01-崗位工作標(biāo)準(zhǔn)sop(課件)20140218

基于崗位職責(zé)提煉崗位SOP與崗位培訓(xùn)內(nèi)容輔導(dǎo)培訓(xùn)福建新大陸通信科技股份2014年2月18日主要內(nèi)容一、概念解釋〔SOP、崗位SOP、崗位SOP與培訓(xùn)內(nèi)容〕二、為什么要做崗位SOP與培訓(xùn)內(nèi)容提煉三、如何開展工作四、具體工作安排與要求一、概念解釋1、SOP：StandardOperationProcedureSOP，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和標(biāo)準(zhǔn)日常的工作。〔1〕跨部門、跨崗位工作〔2〕相比照較復(fù)雜〔關(guān)聯(lián)部門、崗位較多或辦事程序較復(fù)雜〕〔3〕偏重生產(chǎn)類、操作類工作，泛化擴展到企業(yè)管理工作方方面面一、概念解釋2、崗位SOP：崗位SOP，細化到具體崗位具體工作事項的標(biāo)準(zhǔn)化，側(cè)重工作標(biāo)準(zhǔn)。崗位SOP將概念性、概況性的崗位工作內(nèi)容具體化為可操作的、可傳承的工作方法、步驟、工具等具體行動措施和對應(yīng)工作成果。例如：如：崗位工作職責(zé)和其中之一工作任務(wù)為：職責(zé)一：負責(zé)制定總體產(chǎn)品的開展規(guī)劃任務(wù)1、在品牌總體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，負責(zé)制定總體的產(chǎn)品規(guī)劃、籌劃工作崗位SOP就能具體化為：每年10月10日完成分管品類第二年度的產(chǎn)品規(guī)劃，編制年度產(chǎn)品規(guī)劃報告，并提報市場中心總監(jiān)審批〔時間、動作、成果、成果應(yīng)用〕一、概念解釋3、崗位SOP和培訓(xùn)內(nèi)容：崗位SOP，告訴每個員工每個工作任務(wù)：什么時間做？如何做？成果是什么？成果如何應(yīng)用？崗位培訓(xùn)內(nèi)容，就是要讓公司各級主管及培訓(xùn)管理部門清楚：讓員工做到按標(biāo)準(zhǔn)完成工作所需要具備哪些知識、技能、能力？知識、技能、能力就是培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點。二、為什么要做崗位SOP與培訓(xùn)內(nèi)容1、明確工作重點〔做什么？〕——戰(zhàn)略落地需要〔戰(zhàn)略-組織-職責(zé)，公司-中心-部門-組-崗位——工作內(nèi)容和崗位職責(zé)層級分解〕2、細化工作標(biāo)準(zhǔn)〔如何做？〕——工作效率思考3、持續(xù)高效工作〔培訓(xùn)如何做？〕——競爭優(yōu)勢與企業(yè)持續(xù)良性開展三、如何開展此項工作通過崗位職責(zé)提煉崗位SOP及相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容1、優(yōu)化崗位職責(zé)〔包括崗位工作內(nèi)容〕2、針對每項崗位工作內(nèi)容——提煉崗位SOP3、基于崗位職責(zé)〔崗位工作內(nèi)容〕和提煉的崗位SOP——提煉崗位培訓(xùn)內(nèi)容三、如何開展此項工作通過崗位職責(zé)提煉崗位SOP及相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容1、優(yōu)化崗位職責(zé)〔包括崗位工作內(nèi)容〕〔1〕2013年11月，已經(jīng)完成1.0版本的崗位說明書，本次下發(fā)；〔2〕在1.0版本根底上，結(jié)合公司戰(zhàn)略、中心戰(zhàn)略和部門工作重點進行崗位說明書優(yōu)化，形成2.0版本，其中著重優(yōu)化崗位職責(zé)〔包括工作工作內(nèi)容，直接在1.0版本崗位說明書上修改，并將修改內(nèi)容用紅色字體標(biāo)示〕；〔3〕為確保修改質(zhì)量，采取直接上級審核原那么，即分管領(lǐng)導(dǎo)審核部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審核主管和員工，分組主管審核直接下屬崗位；〔4〕簽審程序：崗位說明書需要崗位人員和直接主管共同簽字確認。