卷煙營銷部工作總結(jié)范文

卷煙營銷部201*年工作總結(jié)卷煙營銷部201*年工作總結(jié)201*年以來，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部緊緊圍繞年初工作會議制定的各項目標，認真謀劃，積極落實，較好地完成了各項工作，現(xiàn)匯報如下一、201*年經(jīng)營指標完成情況一是卷煙銷量穩(wěn)步提升。共銷售卷煙？？萬支，同比增長？？%，完成年計劃的？？%；二是銷售結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。共銷售一、二類煙？？萬支，同比增長？？%，占總銷售比重同比提高？？個百分點，單箱銷售收入？？萬元，同比增長？？%；三是經(jīng)濟效益大幅增長。共實現(xiàn)毛利？？萬元，同比增長？？%，在09年5月份稅改影響利潤的情況下，實現(xiàn)利潤？？萬元，同比增長？？%。二、201*年的主要工作（一）、加強經(jīng)營調(diào)控，合理利用貨源，確保卷煙銷量穩(wěn)中有升。一是做好信息采集，密切關(guān)注市場變化，及時掌握消費走勢，根據(jù)月份、季節(jié)變化將全年計劃分解到每個訪銷日，每天監(jiān)控銷售進度，及時調(diào)整營銷策略，做到主動、有效調(diào)控。二是科學(xué)設(shè)置卷煙二級限量，堅持低檔煙向農(nóng)村傾斜的原則，滿足不同區(qū)域、不同客戶對不同品牌、不同規(guī)格的需求，切實利用好有效貨源，為實現(xiàn)銷量穩(wěn)步增長打下堅實基礎(chǔ)。（二）、加大品牌培育力度，提升工商協(xié)同營銷水平。一是通過市場調(diào)研，選取適合本地市場的全國重點骨干品牌進行重點培育，并將培育情況與培育中存在的問題及時向相關(guān)工業(yè)反饋，共同制定改進措施，促進重點骨干品牌快速發(fā)展；二是積極探索精準營銷工作，制定了中華煙精準營銷實施方案，確定了中華煙信息采集客戶與潛在需求客戶，通過精準營銷提高品牌培育能力，促進重點骨干品牌健康成長。三是積極與民政部門協(xié)調(diào)，掌握婚慶消費者信息，及時反饋給婚慶用煙重點客戶，并協(xié)同相關(guān)廠家定期召開婚慶用煙客戶懇談會，加大婚慶用煙推廣力度，挖掘婚慶市場內(nèi)在潛力，改變結(jié)婚用煙單一現(xiàn)狀，達到培育品牌目的。四是在相關(guān)工業(yè)公司配合下，聘請專業(yè)培訓(xùn)師，利用“婚慶用煙懇談會”、“工商協(xié)同會”、“新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)會”、“優(yōu)秀客戶培訓(xùn)會”、“煙信通培訓(xùn)會”“手機訂貨培訓(xùn)會”進行分門別類的培訓(xùn)，不斷提高其經(jīng)營能力，最終達到以點帶面，培育品牌的目的。201*年共銷售重點骨干品牌（不含四五類煙）？？萬支，同比增長？？%，占總銷量比重？？%，同比提高了？？個百分點。（三）、拓展思路、創(chuàng)新方法，穩(wěn)步推進手機訂貨工作。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，行動早。在市公司手機訂貨準備會結(jié)束的當(dāng)天即召開班子會議，專題研究部署手機訂貨工作，會后，又召開了全體營銷人員手機訂貨專題培訓(xùn)會，要求營銷人員在與零售戶的接觸中有針對性地做好宣傳發(fā)動工作；二是多措并舉，效果好。為提高手機訂貨的成功率，我部采取“煙草e通”專題業(yè)務(wù)客戶培訓(xùn)會、與電信客戶經(jīng)理結(jié)組下鄉(xiāng)、電話營銷等多種行之有效的措施，取得了良好效果；三是后期跟蹤，服務(wù)好。建立了手機訂貨客戶檔案，提前提醒客戶訂貨時間，針對訂貨不成功的客戶，聯(lián)合電信部門及時做好電話指導(dǎo)和上門服務(wù)工作，針對扣款不成功的客戶，及時通知客戶交存貨款，確保訂貨成功率。201*年共召開手機訂貨培訓(xùn)會？？場，培訓(xùn)客戶？？余人，占全部客戶的？？%，目前，我部共有“煙草e通”客戶？？戶，占入網(wǎng)供貨戶的？？%，此項工作得到了市公司的表彰，榮獲了二等獎。（四）、結(jié)合實際，強化措施，積極推進優(yōu)秀基層創(chuàng)建活動。