KTV各崗位職能職責(zé)專(zhuān)業(yè)資料

總經(jīng)理崗位職責(zé)在公司董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完畢各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，全面提高公司服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)收益。確立公司經(jīng)營(yíng)籌劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定公司經(jīng)營(yíng)管理目的，并指揮實(shí)行。主持制定和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效運(yùn)營(yíng)機(jī)制。研究并掌握市場(chǎng)變化和發(fā)展?fàn)顩r，制定市場(chǎng)拓展籌劃和價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)行。全面負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)拓展、人力資源開(kāi)發(fā)和籌劃財(cái)務(wù)工作。負(fù)責(zé)重要客人接待工作，保持與社會(huì)各界廣泛聯(lián)系，塑造公司良好內(nèi)、外形象。負(fù)責(zé)中層以上管理人員培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司培訓(xùn)工作。發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力、搞好民主管理工作，關(guān)懷員工生活，不斷改進(jìn)員工工作條件。主持召開(kāi)每周一員工例會(huì)或部門(mén)經(jīng)理睬議及每月一次員工大會(huì)。完畢董事會(huì)交給各項(xiàng)任務(wù)。店長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)整家分店運(yùn)營(yíng)管理工作（對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃、對(duì)外宣傳推廣、現(xiàn)場(chǎng)指引管理等工作）1、在總公司指引下環(huán)繞上級(jí)總目的開(kāi)展工作。2、全權(quán)負(fù)責(zé)解決店內(nèi)一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完畢公司所指定目的。3、擬定本店經(jīng)營(yíng)方向并制定管理目的，依照總部建立規(guī)章制度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度敏感性。指定市場(chǎng)拓展籌劃，審核分析每月各部門(mén)報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)籌劃完畢狀況，采用對(duì)策，保證本店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。4、主持每周管理人員會(huì)議，和每月員工大會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取消防安全和質(zhì)量檢查狀況報(bào)告，針對(duì)問(wèn)題做出講評(píng)和批示，傳達(dá)公司關(guān)于批示、文獻(xiàn)告知和精神，解決好各部門(mén)之間關(guān)系，保持高效工作系統(tǒng)。5、有重點(diǎn)巡視公共場(chǎng)合及屬下各部門(mén)工作狀況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。6、加強(qiáng)本店安全管理工作，注重設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)。7、注重保持良好公共關(guān)系，樹(shù)立本店品牌意識(shí)和形象，代表業(yè)主方出面接待重要顧客。8、指引、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。9、認(rèn)真做好中層干部以上任免、選聘。決定機(jī)構(gòu)設(shè)立，員工編制和重要人事任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員錄取?？己?、獎(jiǎng)懲和晉升工作。10、以身作則，關(guān)懷員工思想生活，有條件解決實(shí)際問(wèn)題，獎(jiǎng)懲分明，使公司具備高度凝聚力，規(guī)定員工高度熱情和具有責(zé)任感去努力完畢本職工作店主任崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋。2、協(xié)調(diào)與本地政府部門(mén)公共關(guān)系；與政府職能部門(mén)聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證店面正常運(yùn)作。3、嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本，對(duì)店內(nèi)人員合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議。4、制定各部門(mén)量化工作指標(biāo)，追蹤各部門(mén)報(bào)表完畢狀況,及時(shí)采用糾正辦法并將異常狀況反饋店長(zhǎng)。5、在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門(mén)工作或被授權(quán)解決店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)。6、審查各部門(mén)員工業(yè)績(jī)考核記錄，并報(bào)店長(zhǎng)，檢查各部門(mén)“營(yíng)運(yùn)規(guī)范”執(zhí)行狀況并組織輔導(dǎo)、考核。