【淺析電商行業(yè)中的競爭情報(bào)7600字（論文）】

一、引言（一）研究背景根據(jù)淘寶的測試數(shù)據(jù)，為中國超過10000的網(wǎng)購人數(shù)的日期，近兩倍，年均增長。每天有超過10000人在淘寶“購物”，幾乎相當(dāng)于沃爾瑪、家樂福的平均客流量[1]。電子商務(wù)的快速發(fā)展，中小企業(yè)也建立了自己的品牌，中小企業(yè)建立和發(fā)展自己的品牌需要發(fā)展競爭情報(bào)應(yīng)用電子商務(wù)，但限于自己的條件有很多困難，如有限的資金、人員信息，廣泛塊和其他因素，導(dǎo)致中小企業(yè)，不難從哪里開始，和相關(guān)的幫助，指導(dǎo)和研究是缺乏中小企業(yè)需要一套完善的制度，可以幫助發(fā)展計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。在此背景下，本文研究如何發(fā)展競爭情報(bào)，如何利用競爭情報(bào)發(fā)展品牌戰(zhàn)略，使其在電子商務(wù)平臺上得到更好的發(fā)展。（二）研究目的電子商務(wù)地迅猛發(fā)展，使企業(yè)在各種電子商務(wù)平臺上的競爭日趨激烈，競爭情報(bào)的研究無疑是幫助企業(yè)在市場競爭中占有優(yōu)勢[2]。如今，電子商務(wù)平臺的發(fā)展需要一個(gè)完整的品牌戰(zhàn)略，競爭情報(bào)是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)中小企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)平臺或新企業(yè)的選擇，電子商務(wù)平臺的發(fā)展需要有競爭力的情報(bào)支持?；谥行∑髽I(yè)的發(fā)展，如何發(fā)展競爭情報(bào)，根據(jù)自身的情況，以競爭情報(bào)電子商務(wù)平臺為基礎(chǔ)的中小企業(yè)發(fā)展自己的品牌戰(zhàn)略，為中小企業(yè)提供借鑒。（三）研究方法1.文獻(xiàn)分析法本研究以英語數(shù)據(jù)和圖書館收集、整理、分析云計(jì)算數(shù)據(jù)和競爭情報(bào)服務(wù)相關(guān)期刊、論文和書籍為基礎(chǔ)，提供了重要的背景和方法。通過對云計(jì)算和競爭情報(bào)服務(wù)的研究，全面把握相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢和研究趨勢，構(gòu)建本研究的基本理論模型框架。2.個(gè)案研究法案例研究是指對一個(gè)個(gè)體、一個(gè)群體或一個(gè)組織進(jìn)行長時(shí)間的連續(xù)調(diào)查，從而研究其行為發(fā)展的整個(gè)過程，即個(gè)案研究法。基于“三只松鼠”從研究創(chuàng)建迄今進(jìn)一步解釋如何在電子商務(wù)平臺和發(fā)展中小企業(yè)的成功案例，利用競爭情報(bào)，從而制定合適的品牌戰(zhàn)略，并最終在市場競爭中取得了巨大的電子商務(wù)平臺成果。二、電子商務(wù)和競爭情報(bào)的概述（一）競爭情報(bào)的涵義（二）電商環(huán)境下企業(yè)競爭情報(bào)的特征1.涉及面廣泛市場競爭的復(fù)雜性決定了競爭情報(bào)的內(nèi)容和形式必須是多元的、全面的、綜合的。在一個(gè)更廣泛的接觸電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的發(fā)展，競爭情報(bào)工作涉及面越來越廣，內(nèi)部因素和外部因素，企業(yè)，國內(nèi)和國外的因素、因素、經(jīng)濟(jì)因素、政治、法律、文化甚至考慮因素、可持續(xù)發(fā)展等問題，對過去的歷史產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，并對現(xiàn)實(shí)情況的調(diào)查，同時(shí)也對未來的發(fā)展趨勢做出預(yù)測[3]。因此，只有信息捕捉環(huán)境發(fā)生了廣泛的變化，才能清楚地認(rèn)識自身的優(yōu)勢和劣勢，順應(yīng)發(fā)展的趨勢，采取相應(yīng)的措施來保持競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略分析和決策服務(wù)。