新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)與處置課件

大象輿情研究院2016.9.24新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的

引導(dǎo)與應(yīng)對(duì).網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿論：網(wǎng)絡(luò)輿論是社會(huì)輿論在網(wǎng)絡(luò)中的體現(xiàn)。人民群眾通過互聯(lián)網(wǎng)了解國家事務(wù)，對(duì)國家政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、教育、行政等活動(dòng)進(jìn)行褒貶與評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)輿情：以網(wǎng)絡(luò)為載體，以事件為核心，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)，傳播與互動(dòng)，以及后續(xù)影響力的集合。.

網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)源地①微博、微信

微博、微信已成為最主要的信息源，爆料地。.

網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)源地

②論壇、貼吧

網(wǎng)絡(luò)輿情近半數(shù)來自于各種論壇和貼吧，目前中國大概有130萬個(gè)論壇，一億人訪問論壇，影響網(wǎng)絡(luò)輿論走勢的有20多家。.

網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)源地

③網(wǎng)絡(luò)新聞截止2016年6月底，網(wǎng)絡(luò)新聞的使用率為81.6%，用戶規(guī)模是5.79億人，用戶人數(shù)年增長3040萬人，年增長率為6.6%。.

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢①自媒體迅猛發(fā)展，影響巨大。一、平板電腦成為網(wǎng)民重要上網(wǎng)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)電視開啟家庭娛樂新模式。二、是即時(shí)通信的基礎(chǔ)地位進(jìn)一步穩(wěn)固。

三、是手機(jī)超越PC，成為收看網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目的第一終端。.郭美美事件：

郭美美微博炫富，自稱為紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理，迅速成為網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢.郭美美事件：

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢.郭美美事件：郭美美的報(bào)道誘發(fā)了紅十字會(huì)“詐捐門”和“分成門”的惡性事件，導(dǎo)致紅十字會(huì)慈善公信受到?jīng)_擊。

民政部表示：2012年全國7月份社會(huì)捐款數(shù)為5億元和6月相比降幅超過50%。慈善組織6到8月接收的捐贈(zèng)數(shù)額降幅更是達(dá)到86.6%。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢.郭美美事件：

外延輿論影響:

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢.②網(wǎng)上熱點(diǎn)多發(fā)＊數(shù)據(jù)顯示：2016年上半年全國熱點(diǎn)輿情共有738個(gè)，平均1天就有三四個(gè)熱點(diǎn)話題發(fā)生。③事情小，話題大一個(gè)干部的問題可以上升到干部制度問題一個(gè)社會(huì)的陰暗面可以上升到社會(huì)制度問題。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢.烏坎事件：

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢.成都女司機(jī)被打：不要得罪網(wǎng)友③

輿論容易反轉(zhuǎn)4

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢.⑤網(wǎng)上說，網(wǎng)下行

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢“躲貓貓”事件：.⑥維權(quán)行為比較活躍

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢互聯(lián)網(wǎng)的不俗“戰(zhàn)斗力”，正好迎合了廣大弱勢群體，凡是不能通過“正規(guī)”渠道解決的事情在網(wǎng)絡(luò)曝光就能得到迅速關(guān)注和解決的觀念在群眾心中逐漸形成，繼而成為弱勢群體利益訴求的一大利器。.⑦互聯(lián)網(wǎng)是輿論、利益、國家博弈平臺(tái)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢互聯(lián)網(wǎng)輿論場

利益場博弈場

一個(gè)是以傳統(tǒng)媒體為代表的官方輿論場；另一個(gè)是以微博客、微信、微視、社交網(wǎng)站等為代表的民間輿論場。

指商界把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作商戰(zhàn)平臺(tái)，編造信息，通過公關(guān)公司打擊對(duì)手傳統(tǒng)的敵對(duì)勢力法輪功、藏獨(dú)份子等都在海外建了非常多的網(wǎng)站，但最核心的還是大國間的博弈，現(xiàn)在各個(gè)國家都在組建自己的網(wǎng)絡(luò)部隊(duì)。

.美國總統(tǒng)奧巴馬高級(jí)顧問慶祝達(dá)賴80歲生日引網(wǎng)民不滿

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿論形勢.我國網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)自由性交互性多元性偏差性突發(fā)性人人都有麥克風(fēng)，人人都是通訊社，人人都是新聞發(fā)言人互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器網(wǎng)民互動(dòng)實(shí)時(shí)交流，各種觀點(diǎn)和意見快速表達(dá)，討論更加廣泛深入，網(wǎng)絡(luò)輿情更加集中涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事以及社會(huì)生活的各個(gè)方面受各種主客觀因素的影響即使發(fā)布、快速發(fā)酵、影響廣泛.網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題2013年20件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情.2014年20件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題.2015年上半年20件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題.2016年上半年15件熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題.

