【杭州百草味企業(yè)績(jī)效考核問(wèn)題及其建議（論文8500字）】

杭州百草味企業(yè)績(jī)效考核問(wèn)題及其建議目錄TOC\o"1-3"\h\u203201緒論 1229301.1研究的目的及意義 1314721.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 16161.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀 1263571.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀 2203182績(jī)效考核理論概述 3325442.1績(jī)效及績(jī)效考核的概念 3295241.2.1績(jī)效的概念 343481.2.2績(jī)效考核的概念 3315292.2績(jī)效考核的意義 475242.2.1促進(jìn)上下級(jí)溝通 4219812.2.2提高員工業(yè)績(jī) 4191062.2.3分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 4242472.2.4提高員工的滿意度 493393杭州百草味休閑食品公司績(jī)效考核現(xiàn)狀 44063.1杭州百草味休閑食品公司簡(jiǎn)介 54443.1.1考核內(nèi)容 548273.1.2考核方式 6253403.1.3考核程序 6326513.2杭州百草味休閑食品公司績(jī)效考核現(xiàn)狀 7319274杭州百草味休閑食品公司績(jī)效管理中存在的問(wèn)題 7244744.1員工對(duì)績(jī)效的認(rèn)知度不夠 7283944.2缺乏績(jī)效溝通 88984.3績(jī)效考核內(nèi)容不完善 8324665杭州百草味休閑食品公司績(jī)效考核問(wèn)題的成因分析 980775.1員工對(duì)績(jī)效考核不夠重視 1029525.2考核過(guò)程缺乏有效溝通 1026885.3績(jī)效考核的內(nèi)容被忽視 10318826改進(jìn)杭州百草味休閑食品公司績(jī)效管理建議 10293196.1正確理解和應(yīng)用績(jī)效考核 1085596.2加強(qiáng)績(jī)效考核溝通環(huán)節(jié) 11170396.3完善員工績(jī)效考核內(nèi)容 1229782結(jié)論 12888參考文獻(xiàn) 141緒論1.1研究的目的及意義人力資源所帶來(lái)的積極效益已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)換為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位?？?jī)效考核制度本身就是一種企業(yè)內(nèi)部管理工具，其能夠?qū)締T工的未來(lái)工作發(fā)展方向進(jìn)行全面的分析和評(píng)價(jià)，同時(shí)其對(duì)公司整體的發(fā)展趨勢(shì)起著不言而喻的重要作用?？?jī)效考核不是簡(jiǎn)單的一次考查，一次檢驗(yàn)，而是一項(xiàng)涉及多個(gè)方面的系統(tǒng)工程(張?jiān)迄i,李思琪,王梓,2022)。對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅做到讓員工對(duì)自己的工作內(nèi)容感到滿意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要通過(guò)更加科學(xué)有效的績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人自我發(fā)展的目標(biāo)。目前，社會(huì)上大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)實(shí)行了績(jī)效考核制度，但是通過(guò)觀察與比較，當(dāng)下許多公司企業(yè)實(shí)行的績(jī)效考核制度都還不太完善，績(jī)效考核管理仍存在一些不足，績(jī)效考核的具體實(shí)施過(guò)程和結(jié)果也差強(qiáng)人意。因此企業(yè)必須重視績(jī)效考核這一問(wèn)題，要深刻認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核管理水平低下將嚴(yán)重影響到員工的工作效率以及企業(yè)的團(tuán)隊(duì)凝聚力等關(guān)鍵問(wèn)題，一定要在日常經(jīng)營(yíng)中重視績(jī)效考核制度，盡力提高企業(yè)自身績(jī)效考核管理水平(趙靜怡,孫晨,2021)。在此背景下，本文以杭州百草味公司為例，對(duì)百草味公司的績(jī)效考核情況進(jìn)行了研究。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀基于企業(yè)發(fā)展的績(jī)效考核制度研究在國(guó)外一直屬于熱門研究領(lǐng)域，無(wú)論是實(shí)踐研究還是理論研究都較為普遍。