冊(cè)》；項(xiàng)目驗(yàn)收階段關(guān)鍵任務(wù)：制定項(xiàng)目驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告提交項(xiàng)目過(guò)程文檔召開項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)階段成果示例：《項(xiàng)目驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告》《項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議記錄》系統(tǒng)實(shí)施驗(yàn)收計(jì)劃與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收計(jì)劃建設(shè)系統(tǒng)穩(wěn)定試運(yùn)行1個(gè)月后，進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收前應(yīng)提交相應(yīng)的成果，即本項(xiàng)目建設(shè)中所要求的所有技術(shù)文件的電子介質(zhì)、紙質(zhì)介質(zhì)及項(xiàng)目軟件產(chǎn)品的全部提交。只有該項(xiàng)目所有成果均提交京煤集團(tuán)后，用友公司才會(huì)提出項(xiàng)目成果驗(yàn)收申請(qǐng)。項(xiàng)目達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)后，用友公司向京煤集團(tuán)提出驗(yàn)收申請(qǐng)，協(xié)助京煤集團(tuán)組織項(xiàng)目驗(yàn)收工作組，驗(yàn)收通過(guò)后由驗(yàn)收工作組出具驗(yàn)收證明。驗(yàn)收內(nèi)容驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于：1）項(xiàng)目軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否合理、是否全部實(shí)現(xiàn)技術(shù)協(xié)議中所有要求的功能，性能是否達(dá)到要求；2）項(xiàng)目軟件產(chǎn)品各功能模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)是否達(dá)到要求；3）項(xiàng)目過(guò)程管理是否符合技術(shù)協(xié)議；4）項(xiàng)目形成文件是否符合技術(shù)協(xié)議；5）項(xiàng)目成果的準(zhǔn)確性、先進(jìn)性及全面性；6）項(xiàng)目成果的穩(wěn)定性、安全性；7）其他京煤集團(tuán)要求驗(yàn)收鑒定的內(nèi)容。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1）用友已經(jīng)開發(fā)、實(shí)施完成合同規(guī)定的內(nèi)容，軟件系統(tǒng)已通過(guò)功能性測(cè)試和非功能性測(cè)試并提供相應(yīng)的系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告和壓力測(cè)試報(bào)告；2）系統(tǒng)通過(guò)上線試運(yùn)行檢測(cè)，達(dá)到合同約定的功能和性能要求；3）用友已經(jīng)準(zhǔn)備好相關(guān)的用戶文檔，包括《系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)》（含數(shù)據(jù)維護(hù)方案和系統(tǒng)應(yīng)急恢復(fù)方案）和《用戶手冊(cè)》，并且兩個(gè)文檔已經(jīng)通過(guò)用戶測(cè)試；4）用友已經(jīng)準(zhǔn)備完成軟件工程過(guò)程文檔，包括《需求規(guī)格說(shuō)明書》、《系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明書》；5）用友已經(jīng)準(zhǔn)備完成交付的系統(tǒng)源代碼（僅限二次開發(fā)部分）、可執(zhí)行軟件包和測(cè)試環(huán)境。1）用友提交了合同所定義的全部交付物；2）用友實(shí)現(xiàn)了合同所定義的全部功能范圍；3）用友實(shí)現(xiàn)了合同所定義的全部非功能性需求；4）在數(shù)據(jù)測(cè)試時(shí)，要求達(dá)到下列標(biāo)準(zhǔn)：沒(méi)有嚴(yán)重錯(cuò)誤（由于程序錯(cuò)誤導(dǎo)致的系統(tǒng)功能不能使用）；一般錯(cuò)誤（在系統(tǒng)功能使用時(shí)，出現(xiàn)內(nèi)容錯(cuò)誤，但是不影響使用）不能超過(guò)5個(gè)；缺陷（在系統(tǒng)功能使用時(shí)，由于用戶操作不當(dāng)，系統(tǒng)出現(xiàn)異常反應(yīng)，但是不影響使用）不能超過(guò)10個(gè)。售后服務(wù)體系服務(wù)宗旨用友始終堅(jiān)持“做客戶信賴的長(zhǎng)期合作伙伴”的經(jīng)營(yíng)宗旨，以熱情真誠(chéng)的服務(wù)在用戶中享有良好的信譽(yù)。希望在與京煤集團(tuán)的合作過(guò)程中，能夠成為京煤集團(tuán)信賴的長(zhǎng)期合作伙伴，共同發(fā)展。為京煤集團(tuán)服務(wù)的目標(biāo)通過(guò)用友軟件股份有限公司提供的多種解決問(wèn)題的方式，解決京煤集團(tuán)在實(shí)際使用過(guò)程中遇到的各種應(yīng)用問(wèn)題，使系統(tǒng)能安全、高效、穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)多樣的回訪行動(dòng)，和京煤集團(tuán)建立良好合作關(guān)系，構(gòu)建順暢的溝通渠道，保障合作雙方能及時(shí)了解項(xiàng)目和系統(tǒng)的真實(shí)情況，對(duì)各種問(wèn)題采取有效措施。通過(guò)京煤集團(tuán)HR運(yùn)行中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理提前提供解決方案和指導(dǎo)，規(guī)避可能出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)各類培訓(xùn)，協(xié)助京煤集團(tuán)不斷提高人力資源信息化整體能力。通過(guò)軟件的不斷升級(jí)，有效保證京煤集團(tuán)在京煤集團(tuán)HR建設(shè)中的投資，使京煤集團(tuán)HR的投資得到有效保障，不因時(shí)間推移而落后。對(duì)京煤集團(tuán)HR業(yè)務(wù)處理流程提供建議，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，提升京煤集團(tuán)HR使用價(jià)值。對(duì)軟件中一些高級(jí)功能全面使用，提高產(chǎn)品使用價(jià)值，并為京煤集團(tuán)帶來(lái)更大的效益。售后服務(wù)工作基本策略用友軟件和京煤集團(tuán)組建聯(lián)合的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為京煤集團(tuán)HR和所有使用者提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的服務(wù)。