商務(wù)禮儀01-05課件

2024/5/12商務(wù)禮儀01-05223現(xiàn)代人為什么學禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－荀子第二提升個人素質(zhì)“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經(jīng)“不學禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)個人道德水準和教養(yǎng)的尺度34

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。

重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。

懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。7用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)88總之，禮儀的本質(zhì)與核心就是我們生活中常見的這些詞：真誠仁愛平等尊重奉獻9

第一期交往藝術(shù)的重要性

商務(wù)禮儀是指商務(wù)人員在商務(wù)活動中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。

【例】索取名片四種常規(guī)方法：1、交易法：首先遞送名片；2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；3、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”4、平等法：“如何與你聯(lián)系？”

【例】Mobile使用：“不響（當對方面關(guān)機，暗示“為你而關(guān)機”）”、“不聽”、“不出去接聽”。如因業(yè)務(wù)繁忙等原因無法關(guān)機可改為震動或交由他人代管10學習商務(wù)禮儀的目的維護企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體

提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)

有利于交往應(yīng)酬

11業(yè)務(wù)能力

交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）

總之就是要有雙能力商務(wù)人員的工作能力12尊重為本——商務(wù)禮儀的基本理念

【例】掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓(xùn)斥

1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；

【例】不在女性面前夸獎其他女性

2、第一層面—出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。

【例】女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。

【例】女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務(wù)交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶一備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”。

【例】高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。

13引導(dǎo)手勢143、第二層面—尊重他人三個注意事項：

（1）對交往對象準確定位：

【例】外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元；當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進餐不能發(fā)出聲音。當然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。

（2）遵守規(guī)則：

【例】接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；

15善于表達【例】著裝表達：男性腰上不要掛東西，應(yīng)放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nicetomeetyou，youaresexyandbeautiful＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。

【例】雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：

社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。

1617主人開車時的座位次序

主人1718記程車的座位次序

司機18管理三段論

——>把想到的寫下來（立規(guī)矩）——>按照寫下來的去做（守規(guī)矩）——>把做過的事情記下來

19商務(wù)禮儀有兩個層次：有所為和有所不為?！纠磕行哉b為西裝。應(yīng)遵循“三個三”：1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；3、三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍絲襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩Men’Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）服飾三要素：色彩、款式、面料

正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。

20意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象

【例】雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

形式規(guī)矩21替代性程序（“5號”）

稱兄道弟

地方性稱呼(跨地區(qū)不用地方性稱呼)

無稱呼（“喂，..”）

哪四忌呢商務(wù)交往稱呼四忌22接待三聲

口到

文明五句

眼到

禮貌服務(wù)禮貌服務(wù)

熱情三到

意到

23禮貌服務(wù)三要素：（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、道別語“再見”（3）熱情三到：

A．眼到（注視部位：頭部和雙眼；