在理論研究方面，諸如：在理論研究方面，如：謝爾曼和歐內(nèi)斯特認(rèn)為，績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定需要考慮四個(gè)方面：企業(yè)相關(guān)性、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋性和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的可靠性。他們指出，在績(jī)效評(píng)估之前，可以采用調(diào)整平均偏差并將其轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的方法，以增強(qiáng)績(jī)效評(píng)估的可靠性。Martin和Paik（2017）認(rèn)為，績(jī)效考核體系的適當(dāng)性決定了發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力。他們認(rèn)為，這些規(guī)定限制了員工的發(fā)展和創(chuàng)造力，因此應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)募s束，而不是過(guò)于嚴(yán)格(周子涵,吳雨霖,鄭燕)。YoonAOK等人（2015）認(rèn)為，完善的績(jī)效評(píng)估體系可以影響員工的主觀感受，提高員工的工作積極性和效率，提高員工的工作績(jī)效，在企業(yè)績(jī)效評(píng)估中形成良好的績(jī)效反饋。Schaellenberg和Balis（2018）認(rèn)為，考核方案不能調(diào)動(dòng)員工積極性的原因是績(jī)效考核指標(biāo)與企業(yè)實(shí)際情況不符。要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，綜合分析自身的實(shí)際環(huán)境和組織水平(馮天宇,陳春花)。Ereze等人（2019）提出了主成分分析法，主張企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)應(yīng)逐步運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行加權(quán)，并將其發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)分析法。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀褚夢(mèng)瑤,衛(wèi)雪（2018）認(rèn)為，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方法是等級(jí)評(píng)價(jià)、目標(biāo)管理和360度評(píng)價(jià)。KPI指標(biāo)（KPI）法是對(duì)績(jī)效考核參數(shù)進(jìn)行抽樣分析，然后通過(guò)分析結(jié)果確定績(jī)效目標(biāo)。這種方法更客觀、科學(xué)、有益。為了明確企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，幫助員工更好地完成工作績(jī)效。蔣曉雪,沈靜雅,韓秋（2017）認(rèn)為，績(jī)效考核指標(biāo)的制定應(yīng)遵循以下原則：戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)原則、量化指標(biāo)優(yōu)先原則、綜合評(píng)價(jià)原則和開(kāi)放原則。提出建立企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟，即評(píng)價(jià)體系建立、指標(biāo)體系的構(gòu)建、指標(biāo)權(quán)重的分配和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定，為企業(yè)建立績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系提供了參考。楊文彬,朱紫煙（2019）提出了360度反饋評(píng)價(jià)方法。在應(yīng)用360度反饋評(píng)價(jià)之前，企業(yè)需要建立一個(gè)企業(yè)文化支持系統(tǒng)作為360度反饋評(píng)價(jià)的操作平臺(tái)。秦飛燕,尤曉燕,許詩(shī)（2018）認(rèn)為，為了解決企業(yè)績(jī)效考核問(wèn)題，企業(yè)需要改變績(jī)效考核的概念，使員工能夠清楚地理解績(jī)效考核，同時(shí)，具體問(wèn)題也在不同的投入中。本文對(duì)企業(yè)進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的解決方案。2績(jī)效考核理論概述2.1績(jī)效及績(jī)效考核的概念1.2.1績(jī)效的概念關(guān)于績(jī)效的理解，大致分為兩個(gè)方向。一種認(rèn)為績(jī)效是員工最終行為的結(jié)果，它相當(dāng)于組織中可以衡量的責(zé)任、目標(biāo)、任務(wù)和能力；另一種則認(rèn)為績(jī)效是具體的人在某個(gè)組織中以及組織和組織之間內(nèi)發(fā)生的聯(lián)系(何鴻翔,呂金銘,施雅楠)。