客服主動(dòng)營(yíng)銷

（PTE）淘寶商城售前客服主動(dòng)營(yíng)銷話術(shù)前些日子在商城里購(gòu)物，和一名客服糾結(jié)了好久，所以發(fā)現(xiàn)商城真正對(duì)客服用戶體驗(yàn)做得好的商家還是很少的，至少我做淘寶到現(xiàn)在，除了麥包包、新農(nóng)哥、漂網(wǎng)的客服做得比較專業(yè)以外，其它的卻很少再見到，當(dāng)然這也許跟我購(gòu)買的習(xí)慣有關(guān)，比如我到麥包包給女朋友買包時(shí)知道了麥包包的客服專業(yè)度，去新農(nóng)哥時(shí)，只是為了咨詢一下而已，卻被他們客服死死的拉去買了好多的吃貨回來(lái)。另外一個(gè)，我們不是強(qiáng)調(diào)客服一定要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)打動(dòng)顧客，其實(shí)顧客真不希望看到的是所謂的“ctrl+c”“ctrl+v”這樣的話術(shù)出現(xiàn)，當(dāng)然還有一段段的自動(dòng)回復(fù)；比如前些日子女朋友從淘寶網(wǎng)（c店）購(gòu)買了幾乎是今年下半年都不用再去購(gòu)買的日化用品，我就問她是店家大打折扣嗎？她笑嘻嘻的跟我講：“因?yàn)樗齻兗铱头苌?，傻傻的惹人愛，所以我就一下子買了這么多?！焙髞?lái)我知道，原因是她看到這家商家的客服和她聊的沒有一句是快捷用語(yǔ)的，而且很傻的回復(fù)她，但是她很高興，她認(rèn)為自己總算找到了一家獨(dú)特的店家客服，并且揚(yáng)言說(shuō)一定要把這家店鋪的客服請(qǐng)過(guò)來(lái)……。當(dāng)然，這只是一個(gè)例子，只是告訴大家注重客服態(tài)度，但也不要一味的去學(xué)習(xí)著做專業(yè)術(shù)語(yǔ)，此處只是為了告訴商家我們可以考慮用“傻傻惹人愛”的方式來(lái)服務(wù)于顧客。另外淘寶的規(guī)則也在改變，開始注重客戶體驗(yàn)和對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，所以此處我著重強(qiáng)調(diào)商家要做好客戶服務(wù)、體驗(yàn)以及產(chǎn)品（淘分享）。下面是拿出一部分售有客服主動(dòng)營(yíng)銷的話術(shù)給各位派友做參照，希望能對(duì)大家有用：一、缺貨時(shí)的主動(dòng)營(yíng)銷A：請(qǐng)問這款包包的蘭色的還有貨嗎？（缺色）B：您好，這款包包的蘭色的現(xiàn)在沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦A：為什么？但是我只喜歡蘭色的B：因?yàn)檫@款的玫紅色的是我們現(xiàn)在同系列當(dāng)中銷售量最好的一款，蘭色單獨(dú)從顏色上來(lái)看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且這也是許多客戶的反饋，因此目前我們暫時(shí)沒有對(duì)蘭色的進(jìn)行補(bǔ)貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時(shí)非常的亮麗出彩，適合各個(gè)年齡段的人群背，我建議您可以考慮下哦。A：那我如果收到不喜歡怎么辦？B：這個(gè)您請(qǐng)放心，我們店鋪是支持七天無(wú)理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上試下上身的效果，然后再考慮是否喜歡？是否進(jìn)行退換貨？您說(shuō)呢？A：請(qǐng)問這款包包還有貨嗎？（缺貨）B：您好，這款包包是去年的款式，現(xiàn)在暫時(shí)沒有貨了。A：那你們什么時(shí)候還會(huì)到貨呢？A：我本來(lái)其實(shí)是看上上面的那一款了，但是聽你這么一說(shuō)，我又喜歡下面這個(gè)了，但是這個(gè)有二個(gè)顏色，淺色的還是深色的好，你給我一點(diǎn)建議。B：這二個(gè)顏色從銷量上來(lái)看，銷售的非常平均，那么也就是說(shuō)這二個(gè)顏色都是不錯(cuò)了，絕大多數(shù)的客戶都是能夠接受的，但是我建