2019年蘇寧易購分析

睡獅覺醒威震東方！蘇寧易購簡介1

5123行業(yè)背景

迅速崛起展望未來

蘇寧易購簡介簡介蘇寧易購，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺(tái)“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。

蘇寧電器，中國企業(yè)500強(qiáng)第59位、中國民營500強(qiáng)第一、中國最佳信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二、中國企業(yè)信息化50強(qiáng)（零售業(yè)第一位），中國商業(yè)科技100強(qiáng)（零售業(yè)第一位），是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一；

簡介蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗(yàn)和采構(gòu)、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺(tái)上的，同時(shí)由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺(tái)。

蘇寧電器虛擬經(jīng)濟(jì)無實(shí)體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。

第二部分行業(yè)背景B2C發(fā)展趨勢Descriptionofthecontents蘇寧易購進(jìn)入電商二、行業(yè)背景二、行業(yè)背景根據(jù)艾瑞咨詢即將發(fā)布的2011年第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場數(shù)據(jù)第三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為1975.1億元，較上一季度增長11.5%，較去年同期增長73.4%。Descriptionofthecontents1、B2C超越C2C是大勢所趨二、行業(yè)背景網(wǎng)絡(luò)市場市場交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，在顯示出巨大市場前景和利潤的同時(shí)，也暗示著傳統(tǒng)家電賣場正遭受嚴(yán)重沖擊，所以在巨大利益的誘惑和電子商務(wù)商務(wù)步步緊逼下，傳統(tǒng)家電企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購中國電子商務(wù)已經(jīng)達(dá)到一定的規(guī)模，從早期的C2C主導(dǎo)，逐漸出現(xiàn)一些B2C類型的企業(yè)，與此同時(shí)一些實(shí)體零售企業(yè)開始進(jìn)入B2C領(lǐng)域。根據(jù)艾瑞咨詢的研究數(shù)據(jù)顯示，2011年三季度中國網(wǎng)絡(luò)購物市場各細(xì)分領(lǐng)域都實(shí)現(xiàn)了不同程度的增長，B2C增速較C2C增速高，其中C2C（不含C2C推出商城）的增長為9.4%，B2C（含C2C推出商城）的增長率為19.5%1、B2C超越C2C是大勢所趨全球發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)市場，以美國為例，B2C銷售額占網(wǎng)購市場80%的份額，C2C占20%，在線零售排名前十位中有一半是實(shí)體連鎖企業(yè)運(yùn)營的B2C網(wǎng)站。2007年，英國最大的電器零售商——迪克森(DIXONS)的招牌永遠(yuǎn)地從英國商業(yè)街上消失了，不是因?yàn)槠飘a(chǎn)倒閉了，因?yàn)橛娮由虅?wù)蓬勃發(fā)展，英國人已經(jīng)越來越習(xí)慣于網(wǎng)上購物，迪克森的傳統(tǒng)經(jīng)營模式受到了極大的沖擊和挑戰(zhàn)，于是，迪克森干脆關(guān)閉了在英國所有的門店，而搖身一變，徹底轉(zhuǎn)型為網(wǎng)絡(luò)零售商。今后只存在于網(wǎng)絡(luò)之中。南京大學(xué)ElitePlan1、B2C超越C2C是大勢所趨B2C與C2C的比較

大賣場與自營商店商品質(zhì)量用戶消費(fèi)體驗(yàn)B2C價(jià)格優(yōu)勢1、B2C超越C2C是大勢所趨B2C與C2C的比較1、大賣場與自營商店、

淘寶C2C就像是傳統(tǒng)中的大賣場，負(fù)責(zé)把攤位租給各個(gè)商家，B2C更像是一個(gè)自營商店，所有的貨源、銷售盡在掌握，提供一體化的購物、配送、安裝、售后體驗(yàn)，雖然價(jià)格貴一點(diǎn)但是仍然能夠獲得消費(fèi)者的青睞。2.商品質(zhì)量C2C對商家行為的控制力度有限，可能出現(xiàn)商家之間的價(jià)格戰(zhàn)，也容易出現(xiàn)售后服務(wù)掉鏈子的情況B2C更像是一個(gè)自營商店，所有的貨源、銷售盡在掌握，提供一體化的購物、配送、安裝、售后體驗(yàn)，商品質(zhì)量有保障1、B2C超越C2C是大勢所趨B2C與C2C的比較3.用戶消費(fèi)體驗(yàn)