2.時(shí)效要求快在電子商務(wù)環(huán)境下，競爭情報(bào)工作的時(shí)效性要求越來越快，因此，競爭情報(bào)必須關(guān)注到競爭的發(fā)展趨勢，關(guān)注競爭環(huán)境的變化，只有發(fā)現(xiàn)并把握競爭的動態(tài)信息，符合事物發(fā)展方向的決定，在最短的時(shí)間內(nèi)，采取有效措施，尋求發(fā)展機(jī)遇。3.手段要求高電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)，利用數(shù)字化，在傳統(tǒng)的手工方法的競爭情報(bào)工作網(wǎng)絡(luò)和其他先進(jìn)的工具，難以適應(yīng)發(fā)展的需要，必須使用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，不斷提高工作效率，利用計(jì)算機(jī)、信息集成和仿真的數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)，提高工作效率，提高工作能力和水平[4]。（三）競爭情報(bào)在電子商務(wù)企業(yè)的作用1.加快企業(yè)發(fā)展迅速在市場競爭中，決定一個(gè)企業(yè)能否取得成功的因素有很多，如財(cái)務(wù)資源、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、渠道能力等，這些都可以歸因于企業(yè)的實(shí)力。企業(yè)的技術(shù)改造不僅在信息技術(shù)上，而且在生產(chǎn)技術(shù)上[5]。另外，一個(gè)重要的因素是企業(yè)的智能能力。只有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，提高競爭情報(bào)的效果。2.促進(jìn)企業(yè)健全制度由于競爭對手之間存在明顯的利益沖突，在競爭情報(bào)工作中容易產(chǎn)生誤解，例如以任何方式獲取他人的商業(yè)秘密。在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字信息傳播的范圍廣、速度快，這種現(xiàn)象會更加嚴(yán)重。競爭情報(bào)是通過收集信息的合法手段產(chǎn)生的，合法性是競爭情報(bào)的內(nèi)在要求。目前，中國的相關(guān)法律法規(guī)還不完善，與電子商務(wù)的法律體系尚未形成[6]。因此，應(yīng)密切關(guān)注有關(guān)盡快立法，依法、有章可循；另一方面，加強(qiáng)對相關(guān)人員的職業(yè)道德教育，促使他們采取公開合法的方式，保證競爭情報(bào)工作向健康的方向發(fā)展。在法制上，國家有責(zé)任做好，企業(yè)更負(fù)責(zé)任，做得好。只有當(dāng)每個(gè)人都知道如何正確地執(zhí)行它時(shí)，國家的法律和規(guī)章才能得到實(shí)施。3.提升企業(yè)競爭情報(bào)的工作創(chuàng)新意識傳統(tǒng)觀念難以適應(yīng)新的發(fā)展要求，必須樹立新觀念。例如，過去主要是通過訪問，調(diào)查收集企業(yè)競爭情報(bào)，并在電子商務(wù)環(huán)境下，由于企業(yè)是虛擬的，看不見的，所以收集是不一樣的；再次，由于多態(tài)性，競爭者必須團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的實(shí)現(xiàn)情報(bào)信息共享力，加上更強(qiáng)大的對手，為了取得更大的競爭優(yōu)勢[7]。傳統(tǒng)上，競爭是你死我活的敵對關(guān)系的斗爭，和在電子商務(wù)環(huán)境下，競爭的共享范圍，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的大、中小企業(yè)，以及平等的機(jī)會。中小企業(yè)與大企業(yè)可以通過原材料、網(wǎng)絡(luò)市場、期貨、匯率等因素進(jìn)行了深入、全面、易于制造快速、準(zhǔn)確的分析和預(yù)測和判斷，營銷和管理，從而有效地參與競爭。