2023年下半年高教自考《電子商務概論》試卷含解析

2023年下半年高教自考《電子商務概論》試卷一、單項選擇題1、應用智能手機等移動設備從事的商務活動屬于______A．EFT電子商務B．移動電子商務C．EDI電子商務D．Intranet電子商務2、“增加客戶購買公司產品的范圍或種類”所屬的客戶關系管理階段是______A．客戶延伸B．客戶保留C．客戶選擇D．客戶獲得3、在客戶關系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得4、“網絡消費者比以前更加關注產品質量”所體現(xiàn)的消費者心理特征變化是______A．理性意識加強B．方便的心理加強C．主體意識加強D．對價格便宜的需求加強5、捏造損害競爭對手商譽的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當競爭行為屬于______A．虛擬宣傳B．商業(yè)詆毀C．侵犯商業(yè)秘密D．挾持網絡輿論評價6、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動7、一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作的電子采購系統(tǒng)是______A．行業(yè)平臺B．中介系統(tǒng)C．采購方系統(tǒng)D．銷售方系統(tǒng)8、在廣告聯(lián)盟營銷的付費方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導付費C．按銷售付費D．按點擊付費9、電子商務的安全要素中，“完整性”表現(xiàn)為______A．電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意改動B．電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息非法截獲或讀取C．電子商務系統(tǒng)應防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生D．電子商務系統(tǒng)應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的10、下列關于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產品開發(fā)是從公司到市場的線性模式11、在產品創(chuàng)新流程中，市場人員讓消費者去試用新產品，如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改，這一階段屬于______A．產品概念階段B．產品定義階段C．產品試驗推廣階段D．產品設計和樣品研制階段12、根據網絡外部性，網絡的價值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______A．周期波動B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少13、下列屬于傳統(tǒng)企業(yè)組織結構典型特征的是______A．網絡化B．柔性化C．扁平型D．職能型14、電子商務的安全要素中，“不可抵賴性”表現(xiàn)為______A．電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意更改B．電子商務系統(tǒng)應防止交易中信息被非法截獲C．電子商務系統(tǒng)應防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生D．電子商務系統(tǒng)應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的15、通用分組無線服務技術是______A．藍牙技術B．WAP技術C．GPRS技術D．Wi-Fi技術16、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷17、下列關于創(chuàng)客空間運行模式敘述正確的是______A．創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B．創(chuàng)客空間依靠職能部門來構建C．創(chuàng)客空間的結構以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業(yè)進一步提高研發(fā)能力18、下列關于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進行認證B．客戶可以對商家充分認證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應用程序之間數據的安全系數19、下列屬于內聯(lián)網特征的是______A．強調各個企業(yè)間的連接B．強調各個組織網站間的連接C．強調企業(yè)與消費者間的連接D．只為企業(yè)內部服務，不對公眾公開20、下列屬于電子商務物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務共性化二、多項選擇題21、與傳統(tǒng)營銷相比，網絡營銷的特點包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時間無限制性D．信息溝通的廉價性E．客戶的不變性22、電子商務服務業(yè)的作用包括______A．增加管理層級B．促進社會創(chuàng)新C．促進社會分工協(xié)作D．降低社會交易成本E．提高社會資源配置效率23、將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，其判斷標準包括______A．企業(yè)注冊資金B(yǎng)．企業(yè)人力資源狀況C．企業(yè)控制價格的能力D．企業(yè)產品標準化程度E．企業(yè)進入市場難易程度24、互聯(lián)網金融的特征有______A．零風險B．去中介化C．發(fā)展快D．監(jiān)管完善E．市場標準化25、軟件著作財產權包括______A．轉讓權B．修改權C．署名權D．專有使用權E．使用許可權三、簡答題26、簡述電子商務產生的原因。27、簡述大數據營銷的主要特點。28、簡述使用波特五力模型的三個步驟。29、簡述市場進攻戰(zhàn)略的適用條件。30、簡述電子商務生產方式對企業(yè)的影響。四、分析題31、HE是一家大數據營銷服務商。HE與多家信息平臺合作采集數據，為客戶制定個性化的大數據營銷方案，實時指導其市場營銷活動。HE幫助客戶根據廣告受眾的地理位置、關注內容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務客戶，HE通過微信公眾號、微博官方賬號等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數據研究報告和專家文章，許多客戶愿意主動分享傳播，吸引了很多新客戶主動關注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來了更多的業(yè)務機會。請回答：1．分析HE為客戶提供的大數據營銷的主要特點。2．分析HE社會化媒體營銷的優(yōu)勢。32、HW是一家網絡通訊設備生產商，主要生產服務器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業(yè)網站。在網站建設過程中，HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合，并與供應商、銀行、海關、稅務等單位實現(xiàn)緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務。