直接線上選購然后貨到付款，省時(shí)省力配送速度也足夠滿意。而目前淘寶推行貨到付款很費(fèi)力，而且需要很高的額外費(fèi)用，背后凸顯的是C2C模式對商家的控制力不足，以及消費(fèi)者購物體驗(yàn)差異巨大的缺陷4.在保證商品質(zhì)量的前提下B2C比C2C價(jià)格優(yōu)勢更大

在保證商品質(zhì)量前提下，蘇寧易購、國美等這些家電巨頭的集中采購的價(jià)格優(yōu)勢越加凸顯，c2c平臺(tái)上的個(gè)人商家基本沒有活路此外，在消費(fèi)者的直觀印象中，企業(yè)級賣家的信用和實(shí)力也是高于個(gè)人賣家的。所以必然會(huì)B2C超越C2C，淘寶也就是因?yàn)榭吹搅诉@一趨勢才做天貓，但是記住，是超越，不是替代，我們認(rèn)為在C2C模式將來在電子商務(wù)二手交易市場依然會(huì)大展拳腳2、蘇寧易購進(jìn)入電商傳統(tǒng)家電零售商進(jìn)軍電子商務(wù)時(shí)機(jī)成熟：1、電子商務(wù)硬件條件日趨成熟。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)能夠保證網(wǎng)銀支付、電話支付、手機(jī)支付等網(wǎng)絡(luò)支付方式得到相當(dāng)程度的普及；信用機(jī)制逐步健全，國家和銀行機(jī)構(gòu)對個(gè)人信用的監(jiān)管機(jī)制逐步完善；2.消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的逐步形成。2011年國內(nèi)網(wǎng)購規(guī)模繼續(xù)高速發(fā)展，總額達(dá)8090億元，占全國社會(huì)商品零售總額的4.4%，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到2.12億，網(wǎng)購在國內(nèi)網(wǎng)民中的滲透率提高至41.5%。

3.實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)具有先天的行業(yè)優(yōu)勢。電器產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對其物流配送、質(zhì)量保證、售后服務(wù)水平要求很高，實(shí)體零售企業(yè)在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)鏈、物流服務(wù)、售后和品牌方面都已經(jīng)形成了優(yōu)勢和規(guī)模

4.實(shí)體零售企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)也是自身創(chuàng)新發(fā)展的需要。利用電子商務(wù)平臺(tái)對即有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行延伸

第三部分蘇寧易購的迅速崛起蘇寧易購的迅速崛起Textinhere

波特五力模型分析自身優(yōu)劣勢分析

如何崛起

蘇寧易購運(yùn)作模式存在的問題三、蘇寧易購的迅速崛起業(yè)務(wù)模式銷售發(fā)票

均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購。銷售模式

除同城銷售外可實(shí)現(xiàn)異地購物、異地配送購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購將免費(fèi)配送。

售后服務(wù)

實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，400多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國的售后服務(wù)。

大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個(gè)CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。

配送方式

支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付

支付方式

部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提

提貨方式

三、蘇寧易購的迅速崛起蘇寧易購也不拘泥于家電零售，在快速消費(fèi)品、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品等領(lǐng)域，全面布局，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)便捷的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)由家電3C零售商向綜合產(chǎn)品零售商的轉(zhuǎn)型。蘇寧易購主要產(chǎn)品種類：從家電走向多元化”未來蘇寧將通過蘇寧易購實(shí)現(xiàn)“去電器化”，涉入百貨、金融、虛擬服務(wù)等多元化領(lǐng)域。蘇寧易購是蘇寧轉(zhuǎn)型的一個(gè)關(guān)鍵部分。目前，蘇寧易購已經(jīng)迅速開拓了圖書、母嬰、服飾、家居等品類。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，服裝、家居、母嬰等行業(yè)的增長率、用戶重復(fù)購買率和需求產(chǎn)生的頻率等均遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過3C電器。在產(chǎn)品線拓展上，又新增加了5個(gè)采購中心，如圖書、百貨、日用品、虛擬產(chǎn)品、金融產(chǎn)品等。這5個(gè)采銷中心都是基于蘇寧易購建立的。在組織架構(gòu)上，蘇寧易購是與蘇寧電器平級的獨(dú)立單位。蘇寧易購現(xiàn)在代表了蘇寧多元化發(fā)展的經(jīng)營，需要他們有自己的一套采購銷售體系，包括基于線上運(yùn)營、線上開店，他們都有一套自己的體系，甚至包括信息系統(tǒng)。三、蘇寧易購的迅速崛起產(chǎn)業(yè)鏈模式分析：產(chǎn)品廠商蘇寧易購最終用戶銷售和服務(wù)銷售和服務(wù)“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式,自主采購,獨(dú)立運(yùn)營,產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢明顯,產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)有保證網(wǎng)上的營銷必須依附其線下的連鎖經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)，由于蘇寧易購面對的同樣是來自全國各地的客戶，因此配送中心模式應(yīng)為最佳物流模式連鎖購銷商城模式：

