服務(wù)接待實(shí)習(xí)心得

服務(wù)接待實(shí)習(xí)心得要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的看法等。一、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。二、熟練的業(yè)務(wù)知識應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。三、耐心的解答問題一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如碰到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音〞，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。四、合格的溝通協(xié)調(diào)能力溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素養(yǎng)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶必需要什么服務(wù)和幫助，客戶的埋怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。學(xué)習(xí)過后我悟出了我們應(yīng)該做的：當(dāng)客人在進(jìn)入酒店后，吧員應(yīng)主動上前迎接，把客人引領(lǐng)來總臺進(jìn)行入住登記，〔假設(shè)行李眾多應(yīng)該主動幫忙〕領(lǐng)取鑰匙后，進(jìn)行房間休息，這一個簡單的手續(xù)，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務(wù)，倍具信心。1、總臺接待員應(yīng)馬上暫停原來的工作，向客人展露笑容，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好，歡迎你光臨**酒店，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點(diǎn)忙。〞2、當(dāng)客人說出自己的名字后，應(yīng)說：“多謝*先生〞，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫。3、當(dāng)客人正在填寫入住登記卡時，接待員應(yīng)馬上按照訂房卡上的資料，編排房間，填寫一本住客手冊注明客名、房號、遷出日期及房價，另外再寫出一式三份的人名資料條子。4、客人填妥入住登記卡后，應(yīng)查看客人有否遺漏了什么重要事項(xiàng)，如：離去日期、證件號碼、及簽名等。假設(shè)忘記攜帶生分證可詢問身份證號碼.7、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡，那么便要禮貌地請客人先付全部租金〔包括服務(wù)費(fèi)及稅金〕。8、一切手續(xù)辦好后，便在客人面前展開住客手冊，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金，然后將手冊給予客人，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“*先生，吧員**會帶領(lǐng)你到房間去，祝你在**酒店愉快。〞9、接待員應(yīng)將入住登記卡分開，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起，方便查閱。10、把訂房資料訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面，連同賬單，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起，第二天早上一并交與公安局申報。11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上，第二聯(lián)給與總機(jī)放于人名資料架上，第三聯(lián)是給房務(wù)部樓層。12、把客人的人名、房號、人數(shù)、離開日期，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當(dāng)天搬入人客簿上。13完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：我叫xx，就讀于xx石油學(xué)校石油工程-08-(1)班，現(xiàn)年20歲。往事如煙，飄然而過；轉(zhuǎn)眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象?；厥走^去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務(wù)的石油工人，思想覺悟有了很大的提升，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何施行經(jīng)驗(yàn)，不過在各位熱心領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學(xué)會了如何更好地與別人溝通；在這短短的十幾天里，我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，也熟悉到了自己很多的不夠，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實(shí)習(xí)期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會。一、首先，我想談一下實(shí)習(xí)的意義實(shí)習(xí)是一種對用人單位和實(shí)習(xí)生都有益的人力資源制度安排。對接受實(shí)習(xí)生的單位而言，是發(fā)展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關(guān)手段，讓更多的實(shí)習(xí)生了解用人單位的文化和理念，從而強(qiáng)化社會對該組織的認(rèn)同感并贏得聲譽(yù)。對同學(xué)而言，實(shí)習(xí)可以使每一個同學(xué)有更多的機(jī)會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉(zhuǎn)化，發(fā)現(xiàn)自己真實(shí)的潛力和興趣，以奠定合格的事業(yè)基礎(chǔ)，也為自我成長豐富了閱歷，促進(jìn)整個社會人才資源的優(yōu)化配置。作為一名同學(xué)，我想學(xué)習(xí)的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學(xué)校學(xué)習(xí)是為了能夠適應(yīng)社會的必需要，通過學(xué)習(xí)確保能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻(xiàn)。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進(jìn)入公司實(shí)習(xí)來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實(shí)習(xí)工作了解到工作的實(shí)際必需要，使得學(xué)習(xí)的目的性更明確，得到的效果也相應(yīng)的更好。