（四）研究現(xiàn)狀現(xiàn)在關(guān)于電子商務(wù)領(lǐng)域競爭情報(bào)研究的文獻(xiàn)，大多已經(jīng)闡述了該領(lǐng)域競爭情報(bào)的特征，以下是電子商務(wù)領(lǐng)域競爭情報(bào)特征的總結(jié):1.王知津認(rèn)為電子商務(wù)平臺上的競爭對手來自全球各地，電子商務(wù)企業(yè)競爭壓力大。2、競爭環(huán)境復(fù)雜電子商務(wù)平臺中的企業(yè)面對的是“全球虛擬化市場”，競爭環(huán)境更加復(fù)雜。3、反競爭情報(bào)工作難度加大電子商務(wù)形成的企業(yè)間合作競爭的新關(guān)系正影響著企業(yè)的反競爭情報(bào)活動[8]。此外，電子商務(wù)的虛擬化特征決定了企業(yè)在有效防止競爭對手的信息侵權(quán)活動方面存在困難，這也使得與競爭情報(bào)的競爭更加困難。4、情報(bào)收集網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)平臺企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，所以與傳統(tǒng)的情報(bào)收集不同的是，現(xiàn)場情報(bào)收集資源和數(shù)據(jù)集中在網(wǎng)絡(luò)上。5、情報(bào)更新工作要求高大部分信息實(shí)時(shí)更新，大大縮短了信息采集的時(shí)間。此外，動態(tài)變得更強(qiáng)更強(qiáng)，信息的瞬時(shí)變化和出版方式使得競爭情報(bào)不斷地監(jiān)測對手和環(huán)境。三、電商行業(yè)中競爭情報(bào)的研究--以“三只松鼠”為例（一）“三只松鼠”的競爭情報(bào)分析1.優(yōu)勢分析“三只松鼠”主要是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用該平臺實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售。憑借這種銷售模式，“三只松鼠”迅速與一款快速、新鮮的食品產(chǎn)品主打?yàn)樾碌氖称妨闶燮炫瀃9]。這種獨(dú)特的商業(yè)模式縮短了企業(yè)與顧客之間的距離，確保顧客享受新鮮、完美的食物。率先開創(chuàng)中國互聯(lián)網(wǎng)食品利用網(wǎng)絡(luò)銷售先河。以其獨(dú)特的銷售模式，在“雙十一”當(dāng)天，銷售淘寶、天貓堅(jiān)果行業(yè)躍升至第一位，銷售量破萬。從“殼殼果”的成功轉(zhuǎn)型我們可以看出，中小企業(yè)由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型電子商務(wù)會遇到很多困難和意想不到的驚喜，企業(yè)需要的是章燎原這樣的人才，能夠靈活的應(yīng)對市場和企業(yè)經(jīng)營模式的變化，及時(shí)調(diào)整以便應(yīng)對[10]。2.劣勢分析因?yàn)殡娮由虅?wù)企業(yè)專注于資本效率，特別是在食品行業(yè)，很少人會花大價(jià)錢租倉庫，雇工面對突如其來的大訂單，因此，“三只松鼠”也面臨同樣的挑戰(zhàn)，數(shù)十輛卡車將包裝堅(jiān)果公司，公司的員工，然后按照分包訂單，數(shù)以百萬計(jì)的訂單，如果沒有足夠的人力是很容易泄漏，如果發(fā)生錯(cuò)誤，將導(dǎo)致客戶投訴，這樣的因素的直接影響是所有信貸提供者的生存，一度引發(fā)信用危機(jī)，企業(yè)想麻煩集會[11]。同時(shí)，堅(jiān)果是一種傳統(tǒng)的食品，很容易在空氣中氧化，不好保證其新鮮，長的業(yè)務(wù)線，使消費(fèi)者有習(xí)慣的味道，然后再購買，以確保您購買新鮮堅(jiān)果[12]。但是如果你想做生意，在你購買之前嘗試一下是非常困難的，如果客戶不花一分錢，那么企業(yè)就面臨著巨大的物流成本和人工成本。因此，如何將傳統(tǒng)的顧客購買習(xí)慣轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，也是網(wǎng)絡(luò)堅(jiān)果銷售的一個(gè)重要課題。