南寧公司營(yíng)運(yùn)部度商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)

南寧公司營(yíng)運(yùn)部201*年度商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)(部門版)南寧XX商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司營(yíng)運(yùn)部201*年度工作總結(jié)201*年，南寧XX商業(yè)廣場(chǎng)完成并實(shí)現(xiàn)了新的發(fā)展，根據(jù)公司發(fā)展，結(jié)合本部門實(shí)際工作，總結(jié)201*年工作規(guī)劃如下一、部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平進(jìn)一步提升。1、我們?cè)诩瘓F(tuán)和公司培訓(xùn)基礎(chǔ)上，分階段分專題進(jìn)行了系列專題研討會(huì)和進(jìn)行了相關(guān)方面的培訓(xùn)，提升了部門員工業(yè)務(wù)能力、管理水平及整體素質(zhì)。2、加強(qiáng)了對(duì)所屬人員工作的考核監(jiān)督，按照階段性戰(zhàn)略步驟，根據(jù)個(gè)人能力及特長(zhǎng)適度調(diào)整了人員崗位，確保團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。3、完成“三標(biāo)體系”的編寫，深化“三標(biāo)體系”的執(zhí)行與落實(shí)。二、推進(jìn)首層商鋪經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、品牌品類優(yōu)化調(diào)整。營(yíng)運(yùn)部將依照公司確定的工作目標(biāo)重點(diǎn)“合理調(diào)整、優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)”，201*年實(shí)現(xiàn)了加速業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、品牌品類調(diào)整的年度階段目標(biāo)。具體如下A、B座首層商鋪實(shí)現(xiàn)了全年商戶由目前的228個(gè)專賣店調(diào)整為216個(gè)專買店A座120戶；B座96戶、動(dòng)態(tài)開鋪率達(dá)到99％以上。（一）A座繼續(xù)減少了小鋪的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，形成新的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。具體是1）完成了女裝南半?yún)^(qū)男裝向女裝轉(zhuǎn)換的調(diào)整，將小的商鋪進(jìn)行合并重組、重點(diǎn)部位商鋪進(jìn)行貫通經(jīng)營(yíng)，使南半?yún)^(qū)域的女裝經(jīng)營(yíng)形成規(guī)模，提升了整體經(jīng)營(yíng)效益。3）在沃登卡特步位置進(jìn)行左右貫通布局調(diào)整，使該區(qū)域由7戶縮減為3戶。4）落實(shí)青云街27戶外鋪品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整及從整體規(guī)劃出發(fā)進(jìn)行招商的方案，通過調(diào)整使A、B座之間品牌經(jīng)營(yíng)連接更加合理。（二）B座完成部分品牌及其結(jié)構(gòu)布局的調(diào)整。具體如下1、做好特色服裝服飾引進(jìn)和商鋪貫通經(jīng)營(yíng)工作，完成內(nèi)衣中島2處及包類中島1處的前后貫通及局部的合并調(diào)整。2、進(jìn)一步增強(qiáng)了共和路特色餐飲的個(gè)性化，豐富了目前品種單一的現(xiàn)狀。（三）做好市場(chǎng)調(diào)查分析工作。加強(qiáng)對(duì)南寧及外地傳統(tǒng)百貨公司及同類業(yè)態(tài)市場(chǎng)的了解及調(diào)研分析，06年我們到南京、廣州等外地、廣西境內(nèi)柳州等地進(jìn)行參觀考察，開拓視野、了解了國(guó)內(nèi)先進(jìn)地區(qū)最新資訊，包括對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)有品牌在市場(chǎng)的定位與銷售發(fā)展態(tài)勢(shì)及其它新入駐當(dāng)?shù)氐钠放坪椭髁髌放频男畔①Y料，做到知彼知己，提高我們適應(yīng)、應(yīng)變能力。同時(shí)做好了適合我們定位的后備品牌的儲(chǔ)存及溝通工作，作好客戶資料的收集及篩選及分類管理，確保了意向商戶的有效性。三、深化了現(xiàn)場(chǎng)管理的管理水平。提升了營(yíng)運(yùn)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序、營(yíng)業(yè)人員作業(yè)規(guī)范的管理能力和駕馭能力，同時(shí)牢固樹立服務(wù)意識(shí)，不斷擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)提升了經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，增強(qiáng)商戶對(duì)營(yíng)運(yùn)人員的信任感。進(jìn)一步提升商鋪裝修質(zhì)量和裝修水平的管理力度，使之成為提升經(jīng)營(yíng)環(huán)境和商場(chǎng)形象的一個(gè)重要方面。（一）繼續(xù)進(jìn)行“文明專賣給店”系列評(píng)比工作，將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“營(yíng)業(yè)員規(guī)范服務(wù)”、“店內(nèi)陳列環(huán)境”、“銷售排名評(píng)比”、“裝飾布置評(píng)比”等五大主題貫穿06年現(xiàn)場(chǎng)管理整個(gè)過程。每次評(píng)比均評(píng)出前10名及后10名，以此來鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，從而提升了專賣給店的經(jīng)營(yíng)管理檔次，營(yíng)造了良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（二）加強(qiáng)巡場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并按照相關(guān)的管理規(guī)定對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行了有效控制。1、加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范管理。提高了每周兩天的營(yíng)業(yè)員晨會(huì)的質(zhì)量，通過晨會(huì)，提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)技巧、銷售技能、禮貌禮儀、規(guī)范商品擺布等。2、加強(qiáng)了商鋪裝修質(zhì)量及進(jìn)度的管理控制。嚴(yán)格把關(guān)裝修格調(diào)、檔次，做到同一品牌的裝修格調(diào)水平不能底于同城其他商場(chǎng)或?qū)Ｙu店的裝修水平，提高整場(chǎng)的裝修水平，起到穩(wěn)場(chǎng)作用。嚴(yán)格控制裝修隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理及進(jìn)度跟蹤，確保商鋪按時(shí)按質(zhì)裝修完畢，保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。3、加強(qiáng)了服務(wù)總臺(tái)及其人員的規(guī)范管理。（三）、加強(qiáng)了營(yíng)運(yùn)人員與店長(zhǎng)的溝通合作關(guān)系。店長(zhǎng)及其管理水平是各專賣店現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵，而各專賣店是否配合公司開展各項(xiàng)管理工作的關(guān)鍵在于我們與商戶及其店長(zhǎng)是否有良好的溝通。201*年在繼續(xù)做好商戶座談會(huì)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了與各店長(zhǎng)進(jìn)行良好的溝通與交流，不定期地分批組織了店長(zhǎng)座談會(huì)。（四）、繼續(xù)抓好客戶服務(wù)工作，為做好其它工作打下了良好的配合基礎(chǔ)。06年我們不定期地向商戶、業(yè)主、顧客發(fā)送了《商戶調(diào)查問卷》、《業(yè)主調(diào)查問卷》及《顧客調(diào)查問卷》，對(duì)商戶、業(yè)主及顧客提出的不同或補(bǔ)充建議和意見做匯總，為穩(wěn)場(chǎng)旺場(chǎng)奠定了良好的合作基礎(chǔ)。四、營(yíng)造濃厚的商業(yè)氛圍，開展各種有創(chuàng)意特色的營(yíng)銷、宣傳活動(dòng)開拓策劃新思路、新渠道，利用我們的優(yōu)勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)與整合現(xiàn)有的與挖掘潛在客戶的營(yíng)銷策劃資源，把公司專業(yè)企劃人員和廣告公司結(jié)合起來，使策劃工作全面提檔升級(jí)。加強(qiáng)和媒體的互動(dòng)以及采用短信等新的途徑進(jìn)行宣傳，和各大品牌經(jīng)銷商聯(lián)手進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置和宣傳，充分利用客戶和以我們場(chǎng)地資源置換的資源，真正做到花少錢，辦大事。具體完成項(xiàng)目計(jì)劃如下一、春、夏、秋、冬四季及春節(jié)、店慶等為主題的氛圍布置。二、春、夏、秋冬新款系列服裝發(fā)布會(huì)6-8場(chǎng)。三、每月在內(nèi)場(chǎng)舉辦1-2場(chǎng)小型互動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)。四、情人節(jié)活動(dòng)五、店慶系列活動(dòng)六、中秋國(guó)慶系列活動(dòng)七、圣誕元旦系列活動(dòng)八、電視廣播宣傳宣傳廣告九、報(bào)紙宣傳廣告五、積極挖掘多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的潛力，努力提高創(chuàng)收工作的管理水平201*年在確保創(chuàng)收300萬(wàn)元的基礎(chǔ)上創(chuàng)收萬(wàn)元。其中固定項(xiàng)目創(chuàng)收萬(wàn)元，外廣場(chǎng)大型活動(dòng)創(chuàng)收萬(wàn)元，外場(chǎng)臨時(shí)促銷創(chuàng)收萬(wàn)元，廣告收入萬(wàn)元，庫(kù)房創(chuàng)收萬(wàn)元，沃爾瑪圓弧區(qū)創(chuàng)收萬(wàn)元。進(jìn)一步深化整合現(xiàn)有資源創(chuàng)收的最大化，特別是提高了空置廣告位和可利用墻體、玻璃幕墻的廣告創(chuàng)收的潛力，具體工作1）全面整合了三大廣場(chǎng)，兩大室外步行街的創(chuàng)收資源，將友好廣場(chǎng)打造成為南寧室外大型、有影響力的活動(dòng)舉辦地，時(shí)代廣場(chǎng)建設(shè)成為形象好、高尚優(yōu)雅的商家形象展示臺(tái)，財(cái)富廣場(chǎng)建設(shè)成為小型、動(dòng)感文體活動(dòng)舞臺(tái)。2）充分挖掘了節(jié)假日和黃金周市場(chǎng)特別是“XX中秋月餅節(jié)”和“07XX年貨市場(chǎng)”等專業(yè)市場(chǎng)的打造。3）增加了2-3處場(chǎng)內(nèi)邊柜、合理調(diào)整場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有邊柜經(jīng)營(yíng)品類與挖掘了尚有開發(fā)潛力的倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)收。4）加強(qiáng)開發(fā)儲(chǔ)備了適合客戶資源，提高了收集與整合客戶信息的能力，并科學(xué)地對(duì)客戶資料及開展各種活動(dòng)資料進(jìn)行歸納整理，最大限度地利用了客戶資源。六、完成收費(fèi)工作。201*年提供了良好的物業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)與首層商戶的溝通、協(xié)調(diào)，虛心聽取他們的意見，不斷完善、改進(jìn)自身工作，確保首層商戶的物管費(fèi)用每月收繳率為100％。201*年?duì)I運(yùn)部將充分發(fā)揮全體員工的主觀能動(dòng)性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，力爭(zhēng)百尺竿頭更進(jìn)一步，把營(yíng)運(yùn)部的工作全面推向一個(gè)新的高度。