二、其次，我介紹一下我實(shí)習(xí)所做的工作再次，我要總結(jié)一下自己在實(shí)習(xí)期間的體會。1、自主學(xué)習(xí)工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提升自己，你所要作的只是鑒別哪些是你必需要了解的，哪些是你感興趣的。2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時也提升了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更必需要通過多做事情來積存經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平常就更必需要主動爭取多做事，這樣才能多積存多提升。3、團(tuán)隊(duì)精神工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊(duì)在完成一個項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業(yè)績，必必需銘記一個規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個人利益逾越于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是確保自己成功的最重要的因素之一。4、基本禮儀步入社會就必需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為同學(xué)不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進(jìn)行。這就必需要平常多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?、為人處事作為同學(xué)面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思索，而不是只是合計(jì)自己的事。最后，我至少還有以下問題必需要解決。1、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn)，很多問題而不能分清主次，還有些培訓(xùn)或是學(xué)習(xí)不能找到重點(diǎn)，隨著實(shí)習(xí)工作的進(jìn)行，我想我會逐漸積存經(jīng)驗(yàn)的。2、工作態(tài)度仍不夠積極在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作，但假設(shè)沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學(xué)習(xí)，這主要還是因?yàn)閼械≡谧鞴?，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。3、工作時仍必需追求完美在工作中，不同意絲毫的馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是隨時要銘記的。以上是我十幾天的心得體會，謝謝大家。！實(shí)習(xí)生：xx時間：2021,07,24。4.個人實(shí)習(xí)小結(jié)〔會所前臺〕300字就夠了,實(shí)習(xí)小結(jié)內(nèi)容大概是〔適從200*年某月某日開始我在某某公司實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)目的是通過理論聯(lián)系實(shí)際，鞏固所學(xué)的知識，提升處理實(shí)際問題的能力。下面是本人對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：首先，在工作中要有合格的學(xué)習(xí)能力，要有一套學(xué)習(xí)知識的系統(tǒng)，碰到問題自己能通過相關(guān)途徑自行解決能力。因?yàn)樵诠ぷ髦信龅絾栴}各種各樣，并不是每一種狀況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有合格的學(xué)習(xí)能力，通過不斷的學(xué)習(xí)從而掌握相應(yīng)技術(shù)，來解決工來中碰到的每一個問題。這樣的學(xué)習(xí)能力，一方面來自向師傅們的學(xué)習(xí)，向工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人學(xué)習(xí)。另一方面就是自學(xué)的能力，在沒有另人幫助的狀況下自己也能通過努力，尋找相關(guān)途徑來解決問題。其次、合格的人際關(guān)系是我們順利工作的確保。在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和交際禮儀。這也是我們平常要注意的。我在這方面得益于在學(xué)校同學(xué)會的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關(guān)系，為順利工作創(chuàng)造了合格的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不夠的地方。例如：缺乏施行經(jīng)驗(yàn)，缺乏對相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握扎實(shí)的理論知識的同時強(qiáng)化施行，做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。通過這次實(shí)習(xí)，把自己的理論知識運(yùn)用到社會的施行中去。5.服務(wù)顧問工作總結(jié),大概300字左右就可以1、前臺接待的日常工作描述來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；⑴負(fù)責(zé)前臺的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；⑵負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持合格的禮節(jié)禮貌；⑶負(fù)責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。2、前臺接待工作的收獲與體會在施行中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠等等，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。3、工作的不夠之處做事情不夠細(xì)心，合計(jì)問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。勇于承認(rèn)自己的不夠之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。