我部去年申報的優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作已于今年7月份順利通過了省公司驗收，為將此項工作繼續(xù)推向深入，我部參照去年創(chuàng)優(yōu)標準，結(jié)合當(dāng)前實際，將今年的工作重點放在營銷隊伍建設(shè)上。一是年初制定了營銷人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，在培訓(xùn)中通過注重培訓(xùn)的實效性、多樣性與培訓(xùn)結(jié)果的運用，以增強培訓(xùn)效果，有計劃地做好培訓(xùn)工作；二是針對營銷師技能鑒定，制定了專門的培訓(xùn)計劃與學(xué)習(xí)時間表，利用休息時間組織培訓(xùn)，既保證了參訓(xùn)人員的培訓(xùn)課時，又做到了學(xué)習(xí)工作兩不誤；三是組織客戶經(jīng)理對“135”工作法進行了專項學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)結(jié)束后舉行了考試，每人撰寫了學(xué)習(xí)體會，為明年“135”工作法的全面推廣奠定了基礎(chǔ)。創(chuàng)優(yōu)活動的開展，使我部營銷隊伍素質(zhì)不斷提高，客戶服務(wù)能力不斷增強。今年共有五名營銷人員通過了營銷師職業(yè)技能鑒定，其中高級兩名，中級三名，并在市公司舉辦的營銷崗位技能大練兵活動中取得了優(yōu)異成績，獲得了優(yōu)秀營銷團隊稱號。（五）、積極探索，推進山區(qū)客戶服務(wù)成果轉(zhuǎn)化工作。一是做好山區(qū)客戶培訓(xùn)。先后協(xié)同福建中煙與川渝中煙召開了三場山區(qū)客戶培訓(xùn)會，通過培訓(xùn)提高山區(qū)客戶經(jīng)營能力，加深山區(qū)客戶對煙草行業(yè)的了解和認知度，增進彼此友誼；二是發(fā)放“客戶明白紙”。利用二次配貨，將“五一”、“十一”等節(jié)假日期間的訪銷安排、品牌供應(yīng)、卷煙價格等重要信息印成“客戶明白紙”，隨貨送到客戶手中，使客戶及時了解我部近期工作重點、工作內(nèi)容以及相關(guān)信息，加強與客戶溝通，確保節(jié)前平穩(wěn)銷售；三是優(yōu)化送貨線路。在做好送貨時間與送貨里程登記的同時，召開了兩次線路優(yōu)化會議，組織送貨人員對送貨線路進行了認真討論，重點征求了山區(qū)送貨人員對送貨線路的意見，及時對送貨線路進行了調(diào)整；四是完善定點取貨。每季度堅持對取貨點與取貨戶進行逐一拜訪，尤其針對新辦證戶，對定點取貨單的填寫，定點取貨協(xié)議的內(nèi)容及要求進行重點講解，以規(guī)范定點取貨程序，確保定點取貨工作規(guī)范運轉(zhuǎn)。（六）、加強物流精細化管理，促進傳統(tǒng)倉儲向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變。一是狠抓“成本、服務(wù)、效率、管理、安全”五個關(guān)鍵，積極探索推進6S現(xiàn)場管理和ISO9000貫標工作，促進卷煙流通現(xiàn)代化。二是定期召開線路優(yōu)化會議，根據(jù)客戶地理分布、要貨數(shù)量與交通路況，對送貨線路進行優(yōu)化，以節(jié)約送貨時間與配送成本；三是司機與送貨員克服種種困難，按時完成了對送貨戶的衛(wèi)星定位，為打破區(qū)域送貨提供了保障。（七）統(tǒng)籌安排，做好電子結(jié)算三方協(xié)議完善工作。一是送貨員在送貨過程中做好三方協(xié)議簽訂的宣傳工作，讓客戶提前準備好所需資料；二是采用客戶經(jīng)理日常拜訪簽訂與通知客戶到單位集中簽訂相結(jié)合的方式，以節(jié)省簽約時間，提高簽約效率；三是在簽約過程中，認真核實簽訂人身份，保證簽約信息的真實性、準確性與簽約的嚴肅性，并對痕跡化資料整理歸檔；四是密切關(guān)注簽約中出現(xiàn)的問題，及時與市公司聯(lián)系，確保簽約工作順利進行。（八）、強化溝通，確保四員聯(lián)動工作順利運行。一是運行規(guī)范。要求“四員”嚴格按照“四員聯(lián)動”工作要求按時發(fā)送、接收、處理聯(lián)動信息；二是專銷結(jié)合緊密。利用四員聯(lián)席會議，使四員明白當(dāng)前各部門的重點工作，使之有的放矢地管理市場、服務(wù)客戶；三是異常情況及時處理?？