計(jì)調(diào)工作總結(jié)

計(jì)調(diào)工作總結(jié)線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)〞與“快捷〞。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定〞〔定房，定票，定車(chē)，定導(dǎo)游員，定餐〕。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快〞，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立合格的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)〞，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮〞。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)合格的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，合計(jì)客戶切實(shí)的必需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的必需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。2007年度滿洲里市旅行社業(yè)務(wù)年檢工作總結(jié)公布時(shí)間：2008-08-09：滿旅[2008]21號(hào)2007年度滿洲里市旅行社業(yè)務(wù)年檢工作總結(jié)自治區(qū)旅游局質(zhì)量管理處：按照自治區(qū)旅游局《關(guān)于展開(kāi)2007年度全區(qū)旅行社業(yè)務(wù)年檢工作的通知》〔內(nèi)旅質(zhì)管發(fā)[2007]309號(hào)〕的規(guī)定和要求，滿洲里市旅游局高度重視，通過(guò)精心組織，嚴(yán)密布暑，在人手少、時(shí)間緊的狀況下，按時(shí)完成了年檢工作?，F(xiàn)將年檢工作狀況總結(jié)如下：一、旅行社業(yè)務(wù)年檢工作的基本狀況截止2007年底，我市共有28家旅行社，其中國(guó)際旅行社11家，國(guó)內(nèi)旅行社17家，參檢社19家，其中國(guó)際社10家，國(guó)內(nèi)社9家。新增社7家。滿洲里外運(yùn)國(guó)際旅行社.滿洲里友誼旅行社未參加年檢。我市按照全區(qū)工作統(tǒng)一要求，展開(kāi)了旅行社業(yè)務(wù)年檢網(wǎng)上填報(bào)工作，局質(zhì)量管理科為確保工作質(zhì)量，進(jìn)行了多次審核，反復(fù)修改，按時(shí)完成了網(wǎng)上填報(bào)。二.旅行社主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)狀況如下：(1)入境旅游業(yè)務(wù)2007年度我市入境旅游營(yíng)業(yè)收入35.217.213.1元。入境旅游營(yíng)業(yè)毛利潤(rùn)8.722.273.67元。入境外聯(lián)305.431萬(wàn)人次。(2)出境旅游業(yè)務(wù)2007年度出境旅游營(yíng)業(yè)收入7.474.996.46元。出境旅游毛利潤(rùn)為1.265.123.48元。2007年度共組織出境游4796人次。(3)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)2007年度我市國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入10.895.802元。國(guó)內(nèi)毛利潤(rùn)為14.493.737元。2007年度國(guó)內(nèi)旅游組織人次18656人次。國(guó)內(nèi)旅游接待10453人次。三.處罰按照《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，我局決定對(duì)以下旅行社給予暫緩?fù)ㄟ^(guò)年檢.不予通過(guò)年檢.〔一〕暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的旅行社1、滿洲里康輝旅行社有限責(zé)任公司L-NMG-GN00391股東借款注冊(cè)資金不夠。2、滿洲里鑫源旅行社L-NMG-GN00404歇業(yè)超過(guò)半年。3、滿洲里攜程旅行社L-NMG-GNM00581歇業(yè)超過(guò)半年。4.滿洲里中大旅行社L-NMG-GN00405超范圍經(jīng)營(yíng)。〔二〕不予通過(guò)年檢的旅行社1.滿洲里外運(yùn)國(guó)際旅行社L-NMG-GJ00019未通過(guò)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年，未參加年檢，建議注銷(xiāo)其許可證。2.滿洲里友誼旅行社L-NMG-GN00349未參加年檢。四.強(qiáng)化培訓(xùn)和審計(jì)工作我局對(duì)旅行社年檢工作給予高度重視，按照區(qū)局的文件精神，召開(kāi)專(zhuān)題局務(wù)會(huì)議，就年檢工作做了認(rèn)真布暑，同時(shí)下發(fā)了《關(guān)于展開(kāi)2007年度全市旅行社業(yè)務(wù)年檢工作的通知》〔滿旅游字[2008]第1號(hào)〕文件，同時(shí)要求各社認(rèn)真做好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作，對(duì)新增旅行社的財(cái)務(wù)人員及微機(jī)操作員進(jìn)行了培訓(xùn)。為確保年檢審計(jì)結(jié)果真實(shí)、有效，我市對(duì)審計(jì)驗(yàn)證的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行了認(rèn)真的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一要求各旅行社到推舉的滿洲里眾匯會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行年檢審計(jì)，并積極就審計(jì)收費(fèi)事宜與其進(jìn)行了協(xié)商，使參加年檢的旅行社按要求如期到眾匯會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行了年檢審計(jì)工作.五、存在的問(wèn)題與整改方向通過(guò)業(yè)務(wù)年檢，我市旅行社管理方面的一些薄弱環(huán)節(jié)也充分暴露出來(lái)：一是旅行社經(jīng)營(yíng)管理仍不規(guī)范，尤其部分新增企業(yè)在嚴(yán)格遵守《旅行社管理?xiàng)l例》、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的具體規(guī)定上和遵遵守法律律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及實(shí)收資本管理等方面，還有著一些差距，還必需加快整改；二是部分旅行社內(nèi)監(jiān)管不規(guī)范，旅游合同、組團(tuán)檔案歸檔立卷不及時(shí)，未能與聘用員工簽訂勞作合同等；三是從業(yè)人員素養(yǎng)不一，規(guī)范服務(wù)意識(shí)薄弱，如各別導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)上團(tuán)不打社旗，不攜帶接待計(jì)劃等；四是行業(yè)管理技術(shù)手段落后，力量不夠。