用友軟件在京煤集團(tuán)總部安排專職人員，以駐場(chǎng)服務(wù)模式為基礎(chǔ)，開展面向全國(guó)的京煤集團(tuán)各級(jí)單位的各項(xiàng)運(yùn)維工作。保證京煤集團(tuán)HR的穩(wěn)定運(yùn)行是運(yùn)維服務(wù)工作的主要目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，可以有擴(kuò)展的服務(wù)內(nèi)容，拓展系統(tǒng)應(yīng)用范圍和深度，增加服務(wù)滿意度。售后服務(wù)組織京煤集團(tuán)項(xiàng)目售后服務(wù)組織建立原則為了保證京煤集團(tuán)HR從建設(shè)階段平穩(wěn)過(guò)渡到后續(xù)運(yùn)維階段，用友軟件項(xiàng)目組會(huì)在項(xiàng)目建設(shè)階段的中后期開始做相關(guān)準(zhǔn)備：第一、所有參與項(xiàng)目建設(shè)的開發(fā)人員、實(shí)施人員都要在項(xiàng)目建設(shè)的末期和運(yùn)維服務(wù)的初期直接或間接參與運(yùn)維服務(wù)工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，運(yùn)維服務(wù)工作的順利開始。第二、在參與項(xiàng)目建設(shè)的開發(fā)人員和實(shí)施人員中保留足夠的人員直接轉(zhuǎn)入售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證對(duì)京煤集團(tuán)人力資源系統(tǒng)的服務(wù)支持質(zhì)量。第三、提前在用友項(xiàng)目組內(nèi)部進(jìn)行從實(shí)施人員到售后服務(wù)人員的知識(shí)轉(zhuǎn)移。第四、運(yùn)維人員在項(xiàng)目驗(yàn)收前提前進(jìn)入項(xiàng)目組，熟悉京煤集團(tuán)項(xiàng)目的實(shí)際情況，熟悉人員情況，熟悉工作環(huán)境，為順利接管項(xiàng)目并開展運(yùn)維服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。我們建議京煤集團(tuán)也建立相應(yīng)的內(nèi)部支持體系，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部京煤集團(tuán)HR的持續(xù)支持工作。京煤集團(tuán)HR售后服務(wù)組織雙方將成立京煤集團(tuán)HR支持服務(wù)組，全面負(fù)責(zé)京煤集團(tuán)售后服務(wù)工作。在京煤集團(tuán)HR實(shí)施交付完成前，與用友軟件京煤集團(tuán)項(xiàng)目組進(jìn)行內(nèi)部溝通，了解項(xiàng)目實(shí)施方案和客戶情況，并進(jìn)入京煤集團(tuán)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，開始服務(wù)前期工作的溝通和交接，保證項(xiàng)目驗(yàn)收后，平滑接管，順利開展各項(xiàng)服務(wù)工作。售后服務(wù)組織角色和職責(zé)：職能部門角色職責(zé)成員來(lái)源京煤集團(tuán)用友項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)京煤集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理最終決定系統(tǒng)驗(yàn)收后的服務(wù)方針負(fù)責(zé)系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行后重大變革的決策及宏觀控制京煤集團(tuán)——用友軟件京煤集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)管用友售后服務(wù)小組的工作聽取用友系統(tǒng)售后服務(wù)小組匯報(bào)，討論并決策較大問(wèn)題的解決策略———用友北分HR業(yè)務(wù)部京煤集團(tuán)售后服務(wù)小組京煤集團(tuán)總部支持服務(wù)組配合用友售后服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)服務(wù)經(jīng)理工作監(jiān)督用友售后服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量檢查各種服務(wù)文檔制定服務(wù)計(jì)劃細(xì)化內(nèi)部支持服務(wù)小組職責(zé)制定內(nèi)部支持服務(wù)小組工作流程全面了解系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)對(duì)緊急問(wèn)題作出決策向指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況京煤集團(tuán)總部——總部及二、三級(jí)單位關(guān)鍵用戶配合用友售后服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)顧問(wèn)工作負(fù)責(zé)收集下級(jí)單位業(yè)務(wù)問(wèn)題負(fù)責(zé)了解下級(jí)單位系統(tǒng)使用總體狀況負(fù)責(zé)收集下級(jí)單位業(yè)務(wù)改進(jìn)需求收集、整理業(yè)務(wù)需求京煤集團(tuán)二、三級(jí)單位人力資源部——京煤集團(tuán)信息化組配合用友售后服務(wù)小組技術(shù)顧問(wèn)工作負(fù)責(zé)維護(hù)與系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、客戶端負(fù)責(zé)檢測(cè)系統(tǒng)應(yīng)用效率，進(jìn)行日常維護(hù)病毒防范補(bǔ)丁管理京煤集團(tuán)信息中心——用友售后服務(wù)小組服務(wù)經(jīng)理配合京煤集團(tuán)內(nèi)部支持體系負(fù)責(zé)人工作監(jiān)督用友售后服務(wù)小組工作質(zhì)量檢查各種服務(wù)文檔制定服務(wù)計(jì)劃細(xì)化用友售后服務(wù)小組職責(zé)協(xié)助制定京煤集團(tuán)內(nèi)部支持體系工作流程全面了解系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)對(duì)緊急問(wèn)題作出決策和用友軟件研發(fā)部門協(xié)商解決各種問(wèn)題向指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況———北京分公司支持服務(wù)部京煤集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)顧問(wèn)配合京煤集團(tuán)內(nèi)部支持體系業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人工作解決京煤集團(tuán)內(nèi)部支持體系業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人反應(yīng)的各單位業(yè)務(wù)問(wèn)題了解京煤集團(tuán)系統(tǒng)使用總體狀況指導(dǎo)京煤集團(tuán)內(nèi)部支持體系業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人完成應(yīng)用層面系統(tǒng)管理員職責(zé)配合收集京煤集團(tuán)業(yè)