蛻艚?jīng)理與送貨員在服務(wù)客戶時，發(fā)現(xiàn)異常營情況，及時反饋，稽查員及時查處，將違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮為銷售保駕護航的作用。201*年通過“四員聯(lián)動”模塊處理聯(lián)動信息？？條，有力地保障了規(guī)范經(jīng)營。（九）、全員參與，積極開展企業(yè)文化建設(shè)活動。一是開展企業(yè)文化故事征集和“如何打造石家莊煙草現(xiàn)代流通企業(yè)”論文征集活動，用身邊的故事激勵員工奮發(fā)向上、無私奉獻，用論文描繪美好藍圖，促使營銷人員以飽滿的工作熱情、嶄新的精神面貌投身到行業(yè)改革建設(shè)中，不斷推進企業(yè)文化深植工作；二是按照“做我所寫，講我所做”的指導(dǎo)思想，開展“崗位在我心中”為主題的新聞稿件投放活動，形成人人參予的良好氛圍，通過形式多樣的投稿形式，真實地反映實際工作。三是將工作成績和企業(yè)文化有機結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為規(guī)范，使之內(nèi)化于心、外化于行、固化于制，使文化宣貫成為全體營銷人員的自覺行動，從而增強員工的凝聚力與創(chuàng)造力，提升企業(yè)文化軟實力。201*年，我部共發(fā)表政務(wù)信息？？條，其中省公司采納？？條，共發(fā)表稿件？？篇，其中的兩篇論文分獲市公司二等獎與三等獎，并已推薦到省局，參加省局評選，其中的企業(yè)文化故事獲市公司三等獎兩篇，獲優(yōu)秀獎兩篇，在市公司組織的“崗位在我心中”演講比賽中，取得了個人三等獎的優(yōu)異成績。（十）、做好安保工作，確保企業(yè)經(jīng)營工作的正常運轉(zhuǎn)。一是嚴格執(zhí)行安全管理制度，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，定期對客戶經(jīng)理、送貨員、倉庫保管員及送貨司機等從業(yè)人員進行安全教育，做好安全知識培訓(xùn)；二是定期對微機、空調(diào)、送貨車等重點部位與關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行安全檢查，堵塞安全漏洞，消除安全隱患，做到安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導(dǎo)到位、整改到位，不斷提高從業(yè)人員的安全防范意識，為企業(yè)發(fā)展提供安全的基礎(chǔ)保障；三是利用“安全生產(chǎn)月”宣傳教育活動，大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)制定的各項安全管理規(guī)章制度，狠抓落實，將安全文化建設(shè)工作推向深入。三、存在的問題:1、對市場把握能力與經(jīng)營調(diào)控能力不強，導(dǎo)致了利潤指標完成過早，銷量指標差距較大，對可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了不利影響。2、營銷人員的素質(zhì)在今年得到全面提升，但距打造石家莊煙草現(xiàn)代流通企業(yè)的要求仍有較大差距，部分定性工作完成質(zhì)量較低。3、對6S現(xiàn)場管理了解不夠，此項工作進展緩慢。四、201*年工作安排1、繼續(xù)做好營銷隊伍建設(shè)，提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進而提升業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，力爭201*年底實現(xiàn)所有營銷人員持證上崗。2、積極向兄弟縣學(xué)習(xí)，全面推進6S現(xiàn)場管理。3、加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)，按照市公司要求，做好物流二級核算工作。