附屬醫(yī)院安保服務服務標準與管理制度

1．服務標準方案 4（1）人員管理標準 4（2）服務計劃 4（3）服務措施 5（4）人員上崗數(shù)量保障措施 12①保證出勤率措施 12（5）保安隊伍穩(wěn)定措施 14①人員穩(wěn)定措施 14②人員流動保障 18③人力資源管理 19（6）保安人員崗位調(diào)整方案 24①原則 24②禁忌 25③模式 25④立崗 26⑤巡邏 28⑥安管消、監(jiān)控崗 29（7）安全管理實施方案 312．考核指標方案 33（1）考核獎懲制度 33（2）保安員考核管理制度 34①職能類通道 34②管理類通道 34③員工試用期考核 35④員工績效考核 36（3）考核獎懲目的 43（4）考核范圍 47（5）考核實施方案 48①考核標準 48②扣分處罰說明 493．管理制度方案 50（1）人員錄用制度 50①人員檔案管理計劃 50②員工檔案管理制度規(guī)定 52③ 52④獎勵機制 59⑤監(jiān)督機制 61（2）員工自我約束制度 62（3）信息反饋渠道及處理制度 63（4）設備管理制度 64①設備維護體系 64②設備維修與保養(yǎng)方案 66③設備的日常維護保養(yǎng)方法 67（5）作業(yè)車輛管理制度 69（6）保密管理制度 73①保密制度 73②保密措施 741）保密原則 742）組織機構建立 753）做好保密工作的措施 764）工程保密規(guī)章制度 785）獎勵與處罰 814．培訓體系方案 82（1）培訓種類 82（2）員工培訓方案 85①課程設置及內(nèi)容 86②培訓的目的及要求 861）培訓目的 862）培訓要求 873）培訓內(nèi)容 87③對講機使用規(guī)定 931）使用規(guī)定 932）對話要求 94④保安員情況處理的原則和方法 941）原則 942）一般情況處理辦法 953）特殊情況處置辦法 97服務標準方案人員管理標準服務理念——管理系統(tǒng)化、服務標準化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點、高標準、高效率”方針結合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路管理目標——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學習環(huán)境保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學性服務計劃1.針對此項目xx藥大學附屬第二醫(yī)院專職保安總體工作計劃1）保安應知法、懂法、守法、依法辦事，必須嚴格遵守保安從業(yè)規(guī)范和xx藥大學附屬第二醫(yī)院管理制度。2）保安隊長（即擬任項目經(jīng)理）：具有一年及以上安保服務工作經(jīng)驗。3）保安人員為男性，身體健康，無傳染病及精神病史，體貌端正，無違法犯罪記錄。4）保安要有高度的責任感和吃苦耐勞的精神，受過正規(guī)的崗前專業(yè)培訓，熟知xx藥大學附屬第二醫(yī)院的管理規(guī)定，恪盡職守，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗和處理突發(fā)事件能力。5）保安隊長負責對保安進行業(yè)務培訓、管理與監(jiān)督，確保保安人員在xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)無違規(guī)、違紀事件發(fā)生。2.針對此項目保安隊長、保安班長及保安員的工作計劃：a.保安隊長每月至少一次對客戶單位進行安全檢查，對檢查出的安全隱患需用書面報告呈報給客戶單位主管，并提出整改意見或建議。b.在考核體系中相應對保安隊長、保安班長、保安員有具體項目要求，如在服務意識上達不到我公司或服務單位要求，可依據(jù)客戶單位的工作建議予以調(diào)整或重新安排。c.我司督察不分晝夜、不分時間，不定時不定點地對派駐至客戶單位的保安隊員進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場處理解決，問題嚴重時交由公司共同解決，給客戶單位一個滿意的交代。d.我公司相關領導每月至少走訪一次客戶單位，及時了解保安隊伍的工作情況，互相探討和解決保安服務工作的問題。e.公司領導應嚴抓保安隊伍的同時也要關心體恤員工，做到獎懲有度，培養(yǎng)員工對公司的歸屬感，團結一致做好xx藥大學附屬第二醫(yī)院的保安服務工作。服務措施1.xx藥大學附屬第二醫(yī)院項目治安保衛(wèi)工作特點分析要做好xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作，必須從了解掌握xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作特點入手，自覺、全面落實xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作各項制度措施，只有這樣才能切實做好安保工作，保證xx藥大學附屬第二醫(yī)院教學、科研、生活秩序正常進行。xx藥大學附屬第二醫(yī)院是特殊的公眾聚集場所，治安保衛(wèi)工作除具備公眾場所的普遍性外，又有其自身的特殊性。主要包括以下幾個方面：①火險隱患多。要求保安人員做好充分的防火災預案，及出現(xiàn)火災事故后應急處置程序。用電設備多，耗電量大，線路復雜，有些線路年久失修，引發(fā)安全事故和發(fā)生火災的危險性大。②治安管控困難。xx藥大學附屬第二醫(yī)院周圍小商小販較多，這就要求我們派駐保安員必須嚴加管控大門周圍有無狀況的發(fā)生，防止來回車輛堵住大門，造成交通擁堵。2.保安隊工作措施針對以上xx藥大學附屬第二醫(yī)院特點，結合我公司通過對xx藥大學附屬第二醫(yī)院各方面資料的掌握、周邊基礎配套與地理環(huán)境的分析，認為在今后的日常管理工作中，尤其要抓好以下幾個重點工作。①對xx藥大學附屬第二醫(yī)院項目保安服務特殊性做更加周詳?shù)恼{(diào)研，包括投標前的調(diào)研、進駐后的調(diào)研、及進駐工作后遇到問題的反饋及下步工作規(guī)劃。②由于所服務區(qū)域情況的特殊性，周圍的小攤、小販較多，這就為保安工作增加了一定的難度性，同時更加要求所服務的保安公司對派駐保安的管理方式及措施都要更加規(guī)范、嚴格，受保安公司和所派駐單位的雙重領導。③堅持“預防為主，防治結合”的保安管理方針，充分發(fā)揮“以人為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對貴方包括教學樓進行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入服務區(qū)域，預防各類刑事案件和治安事故的發(fā)生，包括有可疑人員進入時對未發(fā)生的、正在發(fā)生的、發(fā)生后的事件進行有效快速的處理；④堅持服務區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。負責與附近公安機關、消防保持密切聯(lián)系，加強溝通與聯(lián)絡，及時了解社會治安情況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好周圍的治安工作，與周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保服務區(qū)域內(nèi)的安全；⑤堅持保安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相結合的治保安防網(wǎng)絡，組成較為完善的治保安防體系，為服務區(qū)域創(chuàng)造一個安全、舒適、文明的生活和工作環(huán)境；⑥所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓（針對性的專題培訓），如xx藥大學附屬第二醫(yī)院斗毆、聚眾鬧事等一系列事件及做好相應的應急預案；⑦建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安全防范檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；⑧在執(zhí)勤工作時，對違反治安管理規(guī)定的人，依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》給予制止及時上報公安部門處理。以下為結合xx藥大學附屬第二醫(yī)院保安管理中具體執(zhí)行工作措施：1）加強對xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作的重視和領導xx藥大學附屬第二醫(yī)院領導負責人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上認識到xx藥大學附屬第二醫(yī)院是治安復雜場所，從思想上提高對做好xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作重要性的認識，能夠全力配合保安公司工作，認真抓好xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，認真履行監(jiān)管職責，加大對保安公司的監(jiān)管力度，加強對有關部門的監(jiān)督檢查，嚴格貫徹落實監(jiān)管措施，嚴肅執(zhí)行安全責任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進xx藥大學附屬第二醫(yī)院加強對自身安全工作的重視和領導。同時我司將組建一支專業(yè)化的保安隊伍，公司對保安服務實行四級管理檢查制如下，以期可以更好地與xx藥大學附屬第二醫(yī)院領導溝通加以反饋，總結出不足及制定下期工作重點：①一級檢查由副總經(jīng)理帶領公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊、各服務單位進行檢查，了解服務單位對我公司保安服務要求和不足之處，不斷改進提高保安服務水平；②二級檢查由公司督察隊不定期、定時對公司所屬保安隊進行檢查，所有隊員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；③三級隊務檢查是由隊長帶領對保安各分隊、班組進行全面檢查，并定期與客戶分管負責人溝通；④四級班組檢查由班長對本班進行檢查，并以報表的方式，定期向隊長報告，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和處理，確保各項工作順利進行。