醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求

醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求營銷信息當(dāng)前發(fā)展趨勢使?fàn)I銷信息需要比過去任何時候更為強(qiáng)烈：從地方營銷發(fā)展到全國營銷和國際營銷：當(dāng)企業(yè)擴(kuò)大它們地理上市場覆蓋面時，經(jīng)理們就需要比從前更多市場信息。從滿足購置者需要發(fā)展到滿足購置者欲望：因為購置者收入增加，他們在選購商品時會變得愈加挑剔。賣主們發(fā)覺在預(yù)料購置者對不一樣特點(diǎn)、式樣和其它屬性反應(yīng)方面更難了，所以，他們轉(zhuǎn)向建立正式市場調(diào)研系統(tǒng)。從價格競爭發(fā)展道非價格競爭：當(dāng)賣主們加強(qiáng)對品牌、產(chǎn)品差異化、廣告和促銷等競爭工具應(yīng)用時，他們?yōu)榱擞行У貞?yīng)用這些工具就需要信息。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求2/70本章要求營銷信息系統(tǒng)是什么？營銷調(diào)研活動包含哪些內(nèi)容？良好營銷調(diào)研與質(zhì)差營銷調(diào)研區(qū)分在哪里？計算機(jī)決議支持系統(tǒng)是怎樣幫助今天營銷經(jīng)理作決議？在預(yù)測與需求衡量中有哪些主要概念？怎樣進(jìn)行當(dāng)前與未來需求預(yù)測？?醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求3/70一、營銷信息系統(tǒng)是什么？內(nèi)部匯報系統(tǒng)（InternalRecordingSystem)營銷情報系統(tǒng)(MarketingIntelligenceSystem)營銷調(diào)研系統(tǒng)(MarketingResearchSystem)營銷決議支持系統(tǒng)(MarketingDecisionSupportAnalysis)

營銷信息系統(tǒng)由人、機(jī)器和程序組成，它為營銷決議者搜集、挑選、分析、評定和分配需要、及時和準(zhǔn)確信息。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求4/70營銷環(huán)境內(nèi)部匯報營銷情報營銷決議支持分析營銷調(diào)研開發(fā)信息評定信息需要分配信息營銷信息系統(tǒng)營銷經(jīng)理分析計劃執(zhí)行控制目標(biāo)市場營銷渠道競爭者公眾宏觀環(huán)境原因營銷決議和溝通營銷信息系統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求5/701、內(nèi)部匯報系統(tǒng)營銷經(jīng)理使用最基本信息系統(tǒng)是內(nèi)部匯報系統(tǒng)。經(jīng)過分析信息，營銷經(jīng)理能夠發(fā)覺主要機(jī)會和問題。訂單－收款循環(huán)；銷售匯報系統(tǒng)。ó醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求6/70訂單一收款循環(huán)內(nèi)部匯報系統(tǒng)關(guān)鍵是訂單一收款循環(huán)。銷售代表、經(jīng)銷商和用戶將訂單送交企業(yè)；訂貨部門準(zhǔn)備數(shù)份發(fā)票副本，分送各相關(guān)部門。存貨不足項目留待以后交付；需裝運(yùn)項目則附上運(yùn)單和帳單，同時還要復(fù)印多份分送各相關(guān)部門。許多企業(yè)為了更加快、更準(zhǔn)確和更有效地處理訂單一收款循環(huán)，已經(jīng)采取了電子數(shù)據(jù)處理（EDI）軟件。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求7/70銷售匯報系統(tǒng)營銷經(jīng)理需要他們當(dāng)前銷售最新匯報。

因為使用筆記本電腦，銷售代表現(xiàn)在能馬上得到關(guān)于潛在和現(xiàn)行用戶資料，計算機(jī)快速反饋和送出銷售匯報。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求8/70銷售匯報系統(tǒng)營銷信息系統(tǒng)工作委員會，會向營銷人員提問一組有用調(diào)查問題以下：哪些類型決定是你經(jīng)常作出？作出這些決定時，你需要哪些類型信息？哪些類型信息是你能夠經(jīng)常得到？哪些類型專門研究是你定時所要求？哪些類型信息是你現(xiàn)在想得到而未得到？ToBeContinued醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求9/70銷售匯報系統(tǒng)哪些依靠是你想要在天天、每七天、每個月、每年得到？哪些雜志和貿(mào)易報道是你希望能定時閱讀？哪些特定問題是你希望經(jīng)常了解？哪些類型數(shù)據(jù)分析方案是你希望得到？對當(dāng)前市場營銷信息系統(tǒng)，你認(rèn)為能夠?qū)嵤?種最有用改進(jìn)方法是什么？醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求10/702、營銷情報系統(tǒng)內(nèi)部匯報系統(tǒng)為管理人員提供結(jié)果數(shù)據(jù)，營銷情報系統(tǒng)則為管理人員提供正在發(fā)生數(shù)據(jù)。

