機票銷售員工作總結(jié)

機票銷售員工作總結(jié)一、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式及其內(nèi)容年終總結(jié)〔含綜合性總結(jié)〕或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采納兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局2004年工作總結(jié)》；另一種是采納新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。正文一般分為如下三部分表述：1、狀況回憶這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。2、經(jīng)驗體會這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述狀況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。運用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。3、今后打算這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，依據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望將來，得出新的奮斗目標(biāo)。\\首先把你這段時間所學(xué)到的東西概括一下，如：是否掌握對國際、國內(nèi)查詢航班信息的程序，熟練的程度以及與客戶交換航班信息的能力。再則，航空公司的政策能否背下來，了如指掌當(dāng)然最好；如何建立訂座PNR的狀況，困難度是否有，解決能力如何，按實際狀況寫出來；重點是把你的工作態(tài)度說明，如何對你所在的單位和愿景做一表態(tài)！我努力完成了預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，同時也努力的提升自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度！以下是范文：在職期間，公司的每一項新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推動定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風(fēng)。。首先把你這段時間所學(xué)到的東西概括一下，如：是否掌握對國際、國內(nèi)查詢航班信息的程序，熟練的程度以及與客戶交換航班信息的能力。再則，航空公司的政策能否背下來，了如指掌當(dāng)然最好；如何建立訂座PNR的狀況，困難度是否有，解決能力如何，按實際狀況寫出來；重點是把你的工作態(tài)度說明，如何對你所在的單位和愿景做一表態(tài)！我努力完成了預(yù)期的目標(biāo)和預(yù)定的要求，同時也努力的提升自己的工作能力，改善服務(wù)態(tài)度！以下是范文：在職期間，公司的每一項新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推動定房服務(wù)，將定房的服務(wù)流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以**組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團(tuán)結(jié)組員更好的服務(wù)于大眾。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，關(guān)于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，關(guān)于新來的實習(xí)生我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊精神才能創(chuàng)出好的成績。在此期間，我也深入的熟悉到自己很多的不夠之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其顯然，常常收到單位的白條警告，關(guān)于航空公司的政策熟悉還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿足。關(guān)于這些問題，我會在長期的按部就班中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務(wù)盡量讓客人滿足，叫好，讓我們**民航呼叫中心的前臺工能成為同行的典范！針對自己的不夠之處，我先初步擬訂了如下計劃：1.認(rèn)真總結(jié)提交時的注重事項，如改價格、算返點、確認(rèn)機建燃油的正確。2.要謹(jǐn)記送保險不參加積分等等。3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，生疏客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的方便。4.注重送票地點，減輕樓下派票同事的工作壓力。5.注重特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。為了提醒自己，我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參照，時時警悟！經(jīng)過分析，我發(fā)現(xiàn)我的問題主要就是不認(rèn)真，馬虎大意，缺乏慎重態(tài)度，對此光有熟悉還不夠，在將來的工作中我會努力的做給大家看，盡量做到少錯，不錯，請大家給于監(jiān)督！希望對你有幫助！3.機票業(yè)務(wù),如何寫個人年度總結(jié)和明年計劃啊這是一份非常值得參照的資料?？偨Y(jié)要依據(jù)自己的崗位使命與一年的工作業(yè)績來寫，別人是不知道你干了什么的。在每年的辭舊迎新之際，相信很多打工族都要寫總結(jié)、做明年的計劃，年度工作總結(jié)常常與公司的年度考核是掛鉤的，不會寫，或?qū)懙貌缓?，就有可能不能真實地反映自己一年的工作，從而在上司評估