所以，績(jī)效的內(nèi)涵涉及到過(guò)程和結(jié)果，也就是說(shuō)績(jī)效是統(tǒng)一工作過(guò)程和工作結(jié)果的一種評(píng)價(jià)工具。站在管理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，績(jī)效主要是指衡量組織和個(gè)體在一定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)的速度和質(zhì)量；站在組織的角度來(lái)說(shuō)，績(jī)效主要是指整個(gè)組織在數(shù)量、質(zhì)量和效率方面的任務(wù)完成進(jìn)度，以及對(duì)組織目標(biāo)的完成情況(張麗娜,曹曉瑜,裴春,2020)；站在個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，績(jī)效主要是指在完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的過(guò)程中，個(gè)體所貢獻(xiàn)出的個(gè)人力量。1.2.2績(jī)效考核的概念現(xiàn)階段，績(jī)效考核的概念是從人力資源的管理理論中演變而來(lái)的。其又被叫做績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效考評(píng)?？?jī)效考核的內(nèi)涵主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核是對(duì)企業(yè)目標(biāo)的考核，主要目的是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)(雷夢(mèng)琪,賈曉冬)。（2）從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核屬于人力資源的范疇，是一種具有系統(tǒng)化和規(guī)范化特點(diǎn)的考核方法。（3）從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，績(jī)效考核是根據(jù)實(shí)際情況對(duì)組織內(nèi)部成員的工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)估的重要手段。綜上所述，績(jī)效考核主要是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，從而建立一整套的考核指標(biāo)，并通過(guò)不同的考核模型，對(duì)考核對(duì)象的工作完成情況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)和判斷，同時(shí)將評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于組織的相關(guān)人員決策（升職、加薪、處罰等），最后，按照考核結(jié)果對(duì)員工未來(lái)的工作方向進(jìn)行有效的調(diào)整和規(guī)劃的一種方法(韋子軒,明曉飛,郭夢(mèng))。2.2績(jī)效考核的意義2.2.1促進(jìn)上下級(jí)溝通一種良好的績(jī)效考核制度既需要對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，還需要為員工提供有效的溝通渠道。所以說(shuō)，績(jī)效考核制度不但能夠增強(qiáng)員工與企業(yè)管理層之間的交流和溝通，還可以增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部人員之間的了解(毛曉彤,紀(jì)曉燕,舒雅)。2.2.2提高員工業(yè)績(jī)良好的績(jī)效考核為組織提供了一種系統(tǒng)的方式來(lái)監(jiān)控下屬的績(jī)效。這種監(jiān)督使組織能夠通過(guò)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)員工的良好表現(xiàn)來(lái)激勵(lì)他們“完成”業(yè)績(jī)。當(dāng)不滿意的問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，組織可以通過(guò)幫助員工改善他們的績(jī)效問(wèn)題來(lái)促進(jìn)員工的進(jìn)步。2.2.3分解經(jīng)營(yíng)目標(biāo)績(jī)效考核可以稱為員工工作方向的“方向盤”，因?yàn)樗軌驅(qū)⑵髽I(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃精準(zhǔn)的分解到每位員工身上，并通過(guò)持續(xù)的溝通和反饋，不斷提升企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)(芮婉兒,童雨霖,2022)。2.2.4提高員工的滿意度如果員工認(rèn)為企業(yè)的績(jī)效考核是公正客觀的，他們對(duì)企業(yè)的滿意度就會(huì)提高。