3.機(jī)會分析年輕人是網(wǎng)購的主力軍，如何迎合他們的購物偏好是企業(yè)一項(xiàng)重要的準(zhǔn)備，然而為章遼源，永不落后是社會發(fā)展的趨勢，能購物習(xí)慣和年輕人的喜好了解開發(fā)更優(yōu)秀的營銷策略。4.威脅分析雖然目標(biāo)消費(fèi)群體和“殼果果”，但都是經(jīng)營堅(jiān)果的企業(yè)，在同一個(gè)業(yè)務(wù)平臺上很容易成為競爭對手，這不是“三只松鼠”想看的，因?yàn)椤皻す币彩歉偁幮云髽I(yè)之一[13]。同時(shí)，在可預(yù)見的范圍內(nèi)，如果三只松鼠”運(yùn)作良好，在公開市場業(yè)務(wù)平臺如此強(qiáng)大，必然成為模仿者，如何使自己的品牌持久也需要提前考慮的問題?！叭凰墒蟆痹谏鲜胁坏絻赡陼r(shí)間便受到社會各界關(guān)注，同時(shí)也成為電商成功營銷的典范，我們用swot分析法來分析一下它的競爭因素。優(yōu)勢：1.創(chuàng)始人是電商品牌策略專家2.員工是有激情、有熱情的年輕人3.公司管理良好有一定近似產(chǎn)品的客戶群4.對堅(jiān)果市場很了解5.有對品牌近乎完美的定位與策劃6.對產(chǎn)品的營銷策略有預(yù)期和計(jì)劃劣勢：1.員工比較年輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)2.自己沒有雄厚的資金3.容易受之前管理模式影響4.面對傳統(tǒng)市場，見過一般先嘗后買，電商平臺劣勢5.物流問題機(jī)會：1.電子商務(wù)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)常規(guī)渠道之一2.80、90后消費(fèi)群體的壯大給電商市場帶來新機(jī)遇3.大環(huán)境較好，細(xì)分市場中并無營銷策略相似的強(qiáng)對手4.所在平臺已有比較穩(wěn)定的消費(fèi)群體并且數(shù)量龐大5.人們生活水平提高，對健康飲食更加關(guān)注威脅：1.堅(jiān)果市場競爭激烈，同行水平較高2.堅(jiān)果市場屬于紅海市場，競爭者較多3.新的營銷模式必然引來一批強(qiáng)大的效仿者4.近兩年經(jīng)濟(jì)下滑，零食市場發(fā)展速度放慢（二）“三只松鼠”所采取的對策1.品牌策略品牌定位：“三只松鼠”的品牌定位是成功的，它沒有詳細(xì)的劃分種類，將“互聯(lián)網(wǎng)森林食品”直接傳遞給消費(fèi)者，通過提倡“慢食生活”，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和產(chǎn)品描述等方面給消費(fèi)者營造一種大森林里無憂無慮、健康自然的購物環(huán)境，博得消費(fèi)者情感上的認(rèn)同[14]。塑造了一個(gè)概念上的品牌定位。服務(wù)：打造更接近消費(fèi)者的極致網(wǎng)上購物體驗(yàn)。雖然網(wǎng)上銷售看不見不能吃，但一個(gè)成熟的客服，可以通過語言和面部表情同時(shí)應(yīng)對二三十消費(fèi)者，并讓對方體驗(yàn)到個(gè)性化的服務(wù)。質(zhì)量：建立網(wǎng)上堅(jiān)果品牌，產(chǎn)品和供應(yīng)鏈仍然是核心。中國只有天目山脈的北部和南部是山核桃堅(jiān)果的原產(chǎn)地，三只松鼠公司坐落在完湖，也是由于憲湖附近的物流優(yōu)勢。2.營銷模式感官體驗(yàn)：電子商務(wù)的一個(gè)大問題是產(chǎn)品的質(zhì)量和新鮮度?！叭凰墒蟆蹦茉趪鴥?nèi)找到產(chǎn)品的來源，采用統(tǒng)一的訂單合作，半成品生產(chǎn)回到“三只松鼠”位于蕪湖高新區(qū)廣場包裝廠，消費(fèi)者想要購買，然后把它從冰箱，確保從生產(chǎn)到銷售給消費(fèi)者的商品[15]。時(shí)間不超過一個(gè)月，這種方法來提高周轉(zhuǎn)率，更重要的是保證產(chǎn)品的質(zhì)量和新鮮度。除了全新的，“三只松鼠”的細(xì)節(jié)也在努力工作。以堅(jiān)果為例，三只松鼠不僅出售堅(jiān)果，而且還提供食用堅(jiān)果、堅(jiān)果包扔工具的使用者，甚至在手巾、明信片之后還帶有其他一些產(chǎn)品和口味的愛。