網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題王寶強(qiáng)離婚事件.

網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題徐玉玉電信詐騙案.

網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題雷洋案.香港奶粉限購令

網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題上海外灘踩踏事故.東方之星沉船事故網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題.網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題柴靜霧霾調(diào)查話題.網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題畢福劍言論事件.福建漳州px項(xiàng)目爆炸事故網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題.網(wǎng)絡(luò)輿情的熱門話題慶安火車站槍擊事件.1、“國家規(guī)定是狗屁”、“我說他誰是腐敗就誰是腐敗”。不久前，《任性的領(lǐng)導(dǎo)講話》視頻引發(fā)網(wǎng)友熱轉(zhuǎn)，視頻中一位自稱“任長春”的領(lǐng)導(dǎo)語出驚人。2、搜狐網(wǎng)友2013年10月24日上傳山西平順縣政府會(huì)議視頻，山西平順縣長主持關(guān)于向濁漳河道非法倒入百余萬方廢渣辦公會(huì)。在視頻10分30秒時(shí)，交通局長語出驚人：“一旦有水患，只要沖不了我家，沖了雞巴馬家?guī)r，淹了河南關(guān)我X事！”縣長指示在場媒體不能向外報(bào)，因不符國家規(guī)定，并要求官員睜一眼閉一眼。3、“以前沒有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候多好啊，想讓他們怎么說就怎么說?！薄赌戏饺宋镏芸酚浾呋卦L陜西綏德校長找縣長簽字被拘事，接待記者的綏德宣傳部長說感慨：“以前不來報(bào)導(dǎo)我們綏德的大好形勢，現(xiàn)在一出這事你們就過來，這不是給我們的工作添亂嗎？”。4、“我就是干了，怎么樣？要多少錢你們開個(gè)價(jià)吧。我給錢嘛！”“你知道我是誰嗎？我是北京交通部派下來的，級(jí)別和你們市長一樣高，和市委書記是山東老鄉(xiāng)。我卡了小孩的脖子又怎么樣，你們這些人算個(gè)屁呀！敢跟我斗，看我怎么收拾你們”?！?014年10月28日，深圳海事局黨組書記、副局長林嘉祥涉嫌猥褻11歲女童，當(dāng)女孩父母找其講理時(shí)，林書記如是說。5、“你們將來受了處分，吊銷了你們的記者證，你們不要后悔！”——太原市杏花嶺區(qū)檢察院檢察長何書生對(duì)記者如是說。6、“我是法院的，我代表國家羅漢，花100萬弄死你這個(gè)農(nóng)民?！薄鲹嶂菖R川區(qū)人民法院公職人員蘆濤在上班期間和一名包工頭跑到工地上，對(duì)一位男子一邊拳打腳踢，一邊如是說。7、“叫門衛(wèi)把她扣下來！我今天要做一個(gè)轟動(dòng)全國的事情！”——西安電子科技大學(xué)與銀行秘密勾結(jié)大規(guī)模出賣學(xué)生身份證信息，面對(duì)記者的采訪，宣傳部部長強(qiáng)建周如此叫囂。8、“替黨說話，還是替老百姓說話？”——鄭州市一塊經(jīng)濟(jì)適用房用地被開發(fā)商建起連體別墅和樓中樓。09年6月17日，面對(duì)記者采訪，鄭州市規(guī)劃局副局長逯軍發(fā)出上述質(zhì)問。官員的雷人語言.基本原則——區(qū)別對(duì)待、加強(qiáng)引導(dǎo)、依法管理對(duì)正面輿論，應(yīng)積極肯定、大力倡導(dǎo)對(duì)建言獻(xiàn)策，應(yīng)認(rèn)真傾聽、支持鼓勵(lì)對(duì)批評(píng)意見，應(yīng)認(rèn)真聽取、虛心接受、適當(dāng)回應(yīng)對(duì)謠言攻擊，應(yīng)及時(shí)澄清、有力回?fù)魧?duì)不文明言論，應(yīng)當(dāng)封堵、刪除網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)及應(yīng)對(duì).網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)及應(yīng)對(duì)順應(yīng)時(shí)代要求，關(guān)注發(fā)展態(tài)勢疏通民意渠