當(dāng)員工對(duì)企業(yè)比較滿意的時(shí)候，他們也會(huì)愿意付出自己的努力去達(dá)成下一周期的績(jī)效目標(biāo)以獲得符合自己付出的評(píng)價(jià)。3杭州百草味休閑食品公司績(jī)效考核現(xiàn)狀3.1杭州百草味休閑食品公司簡(jiǎn)介杭州百草味公司是我國(guó)休閑食品行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕休閑食品領(lǐng)域多年，杭州百草味在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國(guó)“國(guó)家休閑食品企業(yè)榮譽(yù)金獎(jiǎng)”、“國(guó)家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤(rùn)排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)休閑食品企業(yè)500強(qiáng)”。杭州百草味的發(fā)展是我國(guó)休閑食品企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國(guó)休閑食品企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。3.1.1考核內(nèi)容目前，杭州百草味公司研發(fā)人員績(jī)效考核主要包括以下部分，各部分相應(yīng)的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)也不同，如下：（1）專業(yè)素質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)是20分。它主要包括職業(yè)精神、職業(yè)道德和科學(xué)態(tài)度。（2）工作表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)是40分。該項(xiàng)考核日常工作的完成情況，是否完全滿足本崗位的標(biāo)準(zhǔn)要求，任務(wù)是否順利完成，工作績(jī)效和效果是否良好，是否承擔(dān)了杭州百草味公司項(xiàng)目中的管理技術(shù)問(wèn)題和重要工作；通過(guò)日常工作中的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能否很好地解決杭州百草味日常工作中的問(wèn)題。（3）工作成果。標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)是30分。本次考核在完成任務(wù)、履行職責(zé)和日常工作過(guò)程中取得了突出成績(jī)和業(yè)績(jī)。主要包括專業(yè)創(chuàng)新和項(xiàng)目承諾。（4）人員培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)是10分。此次評(píng)估在杭州百草味人才培養(yǎng)方面是否取得顯著成效，主要取決于研發(fā)；百草味休閑食品的研發(fā)人員在工作過(guò)程中給予單位或部門很大的幫助，促進(jìn)他們更好地為企業(yè)工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。過(guò)程中的重要或重要意見(jiàn)和建議，促使他們更好地為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。3.1.2考核方式相關(guān)的考核主要是通常要年度考試。除其他外，杭州百草味開(kāi)發(fā)者的正常業(yè)績(jī)審查主要是對(duì)部門進(jìn)行的，而公司人力資源管理的年度審查也在進(jìn)行。年度報(bào)告主要把結(jié)果和相關(guān)考核委員的報(bào)告、民主評(píng)價(jià)和各審計(jì)委員會(huì)的審計(jì)相結(jié)合。應(yīng)當(dāng)在杭州百草味年度審查中試圖對(duì)誠(chéng)實(shí)反映其業(yè)績(jī)和能力的研究人員進(jìn)行客觀評(píng)估。該過(guò)程主要是權(quán)威民調(diào)和人員自我評(píng)價(jià)的結(jié)合。級(jí)別劃分:年度相關(guān)的等級(jí)劃分與管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)工作人員的工作條件作出適當(dāng)?shù)脑u(píng)估；最后，在人員自我評(píng)價(jià)和各級(jí)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，審計(jì)組決定評(píng)價(jià)/業(yè)績(jī)等級(jí)，把由優(yōu)秀到不足的級(jí)別劃分為5級(jí)。其中，杭州百草味優(yōu)秀人才的比例整個(gè)部門將占百分之20。當(dāng)開(kāi)發(fā)者拿到測(cè)試的最終成績(jī)并得到了簽名后，他們就會(huì)提交存檔(殷天宇,湯靜雅,邱秋)。