4、工作計(jì)劃撰寫工作總結(jié)中，比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計(jì)劃。5、最后總結(jié)話語雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力工作。時間匆匆飛過，轉(zhuǎn)眼間就進(jìn)入大三，就業(yè)問題變得離我們越來越近，成了說不完的話題。今天這個社會，用人單位都傾向于有一定工作經(jīng)驗(yàn)的人才，以期能受到立竿見影的效果，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提升自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會施行-走進(jìn)蘇州市銀方餐廳。施行，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不施行，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與施行相結(jié)合。另一方面，施行可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從施行中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中施行。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，天天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，關(guān)于人才的要求就會越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，施行中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中特別自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里，別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的同學(xué)，我問他們?yōu)槭裁?，他們總說從我的臉上就能看出來，呵呵，或許沒有經(jīng)歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧！我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而退后，我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生，天天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再從下午的4點(diǎn)-晚上8:30分上班，雖然時間長了點(diǎn)但，熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累，我覺得這是一種激勵，明白了人生，心得了生活，接簇了社會，了解了將來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主，但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學(xué)校里或許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必必需自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個同學(xué)都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人[你閱讀的文章來自：126]先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提升自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，無論是大學(xué)高校，同學(xué)還終歸保持著同學(xué)的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，同學(xué)的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次施行中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會碰到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的狀況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？或許老師是正確的，雖然大同同學(xué)活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平常作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大同學(xué)，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大同學(xué)要注意到社會施行，社會施行必不可少。畢竟，3年之后，我已經(jīng)不再是一名大同學(xué)，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。一個多月的見習(xí)很快就過去了，我真的很舍不得帶過我的民警以及伴隨我成長的派出所，不知為什么，我心中充滿了感激。不知如何感謝曾經(jīng)幫助過我的民警們，他們不但耐心的教給我知識，而且教給我做人的道理，讓我感到了家的溫暖！感謝他們給我的幫助，謝謝你們的接待與照顧。真的只有一句話：“謝謝大家！〞一個多月的時間或許真的太短，不同意我更深入的攝取知識與技能，但是卻讓我第一次真切的體會了一次基層民警的生活，體會到了作為一名民警工作的榮耀與高尚，體會到了為人民付出的辛勞與快樂。見習(xí)中民警們們的教誨、群眾的微笑都給了我力量。身著警服，眼前更多的是困難與挑戰(zhàn)，有了這次的體驗(yàn)，堅(jiān)定了我為人民服務(wù)的決心，和很多同學(xué)一樣，為人民服務(wù)將是我無悔的選擇。因?yàn)槲覉?jiān)信：給永遠(yuǎn)比拿愉快！雖然警察沒有經(jīng)商的謀略，賺錢的智慧，哲理的思維和似水的柔情，但面對著每一件錯綜復(fù)雜的事情總能找出一種方法去解決人民的每一份疾苦。記得跟著師傅做每一份筆錄，看著他處理每一個案件，我總有無盡感慨的目光投向僅比我大了四五歲的年輕師傅，因?yàn)樗谑Ш獾男撵`上尋找到了支點(diǎn)，默默的做他那一份工作，即使再苦再累，他也是那樣的用心，不計(jì)較個人得失，因?yàn)榫鞆氖碌氖钦嬲挠⑿鄣穆殬I(yè)。短短一個多月的見習(xí)工作使我明白，這才是警察的真實(shí)生活，即使以后參加工作了和現(xiàn)在也應(yīng)該差不了多少。生活本來就是平淡的，但平淡的生活從來就不平凡，她不僅有春天的花朵，夏夜的明月，也會有秋天的泥濘，冬天的冰雪。但生活中的一切美好，一切愿望，一切成就不都是來源于平淡么？看似平常最奇崛，得來容易卻艱辛。愛因斯坦的這句名言教導(dǎo)我們要甘于平淡，崇尚平淡，只有能真正心得平淡，享受平淡的人才能稱得上是真正懂得生活的人。也只有如此，他才方能有所成就，有所成績。人生是一個過程，生命是一種體驗(yàn)，人生的意義不在于我們占有了什么，而在于我們從中得到了什么。