2、如何通過崗位職責(zé)提煉崗位SOP及培訓(xùn)內(nèi)容需要重點關(guān)注：〔1〕崗位SOP及配套制度、流程和表單；〔2〕培訓(xùn)內(nèi)容：重點提煉崗位工作知識〔盡量細化到具體的知識內(nèi)容，尤其是專業(yè)知識〕；崗位工作技能也是重點需要提煉的；崗位工作能力那么盡量填寫即可。范例：產(chǎn)品管理部經(jīng)理崗位崗位價值：負責(zé)國內(nèi)營銷公司分管的產(chǎn)品管理工作，促使其它符合公司銷售目標(biāo)增長率，提高產(chǎn)品毛利率，提高產(chǎn)品價值。在品牌總體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，催促產(chǎn)品專員進行生命周期管理，指導(dǎo)、審核產(chǎn)品規(guī)劃、籌劃工作，監(jiān)督調(diào)動各協(xié)助部門配合實施開發(fā)工作，確保產(chǎn)品符合法規(guī)、符合開發(fā)需求、符合時間、質(zhì)量、本錢的要求。崗位職責(zé)職責(zé)一：負責(zé)制定總體產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃任務(wù)1、在品牌總體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，負責(zé)制定總體的產(chǎn)品規(guī)劃、策劃工作；任務(wù)2、根據(jù)銷售目標(biāo)增長率設(shè)定銷量分解，確保產(chǎn)品毛利率及價值職責(zé)二、負責(zé)把控總體的產(chǎn)品定義及生命周期管理任務(wù)1、負責(zé)關(guān)注各品類銷售動態(tài)情況，并進行分析，定期向上級匯報任務(wù)2、負責(zé)審核各品類的產(chǎn)品機會、定義產(chǎn)品，并監(jiān)督組員組織實施，以實現(xiàn)產(chǎn)品架構(gòu)的合理性與活力；任務(wù)3、根據(jù)各品類的產(chǎn)品情況，把控新品上市、升級、老品退市的產(chǎn)品生命周期管理并監(jiān)督實施；任務(wù)4、根據(jù)部門年度的銷售目標(biāo)、毛利要求等信息，負責(zé)審核各品類的產(chǎn)品價格體系管理。職責(zé)三、負責(zé)審核各品類的產(chǎn)品信息任務(wù)1、監(jiān)督組員對競爭品牌的產(chǎn)品信息、本公司資源動態(tài)信息、國家法規(guī)、政策進行持續(xù)的、動態(tài)的收集與匯總、分析，定期向上級匯報任務(wù)2、配合調(diào)研部調(diào)研成果，以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進產(chǎn)品的潛在機會，或適時提出產(chǎn)品開發(fā)或改良，降低產(chǎn)品的內(nèi)在風(fēng)險，提高產(chǎn)品的利潤率；任務(wù)3、負責(zé)審核產(chǎn)品升級、淘汰涉及配套方案處理，關(guān)注其產(chǎn)品庫存消化情況職責(zé)四、負責(zé)監(jiān)督各品類的產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)1可行性評估及風(fēng)險評估，審核信息分解，編制開發(fā)、整改任務(wù)。任務(wù)2、督促組員制定合理可行的產(chǎn)品開發(fā)時間推進計劃，使其符合時間、質(zhì)量、成本的要求；任務(wù)3、審核組員提出的產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)的構(gòu)思，提出合理化建議。