南寧公司營(yíng)運(yùn)部201*年11月26日擴(kuò)展閱讀營(yíng)運(yùn)部201*年工作總結(jié)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)高速路營(yíng)運(yùn)部二零一零年度工作總結(jié)自201*年開年以來，營(yíng)運(yùn)系列人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，文明服務(wù)、應(yīng)征不漏，嚴(yán)抓各項(xiàng)工作，加強(qiáng)規(guī)范管理，以踏實(shí)的工作作風(fēng)和飽滿的工作熱情，圓滿的完成總公司及公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下一、收費(fèi)額完成情況長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)高速路201*全年征費(fèi)任務(wù)原為5900萬(wàn)元，按總公司黨委要求在11月份調(diào)整為確保收入萬(wàn)元，力爭(zhēng)收入萬(wàn)元截止至12月31日，在全體營(yíng)運(yùn)系列人員的努力下，兩站共完成次票收費(fèi)任務(wù)萬(wàn)元，ETC通行費(fèi)收入合計(jì)萬(wàn)元。全年通行費(fèi)收入萬(wàn)元。圓滿完成了總公司黨委下達(dá)的年度征費(fèi)任務(wù)！分月收入情況如下年度通行費(fèi)收入及同期對(duì)比情況表項(xiàng)目月份1月2月3月4月10年月收入09年月收入對(duì)比情況5月6月7月8月9月10月11月12月ETC收入合計(jì)注1、實(shí)征率比較09年實(shí)征率902%,10年實(shí)征率%，同比增長(zhǎng)%；2、臺(tái)車征費(fèi)額比較09年臺(tái)車征費(fèi)額10.04元/臺(tái)次，10年臺(tái)車征費(fèi)額元/臺(tái)，同比增長(zhǎng)元/臺(tái);二、稽查工作（一）工作情況今年?duì)I運(yùn)部稽查隊(duì)共完成稽查收入9840元，其中罰款1800元，查處大噸小標(biāo)車、救護(hù)車、非綠色通道車等違規(guī)車輛22臺(tái)，補(bǔ)繳通行費(fèi)8040元,沖關(guān)車處罰率為65%。共開展行政執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)24次，立案8起，結(jié)案8起，結(jié)案率100%。無其他特殊案例。主線收費(fèi)站實(shí)征率達(dá)到%，比201*年上升%，臺(tái)車征費(fèi)額達(dá)到元/臺(tái)次。年內(nèi)，共對(duì)收費(fèi)人員監(jiān)控錄像審帶1000小時(shí)，對(duì)內(nèi)執(zhí)紀(jì)52次，共查處起一般違紀(jì)事件，通報(bào)批評(píng)人次，起嚴(yán)重違紀(jì)事件，其中人停崗，2人勸退，共發(fā)現(xiàn)好人好事和在工作中能以身作則，認(rèn)真做好本職工作13起，通報(bào)表?yè)P(yáng)人次。（二）具體措施1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)法隊(duì)員的素質(zhì)。營(yíng)運(yùn)部組織稽查隊(duì)每周定時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)和收費(fèi)政策，學(xué)習(xí)稽查處罰條例和規(guī)章制度，尤其是對(duì)執(zhí)法案卷的制作，要求每個(gè)稽查隊(duì)員都能制作。每周一進(jìn)行工作安排，每周五進(jìn)行工作小結(jié)，交流心得，查漏補(bǔ)缺。學(xué)習(xí)稽查執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善。為加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，我們實(shí)行了半軍事化管理，要求每個(gè)隊(duì)員牢固樹立“110”意識(shí)，做到來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。同時(shí)，加強(qiáng)隊(duì)員的思想品德和職業(yè)道德培養(yǎng)，做到廉潔奉公，文明執(zhí)法，熱情服務(wù)，今年以來，沒有發(fā)生一起違紀(jì)事情。2、嚴(yán)厲打擊各種逃繳通行費(fèi)的行為，維護(hù)良好的征費(fèi)環(huán)境。我們積極與高管局各下屬管理處、環(huán)路其他公司建立稽查聯(lián)絡(luò)機(jī)制，互通信息，形成動(dòng)態(tài)打擊網(wǎng)，并積極協(xié)調(diào)省軍區(qū)警備糾察、省武警警備糾察、機(jī)場(chǎng)路交警，黃花機(jī)場(chǎng)交警支隊(duì)，取得他們的支持幫助，同時(shí)協(xié)調(diào)公司路政人員配合執(zhí)法，形成高壓態(tài)勢(shì)，有效地打擊了逃繳通行費(fèi)的行為。在平時(shí)的工作中我們充分發(fā)揮稽查員的主體作用，通過加大廣場(chǎng)執(zhí)勤和現(xiàn)場(chǎng)控制力度，通過經(jīng)常性開展的專項(xiàng)打擊行動(dòng)，來遏制和查處逃繳通行費(fèi)的行為。為充分發(fā)揮兩站收費(fèi)員工的積極性，我們?cè)诮衲曛贫耸召M(fèi)員抓獲沖關(guān)車的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并在收費(fèi)亭內(nèi)張貼逃費(fèi)車輛的名單，通過兩站員工的積極參與，對(duì)逃繳通行費(fèi)的行為進(jìn)行24小時(shí)打擊，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)，隨時(shí)報(bào)告，隨時(shí)進(jìn)行處理；今年通過收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)處理的沖關(guān)車有上十起，取得了很好的震懾效果3、加大對(duì)外宣傳力度，營(yíng)造打擊逃繳通行費(fèi)行為的輿論氛圍。今年通過收費(fèi)員反映有部分的士通過便道繞站逃繳通行費(fèi)，稽查隊(duì)馬上組織展開對(duì)繞站車輛的打擊行動(dòng)，查獲多臺(tái)繞站逃繳通行費(fèi)車輛，有效的打擊了繞站逃繳通行費(fèi)的行為，同時(shí)告訴廣大司乘朋友按章繳費(fèi)，不要為了小錢挺而走險(xiǎn)。4、年內(nèi)營(yíng)運(yùn)部配合公司開展圍繞機(jī)場(chǎng)高速路企業(yè)精神、練好員工業(yè)務(wù)基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等為主題的文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)開展以后，營(yíng)運(yùn)部增加了下站次數(shù)，對(duì)文明服務(wù)不到位、不規(guī)范的及時(shí)提醒，所有流程必須按照活動(dòng)要求嚴(yán)格執(zhí)行，并制定了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)細(xì)則的獎(jiǎng)懲辦法，使收費(fèi)員將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)銘刻在自己的心中，把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念落實(shí)到位，促使員工文明服務(wù)水平不斷提高。三、文明征費(fèi)常抓不懈高速公路車輛通行費(fèi)征收工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣的工作，作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)始終是收費(fèi)工作的重要組成部分，可以說，塑造文明服務(wù)的窗口形象，始終是我們研究的主題。為切實(shí)貫徹落實(shí)總公司黨委在年初會(huì)議上提出的要求，使文明服務(wù)落到實(shí)處，樹立交通行業(yè)窗口形象，營(yíng)運(yùn)部在年初會(huì)同兩站和稽查隊(duì)采取座談?dòng)懻摗€(gè)別交流和現(xiàn)場(chǎng)觀察三種方式，對(duì)收費(fèi)員文明服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究。經(jīng)調(diào)研，目前，大部分收費(fèi)員工已樹立了“以車為本”的服務(wù)理念，具備了打造高速公路服務(wù)品牌的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，并存在一些不容忽視的問題，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面一是收費(fèi)服務(wù)欠周到有的使用文明用語(yǔ)不標(biāo)準(zhǔn)，有的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的語(yǔ)調(diào)生硬不標(biāo)準(zhǔn)，讓人感到語(yǔ)言不規(guī)范；二是文明禮儀欠規(guī)范有的員工日常工作不扎實(shí)、文明禮貌服務(wù)流于形式；三是微笑服務(wù)欠真誠(chéng)有的員工重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只注重微笑的形式而不豐富甜美的“內(nèi)容”，為笑而笑，打了折扣的微笑，讓文明禮儀服務(wù)也大打折扣。針對(duì)以上情況公司營(yíng)運(yùn)部面向整個(gè)收費(fèi)系列人員提出“四心”(即盡心、用心、真心、熱心)、“五滿意”(即社會(huì)滿意、政府滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、車主滿意、自身滿意)等服務(wù)承諾，積極開展“青年文明號(hào)”“文明單位”“文明收費(fèi)站”“芙蓉標(biāo)兵崗”等創(chuàng)建活動(dòng)。并通過以下幾個(gè)切實(shí)有效的方法確保了公司營(yíng)運(yùn)系列的積極向上（一）“禮儀服務(wù)”塑造服務(wù)新風(fēng)貌在收費(fèi)服務(wù)中，注重將禮儀觀念滲透到方方面面，貫穿于收費(fèi)過程的始終。開展“禮儀服務(wù)”，通過加強(qiáng)培訓(xùn)，普及禮儀知識(shí)；通過完善制度，細(xì)化、規(guī)范服務(wù)禮儀；通過加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保制度貫徹執(zhí)行。培訓(xùn)是加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的必經(jīng)之路，今年，營(yíng)運(yùn)部除配合公司開展了一年一度的軍訓(xùn)外，還多次組織收費(fèi)人員進(jìn)行文明服務(wù)禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，并在實(shí)施禮儀服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)行儀容儀表、用語(yǔ)規(guī)范、形態(tài)禮儀、工作禮儀等四個(gè)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。儀容儀表方面要求收費(fèi)人員每天在接待不同類型的司乘時(shí)，始終保持一個(gè)良好的精神面貌，用微笑給司乘帶來一天的好心情，形成快樂情感互動(dòng)；用語(yǔ)規(guī)范方面要求收費(fèi)人員談吐文雅、言語(yǔ)親切、態(tài)度誠(chéng)懇，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，使溝通更加順暢；形態(tài)禮儀方面要求收費(fèi)人員上崗前端正儀容，化淡妝，盤頭發(fā)，嚴(yán)格按照制服著裝規(guī)范，保持良好站姿和坐姿，給司乘人員以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感，展示出高速公路窗口的文明形象；工作禮儀方面要求在收費(fèi)工作中要用合理的方式處理好與司乘關(guān)系，迎送車輛、處理車輛應(yīng)主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，面帶微笑，與司乘人員進(jìn)行目光交流，表示出對(duì)他們的尊重。（二）“情感服務(wù)”升華服務(wù)新內(nèi)涵堅(jiān)持從服務(wù)司乘人員的需求出發(fā)，倡導(dǎo)員工進(jìn)行換位思考，實(shí)施“情感服務(wù)”。首先，灌輸“領(lǐng)導(dǎo)后勤員工一線收費(fèi)員司乘人員”的層層服務(wù)理念。