務(wù)改進(jìn)需求，配合開發(fā)顧問(wèn)完成需求分析補(bǔ)丁管理填寫相關(guān)服務(wù)文檔向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)系統(tǒng)業(yè)務(wù)情況———北京分公司支持服務(wù)部技術(shù)顧問(wèn)配合京煤集團(tuán)內(nèi)部支持體系技術(shù)負(fù)責(zé)人工作技術(shù)巡檢配合京煤集團(tuán)內(nèi)部支持體系技術(shù)負(fù)責(zé)人完成維護(hù)與人力資源系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、客戶端負(fù)責(zé)檢測(cè)系統(tǒng)應(yīng)用效率，進(jìn)行日常維護(hù)填寫相關(guān)服務(wù)文檔向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)系統(tǒng)技術(shù)情況———北京分公司支持服務(wù)部集成、產(chǎn)品開發(fā)工程師配合京煤集團(tuán)內(nèi)部支持體系開發(fā)負(fù)責(zé)人工作配合業(yè)務(wù)顧問(wèn)收集下屬單位新的需求抽象業(yè)務(wù)需求制定開發(fā)計(jì)劃配合京煤集團(tuán)內(nèi)部支持體系開發(fā)負(fù)責(zé)人組織開發(fā)測(cè)試填寫相關(guān)服務(wù)文檔向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)系統(tǒng)定制開發(fā)情況———北京分公司支持服務(wù)部售后服務(wù)規(guī)范化用友軟件的服務(wù)體系已經(jīng)通過(guò)了ISO9001：2000（版）的認(rèn)證，因此用友服務(wù)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)過(guò)程中非常重視服務(wù)的規(guī)范性，我們認(rèn)為良好服務(wù)質(zhì)量的提供離不開對(duì)服務(wù)的規(guī)范性要求。因此為京煤集團(tuán)服務(wù)，我們尤其重視如下幾個(gè)方面：服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性在日常的工作中，我們將依照服務(wù)規(guī)范來(lái)執(zhí)行我們的各項(xiàng)服務(wù)工作，以確保我們各項(xiàng)工作的計(jì)劃性。并且在執(zhí)行每項(xiàng)具體工作時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定的步驟來(lái)開展。在每個(gè)服務(wù)事件的處理過(guò)程中，用友京煤集團(tuán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)都要求形成閉環(huán)的處理流程。服務(wù)成果的規(guī)范性對(duì)每次的服務(wù)事件，無(wú)論是主動(dòng)提供的服務(wù)事件還是被動(dòng)響應(yīng)的服務(wù)事件，用友服務(wù)團(tuán)隊(duì)都將對(duì)事件的處理過(guò)程、結(jié)果以文檔的形式記錄下來(lái)。這些文檔記錄將會(huì)是整個(gè)項(xiàng)目知識(shí)沉淀和積累的最原始資料。無(wú)論對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)控還是對(duì)將來(lái)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、沉淀，都有著巨大的作用。服務(wù)工作內(nèi)容日常應(yīng)用維護(hù)服務(wù)日常應(yīng)用問(wèn)題解決服務(wù)在人力資源系統(tǒng)日常應(yīng)用過(guò)程中，用戶將面臨各種應(yīng)用問(wèn)題，用友服務(wù)團(tuán)隊(duì)將針對(duì)具體問(wèn)題給出針對(duì)性的解決方案，為京煤集團(tuán)用戶提供專業(yè)化的服務(wù)支持。通常系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中會(huì)遇到以下幾類問(wèn)題：產(chǎn)品操作問(wèn)題、數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題、系統(tǒng)環(huán)境問(wèn)題、程序錯(cuò)誤問(wèn)題、需求實(shí)施問(wèn)題。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，前兩類問(wèn)題會(huì)占有較大比例，在項(xiàng)目前期實(shí)施過(guò)程中，需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集質(zhì)量控制，同時(shí)產(chǎn)品推廣培訓(xùn)要做到位，保障培訓(xùn)質(zhì)量。系統(tǒng)補(bǔ)丁管理服務(wù)由于人力管理系統(tǒng)集群部署的特點(diǎn)，產(chǎn)品補(bǔ)丁的測(cè)試及部署相對(duì)煩鎖，必須嚴(yán)格管理，預(yù)防補(bǔ)丁部署過(guò)程中引發(fā)產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)器無(wú)法正常工作或?qū)е聰?shù)據(jù)丟失。測(cè)試環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，確認(rèn)補(bǔ)丁有效性之后放可在正式環(huán)境部署；正式生產(chǎn)環(huán)境變更之前，進(jìn)行軟件應(yīng)用程序的代碼備份、應(yīng)用日志備份，確保軟件系統(tǒng)變更的零風(fēng)險(xiǎn)；做好補(bǔ)丁管理，對(duì)系統(tǒng)打上的補(bǔ)丁，用友服務(wù)團(tuán)隊(duì)將做好相關(guān)記錄，并備份保存，建議用戶同時(shí)在專用服務(wù)器進(jìn)行留存?zhèn)浞?，填寫README文件進(jìn)行說(shuō)明；補(bǔ)丁部署不能夠影響系統(tǒng)正常運(yùn)行，除特殊情況外，正式環(huán)境部署需要在正常8小時(shí)工作時(shí)間外進(jìn)行。技術(shù)支持服務(wù)數(shù)據(jù)安全服務(wù)用友服務(wù)團(tuán)隊(duì)將協(xié)助京煤集團(tuán)內(nèi)部相應(yīng)的系統(tǒng)管理人員，定期檢查服務(wù)器系統(tǒng)的運(yùn)行日志，對(duì)操作系統(tǒng)的賬戶進(jìn)行安全管理，并在必要的情況下協(xié)助實(shí)行對(duì)系統(tǒng)環(huán)境的備份工作。1、數(shù)據(jù)備份執(zhí)行性檢查協(xié)助京煤集團(tuán)的用戶定期進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)代碼的備份工作，并跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)采取措施并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋。檢查內(nèi)容：檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份計(jì)劃是否成功執(zhí)行；檢查數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)代碼備份文件是否真實(shí)存在；檢查數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)代碼備份文件存放路徑是否混亂；檢查備份文件存放分區(qū)空間剩余情況等。2備份數(shù)據(jù)可用性檢查協(xié)助用戶定期對(duì)人力管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)代碼備份文件進(jìn)行有效性檢查，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)反饋。檢查內(nèi)容：檢查數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)代碼備份文件是否損壞，能否成功解壓；檢查備份系統(tǒng)代碼恢復(fù)后是否能正常啟動(dòng)；檢查啟動(dòng)后的代碼各功能節(jié)點(diǎn)是否能正常使用；檢查數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)后數(shù)據(jù)有無(wú)異常等。專家巡檢服務(wù)技術(shù)顧問(wèn)定期對(duì)客戶系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，最大限度確保系統(tǒng)的安全及業(yè)務(wù)的連續(xù)，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。巡檢內(nèi)容包含：檢查服務(wù)器的荷載情況；檢查NC系統(tǒng)的日志，分析確認(rèn)是否有異常記錄；檢查中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)配置是否合理；對(duì)應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行必要的調(diào)優(yōu)；對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)配置進(jìn)行必要的調(diào)優(yōu)；檢查結(jié)束后會(huì)出具巡檢報(bào)告并由用戶確認(rèn)。持續(xù)支持服務(wù)業(yè)務(wù)變更支持服務(wù)在業(yè)務(wù)變更時(shí)，例如出現(xiàn)機(jī)構(gòu)重組、薪酬體系調(diào)整、績(jī)效考核體系改革等情況時(shí)，用友服務(wù)團(tuán)隊(duì)將配合京煤集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行新的業(yè)務(wù)梳理、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置，保證變更業(yè)務(wù)快速上線應(yīng)用。月報(bào)、年報(bào)支持服務(wù)京煤集團(tuán)的用戶報(bào)表需求通常包含日常業(yè)務(wù)查詢報(bào)表及周期性上報(bào)報(bào)表兩類。系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)維階段，伴隨著系統(tǒng)的日常使用及產(chǎn)品應(yīng)用的不斷提升，將會(huì)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)報(bào)表需求，系統(tǒng)中已預(yù)置的報(bào)表樣式也會(huì)發(fā)生變化。用友服務(wù)團(tuán)隊(duì)將會(huì)根據(jù)客戶申請(qǐng)及時(shí)響應(yīng)。在月末、季末、年末是人力資源部門集中收集匯總各分支機(jī)構(gòu)上報(bào)報(bào)表的時(shí)段，用友公司會(huì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助京煤集團(tuán)完成月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的收集匯總工作；這類報(bào)表常見的支持需求分為兩類：一是根據(jù)業(yè)務(wù)變化對(duì)已有報(bào)表模板的調(diào)整需求，二是集中上報(bào)、收集報(bào)表數(shù)據(jù)階段，對(duì)報(bào)表上報(bào)、收集、匯總、展現(xiàn)流程的支持。產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)在項(xiàng)目質(zhì)量保證期結(jié)束后，用友軟件提供軟件產(chǎn)品的優(yōu)惠升級(jí)服務(wù)，提供優(yōu)惠購(gòu)買新增模塊服務(wù)，相對(duì)于新購(gòu)軟件來(lái)說(shuō)，節(jié)省投資、降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)和新增模塊可以隨時(shí)適應(yīng)公司不斷發(fā)展和擴(kuò)張的需要。內(nèi)部應(yīng)用方案分享定期由用友軟件的技術(shù)服務(wù)顧問(wèn)整理各單位的系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題和需求，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用中的難點(diǎn)和特點(diǎn)，總結(jié)成手冊(cè)文檔分享給各單位?？偨Y(jié)京煤集團(tuán)內(nèi)部個(gè)別單位的系統(tǒng)應(yīng)用中的解決方案，宣傳、傳播到京煤集團(tuán)內(nèi)其他單位，共同分享有效、安全的系統(tǒng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)?？偨Y(jié)京煤集團(tuán)所屬單位在系統(tǒng)應(yīng)用中比較薄弱的方面，定期組織集中培訓(xùn)，有效進(jìn)行能力提升，最大限度的節(jié)省職工繼續(xù)教育成本。服務(wù)工作形式客戶自助服務(wù)服務(wù)形式描述1、用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在用友軟件提供的自助系統(tǒng)網(wǎng)站中解決在使用過(guò)程中實(shí)際遇到的問(wèn)題。2、通過(guò)自助系統(tǒng)網(wǎng)站中的知識(shí)庫(kù)查找相關(guān)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)解決方案。交付流程1、用友軟件將具有訪問(wèn)自助系統(tǒng)相關(guān)權(quán)限的帳號(hào)和密碼以書面的形式告知京煤集團(tuán)系統(tǒng)管理人員。2、京煤集團(tuán)的系統(tǒng)管理員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)自助系統(tǒng)，通過(guò)輸入帳號(hào)和密碼后，可進(jìn)行提交問(wèn)題、知識(shí)庫(kù)搜索。3、用友服務(wù)顧問(wèn)將對(duì)用戶在自助系統(tǒng)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。