職責(zé)五、負責(zé)審核匯總各品類的產(chǎn)品信息發(fā)布任務(wù)審核分管品類與產(chǎn)品價格有關(guān)的信息并發(fā)布；任務(wù)2、負責(zé)審核分管品類與產(chǎn)品信息有關(guān)的基礎(chǔ)信息并發(fā)布；任務(wù)負責(zé)配合產(chǎn)品的每一次展會宣傳工作職責(zé)六、部門管理任務(wù)1、建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊，激發(fā)部門人員工作積極性，增加部門凝聚力任務(wù)2、根據(jù)部門發(fā)展，制定合理的費用預(yù)算，并監(jiān)督把控，降低費用任務(wù)3、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報部門工作進度或問題，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)職責(zé)一：負責(zé)制定總體產(chǎn)品的開展規(guī)劃任務(wù)1、在品牌總體戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，負責(zé)制定總體的產(chǎn)品規(guī)劃、籌劃工作SOP：每年10月10日完成分管品類第二年度的產(chǎn)品規(guī)劃，并提報市場中心總監(jiān)審批對應(yīng)制度/流程/表單：年度產(chǎn)品規(guī)劃表知識：公司產(chǎn)品知識、行業(yè)產(chǎn)品知識技能：產(chǎn)品規(guī)劃技能能力：統(tǒng)籌規(guī)劃能力、方案管理能力任務(wù)2、根據(jù)銷售目標(biāo)增長率設(shè)定銷量分解，確保產(chǎn)品毛利率及價值SOP：根據(jù)產(chǎn)品銷售目標(biāo)分解思路，每年10月15日前完成第二年度產(chǎn)品的月份、單品銷售目標(biāo)分解及銷售本錢、毛利率預(yù)測，提報市場中心總監(jiān)審核對應(yīng)制度/流程/表單：產(chǎn)品銷售目標(biāo)分解表知識：公司產(chǎn)品本錢結(jié)構(gòu)知識技能：目標(biāo)分解技能、本錢利潤分析技能能力：統(tǒng)籌規(guī)劃能力、任務(wù)分解能力、市場分析能力職責(zé)二：負責(zé)總體的產(chǎn)品定義及生命周期管理任務(wù)1、負責(zé)關(guān)注各品類銷售動態(tài)情況，并進行分析，定期向上級匯報SOP：每周五下午5點前向上級匯報告負責(zé)產(chǎn)品的銷售情況；次月5日匯總分析上月銷售情況并形成簡要報告，提交市場中心總監(jiān)對應(yīng)制度/流程/表單：產(chǎn)品每月銷量數(shù)據(jù)知識：公司產(chǎn)品銷售知識技能：銷售分析技能能力：分析判斷能力任務(wù)2、負責(zé)審核各品類的產(chǎn)品時機、定義產(chǎn)品，并監(jiān)督組員組織實施，以實現(xiàn)產(chǎn)品架構(gòu)的合理性與活力；SOP：每月至少一次走訪市場，了解嬰童行情，出差2個工作日內(nèi)完成出差報告，提交市場中心總監(jiān)對應(yīng)制度/流程/表單：出差報告知識：競爭對手和競爭產(chǎn)品知識、公司產(chǎn)品銷售知識技能：市場調(diào)研技能能力：市場分析能力、報告撰寫能力職責(zé)二：負責(zé)總體的產(chǎn)品定義及生命周期管理任務(wù)3、審核新品上市、升級、老品退市的產(chǎn)品生命周期管理并監(jiān)督實施；SOP：監(jiān)督把控新品上市規(guī)劃時間節(jié)點完成產(chǎn)品開發(fā)工作；指導(dǎo)組員整理產(chǎn)品升級過渡、老品退市清單及時間節(jié)點等信息，2個小時內(nèi)完成審核，提交市場中心總監(jiān)審批對應(yīng)制度/流程/表單：產(chǎn)品升級過渡、淘汰要求知識：公司產(chǎn)品知識、行業(yè)產(chǎn)品知識技能：/能力：督導(dǎo)、輔導(dǎo)能力、細節(jié)管理能力任務(wù)4、根據(jù)部門年度的銷售目標(biāo)、毛利要求等信息，負責(zé)審核各品類的產(chǎn)品價格體系管理。SOP：在產(chǎn)品專員提交產(chǎn)品價格體系后2個小時內(nèi)完成審核；在產(chǎn)品專員提交產(chǎn)品價目表1個小完成審核，提交市場中心總監(jiān)審批。