營銷情報系統(tǒng)是使企業(yè)經(jīng)理取得日常關(guān)于營銷環(huán)境發(fā)展恰當(dāng)信息一整套程序和起源。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求11/702、營銷情報系統(tǒng)

營銷經(jīng)理大多數(shù)自行搜集情報，他們常經(jīng)過閱讀書籍、報刊和同業(yè)公會出版物；與用戶、供給商、分銷商或其它外界人員交談：同企業(yè)內(nèi)部其它經(jīng)理和人員談話來搜集。但這種方法帶有相當(dāng)偶然性，一些有價值信息可能沒有抓住或抓得太遲。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求12/702、營銷情報系統(tǒng)經(jīng)營靈活企業(yè)會采取深入步驟改進(jìn)其營銷情報質(zhì)量和數(shù)量：First：他們訓(xùn)練和勉勵銷售人員去發(fā)覺和匯報新發(fā)展情況。Second：企業(yè)勉勵分銷商、零售商和其它中間商把主要情報匯報企業(yè)。Third：企業(yè)同外界情報供給商和信息研究企業(yè)購置信息。這些調(diào)研企業(yè)搜集事例與消費(fèi)者數(shù)據(jù)比企業(yè)自搜集信息成本要小得多。Fourth：一些企業(yè)已建立了內(nèi)部營銷信息中心以搜集和傳送營銷情報。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求13/703、營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研資料供給者營銷調(diào)研程序良好營銷調(diào)研特征克服對營銷調(diào)研使用妨礙

營銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、分析和提出數(shù)據(jù)資料以及提出跟企業(yè)所面臨特定營銷情況相關(guān)調(diào)查研究結(jié)果。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求14/701）營銷調(diào)研資料供給者一個企業(yè)能用各種方法取得營銷調(diào)研資料。

大多數(shù)大企業(yè)都有自己營銷研究部門。小企業(yè)可能沒有一個獨(dú)立營銷調(diào)研部門，不過也能夠采取其它方法獲取調(diào)研資料。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求15/701）營銷調(diào)研資料供給者大多數(shù)大企業(yè)都有自己營銷研究部門。營銷研究經(jīng)理通常由企業(yè)營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，他起到了研究指揮者、管理者、企業(yè)咨詢顧問和倡議者作用。

寶潔企業(yè)：寶潔企業(yè)安排營銷調(diào)研人員到每一個產(chǎn)品部門，從事對現(xiàn)行品牌調(diào)研。它有兩個獨(dú)立企業(yè)內(nèi)部調(diào)研小組，一個負(fù)責(zé)整個企業(yè)廣告調(diào)研，另一個負(fù)責(zé)市場測試。每組組員包含營銷調(diào)研經(jīng)理、其它教授（調(diào)查設(shè)計者、統(tǒng)計學(xué)家、行為科學(xué)家）和負(fù)責(zé)執(zhí)行與管理訪問工作內(nèi)部現(xiàn)場代表。每年寶潔企業(yè)電話與上門訪問超出100萬次，訪問內(nèi)容包括到大約1，000個調(diào)研項目。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求16/701）營銷調(diào)研資料供給者小企業(yè)也能夠在有限資金下開展創(chuàng)造性工作：邀請學(xué)生或教授設(shè)計和執(zhí)行營銷調(diào)研項目；利用計算機(jī)網(wǎng)上服務(wù)；考查競爭對手。?醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求17/702）營銷調(diào)研程序確定問題和研究目標(biāo)制訂調(diào)研計劃搜集信息分析信息陳說研究發(fā)覺醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求18/70A、確定問題和研究目標(biāo)調(diào)研第一步要求營銷研究人員認(rèn)真地確定問題和約定研究目標(biāo)。管理當(dāng)局必須妥善把舵，對問題定義既不要太寬，也不要太狹。