7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度和告示，完善各管理機(jī)制；制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門(mén)解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行狀況。8、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。9、做好消防安全，及時(shí)解決各項(xiàng)突發(fā)事件；10、加強(qiáng)各部門(mén)間溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)理解狀況，并提出整治意見(jiàn)；11、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門(mén)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范狀況；12、理解管理人員和員工思想動(dòng)態(tài)并予以對(duì)的引導(dǎo)。輔助工作：13、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全狀況，做好后勤保障工作；14、檢查設(shè)備維護(hù)及管理狀況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故工作一、營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴解決，協(xié)助店長(zhǎng)完畢店內(nèi)所有工作。1、在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門(mén)尋常管理工作。2、擬定本部門(mén)培訓(xùn)籌劃并實(shí)行。3、認(rèn)真做好上級(jí)各項(xiàng)決策貫徹實(shí)行。4、抓好本部門(mén)員工思想教誨，通過(guò)組織本部門(mén)員工活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)公司凝聚力，激發(fā)員工工作積極性。5、主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好本部門(mén)一切文檔，當(dāng)天工作安排。6、巡視和監(jiān)察本部門(mén)工作和任務(wù)執(zhí)行狀況。7、與店內(nèi)各部門(mén)建立良好聯(lián)系合伙關(guān)系，使本部門(mén)各項(xiàng)需求第一時(shí)間得到解決。8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹(shù)立良好個(gè)人形象。以身作則以便嚴(yán)格規(guī)定下屬。9、及時(shí)解決緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情解決在萌芽狀態(tài)。10、總結(jié)員工個(gè)人工作體現(xiàn)，提供獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，安排調(diào)節(jié)好部門(mén)內(nèi)部工作。11、不定期對(duì)下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工各種意見(jiàn)和建議，報(bào)告上級(jí)，勉勵(lì)和表?yè)P(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào)。12、時(shí)段業(yè)績(jī)，環(huán)境、個(gè)人行為。13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，控管好物料、水電等。14、對(duì)出品質(zhì)量監(jiān)督和控管。15、對(duì)店內(nèi)公共財(cái)物維修和保養(yǎng)。營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)配合經(jīng)理做好尋常營(yíng)運(yùn)工作，認(rèn)真貫徹經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)，檢查本部門(mén)員工儀容儀表與否符合公司規(guī)定與原則。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考勤，解決好關(guān)于請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，保證部門(mén)運(yùn)作所需人手充分。準(zhǔn)時(shí)檢查部門(mén)衛(wèi)生狀況，并檢查臺(tái)、凳、椅與否擺放整潔和關(guān)于用品用品與否擺放規(guī)范。檢查杯具、用品擺放與否符合原則，每天所需用品用品、杯具與否準(zhǔn)備充分。安排好當(dāng)天工作籌劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員工作區(qū)域、工作崗篇二：ktv各崗位工作職責(zé)ktv各個(gè)工作崗位職責(zé)區(qū)域工作職掌1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司原則，遵守公司制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策。2、接待客人語(yǔ)調(diào)親切，遇客人詢(xún)問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作原則，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。4、原則帶客流程和送客流程。①頂單②消費(fèi)確認(rèn)單，闡明先生、小姐、歡迎您光臨，為保證您消費(fèi)，服務(wù)人員特此為您做消費(fèi)狀況確認(rèn)，謝謝！提交收銀③帶客5、超市促銷(xiāo)。6、區(qū)域巡回：①、查看房間內(nèi)人數(shù)及性別，避免客人跑單。