如何處理好民工工傷賠償問題

如何處理好民工工傷賠償問題隨著國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，基礎(chǔ)建設(shè)市場急劇膨脹，農(nóng)民工越來越緊缺，勞動力市場已經(jīng)供不應(yīng)求。隨之而來的是素質(zhì)較低的民工充滿了勞動力市場，施工現(xiàn)場出工傷的事情明顯增加。如何迅速處理這些工傷問題，使它不至于影響企業(yè)正常的施工生產(chǎn)，這就給企業(yè)管理者提出了更高的要求。民工業(yè)務(wù)素質(zhì)較低是發(fā)生工傷的一個非常重要的原因，文化、思想素質(zhì)較低卻是工傷問題難處理的一個癥結(jié)所在，當我們了解這兩個因素后，處理起來就有思路了。烏東德施工局在處理這個問題上得到了廣泛的認可，從局長到普通職工，從地方政府到業(yè)主，都非常滿意。下面我就烏東德施工局民工工傷問題的處理進行總結(jié)。一、創(chuàng)造良好的外部環(huán)境與地方政府部門特別是勞動局、公安局建立良好的關(guān)系，是處理好民工工傷問題的一個重要因素。特別是在處理比較棘手的問題時，有了他們的配合，問題就會迎刃而解。1、勞動局給予了我們強有力的政策支持。作為工傷處理的主管部門，他們對政策的了解和理解都比較深，這有利于問題處理的公正性。加上作為政府部門，他們在民工心目中的地位比較高，有了他們的支持，問題就不至于激化。當勞資雙方協(xié)商不成時，對企業(yè)來說，勞動局就是很好的緩沖板。2、有些時候由于民工素質(zhì)的問題，在開始處理的時候，或在處理的過程中，矛盾激化了，在這個時候，協(xié)商解決已經(jīng)成為不可能，有了公安局介入，民工的情緒就會穩(wěn)定下來，為進一步的協(xié)商打好了基礎(chǔ)。去年和今年的民工工傷、工資糾紛非常多，而且非常復(fù)雜，但都妥善解決了，我想這和烏東德施工局與地方建立良好的關(guān)系是分不開的。二、建立健全工傷處理內(nèi)部管理體系建立健全良好的內(nèi)部管理體系，是處理好民工工傷問題的最主要因素。有了這個體系，我們就能很好的掌控從問題的產(chǎn)生到解決的整個過程。烏東德施工局的工傷處理內(nèi)部管理體系從上到下成金字塔狀，頂尖部分是負責處理工傷問題的施工局領(lǐng)導(dǎo)，中間是各相關(guān)部門，其中又以人力資源部為主，各有關(guān)部門配合，最下層是各隊書記。各隊書記直接面對工傷民工，時刻掌握著民工的情況，并與民工進行初步的協(xié)商，為工傷問題的處理提供堅實的基礎(chǔ)。人力資源部成為工傷問題處理的主管部門，為各隊書記的日常工作進行指導(dǎo)，并隨時了解醫(yī)療、民工想法的進展情況，并與民工進行終極協(xié)商。在問題處理的過程中，有時不可避免會發(fā)生一些沖突，這時就需要綜合部出面息火，在資金方面需要財務(wù)部出面。主管領(lǐng)導(dǎo)作為總舵主，為工傷問題的處理提供了大方向，并協(xié)調(diào)部門與部門之間、單位與地方之間的關(guān)系。上面提到終極協(xié)商，其實從理論上說，終極協(xié)商部門不是人力資源部，但因為整個體系運行非常有效，今年的工傷處理都在人力資源部這個階段就完成了。3、協(xié)商時不要輕意出口，有話言多必失，而且多聽多觀察有利于了解對方情況、脾氣性格，找出他們破綻，在聽的過程還可以組織自己的語言，這樣說出來的話比較容易讓對方接受，同時還能維護企業(yè)的利益。4、要控制好自己的情緒，不能被對方的言行所左右。協(xié)商時態(tài)度要溫和，因為對方是受害方，情緒激動是可以理解的，有些過分要求也是可以理解的，我們不能簡單的因為對方激動了、要求過分了而不控制情緒，這樣很容易使協(xié)商破裂，不利于穩(wěn)定。當然有時在適當?shù)臅r候也需要發(fā)發(fā)火，把他們無理的要求、太過分的要求往回拉拉，別讓他們的要求越走越遠。這個火得發(fā)的有技巧，而且還得能隨時控制住，有些人一發(fā)火就真火，那樣不合適，協(xié)商時發(fā)火只能作為一種技巧，而不應(yīng)把它當作情感的宣泄。5、要站在對方想問題。這樣一方面可以使對方覺得你有誠意，在為他們著想，他們也比較容易理解你在企業(yè)利益與傷者利益之間的為難之處，所謂將心比心。另一方面也可以從對方的思路中找出突破口，因為你站在對方想問題，他們的一些想法、思路就容易被你掌握，所謂知己知彼。6、適當?shù)臅r候需要冷處理。時間能消化一切，在協(xié)商不成時，讓對方去相關(guān)部門咨詢，或找個借口，另約時間再談。工傷處理相關(guān)人員在協(xié)商時千萬不要著急，因為這種事情對方比你更著急。7、心里要有個合理、合法的賠償?shù)拙€，但不能輕意表達出來。協(xié)商的過程就是一個雙方不斷讓步的過程，如果過早地暴露自己的底線，那么最終結(jié)果肯定要比底線高。8、要記住，勞資雙方協(xié)商不成時，還有地方勞動局。在協(xié)商過程中不要輕意讓步，不要輕意被威脅住，實在協(xié)商不成就讓勞動局出面，按正常程序走，這是對方非常不愿意，但卻非常合法的方式。六、建立工傷情況數(shù)據(jù)庫，詳細記載工傷職工的受傷、治療等情況好記憶不如爛筆頭。作為工傷問題處理的主管部門，人力資源部要建立工傷情況數(shù)據(jù)庫，詳細記載工傷職工的受傷、治療、賠償?shù)惹闆r。這樣可以通過數(shù)據(jù)庫分析工傷的一些情況，為日后控制工傷的發(fā)生提供依據(jù)，同時還可以通過這些數(shù)據(jù)總結(jié)工傷處理的辦法，進一步提高工傷處理水平。民工工傷問題處理是個政策性很強，難度很