“對一個問題作出恰當(dāng)定義等于處理了二分之一。”醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求19/70A、確定問題和研究目標(biāo)調(diào)研計劃可分為3類：探測性調(diào)研，即搜集初步數(shù)據(jù)，借以啟示該問題真正性質(zhì)，并可能提出若干假設(shè)或新構(gòu)思。描述性調(diào)研，即作定量描述，比如，有多少人愿花25美元在飛機(jī)上打一次電話？因果性調(diào)研，即測試因果關(guān)系，比如：電話安置在座位旁無需走到走廊里打電話話，旅客會不會多打電話？醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求20/70B、制訂調(diào)研計劃營銷調(diào)研第二階段是要求制訂一個搜集所需信息最有效計劃。在設(shè)計一個調(diào)研計劃時，要求作出決定有：資料起源調(diào)研方法調(diào)研工具抽樣計劃接觸方法。Y醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求21/70資料起源調(diào)研計劃要求既搜集第二手資料，又搜集第一手資料。第一手資料，是為當(dāng)前某種特定目標(biāo)而搜集原始資料。第二手資料就是在某處已經(jīng)存在并已經(jīng)為某種目標(biāo)而搜集起來信息。?醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求22/70資料起源

營銷數(shù)據(jù)庫是一個有組織地全方面搜集關(guān)于個人用戶、潛在用戶或有可能購置者資料。他們是當(dāng)前、有通路和有行動可能性營銷對象，比如領(lǐng)先一代人、領(lǐng)先有條件購置者，方便開展產(chǎn)品銷售和服務(wù)，或者維持用戶關(guān)系。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求23/70第二手資料起源內(nèi)部起源內(nèi)部起源包含企業(yè)損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、銷售數(shù)字、銷售訪問匯報、發(fā)票、存貨匯報和調(diào)查前準(zhǔn)備匯報。政府出版物美國統(tǒng)計摘要；縣和城市資料記載；美國工業(yè)前景；營銷信息指南；其它政府出版物。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求24/70第二手資料起源期刊和書籍商業(yè)期刊索引；標(biāo)準(zhǔn)和普爾行業(yè)調(diào)查；穆迪手冊；協(xié)會百科全書；營銷雜志有市場營銷雜志、營銷研究雜志和消費(fèi)者研究雜志；有用貿(mào)易雜志有廣告時代、連鎖商店時代、進(jìn)步雜貨商、銷售和營銷管理、商店；有用普通商業(yè)雜志有商業(yè)刊、幸福、福布斯和哈佛商業(yè)評價。

醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求25/70第二手資料起源商業(yè)資料A.C.尼爾遜企業(yè)；美國市場研究企業(yè)；銷售地域一市場營銷企業(yè)；西蒙斯市場調(diào)研企業(yè)；其它向訂購者出售數(shù)據(jù)資料商業(yè)調(diào)研企業(yè)。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求26/70調(diào)研方法搜集第一手資料方法大致有4種：觀察法：觀察相關(guān)對象和事物。小組深度訪問法：有選擇地邀請6到10人，用上幾個小時，由一個有經(jīng)驗訪問人組織，討論某一產(chǎn)品、服務(wù)、組織或營銷實(shí)體。ToBeContinued醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求27/70調(diào)研方法調(diào)查法：普通來說，觀察法與小組深度訪問法是最適宜于探測性研究，調(diào)查法最適宜于描述性研究。一些企業(yè)采取調(diào)查法，以了解人們認(rèn)識、信任、偏好、滿意，等等，并衡量其在人口中數(shù)量百分比。試驗法：試驗法是最正式一個調(diào)研方法。試驗法要求選擇相匹配目標(biāo)小組，分別給予不一樣處理，控制外來變量和核查所觀察到差異是否含有統(tǒng)計上意義。在剔除外來原因或加以控制情況下，觀察結(jié)果與受刺激變量相關(guān)。試驗法目標(biāo)是經(jīng)過排除觀察結(jié)果中帶有競爭性解釋來捕捉因果關(guān)系。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求28/70調(diào)研工具營銷調(diào)研人員在搜集第一手資料時，能夠選擇兩種主要工具：調(diào)查表：它是迄今用于搜集第一手資料最普遍工具。儀器：機(jī)械工具在營銷調(diào)研使用得較少。Z醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求29/70調(diào)查表在設(shè)計調(diào)查表時，營銷研究人員必須精心地挑選要問問題、問題形式、問題用詞和問題次序：常見錯誤發(fā)生在所提問題上，也就是，提問包含了不能回答或不愿回答或不需回答問題，而同時卻遺漏了應(yīng)該回答問題。問題形式也會對回答者造成影響。營銷研究人員把問題區(qū)分為封閉式和開放式兩種。問題用詞設(shè)計和次序安排應(yīng)十分審慎。研究人員應(yīng)該使用簡單、直接、無偏見詞匯。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求30/70儀器電流計：用于測量一個對象在看到一個特定廣告或圖像后所表現(xiàn)出興趣或感情強(qiáng)度。速示器：能從少于百分之一秒到幾秒閃現(xiàn)中將一個廣告展露在一個對象面前設(shè)備。眼相機(jī)：用于研究被調(diào)查人眼睛活動情況。收視器：一個安裝在接收調(diào)查家庭電視機(jī)上電子設(shè)備，用于統(tǒng)計電視機(jī)收看時間和頻道。

醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求31/70A．封閉式問題名稱說明例子兩分法一個問題提出兩個回答供選擇?！霸诎才胚@次旅行中，您打算使用美國航空企業(yè)電話服務(wù)嗎？”是□否□多項選擇法一個問題提出三個或更多回答供選擇“在此次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有□只有孩子□配偶□同事/朋友/親屬□配偶和孩子□一個游覽組□主題聯(lián)想測試提出一幅圖畫，要求被調(diào)查者構(gòu)想出一個圖中正在發(fā)生或可能發(fā)生故事。

飛機(jī)問題類型ToBeContinued醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求32/70李克特量表主要性量表排序量表被調(diào)查人能夠在同意和不一樣意量度之間選擇對一些屬性從"根本不主要"到“極主要”進(jìn)行主要性分等。對一些屬性從“質(zhì)劣”到“極好”進(jìn)行分等?！靶『娇掌髽I(yè)普通比大企業(yè)服務(wù)得好?！惫麛?□不一樣意2□不一樣意也不反對3□很同意4□果斷同意5□語意差異在兩個意義相反詞之間列上一些標(biāo)度，由被調(diào)查人選擇代表他或她意愿方向和程度某一點(diǎn)。美國航空企業(yè)大

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．小有經(jīng)驗

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．無經(jīng)驗當(dāng)代化

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．傳統(tǒng)“航空食品服務(wù)對我是”極主要很主要有點(diǎn)主要很不主要根本不主要1

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“美國航空企業(yè)食品服務(wù)是”極好很好好尚可質(zhì)劣1

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ToBeContinued醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求33/70名稱說明例子自由格式一個被調(diào)查者能夠用幾乎不受任何限制方法回答下列問題?！澳銓γ绹娇掌髽I(yè)有什么意見？”詞匯聯(lián)想法列出一些詞匯，每次一個，由被調(diào)查者提出他頭腦中涌現(xiàn)第一個詞?！爱?dāng)你聽到不列文字時，你腦海中涌現(xiàn)第一個詞是什么？”航空企業(yè)_____美國_____

旅行_____

詞句完成法提出一些不完整詞句，每次一個，由被調(diào)查者完成該詞句。“當(dāng)我選擇一個航空企業(yè)時，在我決定中最主要考慮點(diǎn)是

”B．開放式問題ToBeContinued醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求34/70故事完成法提出一個未完成故事。由被調(diào)查人來完成它?！拔以趲滋烨俺肆嗣篮桨鄼C(jī)。我注意到該飛機(jī)內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮顏色，這使我產(chǎn)生了以下聯(lián)想和感概。”現(xiàn)在該完成這一故事了。圖畫完成法提出一幅有兩個人圖畫，一個人正在發(fā)表一個意見，要求被調(diào)查人發(fā)表另一個意見，并寫入圖中空框中。問：吃就在這里回答

（請在空框內(nèi)填上回答話）

主題聯(lián)想測試提出一幅圖畫，要求被調(diào)查者構(gòu)想出一個圖中正在發(fā)生或可能發(fā)生故事。

飛機(jī)醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求35/70抽樣計劃營銷研究者在決定了調(diào)研方法與工具后，必須設(shè)計一個抽樣計劃，要求作出3個決定：抽樣單位：向什么人調(diào)查？營銷研究人員必須在抽樣對象中確定目標(biāo)調(diào)查者。樣本大?。合蚨嗌偃诉M(jìn)行調(diào)查？大樣本比小樣本更能產(chǎn)生可靠結(jié)果。抽樣程序：怎樣選擇被調(diào)查者問題？為了取得一個有代表性樣本，應(yīng)該采取概率抽樣方法。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求36/70概率和非概率抽樣類型A．概率抽樣