②、房間內(nèi)溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口飄帶，客人在房間有無(wú)不適。③、注意包房?jī)?nèi)桌面與否需要清理，空酒瓶回收。④、客人過(guò)生日，有無(wú)亂扔蛋糕或弄臟房間。⑤、注意包廂內(nèi)放歌狀況，有無(wú)跳片，藍(lán)屏，不放歌狀況。⑥、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂(lè)環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。⑦、客人進(jìn)出房間指引。⑧、注意包廂內(nèi)燈光與否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。7、各類(lèi)機(jī)具理解，維護(hù)，簡(jiǎn)易故障解決。8、協(xié)助各崗位工作。9、包廂物品盤(pán)存記錄交接。10、對(duì)講機(jī)使用。11、消防安全知識(shí)理解。底樓工作職掌1、參加早晚例會(huì),儀容儀表原則到位,遵守公司制度,如實(shí)執(zhí)行公司政策制度。2、接待客人語(yǔ)言親切，遇客人詢(xún)問(wèn)，需耐心聽(tīng)取并及時(shí)解決。禮儀動(dòng)作原則，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。3、維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無(wú)阻，涉及公司周邊。4、維護(hù)底樓公司財(cái)產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫(huà)和電梯內(nèi)設(shè)備）。5、注意底樓燈光和外部燈箱恰當(dāng)啟動(dòng)和關(guān)閉。時(shí)段性天氣預(yù)報(bào)。6、積極派報(bào)，謀求客人，積極向客人簡(jiǎn)介現(xiàn)時(shí)段折扣和優(yōu)惠狀況。7、觀測(cè)來(lái)客層次和交通工具，接待客人，送客離場(chǎng)維護(hù)底樓電梯秩序。8、等待客多時(shí)底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺(tái)。9、過(guò)濾酒多異常客人，注意底樓異常狀況發(fā)生。10、對(duì)講機(jī)使用（1）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客李先生9位，請(qǐng)接待。（2）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客劉先生7位先行3。（3）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)n位，需特別招待，謝。（4）.插播前臺(tái)，當(dāng)前已下小雨，請(qǐng)告知客人，謝。（5）.插播前臺(tái)，xx房間訪(fǎng)客2位，謝。11、注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時(shí)告知有關(guān)部門(mén)簽收。12、交接班注意事項(xiàng)（1.對(duì)講機(jī)2.雨傘3.財(cái)產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。13、有關(guān)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)接待、應(yīng)對(duì)、解決和報(bào)備。（一問(wèn)三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）大堂副接工作職掌1、參加會(huì)議，儀容儀表原則到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、接待客人語(yǔ)調(diào)親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。4、公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品維護(hù)。5、空擋時(shí)進(jìn)出電梯客人指引，協(xié)助各崗位局限性，協(xié)助區(qū)域待客。6、忙擋時(shí)現(xiàn)場(chǎng)等待牌發(fā)放，客人到場(chǎng)時(shí)敲鐘，安撫等待客。7、派發(fā)店卡和客人寒暄提示現(xiàn)場(chǎng)客人下次預(yù)約。①理解客人層次②有方向購(gòu)物③促銷(xiāo)說(shuō)辭要有技巧性④老客人姓氏⑤掌握超市商品及商場(chǎng)活動(dòng)⑥注意自身形象9、有關(guān)部門(mén)來(lái)訪(fǎng)接待和解決。10、對(duì)講機(jī)使用。11、交接班注意事項(xiàng)。12、危機(jī)解決①預(yù)約客遲到②酒多客危機(jī)③發(fā)毛客前臺(tái)工作職掌1、參加會(huì)議，儀容儀表原則到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、接待客人語(yǔ)調(diào)親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。3、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生清潔整頓，各類(lèi)印制品宣傳品整頓，維護(hù)，保養(yǎng)。4、前臺(tái)各種機(jī)具使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。5、前臺(tái)物品盤(pán)存和使用（星期一領(lǐng)用）。6、各類(lèi)表格盤(pán)存，使用上交。主管工作日記張貼回饋及上呈。7、各類(lèi)證件保管，追蹤，登記。8、登記本登記，追蹤，反饋，上呈。9、各類(lèi)信件傳真，解決，公報(bào)，接受解決和外傳。10、大堂，公視cd片播放，維護(hù)和盤(pán)存。11、接待客人流程，買(mǎi)單流程報(bào)前臺(tái)報(bào)收銀。