3.1.3考核程序目前，杭州百草味休閑食品公司研發(fā)人員績(jī)效考核按以下程序進(jìn)行：（1）個(gè)人填報(bào)：要求研發(fā)人員在本年度12月25日前完成工作報(bào)告和《研發(fā)人員考核表》，并提交相關(guān)工作組考核。其中，報(bào)告分為專家履行職責(zé)和工作完成情況兩部分。字?jǐn)?shù)1500余字，附上業(yè)績(jī)證明材料。（2）研發(fā)人員所在單位考核：所在單位設(shè)立了考核小組，負(fù)責(zé)對(duì)提交的材料進(jìn)行考核，考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可參照《杭州百草味研發(fā)人員考核評(píng)價(jià)表》。采用匿名民主測(cè)評(píng)方式對(duì)思想品德和工作績(jī)效進(jìn)行測(cè)評(píng)，并給出測(cè)評(píng)意見(jiàn)和最終得分。民主評(píng)議成員人數(shù)必須在10人以上，涉及面廣，確保測(cè)評(píng)結(jié)果的公正性(易文彬,鈕紫煙,2022)。（3）杭州百草味休閑食品公司評(píng)估：考評(píng)委員會(huì)通過(guò)在線評(píng)估給出評(píng)估分?jǐn)?shù)，通過(guò)審核《專家考核評(píng)價(jià)表》、述職報(bào)告、個(gè)人履歷等對(duì)研發(fā)人員進(jìn)行評(píng)估打分，具體評(píng)估內(nèi)容包括：一是思想品德和工作業(yè)績(jī)的得分；二是人才培養(yǎng)的得分。3.2杭州百草味休閑食品公司績(jī)效考核現(xiàn)狀在杭州百草味休閑食品公司內(nèi)部，績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算方法主要基于績(jī)效考核的結(jié)果，績(jī)效獎(jiǎng)金是公司在物質(zhì)基礎(chǔ)上對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)方法。按照績(jī)效考核結(jié)果所計(jì)算出來(lái)的績(jī)效獎(jiǎng)金具有較高的合理性和公平性，另外，嚴(yán)格按照杭州百草味各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核和明確績(jī)效獎(jiǎng)金的數(shù)額，能夠表現(xiàn)出“多勞動(dòng)，多收獲”的基本原則。杭州百草味休閑食品公司按照實(shí)際實(shí)際情況對(duì)員工的績(jī)效獎(jiǎng)金進(jìn)行確定，進(jìn)而計(jì)算出員工的年度考核總薪資。每六個(gè)月對(duì)公司的營(yíng)業(yè)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)整，在績(jī)效考核的過(guò)程中，可以找出公司在日常經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決，從而改善百草味公司的營(yíng)業(yè)狀況，提高公司的整體的績(jī)效(黨飛燕,寧曉燕,靳詩(shī))。和員工可以發(fā)現(xiàn)、修改和改善上半年與前上半年之間的差距和不足，爭(zhēng)取更好的績(jī)效，提高杭州百草味企業(yè)下半年的績(jī)效。以杭州百草味休閑食品公司為例，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是績(jī)效激勵(lì)的一種重要手段。舉例來(lái)說(shuō)，有的杭州百草味員工在追求績(jī)效的同時(shí)，只注重?cái)?shù)量，而忽略工作的完成質(zhì)量。所以進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，很多問(wèn)題會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，也就可以提高百草味公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視。4杭州百草味休閑食品公司績(jī)效管理中存在的問(wèn)題4.1員工對(duì)績(jī)效的認(rèn)知度不夠現(xiàn)代的大中小型休閑食品企業(yè)都已將績(jī)效考核列入了重要的企業(yè)計(jì)劃中，現(xiàn)在的績(jī)效考核與以前的人事考核有很大的區(qū)別。杭州百草味休閑食品公司的各崗位員工基本對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)都很模糊，對(duì)于目前現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效考核的目的和內(nèi)容都不是很理解，對(duì)現(xiàn)代績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)仍然沒(méi)有上升到現(xiàn)代企業(yè)人力資源考核的階段，存在一定的排斥和抗拒感。杭州百草味企業(yè)幾個(gè)崗位的負(fù)責(zé)人覺(jué)得績(jī)效考核僅僅是人事考核部門的工作，與他們沒(méi)有關(guān)系，因此，他們的工作態(tài)度大多數(shù)都是消極的。