配送中心模式規(guī)?；少徲脩粲唵?、銷售預(yù)測進(jìn)貨保管20041、由配送中心集中地向各“客戶”進(jìn)行多頻次的配送業(yè)務(wù)，眾多客戶原則上可以不設(shè)或少設(shè)倉庫，不設(shè)或少設(shè)運(yùn)輸部門，減少了流通設(shè)施的投資和日常流通運(yùn)行費(fèi)用。2、由配送中心集中地進(jìn)行規(guī)?；牟少?、進(jìn)貨、保管，必然會(huì)降低商品的采購價(jià)，降低運(yùn)輸和保菅費(fèi)用?？蛻暨@里的“客戶”既指下一級的配送中心，也可以指蘇寧的連鎖門店，最終用戶等）迅速崛起的歷程蘇寧電器2012年一季度業(yè)績報(bào)告：一季度營業(yè)總收入為226.41億元，較上年同期增長10.00%，歸屬上市公司股東凈利潤9.51億元，較上年同期下降15.30%，基本每股收益0.14元。全國大陸地區(qū)257個(gè)地級以上城市擁有連鎖店1，675家2010年2月1日，蘇寧電器下電子商務(wù)平臺(tái)蘇寧易購網(wǎng)（）正式上線，定下的年度銷售目標(biāo)是10-15億元。截止2011年2月，蘇寧易購年銷售額突破20億元，日成交訂單超過5000筆，日成交金額突破600萬元，注冊會(huì)員超400萬，目前列中國家電3C類電子商務(wù)網(wǎng)站前三名2011年，蘇寧易購加快步伐，已不再滿足2010年20億元的成績，而是進(jìn)一步確立了2011年銷售額59億元

迅速崛起的歷程為什么能夠迅速崛起？1、蘇寧電器的物流基地建設(shè)已走到了行業(yè)的最前列，而且與實(shí)體店面共享的物流體系其效率要比同行高出50%以上。

2、蘇寧的實(shí)體店和電子商務(wù)的采購規(guī)模是行業(yè)中最大的，其采購成本將大幅降低，而且有著不錯(cuò)的盈利空間。3、雖然易購電子商務(wù)目前還沒有實(shí)體店中的各種費(fèi)用，但是與競爭對手相比，易購與蘇寧實(shí)體店向供應(yīng)商收取的返利比例是接近的，且高于競爭對手。

4、蘇寧易購不像京東未來幾年的資本開支依然集中在IT后臺(tái)和物流基地的建設(shè)，為蘇寧節(jié)省了成本。物流和采購上的成本和利潤優(yōu)勢是蘇寧易購可能成為行業(yè)內(nèi)首家盈利的獨(dú)立B2C網(wǎng)站的主要原因，然而對于易購來說盡快在規(guī)模上超越競爭對手還是首要任務(wù)，這也是蘇寧易購2012年再次提出高增長目標(biāo)的主要原因。三、蘇寧易購的迅速崛起蘇寧易購潛在進(jìn)入者顧客討價(jià)還價(jià)能力替代品分析

行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競爭供應(yīng)商分析波特五力模型分析：

1、潛在進(jìn)入者威脅分析從供應(yīng)商商品方面來說，那么當(dāng)網(wǎng)購行業(yè)中企業(yè)增多時(shí)，就會(huì)對商品的需求量增加，因此企業(yè)間就會(huì)爭搶供應(yīng)商商品，供應(yīng)商是有限的，必定造成商品供應(yīng)的緊張，價(jià)格的上漲，從而成本的增加從商品的輸出來看，市場需求是有限的，則行業(yè)新進(jìn)入者與原有企業(yè)則要爭奪有限的市場份額，往往行業(yè)新進(jìn)入者會(huì)采取營銷手段占據(jù)市場份額，因此會(huì)導(dǎo)致原有企業(yè)營業(yè)利潤率的下降，不能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的投資回報(bào)率。