12、對(duì)講機(jī)使用配合全場(chǎng)興奮度提高，環(huán)境清潔整頓提示。13、業(yè)績(jī)追蹤解決記錄反饋。14、服務(wù)鈴追蹤提示（超市，ktv，活動(dòng)數(shù)字）。15、電話(huà)接聽(tīng)傳接記錄。16、交接流程操作。17、有關(guān)單位來(lái)訪(fǎng)接待告知協(xié)助。18、危機(jī)解決。收銀工作職掌1、保守公司商業(yè)秘密，不能擅自向外界提供或泄露公司財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則，愛(ài)崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。2、參加會(huì)議，儀容儀表原則到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。3、接待客人語(yǔ)調(diào)親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作原則禮貌用語(yǔ)規(guī)范。4、收銀臺(tái)工作區(qū)域清潔整頓干凈物品擺放整潔涉及周邊環(huán)境。5、原則進(jìn)出房買(mǎi)單流程操作唱票三步曲和注意事項(xiàng)。（1.進(jìn)場(chǎng)時(shí)間2.結(jié)帳時(shí)間3.時(shí)段價(jià)格）6、客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，對(duì)的辨認(rèn)假鈔。如誤收由收銀全額補(bǔ)償。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)關(guān)于部門(mén)，查找因素，分擔(dān)責(zé)任。如不上報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不怠。7、結(jié)算單對(duì)的操作和注意事項(xiàng)。8、離開(kāi)崗位必要和當(dāng)班同事交接后才可離開(kāi)不可擅自離崗且拜別后速去速回。9、電梯口客人進(jìn)出順序維護(hù)及環(huán)境整治。10、公開(kāi)各類(lèi)活動(dòng)協(xié)助推廣和對(duì)的操作。11、熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格公開(kāi)各類(lèi)活動(dòng)配合。12、收銀pos機(jī)（刷卡機(jī)）操作和清潔維護(hù)。13、收銀臺(tái)各類(lèi)物品盤(pán)存耗料物品領(lǐng)用發(fā)放登記盤(pán)存交接。14、對(duì)講機(jī)使用和與外場(chǎng)配合。15、各類(lèi)表格對(duì)的操作填寫(xiě)核對(duì)。16、交接班注意事項(xiàng)（1）班別之間交接要清晰房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對(duì)好（2）預(yù)買(mǎi)單交接（3）有歡唱券交接（4）有會(huì)員卡房間交接（5）盤(pán)存物品交接（6）特殊狀況交接并做好提示工作17、危機(jī)事項(xiàng)解決。18、每日收銀工作終了，必要及時(shí)打印交班明細(xì)表和交班存單，然后立即清點(diǎn)收銀庫(kù)況，清點(diǎn)過(guò)程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)；點(diǎn)核鈔票實(shí)際庫(kù)存，數(shù)量與否一致；當(dāng)班收銀鈔票、票據(jù)不得停留挪用，鈔票核點(diǎn)無(wú)誤后除掉零備用金，用堅(jiān)實(shí)密封袋封存起來(lái)，并在信封上寫(xiě)明票面類(lèi)別、金額共計(jì)并及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門(mén)或投入保險(xiǎn)箱。19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金?？头ぷ髀氄?、參加會(huì)議，儀容儀表原則到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、接待客人語(yǔ)調(diào)親切，如遇客人詢(xún)問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作原則禮貌用語(yǔ)規(guī)范。3、會(huì)員卡辦理和使用，會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)全力配合，積極向客人解說(shuō)。4、接待客人征詢(xún)重要問(wèn)題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶(hù)意見(jiàn)評(píng)分表并上呈。5、客人遺留物品登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必要檢核對(duì)的。6、客服站物品整頓干凈，醫(yī)藥箱針線(xiàn)盒內(nèi)物品儲(chǔ)備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。7、整頓回收店家各類(lèi)通公示，傳真告知，并按類(lèi)分檔。8、客服站各類(lèi)表格操作，定期整合會(huì)議召開(kāi)。篇三：ktv各崗位職責(zé)音豪俱樂(lè)部各崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)：1、準(zhǔn)時(shí)主持每天班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理關(guān)于吩咐和工作批示，檢查本部門(mén)員工儀容儀表與否符合公司規(guī)定和原則。2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工考勤，編排好每月更期表，解決好關(guān)于請(qǐng)假、休假、遲到、礦工等某些事物，保證露面運(yùn)作所需人手充分。