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文檔簡介

SUMOHeavy：語音助手購物的現(xiàn)狀與未來企業(yè)已經(jīng)看到語音體驗(yàn)的重要性。但這并不意味著所有的消費(fèi)者都喜歡使用語音技術(shù)。根據(jù)SUMOHeavy的調(diào)查，仍有很多的美國消費(fèi)者不使用語音助手，只有1/3消費(fèi)者（35%）每月使用語音助手。SUMOHeavy對(duì)1000多名美國成年人進(jìn)行的調(diào)查顯示，16%的受訪者每天都在使用Alexa、Siri和GoogleAssistant等語音助手。在列表的另一端，接近一半的受訪者（46%）從未使用過語音助手。約13%的受訪者表示，他們每周都會(huì)使用語音助手；另有6%的受訪者每月都會(huì)使用語音助手。在使用語音助手的受訪者中，有一半（49%）報(bào)告說，他們與語音助手交互的首選設(shè)備是智能手機(jī)。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，iOS用戶比Android用戶更愿意使用語音助手。超過一半的Android用戶（55%）表示，他們從未在自己的Android設(shè)備上使用語音助手。與之相比，有44%的iOS用戶至少每個(gè)月都在移動(dòng)設(shè)備上使用語音助手。至于智能音箱，近1/5的受訪者（18%）表示，他們更喜歡在這類設(shè)備上與語音助手互動(dòng)。大多數(shù)零售商都將語音技術(shù)的增長視為未來銷售的機(jī)會(huì)。這種樂觀態(tài)度并非毫無根據(jù)。雖然最近的SUMOHeavy調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有17%的受訪者表示他們?cè)褂谜Z音助手瀏覽或購物。但仔細(xì)查看受訪者的回復(fù)，SUMOHeavy發(fā)現(xiàn)重度用戶的模式有所不同。事實(shí)上，在經(jīng)常（每天或每周）使用語音助手的受訪者中，42%的人表示他們?cè)褂谜Z音助手購物。

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