一些員工認(rèn)為績(jī)效考核制度會(huì)對(duì)自己不利，還會(huì)扣除他們的獎(jiǎng)金和工資，進(jìn)而使用逃避的方法，消極的對(duì)待公司的績(jī)效考核，這些現(xiàn)象都是由于杭州百草味員工缺乏對(duì)績(jī)效考核制度的正確認(rèn)識(shí)而引起的?，F(xiàn)階段，大部分休閑食品企業(yè)都開(kāi)始重視績(jī)效考核制度。說(shuō)到績(jī)效考核，杭州百草味休閑食品公司的人事工作者在一般情況下，都會(huì)將績(jī)效考核與員工評(píng)價(jià)掛鉤，同時(shí)他們對(duì)績(jī)效考核制度的理解還停留在表面。但事實(shí)上，績(jī)效考核制度的實(shí)施是一個(gè)過(guò)程，其需要公司內(nèi)部所有崗位職工的合作與配合。而實(shí)施后的結(jié)果不是很快就呈現(xiàn)出來(lái)的，所以有個(gè)別杭州百草味的崗位負(fù)責(zé)人認(rèn)為這項(xiàng)考核工作實(shí)施與否并沒(méi)有很大的區(qū)別，往往到最后都是草草了事，主要還是由于相關(guān)的負(fù)責(zé)人對(duì)于績(jī)效考核的問(wèn)題不夠重視。所以由于百草味各個(gè)崗位負(fù)責(zé)人的不重視不參與，間接的導(dǎo)致其下屬員工的不配合，而使我們制定的績(jī)效考核體系，不能很好體現(xiàn)它應(yīng)有的價(jià)值。4.2缺乏績(jī)效溝通杭州百草味企業(yè)目前就是單一的進(jìn)行上級(jí)制定考核計(jì)劃，下發(fā)給各個(gè)崗位的員工，由各崗位的領(lǐng)導(dǎo)人細(xì)化給下屬員工，進(jìn)行單一的工作考核，而考核計(jì)劃到底是否適合該崗位的員工，無(wú)人問(wèn)津。而百草味上層領(lǐng)導(dǎo)也只是制定了籠統(tǒng)的評(píng)估計(jì)劃，而容易忽略該計(jì)劃的合理性與可操作性。而對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用也只是體現(xiàn)在員工薪資和雇傭方面，另外，也不重視考核結(jié)果所呈現(xiàn)出的一些問(wèn)題以及對(duì)員工的激勵(lì)作用。杭州百草味的績(jī)效考核方案的整個(gè)過(guò)程都停留在形式上，嚴(yán)重忽略“以人為本”的核心理念，同時(shí)，公司內(nèi)部的管理層與員工之間缺少必要的交流，更不用說(shuō)員工可以提出自己意見(jiàn)和建議了(空鴻翔,白金銘)。最后，百草味員工會(huì)為了考核而工作，渾水摸魚(yú)，嚴(yán)重缺乏工作積極性。然而，公司的內(nèi)部評(píng)級(jí)體系也已經(jīng)過(guò)時(shí)，并沒(méi)有隨著環(huán)境的實(shí)際變化而做出相應(yīng)的調(diào)整?？己说膬?nèi)容沒(méi)有創(chuàng)新，因此績(jī)效考核制度并沒(méi)有充分發(fā)揮出它的作用，也沒(méi)有對(duì)公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。4.3績(jī)效考核內(nèi)容不完善現(xiàn)如今，杭州百草味公司的發(fā)展還處于成長(zhǎng)階段。而公司的成長(zhǎng)與員工的工作態(tài)度有著密切的聯(lián)系，同時(shí)，百草味休閑食品員工的工作態(tài)度也可以體現(xiàn)在績(jī)效考核的結(jié)果中。但是，公司的考核內(nèi)容還停留在形式上。根據(jù)每個(gè)崗位上員工的不同職責(zé)進(jìn)行單一的績(jī)效評(píng)估（如圖1所示）。圖4-1績(jī)效考核內(nèi)容分配圖對(duì)業(yè)務(wù)員，僅僅參考單一的完成單量的數(shù)據(jù)來(lái)考核，使杭州百草味的業(yè)務(wù)員不思進(jìn)取，沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于自己所屬的客戶單證的準(zhǔn)確率漠不關(guān)心，甚至嚴(yán)重的在客戶跟蹤單證時(shí)，連具體單證內(nèi)容都不清楚，嚴(yán)重處于守株待兔的狀況。而對(duì)于制單員和校對(duì)人員來(lái)說(shuō)，工作壓力過(guò)大，他們績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)務(wù)人員，首先他們時(shí)效性很高，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成一定的單量，反之要在時(shí)效考核中扣去相應(yīng)的分值。還有就是準(zhǔn)確性，也就是后續(xù)的差錯(cuò)率要求也很嚴(yán)格，一票單證是否能順利結(jié)關(guān)主要就是看這票單證的準(zhǔn)確性，而這么重要的部分只要杭州百草味校對(duì)人員來(lái)負(fù)責(zé)，如果疏忽后續(xù)無(wú)人監(jiān)管。在對(duì)他們進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，工作中所出現(xiàn)的差錯(cuò)就是他們的弱點(diǎn)，占據(jù)了一張票證三個(gè)主要元素中的兩個(gè)。