員工招聘與甄選課件

員工招聘與甄選第一節(jié)員工招聘概述員工招聘的意義及策略性決定員工招聘的原因和要求員工招聘的程序和渠道求職申請表的設(shè)計員工招聘和錄用的過程一、員工招聘的意義及策略性決定員工招聘的意義關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展確保員工隊伍素質(zhì)的基礎(chǔ)工作難度大，失誤損失大員工招聘的策略性決定是制造還是購買員工內(nèi)部還是外部招聘財務(wù)預(yù)算招聘和甄選作業(yè)所采用技術(shù)的先進程度產(chǎn)生招聘需求是否現(xiàn)實企業(yè)有更深層次的問題外部招聘人員是否引起現(xiàn)有人員的不安和不滿外部招聘的優(yōu)勢及局限性優(yōu)勢：具備外部競爭優(yōu)勢，可以放手工作。員工在企業(yè)新上任，凡事可從頭開始。能夠為組織輸送新鮮血液。局限性：外聘者對組織缺乏深入了解，需要適應(yīng)組織對外聘者缺乏深入了解。外聘行為對內(nèi)部員工積極性造成打擊。內(nèi)部提升的優(yōu)點及局限性優(yōu)點：有利于調(diào)動員工的工作積極性有利于吸引外部人才有利于保證選聘工作的正確性員工熟悉企業(yè)，有利于被聘者迅速展開工作局限性：員工來源狹小可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部近親繁殖現(xiàn)象的發(fā)生可能會引起同事之間的矛盾，不獲晉升可能會士氣低落二、員工招聘的原因和要求原因新公司的成立調(diào)整員工隊伍現(xiàn)有職位空缺公司業(yè)務(wù)擴大為改造企業(yè)文化引進高層管理人員和專業(yè)人員要求符合法律、政策和本國利益確保錄用人員的質(zhì)量努力降低招聘成本公平原則三、員工招聘的程序和渠道程序確定凈需求確定任職資格及甄選技術(shù)上報招聘計劃開展宣傳審查求職申請，初選面試或筆試測驗錄用人員體檢及背景調(diào)查試用簽定合同某外資企業(yè)員工招聘錄用的程序1.部門提出招聘計劃2.經(jīng)總經(jīng)理批準10.報到培訓(xùn)、簽訂勞動合同9.發(fā)出錄取通知8.錄用最后批準7.背景調(diào)查6.體檢5.測試和面試4.篩選應(yīng)聘來函3.發(fā)布招聘廣告三、員工招聘的程序和渠道渠道直接申請員工推薦廣告教育訓(xùn)練機構(gòu)政府職業(yè)介紹機構(gòu)私人職業(yè)介紹機構(gòu)獵頭公司職業(yè)團體信息網(wǎng)絡(luò)招聘與求職特色招聘(電話熱線、接待日等)內(nèi)部晉升選拔卡爾?瑞森菲爾德的調(diào)查(1973)求職者尋找工作的方法統(tǒng)計求職者尋找工作的方法占求職者的比例未經(jīng)建議和引薦直接向雇主求職向朋友了解其工作單位職位情況向朋友打聽別的地方的職位情況向親戚了解其工作單位的職位情況向親戚打聽別處工作單位職位情況對當?shù)貓蠹垙V告作出反應(yīng)對外地報紙廣告作出反應(yīng)與私人就業(yè)機構(gòu)聯(lián)系與當?shù)卣O(shè)立的就業(yè)機構(gòu)聯(lián)系與學(xué)校安置辦公室聯(lián)系參加公務(wù)員考試征求老師意見與工會聘用部門聯(lián)系其他66%51%42%28%27%46%12%21%34%12%15%10%6%略各種向外招聘方法的長處和短處方法長處短處員工推薦直接申請者廣告教育訓(xùn)練機構(gòu)1.快捷2.成本低3.求職者被錄取后較易適應(yīng)1.快捷2.成本低1.較多人應(yīng)征2.廣告媒介一般成本較低1.人才集中2.申請者有一定水平3.成本隨招聘人數(shù)上而下降1.易造成內(nèi)部或小圈政治2.推薦不獲接納會令推薦者難堪以中下階層求職者居多1.見效較慢2.篩選成本較高跨越地域的招聘成本較高方法長處短處各種向外招聘方法的長處和短處政府職業(yè)輔導(dǎo)機構(gòu)私人職業(yè)介紹機構(gòu)高級主管人才公司職業(yè)團體1.政府職業(yè)輔導(dǎo)機構(gòu)可負責(zé)初選工作2.快捷3.成本低1.雇主可節(jié)省行政費用2.多限于低層次的工作1.可直接與個別合適人士接觸2.若雇主對某個專業(yè)領(lǐng)域沒有足夠經(jīng)驗時，便可使用這項服務(wù)3.可從海外招聘或被聘往海外工作1.人才集中2.申請者有一定水準3.成本不高1.申請者多是失業(yè)人士而不是想轉(zhuǎn)職的在職人士2.有時機構(gòu)為了達到介紹人數(shù)指標，而把不適合的人士推薦到企業(yè)1.申請者被錄取后離職率一般較高2.有時機構(gòu)為了賺取多些介紹費而把不適合的人推介到企業(yè)3.繳付職業(yè)介紹傭金，并不劃算1.成本高2.高級主管人才公司網(wǎng)絡(luò)以外的合適人士往往被忽略3.所聘請到的人才日后可能會被“獵走”1.不適用于非技能或非專業(yè)工作2.見效較慢幾種常用的員工招聘方法廣告招聘人員推薦內(nèi)部晉升從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘職業(yè)介紹所與人才交流市場四、求職申請表的設(shè)計求職申請表的內(nèi)容所應(yīng)反映的信息個人情況工作經(jīng)歷教育與培訓(xùn)情況生活及個人健康情況其他實例五、員工甑選和錄用的過程申請表和履歷資格審查與初選面試測試聘用邀請身體檢查錄用第二節(jié)人員測評和甄選的方法一、面試法面試是通過供需雙方正式交談，以使組織能夠客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗、求職動機等信息，應(yīng)聘者能夠了解到組織的更全面的信息。二、測評法通過測評可以消除面試過程中主考官的主觀因素對面試的干擾，增加招聘者的公平競爭，驗證應(yīng)聘者的能力與潛力，剔除應(yīng)聘者資格和面試中的一些“虛假信息”，提高錄用決策的正確性。一、面試法1.面試程序2.面試的類型3.面試的提問技巧4.影響面試有效性的因素5.提高面試有效性的守則6.面試進程的控制7.面試提問舉例1.面試的程序面試前的準備階段面試的開始階段正式面試階段(1)多問開放式的問題(2)不要暴露面試者的觀點和想法(3)所提問題要直截了當，語言簡煉(4)不要易打斷應(yīng)聘者的講話(5)除了要傾聽應(yīng)聘者回答的問題，還要觀察他的非語言的行為面試的結(jié)束階段(1)