2）加強對xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在職局內(nèi)進行安全知識宣傳教育。對xx藥大學附屬第二醫(yī)院職工重點以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識和應對突發(fā)危險的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進行全員培訓教育。對xx藥大學附屬第二醫(yī)院的外來人員出入頻繁，人員狀況復雜，流動性強。針對這一特性，除加強定期教育培訓外，還應強化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強外來人員的安全防范意識，以減少、甚至杜絕案件和事故的發(fā)生幾率。具體要做到以下幾點：①xx藥大學附屬第二醫(yī)院工作人員對本局范圍內(nèi)人員，及時進行安全防范提示和提醒，保安公司制關于對xx藥大學附屬第二醫(yī)院安全知識宣傳教育專欄的報紙或單頁，進行定期宣傳。②運用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使職工提高安全意識，掌握防范知識。③加強對外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安有這樣幾個客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：I、門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就要求保安員迅速出動，以防鬧事人員進入院內(nèi)影響病人及院內(nèi)工作人員的人身安全；II、安全意識較為薄弱，保安員加強巡邏力度，同時要求保安員有較強的應變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活處理；III、xx藥大學附屬第二醫(yī)院建筑相互串連、四通八達、通道多、出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強對外來人員的管控是xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安工作的一個重點。④加強xx藥大學附屬第二醫(yī)院人防技防建設，提高內(nèi)部安保能力和水平xx藥大學附屬第二醫(yī)院要加大對治安投入，從人員、裝備到安防設施全方位配套落實，配足配強保衛(wèi)人員，配齊配好安全裝備，安裝立體式覆蓋全面的電視監(jiān)控、消防監(jiān)控和紅外報警系統(tǒng)；加強與公安機關的監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)和信息聯(lián)絡，實現(xiàn)警、院報警聯(lián)動；加大對外來人員的管控力度，對突發(fā)情況要在第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間介入并啟動與公安機關的報警聯(lián)動，最大限度的保護xx藥大學附屬第二醫(yī)院的安全利益。平時注重抓好安全防范宣傳教育工作，認真開展經(jīng)常性安全知識宣傳，落實日常性安全防范提醒，全面提高xx藥大學附屬第二醫(yī)院工作人員的安全防范意識，封堵治安縫隙，嚴防各類案件和治安事件，確保人員安全、財物安全。⑤加強對xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)隊伍的建設和管理xx藥大學附屬第二醫(yī)院的治安保衛(wèi)工作非常復雜，盜竊、詐騙、搶劫、滋事、斗毆、傷害等多類案件易發(fā)、多發(fā)，要完全依靠公安機關保護這不太現(xiàn)實，一是xx藥大學附屬第二醫(yī)院與公安機關有距離，處警需要一定時間；二是公安機關治安工作繁忙，有時也無法顧得周全。因此，要切實搞好xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)工作，必須按照“政府監(jiān)管，單位負責”的主題指導思想，樹立單位是治安責任主體的意識，突出主動防范。具體是：大力加強自衛(wèi)力量的建設，建立一支專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)、高質(zhì)量、力量充實的xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安保衛(wèi)隊伍。加強對保衛(wèi)隊伍的管理和教育，定期組織從業(yè)人員進行政治、法律和保衛(wèi)業(yè)務學習，強化專業(yè)技能訓練，并嚴格考核制度，確保隊伍的整體素質(zhì)不斷提高。維護治安隊伍的穩(wěn)定性，解決好治安保衛(wèi)工作的定位問題，落實好治安保衛(wèi)人員的待遇，穩(wěn)定人員思想，保持隊伍的穩(wěn)定性。配齊配強工作裝備。配備器材設備，方便于各項治安工作開展，有利于提高隊伍快速反應、協(xié)同作戰(zhàn)能力。與工作相適應的執(zhí)勤、值班、巡邏、通訊通過加強對治安保衛(wèi)隊伍的建設和管理，提高xx藥大學附屬第二醫(yī)院安全防范，有效配合公安機關打擊違法犯罪，維護內(nèi)部安全穩(wěn)定。⑥健全完善治安突發(fā)事件處置火災危險、流氓斗毆、滋事等，是困擾xx藥大學附屬第二醫(yī)院治安的主要突發(fā)事件，每每損害xx藥大學附屬第二醫(yī)院人、財、物的安全，嚴重威脅著xx藥大學附屬第二醫(yī)院工作人員等的利益。xx藥大學附屬第二醫(yī)院要針對各類突發(fā)治安事件，制定應急處置預案，并勤加演練，以備應對各類突發(fā)治安情況?；馂奈ｋU因素在各xx藥大學附屬第二醫(yī)院普遍存在，近年來xx藥大學附屬第二醫(yī)院火災頻頻發(fā)生，人員傷亡慘重、財產(chǎn)損失巨大、社會影響極壞。xx藥大學附屬第二醫(yī)院是特殊的公眾聚集場所，晝夜服務，人員復雜流動量大，火災危險因素多，較容易發(fā)生火災。引發(fā)火災的危險因素多。xx藥大學附屬第二醫(yī)院用電、用火、用氣頻繁；易燃、易爆物品多；集體宿舍有私接電源、亂拉電線，擅自使用電爐、酒精爐等。以上這些是主要的火災危險因素?；鸱N攜帶者不易管控。火種隨時隨處攜帶使用，難以管理控制。一旦發(fā)生火災危害大、損失重。xx藥大學附屬第二醫(yī)院內(nèi)人員相對集中。xx藥大學附屬第二醫(yī)院火災的防范：首先，嚴格按照消防安全規(guī)范配足配齊消防安全設施，定期檢測維護，保證正常運行；其次，加強消防教育培訓和防火宣傳，提高思想認識，掌握消防安全知識，遵守消防法規(guī)；再次，妥善制定嚴密的滅火和疏散應急預案，明確人員分工，定期組織演練；第四，認真組織定期和不定期的安全檢查，及時落實整改措施，嚴肅查處違反安全規(guī)章的行為；第五，嚴格落實安全工作領導負責制和崗位責任制，明確逐級和崗位消防安全職責，確定各級、各崗位的消防安全責任人，按照“一崗雙責”的原則要求，層層落實xx藥大學附屬第二醫(yī)院主要負責人、各分管領導、輔導員負責制和工作崗位責任制，齊抓共管，綜合治理，消除空當，確保安全。人員上崗數(shù)量保障措施保證出勤率措施強化休班的均衡排定，保證職工穩(wěn)定出勤。規(guī)定休班日期一經(jīng)排定，必須嚴格按照計劃休班。杜絕隨意調(diào)整休班日期，以避免職工集體休班導致班組人員緊張，影響班組正常的運轉(zhuǎn)。如確有特殊原因需要調(diào)休，必須與班組協(xié)調(diào)好，必須和有休假的員工進行調(diào)休。對由于個人私自調(diào)休者，當月全勤獎一律不予兌現(xiàn)。強化事假的審批管理，提高職工出勤天數(shù)。為杜絕職工無故請事假的消極怠工行為，有效提高職工出勤天數(shù)，對各種假堅持先申請、后休息，杜絕事后補假或月底集中辦假的情況發(fā)生。請假人員需提前填寫請假條并與本班班長協(xié)商，經(jīng)班長、隊長或書記同意并簽字后方可生效。對由于個人原因造成的補假情況，一律按曠工上報。強化走訪與獎懲力度，形成合力保出勤。利用班前班后會、安全學習日等時間帶領職工一同學習，使員工明確認識請假管理制度的相關內(nèi)容，與此同時利用走訪、話訪、預約談話等多種形式與長曠職工進行了深入的思想溝通，與長曠人員講形勢、說危害、談家庭。切實讓職工從思想上提高出勤的主動性。并且加大了對職工出勤率的獎懲力度，從經(jīng)濟上控制職工消極怠工思想，使職工形成自覺出勤意識。提高員工的技術水平，對員工進行大量的實地培訓，讓員工掌握更多的技術知識，來更快地解決現(xiàn)場的實際問題，將員工進行技術水平的考核，并分出等級，差別進行激勵，從而提高工時率。管理人員在安排工作的時候要能人盡其才，提高員工的工作興趣和壓力，尊重員工，創(chuàng)造良好的組織氣氛，減少員工磨洋工的現(xiàn)象。根據(jù)生產(chǎn)實際情況及技術革新的成果，及時修訂勞動定額、定員標準。按規(guī)程操作，減少無效勞動。加強工時利用率的考核和計算，經(jīng)常分析實際工時消耗情況。盡量采用先進的工時定額，使班組每個成員都能達到社會所要求的必要勞動時間。遵守法定的工時長度和作息時間，合理控制非作業(yè)時間。保安隊伍穩(wěn)定措施人員穩(wěn)定措施項目激勵機制為有力提升本項目的作業(yè)服務水平，激勵全體員工愛崗敬業(yè)的熱忱和吃苦耐勞一絲不茍的工作精神，項目部將建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦法》。即使員工感到有壓力，也使員工感到有動力。公司按國家規(guī)定提供員工勞動保障，與員工簽訂書面勞動合同，辦理社會保險和意外人身傷害保險，提供規(guī)定的福利待遇。同時，從一定的管理費用中抽出獎金給予每月評選出來的“星級”員工以資鼓勵。為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。