強(qiáng)調(diào)部、站、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和后勤人員要為一線員工提供良好的工作和生活條件，讓他們安心工作；要求全體收費(fèi)人員要竭誠(chéng)為司乘人員服務(wù)。讓職工意識(shí)到文明服務(wù)不但是提升員工的自身素質(zhì)和個(gè)人魅力的體現(xiàn)，也是展現(xiàn)本所的面貌風(fēng)采和文化內(nèi)涵的載體,更是樹立高速公路的窗口形象和企業(yè)品牌的重要途徑；讓員工明確收費(fèi)站的服務(wù)包含安全暢通的車道、文明的語(yǔ)言、規(guī)范的著裝、端正的姿勢(shì)、燦爛的笑臉、整潔的環(huán)境等方面；讓員工樹立全心全意為司乘服務(wù)的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)員工以誠(chéng)待人的情感服務(wù)理念，更加主動(dòng)熱情地的去為司乘服務(wù)，為人民群眾提供更安全、更通暢、更舒適的行車環(huán)境。在窗口服務(wù)上，要求收費(fèi)人員必須列隊(duì)上下班、持證上崗，保持儀表端莊、舉止文明、用語(yǔ)規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)定程序征收通行費(fèi)?？偨Y(jié)司乘對(duì)收費(fèi)服務(wù)的五個(gè)方面的情感和服務(wù)要求微笑、問候、禮貌；高效、規(guī)范、準(zhǔn)確；尊敬、關(guān)心、體貼；誠(chéng)實(shí)、守信、忠誠(chéng)；真誠(chéng)、文明、專注，并在員工中進(jìn)行講解分析加以實(shí)施，使文明服務(wù)不再只是單方面的行為表現(xiàn)，而演變成為與司乘人員之間互動(dòng)友善的情感溝通，促進(jìn)服務(wù)功能上的創(chuàng)新深入。（三）“暢通服務(wù)”營(yíng)造服務(wù)新環(huán)境作為長(zhǎng)沙東大門的形象路，機(jī)場(chǎng)高速必須堅(jiān)持實(shí)施“暢通服務(wù)”，而如何努力做到為司乘人員提供一個(gè)安全、快捷、暢通的服務(wù)環(huán)境成為了我們常抓不懈的課題。通過多次調(diào)研，我們結(jié)合實(shí)際情況，制定了多項(xiàng)應(yīng)急措施一是建立從部門到站隊(duì)到班組各相關(guān)崗位工作人員的責(zé)任追究制度；二是認(rèn)真落實(shí)保暢通工作預(yù)案和制度，加大一線保暢通的力量，三是加大經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的考核力度，把車道暢通、文明服務(wù)作為重點(diǎn)內(nèi)容，由監(jiān)控、稽查負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)；四是加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備二級(jí)維護(hù)，協(xié)調(diào)路產(chǎn)部機(jī)電維護(hù)員對(duì)車道、監(jiān)控機(jī)電設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。切實(shí)形成“收費(fèi)不忘看車輛、監(jiān)控不忘盯現(xiàn)場(chǎng)、班長(zhǎng)常開備用道、稽查處理快速度、后勤替班及時(shí)到、領(lǐng)導(dǎo)側(cè)耳聽喇叭”的全員皆兵保暢通理念，為很好地完成保暢通任務(wù)提供保障。四、明年工作方向（一）有利因素1、周邊路網(wǎng)已經(jīng)基本完善，促進(jìn)了車輛上路，上半年來我路的自然增長(zhǎng)率一直在步步拉高，超出了同期的比例。2、黃花機(jī)場(chǎng)在年內(nèi)客運(yùn)人數(shù)已經(jīng)突破千萬(wàn)，加之機(jī)場(chǎng)新候機(jī)樓將在201*年內(nèi)投入使用，作為市區(qū)直達(dá)機(jī)場(chǎng)的專用快速干道，預(yù)計(jì)我路明年的自然增長(zhǎng)率還將有進(jìn)一步的提升。（二）不利因素1、武廣新城黎托段附屬設(shè)施施工和滬昆鐵路施工對(duì)我路入口處輔道的通行造成了一定程度的影響，目前有許多車輛由于避讓施工的原因都選擇經(jīng)我路K2公里匝道處逆向掉頭下行。對(duì)我路的安全及正常暢通造成了一定的影響。2、出口處因機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建施工的需要對(duì)原有道路進(jìn)行了改道分流，施工階段，對(duì)我路的正常通行將造成一定的影響。（三）采取的措施一、繼續(xù)實(shí)行以收費(fèi)為本的工作原則，把創(chuàng)建“文明收費(fèi)樣板路”的任務(wù)作為201*年工作的首要目標(biāo)。通過加強(qiáng)員工觀念更新、技術(shù)創(chuàng)新思想，進(jìn)一步擴(kuò)大爭(zhēng)做“十六字”員工的良好工作氛圍，從中把我路的職業(yè)道德教育系列活動(dòng)推向縱深。以“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)為依托，堅(jiān)持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)，樹立我路良好形象，打造環(huán)路系統(tǒng)示范路。二、加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，與媒體和交警部門密切聯(lián)系，掌握第一手道路信息，以便及時(shí)更換一些道路標(biāo)志標(biāo)牌，為司機(jī)指好路，解決好周邊路網(wǎng)施工與通行費(fèi)征收之間的矛盾。三、落實(shí)安全工作責(zé)任制，以“抓管理、重落實(shí)、除隱患”為重點(diǎn)，深入開展安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。四、配合公司開展各項(xiàng)有益活動(dòng)，推動(dòng)各項(xiàng)工作的進(jìn)一步開展，形成同心同德、團(tuán)結(jié)奮斗的工作局面，促進(jìn)完成公司明年的工作目標(biāo)。營(yíng)運(yùn)部201*年1月10日友情提示本文中關(guān)于《南寧公司營(yíng)運(yùn)部201*年度商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)(部門版)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，南寧公司營(yíng)運(yùn)部201*年度商業(yè)運(yùn)營(yíng)總結(jié)(部門版)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。商業(yè)公司09年工作總結(jié)201*年商業(yè)公司工作總結(jié)銀虎迎春、金虎接福?；仨?01*年，商業(yè)管理公司在總公司領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的共同努力下，積極配合各部門，向著公司的目標(biāo)與任務(wù)努力的過程中，取得了可喜的成績(jī)。為增強(qiáng)凝聚力，讓各部門有機(jī)地配合工作，圓滿地完成09年制定的工作計(jì)劃任務(wù)，商業(yè)公司的各項(xiàng)工作有了新的突破。現(xiàn)就商業(yè)管理公司201*年工作做以下總結(jié)。一、招商成果在業(yè)種、業(yè)態(tài)本著同業(yè)差異，異業(yè)互補(bǔ)的前提下，把經(jīng)營(yíng)不善的協(xié)亨手機(jī)經(jīng)過調(diào)整引進(jìn)知名度極高的鴻星爾克運(yùn)動(dòng)品牌形成自己獨(dú)具一格的旗艦店，比原協(xié)亨手機(jī)租金等費(fèi)用多增收7萬(wàn)元/年。針對(duì)地下麗人城續(xù)簽09年合同，租金單價(jià)做小幅度的調(diào)升，全年收益為32993992元。出租率達(dá)到100%，空置面積為0。原地下美食城合同到期，經(jīng)我司收回后整體出租，收益為42萬(wàn)/年，原美食城租金標(biāo)準(zhǔn)為20.69萬(wàn)元/年，調(diào)整后增加收益231萬(wàn)元/年。四樓招入特色連鎖餐飲，年租金66萬(wàn)，#####二層招入鞋業(yè)酷酷鞋區(qū)，年租金20萬(wàn)；四層成功引進(jìn)大型電玩城，面積2800平方米，年租金60萬(wàn)。臨街廣場(chǎng)全年路演活動(dòng)給公司增加收益約39970余元，廣告位收益366680元。廣場(chǎng)四樓電玩的入駐填補(bǔ)了公司業(yè)態(tài)空白，整個(gè)四五區(qū)都是中高檔的娛樂休閑場(chǎng)所,互相之間起到帶動(dòng)作用,更可以提升商場(chǎng)客流量，更有力得到人流共享形成互動(dòng)，達(dá)到了同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)的良好效果。同時(shí)通過不斷的努力完成第二運(yùn)輸公司在新東方國(guó)際項(xiàng)目回遷房屋的租賃工作，簽訂百貨大樓回遷房屋位置確認(rèn)協(xié)議，辦理完畢百貨大樓在新東方國(guó)際項(xiàng)目的租賃工作。二、穩(wěn)場(chǎng)旺場(chǎng)1、#####經(jīng)過一年努力經(jīng)營(yíng)如今的商城已經(jīng)基本達(dá)到滿鋪率，在做好#####的擴(kuò)大招商工作的同時(shí)，三樓繼續(xù)招入時(shí)尚女裝，讓人氣不斷拔升，使商城更具規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)力。2、#####現(xiàn)經(jīng)過商戶201*年換簽合同的調(diào)整，為了保證商城持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，現(xiàn)保證在原有租金微調(diào)的基礎(chǔ)上針對(duì)麗人城在業(yè)態(tài)規(guī)劃、資源整合、柜位設(shè)計(jì)、通道設(shè)計(jì)等方面，結(jié)合市場(chǎng)現(xiàn)狀計(jì)劃予以調(diào)整，商戶資源儲(chǔ)備及更新替換，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上引進(jìn)或培養(yǎng)有實(shí)力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的大商戶，更加穩(wěn)固地下麗人城的競(jìng)爭(zhēng)力。3、臨街為了維護(hù)廣場(chǎng)戶外的整體形象，充分利用戶外廣告的宣傳力度，不但達(dá)到廣場(chǎng)欣欣向榮的氣象而且為公司創(chuàng)收新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。利用節(jié)假日期間，充分結(jié)合巨大廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，做好停車區(qū)和路演活動(dòng)區(qū)，聯(lián)系婚紗、車展活動(dòng)廠商有償?shù)奶峁┐黉N場(chǎng)地活動(dòng)，來吸引人氣和營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍。三、行政管理工作1、完善員工考核管理制度，加大獎(jiǎng)罰力度，做到監(jiān)督檢查的作用，對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的實(shí)施了辭退，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象。在制度執(zhí)行上做到嚴(yán)格、嚴(yán)禁正規(guī)化管理，建立完整的人事檔案，完善人員的入職、調(diào)崗、轉(zhuǎn)正等手續(xù)；完善了公章使用、紙張使用、復(fù)印機(jī)使用、請(qǐng)銷假、值班等各種常規(guī)管理制度，根據(jù)工作任務(wù)制定各工作人員的崗位職責(zé)，將各項(xiàng)工作責(zé)任到崗、到人。同時(shí)出臺(tái)了相關(guān)的節(jié)能降耗管理制度，并且嚴(yán)格執(zhí)行下去。2、提高辦公室工作人員素質(zhì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為一線部門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做好后勤事務(wù)的管理,對(duì)于辦公用品、生活用品等及時(shí)購(gòu)置和發(fā)放，保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、招聘有經(jīng)驗(yàn)且有較大發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T加入到公司，為公司招賢納士。四、后勤管理工作1、安保工作安保是商業(yè)公司的一道安全屏障，比如（指揮廣場(chǎng)車輛擺放及做好小商小販的清理，使廣場(chǎng)達(dá)到整齊劃一。