簡單隨機(jī)抽樣總體中每一組員都有一個被了解和被先中均等機(jī)會。分層隨機(jī)抽樣把總體分解為各個互斥組別（比如年紀(jì)組），然后對每個組進(jìn)行簡單隨機(jī)抽樣。分群（分地域）抽樣把總體分解為互斥級別（比如分塊），然后由調(diào)研人員對各個組進(jìn)行抽樣和面訪。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求37/70概率和非概率抽樣類型B．非概率抽樣任意抽樣調(diào)研人員選擇人口中最輕易接觸組員以取得信息。判斷抽樣調(diào)研人員應(yīng)用自己判斷來選擇人口中能提供準(zhǔn)確信息理想組員。配額抽樣調(diào)研人員在幾個類型中，對每一個類型按照所要求人數(shù)去尋找和訪問調(diào)查對象。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求38/70接觸方式這是回答怎樣接觸被調(diào)查對象問題。有3種方法可供選擇：郵寄電話面談。(醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求39/70C、搜集信息營銷調(diào)研數(shù)據(jù)搜集階段是一個花費(fèi)最昂貴也是最輕易犯錯階段。在進(jìn)行調(diào)查進(jìn)會發(fā)生4個主要問題：被調(diào)查者恰好不在家，但必須再度訪問；拒絕合作；可能會給予有偏見或不老實(shí)回答；有些訪問人也偶而會帶有偏見或不老實(shí)。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求40/70D&E分析信息從數(shù)據(jù)中提煉出恰當(dāng)調(diào)查結(jié)果。陳說研究發(fā)覺在營銷調(diào)研最終一步，要陳說他或她對相關(guān)問題研究發(fā)覺。?醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求41/703）良好營銷調(diào)研特征一個好營銷調(diào)研有7個特征：科學(xué)方法：有效營銷調(diào)研使用科學(xué)方法標(biāo)準(zhǔn)：仔細(xì)觀察，建立假設(shè)，預(yù)測和試驗。調(diào)研創(chuàng)造性：營銷調(diào)研最好要能發(fā)展出創(chuàng)新方法，以處理某個問題。采取各種方法：好營銷研究人員防止過分依賴一個方法，強(qiáng)調(diào)方法要適應(yīng)問題，而不是問題適應(yīng)方法。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求42/703）良好營銷調(diào)研特征模型和數(shù)據(jù)互依性；好營銷研究人員知道從問題模式中能導(dǎo)出事實(shí)意義。信息價值和成本：好營銷研究人員應(yīng)該關(guān)心衡量信息價值與成本之比。有益懷疑論：好營銷調(diào)研者對經(jīng)理所用市場詞語，表現(xiàn)出對這些傳統(tǒng)假設(shè)有益懷疑。道德營銷：好營銷研究能給發(fā)起企業(yè)和消費(fèi)者二者帶來好處。

醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求43/704）克服對營銷調(diào)研使用妨礙對營銷調(diào)研使用妨礙：對營銷調(diào)研狹隘觀念營銷研究人員素質(zhì)能力不平衡調(diào)查結(jié)果到手太遲和偶然犯錯個人作風(fēng)與行為差異ó醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求44/704、營銷決議支持系統(tǒng)