要給應(yīng)聘者以提問的機會(2)

不管錄用還是不錄用，應(yīng)在友好氣氛中結(jié)束(3)

當意見分歧時，不必急于下結(jié)論，可安排二次面試(4)

及時整理好面試記錄表2.面試的類型(1)從面試的問題結(jié)構(gòu)來分類結(jié)構(gòu)式面試非結(jié)構(gòu)式面試混合式面試

(2)從面試所達到的效果來分類初步面試診斷面試(3)從參與面試的人員來分類個別面試小組面試集體面試(4)從面試的組織形式來分類壓力面試BD面試能力面試3.影響面試有效性的因素結(jié)構(gòu)性面試聘用壓力工作資料對比效果預(yù)早決定理想人選負面資料性別差異資料數(shù)量4.提高面試有效性的守則先設(shè)定面談的目的和范疇建立和維持友善氣氛主動和細心聆聽留意身體語言坦誠回應(yīng)提有效問題把客觀和推斷分開避免偏見和定型的失誤避免容貌效應(yīng)提防暈輪效應(yīng)控制面談過程問題標準化仔細記錄5.面試中的提問技巧簡單提問遞進提問比較式提問舉例提問客觀評價提問6.面試問題舉例你為何要申請這項工作？(求職動機)你認為這項工作的主要職責(zé)是什么？如果你負責(zé)這項工作你將怎么辦？你認為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？請舉例說明。對你來應(yīng)聘你家庭的態(tài)度怎樣？你的同事當眾批評、辱罵你時，你怎么辦？面試中常見的一些問題(一)個人經(jīng)歷類