4、如果在自助系統(tǒng)中不能解決用戶的問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)用戶實(shí)際情況，將問(wèn)題轉(zhuǎn)入常駐現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。5、用友軟件負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)布各類產(chǎn)品補(bǔ)丁，定期更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。交付結(jié)果1、通過(guò)自助系統(tǒng)，用戶的問(wèn)題得到解決，系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。2、如果用戶問(wèn)題通過(guò)自助系統(tǒng)沒(méi)有得到解決，需要遠(yuǎn)程維護(hù)或者常駐現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的，進(jìn)入遠(yuǎn)程服務(wù)流程或常駐現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)流程。3、用戶能夠正常搜索知識(shí)庫(kù)。電話服務(wù)服務(wù)形式描述1、用戶通過(guò)400熱線電話為客戶解決在使用過(guò)程中實(shí)際遇到的問(wèn)題。2、通過(guò)400熱線電話，咨詢并了解新產(chǎn)品及服務(wù)介紹。3、熱線電話：4006600588交付流程1、用友軟件將具有撥打400熱線的帳號(hào)和密碼以書面的形式告知京煤集團(tuán)系統(tǒng)管理人員。2、京煤集團(tuán)的系統(tǒng)管理員通過(guò)撥打400熱線，通過(guò)輸入帳號(hào)和密碼后，可進(jìn)行提交問(wèn)題等操作。3、用友服務(wù)顧問(wèn)將對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答。4、如果在熱線中不能解決用戶的問(wèn)題，服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)用戶實(shí)際情況，將問(wèn)題轉(zhuǎn)入常駐現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。交付結(jié)果1、通過(guò)400熱線，用戶的問(wèn)題得到解決，系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。2、如果用戶問(wèn)題通過(guò)400熱線沒(méi)有得到解決，需要遠(yuǎn)程維護(hù)或者常駐現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的，進(jìn)入遠(yuǎn)程服務(wù)流程或常駐現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)流程。遠(yuǎn)程服務(wù)服務(wù)形式描述1、通過(guò)電話、郵件、QQ、MSN等進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。2、通過(guò)遠(yuǎn)程維護(hù)軟件對(duì)京煤集團(tuán)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)、監(jiān)控或優(yōu)化。3、通過(guò)軟件補(bǔ)丁的安裝調(diào)試，解決系統(tǒng)使用過(guò)程中的BUG和新需求問(wèn)題。交付流程1、用戶開放網(wǎng)絡(luò)端口。2、獲取用戶的登錄信息。3、遠(yuǎn)程為用戶提供服務(wù)。4、確認(rèn)問(wèn)題得到解決。注：以上交付方式需得到用戶許可。交付結(jié)果1、系統(tǒng)調(diào)試成功，用戶的軟件應(yīng)用系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。2、提供遠(yuǎn)程維護(hù)調(diào)試報(bào)告，對(duì)所做工作進(jìn)行描述。3、需要客戶對(duì)遠(yuǎn)程維護(hù)調(diào)試進(jìn)行確認(rèn)。4、關(guān)閉遠(yuǎn)程調(diào)試軟件和端口?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)形式描述1、根據(jù)用戶請(qǐng)求，用友軟件派服務(wù)顧問(wèn)到達(dá)京煤集團(tuán)指定的下級(jí)單位場(chǎng)所進(jìn)行的服務(wù)。2、對(duì)于通過(guò)在線服務(wù)和遠(yuǎn)程服務(wù)都不能解決的軟件應(yīng)用問(wèn)題，用友服務(wù)組派遣用友分公司的服務(wù)顧問(wèn)到京煤集團(tuán)下級(jí)單位的現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)保障的過(guò)程。3、根據(jù)問(wèn)題出現(xiàn)的情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析，并著手進(jìn)行技術(shù)處理。4、解決用戶的技術(shù)問(wèn)題后，對(duì)用戶的客戶端系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查。交付流程1、根據(jù)問(wèn)題出現(xiàn)的情況，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行診斷、分析。2、根據(jù)對(duì)問(wèn)題的診斷和分析，向客戶提出解決方案，在征得客戶同意后，再著手進(jìn)行技術(shù)處理。3、解決用戶的技術(shù)問(wèn)題后，對(duì)用戶的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查。4、用戶確認(rèn)問(wèn)題得到解決。5、離開用戶單位前，對(duì)用戶的系統(tǒng)進(jìn)行分析，并告訴用戶預(yù)防辦法。6、服務(wù)顧問(wèn)填寫《客服維護(hù)工作單》，用戶簽字確認(rèn)，并留存用戶一份。交付結(jié)果1、系統(tǒng)調(diào)試成功，用戶的軟件應(yīng)用系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。2、告知用戶此類問(wèn)題的預(yù)防措施。3、《客服維護(hù)工作單》用戶聯(lián)。回訪服務(wù)服務(wù)形式描述1、服務(wù)經(jīng)理通過(guò)上門拜訪或電話、E_mail主動(dòng)開展回訪用戶服務(wù)，進(jìn)行服務(wù)滿意度和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤。2、服務(wù)部門經(jīng)理根據(jù)回饋情況制定服務(wù)改善方案并監(jiān)督執(zhí)行。交付流程1、京煤集團(tuán)的用戶可針對(duì)問(wèn)題對(duì)服務(wù)顧問(wèn)解決問(wèn)題的速度和質(zhì)量的情況進(jìn)行反映。2、服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)人員根據(jù)用戶的反映情況填寫《客戶滿意度調(diào)查單》。3、服務(wù)經(jīng)理定期對(duì)用戶進(jìn)行上門拜訪，了解京煤集團(tuán)系統(tǒng)運(yùn)行情況和服務(wù)方案落實(shí)情況，對(duì)服務(wù)進(jìn)行改善和監(jiān)督。