大堂經(jīng)理工作總結(jié)

大堂經(jīng)理工作總結(jié)不知道你說的是餐館的還是銀行的大堂經(jīng)理年終總結(jié)大堂經(jīng)理年度總結(jié)大堂經(jīng)理總結(jié)大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)大堂副理工作總結(jié)大堂經(jīng)理工作日志一一發(fā)表日志：2021年大堂副理工作總結(jié)2021年末已至，關(guān)于二次進(jìn)店近4個(gè)月的我，重新調(diào)整了新的崗位-綜合部大堂副理，很感謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于我的信任，同樣我也是一顆感恩的心來重新面對新的工作崗位。雖然大堂副理崗位時(shí)間不長，但是通過培訓(xùn)和自己施行工作的摸索，有了對大堂副理全新的熟悉，現(xiàn)就工作總結(jié)如下：一、質(zhì)檢通報(bào)，挑“刺〞。質(zhì)量檢查，每周對宿舍和酒店等相關(guān)區(qū)域的衛(wèi)生、安全、食品、公共區(qū)域等各方面的嚴(yán)格抽檢，挑出“刺〞來，整理成書面材料，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。針對各項(xiàng)存在的問題各相關(guān)部門必必需限期整改。正是有我們這樣“挑刺〞的崗位，正是我們的每周的質(zhì)檢和巡查，各部門每次都在整改、每次都在進(jìn)步、每次都在完善。這便是我們監(jiān)督的作用。二、VIP省局、國家局領(lǐng)導(dǎo)，重頭戲。每年的省局領(lǐng)導(dǎo)的到店、國家局領(lǐng)導(dǎo)的宴請和會議，上至店總，下至大幅及各部門都是繃緊神經(jīng)，一刻不敢怠慢。訂房、查房、迎接、盯餐、盯房等一系列工作，無不體現(xiàn)著酒店至上而下的重視。店總的親力親為，給我們做了一個(gè)好的榜樣，有時(shí)的加班加點(diǎn)，便顯得無關(guān)緊要了。三、會議接待，忙不停。年頭到年尾，各個(gè)部門總是都在忙忙碌碌。我們是樞紐帶，是客人和酒店各部門的通道，迎來送往的客人不計(jì)其數(shù)，銷售部一期接著一期的會議通啟，將各部門的分工具體安排，作為我們大堂副理，會議客人的會議報(bào)到、交費(fèi)及房間服務(wù)的引領(lǐng)、會務(wù)組問題的協(xié)調(diào)解決、用房和用餐狀況的跟蹤以及客人在店期間問題的及時(shí)解決。會議接待每次都是那么圓滿和成功，給客人留下了深入的印象，有經(jīng)營部門的不辭辛勞、有各部門的互相協(xié)作，這中間也有我們大幅的認(rèn)真工作。星級復(fù)查，敲警鐘。星級檢查小組的一次暗訪，給大廈帶來了前所未有的改革和整頓，大廈店總的號召，各部門經(jīng)理的重視，帶給瀟湘的從硬件和軟件上雙方面升級，才會有了第二次星級評定小組暗訪的表揚(yáng)。雖然第二次監(jiān)控中心出現(xiàn)了煙頭，是屬于堅(jiān)決禁止的，但是最終星級評定組領(lǐng)導(dǎo)由于酒店其他方面優(yōu)秀的轉(zhuǎn)變，我們最終是保住了三星級，也讓我們從中吸取了諸多教訓(xùn)，我們大幅，是客人進(jìn)店后的第一關(guān)，我們的熱情、主動和微笑服務(wù)是酒店形象，我們即代表員工服務(wù)、也是代表一個(gè)酒店領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。投訴問題，早解決。投訴，一直是酒店不會缺少的客人關(guān)于酒店滿意度的負(fù)面話題，這一年中我們接到10起左右投訴，分六大方面：客房裝修、房間空調(diào)、早餐問題、菜品質(zhì)量、外幣兌換、操作程序等。我們已針對各項(xiàng)問題，與各部門協(xié)商解決，來杜絕此類事件發(fā)生：與工程施工方、工程部協(xié)調(diào)禁止早上九點(diǎn)前、中午開餐時(shí)間、下午五點(diǎn)后做必必需停止電鉆作業(yè)，保證酒店客房住宿環(huán)境寧靜；客人反映房間空調(diào)效果問題，工程修理無果，就采納換房措施，無房狀況，夏天給客人房間再另加電風(fēng)扇、冬天狀況多加幾床被子抗寒。關(guān)于熱帶來的外賓和年老體弱者這類問題尤為顯然，為了杜絕此類投訴事件，我們便會告知前臺，關(guān)于此類客人入住，分房時(shí)就得合計(jì)此類問題，避免空調(diào)問題再次發(fā)生；今年早餐問題，多次聽到導(dǎo)游反饋，同一團(tuán)隊(duì)天天用餐食物和地點(diǎn)不一致，二樓比一樓食品好，導(dǎo)致客人投訴，針對此類問題，與餐飲部協(xié)調(diào)因團(tuán)隊(duì)較少，餐飲為了減少浪費(fèi)，就只在二樓開餐，餐飲就團(tuán)隊(duì)狀況合理安排就餐地點(diǎn)，必必需通知前臺提前告知各團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游用餐地點(diǎn)，就提到的特別問題應(yīng)該與導(dǎo)游合理解釋；菜品質(zhì)量方面，夏季投訴事件較多，菜品過期、有異味、有蒼蠅等，質(zhì)量檢查小組每周定期出菜品質(zhì)量報(bào)告要求餐飲后廚整改，負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，加大自查巡查力度，必必需嚴(yán)把菜品質(zhì)量關(guān)。