伴隨用戶的不斷增長，網站多次擴容。下一步，HW欲進軍物聯(lián)網領域，根據物聯(lián)網的技術架構要求，開發(fā)新產品，進行產品更新迭代，努力提升競爭地位。請回答：1．HW網站的建設與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結構決定的電子商務特點?2．物聯(lián)網的技術架構有哪些層次?3．HW進行產品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務加強型戰(zhàn)略?并舉例說明。五、材料題33、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當地市場擁有較高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網的發(fā)展為健身產業(yè)帶來了新的市場機遇，在線健身業(yè)務受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導視頻。經過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。根據上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務和在線健身業(yè)務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務?2．K公司的APP設計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。34、DS公司的材料DS是一家電視生產商，通過企業(yè)網站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經營理念。傳統(tǒng)設計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據自身經驗制定產品設計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產部門批量生產產品。DS產品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產實現(xiàn)了精準預測，銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯(lián)，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關系。DS還建立了一套監(jiān)控機制，對用戶群體進行細分和數據跟蹤。由于社會化媒體用戶數量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經營業(yè)務戰(zhàn)略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。

參考答案一、單項選擇題1、B[考點]電子商務概論-電子商務的分類→按照網絡接入方式分類[解析]移動電子商務是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。EFT電子商務書上未做詳細說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數據交換和自動處理?；ヂ?lián)網就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎上發(fā)展起來的企業(yè)內部網，或稱內聯(lián)網。故本題選B。2、A[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選A。3、B[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進行的營銷活動。客戶獲得是指與新客戶建立關系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。4、A[考點]客戶關系管理-網上消費者及其行為特征→消費者心理[解析]消費者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點：(1)消費者主體意識加強。電子商務時代，消費者的期望越來越高，消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現(xiàn)在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網絡產品的質量、價格十分關注。(3)快捷、方便的心理加強。現(xiàn)代社會的發(fā)展和技術的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為電子商務時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網絡營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費者”的物流方式，直接將商品送達消費者手里，使商家直接面對消費者，拋開中間的經銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。故本題選A。5、B[考點]公共政策問題-電子商務中的不正當競爭行為→商業(yè)詆毀行為[解析]商業(yè)詆毀行為，商譽是一個企業(yè)的無形資產。競爭者為了排擠競爭對手，互相利用網絡平臺，比如微博、微信等方式，發(fā)布詆毀消息，采取損害競爭對手商譽的方法，使競爭對手的市場份額下滑，失去消費者的信任，皆屬于電子商務不正當競爭。虛假宣傳行為，電子商務環(huán)境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動性強，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內容監(jiān)管部門極難規(guī)制。侵犯商業(yè)秘密行為，經營者為了實現(xiàn)自己的經濟目的，通過不正當競爭手段取得他人商業(yè)秘密，或者無故披露他人商業(yè)秘密，或者沒有獲得授權而使用他人商業(yè)秘密都是侵犯商業(yè)秘密的行為。挾持網絡輿論評價行為，網絡輿論評價行為往往代表著廣大普通人群的網絡民意。故本題選B。6、A[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。7、C[考點]電子商務采購與物流-電子采購→電子采購系統(tǒng)[解析]1.采購方系統(tǒng)。一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作，其目標是利用信息技術促進供應商選擇、供應商評價、訂單處理、采購管理等過程，注重提高交易效率和加強過程控制。2.銷售方系統(tǒng)。一般是由比較大的或者在該行業(yè)內占有主要地位的銷售企業(yè)開發(fā)和運作，通過積累和匯集大量采購企業(yè)，在采購企業(yè)之間形成競爭，從而盡可能抬高銷售價格，使銷售方實現(xiàn)利潤最大化。3.行業(yè)平臺。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務的EPS，往往是由一些采購企業(yè)自發(fā)組成采購集團，擴大采購規(guī)模，形成談判優(yōu)勢，不僅降低了搜尋成本，還可同時促進供應商之間形成競爭，從而降低采購成本。4.采購中介系統(tǒng)。它是由交易雙方以外的網上中介機構開發(fā)和運作的，因此，它可以為特定行業(yè)乃至眾多行業(yè)的交易方提供交易平臺，即在線市場或國內部分學者所稱的“網絡造市者”，很多采購企業(yè)則是以外包的形式由這些采購中介系統(tǒng)幫助實施采購行為。