X物業(yè)安管部管理制度手冊(cè)范本

頁(yè)儀表儀容上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花結(jié)正，扣齊紐扣。上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工牌要端正地戴在左胸襟處。鞋襪穿戴整齊，統(tǒng)一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，無(wú)明顯灰塵。不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)。保持個(gè)人衛(wèi)生，上班前不得吃有異味的食品。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視前方。行走時(shí)走姿端正，身體微向前傾，挺胸收腹，兩肩放松，上體正直，兩臂自然前后擺動(dòng)步伐輕快穩(wěn)重。行走時(shí)不得隨意搶道穿行，特殊情況下應(yīng)向他人示意后方可越行。指引方向時(shí)，應(yīng)將手臂伸直，手指并攏，自然伸向所指引的方向，并注意對(duì)方是否看清目標(biāo)。與客人或領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)保持良好站姿，兩人以上同行時(shí)不勾肩搭背。服務(wù)質(zhì)量處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)言要表達(dá)清楚，簡(jiǎn)潔明快，有條理。值班記錄是否填寫(xiě)的齊全、詳細(xì)、不漏記亂記。講究禮貌，在園區(qū)內(nèi)遇到客人要主動(dòng)問(wèn)好與客人同行時(shí)主動(dòng)讓路。按照《突發(fā)事件處理程序》處理各種突發(fā)事件，把影響的損失控制到最低點(diǎn)。使用文明用語(yǔ)，不說(shuō)粗話，敬禮及車(chē)輛禁、放行手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)妥善解決或上報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客、車(chē)輛、物品出入制度，履行登記手續(xù)。治安防范、消防安全是否存在隱患。違反操作規(guī)程造成經(jīng)濟(jì)損失或意外事故。工作疏忽大意，不負(fù)責(zé)任，引起客戶投訴。違反規(guī)章制度。培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃每月制定培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃及培訓(xùn)合適的內(nèi)容報(bào)安管部。落實(shí)培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃及培訓(xùn)合適的內(nèi)容。每月培訓(xùn)不得少于3次，軍訓(xùn)每周不得少于2次。每次培訓(xùn)出勤人數(shù)達(dá)到100%（執(zhí)勤人員除外）。隊(duì)員上崗時(shí)是否遵照培訓(xùn)合適的內(nèi)容執(zhí)行。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生被子疊成“豆腐塊”，床單平整干凈。床上禁止堆放雜物。桌面物品擺放整潔不得有雜物、灰塵。地面無(wú)碎紙、煙頭、痰跡等垃圾。地面保持光亮。衛(wèi)生間干凈整潔無(wú)異味。宿舍無(wú)異味，物品擺放整齊劃一。人員身高：合同乙方保安身高不能達(dá)到合同合約要求的，二個(gè)不達(dá)標(biāo)扣1分。人員流動(dòng)：駐場(chǎng)保安員辭職流動(dòng)人員人數(shù)不得高于駐場(chǎng)保安人員總數(shù)的5%每超出一人扣1分。備注：違反上訴評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的當(dāng)事人必須在《過(guò)失單》上簽字確認(rèn)，如拒絕簽名，以見(jiàn)證為據(jù)，記錄在案則該過(guò)失單同樣有效。《過(guò)失單》為《保安服務(wù)評(píng)估表》的主要扣分依據(jù)，每出具一張《過(guò)失單》則在相應(yīng)相關(guān)項(xiàng)目?jī)?nèi)扣除1分。保安服務(wù)評(píng)估表保安服務(wù)評(píng)估表評(píng)估相關(guān)項(xiàng)目分?jǐn)?shù)備注崗位紀(jì)律（20分）儀表儀容（20分）服務(wù)質(zhì)量（20分）培訓(xùn)情況（10分）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生（10分）人員身高（10分）人員流動(dòng)（10分）合計(jì)評(píng)分跟進(jìn)及付款安排90——100分支付100%服務(wù)費(fèi)。85——89分相關(guān)項(xiàng)目針對(duì)評(píng)估弱項(xiàng)，令外判公司限期整改，時(shí)間為一周，整改后相關(guān)項(xiàng)目出具外判公司整改情況報(bào)告，支付95%服務(wù)費(fèi)。80——84分相關(guān)項(xiàng)目針對(duì)評(píng)估結(jié)果，對(duì)外判公司提出書(shū)面警告，限一周整