3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)露面衛(wèi)生狀況，不合格地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅與否擺放規(guī)范。4、檢查家私柜衛(wèi)生狀況和杯具、用品擺放與否符合原則，每天所需用品用品、杯具與否準(zhǔn)備充分。5、安排好當(dāng)天工作籌劃，并編排好每天服務(wù)員工作區(qū)域、工作崗位及所看房號(hào)、隨時(shí)檢查工作狀況。6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域運(yùn)作狀況，督促服務(wù)員按原則為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指引，不斷提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量。7、工作中不斷與客人溝通，妥善解決賓客投訴和征詢(xún)，及時(shí)調(diào)解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)反映給經(jīng)理。8、安排好每天物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要做記錄并要跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前一切準(zhǔn)備工作。9、做好服務(wù)員思想品德教誨，輔導(dǎo)每個(gè)員工要愛(ài)護(hù)公司一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約習(xí)慣，做一名先進(jìn)員工。10、安排好收市工作，下班前寫(xiě)好工作記錄交給經(jīng)理審視。服務(wù)員崗位職責(zé)：1、熱愛(ài)公司、愛(ài)崗盡職，準(zhǔn)手公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定期間上下班，服從安排，不得隨便請(qǐng)假。2、每日參見(jiàn)班前例會(huì)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持良好儀容儀表，以最佳精神面貌維護(hù)公司形象。3、負(fù)責(zé)進(jìn)行自己管轄區(qū)域清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門(mén)窗、電視柜、電腦柜各項(xiàng)用品等物品數(shù)量整潔，擺放規(guī)范并擦拭干凈。4、每天準(zhǔn)時(shí)站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見(jiàn)到客人積極打招呼，并采用批準(zhǔn)規(guī)范禮貌用語(yǔ)。5、6、熟悉場(chǎng)合內(nèi)經(jīng)營(yíng)品種及價(jià)格，隨時(shí)向客人推銷(xiāo)提高銷(xiāo)售額。熟悉場(chǎng)合內(nèi)房間構(gòu)造及分布狀況，消費(fèi)方式，保持迅速回答客人。7、客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)積極親切問(wèn)候，及時(shí)向入座客人簡(jiǎn)介房間消費(fèi)形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。8、9、房間客人買(mǎi)單時(shí)及時(shí)與之有關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。服務(wù)員不可以座臺(tái)，不可以在規(guī)定外向客人強(qiáng)索小費(fèi)，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不浮現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿(mǎn)意高興易接近隨和性格。10、營(yíng)業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對(duì)其管轄房間進(jìn)行清理打掃，并認(rèn)真仔細(xì)檢查房間隱蔽角落各項(xiàng)設(shè)施，用品與否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢告示上司復(fù)查后方可下班。1、負(fù)責(zé)接受和解決客人消費(fèi)憑證、單據(jù)。精確地將各類(lèi)萊式、酒水單據(jù)、編號(hào)輸入收銀機(jī)。2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)入賬工作，精確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完畢客人消費(fèi)結(jié)算。3、按規(guī)定妥善解決鈔票、支票、信用卡、客賬及銜賬單請(qǐng)保存此標(biāo)記，并與報(bào)表、賬單保持一致。4、完畢當(dāng)班營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、賬務(wù)報(bào)告表及改正表。5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。6、認(rèn)真解答客人提出關(guān)于結(jié)賬方面問(wèn)題，如自己不清晰或不能令客人滿(mǎn)意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告解決。7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。8、開(kāi)市前、收市后，必要做好收銀處清潔衛(wèi)生工作。9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單、營(yíng)業(yè)額封袋及時(shí)交收銀部專(zhuān)管員1、2、完畢隊(duì)長(zhǎng)（值班）分派工作，保證所管區(qū)域內(nèi)安全。認(rèn)真完畢站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫(xiě)當(dāng)班記錄（值勤巡邏時(shí)禁止吸煙）。