這種貼心的服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客戶的期望，不僅打動了用戶，使其成為“三只松鼠”的忠實(shí)粉絲，許多用戶還在社交圈免費(fèi)“三只松鼠”宣傳。情感體驗(yàn)：為了更好的服務(wù)客戶，“三只松鼠”創(chuàng)始人寫上對客戶服務(wù)的一篇文章，客戶服務(wù)推出的松鼠秘籍十二招，騙子家是“愛的松鼠”的關(guān)系將是消費(fèi)者和客戶服務(wù)之間由傳統(tǒng)的交易關(guān)系演變?yōu)檎业揭磺行迈r的[16]。主人和寵物?？蛻舴?wù)已經(jīng)成為“大師”的服務(wù)客戶和商家的松鼠之間演變?yōu)橐粋€(gè)關(guān)系的主人和寵物店，喜歡玩角色扮演，進(jìn)一步激發(fā)顧客的情感需求，特別是在“情感訴求對傳統(tǒng)的追求時(shí)尚的年輕顧客，有趣”，已經(jīng)很好了滿足。行動體驗(yàn)：“三只松鼠”釆用了很多人喜聞樂見的娛樂手法，將一些傳統(tǒng)的促銷手段輔以新奇的傳播方式，使得顧客在獲得優(yōu)惠的同時(shí)收獲一份與眾不同的喜悅。比如首頁推出的“看動畫、答問題、領(lǐng)現(xiàn)金”活動在派發(fā)優(yōu)惠券的同時(shí)使消費(fèi)者進(jìn)一步了解“三只松鼠”的文化內(nèi)涵[17]。3.管理策略賣萌加親切是達(dá)到這樣成就的主要原因。為了適應(yīng)顧客的各種口味，三只松鼠特意將位于銷售鏈前端的售前客服進(jìn)行分組，而分組的標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)客服的性格與個(gè)人偏好決定。作為“主人”的顧客，如果傾向有內(nèi)涵的話題，請找“小清新文藝騷年組”松鼠接待[18]。而想聽各種段子，由“喪心病狂組”向各位招呼。這樣一來，回頭客很多。質(zhì)量和服務(wù)是電商企業(yè)發(fā)展的根本，所以即使“三只松鼠”發(fā)展至今，有許多管理漏洞，可仍然備受消費(fèi)者追捧。這是因?yàn)椤叭凰墒蟆卑l(fā)展抓住了最重要的兩點(diǎn)：服務(wù)和質(zhì)量。其他管理可以在發(fā)展中不斷完善。（三）電商行業(yè)結(jié)合競爭情報(bào)制定的品牌策略1.建立品牌首先，在中小企業(yè)建立品牌之前，首先要確定他們的主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品。電子商務(wù)環(huán)境下,開放市場,中小企業(yè)可以通過分析其第一,找到合適的商業(yè)行業(yè),根據(jù)行業(yè)市場情報(bào),如:行業(yè)競爭情況,行業(yè)的規(guī)模和類似于自己的杰出的代表企業(yè)和顧客的偏好,并結(jié)合自己的條件來確定企業(yè)的核心產(chǎn)品。其次，要對品牌進(jìn)行設(shè)計(jì)，品牌的名稱、標(biāo)識、形象都要圍繞企業(yè)所經(jīng)營核心產(chǎn)品所具有的特點(diǎn)[19]。與此同時(shí)，通過收集競爭情報(bào)，了解市場上同類產(chǎn)品的品牌，避免與其他品牌混淆，確保品牌認(rèn)知度。此外，根據(jù)信息，要了解消費(fèi)者心理的商業(yè)領(lǐng)域，喜歡，要考慮在創(chuàng)造消費(fèi)者的品牌“品味”時(shí)，要考慮品牌名稱、商標(biāo)的內(nèi)涵、品牌文化基調(diào)的視覺效果，以吸引消費(fèi)者。最后，你應(yīng)該為公司的品牌設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，比如年度目標(biāo)，年度目標(biāo)，不要盲目地跑。在中小企業(yè)的起步階段，應(yīng)樹立品牌的良好發(fā)展目標(biāo)，穩(wěn)步發(fā)展，積極開展競爭情報(bào)工作，了解市場發(fā)展中的品牌，以及其他競爭對手的動態(tài)，領(lǐng)先于預(yù)警機(jī)制的各個(gè)方面。2.進(jìn)行品牌定位在電商環(huán)境下，中小企業(yè)結(jié)合競爭情報(bào)，了解市場中同類產(chǎn)品品牌定位，盡可能的找到市場空白點(diǎn)，在細(xì)分市場和垂直市場上下功夫[20]。