第六章 護(hù)士言談禮儀-課件

第六章護(hù)士言談禮儀第六章-護(hù)士言談禮儀_第一節(jié)言談中的基本禮儀第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀第六章護(hù)士言談禮儀主要內(nèi)容第六章-護(hù)士言談禮儀_一、言談的基本特征1、內(nèi)容多樣2、雙向溝通3、相互包容4、隨機(jī)應(yīng)變5、真實(shí)自然第一節(jié)言談中的基本禮儀第六章-護(hù)士言談禮儀_二、言談中的基本禮儀（一）語言（二）主題（三）方式第一節(jié)言談中的基本禮儀第六章護(hù)士言談禮儀第六章-護(hù)士言談禮儀_（一）言談中的語言1、語言要文明、禮貌2、語言要準(zhǔn)確3、關(guān)注言談中的“無聲語言”第一節(jié)言談中的基本禮儀第六章護(hù)士言談禮儀發(fā)音準(zhǔn)確語速適度口氣謙和內(nèi)容簡明少用土語慎用外語第六章-護(hù)士言談禮儀_（二）言談中的主題主題，也叫話題，指的是交談的中心內(nèi)容適宜選擇的主題第一節(jié)言談中的基本禮儀第六章護(hù)士言談禮儀

既定的主題高雅的主題輕松的主題時尚的主題擅長的主題

第六章-護(hù)士言談禮儀_言談中的主題忌談的主題第一節(jié)言談中的基本禮儀第六章護(hù)士言談禮儀

個人隱私

捉弄對方非議旁人

傾向錯誤令人反感

第六章-護(hù)士言談禮儀_（三）言談的方式注意言談的方式與技巧1、雙向共感注意雙向交流注意交談對象的反應(yīng)第一節(jié)言談中的基本禮儀第六章護(hù)士言談禮儀第六章-護(hù)士言談禮儀_言談的方式

2、神態(tài)專注“愚者善說，智者善聽”表情要認(rèn)真

動作要配合語言要合作第一節(jié)言談中的基本禮儀第六章護(hù)士言談禮儀第六章-護(hù)士言談禮儀_言談的方式

3、措辭委婉

在交談中，不應(yīng)直接陳述令對方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。善用婉轉(zhuǎn)的語氣間接提示轉(zhuǎn)移話題第一節(jié)言談中的基本禮儀第六章護(hù)士言談禮儀第六章-護(hù)士言談禮儀_言談的方式

4、禮讓對方避免出現(xiàn)以下幾種失禮于人的情況:

不要始終獨(dú)白不要導(dǎo)致冷場不要隨意插嘴不要與人抬杠不要否定他人

第一節(jié)言談中的基本禮儀第六章護(hù)士言談禮儀第六章-護(hù)士言談禮儀_言談的方式

5、適可而止交談需要”見好就收”

普通場合的小規(guī)模交談，以半小時內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。在交談中一個人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5分鐘。第一節(jié)言談中的基本禮儀第六章護(hù)士言談禮儀第六章-護(hù)士言談禮儀_一、使用禮貌準(zhǔn)確的語言二、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容三、運(yùn)用有效的溝通技巧第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀第六章護(hù)士言談禮儀第六章-護(hù)士言談禮儀_一、使用禮貌準(zhǔn)確的語言1、語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)2、語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準(zhǔn)確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯3、注意語言的保密性原則

第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀第六章護(hù)士言談禮儀第六章-護(hù)士言談禮儀_二、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容護(hù)理專業(yè)性交談有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談?wù)勗拑?nèi)容各有側(cè)重第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀第六章護(hù)士言談禮儀第六章-護(hù)士言談禮儀_選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容互通信息交談和治療性交談第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀第六章護(hù)士言談禮儀主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

互通信息交談治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談第六章-護(hù)士言談禮儀_三、運(yùn)用有效的溝通技巧（一）以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通

（二）交談過程中使用傾聽的技巧（三）在交談中不斷核實(shí)信息（四）適時地使用沉默（五）有技巧地提問

（六）恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語第二節(jié)護(hù)理工作中的言談禮儀請用此圖鏈接VCD中8分