營銷決議支持系統(tǒng)是一個組織，它經(jīng)過軟件與硬件支持，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)搜集、系統(tǒng)、工具和技術(shù)，解釋企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境相關(guān)信息，并把它轉(zhuǎn)化為管理活動基礎(chǔ)。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求45/70系統(tǒng)中應(yīng)用計量工具統(tǒng)計工具多元回歸：統(tǒng)計技術(shù)是設(shè)計一個“最適宜”預(yù)計公式，以顯示一組自變量改變時，其對應(yīng)因變量改變情況。判別分析：一個將目標(biāo)或人分成兩個或兩個以上類別統(tǒng)計技術(shù)。因子分析：因子分析是企圖用以發(fā)覺在一組較多數(shù)量彼此相關(guān)變量中組成并說明其相互關(guān)系少數(shù)基本因子一個統(tǒng)計方法。集群分析：把要區(qū)分目標(biāo)納入特定多維數(shù)據(jù)中，排除排與組之間同質(zhì)性一個統(tǒng)計技術(shù)。多維排列：多樣化技術(shù)，對有代表性目標(biāo)作為一點(diǎn)，對其特殊征用多維空間描述，其點(diǎn)之間距離用不對稱方法衡量。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求46/70系統(tǒng)中應(yīng)用計量工具模型馬爾可夫過程模型：顯示從當(dāng)前狀態(tài)移動概率。排隊模型：顯示任何系統(tǒng)中，預(yù)期等候時間和排隊長度，得出抵達(dá)和服務(wù)時間以及服務(wù)渠道數(shù)目。新產(chǎn)品預(yù)先測試模型：包含了在消費(fèi)者偏好基礎(chǔ)上用戶知曉、試用和重購之間功效關(guān)系，并對營銷供給物和促銷活動進(jìn)行預(yù)測。銷售反應(yīng)模型：用于在一個或多個營銷變量之間——比如銷售人員模型、廣告開支、促銷費(fèi)用等，預(yù)計其功效關(guān)系和得出需求水平。離散選擇模型（洛全特和普羅比特）：計算各種選擇（如在一個產(chǎn)品品種中某一特定品牌），在全部適用性下功效吸引力。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求47/70系統(tǒng)中應(yīng)用計量工具優(yōu)化程序微分計算：經(jīng)過應(yīng)用定義公式求出最大或最小值。數(shù)學(xué)規(guī)劃：幫助找到在一組約束條件下，使得一些變量所代表目標(biāo)函數(shù)最正確化。統(tǒng)計決議理論：測定一個活動能產(chǎn)生最高期望值。博弈理論：測定一項行動在面臨一個或數(shù)個競爭者或自然現(xiàn)象不確定變量時，最大損失最小化。啟發(fā)式探索法：使用一套經(jīng)驗法則以縮短所要求時間或工作，方便在復(fù)雜系統(tǒng)中找出合理好處理方法。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求48/70決議模型下面是幾個營銷經(jīng)理使用決議模型：BRANDAID模型：一個著重消費(fèi)包裝品彈性營銷組合模型。CALPLAN模型：該模型幫助銷售人員決定在一定時間內(nèi)訪問預(yù)期客戶和現(xiàn)有客戶訪問次數(shù)。DETAILER模型：用于幫助銷售員走訪客戶和每次訪問推銷代表性產(chǎn)品。GEOLINE模型：該模型用于設(shè)計推銷和服務(wù)地域。MEDIAC模型：該模型幫助廣告主計劃一年內(nèi)怎樣購置媒體。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求49/70教授系統(tǒng)模型教授系統(tǒng)模型：PROMOTER模型：預(yù)計最低基礎(chǔ)銷售與促銷關(guān)系（無促銷活動銷售額）和測量伴隨促銷活動增加而遞增銷售額。ADCAD模型：提議廣告類型（幽默、生活片段等等），以應(yīng)用于不一樣產(chǎn)品、目標(biāo)市場和競爭環(huán)境中營銷目標(biāo)和特征。COVERSTORY模型：檢驗大量行業(yè)銷售數(shù)據(jù)，并用英語打印出匯報最精彩部分。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求50/70二、確定市場機(jī)會預(yù)測概述和需求衡量——確定市場機(jī)會衡量市場需求；衡量哪一個市場？需求衡量相關(guān)詞匯；估需當(dāng)前需求估需未來需求?醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求51/701、衡量市場需求作為實(shí)施計劃工作一部分，企業(yè)要準(zhǔn)備大量市場規(guī)模估算：6個不一樣產(chǎn)品層次全國銷售、行業(yè)銷售、企業(yè)銷售、產(chǎn)品線、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品項目5個不一樣空間層次世界、全國、區(qū)域、地域、用戶3個不一樣時間層次短期、中期、長久?醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求52/702、衡量哪一個市場？一個市場就是某一產(chǎn)品全體實(shí)際和潛在購置者集合。