3、維持好ktv場(chǎng)合治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄，爭(zhēng)執(zhí)、斗毆和無(wú)理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事雙方帶到場(chǎng)合出或保安部妥善解決。避免導(dǎo)致壞影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng)。4、密切注意門(mén)店場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止門(mén)店和客人物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。5、場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時(shí)急救并組織疏散客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。6、當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，請(qǐng)客人有秩序離開(kāi)場(chǎng)地，并協(xié)同服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品，危險(xiǎn)品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門(mén)。7、8、向接崗人員交代清晰崗上狀況。完畢上級(jí)交派其她工作。ktv前臺(tái)接待崗位職責(zé):服從前臺(tái)接待主管領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序與原則向客人提供一流接待服務(wù)負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、賓客登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安解決純熟掌握公司概況，可以回答客人提出普通性問(wèn)題，提供常規(guī)非保密信息負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息記錄、整頓、建檔負(fù)責(zé)公司文獻(xiàn)、告知分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存配合接待主管完畢某些文獻(xiàn)打印、復(fù)印、文字工作負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備清潔保養(yǎng)維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)報(bào)刊雜志、盆景植物尋常維護(hù)和保養(yǎng)執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)系登記對(duì)工作中浮現(xiàn)各種問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她或暫時(shí)工作篇四：ktv各部門(mén)員工崗位職責(zé)劃分ktv各部門(mén)員工崗位職責(zé)目錄總經(jīng)理崗位職責(zé)……………………...3采購(gòu)兼后勤兼司機(jī)崗位職責(zé)………...4娛樂(lè)部經(jīng)理兼客戶(hù)投訴崗位職責(zé)…………………...5營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)…………………...6收銀主管崗位職責(zé)…………………...6大堂副理崗位職責(zé)…………………...7ktv領(lǐng)班崗位職責(zé)…………………..7主管會(huì)計(jì)崗位職責(zé)………………...…8工程部長(zhǎng)崗位職責(zé)………………...…9人事主管崗位職責(zé)………………..….9人事專(zhuān)人崗位職責(zé)………………...…10秘書(shū)崗位職責(zé)………..10保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)…………….….....11出品主管崗位職責(zé)………….……….11pa主管崗位職責(zé)……………………12企劃兼美工崗位職責(zé)………………..12ktv服務(wù)員崗位職責(zé)……………….13收銀員崗位職責(zé)……………………..14超市理貨員崗位職責(zé)………………..15pa崗位職責(zé)…………15清房員崗位職責(zé)……………………..15客服文員崗位職責(zé)…………………..16領(lǐng)位員崗位職責(zé)……………………..16水吧員崗位職責(zé)……………………..16出納崗位職責(zé)……………………..…17記錄崗位職責(zé)………..18庫(kù)房保管員崗位職責(zé)……………..…19維修工崗位職責(zé)………………..……19電工崗位職責(zé)………………..………20保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)………..…………20保安員崗位職責(zé)………..……………21食堂廚師崗位職責(zé)…………………..21主食間崗位職責(zé)……………………..21音響師崗位職責(zé)……………………..22電腦維護(hù)崗位職責(zé)…………………..22ktv各部門(mén)員工崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：董事長(zhǎng)直接下級(jí)：綜合辦主任/娛樂(lè)部經(jīng)理/主管會(huì)計(jì)/人事主管/秘書(shū)總經(jīng)理定編：2名1、依照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)理念與指引方針全面負(fù)責(zé)解決凱樂(lè)迪總體事務(wù)，和全體員工共同努力，及時(shí)完畢凱樂(lè)迪各項(xiàng)目的。