醫(yī)院商務(wù)學(xué)校禮儀培訓(xùn)演示模板兩篇

不學(xué)禮，無以立?！鬃佣Y儀的力量通過本課程您將能夠?qū)W會運用恰當?shù)姆椒ㄟM行自我形象塑造和完善，樹立個人信心，有效展示內(nèi)涵修養(yǎng)。找出在商務(wù)活動中個人形象和禮儀方面存在的問題，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強化。了解公司基本接待禮儀和企業(yè)經(jīng)典文化成功從這里開始目錄壹

【】禮儀概述貳【】職業(yè)形象叁【】社交禮儀肆【】商務(wù)禮儀【】伍企業(yè)禮儀禮儀概述01禮儀基本含義禮儀作用概述為何學(xué)習(xí)禮儀禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它在人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。禮儀作用概述塑造個人形象傳播公司文化樹立品牌信譽禮儀是塑造形象的重要手段。一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。品牌的打造離不開禮儀文化，“每位員工都是品牌形象的代言人”，品牌形象決定了企業(yè)未來的發(fā)展。禮儀作用概述為何學(xué)習(xí)禮儀不學(xué)禮，無以立?！鬃尤菝病B(tài)度、進退、趨行，

由禮則雅，不由禮則夷固僻

違、庸眾而野。人無禮則不

生，事無禮則不成，國無禮

則不寧?！髯訛槿俗樱缴贂r，親師友，習(xí)禮儀。——﹃三字經(jīng)﹄禮儀學(xué)習(xí)【】三顧茅廬為何學(xué)習(xí)禮儀2.懂禮儀，充滿自信，代表企業(yè)形象烽火戲諸侯塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率3.不懂禮，害人害己不遵守禮儀，往往會讓人見笑，甚至?xí)斐煞浅乐氐暮蠊Ｂ殬I(yè)形象02儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）延遲符第一印象取決于初次見面時的前7秒—2分鐘，非常寶貴，所以說“一個人永遠沒有第二次機會給別人第一印象”，第一印象可以先聲奪人，造就心理優(yōu)勢，形成“首因效應(yīng)”，學(xué)習(xí)禮儀有助于讓我們給他人留下一個好的第一印象。第一印象的60%來自于哪里？來自于你的外表——包括你的衣服、發(fā)型、飾品等延遲符人際交往的印象個人形象重要性

事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍。

——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你

——喬?米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家）事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍。