在短暫的生命和存在的永恒之間鍛造出自我的情感和心靈，擁有真正的價值和幸福。實(shí)習(xí)期間我是幸福的，但我覺得我的價值還沒真正的完全的體現(xiàn)出來，相信在不遠(yuǎn)的將來，我會走得更遠(yuǎn)，我會飛的更高。通過實(shí)習(xí)使我在思想、心理、生理上更加適應(yīng)了公安工作，使我成熟了許多。特別是完成了從一名一般的大學(xué)畢業(yè)生到一名國家公務(wù)員，從一名警院同學(xué)到一名預(yù)備警官的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充分的各項(xiàng)準(zhǔn)備并有充足的信心，用我在實(shí)習(xí)中的所學(xué)成果來應(yīng)對馬上要從事的公安工作。在今后的工作中我會繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，做一名業(yè)務(wù)過硬，工作能力較強(qiáng)，有責(zé)任心，有責(zé)任感，合格的全心全意為人民服務(wù)的警察。我在五臺山大酒店的實(shí)習(xí)狀況在我將近5周的實(shí)習(xí)時間內(nèi)，共在酒店的客房部、餐飲部和營銷部的總臺這三個部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)。1、客房部在客房部，我向清掃員大姐和客房服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何對客房進(jìn)行清掃及查房。并向其他工作人員了解了客房部的日常工作規(guī)程。在這為期六天的客房部學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)到了酒店內(nèi)最基本的做床、衛(wèi)生間掃清及簡單的客房服務(wù)方法。使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。2、餐飲部餐飲部是酒店內(nèi)員工最多、工作量最大也是最復(fù)雜最辛勞的部門。在此我進(jìn)行了3周的學(xué)習(xí)。向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。3、總臺總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方?？偱_的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，因此必需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在此我進(jìn)行了為期1周的學(xué)習(xí)，對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。三、對五臺山大酒店的優(yōu)勢分析1、地理位置優(yōu)越優(yōu)越的地理位置是一家酒店經(jīng)營成功最基本的前提。全球最大的飯店連鎖集團(tuán)——雅高集團(tuán)就是憑借著成功的酒店選址逐步踏上通往酒店王國巔峰之路的。五臺山大酒店位于忻州市內(nèi)黃金地段，是市內(nèi)唯一的一家現(xiàn)代化的三星級大酒店，擁有著同行業(yè)其他酒店所沒有的優(yōu)勢。2、特色的酒店名稱和合格的口碑酒店以蜚聲全國的佛教圣地五臺山為名，特別了自身特色，叫響了酒店名聲，方便客人記憶，并且是為忻州市人民所熟知的高級酒店，在市民心中有著合格的形象和聲譽(yù)。3、穩(wěn)定的客源狀況酒店與市內(nèi)的行政單位建立了合格的商業(yè)關(guān)系，確保了穩(wěn)定的客源狀況，一年四季都能維持酒店客房較高的入住率。餐廳和會議也常常爆滿。4、現(xiàn)代化的酒店設(shè)施酒店裝修豪華、高雅，餐廳有著獨(dú)具異國風(fēng)情的巴西烤肉廳和獨(dú)特佛教文化特色的中餐包間?？头坑兄F(xiàn)代化的設(shè)施和獨(dú)具品味的室內(nèi)家具陳列。為了強(qiáng)化酒店的競爭優(yōu)勢，從今天一月份開始又以4星級酒店為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造，使酒店在硬件設(shè)施上成為市內(nèi)最具現(xiàn)代化的龍頭。四、酒店存在的問題分析1、提升軟件上的服務(wù)能力縱觀酒店行業(yè)，我國的酒店在硬件上的設(shè)施設(shè)備可與國際酒店媲美，但是在軟件上還與國際先進(jìn)水品存在一定的差距。關(guān)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律钊氲挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立合格的品牌和形象。五臺山大酒店也應(yīng)該跟緊行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)員的主動服務(wù)意識，強(qiáng)化對新員工的培訓(xùn)和對老員工的跟蹤培訓(xùn)。不斷提升和改善他們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平。2、建設(shè)酒店文化酒店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在酒店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到酒店都會對酒店和酒店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在碰到困難時向酒店人尋求幫助。因此，我們可以說，酒店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必必需更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在酒店的任何一個角落應(yīng)該有彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使酒店人素養(yǎng)提升，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。而關(guān)于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。新到一處，客人落腳酒店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。酒店人對此都應(yīng)非常熟悉，酒店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。因此酒店必需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，酒店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化〞，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。五、sometips〔一些小的建議〕1、酒店行業(yè)現(xiàn)在流行的一種在稱呼客人時，冠以其姓氏的服務(wù)技巧，這樣會給客人帶來驚喜和溫暖如家的感覺。2、建立酒