愿景與使命課件

願(yuàn)景與使命

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“願(yuàn)景”一詞廣泛地被用於社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域等語(yǔ)境之中，是一個(gè)源自英文“vision”的中文辭彙。企業(yè)遠(yuǎn)景是指為企業(yè)所描述的關(guān)於未來(lái)成就的理想化定位和生動(dòng)性藍(lán)圖。第一節(jié)組織願(yuàn)景企業(yè)願(yuàn)景的作用激勵(lì)性挑戰(zhàn)性引導(dǎo)性開(kāi)發(fā)企業(yè)願(yuàn)景的過(guò)程

1）建立願(yuàn)景的規(guī)劃小組

2）確定願(yuàn)景的核心要素

3）測(cè)試願(yuàn)景的可接受程度

4）擴(kuò)大願(yuàn)景的傳播範(fàn)圍企業(yè)使命是指企業(yè)戰(zhàn)略管理者確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特徵和總體指導(dǎo)思想。它反映了企業(yè)管理者的價(jià)值觀和企業(yè)力求為自己樹(shù)立的形象，揭示了本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定了企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)範(fàn)圍，以及企業(yè)試圖去滿(mǎn)足的顧客需求。

第二節(jié)組織使命

如果說(shuō)組織願(yuàn)景是從身的角度來(lái)準(zhǔn)確描述組織未來(lái)形象定位的話，企業(yè)使命則是在戰(zhàn)略方案制定之前，同樣必須首先確立的關(guān)於企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、發(fā)展方向的準(zhǔn)確定位，其立足點(diǎn)在於從市場(chǎng)上消費(fèi)者的角度來(lái)闡述的企業(yè)戰(zhàn)略性定位。企業(yè)使命的內(nèi)容企業(yè)目的的定位

經(jīng)營(yíng)理念的定位是企業(yè)和企業(yè)高層管理者所持有的基本信仰、價(jià)值觀念的選擇，是企業(yè)的行為準(zhǔn)則。顧客需求的定位顧客需求是企業(yè)需要密切加以關(guān)注的核心管理任務(wù)，企業(yè)戰(zhàn)略的制定和實(shí)施必須時(shí)刻以顧客需求的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律為依據(jù)。公眾形象的定位

企業(yè)使命的內(nèi)容

企業(yè)使命的制定的邏輯比較專(zhuān)案今天的企業(yè)是什麼未來(lái)5-10年的企業(yè)會(huì)是什麼競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本企業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)是什麼本企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)是什麼目的企業(yè)成長(zhǎng)的品質(zhì)和速度令人滿(mǎn)意嗎未來(lái)需要追求更快、更好的成長(zhǎng)嗎顧客定位企業(yè)今天的顧客是誰(shuí)企業(yè)未來(lái)將服務(wù)於哪些顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)今天的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)發(fā)生怎樣的變化管道今天的企業(yè)是以何種管道接觸顧客未來(lái)又將通過(guò)什麼管道接觸顧客企業(yè)使命的制定的邏輯（續(xù)表）比較專(zhuān)案今天的企業(yè)是什麼未來(lái)5-10年的企業(yè)會(huì)是什麼產(chǎn)品與市場(chǎng)企業(yè)目前以何種產(chǎn)品參與了哪些市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)未來(lái)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與市區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生什麼變化利潤(rùn)來(lái)源今天的企業(yè)利潤(rùn)源自何處未來(lái)的利潤(rùn)將來(lái)自何方應(yīng)該是富有想像的，並且是在企業(yè)願(yuàn)景所確定的總體框架內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。應(yīng)該分清楚企業(yè)的主要目標(biāo)，弄清楚企業(yè)為什麼而存在。應(yīng)該清楚地描述企業(yè)的主要活動(dòng)和希望獲得的行業(yè)地位。應(yīng)該闡明企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值觀。應(yīng)該是企業(yè)有願(yuàn)望也有能力完成的企業(yè)使命。應(yīng)該採(cǎi)用清晰明快、簡(jiǎn)潔而又充滿(mǎn)進(jìn)取心的語(yǔ)言加以論述。企業(yè)使命的描述企業(yè)願(yuàn)景與企業(yè)使命的關(guān)係從廣義上分析，企業(yè)願(yuàn)景和企業(yè)使命可以認(rèn)為具有相同的內(nèi)涵，兩者是等同的，所以，現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常性地被混用。企業(yè)願(yuàn)景和企業(yè)使命都是極為重要的兩個(gè)概念。從務(wù)虛的角度看，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)願(yuàn)景的制定，關(guān)注企業(yè)願(yuàn)景所闡述的美好未來(lái)，它能夠帶給所有利益相關(guān)者的一種期待；從務(wù)實(shí)的角度看，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)使命，雖然它也帶有一種前瞻性，但它帶給人們的是一種可獲得的顧客利益保證和潛在的價(jià)值創(chuàng)造。企業(yè)願(yuàn)景與企業(yè)使命的關(guān)係企業(yè)願(yuàn)景與企業(yè)使命的比較比較專(zhuān)案企業(yè)願(yuàn)景企業(yè)使命出發(fā)點(diǎn)企業(yè)自身外部利益相關(guān)者，尤其是顧客立足點(diǎn)企業(yè)未來(lái)的理想狀態(tài)試圖滿(mǎn)足的顧客需求和潛在利益涉及到的時(shí)期漫長(zhǎng)的時(shí)間段相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)間段強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)令人激動(dòng)、激發(fā)士氣富有創(chuàng)新、明晰方向設(shè)計(jì)的效果可望而暫不可及的夢(mèng)想可望也是可及的理想利益相關(guān)者的分類(lèi)根據(jù)利益相關(guān)者與企業(yè)的內(nèi)在聯(lián)繫程度分內(nèi)部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者根據(jù)利益相關(guān)者與企業(yè)的市場(chǎng)交易關(guān)係分直接利益相關(guān)者間接利益相關(guān)者根據(jù)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)影響的合法性、權(quán)力性和緊急性三個(gè)角度來(lái)分