另一部分由杭州百草味現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)填寫，內(nèi)部人員完成后，票證就完全移交給他們。而沒(méi)有保留具體細(xì)節(jié)，也沒(méi)有人配合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成后續(xù)工作。因此，在客戶反饋中，他們往往是非常被動(dòng)的。5杭州百草味休閑食品公司績(jī)效考核問(wèn)題的成因分析5.1員工對(duì)績(jī)效考核不夠重視從一些杭州百草味管理者和員工的訪談?dòng)涗浐驼{(diào)查內(nèi)容來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)，員工并不了解績(jī)效考核制度的重要性，絕大多數(shù)員工認(rèn)為績(jī)效考核就是給別人打分。正是因?yàn)閱T工對(duì)績(jī)效考核制度缺乏正確的認(rèn)識(shí)，所以導(dǎo)致杭州百草味公司的管理者和員工嚴(yán)重缺少對(duì)績(jī)效考核工作的支持，同時(shí)也缺乏必要的交流和溝通途徑。5.2考核過(guò)程缺乏有效溝通績(jī)效溝通應(yīng)該存在于整個(gè)考核周期，包括但不限于績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，工作的完成情況、在工作中遇到的困難、需要改進(jìn)的問(wèn)題及相對(duì)應(yīng)的解決，對(duì)考核結(jié)果的反饋及意見(jiàn)等。它應(yīng)該是多種方式相結(jié)合，從多角度進(jìn)行的持續(xù)性交流溝通。從目前杭州百草味休閑食品公司的績(jī)效考核情況來(lái)看，管理者和員工之間缺乏有效的溝通和指導(dǎo)，有的溝通也局限于形式。這就導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)與員工經(jīng)常站在對(duì)立面，影響關(guān)系的發(fā)展，甚至產(chǎn)生摩擦和沖突。5.3績(jī)效考核的內(nèi)容被忽視制定計(jì)劃是高效完成工作的先決條件，每一項(xiàng)工作在執(zhí)行之前，必須先有一個(gè)計(jì)劃，然后實(shí)際的執(zhí)行者才能在工作過(guò)程中做出一定的調(diào)整。杭州百草味休閑食品公司在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核的時(shí)候，沒(méi)有制定有效的考核計(jì)劃，也沒(méi)有對(duì)公司的KPI指標(biāo)進(jìn)行合理的規(guī)劃。舉例來(lái)說(shuō)，杭州百草味休閑食品公司沒(méi)有嚴(yán)格按照公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和每個(gè)季度需要完成的營(yíng)業(yè)指標(biāo)來(lái)確定考核計(jì)劃，出現(xiàn)了決策失誤。6改進(jìn)杭州百草味休閑食品公司績(jī)效管理建議6.1正確理解和應(yīng)用績(jī)效考核對(duì)績(jī)效考核的作用與意義的認(rèn)知不夠，是目前杭州百草味休閑食品公司員工在績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中存在的主要問(wèn)題。有序的績(jī)效考核對(duì)于在成長(zhǎng)中的杭州百草味休閑食品公司是必不可少的，也是未來(lái)其更穩(wěn)步長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不可或缺的計(jì)劃。所以企業(yè)應(yīng)在總體戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的階段性工作和員工工作態(tài)度進(jìn)行全新的重視，要不斷地發(fā)掘員工的內(nèi)在創(chuàng)新力，最大化地將百草味員工的創(chuàng)造力與工作積極性發(fā)揮運(yùn)用于工作中。不斷改進(jìn)企業(yè)和員工的不良行為，從而來(lái)加強(qiáng)提高杭州百草味員工的綜合素質(zhì)。反之，其實(shí)就是我們將績(jī)效結(jié)果中的優(yōu)缺點(diǎn)，合理的應(yīng)用于杭州百草味休閑食品公司的日常考核日常中。不斷的激勵(lì)員工改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的最終目的。然而由于各崗位負(fù)責(zé)人對(duì)績(jī)效考核的消極態(tài)度，他們覺(jué)得其對(duì)企業(yè)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的作用，導(dǎo)致他們對(duì)績(jī)效考核的不重視使得我們的績(jī)效考核只能片面性體現(xiàn)員工的工作績(jī)效，對(duì)杭州百草味員工在工作中存在的問(wèn)題不能及時(shí)的反饋給企業(yè)，企業(yè)不能及時(shí)收到員工的反饋，導(dǎo)致對(duì)自己的錯(cuò)誤沒(méi)有認(rèn)知度，而不能及時(shí)改正。