請簡單作一下自我介紹(1)清晰地介紹自己的姓名、出生年月、家庭住址和聯(lián)系電話；(2)說明何時畢業(yè)于哪所院校、學(xué)什么專業(yè)、獲得什么學(xué)位；(3)談?wù)勛约涸?jīng)做過什么工作，有過什么業(yè)績；(4)對自己的性格特征作一簡單敘述；(5)自我介紹的時間最好控制在3分鐘以內(nèi)，介紹完畢，可以問問主考是否還需了解其他情況。你近期目標是什么?將來有什么打算?你有什么長處?能否談?wù)勀愕娜秉c?你在學(xué)校成績怎樣?喜歡哪門功課?大學(xué)期間做過什么社會工作?參加過什么活動?以前受過什么處罰?得過什么獎勵?你一般喜歡讀哪方面的書?最近讀了什么書?

(二)應(yīng)聘動機及工作需求類1.你為什么選擇到本公司來應(yīng)聘?2.你對本公司了解嗎?事先收集該單位的有關(guān)資料，作為預(yù)備知識。具體回答可包括三方面內(nèi)容：(1)該公司的基本情況，諸如企業(yè)的創(chuàng)立、發(fā)展、主導(dǎo)產(chǎn)品、產(chǎn)值、銷售對象等等；(2)該公司面臨的主要問題，包括生產(chǎn)形勢、機制轉(zhuǎn)換、領(lǐng)導(dǎo)體制等情況；(3)對該公司的基本評價，既要談優(yōu)點，又要指出缺點。談優(yōu)點時，實事求是；評論缺點時，應(yīng)適可而止，盡量簡明扼要。3.你是否參加過其它單位的招聘?4.如果你的工作安排與所學(xué)專業(yè)不對口，你會接受嗎?5.如果我們錄用你?你能干多久?6.你愿在公司的哪個部門工作?7.你能保證錄用后5年內(nèi)不結(jié)婚(或不懷孕)嗎?8.你有過打工經(jīng)歷或兼過職嗎?9.公司需要時，你愿意出差嗎?可否長期駐外地?10.對你來說，賺錢與干事業(yè)，哪一個更重要?17.17.面試中常見的一些問題11.你喜歡什么樣的上司?12.你希望公司為你做點什么?13.你希望得到多少薪水?14.你覺得我們?yōu)槭裁磻?yīng)該選擇你?15.干我們這一行很辛苦還要承擔(dān)風(fēng)險，你最好還是慎重考慮一下吧?16.這項工作對你來說是否太年輕了？17.我覺得你還不錯，只可惜是個女的?18.被錄用后，你有什么打算?19.你干這項工作會不會覺得大材小用?20.如果公司安排你到一個與你應(yīng)聘崗位不同的地方工作?你將怎么辦?面試中常見的一些問題面試中典型難題分析

情景一：你是“搗蛋分子”嗎？

主考官：這是一份充滿創(chuàng)意的工作，需要逆向思維能力。請問從小到大，你做過最搗蛋、最讓父母頭痛的事是什么？回答一：我一直是好學(xué)生、乖小孩，沒做過壞事，也沒想過去做壞事。(錯誤，太乖的孩子通常沒什么創(chuàng)意)

回答二：我常胡思亂想，和朋友堆一整天積木也不累。上學(xué)時，我也曾參加過科學(xué)社、演講社，但不曾做過什么破壞性的事，也不認為做壞事才能體現(xiàn)創(chuàng)意。(正確)

回答三：我是個好動兒，喜歡發(fā)明東西，常把家里的瓶瓶罐罐拿來實驗，或把空木箱子改裝成唱機和音箱。好在得過幾次科學(xué)實驗獎，才沒有被父母處罰。(正確)