2、制定凱樂(lè)迪管理目的和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，涉及制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。與企劃部溝通：制定市場(chǎng)拓展籌劃，并全面推銷(xiāo)。與財(cái)務(wù)部溝通：制定本店一系列價(jià)目，如餐飲毛利。詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與籌劃完畢狀況，并采用對(duì)策，保證本店業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。３、健全本店組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查狀況報(bào)告，并針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行批示和講評(píng)。傳達(dá)政府或董事長(zhǎng)關(guān)于批示、文獻(xiàn)、告知，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間關(guān)系，使凱樂(lè)迪有一種高效率工作系統(tǒng)。4、健全凱樂(lè)迪財(cái)務(wù)制度。閱讀和分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)狀況，監(jiān)督財(cái)務(wù)部門(mén)做好成本控制，財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支狀況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等。5、高峰期巡視凱樂(lè)迪公眾場(chǎng)合及各部門(mén)工作狀況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。6、不定期與客人會(huì)晤，理解客人投訴和反映各種意見(jiàn)，作為改進(jìn)、提高管理和服務(wù)水平參照。7、培養(yǎng)人才，指引各部門(mén)工作，提高整個(gè)凱樂(lè)迪服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。8、加強(qiáng)凱樂(lè)迪維修保養(yǎng)工作和凱樂(lè)迪安全管理工作。9、選聘、任免部門(mén)負(fù)責(zé)人等，決定凱樂(lè)迪機(jī)構(gòu)設(shè)立，員工編制及重要人事變革。負(fù)責(zé)凱樂(lè)迪管理人員錄取、考核、獎(jiǎng)懲、晉升等。10、與社會(huì)各界人士保持良好公共關(guān)系，樹(shù)立良好公司形象，并代表公司接待重要賓客。11、關(guān)懷員工，以身作則，使凱樂(lè)迪有高度凝聚力，并規(guī)定員工以高度熱情和責(zé)任感去完畢本職工作。12、負(fù)責(zé)與凱樂(lè)迪管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。注：為更有效進(jìn)行管理，兩名總經(jīng)理在籌辦期與整體運(yùn)營(yíng)方面互相協(xié)調(diào)與配合，詳細(xì)分管公司內(nèi)尋常管理與經(jīng)營(yíng)策劃兩方面，在擬定各自職能范疇內(nèi)任何工作事宜都需要在雙方共同承認(rèn)狀況下完畢，同步在完畢重要分管工作范疇同步配合對(duì)方提供有關(guān)建議與意見(jiàn)。采購(gòu)兼后勤兼司機(jī)兼紀(jì)檢崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：經(jīng)理級(jí)如下人員定編：1人主管職能：采購(gòu)與駕駛（店內(nèi)營(yíng)業(yè)用備品、消耗品、食品、酒水購(gòu)買(mǎi)與用車(chē)。）兼管職能：營(yíng)業(yè)前期負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)后勤工作監(jiān)督與檢查，其中涉及食堂、宿舍等。營(yíng)業(yè)后負(fù)責(zé)店內(nèi)紀(jì)檢工作。1、執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。2、營(yíng)業(yè)前期負(fù)責(zé)制定ktv后勤工作工作籌劃并組織完畢實(shí)行。3、與總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理溝通各時(shí)期促銷(xiāo)活動(dòng)，組織人員完畢。4、參加公司及ktv召開(kāi)各項(xiàng)例會(huì)，建立良好公共關(guān)系。5、對(duì)下屬管理人員工作進(jìn)行督導(dǎo)，協(xié)助她們不斷提高業(yè)務(wù)能力。6、抓好工作質(zhì)量，保證經(jīng)營(yíng)部門(mén)正常營(yíng)業(yè)。7、理解和掌握所需物資市場(chǎng)價(jià)格，指引進(jìn)行原材料采購(gòu)。8、指引員工食堂食品管理，不要讓食品發(fā)生霉壞變質(zhì)。9、控制員工餐原料成本，保證員工餐出品質(zhì)量。10、加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍教誨和培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。11、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對(duì)各崗位進(jìn)行衛(wèi)生檢查并做出評(píng)比，保證員工飲食安全。12、認(rèn)真組織全體員工學(xué)好消防法規(guī)，做到消防為主，防消結(jié)合，保證公司正常、安全、有序經(jīng)營(yíng)。13、負(fù)責(zé)完畢批準(zhǔn)后采購(gòu)申請(qǐng)單，保證低價(jià)、及時(shí)、保質(zhì)、保量。14、認(rèn)真履行采購(gòu)原則，對(duì)大眾物品按公司供應(yīng)方式采購(gòu)。