對應(yīng)制度/流程/表單：產(chǎn)品價目表知識：公司/行業(yè)產(chǎn)品知識、公司/行業(yè)產(chǎn)品價格知識技能：/能力：督查能力、關(guān)注細節(jié)、數(shù)字敏感職責(zé)三：負責(zé)審核各品類的產(chǎn)品信息任務(wù)1、監(jiān)督組員對競爭品牌的產(chǎn)品信息、本公司資源動態(tài)信息、國家法規(guī)、政策進行持續(xù)的、動態(tài)的收集與匯總、分析，定期向上級匯報SOP：監(jiān)督組員收集：每月至少一次收集主要競品產(chǎn)品信息；每季度至少一次收集公司財務(wù)、銷售、研發(fā)、設(shè)備、采購方面的動態(tài)信息；每季度至少一次與研發(fā)、法務(wù)了解國家法律法規(guī)及相關(guān)證件號信息，形成報告提交市場中心總監(jiān)參考對應(yīng)制度/流程/表單：行情、敵情、我情分析報告〔月度、季度〕知識：公司/行業(yè)產(chǎn)品知識、公司/行業(yè)產(chǎn)品價格知識技能：市場競爭分析技能能力：分析判斷能力、報告撰寫能力任務(wù)2、配合調(diào)研部調(diào)研成果，以發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進產(chǎn)品的潛在時機，或適時提出產(chǎn)品開發(fā)或改進，降低產(chǎn)品的內(nèi)在風(fēng)險，提高產(chǎn)品的利潤率；SOP：根據(jù)調(diào)研成果，結(jié)合產(chǎn)品銷售動態(tài)及政策推廣情況，每半年〔6月、12月〕評估產(chǎn)品資產(chǎn)報告，審核產(chǎn)品開發(fā)或改進，提交市場中心總監(jiān)審批。對應(yīng)制度/流程/表單：產(chǎn)品開發(fā)、整改建議、產(chǎn)品資產(chǎn)報告知識：公司產(chǎn)品/產(chǎn)品銷售知識、行業(yè)產(chǎn)品/產(chǎn)品銷售知識技能：市場分析和銷售分技能能力：分析判斷能力職責(zé)三：負責(zé)審核各品類的產(chǎn)品信息任務(wù)3、負責(zé)審核產(chǎn)品升級、淘汰涉及配套方案處理，關(guān)注其產(chǎn)品庫存消化情況SOP：指導(dǎo)組員在確定產(chǎn)品升級、淘汰信息后3個工作日完成涉及產(chǎn)品清單及涉及配套情況；在洗護工廠提報配套數(shù)量及價格后，10個工作日內(nèi)完成配套處理方法；2個小時內(nèi)完成審核，提交市場中心總監(jiān)審批對應(yīng)制度/流程/表單：配套庫存處理方法知識：公司產(chǎn)品/產(chǎn)品銷售知識、行業(yè)產(chǎn)品/產(chǎn)品銷售知識技能：產(chǎn)品升級淘汰分析技能、庫存分析能力能力：分析判斷能力職責(zé)四：負責(zé)監(jiān)督各品類的產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)1、參與各產(chǎn)品產(chǎn)品開發(fā)的可行性評估及風(fēng)險評估，審核信息分解，編制開發(fā)、整改任務(wù)SOP：監(jiān)督組員根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)需求，3個工作日內(nèi)召開資源評估會；5個工作日內(nèi)完成開發(fā)任務(wù)書，2個小時內(nèi)審核，提交市場中心總監(jiān)審批對應(yīng)制度/流程/表單：開發(fā)-整改可行性評估、產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)書知識：公司產(chǎn)品知識、公司產(chǎn)品開發(fā)知識技能：產(chǎn)品開發(fā)技能、產(chǎn)品評審技能能力：分析判斷能力任務(wù)2、催促組員制定合理可行的產(chǎn)品開發(fā)時間推進方案，使其符合時間、質(zhì)量、本錢的要求SOP：監(jiān)督組員在任務(wù)書下放后3個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