擴展閱讀卷煙營銷中心201*年工作總結(jié)及201*年工作卷煙營銷中心201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃201*年，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部門緊緊圍繞“卷煙上水平，稅利保增長”這一目標，著眼大局，深入基層，致力于打牢市場基礎(chǔ)、網(wǎng)建基礎(chǔ)、人才基礎(chǔ)，卷煙營銷工作嚴格、規(guī)范、有序地開展，各項經(jīng)濟運行指標基本完成進度要求；工商協(xié)同品牌培育工作進一步深入展開；重點品牌的市場競爭力增強，進一步提高市場占有率和控制力；終端建設(shè)取得了階段性的成績。201*年工作情況回顧一、以“卷煙上水平”為工作重心，實現(xiàn)科學(xué)購進、科學(xué)銷售。（一）卷煙各項指標完成情況1、總體銷售情況201*年，我市共計銷售卷煙112200箱，與去年同期的110053箱相比增加了2147箱，增幅95%，完成省公司下達的112065箱的年度銷售計劃的100.12%。其中，銷售一類煙5870箱，同比去年的4848箱增加1022箱，增幅208%；二類煙銷售9163箱，同比去年的7312箱增加1851箱，增幅232%；三類煙銷售20983箱，同比去年的19199箱增加1784箱，增幅3%；四類煙銷售50892箱，同比去年的47829箱增加3063箱，增幅4%；五類煙銷售25292箱，同比去年的30864箱減少5572箱，減幅18%。省產(chǎn)煙銷售70819箱，同比去年的71684箱減少865箱，減幅21%；省外煙銷售40586箱，同比去年的37603箱增加2983箱，增幅9%。其中，省產(chǎn)一類煙（舊口徑）銷售3610箱，同比去年的2793箱增加816箱，增幅223%，完成省公司下達的3520箱的確保任務(wù)數(shù)的1055%；省產(chǎn)二類煙（舊口徑）銷售5718箱，同比去年的4766箱增加952箱，增幅198%，完成省公司下達的5500箱的確保任務(wù)數(shù)的1097%。2、條均價情況201*年我市卷煙條均價為60.01元，同比去年的52元增加81元，增幅8%。從以上情況來看，我市卷煙銷售總體結(jié)構(gòu)正逐步提升，同時，一年來的品牌培育卓有成效，實現(xiàn)了卷煙銷售，特別是全國重點品牌“七匹狼”的銷售呈跨越式增長的即定目標。（二）組織有效貨源，滿足市場需求卷煙營銷中心按照市場的需求，科學(xué)合理地安排卷煙購進，為市場有效供應(yīng)和提高資金運作效率提供保障。一是加強貨源銜接，提供有效貨源。每月與各工業(yè)企業(yè)進行月度貨源溝通和銜接，根據(jù)我市的實際銷售趨勢、庫存、運輸在途時間等因素，對月度計劃進行批次分解和調(diào)撥，確保常銷品牌的充足供應(yīng)，緊俏品牌的節(jié)奏供應(yīng)。二是嚴格控制庫存，確保成本與效率的統(tǒng)一。年末庫存39箱，低于省局下發(fā)的庫存控制數(shù)。其中預(yù)計一類煙庫存324箱，二類煙庫存為220箱。（三）完善預(yù)測模型，延伸消費需求分析。認真貫徹落實國家局的預(yù)測規(guī)范，堅持以市場為導(dǎo)向，從市場實際出發(fā)，努力克服需求預(yù)測的非市場因素，每月由客戶經(jīng)理提報形成各個分公司的預(yù)測結(jié)果，匯同渠道部、訂單部、品牌部的預(yù)測值，運用數(shù)學(xué)模型得出月度卷煙需求預(yù)測值。根據(jù)月度預(yù)測結(jié)果與工業(yè)企業(yè)協(xié)商，分析品牌的發(fā)展態(tài)勢，安排次月的貨源購進工作。同時，應(yīng)用“面向消費者營銷體系系統(tǒng)”并行開展卷煙需求預(yù)測工作，充分考慮到卷煙消費者在預(yù)測工作的作用，增加了消費市場預(yù)測的影響因素，使預(yù)測工作更加貼近消費市場。年度銷售預(yù)測準確率達98%。（四）加大品牌培育力度，實現(xiàn)工商協(xié)同營銷1、進一步加大培育品牌的力度，營造公平、公正的市場環(huán)境。在結(jié)合國家局、省局各項文件精神的基礎(chǔ)上，在年初形成《卷煙品牌規(guī)劃》，并在此基礎(chǔ)上執(zhí)行《卷煙品類管理方案》，明確主導(dǎo)品牌、輔助品牌、補充品牌，對主導(dǎo)品牌進一步做大做強，輔助品牌、補充品牌形成品牌成長梯隊。在同品類卷煙規(guī)格中，可替代品牌不少于2個，使緊俏品牌不能完全滿足市場時，消費者可選擇替代品牌。2、重點加大對“七匹狼”品牌的培育工作，有效提升了品牌的形象和價值。