勞務(wù)派遣員工崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)研究-以A公司為例

人才評(píng)價(jià)是人才管理的基礎(chǔ)，貫穿于人才選拔、晉升、激勵(lì)、保留和培養(yǎng)儲(chǔ)備等管理過(guò)程。而建立清晰的人才標(biāo)準(zhǔn)，是保證人才評(píng)價(jià)結(jié)果有效性的前提。為此，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引入了勝任力模型、任職資格標(biāo)準(zhǔn)、人才畫(huà)像等標(biāo)準(zhǔn)體系，但目前國(guó)內(nèi)關(guān)于人才標(biāo)準(zhǔn)的研究基本都聚焦于企業(yè)正式員工，特別是管理人員，對(duì)于勞務(wù)派遣員工群體極少涉及。隨著派遣員工逐漸壯大為企業(yè)人力資源的重要組成部分，如何對(duì)該群體進(jìn)行精準(zhǔn)評(píng)價(jià)和高效管理，是各企業(yè)需要探索的問(wèn)題。勞務(wù)派遣作為一種新型用工形式，具有一定的特殊性，其用工范圍限定為臨時(shí)性、輔助性和可代替性的崗位，日常針對(duì)正式員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在這些派遣用工崗位不具有普適性。因此，企業(yè)需要針對(duì)派遣員工的用工特性、隊(duì)伍特點(diǎn)和管理要求，建立適用于該群體的特色考核評(píng)價(jià)體系，牽引派遣員工在企業(yè)中的發(fā)展貢獻(xiàn)，更好地促進(jìn)人盡其才。為此，A電網(wǎng)公司結(jié)合本組織勞務(wù)派遣員工工作實(shí)際，創(chuàng)新性地提出了派遣員工崗位多維評(píng)價(jià)體系，在派遣員工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的研究方面做出積極探索。一、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的總體思路企業(yè)對(duì)員工的核心要求是“人和組織匹配”和“人崗匹配”。因此，本研究在構(gòu)建勞務(wù)派遣員工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，采用“傳承過(guò)去、立足現(xiàn)在、面向未來(lái)”的思路，從不同視角全方位梳理組織和崗位對(duì)員工的要求。“傳承過(guò)去”指的是傳承公司過(guò)往沉淀的文化價(jià)值觀對(duì)員工的統(tǒng)一要求。派遣員工雖然組織關(guān)系屬于派遣單位，但管理權(quán)歸屬于用工單位，所以要滿足用工企業(yè)對(duì)員工共同的價(jià)值觀要求?！傲⒆悻F(xiàn)在”指基于派遣員工當(dāng)前的崗位職責(zé)，明確對(duì)員工知識(shí)、技能、素質(zhì)等各項(xiàng)要求；“面向未來(lái)”指基于公司未來(lái)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展中對(duì)勞務(wù)派遣員工的定位以及派遣員工管理的規(guī)劃，分析確定派遣員工的評(píng)價(jià)考核內(nèi)容。除了內(nèi)部分析視角，本研究還采用內(nèi)外結(jié)合的方法，系統(tǒng)地了解目前市場(chǎng)上其他用工企業(yè)對(duì)派遣員工的評(píng)價(jià)內(nèi)容，以作為借鑒和驗(yàn)證。二、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建方法基于上述標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建思路，本研究綜合運(yùn)用資料分析法、行為事件訪談法和標(biāo)桿分析法三種方法來(lái)進(jìn)行勞務(wù)派遣員工崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建。(一)資料分析法通過(guò)分析公司戰(zhàn)略、文化價(jià)值觀等資料，提煉組織對(duì)于勞務(wù)派遣員工的共性要求；另一方面對(duì)勞務(wù)派遣員工典型崗位的工作職責(zé)進(jìn)行深入研究，了解派遣員工在組織中的角色定位和具體工作要求，分析出各崗位共性和差異化的評(píng)價(jià)要素。圖1資料分析內(nèi)容示例(二)行為事件訪談法(BEI)BEI最早是心理學(xué)家用以進(jìn)行心理測(cè)評(píng)的一種方法，是一種開(kāi)放式的行為回顧式調(diào)查方法。本研究中針對(duì)15名優(yōu)秀派遣員工代表及9名派遣員工的管理者進(jìn)行一對(duì)一深度BEI訪談，重點(diǎn)了解優(yōu)秀派遣員工所具備的能力素質(zhì)，以及他們?cè)诠ぷ髦杏型怀霰憩F(xiàn)的關(guān)鍵事件，盡可能詳細(xì)地收集關(guān)鍵事件的細(xì)節(jié)，例如事件的背景、過(guò)程、當(dāng)時(shí)的處理行為等。然后針對(duì)訪談收集到的信息進(jìn)行整理和編碼。