五力模型與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢：易購網(wǎng)上線之前，蘇寧電器的貨物供應(yīng)鏈已達(dá)成熟，而且貨物供應(yīng)充足，貨物供應(yīng)源充足，易購網(wǎng)所售商品可來自于這些商品供應(yīng)源，這是其他品牌無法企及的。

供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的降低主要反映在

:1.商品價(jià)格信息的不對稱性被打破

.由此帶來的商品成本日益透明。

2.網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使商城之間可以很方便地進(jìn)行不同廠商間的價(jià)格比較，從而推測出供應(yīng)方大致的成本水平

五力模型2、供應(yīng)商分析

國美網(wǎng)上商城蘇寧易購京東商城五力模型淘寶網(wǎng)3、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競爭

蘇寧易購上線不到兩年時(shí)間，即輕松將當(dāng)當(dāng)、卓越等在B2C領(lǐng)域耕耘多年的選手甩在身后，黑馬姿態(tài)一覽無余。今年前三季度蘇寧易購宣布實(shí)現(xiàn)銷售額40.79億元，據(jù)艾瑞咨詢的監(jiān)測數(shù)據(jù)，其市場占有率為3.4%，僅次于淘寶商城及京東商城。京東商城庫巴網(wǎng)國美網(wǎng)上商城蘇寧易購3、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)競爭家電電商的競爭1市場份額2用戶規(guī)模3訂單量

4銷售額發(fā)展歷程簡介●國美旗下的自有品牌網(wǎng)站國美電器網(wǎng)上商城，2011年4月20日，網(wǎng)站正式上線?！駠啦捎谩半p品牌”戰(zhàn)略，“將在經(jīng)營品類和經(jīng)營模式上有所差異，實(shí)現(xiàn)錯(cuò)位經(jīng)營。但同時(shí)兩個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)之間肯定會(huì)有內(nèi)部競爭?！薄駠离娖骶W(wǎng)上商城自改版上線一個(gè)月來呈現(xiàn)600％的高速增長態(tài)勢，新增注冊用戶超過72萬●7月23日國美網(wǎng)上商城舉行了瘋狂24小時(shí)活動(dòng)，在短短的一個(gè)小時(shí)內(nèi)，國美網(wǎng)上商城銷售額就超過了2000萬元國美網(wǎng)上商城發(fā)展歷程簡介▲前身為世紀(jì)電器網(wǎng)，成立于2006年底，是庫巴科技（北京）有限公司旗下網(wǎng)站。▲成立初期，以在線銷售平板電視為主營業(yè)務(wù)。之后產(chǎn)品線逐漸擴(kuò)充，至今已經(jīng)擁有視聽影音、生活電器、廚衛(wèi)電器、新奇特等四大品類，并將在以后涉足更多的家用電器領(lǐng)域，成為完備的一站式家電網(wǎng)購平臺(tái)?！?010年11月，國美宣布以4800萬元收購庫巴網(wǎng)80%的股份▲2011年的B2C市場正迎來好的開端。其去年末半月銷售額就突破了5000萬元，是以前單月平均銷售額的兩倍；▲截止2011年5月，擁有超過500萬注冊用戶；▲庫巴網(wǎng)2011年5月6日公布數(shù)據(jù)顯示，其五一期間全線產(chǎn)品大賣，假期3天，累計(jì)創(chuàng)造1億元銷售額，日銷售額、日訪問量、日訂單量上均刷新了庫巴購物網(wǎng)創(chuàng)業(yè)5年來的記錄?！鴩离娖鞴?011年上半年財(cái)報(bào)，庫巴上半年銷售額已經(jīng)突破了7.85億元，預(yù)計(jì)明年將達(dá)到20億元左右。庫巴網(wǎng)上購物B2C網(wǎng)購模式比較模式代表平臺(tái)商品優(yōu)勢劣勢綜合平臺(tái)商城淘寶商城商品從采購---拍攝---上架---發(fā)貨均同開店商戶或個(gè)人賣家全程自營,維護(hù)只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),不涉及具體商品采購,配送竺服務(wù),便于企業(yè)做強(qiáng)做大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供應(yīng)商的渠道拓展成本較大綜合獨(dú)立商城京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜由垂直拓展為綜合提供正品行貨,自行采購,上架,倉儲(chǔ),發(fā)貨,配送可提供正規(guī)發(fā)票,全國聯(lián)保,全國配送,價(jià)格保護(hù)等服務(wù),售后服務(wù)有保障線下投資巨大,在產(chǎn)品展示,訂單管理,支付等方面仍具有一定的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商城凡客誠品網(wǎng)絡(luò)自有品牌,商品與渠道自營;產(chǎn)品加工外包對市場趨勢反映快速;擁有自身產(chǎn)品品牌;輕資產(chǎn).快公司”模式商品線單一;毛利非常低;推廣成本巨大;顧客認(rèn)可度低連鎖購銷商城蘇寧易購國美庫巴“實(shí)體+網(wǎng)銷”模式,自主采購,獨(dú)立運(yùn)營,產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢明顯,產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)有保證依托傳統(tǒng)零售商采購平臺(tái)與強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐,與廠商合作關(guān)系,較高品牌信譽(yù)度;品牌品類上更豐富面臨線上線下價(jià)格不統(tǒng)一威脅;對網(wǎng)絡(luò)零售理解可能存在誤區(qū);易沖擊現(xiàn)有渠道流通與價(jià)格體系中國家電網(wǎng)購市場份額蘇寧易購市場占有率為2.2%蘇寧易購市場占有率為3.4%