維護(hù)廣場(chǎng)和地下麗人城、#####的治安，嚴(yán)密控制各種刑事案件的發(fā)生，把突破事件控制在萌芽狀態(tài)，檢查消防安全情況，杜絕一切消防隱患等。）所以管理部嚴(yán)格定崗、定位、定人，繼續(xù)堅(jiān)持半商業(yè)、半軍事化管理，以提高安保人員的各項(xiàng)素質(zhì)。時(shí)常對(duì)保安員開展思想工作，提高警惕性及責(zé)任心，確保本區(qū)域的安全，全年未發(fā)生一起惡性事故。2、消防消防是公司工作的重中之重，因公司沒有專職消防員，所以組織保安成立義務(wù)消防隊(duì)，把消防檢查列入日常工作程序，保證公司的消防安全，杜絕一切消防隱患。組織消防監(jiān)控人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，使其熟知消防知識(shí)。組織義務(wù)消防隊(duì)，處理突發(fā)事件。我們也通過消防知識(shí)培訓(xùn)，消防實(shí)戰(zhàn)演練，大大提高了公司員工及商戶的消防意識(shí)。今年把重點(diǎn)放在檢查消防隱患和消費(fèi)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)上，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。春節(jié)期間繼續(xù)嚴(yán)格檢查、注意消防主機(jī)的動(dòng)態(tài)，做好春節(jié)防火工作。3、保潔督促保潔做好本區(qū)域的各項(xiàng)保潔工作。根據(jù)廣場(chǎng)和地下麗人城、#####的情況，安排調(diào)配保潔人員進(jìn)行清理。我們還組織衛(wèi)生檢查小組，定時(shí)檢查衛(wèi)生情況，出現(xiàn)問題限期改正。做到即時(shí)有，即時(shí)清，給顧客和商戶營(yíng)造一個(gè)購(gòu)物及經(jīng)營(yíng)的良好環(huán)境。五、工程養(yǎng)護(hù)部工作工程養(yǎng)護(hù)部是新東方商業(yè)管理有限公司主要的后勤保障部門，它承擔(dān)著廣場(chǎng)水力、電力、中央空調(diào)、電梯、消防設(shè)施、土建工程等所有設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，工程養(yǎng)護(hù)部事情繁瑣，是涉及的專業(yè)口多而責(zé)任又重大的部門。工程部分1、商城三層的裝修改造。2、地下美食城的業(yè)態(tài)更換及裝修改造。3、自來水管道更新。4、樓頂加鋪SBS防水層。5、辦公區(qū)整改。6、扶梯節(jié)能改造，由原來的全頻全速運(yùn)行方式改造為變頻調(diào)速的運(yùn)行方式，降低了能源的浪費(fèi)，達(dá)到了一定的節(jié)能效果；日常工作部分1、對(duì)廣場(chǎng)的維修，主要是廣場(chǎng)的滲漏水及廣場(chǎng)大理石磚的維修工作。由于廣場(chǎng)所處的位置人流及車流量大，以及原有設(shè)計(jì)等因素，廣場(chǎng)大理石地磚損壞率較高，所以加強(qiáng)了對(duì)廣場(chǎng)的檢查，然后匯總及時(shí)進(jìn)行處理。2、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的安檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。每到節(jié)假日前，都會(huì)召開專題會(huì)，對(duì)設(shè)備設(shè)施安全檢查、保養(yǎng)和維修，制定工作計(jì)劃，完成時(shí)間和責(zé)任人，以及檢查時(shí)間，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，以確保商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；3、規(guī)范管理，完善管理制度，以提高維修和保養(yǎng)工作效率和質(zhì)量，減少租戶投訴。⑴、制定工作計(jì)劃和工作標(biāo)準(zhǔn)；⑵、強(qiáng)調(diào)維修工作時(shí)的安全操作和自我安全防范的意識(shí)，杜絕工傷事故的發(fā)生；⑶、配電室值班人員負(fù)責(zé)接聽保修電話，安排技工日常維修和設(shè)備的保養(yǎng)工作，負(fù)責(zé)處理日常維修出現(xiàn)的各類問題；⑷、領(lǐng)班每周兩次對(duì)所管轄廣場(chǎng)所有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題通知責(zé)任人限時(shí)整改；⑸、工程養(yǎng)護(hù)部主管每天檢查日常維修工作的完成情況，并每周對(duì)所有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要求相關(guān)人員限時(shí)整改，一周內(nèi)回訪限時(shí)整改的機(jī)房設(shè)備設(shè)施，檢查整改落實(shí)情況；⑹、不定期的對(duì)技工的工作進(jìn)行考核，以提高技工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量；4、加強(qiáng)節(jié)能降耗的管理工作。⑴、嚴(yán)格控制設(shè)備的運(yùn)行，設(shè)置設(shè)備的運(yùn)行時(shí)間和參數(shù)，力求節(jié)能降耗。⑵、中央空調(diào)的空調(diào)末端系統(tǒng)（風(fēng)機(jī)盤管）進(jìn)行了一次全面的清洗，提高換熱效率。⑶、結(jié)合中央空調(diào)機(jī)組運(yùn)行年限，對(duì)冷凍機(jī)組進(jìn)行了全面的維修保養(yǎng)，對(duì)制冷劑結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了合理的添加，對(duì)日常項(xiàng)目進(jìn)行了細(xì)致的維護(hù)，盡可能提高冷凍機(jī)組的工作效率，減少能耗的產(chǎn)生。六、財(cái)務(wù)收支1、結(jié)算商戶貨款本部門一年來堅(jiān)持及時(shí)返款原則，服務(wù)于麗人城及商城商戶，每周返款一次，做到及時(shí)、準(zhǔn)確，從財(cái)務(wù)角度提升了公司的誠(chéng)信度。2、收租、收費(fèi)09年1至12月份收麗人城租金287萬(wàn)元，比上年262萬(wàn)元增收6%；收入臨街商戶及其他主力店租金283萬(wàn)元，比上年227萬(wàn)元增收25%；商城收租金238萬(wàn)元；另外上海如家酒店、三祥、ITAT主力店商戶租金直接交至總公司財(cái)務(wù)。收物管費(fèi)、電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、稅金等共計(jì)5835萬(wàn)元，上交裕隆公司租金、電費(fèi)、空調(diào)費(fèi)共計(jì)931萬(wàn)元，比上年525萬(wàn)元增加80%。3、麗人城返租。截至今年10月份，麗人城業(yè)主返租合同的簽訂才正式結(jié)束，財(cái)務(wù)部每月及時(shí)按合同發(fā)放租金。4、同招商運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行麗人城、商城合同的換簽、審核工作。201*年工作計(jì)劃充分結(jié)合巨大廣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，做好停車區(qū)和路演活動(dòng)區(qū)，聯(lián)系婚紗、車展活動(dòng)廠商有償?shù)奶峁┐黉N場(chǎng)地活動(dòng)，來吸引人氣和營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍，給公司和商戶帶來了額外的經(jīng)濟(jì)效益；在節(jié)日期間找商戶溝通做好形象戶外宣傳，經(jīng)常檢查指導(dǎo)各項(xiàng)工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的經(jīng)營(yíng)戶，提出合理化建議，并給予大力支持，在活動(dòng)方面，不定期地做促銷，引進(jìn)廣場(chǎng)路演活動(dòng)的演出，來吸引人氣和營(yíng)造良好的商業(yè)氛圍，給商戶和公司帶來了效益。穩(wěn)定商戶，做好商戶的安商扶商工作，使#####能夠繼續(xù)穩(wěn)步向前發(fā)展；另外要繼續(xù)加大招商力度，爭(zhēng)取使商城的空置面積為零，為公司增加收入再上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)策劃舉行各種大型活動(dòng)，增加商場(chǎng)人氣，提升貨品質(zhì)量及豐滿度，形成商品差異化、個(gè)性化，另對(duì)經(jīng)營(yíng)不善的商戶進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)更換，使#####在同類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這一年的工作雖然有很多可取之處，但我們不能就此滿足，停滯不前，發(fā)展是永無止境的，舊的終點(diǎn)就是新的起點(diǎn)，我們要走的路其實(shí)還很長(zhǎng)，這條路上必然有荊棘，有坎坷，但大家團(tuán)結(jié)的力量是猛斧，大家前進(jìn)的勢(shì)頭是利劍，必然能夠披荊斬棘，開辟出一條屬于我們自己的康莊大道來！未來的工作即將展開，我堅(jiān)信，我們必將在下一段里程中再創(chuàng)新的輝煌！擴(kuò)展閱讀09包裝公司工作總結(jié)201*年包裝公司工作總結(jié)包裝公司在過去的一年里，在集團(tuán)公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大會(huì)議精神，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，迎難而上、化危為機(jī)、創(chuàng)新工作、破解難題，緊緊圍繞集團(tuán)公司下達(dá)的年度工作任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)開展工作，通過全體員工的共同努力，超額完成了201*年的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下一、基本情況1、生產(chǎn)生產(chǎn)任務(wù)緊，部分設(shè)備滿負(fù)荷運(yùn)行，生產(chǎn)紙塑32570.27萬(wàn)只，多品種鹽袋7576萬(wàn)只，合計(jì)33330.03萬(wàn)只，比去年同期310303萬(wàn)只，增加2293萬(wàn)只，再加上非鹽外單產(chǎn)品折算鹽袋約2100萬(wàn)只，生產(chǎn)PE膜6363噸，設(shè)備產(chǎn)能2噸/天。生產(chǎn)防偽商標(biāo)31386萬(wàn)枚，比去年同期34430.30減少3047萬(wàn)枚，主要是為消化庫(kù)存而減產(chǎn)。2、銷售銷售紙塑、塑塑314237萬(wàn)只，多品種鹽袋740.07萬(wàn)只，合計(jì)321644萬(wàn)只，比去年同期310303增加11241萬(wàn)只。3、收入銷售收入34495萬(wàn)元，從7月1日起銷售價(jià)格由原來的0.12元/個(gè)降至0.11元/個(gè)，如與去年同口徑將可實(shí)現(xiàn)銷售收入35729萬(wàn)元，其中非鹽收入265萬(wàn)元，比去年同期33938萬(wàn)元多1891萬(wàn)元。4、利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)600萬(wàn)元，其中非鹽利潤(rùn)30萬(wàn)元。由于調(diào)價(jià)減利1234萬(wàn)元，如與去年同口徑計(jì)，可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)7234萬(wàn)元，比去年同期6001萬(wàn)元增加1233萬(wàn)元。從今年1-12月份經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況來看，總體是好的，基本上均衡平穩(wěn)，都趕超在時(shí)間前面，圓滿完成了集團(tuán)公司確定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。二、主要做法與體會(huì)1、理清思路、確立目標(biāo)思路影響決策，全年的工作思路正確與否，影響全年目標(biāo)與任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。在制定年度工作計(jì)劃時(shí)，公司班子高度重視，反復(fù)研究，慎重確定。一是根據(jù)集團(tuán)公司對(duì)09年工作的總體部署與要求，結(jié)合包裝公司的實(shí)際情況，理清全年的工作思路。立足現(xiàn)有條件，保質(zhì)保量完成全年鹽袋生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)積極拓展鹽行業(yè)外市場(chǎng)，走多元化發(fā)展道路。