信息整理主要是對(duì)被訪談?wù)攥F(xiàn)場(chǎng)回答的信息進(jìn)行初步梳理，篩選出無(wú)關(guān)信息，重點(diǎn)標(biāo)注出與建模相關(guān)的必要信息，為后續(xù)編碼奠定基礎(chǔ)。編碼則是采用行為事件訪談的編碼技術(shù)，確定事件的分類，對(duì)具體的行為進(jìn)行提煉，根據(jù)對(duì)行為特點(diǎn)的歸納進(jìn)行編碼，概括出優(yōu)秀派遣員工所具備的素質(zhì)特征。圖2部分編碼內(nèi)容示例(三)標(biāo)桿分析法以先進(jìn)性、多元性、針對(duì)性三項(xiàng)原則選擇勞務(wù)派遣員工用工規(guī)模較大的外部標(biāo)桿企業(yè)，了解他們目前在派遣員工考核時(shí)采用的標(biāo)準(zhǔn)和方法，厘清勞務(wù)派遣員工評(píng)價(jià)的特點(diǎn)，總結(jié)出較為通用的評(píng)價(jià)維度和內(nèi)容。結(jié)合對(duì)10多家外部標(biāo)桿企業(yè)的分析和對(duì)比，我們發(fā)現(xiàn)針對(duì)勞務(wù)派遣員工的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)大致可總結(jié)為兩類：純粹的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核，考核標(biāo)準(zhǔn)通常涉及工作數(shù)量、質(zhì)量、效率、成效(含收入、利潤(rùn)、客戶滿意度等)和成本等維度。在業(yè)績(jī)指標(biāo)的基礎(chǔ)上增加工作態(tài)度(如認(rèn)真負(fù)責(zé)、自我約束、工作積極、不計(jì)得失等)、職業(yè)素養(yǎng)(包括培訓(xùn)參與率、出勤率等)、能力和知識(shí)等軟性因素的考核。三、構(gòu)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在按照上述三種方法完成調(diào)研分析后，需進(jìn)行A公司總部勞務(wù)派遣員工崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，具體工作流程如圖3所示。圖3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建流程第一步，提煉核心評(píng)價(jià)要素。對(duì)資料分析、BEI訪談和標(biāo)桿分析三種方法梳理出的勞務(wù)派遣員工各項(xiàng)要求進(jìn)行匯總整合，提煉出其中出現(xiàn)頻次最高、最核心的評(píng)價(jià)要素(如圖4所示)。圖4核心評(píng)價(jià)要素整合提煉過(guò)程第二步，搭建評(píng)價(jià)框架。將前一階段獲取到的核心評(píng)價(jià)要素進(jìn)行分類，并結(jié)合A公司總部勞務(wù)派遣員工評(píng)價(jià)工作的目標(biāo)和應(yīng)用場(chǎng)景，確定派遣員工崗位評(píng)價(jià)的核心框架，是一個(gè)“2+2”的評(píng)價(jià)維度組合。其中第一個(gè)“2”是指工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)兩個(gè)主要評(píng)價(jià)維度，因?yàn)榕汕矄T工崗位性質(zhì)偏向于服務(wù)和輔助支持類，謙卑、主動(dòng)、服務(wù)的工作態(tài)度是第一要求，而工作業(yè)績(jī)是對(duì)派遣員工實(shí)際的工作結(jié)果的直觀體現(xiàn)。第二個(gè)“2”是指工作能力和發(fā)展?jié)撃軆蓚€(gè)次要維度，工作能力包含不同崗位對(duì)派遣員工知識(shí)、技能和通用能力的差異化要求，能力評(píng)價(jià)可以牽引員工日常發(fā)展提升，不斷提高工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而發(fā)展?jié)撃苡糜诟邼搯T力工發(fā)掘，能夠篩選出具有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀派遣員工，在未來(lái)賦予更多的職責(zé)或吸納為下屬單位的正式員工。第三步，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)。在各評(píng)價(jià)維度下，結(jié)合前期提煉出的評(píng)價(jià)要素，確定文員、駕駛員和事務(wù)員三類派遣員工崗位具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。以文員崗位為例，工作態(tài)度維度的指標(biāo)為：積極主動(dòng)、服務(wù)意識(shí)、規(guī)則意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作；工作能力維度的指標(biāo)為：專業(yè)知識(shí)、持續(xù)改善、溝通理解、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。