——哈佛商院《事業(yè)發(fā)展研究》如何讓自己看起來更像成功者？職場個人形象衛(wèi)生注意事項頭發(fā)、口腔、胡須、指甲單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本點擊添加文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本衛(wèi)生服飾自然得體整潔大方色彩協(xié)調(diào)簡約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）衛(wèi)生注意事項男士容貌發(fā)型端正（不留長發(fā)要露出發(fā)髻線）前不覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔，經(jīng)常梳理面容端正（每日剃須、修面，保持清潔）不染發(fā)/燙發(fā)單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本。女士容貌發(fā)型得體，美觀大方、符合身份飾物佩戴不宜華麗、復(fù)雜，避免出現(xiàn)：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面面容清新淡妝，妝成有卻無香水、護膚品味道不宜過于濃烈單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本。在現(xiàn)代社會交往過程中，一個人的儀表著裝往往決定著別人對你印象的好壞。儀表著裝會影響別人對你專業(yè)能力及任職資格判斷。儀表的重要性人靠衣妝馬靠鞍”佛要金裝，人要衣裝”穿得對讓你事半功倍！著裝的原則TIMEOCCASIONPLACE不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步。衣著要與場合協(xié)調(diào)。不同的場合配合不同的著裝，這是對他人的尊重，也能更好的融入到社交場合中。在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)。時間原則場合原則地點原則男士著裝的禁忌三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。01三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色，首選黑色。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。02三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。此處輸入你需要的文本內(nèi)容。03男士西裝的原則要拆除衣袖上的商標要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要少裝東西男士西裝顏色搭配在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶西裝襯衣領(lǐng)帶黑白灰、藍、綠灰白灰、綠、黃深藍白、亮藍灰、藍、黃男士西裝紐扣扣法一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢廴？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢勰惺课餮b紐扣扣法合身，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右抬起手臂時，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右，以保護西服的清潔襯衣的下擺一定要塞到褲腰里白襯衣是男士永遠的時裝單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本。男士鞋襪著裝要點正式西服不應(yīng)配休閑鞋黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服正式西服時應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子最好選擇長及小腿肚的中長襪白襯衣是男士永遠的時裝單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本。永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。——華爾街俗語忌穿皮裙忌裙、鞋、襪不搭忌光腿或鏤花絲襪忌三截腿女士裙裝的禁忌忌休閑褲忌短褲、超短褲忌無袖上衣忌無袖連衣裙女士職業(yè)裝禁忌女士首飾佩戴且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴010203如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。04符合身份以少為宜同質(zhì)同色符合習(xí)俗女士鞋襪穿著皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)為宜，應(yīng)與裙子或褲子一致.鞋跟以4、6公分為宜，不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋.絲襪以透明的肉色、淺灰色為宜，上面不要有印花。單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本。儀態(tài)的重要性儀態(tài)即是你的身體語言儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。端正的戰(zhàn)立男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）兩臂在身體兩側(cè)自然擺動，有節(jié)奏感身體應(yīng)當保持正直，不要過分搖擺優(yōu)雅的行走單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本單擊此處添加段落文本。真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。真誠的微笑社交禮儀03語言溝通電話禮儀餐宴禮儀延遲符人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗來自不愿意溝通溝通的重要性針對性溝通方法要么熱烈討論，要么耐心傾聽.010203同樣理性，擺事實、講道理、列數(shù)據(jù)，點到即止讓他判斷，認事不認人.同樣感性，留意氛圍和細節(jié)、讓其認同，認人不認事.主動熱情、留出空間、打動內(nèi)心、行為判斷、不要涉及隱私.04對外向?qū)?nèi)向?qū)Ω行詫硇詼贤ǖ慕痂€匙聽懂對方說的話聽懂對方想說卻沒說出的話聽懂對方想說卻沒說但要你說出的話聽懂對方為什么說這句話有時比說什么更重要學(xué)會聆聽，貴比黃金經(jīng)典贊美四句你真不簡單我很欣賞你我很佩服你你很特別每個人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。——林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月?！R克?吐溫發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我?！獑讨?梅奧電話手機禮儀

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。

因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對著話筒同對方交談，覺得和當面交談一樣簡單，其實不然，打電話大有講究。電話禮儀也被稱之為現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)示范，很值得學(xué)習(xí)。電話手機禮儀微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見三聲內(nèi)接聽，因故未及時接聽說抱歉應(yīng)先問候，然后自報家門不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”注意措辭、語調(diào)的速度聲音適中、愉快、親切餐宴的禮儀原則優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低用餐文雅，吃的時候應(yīng)閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音魚刺、骨頭應(yīng)放在小盤里，不要吐在桌子上敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌給人遞水遞飯一定是雙手遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端宴會未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席用餐的禮儀

相傳乾隆微服出巡，在茶館喝茶為下屬倒茶，下屬不便以宮廷禮儀回禮，急中生智以叩指謝恩。于是，叩手禮便一直流傳至今。叩手茶禮的由來晚輩向長輩、下級向上級：五指并攏成拳，拳心向下，五指同時敲擊桌面，相當于五體投地跪拜禮。一般敲三下即可。平輩之間：食指和中指并攏，同時敲擊桌面，相當于雙手抱拳作揖。敲三下，表示對對方的尊重。長輩對晚輩或上級對下級：食指或中指敲擊桌面，相當于點頭。一般只需敲一下?？凼植瓒Y儀商務(wù)禮儀04會面禮儀郵件禮儀出行禮儀會議禮儀延遲符

會面禮儀是日常社交禮儀中最常用與最基礎(chǔ)的禮儀，人與人之間的交往都要用到會面禮儀，特別是從事服務(wù)行業(yè)的人，掌握一些會面禮儀，能給客戶留下良好的第一印象。會面禮儀包括：會面禮儀是日常社交禮儀中最常用與最基礎(chǔ)的禮儀，人與人之間的交往都要用到會面禮儀，特別是從事服務(wù)行業(yè)的人，掌握一些會面禮儀，能給客戶留下良好的第一印象。會面禮儀包括：問候禮儀介紹禮儀握手禮儀名片交換禮儀會面的禮儀介紹的禮儀自我介紹他人介紹集體介紹