我們從“三只松鼠”的經(jīng)營例子可以總結(jié)出這個(gè)企業(yè)的管理者在進(jìn)入市場之前就使用了競爭情報(bào)對市場進(jìn)行了分析，同樣品牌“百草味”、“殼殼果”、“飄零大叔”等品牌是怎么樣做到市場定位成功的，客戶的反響又是如何。綜合所有的分析結(jié)果，章燎原用“年輕”、“可愛”和“自然”對三只松鼠進(jìn)行定位。3.進(jìn)行品牌推廣在一個(gè)電子商務(wù)環(huán)境中，有很多方法可以促進(jìn)品牌推廣，但是漫無目的的推廣必然要花費(fèi)很多錢，無法工作。著名的er8理論可以解釋消費(fèi)者的消費(fèi)產(chǎn)品，指的是擁有較高品牌忠誠度的“回頭客”。公司應(yīng)該利用競爭情報(bào)鎖定消費(fèi)者，縮小尋找潛在客戶的范圍。例如，在淘寶平臺上，使用“淘寶”指數(shù)(主要面向行業(yè)的消費(fèi)群體)，在“淘寶”索引搜索“零食”中，我們可以看到區(qū)域、性別、年齡、愛好、消費(fèi)水平，甚至是購買者的星座。4.建立完善的品牌管理體系首先，品牌可以利用人力、物力、財(cái)力等方面的有形和有形的實(shí)物，然后根據(jù)需要增加人力、物力、財(cái)力的目標(biāo)形象，使精華品牌充分發(fā)揮。這包括消費(fèi)者群體的信息、員工的構(gòu)成、投資者與戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系、企業(yè)的結(jié)構(gòu)、市場狀況、競爭環(huán)境等。在電子商務(wù)平臺中，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備競爭情報(bào)的意識，在品牌上市之前就要經(jīng)過很多種方式對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評估，將自身產(chǎn)品和同行其他產(chǎn)品進(jìn)行比較分析的結(jié)果反饋，找出其中的精華之處。這樣在進(jìn)入市場之前能夠更好地吸引消費(fèi)者。其次，在產(chǎn)品進(jìn)行銷售之后，要對產(chǎn)品的顧客進(jìn)行長時(shí)間的監(jiān)控，搜集顧客對產(chǎn)品的意見，完成售后服務(wù)。除此之外，也要通過競爭情報(bào)對售前和售后來觀察競爭對手的舉動，最重要的就是在質(zhì)量上不能輸給競爭對手，培養(yǎng)“人無我有，人有我精”。四、總結(jié)競爭情報(bào)不僅給企業(yè)帶來競爭對手的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)，而且給企業(yè)帶來了技術(shù)創(chuàng)新和知識發(fā)展。電子商務(wù)的巨大發(fā)展，使得信從流動的信件暢通無阻，就像一片煙海。在這種情況下，更重要的是識別可靠的信息并獲得有用的價(jià)值。競爭情報(bào)研究信息并不是一個(gè)簡單的棧，但在大量的工作信息篩選，篩選的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)在很長一段時(shí)間內(nèi)研究、分析、評價(jià)，確定其真實(shí)性，發(fā)現(xiàn)其價(jià)值，從而形成一個(gè)新的、增值，為情報(bào)產(chǎn)品的科學(xué)決策服務(wù)。競爭情報(bào)的地位繼續(xù)上升。從某種意義上說，競爭情報(bào)的成功甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)國家的經(jīng)濟(jì)。沒有正確的情報(bào)，就沒有成功的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)，經(jīng)濟(jì)就會衰退。電子商務(wù)的發(fā)展和競爭情報(bào)的成熟為促進(jìn)競爭情報(bào)更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)提供了有力的支持。

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