加強(qiáng)各項(xiàng)管理，在成本控制、節(jié)能降耗、增收節(jié)支上下功夫，壓縮非經(jīng)營(yíng)性支出、降低生產(chǎn)成本，向管理要效益。二是根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，結(jié)合包裝公司的實(shí)際情況，訂計(jì)劃、定目標(biāo)。201*年我們的工作目標(biāo)就是完成集團(tuán)公司下達(dá)的年度工作任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，努力拓展非鹽市場(chǎng)，爭(zhēng)取在年度考核中各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。由于工作思路清晰、奮斗目標(biāo)明確，避免了工作上的盲目和失誤，提高了工作效率。2、拓寬市場(chǎng)、穩(wěn)定發(fā)展緊緊圍繞全年的生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)開展工作。一方面，抓好鹽袋生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，保障產(chǎn)品供應(yīng)；另一方面依托主業(yè)，發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大非鹽業(yè)務(wù)，向其他包材領(lǐng)域延伸，逐步走向市場(chǎng)。所有工作都應(yīng)圍繞發(fā)展中心來抓，公司各部門應(yīng)履行好各自職責(zé)、做好各方面的工作，統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一步調(diào)、加強(qiáng)配合，形成合力。為此，我們著重抓了以下幾方面的工作第一，保障產(chǎn)品供應(yīng)。隨著公司市場(chǎng)業(yè)務(wù)的增加，生產(chǎn)任務(wù)出現(xiàn)飽和。一方面要保證食鹽包裝袋保質(zhì)保量供應(yīng)，另一方面要更好的滿足客戶需求。鑒于這種情況，我們?nèi)嫱苿?dòng)生產(chǎn)管理，逐步提高生產(chǎn)效率首先，在生產(chǎn)計(jì)劃安排上，加強(qiáng)與銷售部門的協(xié)調(diào)，準(zhǔn)確掌握并提高了生產(chǎn)安排的科學(xué)性和靈活性，加強(qiáng)與車間的密切聯(lián)系，及時(shí)有效地掌控生產(chǎn)進(jìn)度。其次，在硬件設(shè)施上，添置機(jī)器設(shè)備，將設(shè)備更新?lián)Q代并充分發(fā)揮設(shè)備的使用率。最后，在技術(shù)工藝方面，不斷調(diào)研開發(fā)，優(yōu)化整合，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期，大大提高了生產(chǎn)效率。第二，確保安全生產(chǎn)?！鞍踩龠M(jìn)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。”堅(jiān)持把安全防事故工作放在首位，在保障產(chǎn)品供應(yīng)的情況下，狠抓安全生產(chǎn)。一是提高思想認(rèn)識(shí)，提高對(duì)安全生產(chǎn)的自覺性和緊迫性；二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到領(lǐng)導(dǎo)組織到位、工作部署到位、安全排查到位、整改落實(shí)到位；三是健全完善制度，及時(shí)建立安全檢查日志，建立督辦制度，明確督辦人員，務(wù)求取得實(shí)效。全年來沒有發(fā)生人身安全和設(shè)備事故，企業(yè)安全生產(chǎn)隱患得到有效整治，為公司全年生產(chǎn)任務(wù)的完成提供了有力保障。第三，保證產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)賴以生存的基本保障。公司嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行質(zhì)量管理體系，規(guī)范從原材料入庫(kù)到成品出庫(kù)過程中的質(zhì)量管理，做到材料入庫(kù)有檢測(cè)、有記錄，發(fā)現(xiàn)不符合要求的原材料，不予驗(yàn)收入庫(kù)，由物資供應(yīng)部門及時(shí)處理；在生產(chǎn)過程中，對(duì)產(chǎn)品每天堅(jiān)持自查，把好各道工序的產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)查找原因，提出處理和改進(jìn)意見，對(duì)人為造成的質(zhì)量問題，依照公司《質(zhì)量管理辦法》分清責(zé)任、嚴(yán)肅處理，獎(jiǎng)罰分明。有效地杜絕了不合格產(chǎn)品的出廠，由于對(duì)質(zhì)量工作的高度重視，全年沒有發(fā)生大的產(chǎn)品質(zhì)量事故。第四，規(guī)范物資采購(gòu)。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和供應(yīng)商評(píng)估，時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)信息，分析掌握市場(chǎng)的原材料價(jià)格趨勢(shì)，為原材料采購(gòu)提供準(zhǔn)確的決策信息，保障物資供應(yīng)順暢。根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存數(shù)量、原材料價(jià)格等變化趨勢(shì)靈活采購(gòu)。嚴(yán)格按照采購(gòu)管理辦法規(guī)范采購(gòu)，實(shí)行招標(biāo)或比價(jià)方式采購(gòu)，今年公司對(duì)油墨、溶劑、聚氨酯膠粘劑、聚氨酯水膠四種車間生產(chǎn)輔料以招標(biāo)模式，在七家供應(yīng)商中選擇符合本公司質(zhì)量且性價(jià)比較高的物資，成功舉行公開招標(biāo)，并建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，從而保障了我公司的采購(gòu)需求，保障大宗商品采購(gòu)的成本最低化。公司還制定了《辦公、低值易耗品、設(shè)備零配件管理辦法》、《生產(chǎn)設(shè)備零部件外加工管理規(guī)定》，規(guī)范辦公、勞保、設(shè)備零部件等小宗物品采購(gòu)流程，每月計(jì)劃采購(gòu)一次，提高資金的利用率。并由相關(guān)部門協(xié)助采辦，真正實(shí)現(xiàn)了誠(chéng)信、陽(yáng)光、互惠互利的合作關(guān)系。第五，控制和降低成本。一是調(diào)整薪酬分配，發(fā)揮員工潛能，提高生產(chǎn)效益。我們調(diào)整了《車間生產(chǎn)員工材料消耗獎(jiǎng)罰辦法》，嚴(yán)格控制生產(chǎn)材料消耗定額，在車間實(shí)施原材料消耗、產(chǎn)品合格率的定額管理，鼓勵(lì)員工節(jié)約減耗，節(jié)約有獎(jiǎng)。二是科學(xué)合理的安排生產(chǎn)及采購(gòu)，避免因安排不當(dāng)帶來的浪費(fèi)。今年初，受到全球金融危機(jī)的蔓延，影響到一些經(jīng)濟(jì)實(shí)體，使得經(jīng)濟(jì)蕭條，需求減少，原材料價(jià)格出現(xiàn)下滑，我們抓住時(shí)機(jī)，準(zhǔn)確出手，在較低的價(jià)格一次性購(gòu)入原材料bopp,塑料粒子120噸，為公司節(jié)省費(fèi)用10多萬(wàn)元。三是繼續(xù)向鹽礦回購(gòu)舊的包裝箱、紙芯筒，回收利用，降低包裝成本，全年累計(jì)回收包裝箱34430個(gè)、紙芯筒95770根，累計(jì)節(jié)約包裝費(fèi)用約20萬(wàn)元。第六，積極拓展非鹽市場(chǎng)業(yè)務(wù)。目前我公司生產(chǎn)業(yè)績(jī)對(duì)食鹽專營(yíng)依賴性較強(qiáng)，我們只有不斷改革創(chuàng)新，開拓市場(chǎng)，參與競(jìng)爭(zhēng)，走多元化生產(chǎn)道路，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，促進(jìn)公司又好又快發(fā)展。一方面我們要促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代、經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)展壯大，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)市場(chǎng)各類袋型多品種包裝袋需求,公司進(jìn)一步完善了配套設(shè)備，承接市場(chǎng)業(yè)務(wù)的條件得到改善。下一步，擬購(gòu)小型印刷機(jī)設(shè)備，解決因大型印刷機(jī)設(shè)備制版費(fèi)用大影響非鹽業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的劣勢(shì)，達(dá)到擴(kuò)大生產(chǎn)品種規(guī)模，同時(shí)還可以提高其他設(shè)備的利用率，滿足社會(huì)產(chǎn)品加工供應(yīng)需求。另一方面，維持與我公司保持長(zhǎng)期合作，具有良好聲譽(yù)和發(fā)展前景的優(yōu)良客戶，進(jìn)一步完善營(yíng)銷管理，加強(qiáng)售后服務(wù)，“想客戶之所想，解客戶之所憂”，不斷提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，客戶滿意度總體良好，樹立了產(chǎn)品的優(yōu)良品牌。今年我們與江西德泰醫(yī)藥生物技術(shù)公司續(xù)簽合同，全年共為其加工44噸鋁箔袋、387萬(wàn)只鍍鋁膜袋，銷售金額達(dá)186萬(wàn)元，另外,外銷PE膜37噸,銷售金額40多萬(wàn)元。此外，在營(yíng)銷費(fèi)用開支上，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，全年?duì)I銷費(fèi)用總體控制在銷售收入的1%以內(nèi)，最大限度降低了營(yíng)銷成本。并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)費(fèi)，業(yè)務(wù)提成制定了管理辦法，核定基本銷售額、利潤(rùn)、基本工資、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，超額完成部分按一定比例提取獎(jiǎng)金及業(yè)務(wù)招待費(fèi)，不足部分按同樣比例扣發(fā)基本工資、基本業(yè)務(wù)費(fèi)，做到多勞多得，互惠互利，工資收入與年終績(jī)效考核掛鉤，促進(jìn)營(yíng)銷人員開拓市場(chǎng)，激發(fā)企業(yè)活力。第七，構(gòu)建和諧企業(yè)。堅(jiān)持以人為本，關(guān)心員工生產(chǎn)生活，維護(hù)職工權(quán)益。一是支部和工會(huì)切實(shí)維護(hù)員工利益，為員工排憂解難、辦好事、辦實(shí)事，作為一項(xiàng)促進(jìn)企業(yè)平安和諧的重要工作來做，努力為員工排憂解難，解決實(shí)際問題。今年以來，我們共走訪慰問困難職工6人次，發(fā)放困難補(bǔ)助金2040元,關(guān)心看望生病、生育職工11人次，慰問品開支3120元，為車間和宿舍安裝窗簾遮陽(yáng)，改善了員工的生產(chǎn)條件和生活環(huán)境，宿舍還添置了電視機(jī)、電視接收器，豐富職工業(yè)余生活。二是規(guī)范勞動(dòng)用工，貫徹落實(shí)《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》，按新的勞動(dòng)合同法與員工確定勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)員工的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系，通過此次集團(tuán)公司對(duì)人員清查工作的檢查，更加嚴(yán)格規(guī)范了員工的人事檔案，合同檔案管理，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定。三是開展綜治基層基礎(chǔ)建設(shè)年工作，加強(qiáng)基層組織建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，充分發(fā)揮了群治群防在綜治工作中的作用；加強(qiáng)治安防控體系，做好矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，樹立了“穩(wěn)定壓倒一切”的責(zé)任意識(shí)；加大基層基層投入，完善人防、物防、技防配套，加強(qiáng)促進(jìn)了包裝公司社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。員工中沒有出現(xiàn)賭博、打架事件和參與非法組織活動(dòng)事件，沒有矛盾糾紛發(fā)生。