交付結(jié)果：《客戶滿意度調(diào)查單》服務(wù)期限京煤集團(tuán)HR項(xiàng)目驗(yàn)收后，提供1年的質(zhì)保期維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。質(zhì)保期之后提供長(zhǎng)期的維護(hù)和技術(shù)支持服務(wù)。對(duì)軟件的二次開發(fā)提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)級(jí)別響應(yīng)時(shí)間問(wèn)題類型問(wèn)題定義響應(yīng)時(shí)間（工作小時(shí)）解決時(shí)間（工作小時(shí)）特急問(wèn)題正式運(yùn)行系統(tǒng)停機(jī)或極其重要的系統(tǒng)功能癱瘓將導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失1小時(shí)4小時(shí)緊急問(wèn)題影響系統(tǒng)運(yùn)行的重要功能及應(yīng)用問(wèn)題2小時(shí)8小時(shí)一般問(wèn)題不影響系統(tǒng)運(yùn)行的應(yīng)用問(wèn)題4小時(shí)8小時(shí)其他問(wèn)題新需求等問(wèn)題視具體情況而定視具體情況而定應(yīng)急預(yù)案在售后服務(wù)工作正常開展的前提下，有可能遇到緊急情況，例如：系統(tǒng)崩潰，無(wú)法啟動(dòng)或拒絕連接等原因?qū)е掠脩魺o(wú)法獲得任何系統(tǒng)服務(wù)，并對(duì)用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成重大影響；或者軟件系統(tǒng)主要功能不能正常工作，并對(duì)用戶業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大影響；系統(tǒng)不穩(wěn)定，或周期性的中斷等；軟件系統(tǒng)沒(méi)有故障，仍可全面運(yùn)行，但用戶數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤或嚴(yán)重錯(cuò)誤致客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行無(wú)法進(jìn)行，用友軟件將通過(guò)應(yīng)急小組反應(yīng)問(wèn)題，并進(jìn)入用友內(nèi)部綠色通道緊急解決。小組名單如下：姓名聯(lián)系方式成員員來(lái)源崔R事業(yè)部支持服務(wù)部朱良友北京分公司附件-部分成功案例介紹中國(guó)電信企業(yè)概述企業(yè)名稱中國(guó)電信集團(tuán)公司企業(yè)網(wǎng)站/企業(yè)性質(zhì)國(guó)有企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)所屬行業(yè)通信業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)介中國(guó)電信集團(tuán)公司是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股公司的試點(diǎn)單位，是按照國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)，注冊(cè)資本1580億元人民幣，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開拓海外通訊市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；通過(guò)逐步健全的全球一站服務(wù)，為客戶提供國(guó)際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。中國(guó)電信是全球最大規(guī)模的基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，連續(xù)多年入選《財(cái)富》世界500強(qiáng)。旗下?lián)碛惺澜绲谝淮蠊潭娫捑W(wǎng)絡(luò)以及先進(jìn)的、通達(dá)全球的國(guó)際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺(tái)，覆蓋全國(guó)絕大多數(shù)區(qū)域（20多個(gè)省、市、縣區(qū)），網(wǎng)絡(luò)通達(dá)世界各地，成員單位包括遍布全國(guó)的31個(gè)省級(jí)企業(yè)，在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)。行業(yè)特性通信業(yè)作為我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的支柱，近年來(lái)發(fā)展十分迅速，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)做出了很大貢獻(xiàn)。電信產(chǎn)業(yè)為各產(chǎn)業(yè)、部門、企業(yè)的信息交換、信息傳輸以及基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，一方面是電信服務(wù)和產(chǎn)品成為了各產(chǎn)業(yè)的直接成本構(gòu)成要素，從提供社會(huì)福利的角度還是降低社會(huì)總體的服務(wù)成本的角度，都希望電信產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格不斷下降；另一方面，作為引導(dǎo)和推動(dòng)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工具手段，電信產(chǎn)業(yè)的自身發(fā)展需要先于其他產(chǎn)業(yè)提前發(fā)展，這客觀上要求電信產(chǎn)業(yè)較其他產(chǎn)業(yè)通過(guò)獲得更高的超額利潤(rùn)用于自身的超前發(fā)展。中國(guó)電信按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化需要，著手實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即從傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，以期向用戶提供更加豐富多彩的信息通信服務(wù)。隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)的不斷拓展和組織變革的日益深化，人力資源管理面臨著新問(wèn)題，信息化建設(shè)是中國(guó)電信集團(tuán)發(fā)展的必然趨勢(shì)。信息化動(dòng)因2002年“薩班斯法案潮流”席卷全球的資本領(lǐng)域，各國(guó)政府及相關(guān)管制機(jī)構(gòu)加大了對(duì)上市公司內(nèi)部控制與管理的法律約束。中國(guó)電信是在美國(guó)紐約證券上市的海外上市公司，按照要求必須在2006年7月15日以后通過(guò)第三方執(zhí)行的《薩班斯法案》404條款審計(jì)，否則面臨高額處罰直至摘牌。