蘇寧電器上半年業(yè)績快報(bào)顯示：2011上半年蘇寧易購B2C業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售收入25.69億元，二季度銷售收入較一季度環(huán)比增長31.86%。隨后，在易觀國際公布的二季度國內(nèi)B2C電商交易量排名統(tǒng)計(jì)榜上，蘇寧從上季第7名上升至第4名，以0.1%的差距緊隨亞馬遜。家電電商的競爭

用戶規(guī)模

國美：截止2011年5月，新增注冊用戶超過72萬（上線一個(gè)月）

庫巴：截止2011年5月，超過500萬注冊用戶（上線5年）

蘇寧：截止2011年2月，超過400萬注冊用戶（上線1年）

京東：截止2011年7月，注冊用戶2300萬（上線7年）

訂單量

國美：2011，日成交訂單約為5000*（20/20）=5000筆

庫巴：2010年，日成交訂單約為5000*（5/20）=1250筆

2011年上半年，日成交訂單約為5000*（7.85*2/20）=3925筆

蘇寧：2010年，日成交訂單超過5000筆

2011年第一季度，日成交訂單約為5000*（11*4/20）=11000筆

京東：截止日前，日訂單處理量超過12萬單

家電電商的競爭2011年排名網(wǎng)站名稱成立時(shí)間2010年交易額2011年交易額增長率1淘寶商城2008300920206.7%2京東商城2004102309202.9%4蘇寧易購20071059490.0%10庫巴網(wǎng)2006521320.0%B2C在線零售商銷售額1、進(jìn)行不同網(wǎng)上商城的價(jià)格比較，在交易雙方之間，信息不對稱的天平由原來向B2C商城逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M(fèi)者傾斜。2、借助網(wǎng)絡(luò)終端，消費(fèi)者可以很方便的獲得不同商城的供應(yīng)信息，而商城對消費(fèi)者的了解則是有限的。3、隨著用戶信息的日以充分，各種這聯(lián)盟相繼成立，極大地提高了顧客討價(jià)還價(jià)能力。4、另外由于信息聯(lián)盟的建立，商城在定價(jià)策略上只要稍有疏漏就可以通過虛擬社區(qū)等廣為傳播，這很大程度上影響到有形商品的定價(jià)。五力模型4、顧客討價(jià)還價(jià)能力蘇寧易購的主要替代品有：出納通實(shí)體銷售行業(yè)和C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)，中國的C2C網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)，起步較晚，市場并沒有成熟。中國主要網(wǎng)上銷售模式還是B2C模式。傳統(tǒng)的商品銷售渠道和購物渠道，如家電賣場，超市等仍是家電商品流通的主要渠道，所以是主要替代品。到目前為止，家電及電子產(chǎn)品網(wǎng)上交易量占總體份額仍舊很少。1、網(wǎng)上交易支付金額的方式并沒有被大多數(shù)人所接受，對交易過程安全性的質(zhì)疑。2、人們只通過網(wǎng)上圖片的形式而非接觸實(shí)體商品的形式購買電子產(chǎn)品，使消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑，而降低網(wǎng)購商城的顧客量。五力模型5、替代品的壓力三、蘇寧易購的迅速崛起外界也不乏質(zhì)疑蘇寧線上、線下銷售沖突及物流整合的問題電商圈對這個(gè)從傳統(tǒng)零售界橫殺進(jìn)來的B2C新手，充滿了矛盾心理。