目標激勵：由項目負責人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務（注：是一個可以完成的任務目標）。對于達到目標的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達不到目標的員工應適度安慰并給予幫助，如安排培訓，幫助員工達到工作目標。成效：一是完成目標的員工會增加自豪感，增加了工作熱情。二是完不成目標的員工在被幫助情況下更加努力工作。參與激勵：對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升。二是公司能及時了解第一線員工的思想。評選優(yōu)秀員工：公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況。每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽激勵與物質(zhì)激勵相結合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性。二是被評上的優(yōu)秀員工穩(wěn)定性增強。員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達對員工的祝福。成效：員工感受公司的關心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補貼，以此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強員工穩(wěn)定性，防止培訓出來的員工跳槽。企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應的薪酬。公司看重的不是學歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機會。把公司的目標和員工的目標相結合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的方式?？冃Ъ罡鶕?jù)公司績效考核體系執(zhí)行?；顒蛹罡鶕?jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團拜會等。成效：一方面團結員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團隊精神。另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。負激勵對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工，結合其平時工作表現(xiàn)（包括考勤、工作態(tài)度等）給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰。二是對于工作效率低下的員工是一種激勵。三是可結合目標激勵一起執(zhí)行。員工獎勵、處罰規(guī)定堅持獎懲分明、獎優(yōu)罰劣的原則，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則，特做如下規(guī)定：獎勵規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予獎勵：努力完成本職工作，成績突出。收到采購人的表揚信。見義勇為，保護采購人和采購人的利益。拾金不昧，且價值較高。年終被評為公司先進集體或個人。對員工獎勵分為口頭嘉獎（本部門實施）。物質(zhì)獎勵。獎金。提職、提級。處罰規(guī)定凡有下列表現(xiàn)者，給予處罰：違反公司紀律和規(guī)章制度，消極怠工，拒不執(zhí)行上級交給的任務。與采購人和采購人吵架。受到采購人和采購人的投訴。利用工作之便，以權謀私。打架斗毆，偷盜行竊。工作失職。對員工處罰分為口頭批評（本部門實施）。通報批評。一般違紀、過失罰款10-100元，嚴重違紀過失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。降職、降級、開除處理。個人承擔民事或刑事責任。人員流動保障通常情況下，員工流失的比例和持續(xù)時間的長短會直接影響到保安項目的運作。所以，在日常管理中，我們應隨時了解行業(yè)薪酬平均水平，保持對勞動力的競爭能力，隨時了解員工隊伍的思想狀況，提高隊伍穩(wěn)定性和員工的歸屬感。隨時修改公司對勞動力管理的制度以適應不斷變化的勞動力市場。從實際運作情況來看，本公司對人員可能出現(xiàn)的比例較大的缺失已相對掌握其規(guī)律，并均已制定了切實有效的緩解措施。對于不可預知的突如其來的比例較大，持續(xù)時間較長的人員缺失特制定預案。人員缺失〈10%，持續(xù)時間〈一周由項目負責人調(diào)度，采用項目內(nèi)其他員工休息時間頂班的方式，保持人員滿崗。人員缺失〉10%，持續(xù)時間〉一周及時由公司職能部門調(diào)度公司范圍內(nèi)其他項目可調(diào)劑人員以應對本項目人員缺失的局面。及時由公司職能部門調(diào)研行業(yè)薪酬狀況，必要時調(diào)整薪資結構保持與本市行業(yè)內(nèi)平均水平持平并略高。及時由公司職能部門調(diào)研人員缺失嚴重的項目內(nèi)部管理情況，穩(wěn)定客戶的思想狀況，必要時調(diào)整項目管理人選以消除客戶不滿情緒。為防止人員流失后影響工作，先期與附近勞務所取得聯(lián)系，做到事先備案、事發(fā)通知，做到能夠及時得到專業(yè)方面的支援。人力資源管理公司在長期的安保管理工作實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系。通過體系的有效運作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活、學習和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情，增強企業(yè)凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷地提升。管理處將依據(jù)公司規(guī)部分制度，充分考慮項目的實際情況，以更完善、更嚴格、更科學的管理手段，保證管理的高起點、高水準，確保管理目標的順利實現(xiàn)。確定標準、嚴格招聘我公司在多年安保管理工作的實踐中形成了一套自己的用人標準，比較突出的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛安保管理行業(yè)，講奉獻、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學歷水平，堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗位而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時又充滿銳氣。人員招聘原則，對于人員的聘用我們堅持以下“四項原則”：——政治素質(zhì)良好——以德為先——注重專業(yè)技能——注重管理服務人員形象為和項目整體形象相協(xié)調(diào)，我們在錄用各類服務人員時，特別關注其外在形象，如對身高、外貌、年齡等方面都有較高的要求。招聘流程管理——收集應聘者信息——初試。公司人力資源部對擬面試人員的學歷、工作經(jīng)歷的真實性進行審核。對專業(yè)技術人員須進行筆試。合格者即可通知復試。——復試：由公司分管領導或空缺崗位的直接領導組成面試小組，對應聘者的學校教育、工作經(jīng)驗、人際關系等進行面談，判斷是否符合我公司的用人標準?！敬_認。復試合格的人員報公司領導辦公室確認，同意錄用者，即可通知其進行體檢，體檢合格者方可上崗試用。錄用程序為了保障項目服務質(zhì)量，減少服務企業(yè)更迭時的服務風險，本項目員工招募主要來源于三個方面，管理層人員（含主管）均為公司老員工，具有豐富的管理經(jīng)驗和高度的企業(yè)忠誠度；40%的班長級員工、20%的一般員工來源于公司成熟項目，具有較高的企業(yè)忠誠度和熟練的工作技能，可以起到老帶新的作用。其余人員就近就地招聘。管理層外部渠道★現(xiàn)場招聘：人才市場招聘、勞動就業(yè)市場及社區(qū)★網(wǎng)絡招聘：招聘網(wǎng)站（智聯(lián)招聘、前程無憂等）、公司渠道（公司官網(wǎng)、微信微博）★校園招聘與多所高校建立長期招聘關系、與多所高校建立實習培訓基地。高校兼職學生各類IM群。內(nèi)部渠道★內(nèi)部員工推薦：員工/項目員工推薦★項目組調(diào)配院校資源我公司人才能夠提供高效精準的招聘服務，依托廣泛的招聘渠道（院校、線上和線下）和高效的招聘團隊、科學的招聘管理系統(tǒng)平臺和結構化的人才評價方法，可以最大程度上確保在合約期限內(nèi)招聘到保質(zhì)保量的候選人。線上線下聯(lián)動招聘除了與各院校建立了人才輸送的友好合作協(xié)議外，我們還會通過線上和線下相結合的方式開展高素質(zhì)外包人員的招聘到崗工作，擴充人才的來源渠道。招聘合作單位線上招聘渠道線下招聘渠道智聯(lián)招聘、前程無憂人才市場趕集網(wǎng)、58同城職吧（微信）中華英才網(wǎng)就業(yè)中心、高校就業(yè)中心人才網(wǎng)勞務市場招聘流程制定招聘計劃：依據(jù)用工需求，人數(shù)、條件、時間制定相應的招聘簡章、確定招聘專員和項目負責團隊、確定招聘的具體時效等，根據(jù)一定的比例確定面試人數(shù)，以保證招聘的質(zhì)量。網(wǎng)申階段：通過發(fā)布招聘信息、收集簡歷、篩選簡歷確定符合的候選名單，通知面試地點。面試階段：我司會盡量營造獨立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。通知錄用階段：電話通知被錄取的應聘者，并通知培訓時間、地點和入職前的資料準備。保安人員招收、招聘來源情況招收、招聘目的：明確招聘對象，達到規(guī)范統(tǒng)一化，保證招聘錄用人員的自身素質(zhì)，以更好的實施管理，加強團隊建設，組建一支素質(zhì)過硬的保安隊伍。招收、招聘原則：統(tǒng)一標準原則：錄用程序、手續(xù)都要統(tǒng)一標準。公開招聘原則：通過公開、公平競爭、公開考試，考核的情況下進行招聘。