特別是這次的職工退股事宜，由于前期準(zhǔn)備工作充分，職工對(duì)集團(tuán)公司制定的退股政策，表示愿意接受，使得股權(quán)轉(zhuǎn)換順利進(jìn)行。四是加大安全生產(chǎn)管理監(jiān)督力度，定期組織消防、安全、衛(wèi)生檢查，定期檢修維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備，定期更換消防器材和進(jìn)行防火演練培訓(xùn)，加強(qiáng)節(jié)假日保安巡查和值班，確保安全生產(chǎn)無事故。3、科學(xué)發(fā)展、廉政務(wù)實(shí)本著“以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，以廉潔自律為原則，以開拓發(fā)展為重點(diǎn)，以和諧穩(wěn)定為根本”的精神，以統(tǒng)一員工的思想認(rèn)識(shí)、整合利用公司各方面資源為基礎(chǔ)，緊緊圍繞公司年度目標(biāo)任務(wù)展開工作。在這方面的主要措施是第一、繼續(xù)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。一是根據(jù)集團(tuán)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的具體安排和具體指導(dǎo)，我司制定了包裝公司深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案。按要求推進(jìn)三個(gè)階段具體工作，開展解放思想大討論，召開民主生活會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子撰寫調(diào)研報(bào)告4篇，問卷調(diào)查3次，形成領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況分析檢查報(bào)告與整改方案，查找突出問題11個(gè)，已解決的問題4個(gè)，正在著手解決的問題7個(gè)。第二、以科學(xué)發(fā)展觀思想指導(dǎo)工作，不斷解放思想，更新觀念，實(shí)現(xiàn)公司又好又快發(fā)展。一是組織全干部職工政治學(xué)習(xí)，認(rèn)清當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)全體干部職工轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新工作方式，提高領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是圍繞科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展的要求，落實(shí)好中心組學(xué)習(xí)，做好記錄和筆記，加強(qiáng)工作討論，明確工作思路，樹立大局意識(shí)，加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)。三是增強(qiáng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，加強(qiáng)立黨為公、執(zhí)政為民及科學(xué)發(fā)展觀教育，引導(dǎo)干部職工深刻理解和準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)內(nèi)涵，把握貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的目標(biāo)要求，貫穿到實(shí)際工作中。第三、積極響應(yīng)集團(tuán)“學(xué)蘇鹽、學(xué)江中”解放思想大討論活動(dòng)，再次解放思想，更新觀念，深入開展討論。組織專題學(xué)習(xí)3次，班子、中層、職工學(xué)習(xí)報(bào)告心得共17篇。通過學(xué)習(xí)借鑒蘇鹽、江中集團(tuán)的改革創(chuàng)新精神、思想理念、先進(jìn)的精細(xì)化管理方式、企業(yè)文化等，解放我們的思想，轉(zhuǎn)變我們的觀念，圍繞貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展的要求，提高領(lǐng)導(dǎo)的決策能力和管理水平，培養(yǎng)員工的認(rèn)知態(tài)度和忠誠(chéng)，提高執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展。第四、深化黨風(fēng)廉政，積極推進(jìn)效能建設(shè)。一是加強(qiáng)反腐倡廉宣傳，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)，圍繞提高思想認(rèn)識(shí)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展，維護(hù)職工合法權(quán)益，維護(hù)黨的政治紀(jì)律。二是改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和工作能力，自覺遵守規(guī)章制度，規(guī)范公司日常管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三是圍繞工作責(zé)任，正確履行職能職責(zé)，形成做好工作、完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合力，確保重點(diǎn)工作、目標(biāo)任務(wù)順利推進(jìn)、如期完成?；仡櫩偨Y(jié)一年的工作，我們認(rèn)為做好包裝公司的工作，一靠集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門關(guān)心、支持，有上級(jí)的關(guān)心和幫助，做好工作、完成任務(wù)的信心和決心就大。二靠班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，班子團(tuán)結(jié)、心往一處想、勁往一處使，才能形成對(duì)工作齊抓共管的合力。三靠公司全體員工的共同努力，把大家的工作積極性調(diào)動(dòng)起來，就能克服各種困難，做好各項(xiàng)工作。四靠規(guī)章制度規(guī)范各項(xiàng)管理，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正常有序。有上級(jí)的關(guān)心幫助、規(guī)范的管理和大家的努力，才會(huì)有今天的成績(jī)?nèi)?、存在的問題與不足在過去的一年里，可以說較好的完成了下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)，取得了良好的成績(jī)。但必須清醒的認(rèn)識(shí)到，作為生產(chǎn)企業(yè)，我們的大部分利潤(rùn)主要還是靠國(guó)家的專營(yíng)政策實(shí)現(xiàn)的，我們的工作與集團(tuán)的希望和要求仍存在差距。主要原因在于1、成本控制管理不夠到位，勞資用品和原輔材料的浪費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)；2、生產(chǎn)設(shè)備的產(chǎn)能不相匹配，部分工序出現(xiàn)產(chǎn)能瓶頸，影響非鹽業(yè)務(wù)的拓展；3、體制機(jī)制不夠靈活，企業(yè)缺乏自主權(quán)，難以發(fā)揮其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的能力；4、思想創(chuàng)新不夠，解放不夠徹底，員工缺乏憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、貢獻(xiàn)意識(shí)。四、201*年的工作打算新的一年,我們將繼續(xù)貫徹集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署與要求，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步理清工作思路、轉(zhuǎn)變思想經(jīng)營(yíng)觀念、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制、強(qiáng)化內(nèi)部管理、充分挖掘內(nèi)部潛力，在拓展非鹽業(yè)務(wù)上下功夫，求突破。應(yīng)對(duì)鹽業(yè)體制改革和食鹽專營(yíng)政策放開，在確保完成碘鹽復(fù)合包裝袋供應(yīng)任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時(shí)，力爭(zhēng)把非鹽業(yè)務(wù)做好做大。1、增資擴(kuò)股，走股權(quán)多元化，邀請(qǐng)有實(shí)力的企業(yè)參股成立戰(zhàn)略合作伙伴，不僅有利于產(chǎn)品的銷售，更有利于擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模或其他包裝領(lǐng)域延伸。2、依托包裝公司現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和生產(chǎn)流程，實(shí)施精細(xì)化、扁平化管理，加強(qiáng)重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控，做足做優(yōu)價(jià)值鏈，進(jìn)一步向管理要效益，同時(shí)圍繞鹽產(chǎn)品，適當(dāng)增加投資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)施低成本、差異化戰(zhàn)略，向其他鹽產(chǎn)品、社會(huì)化包裝材料延伸。3、完善人力資源工作，引進(jìn)優(yōu)秀人才，優(yōu)化人員配置，提高員工素質(zhì)，定崗定編、以崗定薪、競(jìng)聘上崗，實(shí)施生產(chǎn)人員一人多崗；在薪酬分配上，打破大鍋飯，采取績(jī)效考核辦法，實(shí)行員工薪酬跟業(yè)績(jī)掛鉤，提高員工的積極性和創(chuàng)造性，打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。4、在穩(wěn)定保持公司目前的銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)公司將全力以赴開拓新市場(chǎng)，拓展新渠道，引入合作伙伴，通過對(duì)市場(chǎng)的不斷調(diào)查和分析，研發(fā)適用于市場(chǎng)的產(chǎn)品，滿足客戶的不同需求。力求搶占市場(chǎng)份額，確保銷售收入得到穩(wěn)步增長(zhǎng)。5、強(qiáng)化員工的安全質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)流程的監(jiān)督控制。產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)安全關(guān)系人民群眾的切身利益，關(guān)系企業(yè)的生存和發(fā)展，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，具有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須在產(chǎn)品質(zhì)量上狠下功夫，走以質(zhì)取勝之路。安全生產(chǎn)是生存、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的保障。6、加強(qiáng)成本管理在采購(gòu)方面，嚴(yán)格控制原輔材料的質(zhì)量和價(jià)格，降低采購(gòu)成本；在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格控制產(chǎn)品廢品率，減少原輔材料的損耗；在日常工作中，進(jìn)一步推廣“節(jié)能降耗”工作，降低能源的浪費(fèi)。7、加強(qiáng)廉政建設(shè)和班子建設(shè)，完善決策機(jī)制，形成結(jié)構(gòu)合理、程序嚴(yán)密，制約有效的權(quán)利運(yùn)行制度，使決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)相互制衡與相互協(xié)調(diào)。對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的重大事項(xiàng)集體研究，重大物資采購(gòu)，銷售定價(jià)實(shí)行招投標(biāo)，進(jìn)行效能監(jiān)察，創(chuàng)建團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、勤奮、廉潔的班子。201*年12月31日友情提示本文中關(guān)于《商業(yè)公司09年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商業(yè)公司09年工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)營(yíng)策劃銷售經(jīng)理201*年終總結(jié)與201*年計(jì)劃201*年終總結(jié)時(shí)間如流水般！