15、熟悉分管采購(gòu)物品名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、品質(zhì)、性能、產(chǎn)地與價(jià)格。16、隨時(shí)掌握市場(chǎng)行情價(jià)格變化，監(jiān)督供應(yīng)商報(bào)價(jià)真實(shí)性，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行綜合調(diào)控。17、根據(jù)申購(gòu)單及時(shí)精確完畢物資采購(gòu)，作好每日鈔票采購(gòu)報(bào)銷(xiāo)與結(jié)算工作。18、隨時(shí)向上級(jí)提供新貨源信息。19、負(fù)責(zé)采購(gòu)車(chē)輛尋常保養(yǎng)與維護(hù)，每天進(jìn)行清洗，合理減少耗油。20、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)后店內(nèi)紀(jì)檢工作，保證公司制度合理執(zhí)行。娛樂(lè)部經(jīng)理兼客戶(hù)投訴崗位職責(zé)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：主管級(jí)如下人員1、負(fù)責(zé)凱樂(lè)迪ktv娛樂(lè)部兼客戶(hù)投訴、及保安所有事宜，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)，對(duì)娛樂(lè)部經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)有重要責(zé)任。3、制定娛樂(lè)部經(jīng)營(yíng)籌劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)行。4、主持娛樂(lè)部會(huì)議，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)部工作，使工作能協(xié)調(diào)一致順利進(jìn)行。5、審視和批示部屬個(gè)人呈交報(bào)告及各項(xiàng)申請(qǐng)。6、參加總經(jīng)理召開(kāi)各部負(fù)責(zé)人例會(huì)及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，與各界建立良好公共關(guān)系。7、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善解決客人投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。8、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)中管理，在一線(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中浮現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)重大突發(fā)事件具備及時(shí)、有效解決，避免事件升級(jí)與惡化。9、加強(qiáng)對(duì)娛樂(lè)部物品管理，掌握和控制好物品使用狀況，減少費(fèi)用開(kāi)支和物品損耗。篇五：量販ktv各崗位職責(zé)宣城一頁(yè)量販ktv各崗位職責(zé)主管崗位職責(zé)：1、準(zhǔn)時(shí)主持每天班前例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)關(guān)于吩咐和工作批示，檢查監(jiān)督員工儀容儀表與否符合公司規(guī)定和原則。2、監(jiān)督員工考勤，編排好每月更期表，解決好關(guān)于請(qǐng)假、休假、遲到、礦工等某些事物，保證露面運(yùn)作所需人手充分。3、檢查監(jiān)督整個(gè)露面衛(wèi)生狀況，不合格地方及時(shí)作出解決。4、安排好當(dāng)天工作籌劃，并編排好各部門(mén)每天工作并隨時(shí)檢查工作狀況。5、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域運(yùn)作狀況，督促服務(wù)員按原則為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指引，不斷提高整個(gè)店服務(wù)質(zhì)量。6、工作中不斷與客人溝通，妥善解決賓客投訴和征詢(xún)，及時(shí)調(diào)解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間矛盾糾紛。7、查看跟進(jìn)所有工作，督促好營(yíng)業(yè)前一切準(zhǔn)備工作。8、做好服務(wù)員思想品德教誨，輔導(dǎo)每個(gè)員工要愛(ài)護(hù)公司一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約習(xí)慣，做一名先進(jìn)員工；監(jiān)督好員工獎(jiǎng)懲工作。9、安排好收市工作。各部門(mén)組長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、組織本部門(mén)每日小會(huì)，安排好本部門(mén)各人員工作和負(fù)責(zé)區(qū)域。2、協(xié)調(diào)好本部門(mén)人員之間以及與其她部門(mén)人員之間工作。外場(chǎng)組長(zhǎng)：1、檢查外場(chǎng)人員儀容儀表與否符合公司規(guī)定和原則2、分派好外場(chǎng)人員詳細(xì)工作，保證各個(gè)工作環(huán)節(jié)銜接。3、大力度檢查外場(chǎng)人員工作衛(wèi)生狀況，對(duì)于沒(méi)做到位，及時(shí)規(guī)定外場(chǎng)人員改進(jìn)。4、配合上級(jí)做好管理工作，及時(shí)理解員工動(dòng)態(tài)并向上級(jí)反映。5、及時(shí)解決運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)浮現(xiàn)種種問(wèn)題，不能解決則及時(shí)上報(bào)解決。6、每日上線(xiàn)后全場(chǎng)巡邏包廂