擇優(yōu)錄用原則：對考核人員各方面的素質(zhì)進行高低分布，進而進行錄取。招收、招聘程序：確定招聘人數(shù)和招聘條件。發(fā)布招聘公告或啟事。進行面試、目測、體檢。進行文化和智力測驗。政審、錄取。簽訂聘用合同。試用期的考察。招收、招聘來源：我公司通過與各省市勞動部門，保安培訓學校合作，進行保安員的招收和招聘。隊伍穩(wěn)定性保障措施：新隊員上崗后，要充分發(fā)揮骨干隊員的傳幫帶作用，新隊員實習的好壞要和骨干隊員的績效獎金掛鉤。創(chuàng)建談心、交心的溝通體制，掌握隊員思想動態(tài)，了解隊員在想什么，做什么。各值勤班要制定一套完整的工作流程，讓隊員對于本職工作簡單易學。要形成一個良好的隊伍文化，要有我們自己的理念、口號、符號。創(chuàng)建一個好的管理機制、管理程序；要塑造一支好的管理隊伍。要形成一個好的工作氛圍。樹立良好的工作作風，增強隊員的凝聚力，增強隊伍的向心力。要多組織一些集體聚會活動，并要把這些活動常態(tài)化，制度化。要相應的、有計劃地逐步提高保安員的工資及福利待遇。組織班長進行一次管理方面的培訓，堅決調(diào)動、發(fā)揮班長、隊長及督察的管理作用，讓員工參與到管理工作中，對骨干隊員的資格及作用進行檢查。把我們的管理制度條理化，嚴格落實一切制度及措施。聽取隊員建議、隊員誤解，積極、及時地為保安員解決生活中的困難。保安人員崗位調(diào)整方案原則有序有度原則人員異動要根據(jù)組織運動規(guī)律，在一定的組織制度的約束下，在規(guī)定的軌道中進行，而不是由管理者隨心所欲地進行。有出有入原則組織的能量是守恒的，組織中的各部門既要有人員的流入，也要有人員的流出。只人不出，必然膨脹；只出不入，必然枯竭。動靜相宜原則運動是絕對的，但運動的速度和頻率不是沒有限度的。在保證組織相對穩(wěn)定、經(jīng)營管理的連續(xù)性不受重大影響的前提下，組織應使員工適當流動，實現(xiàn)動中有靜，靜中有動。優(yōu)勝劣汰原則科學地流動不是靠人為的指揮，而是優(yōu)勝劣汰的競爭法則作用的結果。組織應認清競爭規(guī)律，建立良好的競爭機制，實現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下。優(yōu)化配置原則組織與個人都處于發(fā)展過程中。因而，組織不僅要不斷優(yōu)化自身目標，同時也應不斷地對組織中的成員進行培訓、淘汰，提高員工的質(zhì)量，實現(xiàn)組織成員的優(yōu)化。禁忌一忌缺乏充分依據(jù)，無法以理服人。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，員工的職位調(diào)整決策通常是企業(yè)根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要或員工的業(yè)績表現(xiàn)作出的，也就是說，企業(yè)對員工進行職位調(diào)整必須有客觀依據(jù)和充分理由。二忌缺乏程序公平，無法取信于人。程序公平與員工的工作滿意感、組織信任和組織承諾有非常密切的聯(lián)系。當員工感到不公平時，對組織的信任感和滿意感下降，很容易誘發(fā)離職行為。三忌缺乏雙向溝通，無法以誠動人。有效的溝通是企業(yè)與員工之間增進理解的橋梁，既能夠增強企業(yè)的凝聚力，又可消除員工對企業(yè)的不滿，提高組織承諾。四忌缺乏人性關懷，無法以情感人。在組織中，除了物質(zhì)回報，員工還渴望得到認可、尊重和關懷。組織的人性化關懷往往是留住員工的重要手段。五忌缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃，無法以事業(yè)留人。研究表明，個人成長是影響知識型員工激勵水平的最重要的因素。在組織中，員工雖然關注現(xiàn)實的利益，但更看重未來長遠的發(fā)展。模式組織外部人員交流組織為了保持其生機與活力，必須不斷地從外界環(huán)境中吸收“新鮮血液”，同時排除組織內(nèi)不合適的分子。長期的封閉保守必然造成組織老化及結構渙散。流入：外部人員向組織內(nèi)的流入是組織人力資源管理工作的第一關。流人員的數(shù)量、素質(zhì)以及適應性，將直接影響整個組織人員的運作。流出：組織在從外界吸收能量的同時，也必須合理輸出，只有這樣，才能保持組織的活力和平衡。同時，組織也應發(fā)揮屏障作用，防止人才流失。組織內(nèi)部人員流動正如組織與外部的交流一樣，組織內(nèi)部各組成部分之間也存在著大量的能量交換運動，即人員流動。為使組織內(nèi)部人員交流有序地進行，組織須建立相應的人員流動制度。橫向流動：組織各部門之間必須密切合作才能完成整體產(chǎn)品的生產(chǎn)，因此各部門的溝通就顯得尤為重要。人員在各部門之間的流動正是實現(xiàn)這種溝通的重要方式之一。縱向流動：組織內(nèi)的縱向流動是調(diào)整“能”與“級”關系的重要方式。在企業(yè)組織中，縱向流動表現(xiàn)為人員在級別上的變化。立崗安保人員要熟悉本單位各部位的情況，掌握各有關部門的電話號碼，發(fā)現(xiàn)問題及時通話。準時交接班，認真檢查交班前的情況，以便分清責任，做到上班不離崗，保證不空崗?？春么箝T，要做到車輛進出隨時開關，保證24小時不離人?？春霉ぷ鲌鏊闹攸c部位，勤巡邏，勤檢查，不準非值班人員進入財會室，微機室，檔案室等。對外來車輛的車型，車號，顏色，進出時間和進出所運物品進行查看和登記。對外來人要做到詳細觀察其舉動行為，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向有關領導報告。在崗時間不準喝酒睡覺，不準辦私事和外出，有事請假，批準后方可離崗。熟悉職責范圍，明確責任，明確看管部位及重點，掌握安全常識，熟悉火警報警電話，發(fā)現(xiàn)問題積極提供可靠線索。人員進入xx藥大學附屬第二醫(yī)院時應檢查并登記，以及對上述人員禁帶煙火進入xx藥大學附屬第二醫(yī)院的安全檢查。負責關鍵要害部門安全保衛(wèi)工作。負責各類重大事故的現(xiàn)場保衛(wèi)工作。參加安全檢查，組織好主管業(yè)務范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)檢查工作。在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。上崗期間必須滿腔熱情地回答來訪及參觀人員提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。特重物、特長物不得進入xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場，必須向來訪人員或參與開標人員講解清楚。當使用的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長，按應急預案執(zhí)行。當使用的設備、設施被損壞時，應將當事人帶至xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場負責人處處理。各班班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《安管工作班檢表》。巡邏按規(guī)定著裝、佩戴工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準時接班，認真履行職責，熱情服務，引導人員和車輛停放有序，維護xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)的安全。熟悉xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)各通道，檢查各通道進出口是否通暢無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)。牢記職責和有關規(guī)定，基本了解xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場人員情況，嚴防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場。負責對xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場進行全面的安全檢查，每天巡邏崗點對各自xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場進行不間斷巡查。協(xié)助、配合門崗對區(qū)域內(nèi)的車輛管理，對亂停車輛進行勸說和引導。負責xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用方法，掌握xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)通道情況。巡查時做到“一查、二看、三盯、四聞”，對xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)存在的問題應及時登記并報相關部門。巡查時，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情況）應立即報告或果斷處理。巡查時發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應及時報告并積極自救，災情嚴重時要及時撥打火警電話“119”，說清起火地點、路名、門牌及名稱。配合領班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜財物。熟悉和牢記突發(fā)事件的處置預案，正確、果斷、靈活機智地處置各種情況，及時請示報告，有必要時報警“110”。值班崗保安實行24小時值班制。安管消、監(jiān)控崗在安管領班的直接領導下，能熟練操作消、監(jiān)控設備，做好監(jiān)控中心的監(jiān)控及各崗位協(xié)調(diào)工作。按公司規(guī)定著裝、佩戴工作牌，儀容、服裝要整潔，用語要規(guī)范，態(tài)度要禮貌，樹立監(jiān)控中心良好形象。接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設備、記錄情況、與當班人員交接好工作，準時上崗。