今后我市將嚴(yán)格落實(shí)區(qū)局的工作要求，強(qiáng)化對(duì)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督力度，不斷提升旅行社業(yè)務(wù)年檢的工作水平，為促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二〇〇八年一月二十三日3.請(qǐng)求誰(shuí)給我一份,旅行社計(jì)調(diào)的總結(jié)報(bào)告,主要以學(xué)到了什么什么,總結(jié)報(bào)告太長(zhǎng)了，打字太不方便。在網(wǎng)上給你找個(gè)粘貼沒(méi)啥意義，你自己也可以找，主要是沒(méi)啥用處。如果你了解計(jì)調(diào)的工作使命的話，自己很容易就能寫(xiě)出來(lái)的。我建議你從一下幾方面的來(lái)寫(xiě)：1.從公司宏觀運(yùn)作上看，要和整個(gè)公司的其他部門(mén)通力合作，特別是銷(xiāo)售。只有計(jì)調(diào)的工作做到位，才能幫銷(xiāo)售順利拿團(tuán)做團(tuán)。2.要多學(xué)習(xí)，了解線路，城市，景點(diǎn)，以及相應(yīng)的火車(chē)，航班，酒店等。3.要和酒店，航空公司，車(chē)公司的搞好關(guān)系，一定要自己做好準(zhǔn)備再談價(jià)格，只有你專(zhuān)業(yè)，對(duì)方才會(huì)尊重你，不會(huì)糊弄你。當(dāng)然在做團(tuán)當(dāng)中還有很多很多細(xì)節(jié)，都是計(jì)調(diào)必需要注意并合計(jì)到的，否則一個(gè)小細(xì)節(jié)可能會(huì)弄得和客戶很僵。計(jì)調(diào)工作流程：一、報(bào)價(jià)：依據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息〔報(bào)價(jià)〕；二、計(jì)劃登錄：接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)〔車(chē)〕、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必必需請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專(zhuān)用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班〔車(chē)〕、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特別要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。1、用房：依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。2、用車(chē)：依據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，以方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送《訂車(chē)計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。3、用餐：依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以或通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。4、地接社：以方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班〔車(chē)次〕、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后〔或同時(shí)〕，編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。六、編制概算：編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一并交部門(mén)經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達(dá)計(jì)劃：編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專(zhuān)用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》、游客〔全陪〕填寫(xiě)的《質(zhì)量反饋單》、必需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單至組團(tuán)社，催收。九、報(bào)帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書(shū)》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門(mén)計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員具體審核導(dǎo)游填寫(xiě)的《陪同報(bào)告書(shū)》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門(mén)經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。一、報(bào)價(jià)：依據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息〔報(bào)價(jià)〕；二、計(jì)劃登錄：接到組團(tuán)社書(shū)面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)〔車(chē)〕、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必必需請(qǐng)求對(duì)方以書(shū)面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書(shū)上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專(zhuān)用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班〔車(chē)〕、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特別要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書(shū)，逐一落實(shí)。1、用房：依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)；如遇酒店無(wú)法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。2、用車(chē)：依據(jù)人數(shù)、要求安排用車(chē)，以方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送《訂車(chē)計(jì)劃書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議車(chē)隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。3、用餐：依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以或通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書(shū)》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。