解析考官已強調(diào)這是一份需要創(chuàng)意的工作，所以回答自己喜歡胡思亂想、參加社團、玩積木、研究實驗、得到科學(xué)獎等，都可以加分。相對來說，太乖巧老實的孩子，就顯得不知變通，不合考官的心意。情景二：你有無潛力可挖？

主考官：我覺得你太乖、太聽話了，恐怕不合適這個職位。要知道，我們經(jīng)常會遇到一些很難纏的客戶?；卮鹨唬涸匐y纏的客戶也要講道理，我覺得這跟個性無關(guān)。再說，乖巧聽話也是優(yōu)點吧。(不理想。這不是主考官要的答案，也不宜否定主考官判斷。)

回答二：我顯得內(nèi)向是因為我善于傾聽，愿意把發(fā)言機會多留給別人，但并不表示我不善言詞，需要時我也能侃侃而談。(不錯，能讓考官覺得你潛力無窮。)

解析如果能讓主考官意識到，盡管他在刁難你、試探你，但你不以為意，也不會被動地挨打，因為你有涵養(yǎng)和信心，是一個強者。面試中典型難題分析情景三：你忠誠度夠高嗎？

主考官：你的學(xué)歷很高，為什么愿意屈就這個工作呢？回答一：目前我沒有更好的工作機會，而貴公司在業(yè)界聲譽不錯，學(xué)習(xí)機會也多。(錯誤，任何公司都不想成為“新兵訓(xùn)練所”。)

回答二：我很喜歡這份工作，不在乎是否屈就。至于我的三張學(xué)歷證書，你挑一個合適的，其余的就請忘了它吧。(正確，自信又有創(chuàng)意。)

解析面試官擔(dān)心求職者只是拿公司當跳板，所以求職者要表達十足的誠意，答案還要創(chuàng)意十足，才能讓主考官耳目一新。面試中典型難題分析情景四：你適應(yīng)力強嗎？

主考官：你今天為什么不穿西裝？回答一：我平常就不穿西裝，所以今天也不穿。(錯誤，抗拒穿西裝，容易給人任性、長不大的印象。)

回答二：我昨天本想買一套西裝，但路上發(fā)現(xiàn)兩套很好的書，于是花掉了準備買西裝的錢。(不理想，即使要找理由，也不能給人耍嘴皮子的感覺。)

回答三：我從未穿過西裝，但如果這個工作需要穿，我會考慮置辦一套。(可以，至少表現(xiàn)出自己的可塑性。)

解析其實，穿不穿西裝不是重點，主考官主要想知道你對公司規(guī)則的反應(yīng)。完全順從固然不好，叛逆性十足也不理想，最好的態(tài)度應(yīng)是保持彈性，以大局為重。面試中典型難題分析

情景五：你興趣廣泛嗎？

主考官：你對最近流行的事物好像知道得不多？回答一：我只知道流行的歌手和演員。(不理想。知道的范圍太窄。)

回答二：流行音樂、戲劇、電影、文藝活動、消費新知，我都很喜歡，不知道你想問哪方面的流行事物？(厲害，主動出擊，暗示對方自己興趣廣泛。)