認真履行職責，與各方互動，共同維護xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)的治安、消防、交通安全和車輛停放有序。認真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)動各崗到場查實，防范人員破壞、偷盜財物。突發(fā)事件應立即報告領班，并按應急措施迅速處理，必要時報警“110”，保障xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場財產(chǎn)、采購人及采購人的安全。發(fā)現(xiàn)農(nóng)用車、工程車、拖拉機等裝修工程隊進入，及時與領導核實是否放行。及時制止亂停亂放現(xiàn)象，協(xié)調(diào)各崗指揮、引導轎車、小型車和面包車車輛在泊位有序停放，嚴禁停放2噸以上的貨車、旅游車和其他車輛停放。協(xié)助各崗禁止在道路上堆放物品、停放摩托車、自行車等，保障道路暢通。協(xié)助各崗加強區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小商小販進入xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場內(nèi)、在門前設攤。監(jiān)控中心人員必須保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的責任感認真觀察，不得隨意向外人提供本xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場監(jiān)控點，消防設備等安保方面的詳細資料。密切注意監(jiān)控器的動態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求對重點內(nèi)容進行錄像，實施24小時對xx藥大學附屬第二醫(yī)院現(xiàn)場的各個重點部位進行監(jiān)控。禁止無關人員進入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關領導陪同下方可入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。熟悉安全報警裝置、消防滅火、報警系統(tǒng)的操作和器材性能和使用方法。必須服從管理、聽從安排、虛心學習、埋頭苦練，爭做一名優(yōu)秀的安管隊員。完成上級交辦的其他任務。安全管理實施方案1、加強從業(yè)人員教育培訓，嚴格執(zhí)行安全告知制度;必須要求駕駛人系好安全帶。2、對所車輛安全帶安裝情況進行定期檢查和不定期抽查，做好相關記錄。3、加強宣傳引導，讓“安全帶生命帶”主題概念深入人心，形成良好的輿論氛圍。4、GPS監(jiān)管制度為貫徹落實《中華人民共和國道路運輸條例》和市、區(qū)政府及交通部門的相關文件精神，強化安全保障措施，凡我公司運輸車輛必須安裝GPS監(jiān)控系統(tǒng)。5、GPS監(jiān)控系統(tǒng)要有且監(jiān)控人員能熟悉掌握和操作的以下主要功能:(1)實時監(jiān)控功能:系統(tǒng)能夠?qū)崟r反映車輛的運行狀況，GPS監(jiān)控客戶端可通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€實現(xiàn)對車輛實時跟蹤和查看;(2)超速報警功能:系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)超速車輛的自動彈出報警功能，以及車載終端的語音報警功能;(3)軌跡回放功能:系統(tǒng)必須具有車輛運行軌跡回放功能，本地至少保存12個月內(nèi)的車輛運行軌跡數(shù)據(jù)，以備隨時調(diào)用。6、公司安全科要通過各種方式加強GPS車載終端的日常檢查和管理。對車輛有下列行為之一的，公司將給予嚴重警告并以存在“重大安全隱患”方式處理。(1)人為隨意拆卸或蓄意損壞、破壞終端設備的;(2)人為造成終端設備故障的;(3)采取技術手段影響GPS車載終端正常運行的。7、GPS監(jiān)控人員要加強與GPS運營商的銜接與溝通，定期或不定期的對公司安裝GPS車載終端的車輛進行日常維護和保養(yǎng)工作?！半[患整治安全員”要結合每次安全大檢查對公司運輸車輛的GPS車載終端設備進行例行檢查，對出現(xiàn)故障的設備及時予以更換。8、GPS監(jiān)控人員應嚴格履行職責，對公司車輛運行狀態(tài)進行實時監(jiān)控，不得委托GPS運營商代為履行車輛日常監(jiān)控。并完成以下工作:(1)認真詳細做好GPS監(jiān)控記錄。監(jiān)控記錄字跡要工整、清楚并應保持記錄頁面整潔，不得弄虛作假;(2)時時注意網(wǎng)絡連接，如網(wǎng)絡連接失敗應迅速查找原因，無法查找時應立即與網(wǎng)絡營運商聯(lián)系及時修復，并向GPS中心和行業(yè)主管部門報告;(3)出現(xiàn)車輛超速、亂停亂靠、私自改變運輸路線等違章違紀報警時應立即通過GPS監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送短信或通過通訊設備予以制止和糾正，對屢犯不改者要立即報公司領導或行業(yè)主管部門，并作好相應記錄。9、公司“基礎檔案安全員”要加強對GPS監(jiān)控資料的搜集、整理，存檔備查。考核指標方案考核獎懲制度考核是指采購人根據(jù)招標文件、合同條款及我方提供的作業(yè)標準、質(zhì)量要求、人員管理、工具材料，我方投標文件中提供的各項品質(zhì)的承諾，對我方的現(xiàn)場工作質(zhì)量進行綜合考核?？己朔譃槿粘？己恕⒃露瓤己?、年度考核：1、日?？己耍菏侵覆少徣送ㄟ^日常檢查和專項檢查情況，對我方所承接的外包業(yè)務范圍內(nèi)工作質(zhì)量進行考核打分，每天或每周進行，考核情況于次日反饋我方，我方及時落實整改。2、月度考核：考核得分與外包服務費掛鉤。考核基準分為100分，加分與扣分沖抵，如當月無扣分，累計至次月沖抵。每月考核得分95分（含）以上為及格，采購人按合同要求支付給我方外包服務費；如該考核得分95分以下每減少1分，扣減該項目當月外包服務費的1%，不設下限；每月5日前，采購人以書面形式提供上一月度考核結果，經(jīng)我方確認后，按考核結果支付外包服務費。采購人有權調(diào)整該考核項目外包內(nèi)容，并以書面形式通知我方。3、年度考核：在本合同有效期限內(nèi)，采購人將對我方該年度提供的外包服務情況進行一次年度考核，月度考核得分平均分占70%，年度綜合考核占30%，得出最終考核得分。得分為90分（含）以上為合格，若考核結果得分為90以下（不含）為不合格，采購人有權終止合同，并要求我方承擔該年度外包服務費用10%的違約金。4、年度旅客有效投訴超過2次或者有嚴重違反采購人規(guī)定或者有嚴重影響機場方聲譽的，扣除月度合同費用的1%。5、我方保證按照招標方案中的人員崗位數(shù)量及投標方案中承諾的配置標準安排人員，并按照投標文件中承諾的薪酬標準支付員工工資及相關福利費用等，在日常服務與管理中積極配合采購人對人員到崗情況以及工資發(fā)放情況的抽查，人員不足，采購人有權減少相應的外包服務費，直至解除合同。6、該考核辦法最由采購人確定實施。保安員考核管理制度公司為員工提供相應的晉升通道，職能類通道和管理類通道，員工可根據(jù)自身職業(yè)規(guī)劃選擇適合自己的縱向發(fā)展晉升通道，也可根據(jù)專業(yè)技能積累選擇職業(yè)橫向發(fā)展晉升通道，每個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃不同，適合的晉升通道也不一樣，公司也會根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工能力綜合衡量給出職業(yè)規(guī)劃建議。職能類通道管理類通道員工試用期考核1）試用期時長公司員工試用期為三個月。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可提前轉(zhuǎn)正，試用期時間至少二個月，提前轉(zhuǎn)正需經(jīng)過綜合部、公司董事長審批，同意后方可轉(zhuǎn)正。2）試用期管理新員工進入部門工作一周后，直接上級或部門負責人組織與新員工進行一次談話，了解新員工適應情況及動態(tài)。在員工試用期滿一個月時，直接上級要主動與試用期員工溝通學習工作目標完成情況、存在的困難與所需支持等，填寫《試用期員工工作學習階段溝通表》，并明確改進方向與措施。在試用期如發(fā)現(xiàn)需要終止試用，需在“溝通表”中相應位置標明。由相關人員簽字確認后，提交綜合部，由綜合部按規(guī)定履行離職流程，并將此表與其他離職手續(xù)資料一起歸檔。員工試用期結束前一周，直接上級及部門負責人對試用期員工進行考核，完成《員工試用期轉(zhuǎn)正評定表》，并確定分數(shù)、簽署意見；最后由綜合部歸檔。綜合部對所有材料進行復核后，辦理相關人事手續(xù)?？己诵杞?jīng)綜合部、公司董事長審批通過方可進行轉(zhuǎn)正辦理。員工績效考核為更好提供安保服務，同時鼓勵員工工作積極性、創(chuàng)造性，遵照“獎優(yōu)罰劣”的基本原則制定獎懲考核辦法。1）獎勵現(xiàn)場抓獲被通緝的重要違法犯罪嫌疑人員，避免國家和群眾財產(chǎn)遭受重大損失，做出重大貢獻的予以獎勵500—1000元。在制止違法犯罪活動中，能挺身而出符合見義勇為條件，報有關部門授予“見義勇為公民”榮譽稱號的獎勵1000元。在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)和制止治安事件的發(fā)生，并通過努力抓獲犯罪嫌疑分子或幫助客戶單位搶險救災成績突出的獎勵200元。在執(zhí)勤中及時制止斗毆事件發(fā)生的，在轄區(qū)內(nèi)抓獲小偷或犯罪嫌疑人的獎勵50—200元。助人為人做好事，拾金不昧有單位或群眾來信表揚的獎勵100—200元。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時報告客戶單位，并主動采取有效措施取得顯著成效的獎勵200元。工作認真負責年度無違章違紀、成績突出被評為優(yōu)秀保安員的獎勵300元。