在評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)時(shí)，考慮到派遣員工崗位工作復(fù)雜度較低，工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化程度高，所以采用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制的考核方式，通過(guò)文員崗位核心任務(wù)完成的數(shù)量、質(zhì)量和效率三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。發(fā)展?jié)撃芫S度由學(xué)習(xí)能力、輔導(dǎo)他人、創(chuàng)新能力三項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，用于發(fā)掘在文員崗位能夠持續(xù)進(jìn)步和創(chuàng)新，并擔(dān)負(fù)起傳承經(jīng)驗(yàn)和輔導(dǎo)他人任務(wù)的派遣員工。第四步，編寫(xiě)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。在確定評(píng)價(jià)指標(biāo)后，要結(jié)合勞務(wù)派遣員工具體的工作場(chǎng)景，對(duì)各類評(píng)價(jià)指標(biāo)的定義、行為要求和衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化，形成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、落地性強(qiáng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。為增加工作能力和工作態(tài)度評(píng)估的精準(zhǔn)度，降低評(píng)價(jià)時(shí)尺度不同可能帶來(lái)的主觀差異，本研究將能力和態(tài)度維度下的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的行為分級(jí)，在實(shí)際評(píng)價(jià)中，對(duì)應(yīng)不同等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)賦分；同樣，在工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，我們圍繞勞務(wù)派遣員工崗位的各項(xiàng)核心職責(zé)，建立分級(jí)的、定性或定量化的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并賦予不同的分?jǐn)?shù)權(quán)重，以更加便捷準(zhǔn)確地開(kāi)展考核。第五步，專家審核修訂。在完成評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)初稿后，我們邀請(qǐng)勞務(wù)派遣員工管理的相關(guān)專家和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)焦點(diǎn)小組研討的方式，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的研討和評(píng)定，以確保評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇具有準(zhǔn)確性和鑒別性，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)描述貼合派遣員工的實(shí)際工作行為，且符合公司內(nèi)部的管理語(yǔ)言特征，便于員工理解和管理者開(kāi)展評(píng)價(jià)。綜合專家組的反饋意見(jiàn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整并最終定稿。四、研究結(jié)論本研究綜合運(yùn)用多種研究方法，敏捷高效地構(gòu)建了勞務(wù)派遣員工的多維評(píng)價(jià)體系，期望通過(guò)對(duì)工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)和發(fā)展?jié)撃芩膫€(gè)維度的全面評(píng)價(jià)，有效規(guī)范派遣員工的工作行為，減少和規(guī)避“服務(wù)態(tài)度差，不遵守工作規(guī)則和紀(jì)律”等負(fù)面表現(xiàn)，提升派遣員工的服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)也能夠牽引勞務(wù)派遣員工的能力提升，發(fā)掘高勝任力、高潛能的派遣員工，樹(shù)立優(yōu)秀典型，激發(fā)派遣員工群體自我提升、不斷改善的積極性。表1文員崗位部分工作能力和工作態(tài)度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)示例表2文員崗位部分工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)示例不同企業(yè)對(duì)勞務(wù)派遣員工評(píng)價(jià)考