一方面，他們膽寒于蘇寧強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力、完善的信息化系統(tǒng)、完備的物流配送網(wǎng)絡(luò)，這正是B2C企業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)；

另一方面，他們對蘇寧的電商基因、線上線下銷售協(xié)調(diào)、倉儲(chǔ)物流資源分配等問題又持嚴(yán)重懷疑態(tài)度。3、存在問題三、蘇寧易購的迅速崛起1、信息化系統(tǒng)的問題3、存在問題用戶對蘇寧易購的投訴集中在：網(wǎng)站系統(tǒng)問題，占比高達(dá)67%；而用戶對于京東商城的投訴集中在物流配送問題，占比同樣高達(dá)53%。一、信息化系統(tǒng)的問題蘇寧易購的整個(gè)B2C系統(tǒng)由IBM完整提供，并且是從2005年為蘇寧架設(shè)傳統(tǒng)零售信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上延伸過來。蘇寧易購應(yīng)該是傳統(tǒng)賣場式的訂單處理流程，要通過層層審批及系統(tǒng)價(jià)格判定過程，這樣處理的好處是將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低，屬于信息化的四級階段。而適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的爆倉型處理方式來看，就需要采用批量審批處理方式，屬于第六級信息化階段了。蘇寧易購的信息化顯然還要跟上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度，否則很難應(yīng)付訂單爆倉局面?！碧K寧易購的信息化顯然還要跟上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度，否則很難應(yīng)付訂單爆倉局面?！?/p>

一、信息化系統(tǒng)的問題能否解決好蘇寧易購系統(tǒng)響應(yīng)緩慢的問題？“第一，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特點(diǎn)就是不斷試錯(cuò)，快速調(diào)整。

第二，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，包括甲乙雙方的經(jīng)驗(yàn)積累和技術(shù)能力是否足夠。

？基于蘇寧缺乏電商人才儲(chǔ)備這個(gè)背景來看，除了外包給IBM別無選擇。蘇寧只能選擇先期將技術(shù)外包給IBM，再逐步培養(yǎng)自己的電商技術(shù)團(tuán)隊(duì)。1、線上線下利益沖突

傳統(tǒng)行業(yè)做電商，線上業(yè)務(wù)占線下業(yè)務(wù)比重1%是一個(gè)節(jié)點(diǎn)。電子商務(wù)份額占到全部份額的1%，表示電子商務(wù)開始起步。10%表示電子商務(wù)處在比較良性和成熟的狀態(tài)。超過百分之二三十，對線下業(yè)務(wù)會(huì)有很大的沖擊。當(dāng)線上業(yè)務(wù)目標(biāo)定得很高時(shí)，就有可能將線下交易刻意引導(dǎo)到線上來，打破了二者之間的隔離，進(jìn)而引發(fā)線下與線上之間的利益沖突。3、存在問題第四部分展望未來2024/5/11432011年～2013年是高速增長期，年復(fù)合增長率達(dá)到180%以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營銷，引進(jìn)第三方商戶，組建各地易購分公司;

2014～2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷售規(guī)模、客戶體驗(yàn)、云計(jì)算、社區(qū)營銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)第一，易購分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者;

2017～2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉儲(chǔ)配送能力位居世界前列。按照目前線下業(yè)務(wù)增速，10年后線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)將平分秋色，相當(dāng)于10年再造一個(gè)蘇寧。

2011年～2013年是高速增長期，年復(fù)合增長率達(dá)到180%以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營銷，引進(jìn)第三方商戶，組建各地易購分公司;

2014～2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷售規(guī)模、客戶體驗(yàn)、云計(jì)算、社區(qū)營銷等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)第一，易購分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者;

2017～2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。

銷售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉儲(chǔ)配送能力位居世界前列。按照目前線下業(yè)務(wù)增速，10年后線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)將平分秋色，相當(dāng)于10年再造一個(gè)蘇寧。

蘇寧易購的發(fā)展戰(zhàn)略分為3個(gè)階段：2024/5/1144ClicktoedittitlestyleDescriptionofthecontents

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