中國(guó)電信積極面對(duì)國(guó)內(nèi)與國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，在不斷完善中國(guó)電信的內(nèi)部管控體系，提高全集團(tuán)企業(yè)管理水平的同時(shí)，先后在管理支持系統(tǒng)（MSS）,運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)（OSS）,業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）三大領(lǐng)域開展信息化建設(shè)，人力資源管理系統(tǒng)作為整個(gè)集團(tuán)管理支持系統(tǒng)（MSS）的核心子系統(tǒng)成為整個(gè)信息化建設(shè)任務(wù)中的重中之重。中國(guó)電信集團(tuán)現(xiàn)有省級(jí)公司20家，地市級(jí)公司數(shù)218家，縣局分公司數(shù)1325家，省級(jí)公司人員數(shù)量多達(dá)3萬(wàn)人。隨著企業(yè)的轉(zhuǎn)型，集團(tuán)業(yè)務(wù)不斷拓展，組織變革日益深化。基于內(nèi)外因素的綜合考慮，中國(guó)電信集團(tuán)明確提出建設(shè)集團(tuán)人力資源管理信息系統(tǒng)的期望。信息化目標(biāo)人力資源管理系統(tǒng)作為企業(yè)集成管理信息系統(tǒng)中的主要部分之一，要求功能完善、適用于全企業(yè)范圍的系統(tǒng)。這樣才能為人力資源的管理提供各個(gè)方面的支持，并與企業(yè)其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、BW統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)）完全集成在一起，為企業(yè)管理決策提供人力資源信息依據(jù)，對(duì)變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境做出快速反應(yīng)。新的人力資源系統(tǒng)需要建設(shè)一個(gè)以業(yè)務(wù)信息管理為基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)過(guò)程控制管理為核心的統(tǒng)一架構(gòu)平臺(tái)。該平臺(tái)要求能夠支持工作流管理、支持業(yè)務(wù)流程重組、支持異構(gòu)系統(tǒng)集成、支持多數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、提供可視化建模工具；減少信息系統(tǒng)開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)、降低開發(fā)成本，可快速構(gòu)建應(yīng)用軟件；支持用戶在發(fā)展過(guò)程中各種各樣的需求變化，提高應(yīng)用的價(jià)值。這樣，系統(tǒng)方能既滿足集團(tuán)公司對(duì)全集團(tuán)人力資源管理的要求，也符合各級(jí)單位的人力資源管理的業(yè)務(wù)功能需求，以提升中國(guó)電信人力資源各相關(guān)部門的管理水平，最大限度地發(fā)揮中國(guó)電信人力資源信息系統(tǒng)的作用。因此，中國(guó)電信e-HR系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)具體應(yīng)包含以下：海量數(shù)據(jù)：要求能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)大并發(fā)量數(shù)據(jù)運(yùn)算的負(fù)載均衡，單點(diǎn)并發(fā)用戶負(fù)載要求超過(guò)200人，數(shù)據(jù)量要求超過(guò)萬(wàn)人。業(yè)務(wù)架構(gòu)：要求按照組織、對(duì)象、職能等不同緯度實(shí)現(xiàn)對(duì)全集團(tuán)人力資源的開發(fā)與管理。權(quán)限分配：系統(tǒng)能夠按照不同人員或組，崗位，角色的方式進(jìn)行權(quán)限分配，功能權(quán)限要求分配到操作動(dòng)作級(jí)，數(shù)據(jù)權(quán)限要求分配到字段級(jí)，同時(shí)要實(shí)現(xiàn)用戶管理，流程配置，所屬組織管理等不同角度的權(quán)限分配。安全性要求：要求保障系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，組織安全，網(wǎng)絡(luò)安全；能夠?qū)崿F(xiàn)硬件系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)庫(kù)層、功能應(yīng)用層等方面的安全需要，保障網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)傳輸安全需要。項(xiàng)目管理：項(xiàng)目涉及的機(jī)構(gòu)和人員較多，需要溝通和協(xié)調(diào)的信息資源量大，導(dǎo)致項(xiàng)目管理的復(fù)雜性高，需要成熟的項(xiàng)目管理方法實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的項(xiàng)目建設(shè)要求。用友人力資源管理信息化解決方案（1）總體解決方案中國(guó)電信HR系統(tǒng)是采用純B/S的架構(gòu)、各省進(jìn)行集中業(yè)務(wù)處理的管理模式。該應(yīng)用模式并不抑制省級(jí)公司和二級(jí)單位、二級(jí)單位和三級(jí)單位之間的分級(jí)管理特點(diǎn)，如圖中虛線為實(shí)際的管理層次，實(shí)現(xiàn)為系統(tǒng)登錄模式，系統(tǒng)集中部署在中國(guó)電信，二級(jí)、三級(jí)單位通過(guò)internet/intranet登錄到系統(tǒng)中進(jìn)行各自的業(yè)務(wù)。同時(shí)，系統(tǒng)采用省級(jí)集中的業(yè)務(wù)管理模式，數(shù)據(jù)集中管理，省公司、二級(jí)單位和三級(jí)單位的數(shù)據(jù)部署在統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)中，這樣可以利用系統(tǒng)內(nèi)在功能，幫助省公司貫徹總公司建立統(tǒng)一的代碼體系、人事管理制、規(guī)范人事管理程序和最終實(shí)現(xiàn)總公司的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)查詢。（2）關(guān)鍵業(yè)務(wù)模塊描述基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)是系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)，包括自定義查詢、預(yù)警管理、權(quán)限管理、模版管理和二次開發(fā)平臺(tái)。自定義查詢主要是通過(guò)用戶定制動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)用戶各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表；預(yù)警管理主要是對(duì)人力資源管理中的一些事項(xiàng)進(jìn)行定制預(yù)警，如對(duì)合同到期、員工生日、調(diào)配離職到期、員工試用到期等進(jìn)行事先的提醒功能，并支持多種提示方式（如系統(tǒng)登錄、手機(jī)短信、及時(shí)消息、電子郵件等）；權(quán)限管理主要解決總公司和下屬單位的授權(quán)、數(shù)據(jù)權(quán)限、字段權(quán)限的限制，系統(tǒng)通過(guò)權(quán)限管理構(gòu)建了系統(tǒng)自身的安全機(jī)制；模版管理中，總公司和下屬單位可以根據(jù)自身的管理需求，自有定義自身所需的人事卡片、員工花名冊(cè)、報(bào)表打印格式以及查詢內(nèi)容等；為保障系統(tǒng)的開放性和擴(kuò)張性，系統(tǒng)提供二次開發(fā)平臺(tái)，允許總公司和下屬單位進(jìn)行二次開發(fā)工作。