隊員先進事跡被公安部門或新聞媒體通報表揚的獎勵200元。工作認真負責秉公執(zhí)勤廉潔奉公拒收他人財物，影響重大的獎勵100—200元。執(zhí)勤中能妥善處理糾紛，避免事態(tài)擴大，為公司贏得聲譽的，獎勵100—300元。其他應當給予獎勵的情況酌情考慮。2）處罰發(fā)生以下行為或違反以下紀律的員工處罰細則：上班遲到早退15分鐘以內(nèi)罰款10元，遲到早退30分鐘以內(nèi)罰款30元，遲到早退1小時罰款50元，遲到早退1小時以上，罰款100元，每月遲到早退2次以上的口頭警告一次，月遲到或早退3次以上的寫書面檢查報告進行反省并追加100元罰款，月遲到或早退4次以上屢教不改的予以辭退。曠工一小時扣兩小時薪，曠工一日扣兩日薪，連續(xù)曠工三日或一年內(nèi)累計曠工達十五日（含）以上者解除勞動合同。上班不按規(guī)定著裝或著裝不規(guī)范予以30元罰款，重復違反著裝規(guī)定的處罰60元，每月違反著裝規(guī)定3次以上的予以100元罰款并寫書面檢查報告，拒接受處罰處理的予以辭退。上班不佩戴上崗證的罰款20元，兩次不戴上崗證上班的罰款50元并口頭警告一次，三次不帶上崗證上班的處罰100元，并寫書面檢查報告，月四次不帶上崗證上班且屢教不改的予以辭退。上班時不按規(guī)定姿勢站崗或?qū)⑹植迦胍卵澘诖袚p保安形象的初次罰款30元并口頭警告一次，第二次處罰60并作出書面檢查，月犯三次以上并屢教不改的作停職反省或勸其辭職處理。上班執(zhí)勤聊天，看書或聽耳機，玩手機和電腦游戲，上班搭肩挽臂，嬉笑打鬧抽煙處罰30元，重犯予以50元罰款并作書面檢查，月違反三次以上的予以停職反省，罰款100元或勸其辭職。留長發(fā)，大鬢角，長胡須，長指甲，影響儀容儀表罰30元，并口頭警告一次，對令其在規(guī)定的時間內(nèi)不予以改正的予以50元處罰，并作出書面檢查。執(zhí)勤中擅自換崗，串崗，離崗2小時以上的予以50元罰款。執(zhí)勤時禮節(jié)禮貌不到位，文明用語不到位，指揮車輛手勢不到位，態(tài)度蠻橫粗暴，與來客或客戶單位發(fā)生摩擦矛盾的，導致來客投訴影響較壞的罰款50—100元并做出書面檢查，每月有2次以上行為的予以停職反省或勸其辭職。門衛(wèi)對進入車輛不指揮，對出入物品不檢查，記錄臺賬不健全，造成一般責任事故的予以50—100元罰款。上班睡崗罰款50元并作出書面檢查，當月兩次睡崗罰款100元并做出書面檢查反省，當月三次睡崗并屢教不改的予以停職或勸其辭職。上班因工作責任心不強，疏忽大意，不在第一時間到達現(xiàn)場進行處理，造成責任區(qū)域重大責任事故的予以200元以上罰款，情節(jié)嚴重的移送司法部門處理。地下車庫因指揮車子不到位，工作責任不到位，造成升降時擦壞損壞車子，按賠償價格的20%罰款。隊員借工作之便，以權謀私徇私舞弊，向他人索要財物，查驗屬實的予以200元以上的罰款，情節(jié)嚴重的予以停職反省或勸其辭職。班組長以權謀私向他人索要財物或接受隊員賄賂的予以200元以上罰款，情節(jié)嚴重的予以辭退處理。執(zhí)勤時隨意向他人罰款的處以200元以上罰款，情節(jié)嚴重影響較大的予以辭退。隊員之間打架或與他人打架，造成輕微傷害，醫(yī)療費用自行處理，并罰款100元，造成傷殘或死亡的一切經(jīng)費和責任自行承擔，情節(jié)嚴重的予以辭退并交司法部門處理。隊員監(jiān)守自盜或合伙竊取及泄露商業(yè)機密情節(jié)嚴重的一律辭退，并追究其刑事責任。故意或嚴重破壞公共設施設備的，除照價賠償外，并罰款200元，情節(jié)嚴重的報公安機關處理。隊員在上班期間發(fā)現(xiàn)重大問題不匯報或說謊話欺騙領導造成責任事故影響較大的罰款200元，并作出書面檢查予以反省。隊員上班期間未經(jīng)批準私自離崗4小時以上，扣除當日工資，并作出書面檢查反省。隊員撿到財物隱瞞不報或不主動上交數(shù)額較小的罰款50元，數(shù)額較大的予以停職反省或辭退。上班期間用對講機或客戶單位通訊設備聊天，閑聊或說臟話的，罰款30元并口頭警告一次。未經(jīng)領導批準私自離隊一天或無故超假一天的罰款60元，超假三天或私自離隊三天罰款180元并停職反省或辭退。隊員有嚴重違規(guī)違紀行為的，包庇隱瞞不報造成不良影響的罰款50-100元。上班集眾酗酒或集眾賭博造成不良影響的罰款100—200元并作出書面檢查。交接人員未到，當班人員擅自下崗的罰款100元并口頭警告一次。無故不參加軍訓，集體活動的罰款50元，每月三次以上不參加的予以待崗或勸其辭職。當值班長不按規(guī)定巡查，未經(jīng)請假，私自離崗的予以50—100元罰款。班長未經(jīng)批準無故不參加班長會議的予以50元罰款。對違章屬實拒不簽名的罰款50—100元。私拆客戶單位或他人信件，私拿客戶單位物品、玩弄儀器設備和車輛的，予以解除勞動合同，造成客戶單位或群眾損失的，視情追究個人賠償責任或移交司法機關處理。偷盜、嫖娼、購買來歷不明手機、電動車等贓物的，無證駕駛機動車的，予以解除勞動合同；情節(jié)嚴重的移交司法機關處理。結交社會復雜人員，出入高檔場所，入不敷出經(jīng)常借錢的，在隊員中拉幫結派、搬弄是非、互相包庇的，第一次責令書面檢查，第二次予以解除勞動合同。擅自向客戶單位提出個人物質(zhì)待遇要求，擅自接受媒體采訪、泄露客戶單位秘密的，予以教育并責令寫出書面檢查；情節(jié)嚴重被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動合同。缺乏完成本職工作的技能，經(jīng)培訓或換崗，仍無法適應，予以解除勞動合同；對不服從命令，不聽從指揮，當月多次違規(guī)違紀，處罰無效，經(jīng)批評教育仍不改正的予以辭退。違反《保安服務管理條例》第三十條規(guī)定的，情節(jié)輕微，第一次予以教育并責令寫出書面檢查；第二次予以解除勞動合同。情節(jié)嚴重被公安機關處理或被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動合同。違反《五條禁令》的，情節(jié)輕微，第一次予以教育并責令寫出書面檢查；第二次予以解除勞動合同。情節(jié)嚴重被公安機關處理或被媒體曝光或被群眾投訴或被客戶單位解雇，予以解除勞動合同。造成人身傷害事故的，責任自負。上班前飲酒的，處罰相同。造成客戶單位損失的予以解除勞動合同并追究個人賠償責任；損失特別重大的，移交司法機關處理。不履行職責尚未造成客戶單位損失但被客戶單位解雇的，第一次予以換崗，第二次予以解除勞動合同。造成客戶單位損失的予以解除勞動合同并追究個人賠償責任；損失特別重大的，移交司法機關處理。不履行職責尚未造成客戶單位損失但被客戶單位解雇的，第一次予以換崗，第二次予以解除勞動合同。對發(fā)生以下行為或違反以下紀律的員工，公司有權終止勞動合同：一個月內(nèi)累計遲到五次以上；一個月內(nèi)連續(xù)三天曠工或當月累計三次曠工；篡改公司記錄或虛報假情況和資料；為競爭對手工作，并導致業(yè)務上的沖突；擅自把公司機密泄露給其他人員，造成公司損失的；由于過失而對公司造成損害；玩忽職守或違章操作，對公司有不良行為；蓄意對公司造成損害，造成公司內(nèi)部不團結；偷竊或蓄意損害公司或其他員工的財產(chǎn)；做出任何損壞公司名譽或損害公司利益的行為；吸食毒品，或工作區(qū)域內(nèi)進行賭博及其他違法犯罪活動；把違法物品帶入公司的工作場所；攜帶列管刀具、槍支彈藥、易燃易爆及其他危險物品進入工作區(qū)域；因涉嫌違法犯罪被拘押的；在工作區(qū)域內(nèi)爭吵和斗毆，尤其是與客戶之間的；其他嚴重違反公司紀律政策的；工作區(qū)域內(nèi)帶入與工作無關的物品；把公司財物挪為私人之用；向有業(yè)務往來的客戶單位索取或收受任何形式的利益；按照公司規(guī)章或法律法規(guī)，可以終止勞動合同的其他行為。發(fā)生以下行為或違反以下紀律的員工將被解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反勞動紀律或者公司規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；被依法追究刑事責任的；根據(jù)法律法規(guī)，可以解除勞動合同的其他行為?？己霜剳湍康?）組建專業(yè)化隊伍，確保服務人員素質(zhì)以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優(yōu)良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業(yè)化安保隊伍。高素質(zhì)的安保隊伍需要有嚴明的管理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制好、自我約束機制，安保人員只有通過嚴謹?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。2）建立健全管理制度，規(guī)范服務過程以ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSMS18001職業(yè)健康與安全管理體系有關標準和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合的安全安保管理制度，并加強對安保人員的教育培訓，使工作更加高效規(guī)范。3）加強安全防范，做好治安聯(lián)防視“安全”為“命脈”，結合服務單位的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結合，加強與當?shù)毓膊块T、服務單位安保部門的聯(lián)絡溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好服務單位的各項安全防范工作。4）強化消防管理，確保消防安全堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰主管、誰負責”的消防工作原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保服務單內(nèi)的消防安全。5）維護公共秩序，規(guī)范交通管理以“安全”為重心，“服務”為目的，堅持“友善與威嚴同在，服務與警衛(wèi)并舉”的原則，努力維護服務單位及周邊的公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公環(huán)境。