可以認(rèn)為只有重視績(jī)效考核，才可使杭州百草味休閑食品公司有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。杭州百草味休閑食品公司的各崗位負(fù)責(zé)人應(yīng)該從根本上重視績(jī)效考核，重新審視績(jī)效考核在工作中的作用。通過(guò)對(duì)績(jī)效考核的計(jì)劃目標(biāo)的清晰理解和認(rèn)識(shí)，將其合理的應(yīng)用在考核中，并加以完善。以人為本的理念我們應(yīng)該放在完善的首位，在得出員工考核結(jié)果后還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行溝通和激勵(lì)。所以，杭州百草味企業(yè)要想有穩(wěn)步長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，首要任務(wù)就是負(fù)責(zé)人和下屬員工要從根本改變對(duì)績(jī)效考核的錯(cuò)誤認(rèn)知。只有這樣才能不斷改進(jìn)企業(yè)考核措施及員工的個(gè)人績(jī)效，從而有效的促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展。6.2加強(qiáng)績(jī)效考核溝通環(huán)節(jié)在績(jī)效考核體系下的休閑食品企業(yè)，首要就是要加強(qiáng)績(jī)效考核的執(zhí)行力度，對(duì)符合企業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行表彰、調(diào)薪、晉升等措施。其次就是對(duì)當(dāng)前的考核計(jì)劃認(rèn)真聽(tīng)取和采納不同崗位的員工意見(jiàn)和建議，制定具體的符合各崗位的考核計(jì)劃。接著就是對(duì)員工的績(jī)效考核結(jié)果要有密切的跟蹤和交流。了解在完善的績(jī)效考核制度下，杭州百草味員工有什么不同意見(jiàn)和建議，有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，使得企業(yè)為各崗位的員工指明需要進(jìn)步和改進(jìn)的地方，也要關(guān)注各崗位的員工在具體的績(jī)效考核下面臨的困難和阻礙，盡力為其解決困難。從而使杭州百草味員工對(duì)工作充滿熱情，讓員工的思維圍繞企業(yè)的考核措施運(yùn)作，也使得他們?cè)诠ぷ魃细袆?chuàng)新和進(jìn)取精神。一個(gè)休閑食品企業(yè)要想有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展藍(lán)圖，一定要虛心聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和績(jī)效考核的結(jié)果反饋。這樣我們的考核標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)逐步完善，不斷創(chuàng)新進(jìn)步。6.3完善員工績(jī)效考核內(nèi)容當(dāng)前杭州百草味企業(yè)對(duì)不同崗位的員工必須采用不同的考核內(nèi)容和考核方法。當(dāng)所有員工的最終目標(biāo)相同時(shí)，我們可以采用分級(jí)考核的方法，詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)崗位員工的考核結(jié)果（如表1所示）。表6-1杭州百草味績(jī)效考核等級(jí)分值表績(jī)效考核等級(jí)優(yōu)秀良好正常偏低對(duì)應(yīng)值100-90分89-75分74-60分59分以下關(guān)于杭州百草味公司銷售人員的考核措施，既要提高服務(wù)質(zhì)量，還要在及時(shí)性和準(zhǔn)確性方面增強(qiáng)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。在公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，銷售人員是最先接觸到票證的，所以他們的工作進(jìn)程會(huì)對(duì)后續(xù)工作產(chǎn)生一定影響。另外，由于他們是直接與客戶進(jìn)行溝通的，因此也必須考核票證的準(zhǔn)確性，也就是說(shuō)在校對(duì)結(jié)束后，還有一個(gè)對(duì)準(zhǔn)確性的額外保證。二是，對(duì)杭州百草味員工的工作態(tài)度進(jìn)行考核。報(bào)關(guān)完成將單據(jù)提交給現(xiàn)場(chǎng)工作人員之后，銷售人員還必須跟進(jìn)并配合現(xiàn)場(chǎng)工作人員順利完成檢驗(yàn)和運(yùn)輸。即外地服務(wù)的質(zhì)量也能得到及時(shí)的反饋，從而使每個(gè)崗位的工作人員在處理一件物品時(shí)，能夠緊密地結(jié)合在一起。增加考核的內(nèi)容后，同時(shí)在制度的規(guī)范下，各崗位員工的工作積極性也得到