故本題選C。8、D[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營銷主要分成三種付費方式：①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯(lián)盟營銷的輔助手段。②按引導付費(PayPerLead。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成某個引導行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導行為通常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成購買、產生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯(lián)盟計劃營銷付費方式。故本題選D。9、A[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務的安全要素[解析]電子商務的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務系統(tǒng)應有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生，要對網絡故障和病毒等所產生的潛在威脅加以控制和預防，數據在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務系統(tǒng)應及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網絡數據惡意攻擊網絡硬件和軟件，導致的商務信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務系統(tǒng)應提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。10、A[考點]電子商務生產-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項目的主要訴求。創(chuàng)客運動的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”，而非“市場”。創(chuàng)客的內涵和目標是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內部研發(fā)、設計，通過市場最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產品開發(fā)不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個以用戶為主體，依托社區(qū)不斷完成產品更迭的多向性模式。故本題選A。11、C[考點]電子商務生產-電子商務產品→電子商務產品創(chuàng)新[解析]產品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產品定義階段，市場人員把產品的各項指標和特性確定下來，把產品描述出來，把完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等三個層次劃分出來。第一層核心產品是指一般意義上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據這些信息對產品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段，新產品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產品提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選C。12、C[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的特點[解析]1.由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點如下：(1)數字化。數字化就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉變成數字，裝成信息包，在不同計算機間發(fā)送和接收，從而完成電子商務交易的全過程或者部分過程。(2)網絡外部性。網絡外部性是指網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。13、D[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型-電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組→電子商務與企業(yè)業(yè)務流程重組[解析]傳統(tǒng)的企業(yè)組織結構是職能型的，按不同職能來設立部門，而BPR則要求企業(yè)面向流程。電子商務導致企業(yè)組織結構重組會呈現(xiàn)四大趨勢：①柔性化。為提高組織的應變能力和快速響應能力，組織需要一定的柔性。柔性的組織鼓勵員工根據市場的需求主動進行創(chuàng)造性工作，以最大限度發(fā)揮員工快速靈活的應變能力。②扁平化。組織扁平化意味著管理層次的減少和管理幅度的增加，組織形態(tài)從金字塔型向扁平化轉變。③網絡化。在網絡化的組織中，信息、產品和人員的互動模式由需求決定，各個網絡單元具有相當的管理決策權，每個成員單位都可以以實體或虛擬的形式進行資源互補和組織優(yōu)化，提高資源利用率。④團隊化。自我管理和授權的公司需要所有員工的共同努力，團隊工作的概念代表了工作方式的最基本變化。故本題選D。14、D[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務的安全要素[解析]電子商務的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務系統(tǒng)應有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務的發(fā)生，要對網絡故障和病毒等所產生的潛在威脅加以控制和預防，數據在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務系統(tǒng)應及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務系統(tǒng)應防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網絡數據惡意攻擊網絡硬件和軟件，導致的商務信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務系統(tǒng)應提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。15、C[考點]電子商務的技術基礎-移動通信技術→GPRS技術[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務技術)是GSM移動電話用戶可用的—種移動數據業(yè)務，GPRS可以說是GSM的延續(xù)。藍牙(Bluetooth)是一種無線數據與話音通信的開放性全球規(guī)范，是一種短距離的無線傳輸技術。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術已經成為移動終端訪問無線信息服務的主要標準，也是實現(xiàn)移動數據以及增值業(yè)務的技術基礎。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術)，是一種可以將個人電腦、手持設備等終端以無線方式互相連接的技術，事實上它是一個高頻無線電信號。