規(guī)范服務單位內(nèi)的車輛管理，確保車輛停泊有序、交通順暢、標識清晰、管理完善。6）管理措施巡邏崗隊員要密切關注中國航發(fā)哈爾濱東安發(fā)動機有限公司現(xiàn)場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和影響治安秩序的異常情況、突發(fā)事件第一時間報告有關部門并及時處理。制止未經(jīng)批準，隨意在服務單位內(nèi)張貼廣告和其他宣傳的行為，發(fā)現(xiàn)有煽動鬧事、反動政治色彩的宣傳品，應及時向當值班長和值班經(jīng)理報告。對打架斗毆的行為勸阻制止，控制事態(tài)發(fā)展。對服務單位內(nèi)的可疑人員進行盤查詢問，阻止可疑人員進入服務單位。檢查各宇門窗，及時檢查、處理治安漏洞和隱患。確保服務單位內(nèi)附屬設備等不受人為損壞。防止外來因素影響服務單位的工作秩序。處理各種違章違紀時，應有禮有節(jié)靈活機動，及時有效、不失原則、做到主動、熱情、耐心、周到、堅持原則。完成上級領導交辦的其他工作任務。7）安保人員安全作業(yè)手冊強化安保人員的安全意識，規(guī)范安保隊員、值班員、車輛管理員的安全作業(yè)行為，根據(jù)國家、行業(yè)有關安全生產(chǎn)的規(guī)定和要求，結合本公司實際情況，特制定本安全作業(yè)手冊。各級管理人員要發(fā)揮管理和督促的作用，嚴格監(jiān)督本安全作業(yè)手冊的執(zhí)行。安保人員在值班、巡邏、處理突發(fā)事件等工作時，必須嚴格執(zhí)行本手冊。安保人員必須具備下列條件：經(jīng)專業(yè)醫(yī)療機構出具體檢合格證明，無妨礙工作的病癥。具備相關專業(yè)知識，熟悉其職務和工作性質(zhì)相關的專業(yè)作業(yè)程序，并經(jīng)培訓考核合格。具備自我安全保護意識和自救、互救的相關知識。新入職的安保人員必須學習本安全作業(yè)手冊，經(jīng)過安全培訓考核合格后，才能獨立上崗工作。8）內(nèi)容基本要求安保人員在工作時，應根據(jù)工作場所的要求和工作性質(zhì)正確使用公司配發(fā)的勞動保護用品。安保人員在工作時，應樹立勞動安全意識，自覺做好勞動安全防護、保護工作。安保人員感覺身體不適，不能從事固定崗位值班、宇安全巡查、室內(nèi)外停車場車輛指揮引導、道路交通車輛管理、各類突發(fā)事件處理等工作，必須提前告知部門主管，由部門主管根據(jù)實際情況安排工作。安保人員在工作時不得使用特種設備（如手持電動工具等），如因工作需要，確實要使用的，須報經(jīng)部門主管批準，由部門主管安排專業(yè)人員對其進行培訓后，采取防護措施，并在專業(yè)人員指導下工作。安保人員在工作時，除做好自身的勞動安全防護、保護外，必須要采取措施，保護周圍的設施設備及其他人的財產(chǎn)及人身安全。安保人員未經(jīng)專業(yè)培訓，未取得專業(yè)資格證書，不得從事特種作業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重機作業(yè)、機動車輛駕駛、建筑登高作業(yè)等。安保人員要熟悉自己工作區(qū)域和與工作有關的區(qū)域情況，特別是對有可能影響勞動安全的情況要特別重視，要保持警覺，對正在施工的區(qū)域、正在維修的設施設備、正在搶修的供電線路和現(xiàn)場堆放的油漆、涂料等，要采取措施防止安全事故的發(fā)生。安保人員必須熟悉和掌握與工作有關的各種執(zhí)勤用具的性能及使用方法和注意事項，能正確使用。安保人員不得隨意使用易燃、有毒、有異味物品，確因工作需要必須使用的，應報經(jīng)部門主管批準，由部門主管安排培訓，采取措施后使用?？己朔秶策壍谋０矄T擔負著警區(qū)的安全任務，在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應及時處理，并隨時報告上級。巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。巡邏員必須沿線認真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、設備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關部門處理。在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報上級，并請液化石油氣公司速來解決，如有“火情”則立即撲滅。發(fā)現(xiàn)未關屋門時，立即提醒將門關好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)責任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應迅速用對講機呼叫請求支援。在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責任區(qū)走動，又沒有佩戴出入證時，則應立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。勸說院內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。熱情地聽取投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。考核實施方案考核標準序號項目名稱內(nèi)容標準單項總分每發(fā)現(xiàn)一次考核分值1上班時間遲到或早退每5～30分鐘5-12工作著裝衣、帽、鞋保安服、黑鞋5-13環(huán)境衛(wèi)生室內(nèi)外整潔干凈4-14活動范圍串崗或脫崗離開轄區(qū)4-15吸煙流動吸煙非吸煙點5-16飲酒崗中飲酒各種酒品10-57出入檢查人、車、物憑證、登記8-28影視崗中觀看電視或碟、手機5-19轄區(qū)檢查職責內(nèi)容遺漏1項8-210轄區(qū)巡視范圍少到1處8-211轄區(qū)巡視頻次少巡1次8-212問題處理溝通協(xié)調(diào)及時、規(guī)范8-213特事報告事件描述即時準確8-214自盜車輛、物資非本人財物14-5合計100每分扣減服務費用30元扣分處罰說明保安有下列情形之一者，每次扣減服務費200元：未到崗一天，無故未參加會議者。缺崗、空崗、脫崗、睡崗者。不服從保安服務監(jiān)督人及班長的工作安排者。出門單據(jù)不符，私自放行，崗位值班人員，私自更改記錄者。在工作崗位上因工作問題與監(jiān)督人員發(fā)生爭吵者。損公共財物的按照原價進行賠償。保安員有下列情形之一者，公司有權要求調(diào)換保安員：一個班次扣分達到5分。一個月累計扣分達到10分。六個月累計扣分達到20分。十二個月累計扣分達到30分。在工作崗位上發(fā)生打架。工作期間因工作責任心不強，給公司造成損失者。工作期間（在本崗位或脫崗）以談對象等為名，調(diào)戲女員工者。在社會上發(fā)生問題，被公安機關處于治安拘留以上處罰者：因玩忽職守、疏忽大意造成公司財產(chǎn)或員工人身財產(chǎn)受到侵犯或者遭受損失者。工作期間喝酒、監(jiān)守自盜、吃拿卡要。不符合《保安服務外包合同》約定的保安員條件。批評、警告扣分分值未達到相應上限，可作為是否簽署續(xù)期協(xié)議的參考?？蛇m當獎勵事項：防盜發(fā)現(xiàn)盜竊跡象、提供盜竊線索或抓獲盜竊分子。特殊貢獻額外獎勵。防火，發(fā)現(xiàn)火險跡象、提供火險線索或積極參與救火。特殊貢獻額外獎勵。突發(fā)事件處理及時、得當。特殊貢獻額外獎勵?？己四康墓芾碇贫确桨溉藛T錄用制度人員檔案管理計劃人事檔案管理的基本要求：公司人力資源部負責人事檔案工作的歸口管理，指導監(jiān)督各部門的人事檔案管理工作。人事檔案管理實行公司集中管理負責制。人事檔案管理必須嚴格確保材料保密。公司人力資源部負責公司各級干部和各部門負責人和所有人員的人事檔案管理工作。人事檔案分類：第一類：履歷材料；第二類：學歷和評聘材料。員工人事檔案管理：人力資源部負責管理（建立、接轉(zhuǎn)、保存、整理）本公司內(nèi)部員工的人事檔案。員工合法終止/解除勞動合同時，由各相關部門負責人“終止/解除勞動關系手續(xù)清單”上簽字，確認無遺留問題后將檔案表封存保管。人事檔案管理，應嚴格執(zhí)行國家和公司有關規(guī)定。查閱員工人事檔案應經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準，并辦理登記手續(xù)。檔案管理人員和查閱者不得私自增刪、涂改、泄露檔案材料內(nèi)容。員工管理檔案的管理：員工檔案是公司為每個員工建立的內(nèi)部管理檔案。包括該員工的有關招聘、錄用、合同、考核、薪資、福利、獎懲、培訓等材料。建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理。員工檔案自員工到崗之日建立，每人一份，按部門歸類。員工終止/解除勞動關系時，應歸進員工的材料歸入人事檔案，并入管理檔案封存。員工管理檔案中保存應聘錄用、勞動合同，人力資源部指派專人負責管理。員工管理檔案中不應包含秘密內(nèi)容，人力資源部員工、各部門負責人可根據(jù)工作需要查閱有關員工的管理檔案。任何人員不得私自更改管理檔案內(nèi)容。員工管理檔案僅供公司內(nèi)部使用。員工檔案管理制度規(guī)定管理目的：為規(guī)范公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特制定本制度。原則上公司所有的員工檔案管理依本制度執(zhí)行。人員定義公司所有員工劃分，檔案依據(jù)人員種類采取相應的管理。檔案文件定義：第一種員工入職前及入職后提供的個人資料，簡稱員工個人資料及入職后補充的資料（如學歷變更的證書復印件）第二種員工入職前及入職后需與公司簽訂的合同及協(xié)議。簡稱員工協(xié)議文件。依據(jù)不同類型人員有不同的合同與協(xié)議以上，包括但不限于，所有入職人員都必須提供以上資料，并保證完整、齊全、真實、整潔。檔案收藏工具在職人員每人使用一個檔案袋，檔案袋左上角貼上一片不干膠，并在不干膠上面使用黑色水筆清晰、端正地寫上工號及姓名，工號寫在姓名前面。檔案袋之間以工號順序排列。