)時間推進表工作節(jié)點設(shè)定，3個工作日完成與各配合部門溝通確定時間推進表時間節(jié)點；按時間推進管控各配合部門工作完成情況；對突發(fā)或棘手事件，1個工作日內(nèi)部討論分工完成對應(yīng)制度/流程/表單：時間推進表知識：公司產(chǎn)品開發(fā)知識技能：過程管控技能能力：督導(dǎo)、輔導(dǎo)能力職責(zé)四：負責(zé)監(jiān)督各品類的產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)3、審核組員提供的產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)樣品，提出合理化建議SOP：監(jiān)督組員提供的產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)樣品，提出合理化建議并審核，提交市場中心總監(jiān)審批對應(yīng)制度/流程/表單：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)確認樣品知識：公司產(chǎn)品知識、公司產(chǎn)品開發(fā)知識技能：產(chǎn)品開發(fā)技能、產(chǎn)品評審技能能力：分析判斷能力職責(zé)五：負責(zé)審核需發(fā)布的產(chǎn)品根底信息任務(wù)1、審核分管品類與產(chǎn)品價格有關(guān)的信息；SOP：監(jiān)督組員在產(chǎn)品銷售本錢后2個工作日完成產(chǎn)品價格體系編制；在產(chǎn)品銷售本錢后1個工作日完成產(chǎn)品價目表，于2個小時內(nèi)審核，提交市場中心總監(jiān)審批對應(yīng)制度/流程/表單：產(chǎn)品價目表知識：公司產(chǎn)品知識、公司產(chǎn)品價格知識技能：產(chǎn)品價格審核技能能力：分析判斷能力、督導(dǎo)能力任務(wù)2、負責(zé)制定分管品類與產(chǎn)品信息有關(guān)的根底信息；SOP：監(jiān)督組員在產(chǎn)品開發(fā)完成后，每月最后一天內(nèi)完成產(chǎn)品信息及產(chǎn)品PPT，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由產(chǎn)品助理匯總后發(fā)布給相關(guān)部門對應(yīng)制度/流程/表單：產(chǎn)品信息〔公共版〕知識：公司產(chǎn)品知識、公司產(chǎn)品展示說明要求技能：/能力：細節(jié)管理能力職責(zé)五：負責(zé)審核需發(fā)布的產(chǎn)品根底信息任務(wù)3、負責(zé)配合產(chǎn)品的每一次展會宣傳工作SOP：監(jiān)督組員按時完成組織產(chǎn)品展示、陳列、撤產(chǎn)品工作及相關(guān)配合事宜，按時完成終端新品上市解說工作及相關(guān)配合事宜對應(yīng)制度/流程/表單：/知識：公司產(chǎn)品展會相關(guān)知識技能：公司展會操作技能能力：統(tǒng)籌規(guī)劃能力、協(xié)調(diào)配合能力職責(zé)六：部門管理任務(wù)1、建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊，激發(fā)部門人員工作積極性，增加部門凝聚力SOP：組織部門每月至少一次部門集中學(xué)習(xí)會或分享會；把問題當(dāng)課題進行研究，打造產(chǎn)品管理、產(chǎn)品開興旺人，每月至少研究課題1次對應(yīng)制度/流程/表單：/知識：學(xué)習(xí)型組織知識技能：培訓(xùn)輔導(dǎo)技能能力：輔導(dǎo)、教練能力、團隊管理能力任務(wù)2、根據(jù)部門開展，制定合理的費用預(yù)算，并監(jiān)督把控，降低費用；SOP：配合人力本錢優(yōu)化工作；做好工作規(guī)劃，減少無效差旅；提倡無紙化辦公；合理收集競品，防止重復(fù)購置對應(yīng)制度/流程/表單：/知識：公司預(yù)算管理知識技能：預(yù)算管理技能、預(yù)算技能能力：預(yù)算管理能力職