從201*年初，南平市公司就把“七匹狼”一、二類卷煙的品牌培育作為營銷工作的重點來抓，公司領(lǐng)導(dǎo)在數(shù)次卷煙營銷網(wǎng)建例會中多次強調(diào)和部署了“七匹狼”一、二類卷煙的銷售工作。一是開展延伸考核。為了能夠做到品牌培育工作有措施、有落實，市公司卷煙營銷中心特別出臺了延伸考核的相關(guān)文件，針對各項任務(wù)指標結(jié)合本地市場情況，將任務(wù)細分到分公司、細分到客戶經(jīng)理、細分到零售客戶。要求客戶經(jīng)理積極向零售終端推薦“七匹狼”一、二類卷煙品牌規(guī)格，幫助客戶做好一系列品牌進店后的陳列、品牌知識的培訓(xùn)、卷煙推薦的技巧，積極進行專業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)。通過延伸考核的嚴格執(zhí)行，上至公司領(lǐng)導(dǎo)，下至一線員工，延伸至零售客戶，都形成了“七匹狼”品牌培育的思想共識，在卷煙市場中形成了良好的培育氛圍。二是加強與福建省工業(yè)公司的協(xié)作。在08年開發(fā)并成功運行“福建工商協(xié)同系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上，加強對自動配貨模塊的運用，提高了配貨的準確率。同時，對“七匹狼”一類煙的重點規(guī)格軟盒七匹狼（灰）開展全市范圍內(nèi)的入店促銷活動，極大地促進了零售客戶的銷售積極性。三是拓展渠道，從品牌影響力上加強“七匹狼”一、二類卷煙的培育力度。（1）進行政府用煙的渠道拓展。各縣市分公司積極進行了政府（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）招待用煙的公關(guān)活動，如邵武對全市十九家鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道進行走訪，通過協(xié)商計劃將與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、財政局簽訂“卷煙購銷三方協(xié)議”，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道食堂辦理零售許可證；浦城分公司與福建省中煙公司共同召開了“尚品狼、灰狼推介會”，對各種煙鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行重點拜訪，通過設(shè)立政府接待用煙定點戶，簽訂卷煙購銷協(xié)議，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理零售許可證等方法提高“七匹狼”一、二類煙在一、二類煙市場的占有率；松溪通過拜訪縣直機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通過發(fā)放七匹狼家族宣傳單頁、與各單位一把手的直接交談等形式，引導(dǎo)單位接待用煙使用省產(chǎn)一類狼系列品牌。（2）通過百合形象店這一陣地加強七匹狼品牌影響力。開展對百合形象店的裝修。全市對占零售客戶總數(shù)5‰的零售店進行具有統(tǒng)一百合形象的裝修，目前各分公司已完成形象店的改造。在形象店改造中，在店堂內(nèi)部裝飾上均采用“七匹狼”菲林片、“七匹狼”的柜臺突出擺放。通過七匹狼品牌的視覺刺激，一定程度上加強了七匹狼品牌的影響力。（3）以樓堂館所作為切入點，引導(dǎo)消費。樓堂館所作為特殊的卷煙消費場所，它的消費水準普遍較高，接受新事物能力較好，消費領(lǐng)導(dǎo)能力強，對我公司的高端品牌培育能夠有積極的影響。我公司做到加強對該類場所的走訪、檢查和監(jiān)控，杜絕假、非、私煙。同時，將品牌培育的陣地延伸至此，引導(dǎo)高消費人群吸食省產(chǎn)一、二類卷煙。二、以終端建設(shè)為網(wǎng)建工作的重中之重，深化渠道變革，建立“四個共同體”。加強終端建設(shè)是實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。