HYPERLINK\l"_Toc45498489"工作守則員工守則遵守國家政策法律法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度；服從領導、聽從指揮、團結同事、互相幫助，按時按質(zhì)完成各項工作任務；嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作；將職業(yè)道德和責任心，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽；愛護公物及公用設施（設備），自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生；勤儉辦公，節(jié)約水電，杜絕浪費現(xiàn)象；儀表整潔，精神飽滿，主動熱情，文明用語；關心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神。工作態(tài)度服從領導——不折不扣地服從上級安排的各項工作任務或工作安排；忠于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗、睡覺或曠工；正直誠實——對上級、同事和業(yè)主（客戶）要以誠相待，不得陽奉陰違；團結協(xié)助——各部門之間、員工之間要互相配合同心協(xié)力地解決困難；勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。服務態(tài)度禮貌——這是對待業(yè)主（客戶）和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭“謝”不離口：樂觀——以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主（客戶）；友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來對待業(yè)主（客戶）及同事；熱情——盡可能地為同事和業(yè)主（客戶）提供方便，熱情服務；耐心——對業(yè)主（客戶）的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下予以辦理；平等——一視同仁對待所有業(yè)主（客戶）及同事，不能嫌貧愛富，厚此薄彼。行為舉止舉止應大方得體，與人交談應平視對方，不左顧右盼；遇到上級領導或有客人來訪，應起身相迎并問好，先請來訪人員入座后方可坐下；來客離開應起身移步相送；站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬，肩平，頭正，正視前方，挺胸，收腹；進入上級領導或其他部門辦公室前應先敲門在征得對方同意方可進入；若進入時門是關住的，離開時應隨手將門帶上；進出辦公室或其他場所時，應主動上前一步開門，請同行的客戶或來訪人員先行；耐心傾聽業(yè)主（客戶）、同事或來訪人員提出的詢問、要求和建議，在不違背保密制度的原則下，有問必答，對不清楚的問題應婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并記下反饋方式，以便及時回復。文明服務守則我們誠實努力的工作，這樣才能得到客戶的肯定，即誠實的善待客戶，客戶才會尊重我們，這樣我們就可以工作在一個愉快的環(huán)境中，實際上也是自己善待自己。服務工作是一個辛苦的工作，需要我們有一種寧肯一人苦，換得萬人安寧的奉獻精神，才能將工作做好，并力求完美，不斷進取。讓客戶相信：如果我們現(xiàn)在干得好的話，我們將來肯定會干得更好。工作是美好的，工作是幸福的，在工作中的人是最美的。既然最美的是勞動者，那么我們就必須要有良好的行為規(guī)范，良好的禮儀風范。現(xiàn)在就讓我們從“您好”開始吧。問候：“你好”，微笑的問候開始了我們一天的工作。當我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶，就微笑問候“您好”，千萬不能熟視無睹，否則客戶會認為我們沒有禮貌。如果在上午時，相互問候，也可以是“早上好！”；如果在下午時，相互問候也可以是“下午好！”如果在晚上，相互問候也可以是“晚上好！”。如果客戶工作忙，沒有回應我們也不要介意，因為這是我們工作的一部分。詢問：在工作中，當我們有一些工作中的事情問詢客戶和同事時，應這樣開始：（微笑）“您好，請問.”。這樣，對方才會友好的回答。需要幫助時：在工作中，需要別人幫忙時，應微笑著說：“您好，麻煩您一下……”。要注意，在一般情況，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩我們的客戶，并且不要忘了說：“謝謝，非常感謝”。進入客戶工作區(qū)：當進入客戶工作區(qū)進行服務，必須征得客戶的同意，才能工作，（微笑）“您好！我現(xiàn)在可以做嗎？”進入辦公室進入辦公室時，必須先敲門（否則會造成不必要的誤會）然后說：“對不起，我可以進來做嗎？”。幫助：有時客戶會要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r，們應該充滿信心地回答：“是，我馬上就做?！比绻覀儺敃r正忙，脫不開身，應向客戶致歉：“對不起，請稍等，我馬上就來?！?。請小心：當我們在工作中應盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會造成雙方不開心，如果萬一不小心碰撞了客戶，應馬上致歉：“對不起，非常抱歉”。這樣客戶會原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。需客戶配合時：在工作中，如果需客戶配合時，應說：“對不起，請稍等一下，謝謝！”，如果客戶有很重要的事情要辦，千萬不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時先去做其他的事情。打擾客戶時：在工作中給客戶帶來一些不便，如果能夠避免則盡可能避免，一般來說，不要因為我們的工作而影響客戶的工作。如果萬一影響了他們的工作，應致歉：“對不起，給您添麻煩了”。禮貌交談：在客戶交談時，要彬彬有禮，客戶講話時，要注意聽，不要中途插斷，要禮貌地注視對方的眼睛，切不可東張西望，說話也心不在焉，這樣客戶覺得你很無禮。是非：與客戶或同事交談時，不要說其他同事或客戶的壞話，如果有什么話應善意地當面提出來，即使是上級也不要介意。如果對公司有意見，公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來，我們會認真地考慮你的意見并作出相應的回應。說話聲：工作有關的交談是必需的，但不可閑談。談話時應盡可能簡短，盡量小聲，千萬不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當然行走時或在工作時也盡量避免發(fā)出大的聲響。助人為樂：當客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時，我們應親切、友好地回答客人的提問。遇到問路的客人，應停止我們的工作，友好的指點給他。如果不知道，應歉意地告訴客人問詢處或門衛(wèi)室在什么地方?？蛻粑锲罚汗ぷ髦?，不要隨意動用客戶的一切物品，就是客戶丟棄的廢紙也不要去翻動。否則會招來嫌疑。如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書刊，不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著一個物品看等等。拾金不昧：服務工作就是處處為客戶著想，急客戶所急，如果撿到包或其他物品應馬上送到主管那里，也可以直接交到業(yè)主單位主管部門。千萬不要暫時放在自己的口袋中，因為這個時候丟失東西的客人會很著急。如果他們看見自己的東西很快的失而復得時，他們會高興，會非常感謝你的。如果有酬謝的，應婉言謝絕，因為這是我們應該做的。節(jié)約水電、愛護物品：在平時要時刻注意節(jié)約用水，節(jié)約用電。用水后應關緊水龍頭，不必要開燈時，應盡量不開燈，離開時，應注意隨手關燈、關門，養(yǎng)成良好的習慣。物品：要像愛護自己的物品一樣去愛護客戶的物品，這樣客戶會看在眼里，喜在心里。主人翁精神：我們在工作中做任何事情，就要象對待自己的事情一樣，只有這樣，我們才會做好每一件事情，客戶才會稱贊我們工作認真、負責、事情做得漂亮。常用文明用語：“您好，早上好，請，對不起，請原諒，沒關系，謝謝，再見”公司員工文明服務用語（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好?。ㄎ⑿Γ┠?！請問：（微笑）您好！麻煩您一下；（客戶要求我們做什么事，回答）是，我馬上就來；（工作中，不小心碰撞客戶時）對不起，非常抱歉；（工作中，需客戶配合時）對不起，請您稍讓一下，謝謝；（工作中，打擾到客戶時）對不起，給您添麻煩了：（對客戶的感謝）謝謝，非常感謝。獎勵機制1）員工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量人崗匹配是配置員工追求的目標，為了實現(xiàn)人適其崗，需要對員工和崗位進行分析。每個人的能力和性格不同，每個崗位的要求和環(huán)境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分發(fā)揮人才的作用，才能保證工作順利完成。2）論功行賞員工對公司的貢獻受到諸多因素的影響，如工作態(tài)度、工作經(jīng)驗、教育水平、外部環(huán)境等，雖然有些因素不可控，但最主要的因素是員工的個人表現(xiàn)，這是可以控制和評價的因素。其中一個原則是——員工的收入必須根據(jù)他的工作表現(xiàn)確定。員工過去的表現(xiàn)是否得到認可，直接影響到未來的工作結果。論功行賞不但可以讓員工知道哪些行為該發(fā)揚哪些行為該避免，還能激勵員工重復和加強那些有利于公司發(fā)展的行為。3）通過基本和高級的培訓計劃，提高員工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔任管理工作的人才。為員工提供廣泛的培訓計劃，由專門的部門負責規(guī)劃和組織。培訓計劃包括一些基本的技能培訓，也涉及到高層的管理培訓，還有根據(jù)公司實際情況開發(fā)的培訓課程，以幫助員工成長為最終目標。組織結構的明確，每個員工都知道自己崗位在公司中的位