4、地接社：以方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書(shū)》并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書(shū)面確認(rèn)。5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班〔車(chē)次〕、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后〔或同時(shí)〕，編制接待《確認(rèn)書(shū)》，加蓋確認(rèn)章，以方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。六、編制概算：編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫(xiě)《借款單》，與《概算單》一。計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總制定?！笆聼o(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握〞，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、自主性、靈活性。如果說(shuō)“外聯(lián)〞是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師〞，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸〞的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味〞，確實(shí)必需要一定的技巧。計(jì)調(diào)人員提升工作效率、避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。一、人性化。計(jì)調(diào)人員在講話和接時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照〞、“馬上辦〞、“請(qǐng)放心〞、“多合作〞等“謙詞〞的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚美麗，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮亮，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作，一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口〞的展示，它像“花蕊〞一樣吸引四處的“蜜蜂〞紛至沓來(lái)。二、條理化。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床；抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族，或宗教信徒，飲食上有無(wú)特別要求，以便提前通知餐廳；如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。三、周到化?！?定〞〔定房、定票、定車(chē)、定導(dǎo)游員、定餐〕是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。無(wú)論事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必必需隨時(shí)清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。這很像火車(chē)貨運(yùn)段編組站，編不好，就要“穿幫〞、“撞車(chē)〞，甚至“脫節(jié)〞。俗話說(shuō)：“好記性不如爛筆頭〞。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字。第一個(gè)字是“快〞，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)〞，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮〞，不變化無(wú)常?；卮饘?duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行〞怎么辦？“不行〞怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。四、多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的必需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)〞是計(jì)調(diào)人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)〞中求得成功，不能固守“一個(gè)打法〞，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩〞，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。五、知識(shí)化。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提升作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電〞，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能*“聽(tīng)人家說(shuō)〞，也不能*問(wèn)，應(yīng)注重實(shí)地視察，只有掌握具體、準(zhǔn)確的一手材料，才能冷靜應(yīng)戰(zhàn)、對(duì)答如流，確保作業(yè)迅速流暢。計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車(chē)〞，也要“抬頭看路〞，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以“春江水暖鴨先知〞。虛心苦學(xué)、知識(shí)化運(yùn)作其實(shí)是最大的竅門(mén)。旅行社計(jì)調(diào)計(jì)調(diào)就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱(chēng)謂，是旅行社內(nèi)部專(zhuān)職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承當(dāng)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類(lèi)別。英文名稱(chēng)OP(OPERATOR)對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。1.成本領(lǐng)先---掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、餐館、旅游車(chē)隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必必需要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必必需在確保團(tuán)隊(duì)有合格的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的能力爭(zhēng)取到十分緊張的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！