高素質(zhì)的客戶群體是企業(yè)保持穩(wěn)定健康發(fā)展的重要支撐，通過加強終端建設(shè)，提高零售客戶經(jīng)營能力，能夠使煙草企業(yè)與零售客戶構(gòu)建合作共贏的新型關(guān)系，增強對銷售渠道的影響力和控制力，有利于國內(nèi)煙草零售市場的成熟發(fā)展和迎接日益臨近的國際競爭，成為促進煙草企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。（一）服務(wù)終端，不斷提高服務(wù)水平1、研究業(yè)態(tài)變化，提高服務(wù)效率通過每半年對客戶業(yè)態(tài)分布存在的合理性進行一次調(diào)查摸底，并針對不同零售業(yè)態(tài)的特點和發(fā)展趨勢，采取不同營銷策略，強化客戶關(guān)系管理，研究客戶、應(yīng)對市場，以持續(xù)保持煙草商業(yè)企業(yè)對零售終端的市場控制力。逐步完善以星級評價為導(dǎo)向的零售客戶評價系統(tǒng)，執(zhí)行零售客戶的星級測評新標準，從不同層次深入研究卷煙零售和消費環(huán)節(jié)的情況，為提升卷煙營銷和服務(wù)提供依據(jù)，進一步提高服務(wù)效率。2、制定服務(wù)標準，建立服務(wù)體系。通過201*年的ISO9000的貫標工作，共制訂部門標準化控制程序8個，并制訂相應(yīng)的三級文件以及客戶服務(wù)中心的標準化客戶服務(wù)程序，將客戶服務(wù)體系標準化、流程化，建立起包括貨源保障、客戶投訴、客戶經(jīng)理職責(zé)、客戶滿意度、農(nóng)村客戶服務(wù)等內(nèi)容的完整的服務(wù)體系和標準，實現(xiàn)普通服務(wù)、粗放服務(wù)、經(jīng)驗服務(wù)向情感服務(wù)、精細服務(wù)、科學(xué)服務(wù)的提升。3、強化信息建設(shè)，提升服務(wù)水平一是運用現(xiàn)代數(shù)字終端工具，推行1+3的訂貨模式，即通過電話呼叫為主，輔以網(wǎng)上訂貨、語音訂貨、終端機訂貨三種輔助訂貨模式。目前全市使用輔助訂貨共計4805戶，其中網(wǎng)上訂貨951戶、語音訂貨2951戶、終端機訂貨903戶，使用輔助訂貨的戶數(shù)占零售戶總數(shù)的39%，基本達到預(yù)期的目標數(shù)。二是積極探索移動平臺的使用。與南平移動聯(lián)合開發(fā)集銷售、專賣、煙葉三個部門的移動平臺，為零售客戶、消費者、煙農(nóng)搭建一個兼具客戶訂貨服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、信息告知服務(wù)的功能強大、信息海量、交流共享的信息平臺。（4）比對先進標準，創(chuàng)優(yōu)秀基層單位結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司活動，抓好基層服務(wù)部建設(shè)。借國家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司活動的契機，我公司再次整理了各分公司的主要生產(chǎn)、經(jīng)營情況，對各分公司的情況進行了建檔。通過與先進地市的先進指標的比對差距，尋求突破后，我公司確定了3年內(nèi)穩(wěn)步推進，實現(xiàn)全面達標的工作方案。方案要求，在創(chuàng)建活動中必須著眼基層，抓好基層服務(wù)部的指標建設(shè)、隊伍素質(zhì)建設(shè)、文化建設(shè)、客戶服務(wù)等工作。201*年，通過創(chuàng)優(yōu)工作的持續(xù)推進，武夷山分公司已基本完成創(chuàng)優(yōu)建設(shè)標準，各項指標達到或超出國家局要求，很好地為各分公司做出了表率，也帶動了各分公司在服務(wù)客戶方面不斷改進，不斷創(chuàng)新。201*年度，我公司的零售客戶綜合滿意率為89%，在客戶服務(wù)方面取得了一定成效。（二）管理終端，規(guī)范市場經(jīng)營秩序一是科學(xué)、有效的終端環(huán)境規(guī)范管理機制。根據(jù)《煙草專賣零售許可證合理布局規(guī)定》，針對實施終端建設(shè)進程中出現(xiàn)的具體問題，出臺《卷煙零售終端建設(shè)管理辦法》、《VIP消費者管理辦法》、《卷煙零售戶“六職責(zé)”工作管理規(guī)定》、《零售戶守法經(jīng)營保證書》等相關(guān)規(guī)定，對終端建設(shè)進程中卷煙專用煙柜、煙架、燈箱標識等物料的發(fā)放、店堂改造、智能終端機配等一系列終端建設(shè)措施進行綜合管理，并詳細說明了終端建設(shè)工程監(jiān)督管理項目及違規(guī)處理辦法。