從這個定義出發(fā)，市場規(guī)模是伴隨一個特定市場供給品購置者人數(shù)而定。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求53/70市場潛在市場：指那些表明對某個市場上出售商品有某種程度興趣用戶群體。有效市場：是由一群對某一產(chǎn)品有興趣、有收入和通路潛在市場用戶組成。合格有效市場：是指對在某個市場上出售商品有興趣、有收入和可取得該商品合格用戶群體。目標(biāo)市場（又稱為服務(wù)市場）：是企業(yè)決定要在合格有效市場上追求那部分。滲透市場：是指那些已經(jīng)買了這種企業(yè)產(chǎn)品用戶群體。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求54/703、需求衡量相關(guān)詞匯市場需求：是一個產(chǎn)品在一定地理區(qū)域和一定時期內(nèi)，一定營銷環(huán)境和一定營銷方案下，由特定用戶群體愿意購置總數(shù)量。市場預(yù)測：在許多可能有行業(yè)營銷努力水平中，實(shí)際上只有一個水平會發(fā)生。與預(yù)期努力相對應(yīng)市場需求稱為市場預(yù)測。市場潛量：在一個既定環(huán)境下,當(dāng)行業(yè)營銷努力到達(dá)無窮大時，市場需求所趨向極限。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求55/70Q2市場潛量QF市場潛測Q1市場最低量計劃費(fèi)用行業(yè)營銷費(fèi)用市場潛量(繁榮期)市場潛量(衰退期)繁榮期衰退期行業(yè)營銷費(fèi)用（a）假設(shè)在一個特定營銷環(huán)境下（b）假設(shè)在兩個不一樣營銷環(huán)境下市場需求函數(shù)醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求56/703、需求衡量相關(guān)詞匯企業(yè)需求：企業(yè)在營銷努力基礎(chǔ)上預(yù)計市場需求份額。方程式：Qi=siQ 式中：Qi=企業(yè)i需求

si=企業(yè)i市場份額

Q=市場總需求醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求57/703、需求衡量相關(guān)詞匯企業(yè)銷售預(yù)測：企業(yè)以其選定營銷計劃和假設(shè)和營銷環(huán)境為基礎(chǔ)所預(yù)期企業(yè)銷售水平。銷售定額：針對某一產(chǎn)品線、企業(yè)事業(yè)部或銷售代表而設(shè)定銷售目標(biāo)。銷售預(yù)算：是對預(yù)期銷售量一個保守預(yù)計，它主要為當(dāng)前采購、生產(chǎn)和現(xiàn)金流量決議服務(wù)。企業(yè)銷售潛量：企業(yè)銷售潛量是當(dāng)企業(yè)相對于競爭者營銷努力增大時企業(yè)需求所能到達(dá)極限醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求58/704、估算當(dāng)前需求營銷主管需要預(yù)計有：總市場潛量地域市場潛理實(shí)際銷售額市場份額。ˉ醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求59/701）總市場潛量總市場潛量：是在一定時期內(nèi)，在一定行業(yè)營銷努力水平和一定環(huán)境條件下，一個行業(yè)全部企業(yè)所能取得最大銷量（數(shù)量或金額）。一個慣用預(yù)計方法是：

Q=n×q×p 式中：Q=總市場潛量

n=在一定假設(shè)下，特定產(chǎn)品（市場）購置數(shù)量

q=一個購置者平均購置數(shù)量

p=每一平均單位價格

醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求60/701）總市場潛量連比法：由一個基本數(shù)乘上幾個修正率組成。

假設(shè)有一個啤酒廠對預(yù)計一個新營養(yǎng)啤酒市場潛量有興趣。它預(yù)計能夠從下面計算中取得：對新談啤酒需求人口×每人可支配個人收入×可支配收用于食品平均百分經(jīng)×食品支出中用于飲料平均百分比×飲料支出中用于含酒精飲料平均百分經(jīng)×含酒精飲料支出中用于啤酒平均百分比×啤酒飲料支出中用于淡啤酒預(yù)計百分比醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求61/702）地域市場潛量企業(yè)需要預(yù)計各個不一樣城市、地域和國家市場潛量：一個是主要由為企業(yè)服務(wù)廠商所采取市場組正當(dāng)：市場組正當(dāng)（業(yè)務(wù)市場）要求區(qū)分在每市場上全部潛在購置者，而且對他們潛在購置量進(jìn)行預(yù)計。另一個是主要由為消費(fèi)者服務(wù)廠商所采取多原因指數(shù)法。醫(yī)療行業(yè)管理營銷信息和衡量市場需求62/70

1234標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類體系代碼年銷售額（百萬美元）廠家數(shù)每百萬美元用戶銷售額可能需要車床數(shù)市場潛量（1×2×3）

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