2.質(zhì)量控制即在細(xì)心周到地安排團(tuán)隊(duì)行程計(jì)劃書(shū)外，還要對(duì)所接待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)狀況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分必需要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都必需要計(jì)調(diào)來(lái)完成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷(xiāo)意識(shí)及產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力等等。在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱(chēng)職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的地的狀況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。還要具有五大素養(yǎng)一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；二、工作有計(jì)劃性。如出境游必需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；三、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍缺乏的。計(jì)調(diào)分地接計(jì)調(diào)/國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)/出境計(jì)調(diào)〔OP〕首先地接計(jì)調(diào)還分國(guó)內(nèi)地接〔全國(guó)各地到本地旅游〕和入境地接〔世界各地到本地旅游〕國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)可分為組團(tuán)計(jì)調(diào)/同業(yè)計(jì)調(diào)組團(tuán)計(jì)調(diào)要把國(guó)內(nèi)的所有省市的著名旅游地點(diǎn)知道的差不多當(dāng)然落實(shí)到知道具體票價(jià)為最好〔很困難〕同業(yè)計(jì)調(diào)比較專(zhuān)看你具體負(fù)責(zé)什么區(qū)域只要把你負(fù)責(zé)的那一地方搞明白搞透徹就可以了出境計(jì)調(diào)分為組團(tuán)計(jì)調(diào)/同業(yè)計(jì)調(diào)組團(tuán)計(jì)調(diào)同上〔就是內(nèi)容換成出境了〕同業(yè)計(jì)調(diào)主要是負(fù)責(zé)簽證國(guó)際機(jī)票和落實(shí)地接旅行社的具體行程確保和客人簽定合同的行程保持一致打了半天給分啊呵呵~~~`希望能幫到你以上說(shuō)的內(nèi)容。計(jì)調(diào)分地接計(jì)調(diào)/國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)/出境計(jì)調(diào)〔OP〕首先地接計(jì)調(diào)還分國(guó)內(nèi)地接〔全國(guó)各地到本地旅游〕和入境地接〔世界各地到本地旅游〕國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)可分為組團(tuán)計(jì)調(diào)/同業(yè)計(jì)調(diào)組團(tuán)計(jì)調(diào)要把國(guó)內(nèi)的所有省市的著名旅游地點(diǎn)知道的差不多當(dāng)然落實(shí)到知道具體票價(jià)為最好〔很困難〕同業(yè)計(jì)調(diào)比較專(zhuān)看你具體負(fù)責(zé)什么區(qū)域只要把你負(fù)責(zé)的那一地方搞明白搞透徹就可以了出境計(jì)調(diào)分為組團(tuán)計(jì)調(diào)/同業(yè)計(jì)調(diào)組團(tuán)計(jì)調(diào)同上〔就是內(nèi)容換成出境了〕同業(yè)計(jì)調(diào)主要是負(fù)責(zé)簽證國(guó)際機(jī)票和落實(shí)地接旅行社的具體行程確保和客人簽定合同的行程保持一致打了半天給分啊呵呵~~~`希望能幫到你以上說(shuō)的內(nèi)容1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是必需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提升。以價(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提升作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的狀況，不能單純靠"聽(tīng)人家說(shuō)"、也不能只靠“打問(wèn)〞，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地視察，只有掌握具體、準(zhǔn)確的一手材料。才能冷靜應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，確保作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是關(guān)于我個(gè)人日后旅行線路方案確實(shí)定也好，關(guān)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。2.線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)〞與“快捷〞。常規(guī)方案制定無(wú)非是““快〞，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立合格的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)〞，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮〞。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。3.旅游接待工作旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)合格的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，合計(jì)客戶切實(shí)的必需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的必需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。4.行業(yè)形式跟蹤學(xué)習(xí)通過(guò)幾年的工作，我深入體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車(chē)〞，也要“抬頭看路〞，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆〞。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參加計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能