賬戶業(yè)務(wù)隨堂考試

賬戶業(yè)務(wù)隨堂考試（100分）1、以下哪些信息是客戶返利APP端無(wú)法修改的信息（）【單選題】A.A、修改密碼B.B、修改綁定手機(jī)C.C、修改收款賬戶D.D、修改郵箱正確答案:D2、關(guān)于收款賬戶以下說(shuō)法正確的是（）【單選題】A.A、一個(gè)收款賬戶可以綁定在多個(gè)返利賬戶上，用戶可以選擇關(guān)聯(lián)收款賬戶B.B、收款賬戶對(duì)應(yīng)真實(shí)姓名必須和返利綁定的實(shí)名一致，否則會(huì)影響客戶提現(xiàn)C.C、客戶提供身份證截圖，提供會(huì)員信息，我們可以給客戶修改支付寶正確答案:B3、二線客服修改好客戶信息后，是如何回復(fù)客戶知曉的（）【單選題】A.A、站內(nèi)信告知B.B、電話告知C.C、郵件告知正確答案:C4、少數(shù)民族客戶要修改實(shí)名，但名字中間的點(diǎn)如果客戶不會(huì)打，可如何處理，下面說(shuō)法錯(cuò)的是（）【單選題】A.A、引導(dǎo)用戶通過(guò)輸入法→特殊符合→標(biāo)點(diǎn)符號(hào)→實(shí)心圓點(diǎn)修改B.B、用戶不愿改或不會(huì)改，發(fā)申請(qǐng)資料到service@郵箱申請(qǐng)人工修改C.C、記錄轉(zhuǎn)二線工單處理正確答案:C5、客戶要修改賬戶綁定手機(jī)，以下流程錯(cuò)誤的是（）【單選題】A.A、會(huì)員4項(xiàng)信息綁定完整，原綁定手機(jī)不能使用，通過(guò)賬戶綁定郵箱進(jìn)行修改B.B、會(huì)員4項(xiàng)信息綁定完整，原綁定手機(jī)可以使用，讓用戶發(fā)郵件到service@修改C.C、會(huì)員4項(xiàng)信息綁定不完整，原綁定手機(jī)可用，引導(dǎo)用戶在賬戶設(shè)置里將信息綁定完整，再進(jìn)行修改正確答案:B6、關(guān)于賬戶注銷以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）【單選題】A.A、一線客服要詳細(xì)詢問(wèn)客戶為什么要注銷賬戶，并在UR中查詢賬戶是否有下過(guò)訂單，是否有余額；B.B、賬戶沒(méi)有余額，沒(méi)有訂單，賬戶已經(jīng)綁定郵箱和收款賬戶，工作人員無(wú)法直接解綁注銷，需客戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)端修改一個(gè)不常用的郵箱和收款賬戶。C.C、賬戶注銷需客戶發(fā)賬戶信息資料，含用戶名，返利訂單截圖，身份證截圖，收款賬戶到service@郵箱中申請(qǐng)，并記錄工單轉(zhuǎn)二線正確答案:C7、客戶要修改實(shí)名，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）【單選題】A.A、修改實(shí)名的時(shí)候，收款賬戶也最好一起修改，免得影響以后提現(xiàn)B.B、修改實(shí)名如果客戶自助操作，只能在電腦端操作C.C、修改實(shí)名需要客戶提供賬戶綁定原實(shí)名和新綁定實(shí)名的身份證截圖正確答案:B8、用戶賬戶已選擇“30天內(nèi)自動(dòng)登錄”，但每次申請(qǐng)兌現(xiàn)都需要重新登錄賬戶，可能的原因是？（）【單選題】A.A、系統(tǒng)BUGB.B、用戶賬戶登錄已超過(guò)30天C.C、涉及賬戶設(shè)置、兌現(xiàn)等賬戶安全操作時(shí)，需要重新登錄D.D、用戶賬戶登錄錯(cuò)誤正確答案:C9、關(guān)于賬戶注銷，以下說(shuō)法正確的是？（）【單選題】A.A、賬戶注銷是客戶的權(quán)利，客戶要求注銷即可注銷B.B、賬戶注銷后，賬戶內(nèi)原綁定信息，如手機(jī)，收款賬戶，客戶可以重新綁定其他返利賬戶C.C、賬戶注銷時(shí)，賬戶內(nèi)必須沒(méi)有待返利的訂單，賬戶沒(méi)有余額正確答案:C10、用戶點(diǎn)擊使用動(dòng)態(tài)密碼登錄，系統(tǒng)提示“該賬號(hào)不支持動(dòng)態(tài)密碼登錄”，最好的處理方式是？【單選題】A.A、請(qǐng)用戶每次使用普通登錄方式B.B、請(qǐng)用戶通過(guò)賬戶設(shè)置頁(yè)面-綁定手機(jī)號(hào)-啟用手機(jī)號(hào)登錄C.