介紹是人與人進行相互溝通的出發(fā)點，最突出的作用，就是縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場合，如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于進行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在人際交往中消除誤會，減少麻煩。介紹包括：自我介紹的形式適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為筒潔，往往只包括姓名一項即可。例：“您好，我叫春嬌?！?/p>

適用于工作場合，它包括本人姓冬，供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。例：“您好，我叫春嬌，是我圖科技的接待員?！?/p>

適用于社交活動中，希望與交往對象進一步交流與溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關(guān)系。例：“您好，我叫春嬌，我在我圖科技工作。我是志明的老鄉(xiāng)，都是上海人。”應(yīng)酬式工作式交流式介紹他人的形式他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對被介紹雙方各自都作一番介紹。有時，也進行單向的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方。他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對被介紹雙方各自都作一番介紹。有時，也進行單向的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方。他人介紹的順序在處理為他人做介紹的問題上，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。把下級介紹給上級把晚輩介紹給長輩把男士介紹給女士把主人介紹給客人把未婚介紹給已婚把后到者介紹給先到者把非官方人員介紹給官方人員握手的禮儀原則男士在握手前先脫下手套、墨鏡、帽子等。女士特殊情況可以例外尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先客人到來之時應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往不能伸出左手與人相握與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握交換名片的禮儀名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠遞出：文字向著對方，雙手拿出接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里名片不宜涂改（如手機換號）不提供兩個以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印會議座次排定禮儀就是不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就座。環(huán)繞式在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是僅一張圓形會議桌，請全體與會者在周圍就坐；二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。圓桌式這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。主席式散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。散座式企業(yè)禮儀05點擊添加文字點擊添加文字點擊添加文字延遲符“一切為了客戶”——全員接待意識進入公司，要隨身佩掛好工作牌01遇到賓客，要起立微笑點頭問好02接待賓客，要注意儀容儀表整潔03賓客在場，要注意個人言行舉止04賓客求助，要全力為其提供幫助05見綠色帶，要以賓客接待禮儀對待06接待資源，要以滿足賓客需求為先07與客同行，要主動讓路、讓梯、讓座08迎送賓客，要揮右手致意，勿用左手09公司車輛，要禮讓VIP賓客接待用車10覓知接待十要點中華禮儀人無禮則不生事無禮則不成國無禮則不寧不學(xué)禮，無以立?！鬃佣Y儀的力量LOGO醫(yī)院護士護理禮儀培訓(xùn)319523zl科室：護理部目錄護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士日常工作禮儀規(guī)范護士儀容禮儀PART01儀容的內(nèi)涵儀容美的三層含義123儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美基本原則原則二原則三原則四原則一適度性原則表現(xiàn)個性原則協(xié)調(diào)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則基本原則協(xié)調(diào)性原則與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)與服裝協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)護士面部修飾形象端莊基本要求整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚摸保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士化妝簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚上粉底畫眼線、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉畫唇線、涂口紅/唇膏上腮紅檢查化妝禮儀中的注意問題體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾不能當眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝護士服飾禮儀PART02護士服的著裝要求僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊護士服的著裝要求01020304僅供護士上班時著裝宜佩戴工作牌整體裝束應(yīng)力求簡約端莊應(yīng)整齊清潔口罩的佩戴要求213保持清潔美觀不使用時不宜掛于胸前不可露出鼻孔護士工作發(fā)式短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士工作發(fā)式護士佩戴圓帽（正位與反面）護士鞋的要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士體態(tài)禮儀PART03工作基本站姿兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹挺胸收腹，收臀并膝兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握工作基本站姿基本站姿正腳位小八字步工作基本站姿女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿禁忌站姿禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手擱在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”其它姿式坐姿行姿蹲姿坐下時將右腳后移半步，雙手放于身后順勢從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏.昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。禁忌蹲姿123面對他人下蹲下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，4特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。護理工作中常見的體態(tài)禮儀上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)護理工作中常見的體態(tài)禮儀推治療車雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步