管理者如何處理危機(jī)

管理者如何處理危機(jī)管理者如何應(yīng)對(duì)危機(jī)：策略與實(shí)踐危機(jī)管理絕非易事，一不留神便可能深陷泥沼。在與危機(jī)的較量中，管理者的全部精力都聚焦于此，因此難免會(huì)出現(xiàn)顧此失彼的情況。一旦出現(xiàn)這種情況，新的問題便會(huì)接踵而至，畢竟無法同時(shí)兼顧所有方面。危機(jī)處理是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，對(duì)管理者的意志和體力都是巨大的考驗(yàn)。即便掌握著眾多資源和權(quán)力的管理者都感到如此艱難，普通員工的處境更是可想而知。他們不僅擔(dān)憂企業(yè)能否渡過難關(guān)，也在思考這對(duì)自己的影響有多大，以及自己應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)。危機(jī)處理很容易使組織陷入混亂，因?yàn)樗腥硕家畔率诸^的工作，齊心協(xié)力盡快消除危機(jī)，不容許有絲毫的懈怠。這樣一來，日常的工作時(shí)間必然會(huì)受到擠壓，工作效率和質(zhì)量也會(huì)下降。因此，管理者必須避免陷入泥沼，以免延誤危機(jī)處理，給組織帶來更大的損失。掌握一定的原則，可以幫助管理者避免陷入危機(jī)處理的困境。現(xiàn)代管理學(xué)派通過對(duì)大量案例的分析，確立了六大危機(jī)處理原則，這些原則具有綱領(lǐng)性的指導(dǎo)意義，能夠有效規(guī)避危機(jī)處理中容易出現(xiàn)的問題。如果管理者能夠熟練掌握這六大原則，那么在危機(jī)處理中必將游刃有余。堅(jiān)定立場，保持態(tài)度面對(duì)危機(jī)，管理者應(yīng)全面考慮自身及公司的情況，進(jìn)行多角度、多層次的客觀評(píng)估。管理者必須與企業(yè)站在同一戰(zhàn)線上，才能共同對(duì)抗危機(jī)。一旦管理者的立場與企業(yè)發(fā)生沖突，就會(huì)引發(fā)新的問題。危機(jī)處理是一項(xiàng)全新的挑戰(zhàn)，如果不能堅(jiān)持下去，其他一切都無從談起。管理者作為表率，他們的態(tài)度將影響他人。管理者能夠堅(jiān)持，其他人未必能；但如果管理者不能堅(jiān)持，其他人肯定也不能。果斷決策在危機(jī)處理過程中，組織內(nèi)部必然會(huì)出現(xiàn)混亂。正常的運(yùn)作秩序被打破，甚至可能引發(fā)一系列小沖突。危機(jī)使人人心惶惶，每個(gè)人都更多地為自己考慮，從而導(dǎo)致資源的爭奪和權(quán)力的追逐，這對(duì)處于危機(jī)中的組織來說是不小的沖擊。此時(shí)，管理者雖然無暇顧及這些小問題，但并不意味著放任不管。相反，應(yīng)迅速處理這些問題。古語有云：“攘外必先安內(nèi)”，內(nèi)部穩(wěn)定有助于管理者處理公司的大事務(wù)?？刂菩畔⒖刂菩畔刂普嫘畔⒑拓?fù)面信息。正面信息可以向員工透露，但不宜過多。過多的正面信息可能使處于危機(jī)中的組織成員過于樂觀，影響對(duì)危機(jī)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)，從而降低危機(jī)處理能力。負(fù)面信息則需要有選擇地透露。有些負(fù)面信息必須透露，因?yàn)閱T工有權(quán)了解危機(jī)處理的進(jìn)展情況；但有些負(fù)面信息絕不能透露，否則可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部動(dòng)蕩、人心渙散，一條信息就可能毀掉整個(gè)公司的努力。堅(jiān)守本職在危機(jī)處理的大潮中，每個(gè)人都會(huì)尋求使自己利益受損最小的方法。然而，作為管理者，在緊急局勢下，不能有絲毫分心去維護(hù)自己的利益，更不能做出違背公司理念的事情。在這個(gè)時(shí)候，忠誠是最寶貴的，也是判斷一個(gè)管理者好壞的最高標(biāo)準(zhǔn)。管理者必須堅(jiān)守自己的本職工作，與企業(yè)共進(jìn)退。理解利益順序在企業(yè)中，有企業(yè)的利益、部門的利益和個(gè)人的利益。哪種利益更重要，管理者必須心中有數(shù)。在危機(jī)處理過程中，往往需要犧牲一部分利益來保全另一部分利益。犧牲哪一部分，取決于利益的順序。有一句名言：“祖國利益高于一切”。在公司內(nèi)部，企業(yè)利益高于一切；而在企業(yè)利益中，企業(yè)的核心價(jià)值又高于其他。歸根結(jié)底，危機(jī)處理是為了保護(hù)公司的核心價(jià)值不受侵犯。一旦核心價(jià)值受到威脅，其他依附于此的價(jià)值也就無從談起，失去了根基。做好備案危機(jī)處理如此艱難，當(dāng)然有可能失敗。失敗已經(jīng)是最壞的打算。對(duì)此，管理者必須有充分的準(zhǔn)備。首先，做好心理準(zhǔn)備。如果危機(jī)持續(xù)惡化，管理者必須堅(jiān)持下去。畢竟，管理者是許多員工的“主心骨”。如果管理者先倒下，那么其他人就會(huì)變成“散兵游勇”。其次，做好公司的準(zhǔn)備。如果危機(jī)持續(xù)惡化，公司可能需要采取進(jìn)一步的措施，如裁員、減薪等，同時(shí)也要為應(yīng)對(duì)損失做好一定的資源儲(chǔ)備。需要注意的是，管理者在為公司做準(zhǔn)備時(shí)，應(yīng)從公司的角度出發(fā)考慮