二是靈活、機動的零售戶評價激勵與進退機制。為提高零售客戶對終端形象建設(shè)的積極性，按照《卷煙零售戶積分制管理辦法》、《卷煙零售客戶分類管理辦法》、《零售客戶星級評定管理辦法》、《卷煙誠信守法零售戶評選管理辦法》等辦法，定期于百合會所或客戶服務(wù)中心召開客戶交流座談會，對客戶進行表彰激勵，獎懲分明，大大提高零售客戶的主動性。三是規(guī)范、有序的卷煙經(jīng)營環(huán)境監(jiān)督機制。為營造規(guī)范的農(nóng)村市場經(jīng)營環(huán)境，確實維護消費者利益，我們先后在武夷山市黃土村、度假區(qū)公館村等依照“立足區(qū)域、動態(tài)監(jiān)控、誠信管理、科學(xué)評價”為內(nèi)容開展創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范區(qū)。通過建立卷煙先行賠付社區(qū)活動，采取相應(yīng)的措施杜絕假煙生存空間，保障消費者權(quán)益，建立起以“零售戶自我管理、自我約束、自我完善”的卷煙經(jīng)營專賣管理運行機制，實現(xiàn)維護零售戶和消費者的合法權(quán)益，共同營造一個規(guī)范有序、公平誠信的卷煙市場經(jīng)營環(huán)境。有效提升零售客戶卷煙經(jīng)營素質(zhì)的同時，較好地維護消費者利益，在廣大農(nóng)村市場樹立了誠信煙草的良好企業(yè)形象。（三）延伸終端，充分挖掘終端價值1、建立兩個維度的信息采集點，建立完善的信息收集體系。（1）客戶經(jīng)理以及120戶零售客戶組成的省一級信息收集網(wǎng)。客戶經(jīng)理以及120戶省公司確定的零售客戶信息點每周四向省公司提報價格信息，每月末向省公司提報庫存信息，很好地形成了信息監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，方便我公司比對其他地市的銷售、庫存情況，調(diào)整銷售策略。（2）1160戶終端機零售客戶、1000位VIP消費者為公司提供社會庫存、社會價格信息。終端機和VIP卡的使用，比較全面地采集了零售客戶銷售、社會庫存、市場零售價格、消費行為特征，掌握了從市場銷售到消費行為過程的所有信息，實現(xiàn)了信息采集手段由人工化向技術(shù)化的提升；應(yīng)用消費者分析系統(tǒng)，以及雷達圖等先進的工具，進行VIP分析、商圈分析、預(yù)測分析，提供了強大的分析查詢功能，初步實現(xiàn)了分析數(shù)據(jù)由零售戶向消費者的延伸。2、建設(shè)卷煙營銷服務(wù)窗口，實現(xiàn)企業(yè)形象在消費者層面的延伸。依托武夷山市興田工作站為展示載體，全面總結(jié)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)經(jīng)驗，推廣201*年福建省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會成果，突出南平山區(qū)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)特色，創(chuàng)建南平煙草卷煙營銷網(wǎng)建示范窗口。（1）集成的LED展示屏。與中軟海晟軟件公司合作，根據(jù)內(nèi)容分目錄、分模塊開發(fā)窗口，利用LED液晶顯示屏作為展示窗口，突出展示南平網(wǎng)建情況、網(wǎng)建運行指標、面向消費者營銷體系、終端標準化體系建設(shè)、績效考核管理系統(tǒng)、站務(wù)管理等模塊，進一步溶縮近年來南平網(wǎng)建成果，努力做到窗口建設(shè)具有先進性、創(chuàng)新性、實用性、典型性，從而達到標桿窗口的作用，展示南平卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行新水平。（2）“三站合一”統(tǒng)一標準建站。按照《南平市基層工作站建設(shè)標準》，以標準化抓好農(nóng)村工作站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，做到形象建設(shè)上求高，在基礎(chǔ)建設(shè)上求質(zhì)，在配套措施上求全，為提升農(nóng)村卷煙市場服務(wù)、管理水平提供有力的后勤保障。