年初的計(jì)劃變成年底的總結(jié)！首先還是感謝本地易購(gòu)給我提供了一個(gè)很好的人生舞臺(tái)！感謝所有支持幫助并合作過的領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、朋友！因?yàn)橛心銈?，我的人生更炫麗！接下來我?duì)過去的一年做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)和對(duì)即將到來的一年做一個(gè)計(jì)劃！12年分為兩個(gè)節(jié)奏，一個(gè)是上半年常德大區(qū)；一個(gè)是下半年常德岳陽(yáng)兩地戰(zhàn)區(qū)！上半年整體實(shí)際到帳業(yè)績(jī)不太理想！主要是三個(gè)方面存在問題！a\\規(guī)模不夠！工作人員的流失！沒有及時(shí)的注入適合的新血液?。猓軉萎a(chǎn)不高！主要是因?yàn)榕嘤?xùn)做的不到位！人力資源的培訓(xùn)及專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)沒跟上！專業(yè)技能沒有傳授到位！沒有找到工作人員的原動(dòng)力和內(nèi)在的阻力！C＼產(chǎn)品單一，且質(zhì)量和服務(wù)根不上?。矗埃半娫捈癊C客戶后續(xù)的服務(wù)跟不上！三翻四次的出問題！要么是占號(hào)的問題！要么是彩鈴的問題！銷售重心明顯從轉(zhuǎn)入了４００可４００又出問題！嚴(yán)重影響到了，營(yíng)銷人員的積極性！不過，在整個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)沒有丟掉！雖說小單不斷??！在這個(gè)期間也做出了很多的突破如！大單也接了幾個(gè)！制作人員也發(fā)生了質(zhì)的變化！無論從效率和美觀度來說還是分工合作來說！都得到了很大的提升?。?！但也有一些小的瑕疵！如不能用的人，當(dāng)機(jī)立斷！不能影響到我們公司的產(chǎn)品！因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度和銷售的積極性及本地易購(gòu)美譽(yù)度！！因此上半年只完成161760.00我負(fù)有不可推卸的責(zé)任！下半年整體任務(wù)完成欠佳！主要是三個(gè)方面存在問題！a\\狼性發(fā)揮的不夠徹底！有了團(tuán)隊(duì)協(xié)作就沒有了單獨(dú)作戰(zhàn)能力?。?！沒有充分的展示出狼性！沒有更好的做到主動(dòng)用心堅(jiān)持六字方針！！！更為重要的是思想和行動(dòng)背道而馳，發(fā)生了分離！想法與做法，口頭與行動(dòng)不一致！b\\人力資源問題！培訓(xùn)與實(shí)踐沒有協(xié)調(diào)落實(shí)到位！人員的穩(wěn)定性！專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)及技能運(yùn)用和潛能開發(fā)！C、銷售牽制了技術(shù)！本應(yīng)該是技術(shù)引導(dǎo)銷售！如用戶的體驗(yàn)度！先不談體驗(yàn)！先談基本！的正常訪問都有問題！多次打不開！服務(wù)器不穩(wěn)定！IE不兼容！等！注冊(cè)不了！收不到注冊(cè)郵件！認(rèn)證問題！上傳不了圖片！再到一些細(xì)節(jié)的用戶體驗(yàn)度！域名的定位！全網(wǎng)的互聯(lián)度！……綜上所述12年存在著很多的不足之外?。?！企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人！最怕的不是問題存在！是難以發(fā)現(xiàn)問題！分析問題！最后解決問題！我們每一個(gè)本地易購(gòu)人有義務(wù)更有責(zé)任的站起來！為公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；真真正正的主動(dòng)、用心、堅(jiān)持的去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題和解決處理問題！因?yàn)椋覀兙褪潜镜匾踪?gòu)的主人！雖說，12年的問題不少！但功也不可沒?。∪缫韵聨讉€(gè)閃光點(diǎn)！來做！一、技術(shù)部在胡波、張劍波的帶領(lǐng)下，企業(yè)的制作效率加快！并且流程化制作！小問題及時(shí)修改和處理！充分和合理安排時(shí)間和工期！大也有系統(tǒng)化的升級(jí)??！較為之前的第三次改版！那是有一個(gè)質(zhì)的變化！無論從美工設(shè)計(jì)，還是后臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)?。【邆淞丝芍貜?fù)開發(fā)性和完美接合性！有這么強(qiáng)大的一支技術(shù)團(tuán)隊(duì)做后盾！才讓我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)無后顧之憂！二、辦公室主任的完美協(xié)調(diào)和售后流程化的服務(wù)及前臺(tái)、財(cái)務(wù)……她們?nèi)w工作人員的兢兢業(yè)業(yè)的配合與服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)！三、岳陽(yáng)站的成立！它鑒定著本地易購(gòu)真正的啟航！從走的模式變?yōu)榱伺艿哪Ｊ?！岳?yáng)站由我負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，雖說沒有達(dá)到董事會(huì)及董事長(zhǎng)的預(yù)期目標(biāo)！但無論從活躍度、規(guī)模、影響力上來說！都還是算得上是成功的一戰(zhàn)！下面特別對(duì)岳陽(yáng)戰(zhàn)場(chǎng)做一下剖析下！201*年7月正式確定了分站戰(zhàn)地為岳陽(yáng)?。∠旅鏋榱藥c(diǎn)進(jìn)行剖析一、辦公設(shè)施采購(gòu)問題?。。?月31日開始為岳陽(yáng)辦公室進(jìn)行布置！前期可從簡(jiǎn)！這個(gè)決策是明智的！但是，開發(fā)新市場(chǎng)特別是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)??！不能花小錢丟大錢?。∮捎谖遗袛嗍д`，為了節(jié)約開支成本！！在第一次采購(gòu)一批電腦時(shí)！采購(gòu)了一個(gè)不可理喻的老板的二手電腦！整整直接實(shí)際影響我們半個(gè)月的工作時(shí)間！間接影響半年之余！在事件中！我學(xué)會(huì)了判斷人！簽合同！明白工商、法院、警察之間關(guān)系！他們能起什么作用！不講理之人怎么樣的妥善處理方法！二、人力資源用人之道！疑人不用，用人不疑！害人之心不可有，防人之心不可無！網(wǎng)絡(luò)公司人員一定要從網(wǎng)絡(luò)招！充分利用網(wǎng)絡(luò)！放權(quán)管理！公司是我家人人有責(zé)！在其職謀其位！離不開良好的跟蹤考核！員工利益第一，自身利益第二！情如手足！但鐵的紀(jì)律，鋼的制度不能犯！三、收錄商家原則利用一切可以利用的資源！如海陸空同步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)、上門、電話同步轟炸！一人兼幾人職！一人多用原則！沒有你我之分！只有輕重之分！工作人員的吃得苦，霸得蠻！沒有上下班的區(qū)別！中午不休息！吃飯?jiān)谕饷妫⊥砩习司耪粘Ｔ谝痪€奮斗??！只有任務(wù)！星期天與白晚之分！走到那里推廣到那里！人為推廣！利用網(wǎng)絡(luò)資源！！岳陽(yáng)大部分QQ群，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送！點(diǎn)對(duì)群發(fā)送！郵件發(fā)送！一個(gè)群潛伏幾個(gè)工作人員！T一個(gè)我還有幾個(gè)！！如有沒T就打配合！自己的百度推廣！論壇的推廣！網(wǎng)絡(luò)群體當(dāng)然離不開網(wǎng)絡(luò)的推廣！電銷人員的不停的電話營(yíng)銷！四、活躍商家！首頁(yè)得了解這座城市的生活習(xí)性?。?！經(jīng)過我的了解！岳陽(yáng)為一個(gè)休閑性城市！重娛樂休閑！可能沒有很多營(yíng)銷意識(shí)！可以對(duì)娛樂特別有興趣！那么我就從這個(gè)入手！如主要客服人員使用工作QQ并且充年會(huì)員！建立QQ群所有的商家匯集在一起！把還沒有加入進(jìn)來的客戶也拉進(jìn)來！通過加入的來影響沒有加入！讓客戶感染客戶！線下的以商會(huì)友活動(dòng)！AA吃飯唱歌打球……通過娛樂形式把商家聚在一起！讓他們真正的感覺到，通過本地易購(gòu)認(rèn)識(shí)到了更多的朋友！享受到了快樂！并且也做到了娛樂休閑工作推廣兩不誤的原則！讓客戶給我們進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹！真正做到，把客戶做與業(yè)務(wù)員??！固然也離不開第五點(diǎn)！五、服務(wù)！一切以客戶為中心！一天十四個(gè)小時(shí)！在線服務(wù)和二十四小時(shí)的電話服務(wù)！十二個(gè)小時(shí)的上門服務(wù)！這樣為客戶第一時(shí)間進(jìn)行服務(wù)！處理所有問題！電話說不清網(wǎng)上交流！網(wǎng)上交流不行遠(yuǎn)程操作！再上門服務(wù)！更為直接通過技術(shù)手段讓客戶活躍起來！如排名順序！訪問量！積分增加送廣告位！關(guān)鍵字百度排名！給政策給優(yōu)惠?。×?、廣告宣傳推廣！非常廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)推廣！自己做的一些QQ群、百度排名、論壇……線下的戶外廣告！15事件營(yíng)銷岳陽(yáng)地區(qū)線下做的非常成功！常德線上做得非常成功?。?！事件營(yíng)銷一定要把握時(shí)效性！??！學(xué)會(huì)與相關(guān)部門打擦邊球??！但是近可能的不要參政??！要考慮全方面！把事情轉(zhuǎn)化為可控內(nèi)！??！不可控的事情，最好摸清談明再操作！要適度！以后選擇廣告不要太盲目和一時(shí)求快！需要慎重投入！材料的用料問題！如是否噴繪是否寫真！地點(diǎn)，是否適合做廣告！成本計(jì)算！！在廣告推廣宣傳過程中，有兩個(gè)小型戶外的廣告用料有問題！本來噴繪就可以啦！然而用了寫真并且時(shí)間還不長(zhǎng)！生產(chǎn)性的廣告公司與服務(wù)銷售性的公司！這樣的成本也會(huì)大大的增高！七、收費(fèi)模式！先免費(fèi)，后收費(fèi)！先演試，再嘗試！沒有不可能！只有做與不做！收費(fèi)了的可以續(xù)費(fèi)！做了德商的可以買廣告！免費(fèi)德商不操作，可以收費(fèi)！與其工作人員，空著，閑著！不如接單，我們辛苦點(diǎn)！這樣客戶的效果更好！我們的工作積極性更強(qiáng)！總比一天天都沒單沒事做！死神般的辦公室強(qiáng)多了！那么，實(shí)行薄利多銷！少收費(fèi)，多做事！自己的事自己做！營(yíng)銷，推廣全員參與！自己動(dòng)手豐衣足食！通過各個(gè)點(diǎn)，來引導(dǎo)客戶！用免費(fèi)帶動(dòng)收費(fèi)！從外圍環(huán)境來人影響客戶！！每個(gè)月的活動(dòng)促銷政策?。「鶕?jù)節(jié)點(diǎn)情況來制定相關(guān)促銷政策！八、帶人方式我說你聽，我做你看；然后你做我看！分析，檢察！九、樣板工程必須做好！給工作人員及給客戶和用戶給予愿景！如成功案例客戶的錦旗多面、推廣的樣板及案例、合作的樣板及安全、合同及方案的樣板及安全！結(jié)果的導(dǎo)向！做了會(huì)得到什么！不做會(huì)損失什么！十、以身作則！已不欲勿施于人！不懂就問!自己往絕路上逼！?。〕晒κ潜瞥鰜淼?！潛能也是逼出來的！沒有什么不可以！十一、活動(dòng)策劃！如兩屆成功的以商會(huì)友；一次空前的12月1日啟動(dòng)儀式；客戶之間的多次相互串門式聚會(huì)；論壇的搶樓活動(dòng)；團(tuán)購(gòu)0元搶購(gòu)節(jié)；團(tuán)拜感恩答謝會(huì)；均充分利用了網(wǎng)上論壇！報(bào)名和搶樓！從而提升了的訪問和知名度！201*年是本地易購(gòu)關(guān)鍵的一年！在此，發(fā)揮出我的內(nèi)在潛能！勢(shì)必做到！活躍岳陽(yáng)市場(chǎng)；激活常德市場(chǎng)；啟動(dòng)長(zhǎng)沙市場(chǎng)！綜上所述在過去的一年有許多歡笑與淚水、喜悅和心酸！成功是屬于我們大家的！失敗只是暫時(shí)的！每失敗一次，它就離成功更近一步！本地易購(gòu)的熱血兒一起來怒放生命！相信自己！我們的明天會(huì)更美好！湖南本地易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司唐輝岸201*年1月26日擴(kuò)展閱讀汽車4S店銷售經(jīng)理201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃銷售經(jīng)理工作總結(jié)和工作計(jì)劃-------沒有平凡的工作，只有平庸的員工一201*年工作總結(jié)201*年成為塵封的一頁(yè)已被翻過去了，在這將近一年的工作時(shí)間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。