富甲美國零售大王沃爾頓自傳

富甲美國

零售大王沃爾頓自傳沃爾瑪百貨有限公司公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。

面對金錢

“絕不亂花一分錢”“學(xué)會珍惜每一美元”作為一個零售業(yè)巨頭企業(yè)，當(dāng)時已經(jīng)擁有500多億資產(chǎn)的公司，為什么還要精打細(xì)算呢？因為我們珍視每一美元的價值。我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，我們還必須為他們省錢。如果沃爾瑪公司浪費一美元，那都出自顧客的錢包，每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)省一美元時，就是我們在競爭中領(lǐng)先了一步。

談及員工（激勵溝通信息公開）沃爾頓親切地將他們視為合伙人，在他眼里，他與員工的關(guān)系是真正意義上的合伙關(guān)系。“你越與員工共享利潤，源源不斷流進(jìn)公司的利潤就越多。如果你要求員工為顧客著想，那你就應(yīng)該先為員工著想。因為員工會不折不扣的以管理層對待他們的方式來對待顧客?！薄澳惚仨毾冉o與同仁責(zé)任，信任他們，然后才是檢查他們。”分享信息和分擔(dān)責(zé)任是任何合伙關(guān)系的核心。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參與感。與員工分享信息的好處遠(yuǎn)大于信息泄露給外人可能帶來的副作用?！?/p>

“沒有什么比讓某人知道你多么感激他的工作能更好地促使他以正確的方法行事”事實上，有多少公司董事長會百分百接見所有上門的員工呢？但沃爾頓卻總能接見他們并聽他們把話講完，只因他當(dāng)員工是真正的合伙人。經(jīng)營理念---顧客第一服務(wù)至上沃爾頓比任何人都懂，任何企業(yè)的存在都離不開顧客。他一直奉行的信條是，讓顧客成為所有工作和努力的中心。沃爾瑪?shù)钠絻r策略包含了兩個方面：一是為顧客提供“價格最低，品質(zhì)超群”的商品二是為顧客提供“超值的服務(wù)”沃爾瑪有個著名的“太陽下山”規(guī)則，就是只要顧客提出要求，店員就必須在當(dāng)天滿足顧客；沃爾瑪還有一個著名的“十步服務(wù)”原則，即只要顧客出現(xiàn)在你十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫忙。經(jīng)營戰(zhàn)略----薄利多銷平價策略小城鎮(zhèn)戰(zhàn)略通過削價，你可以擴大銷售額并達(dá)到以下目的：你按較價零售價出售賺得利潤大于按高售價出售貨物所得的利潤。沃爾瑪超市的“女褲理論”是對“薄利多銷”策略的最好解釋：女褲的進(jìn)價8美元，售價12美元，每條毛利4美元，一天賣10條，毛利為40美元。如果售價降到10美元，每條毛利2美元，但卻能賣出3倍的貨，毛利為60美元，增加三分之一的利潤。這就是著名的沃爾瑪超市“女褲理論”。面對競爭競爭造就了沃爾瑪公司——從一開始就是，而沃爾頓最喜歡做的事就是跑到競爭對手的商店里，看看從中能學(xué)到點什么。“我們的競爭者使我們得到磨練，從而讓我們具備了一種不可或缺的優(yōu)勢，要是沒有凱馬特公司，我們不會像今天這樣出色，而且我想他們也會承認(rèn)，正是我們使他們成為一個更優(yōu)秀的零售商。”技術(shù)創(chuàng)新---優(yōu)化生產(chǎn)率發(fā)明條形碼，無限掃描槍，計算機跟蹤存貨等。實現(xiàn)技術(shù)上的創(chuàng)新，優(yōu)化生產(chǎn)率，從而帶來巨大的經(jīng)濟效益。年份1960197019801990銷售額140萬3100萬12億260億利潤11.2萬120萬4100萬10億商店數(shù)9322761528謙虛經(jīng)營隨著沃爾瑪公司規(guī)模越大，所考慮的東西就越基本。沃爾瑪公司保持謙虛經(jīng)營的六種方法11每次只考慮一家商店2溝通再溝通3傾聽最基層的聲音4將責(zé)任何職權(quán)下授5促使員工提出各種想法6保持精簡，反對官僚回報社會（社會責(zé)任）每一種權(quán)利都是一種義務(wù)，每個機會都是一種責(zé)任，每項財產(chǎn)都是一種責(zé)任積極投入環(huán)保工作致力于慈善事業(yè)天天平價為顧客節(jié)省金錢利用這個龐大的企業(yè)的力量來進(jìn)行變革（把美國帶回家）企業(yè)成功經(jīng)營十大規(guī)則（啟示）1：敬業(yè)2：與所有同事分享你的利潤，視他們?yōu)楹匣锶?：激勵你的合伙人4：交流溝通5：感激你的同事為公司所做的每一件事6：成功要大肆慶祝，失敗則不必耿耿于懷，不要對自己過于嚴(yán)肅,盡量放松，這樣周圍的人也會放松，充