第三節(jié)利益相關(guān)者

一是同時(shí)擁有合法性、權(quán)力性和緊急性三大要素的利益相關(guān)者，稱(chēng)之為確定型利益相關(guān)者二是只擁有其中兩項(xiàng)要素的，包括危險(xiǎn)型利益相關(guān)者、從屬型利益相關(guān)者、關(guān)鍵性利益相關(guān)者三是只擁有其中一個(gè)要素的利益相關(guān)者，包括隱蔽型利益相關(guān)者、隨意型利益相關(guān)者和要求型利益相關(guān)者。利益相關(guān)者關(guān)係管理活動(dòng)需重點(diǎn)考慮的問(wèn)題企業(yè)是直接還是間接地與利益相關(guān)者打交道呢？在與利益相關(guān)者打交道時(shí)，是採(cǎi)取進(jìn)攻性手段還是防守性手段呢？企業(yè)是接受、談判、操縱還是抵制利益相關(guān)者的提議？企業(yè)擬對(duì)利益相關(guān)者採(cǎi)取綜合性戰(zhàn)略還是單一性行動(dòng)方案呢？

1）支持型的利益相關(guān)者它與企業(yè)的潛在合作性較高，且潛在威脅性又低，所以，這類(lèi)利益相關(guān)者是屬於理想型利益相關(guān)者。企業(yè)應(yīng)當(dāng)採(cǎi)取的戰(zhàn)略性態(tài)度是與它們友好相處，按照參與性管理的原則，盡可能地使其參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的活動(dòng)過(guò)程中來(lái)。如：董事會(huì)、經(jīng)理階層、雇員、顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等。

2）混合型的利益相關(guān)者它與企業(yè)的潛在合作性較高，且其潛在威脅性也較高。企業(yè)應(yīng)當(dāng)採(cǎi)取的戰(zhàn)略性態(tài)度是與它們積極協(xié)作，使其盡可能地長(zhǎng)期保持與本企業(yè)的支持性態(tài)度，努力不讓其站在維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益的角度來(lái)威脅本企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：緊缺的雇員、優(yōu)秀的代理商、本企業(yè)的大顧客群等。

企業(yè)對(duì)待利益相關(guān)者的戰(zhàn)略性態(tài)度

3）反對(duì)型的利益相關(guān)者這類(lèi)利益相關(guān)者對(duì)本企業(yè)的潛在威脅性較高，且潛在的合作性較低，這種類(lèi)型的利益相關(guān)者主要包括與本公司具有對(duì)抗性質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、別有用心的新聞媒體等。4）邊緣型的利益相關(guān)者無(wú)論是潛在的合作性，還是潛在的威脅性程度都處在一個(gè)相對(duì)較低的水準(zhǔn)上，這類(lèi)利益相關(guān)者稱(chēng)之為邊緣型的利益相關(guān)者。