故本題選C。16、C[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標用戶。微信營銷是網絡經濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產的基礎上，將市場細分到極限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細分市場，并根據每一位顧客的特定要求，單獨設計、生產產品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。17、C[考點]電子商務生產-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運行方式。(3)創(chuàng)客空間的結構是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構建。(4)開源硬件與軟件是創(chuàng)客們實現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。18、B[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務交易的一般安全控制結構[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應用程序之間數據的安全系數。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協(xié)議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證，所以SSL協(xié)議一般服務于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務。故本題選B。19、D[考點]電子商務的技術基礎-內聯(lián)網和外聯(lián)網→內聯(lián)網[解析](1)跨平臺性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開放性，可以支持不同計算機、不同操作系統(tǒng)、不同數據庫及不同網絡的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶可以利用圖、文、聲、像等各類信息，實現(xiàn)機構組織所需的各種業(yè)務管理和信息交流。(3)簡單性。內聯(lián)網提供基于互聯(lián)網的網絡服務，操作簡單，維護更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內聯(lián)網為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內部非開放性的網絡，訪問需要有一定的權限。(5)成本低。內聯(lián)網建立成本較低、簡單易用、見效快。故本題選D。20、C[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流的概念與特點[解析]電子商務物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務個性化。故本題選C。二、多項選擇題21、ABCD[考點]網絡營銷-網絡營銷理論的發(fā)展→網絡營銷的概念[解析]網絡營銷是通過互聯(lián)網進行信息交換的，它具有許多網絡帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實現(xiàn)無店面銷售，不需要店面租金和營業(yè)員可以24小時經營，實現(xiàn)網上信息搜索，在線即時通訊等。故本題選ABCD。22、BCDE[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型-“互聯(lián)網+”背景下的行業(yè)轉型→電子商務對服務業(yè)的影響[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進社會分工協(xié)作。(3)引爆社會創(chuàng)新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。23、CDE[考點]電子商務市場-電子商務市場結構→市場結構的一般劃分[解析]將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，區(qū)分這四種結構的標準是：①企業(yè)控制價格的能力。市場結構以一家單獨的企業(yè)控制價格的程度不同而不同。例如，在完全競爭市場中的一家企業(yè)絲毫不能控制價格，而一家壟斷企業(yè)則對價格有極大的控制能力。②企業(yè)產品的標準化程度。例如，在所有完全競爭市場中的企業(yè)生產同一產品或相似產品，即一個農場生產的小麥和另一個農場生產的小麥完全相同。③企業(yè)進入市場的難易程度。例如，在完全競爭的市場中，準入壁壘很弱，而在壟斷市場中，市場進入是艱難的。故本題選CDE。24、BC[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型[解析]本題考查電子商務概論-“互聯(lián)網+”背景下的行業(yè)轉型-互聯(lián)網金融?；ヂ?lián)網金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細分市場特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風險大特征。故本題選BC。25、ADE[考點]公共政策問題-知識產權→軟件著作權[解析]軟件著作財產權：(1)專有使用權。(2)使用許可權。(3)轉讓權。軟件著作人身權：(1)發(fā)表權，即決定軟件是否公之于眾的權利。(2)署名權，即表明開發(fā)者身份，在軟件上署名的權利。(3)修改權，即對軟件進行增補、刪節(jié)，或者改變指令、語句順序的權利。故本題選ADE。三、簡答題26、(1)信息網絡技術為電子商務奠定了技術基礎。(2)國際經濟交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點]電子商務概論-電子商務的產生和發(fā)展→電子商務的產生27、(1)多平臺化數據采集。(2)強調時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關聯(lián)性強。[考點]本題考查客戶關系管理-客戶關系管理技術-大數據與大數據營銷。28、(1)識別每個競爭因素的關鍵組成部分。(2)評價每個要素對企業(yè)的作用和重要性。(3)確定在這些要素的綜合作用下，企業(yè)是否有必要進入或繼續(xù)留在某個產業(yè)。[考點]電子商務戰(zhàn)略-電子商務戰(zhàn)略分析工具→競爭分析工具：五力模型29、市場進攻戰(zhàn)略的適用條件包括：(1)企業(yè)在創(chuàng)新領域的科學技術有某些優(yōu)勢。(2)企業(yè)擁有一種持久的獨特競爭優(yōu)勢。(3)企業(yè)能夠設立障礙避免競爭對手的報復。[考點]電子商務市場-電子商務市場戰(zhàn)略→市場進攻戰(zhàn)略30、(1)企業(yè)成為“學習組織”。(2)企業(yè)注重知識網絡建設。(3)企業(yè)功能社會化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點]電子商務生產-電子商務生產管理→電子商務生產方式對企業(yè)的影響四、分析題31、1．①多平臺化數據采集，HE的商務數據來源于多家信息平臺。②強調時效性，HE實時指導客戶的市場營銷活動。③個性化營銷。HE為客戶制定個性化的大數