解析注重創(chuàng)意和流行的公司，大多希望員工能隨著社會脈動前進，時尚感強。有意讓面試官知道自己興趣廣泛，是最高明的招術(shù)。面試中典型難題分析微軟公司面試題舉例(第一組)1.燒一根不均勻的繩，從頭燒到尾總共需要1個小時?，F(xiàn)在有若干條材質(zhì)相同的繩子，問如何用燒繩的方法來計時一個小時十五分鐘呢？2.你有一桶果凍，其中有黃色、綠色、紅色三種，閉上眼睛抓取同種顏色的兩個。抓取多少個就可以確定你肯定有兩個同一顏色的果凍？3.如果你有無窮多的水，一個3公升的提捅，一個5公升的提捅，兩只提捅形狀上下都不均勻，問你如何才能準確稱出4公升的水？4.一個岔路口分別通向誠實國和說謊國。來了兩個人，已知一個是誠實國的，另一個是說謊國的。誠實國永遠說實話，說謊國永遠說謊話。現(xiàn)在你要去說謊國，但不知道應(yīng)該走哪條路，需要問這兩個人。只能問一個問題，請問應(yīng)該怎么問？如果只有一個人呢？5.12個球一個天平，現(xiàn)知道只有一個和其它的重量不同，問怎樣稱才能用三次就找到那個球。（注意此題并未說明那個球的重量是輕是重）6.門外三個開關(guān)分別對應(yīng)室內(nèi)三盞燈，線路良好，在門外控制開關(guān)時候不能看到室內(nèi)燈的情況，現(xiàn)在只允許進門一次，確定開關(guān)和燈的對應(yīng)關(guān)系？7.你讓工人為你工作7天，回報是一根金條，這個金條平分成相連的7段，你必須在每天結(jié)束的時候給他們一段金條。如果只允許你兩次把金條弄斷，你如何給你的工人付費？8.怎么樣種植4棵樹木，使其中任意兩棵樹的距離相等？1.為什么下水道的蓋子是圓的？2.中國有多少輛汽車？3.將汽車鑰匙插入車門，向哪個方向旋轉(zhuǎn)就可以打開車鎖？4.如果你要去掉中國的34個?。ê灾螀^(qū)、直轄市和港澳特區(qū)及臺灣?。┲械娜魏我粋€，你會去掉哪一個，為什么？5.多少個加油站才能滿足中國的所有汽車？6.想象你站在鏡子前，請問，為什么鏡子中的影象可以顛倒左右，卻不能顛倒上下？7.為什么在任何旅館里，你打開熱水，熱水都會瞬間傾瀉而出？8.你怎樣將Excel的用法解釋給你的奶奶聽？9.你怎樣重新改進和設(shè)計一個ATM銀行自動取款機？10.如果你不得不重新學(xué)習(xí)一種新的計算機語言，你打算怎樣著手來開始？11.如果你的生涯規(guī)劃中打算在5年內(nèi)受到獎勵，那獲取該項獎勵的動機是什么？觀眾是誰？12.如果微軟告訴你，我們打算投資五百萬美元來啟動你的投資計劃，你將開始什么樣商業(yè)計劃？為什么？13.如果你能夠?qū)⑷澜绲碾娔X廠商集合在一個辦公室里，然后告訴他們將被強迫做一件事，那件事將是什么微軟公司面試題舉例(第二組)二、測評法(一)人才測評中心1.測評法的功能

(1)此法可用于招聘,可在一批申請者中有選擇地招聘合格的人。（2）可用于早期鑒別有潛能的人才（3）可用于合理的職務(wù)委派（4）發(fā)現(xiàn)員工與所任崗位的要求的差距，為培訓(xùn)提供依據(jù)2.測評法的一般程序（1）明確測評目的（2）測評維度的選擇與測定（3）測評活動形式的選擇、設(shè)計和安排(二)個性心理測評1.個性的意義及與管理成就的關(guān)系2.與管理關(guān)系較密切的個性特征以品質(zhì)為基礎(chǔ)的個性特征感情的穩(wěn)定性、感情的傾向性以個人的動機為基礎(chǔ)的個性特征成就動機、情誼動機、權(quán)力動機以認知風(fēng)格為基礎(chǔ)的個性特征收集信息方面(感覺型、直覺型)在處理信息方面(感情型、思維型)以職業(yè)風(fēng)格為基礎(chǔ)的個性特征“工匠”型、“斗士”型、“企業(yè)人”型、“賽手”型練習(xí)：職業(yè)風(fēng)格調(diào)查1234567完全不符有點符合大致符合非常符合一、生活目標