一年過去了，真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把201*年的工作做的更好。下面我對(duì)201*年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)A任務(wù)完成度從基層到領(lǐng)導(dǎo)，思路的開拓，處理問題的方法，人際關(guān)系的處理，上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域，面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉?；蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木?，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。別人做到的，我要做到更好。在摸爬滾打中，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下，我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng)，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過不斷的自我充電，吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)銷售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí)，眾所周知，銷售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，都是核心部門，因此作為一名銷售經(jīng)理，責(zé)任重于泰山，作為銷售經(jīng)理，首先要明確職責(zé)，思路要清晰，以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解職責(zé)闡述1．依據(jù)公司管理制度，指定銷售部管理細(xì)則，全面計(jì)劃和安排本部門工作2．管轄本部門內(nèi)與其他部門之間的合作關(guān)系3．主持指定銷售策略及政策，協(xié)助銷售顧問執(zhí)行人員順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理4．主持指定完善的銷售管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施5．負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定6．銷售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)7．KPI的有效管理，以及促銷計(jì)劃執(zhí)行和管理8．制定本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷售管理人員，為公司儲(chǔ)備人才9．對(duì)部分工作過程，效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持，服務(wù)，監(jiān)控，評(píng)估、激勵(lì)，并不斷改進(jìn)和提升10．本部門人員關(guān)懷，充分調(diào)動(dòng)積極性。本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的滿意度三方的有效統(tǒng)一11．市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解，分析并制定應(yīng)對(duì)方案，提升銷量，有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。這段時(shí)期，公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后，在黃總的正確指導(dǎo)下，有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開展了促銷活動(dòng)，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷售部階段工作所取得的成績(jī)，所存在的問題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，今年實(shí)際完成銷售量為臺(tái)，SSI第二季度和第三季度取得的返點(diǎn)，成績(jī)不是很理想，但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險(xiǎn)取得，精品取得，基本完成年初既定目標(biāo)。銷售數(shù)據(jù)表明，成績(jī)是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。B經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的1組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄，上班遲到，個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在，針對(duì)這種現(xiàn)象，個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。2雖然銷售部已實(shí)行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣，僅僅是口頭匯報(bào)，間接轉(zhuǎn)述，銷售部不能全面，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)，規(guī)劃和協(xié)調(diào)，從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。3銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長(zhǎng)的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識(shí)沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，組長(zhǎng)，內(nèi)勤，主管的互動(dòng)溝通不及時(shí)，任何知情不報(bào)，片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展，更不能保證及時(shí)，全面了解狀況，以便隨時(shí)調(diào)整策略。4．內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。4，銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發(fā)展的根本，工資也是客戶發(fā)給我們的，所以銷售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃，有步驟的實(shí)施，盲目地，無計(jì)劃地，重復(fù)地回訪都可能導(dǎo)致客戶資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。5售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小，增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷性不足，利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小，個(gè)別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。6增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在新車銷售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù)，店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng)，另一方面是SSI和廠家政策的推動(dòng)。銷售人員主動(dòng)去推銷精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足，個(gè)人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象，如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。這些都是我在201*年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情，要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過程。水到渠成好過一氣呵成。那么，針對(duì)銷售部下一步工作開展提幾點(diǎn)看法。1培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)目前，銷售部共計(jì)13人，相對(duì)來說比較穩(wěn)定，個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素，所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn)。2團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩(wěn)步發(fā)展，由陌生變?yōu)槭煜ぃo密協(xié)作，傳幫帶，伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)3敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷模式，并規(guī)范化世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個(gè)人思想都不一樣，帶動(dòng)大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高！4有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究執(zhí)行力，是銷售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障，也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，銷售部已經(jīng)出臺(tái)了銷售部管理手冊(cè)，是檢驗(yàn)銷售人員平時(shí)工作的天平，是衡量銷售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，首先，兩組組長(zhǎng)要制定《銷售人員考核辦法》對(duì)組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范，對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次，銷售部將出臺(tái)，《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)銷售部在完成本部門工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門協(xié)作的規(guī)范性。銷售部還將出臺(tái)《銷售部獎(jiǎng)懲條例》，爭(zhēng)取在以后的工作中，做到“事事有標(biāo)準(zhǔn)，事事有保障”最終形成“總結(jié)問題，提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制，及時(shí)找出工作中存在的問題，并及時(shí)調(diào)整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力是保障！二關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法1“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但是管理好卻不是件容易的事，我感覺公司有的時(shí)候偏重感情化管理，制度化管理不夠。有的時(shí)候，征詢民意，人性化關(guān)懷是對(duì)的，但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢民意，容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者，甚至個(gè)別人會(huì)形成“水能載舟，也能覆舟”的想法。單存從銷售部來看，存在過這樣的現(xiàn)象，也出現(xiàn)個(gè)別人不接受公司補(bǔ)充管理規(guī)定集體不簽字，也曾聽見過，老總還得征詢我們的意見，我們不接受也執(zhí)行不了的聲音，這樣長(zhǎng)期下去，對(duì)中層和高層管理工作都很難開展。希望高層領(lǐng)導(dǎo)