企業(yè)對(duì)待利益相關(guān)者的戰(zhàn)略性態(tài)度

企業(yè)對(duì)待利益相關(guān)者的戰(zhàn)略性態(tài)度第二類(lèi)混合型的利益相關(guān)者戰(zhàn)略：協(xié)作第一類(lèi)支持型的利益相關(guān)者戰(zhàn)略：參與第三類(lèi)反對(duì)型的利益相關(guān)者戰(zhàn)略：防備第四類(lèi)邊緣型的利益相關(guān)者戰(zhàn)略：監(jiān)控威脅的潛在性高低高低合作的潛在性企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)戰(zhàn)略管理過(guò)程的影響

第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)公民行為

戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略決策者的直覺(jué)與偏好員工的精神面貌企業(yè)運(yùn)行環(huán)境社會(huì)責(zé)任的層次性

慈善事業(yè)責(zé)任（成為一個(gè)好企業(yè)）

道德責(zé)任（富有道德）

法律責(zé)任（守法經(jīng)營(yíng)）經(jīng)濟(jì)責(zé)任（贏利性）所有其他責(zé)任的基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)責(zé)任法律責(zé)任道德責(zé)任慈善事業(yè)的責(zé)任

比較分析企業(yè)公民行為是指一個(gè)公司將社會(huì)基本價(jià)值與日常商業(yè)實(shí)踐、運(yùn)作和政策相整合的行為方式。一個(gè)企業(yè)公民認(rèn)為公司的成功與社會(huì)的健康和福利密切相關(guān)，因此，它會(huì)全面考慮公司對(duì)所有利益相關(guān)人的影響，包括雇員、客戶(hù)、社區(qū)、供應(yīng)商和自然環(huán)境等。企業(yè)公民行為公司治理和道德價(jià)值員工權(quán)益保護(hù)環(huán)境保護(hù)社會(huì)公益事業(yè)供應(yīng)鏈夥伴關(guān)係消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

企業(yè)公民行為參選範(fàn)疇企業(yè)目標(biāo)及其層次企業(yè)目標(biāo)組織目標(biāo)是指在組織總體戰(zhàn)略的總體框架下，為組織和職工所提供的具體方向，以及在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。組織目標(biāo)往往有時(shí)間界限，目標(biāo)所規(guī)定的時(shí)間期限越長(zhǎng)，目標(biāo)內(nèi)所含的具體內(nèi)容數(shù)量便越少。企業(yè)目標(biāo)的層次性第一層次是社會(huì)強(qiáng)加於企業(yè)的目標(biāo)第二層次企業(yè)整體的目標(biāo)第三層次是企業(yè)員工的目標(biāo)

第五節(jié)目標(biāo)體系

企業(yè)目標(biāo)的分類(lèi)戰(zhàn)略目標(biāo)是指通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理活動(dòng)，企業(yè)所要達(dá)到的關(guān)於市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和管理績(jī)效的目標(biāo)，包括行業(yè)地位、總體規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、技術(shù)能力、市場(chǎng)份額、盈利增長(zhǎng)率、投資回收率以及企業(yè)形象等。長(zhǎng)期目標(biāo)

是指在一個(gè)相對(duì)較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，企業(yè)試圖實(shí)現(xiàn)的預(yù)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，計(jì)劃期一般為5年。長(zhǎng)期目標(biāo)是企業(yè)制定總體戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的基本出發(fā)點(diǎn)。

企業(yè)目標(biāo)的分類(lèi)

年度目標(biāo)

是指以年度為單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的一種必要手段。它與企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)有著內(nèi)在的聯(lián)繫，能夠?yàn)楸O(jiān)督和控制企業(yè)的績(jī)效提供具體的衡量依據(jù)。年度目標(biāo)應(yīng)當(dāng)保持與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)的協(xié)調(diào)。有的企業(yè)職能部門(mén)在確定年度計(jì)畫(huà)和目標(biāo)時(shí)，往往會(huì)忽略企業(yè)的總體目