（）1我認為我個人在生活中取得成功與企業(yè)的長期發(fā)展和成功同等重要。我對企業(yè)有歸屬感、責(zé)任感和義務(wù)感。我相信，企業(yè)的興旺發(fā)展同我個人的利益休戚相關(guān)。至于個人前途，只要能升到中層管理一級我就滿足了。（）2我的生活目標主要有兩個，做好本職工作，搞好家庭生活。我相信，做人就該努力工作，并希望通過熟練而有創(chuàng)造性地完成任務(wù)實現(xiàn)目標而取得成功。另一方面，我也希望做一個好家長，為家人創(chuàng)造良好的生活條件。對我來說，工作和家庭同等重要。（）3我的生活目標就是獲取權(quán)力。對我來說成功意味著在各種行業(yè)多個成功企業(yè)干過，我總是把生活和工作質(zhì)量看作是一場錯綜復(fù)雜的競爭。無論你喜歡與否，這個世界就是這樣弱肉強食，總是有輸有贏，我要做贏家。（）4我愿意把生活和工作當作一場競賽。我認為自己的工作人際關(guān)系和事業(yè)前途都是一系列的選擇?？赡艹霈F(xiàn)各種結(jié)果。就像是我在參加一場精心策劃的比賽，我的主要生活目標就是奪取比賽的勝利。二、激勵動機（）1我對工作的興趣在于完成某件工作的過程之中。最能激勵我的是那些亟待解決的問題。工作本身的挑戰(zhàn)性或創(chuàng)造某種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品會令我異常興奮。我寧愿逾期也不愿半途而廢——對我來說，質(zhì)量比數(shù)量更重要。（）2我喜歡冒險，樂于嘗試新方案、新技術(shù)、新方法。我激勵自己和他人的辦法就是迫使大家都超水平發(fā)揮、不遺余力。我的興趣在于從事富于挑戰(zhàn)或競爭性的活動，借此我能證明自己是一個勝利者。最令我高興的事莫過于率領(lǐng)一個集體奪取勝利，如果工作不再具有挑戰(zhàn)性，我會感到沮喪無聊。（）3我喜歡支配別人，獲取權(quán)力。我理想的成功之路就是沿著企業(yè)的等級階梯向上爬，獲得擁有更大權(quán)力與責(zé)任的職位、我要運用這種權(quán)力取得威望，提高知名度，增加收入，并制定能影響很多人的決策，擅長“政治手腕”是我取得成功的關(guān)鍵。（）4我對工作的興趣在于獲得作為企業(yè)一員的安全感，并同其他人建立好關(guān)系。我很注意同事們的感情，樂于維護企業(yè)的團結(jié)、只要企業(yè)能報答我的努力，我愿意讓我個人的利益服從我對企業(yè)的義務(wù)。三、自我形象（）1我喜歡競爭和創(chuàng)新，我的言辭思想十分活躍，常常是倏忽即來。我喜歡發(fā)揮自己的特長，喜歡主動控制局面。我的能力有限，有時不免捉襟見肘。值得欣慰的是我能公平待人，很少有偏見。我喜歡嘗試各種辦法以獲得成功。我最擔(dān)心的是受人利誘或被人視為失敗者。（）2我能有今天全靠我是一個聲譽卓著、體察民情的企業(yè)的成員。我覺得自己值得信賴，勇于負責(zé)；是一個跟差不多所有人都能友好相處的“好人”。我很注重給別人留下好印象，注意給企業(yè)爭面子。我知道自己還不具備自己所希望擁有的那么多信心、毅力、勇氣和冒險精神。我很清楚自己這些弱點，但我仍然認為，單就我對企業(yè)的貢獻而言，我也應(yīng)得到贊許。（）3我對自我價值的認識是基于對自己的技術(shù)、能力、自制、自信等方面的評價。我是一個冷靜、誠懇、謙虛、務(wù)實的人，我喜歡從醞釀到完工有始有終的干一件工作。（）4我顯得比許多同事更聰明、更勇敢、更有實力，我認為自己比較果斷，喜歡創(chuàng)新、敢作改為。我特別富于創(chuàng)造力，尤其是在捕捉創(chuàng)業(yè)的可能機會方面。為了取得成功我甘愿冒巨大風(fēng)險。只要對我個人目標有利，我寧可對他人有所保留或巧妙利用他們。

四、人際關(guān)系（）l我喜歡支配別人，因為我的見解高人一等，而且我愿意冒險，經(jīng)得起方方面面的批評。我一般不喜歡與他人密切合作。我更愿意他人是為我工作、聽我指揮。我認為沒人會心甘情愿地幫助我。不是我支配、指揮他們，就是他們希望我為他們服務(wù)。（）2我同他人的關(guān)系一般說來還不錯；我非常敬重那些值得信賴，對企業(yè)忠心耿耿、工作一絲不茍的人。我在自己的