夏季天氣炎熱，必必需保持菜品新鮮和防止食品過期、發(fā)餿、發(fā)霉現(xiàn)象。經(jīng)過每周的巡查和客人用餐時(shí)間的回訪，這類問題圓滿解決；外幣兌換問題，外團(tuán)在外幣兌換過后連續(xù)發(fā)現(xiàn)百元假鈔，后經(jīng)派出所出面協(xié)調(diào)解決，針對此類事件，店值、安保、財(cái)務(wù)、大幅協(xié)商討論，財(cái)務(wù)部就此類問題，嚴(yán)格外幣兌換程序，必必需做到唱首唱付，驗(yàn)鈔機(jī)在客人可觸目位置擺放，并在醒目位置加放“錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)'的溫馨提示，并且錢款能做到兩名員工復(fù)核；操作程序方面，前臺服務(wù)員由于新員工上手，開重房事件，導(dǎo)致客人投訴報(bào)派出所解決。就此類事件，已對客房部員工由于工作程序不對，對酒店造成不良影響，對客房部做出罰款和整改通知。必必需嚴(yán)格前臺入住工作程序。隨時(shí)開房隨時(shí)入電腦，隨時(shí)入住，隨時(shí)報(bào)87，關(guān)關(guān)有對照，關(guān)關(guān)有互補(bǔ)。堅(jiān)決杜絕此類惡性事件發(fā)生。2021馬上到來，不是世界末日，而是又一年繁瑣工作的全新開始，有著積極而熱情的心態(tài)，有著認(rèn)真而穩(wěn)定工作的態(tài)度，2021并不會害怕，現(xiàn)就2021年的工作計(jì)劃規(guī)劃如下：一、年年有總結(jié)、月月有計(jì)劃、周周有檢查，嚴(yán)把質(zhì)量檢查小組關(guān)。質(zhì)量檢查小組不能只有形式化，應(yīng)該能具有實(shí)質(zhì)的意義，質(zhì)檢不當(dāng)當(dāng)是綜合部大幅的工作，更是各部門自查、巡查時(shí)共同發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能。銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)：同志們！我是XXX，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行~~~已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深入的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有合格的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶必需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有必需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多，因此，這里的客戶流動性大，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，天天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作關(guān)于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶必需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開戶對公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，必需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲蓄卡有沒有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興。如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的互相熟悉、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上碰到什么問題他們時(shí)，他們都會悉心幫我解答，使我大大提升了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常合適我，由于我的性格比較熱情而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶必需要的到底是什么？在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我合格的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提升，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素養(yǎng)必必需相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這關(guān)于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會在有限的工作時(shí)間里，大量的汲取知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。XXXX年月日檢查、服務(wù)與管理的重要。沒有范文。以下供參照，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的