信息處理平臺(tái)信息處理平臺(tái)是人力資源管理信息系統(tǒng)的主要構(gòu)成部分，由基本信息處理、流程處理、和網(wǎng)上自助部分構(gòu)成。信息處理主要是人力資源管理的事務(wù)性處理，即基礎(chǔ)檔案信息的管理，如組織機(jī)構(gòu)管理、員工基礎(chǔ)信息管理和薪資福利管理；流程處理主要是在規(guī)范的業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行人力資源管理的日常事務(wù)處理，如員工變動(dòng)管理、休假管理、出差管理、考勤管理和加班管理；網(wǎng)上自助主要滿足不同管理層次的人員進(jìn)行網(wǎng)上的查詢管理、網(wǎng)上事務(wù)處理，如總經(jīng)理自助、直線經(jīng)理自助和員工自助；綜合報(bào)表主要是為了定制人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)下屬單位的在線填報(bào)、總公司實(shí)施匯總和統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)交換平臺(tái)數(shù)據(jù)交換平臺(tái)主要是滿足人力資源管理信息系統(tǒng)和外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，如與BW數(shù)據(jù)接口處理等。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)后，用友軟件集團(tuán)與中國(guó)電信集團(tuán)成立了多層級(jí)部署、多省市并行、多機(jī)構(gòu)保障的大型項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。用友軟件集團(tuán)全國(guó)各地相應(yīng)省份的分子公司成立對(duì)口實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目小組，雙方總部各自成立中央項(xiàng)目管理組。各省成立項(xiàng)目推進(jìn)組，按照先規(guī)劃后實(shí)施、先試點(diǎn)后推廣、先集中后分布、先共性后個(gè)性的實(shí)施原則，各省并行同時(shí)開工建設(shè)。該項(xiàng)目的實(shí)施開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)各省并行建設(shè)的先河，3個(gè)月內(nèi)完成試點(diǎn)省份建設(shè)，6個(gè)月內(nèi)各省陸續(xù)完成上線，于2007年底前各省相繼完成驗(yàn)收。北京集中規(guī)劃北京集團(tuán)總部統(tǒng)一進(jìn)行售前咨詢、項(xiàng)目規(guī)劃、藍(lán)圖設(shè)計(jì)等階段工作。各省項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員首先集中北京統(tǒng)一進(jìn)行項(xiàng)目需求調(diào)研，召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。啟動(dòng)會(huì)開始后，各省項(xiàng)目組成員返回本省間隔一周時(shí)間，用友方項(xiàng)目組利用這段時(shí)間進(jìn)行調(diào)研結(jié)果的匯總分析，出具項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告和項(xiàng)目系統(tǒng)規(guī)劃藍(lán)圖初稿。一周后，各省項(xiàng)目組成員再次集中北京，參加全集團(tuán)項(xiàng)目規(guī)劃及藍(lán)圖設(shè)計(jì)等工作，完成整體解決方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)采集計(jì)劃、數(shù)據(jù)采集方法培訓(xùn)等任務(wù)。各省分布數(shù)據(jù)采集各省項(xiàng)目組成員參加完第二次集中培訓(xùn)后，返回本省召開本省二次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，并開始推進(jìn)本省數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)校驗(yàn)等工作。福建原型建設(shè)在各省項(xiàng)目經(jīng)理返回本省進(jìn)行項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)和數(shù)據(jù)采集工作期間，用友公司項(xiàng)目組成員集中精力在福建省進(jìn)行系統(tǒng)原型建設(shè)，同時(shí)完成系統(tǒng)配置培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、二次開發(fā)需求確認(rèn)等工作。福建集中培訓(xùn)各省項(xiàng)目組成員第三次集中在福建省杭州市參加原型建設(shè)觀摩，系統(tǒng)設(shè)置培訓(xùn)、培訓(xùn)員培訓(xùn)等工作，各省制定本省的系統(tǒng)上線主計(jì)劃。各省分布實(shí)施在各個(gè)省執(zhí)行本省的測(cè)試環(huán)境安裝、數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)與數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、系統(tǒng)設(shè)置、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、推廣培訓(xùn)，市縣級(jí)公司的業(yè)務(wù)設(shè)置及終端用戶培訓(xùn)依次類推。集中二次開發(fā)與集成開發(fā)。用友公司二次開發(fā)項(xiàng)目組在確認(rèn)好二次開發(fā)和集成開發(fā)內(nèi)容后集中在北京的研發(fā)中心進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，直至二次開發(fā)與集成開發(fā)測(cè)試完成。系統(tǒng)切換系統(tǒng)推廣與測(cè)試完成后，各省準(zhǔn)備系統(tǒng)切換，制定并執(zhí)行各項(xiàng)測(cè)試計(jì)劃、完成運(yùn)行管理制度建設(shè)、內(nèi)部支持體系建設(shè)、最終用戶培訓(xùn)等工作。驗(yàn)收準(zhǔn)備各省完成系統(tǒng)切換后，分省分別進(jìn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，各省分別通過(guò)驗(yàn)收后，進(jìn)行全國(guó)項(xiàng)目終驗(yàn)。持續(xù)支持項(xiàng)目終驗(yàn)完成后移交項(xiàng)目維護(hù)部開始后續(xù)運(yùn)行維護(hù)支持。管理方法和流程的變化信息化前的管理流程描述信息化后的管理流程描述實(shí)施方