進一步挖掘工作站職能，充分利用“百合”會所四個功能區(qū)，讓客戶在“百合會所”享受到訂貨、信息查詢、真假煙識別等服務(wù)。（3）“百合”形象一條街的建設(shè)站點外的“百合”形象一條街不僅要作為經(jīng)營能力的示范標桿、誠信經(jīng)營的示范標桿，也要作為我們的形象終端、管理終端的標桿。一是根據(jù)省公司閩煙司銷【201*】28號文精神，開展終端品牌形象店建設(shè)。根據(jù)南平品牌形象店的建設(shè)標準，突出柜臺陳列、燈箱標識、門楣、店堂形象改造。二是突出經(jīng)營指導(dǎo)，為零售客戶“量身訂做”適合自身的經(jīng)營指導(dǎo)方案，要求零售客戶星級穩(wěn)定、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升、忠實消費者不流失。3、建設(shè)工商協(xié)同辦公室，實現(xiàn)企業(yè)形象在工業(yè)層面的延伸。為工業(yè)企業(yè)專門開辟工商協(xié)同辦公室，配計算機等硬件設(shè)施，同時開設(shè)專門的信息系統(tǒng)帳號，方便工業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)查詢、溝通交流，為工業(yè)企業(yè)營造“南平如家，百合一心”的南平煙草服務(wù)品牌形象。（四）形象終端，提升終端經(jīng)營形象與能力提煉“百合”標準，提升終端環(huán)境形象。一是打造“百合”服務(wù)品牌，援引南平市花“百合”文化內(nèi)涵，在終端建設(shè)中全力打造這一品牌；二是突出終端陳列，建立并完善不同業(yè)態(tài)、不同店面情況的終端陳列指導(dǎo)意見，制定不同規(guī)模、業(yè)態(tài)適用的終端陳列標準，統(tǒng)一規(guī)范零售客戶陳列，推廣卷煙生動陳列；三是優(yōu)選百合門店，在近年開展核心戶帶動相鄰戶的終端建設(shè)基礎(chǔ)上，穩(wěn)步推進以“地段好、門店好、能力好、誠信好”為四好標準精選百合零售客戶示范店活動，實施以“千店萬戶、千店萬人”為載體的雙千終端建設(shè)工程，繼續(xù)深入開展“我的精品街”，并做好零售客戶“我的店鋪、我的經(jīng)驗”的交流。201*年，我市客戶劉英在參加全省終端建設(shè)技能競賽的“我的店鋪、我的經(jīng)驗”演講比賽中獲得“最佳風(fēng)采獎”。四是制作統(tǒng)一標準，編制《南平煙草百合終端形象建設(shè)標準》，規(guī)范VI統(tǒng)一標識，提升百合形象店整體形象。并注重做到終端建設(shè)過程中權(quán)利與義務(wù)的有機結(jié)合，明確百合形象店的四個優(yōu)先，即享受店堂改造待遇、優(yōu)先作為新品牌推介窗口，優(yōu)先享受銷售策略、優(yōu)先得到政策幫扶，其門店可享受四個統(tǒng)一，即統(tǒng)一燈箱標識、統(tǒng)一店堂形象、統(tǒng)一柜臺形象、統(tǒng)一數(shù)字營銷，同時規(guī)定零售客戶六個職責(zé)，即規(guī)定六項職責(zé)培育品牌、引導(dǎo)消費，明碼標價、合理得利，政策宣傳、正確主動，標準陳列、科學(xué)有序，反饋信息、及時準確，電子交易，數(shù)字營銷，做到終端建設(shè)權(quán)力與義務(wù)的相結(jié)合，進一步規(guī)范終端建設(shè)。三、以用工制度改革為契機，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)意識，提升營銷隊伍素質(zhì)。1、客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理角色分明，基層員工有明確的晉升通道和發(fā)展空間。一是通過各類培訓(xùn)給予客戶經(jīng)理和市場經(jīng)理提升自我的機會。201*年，全市共舉辦統(tǒng)一的培訓(xùn)班二期，培訓(xùn)學(xué)時達30學(xué)時，為客戶經(jīng)理的素質(zhì)提升打下了良好的基礎(chǔ)。201*年，在全省終端建設(shè)技能競賽中，我市取得了較好成績，其中，建甌的魏倩同志獲得個人三等獎。二是積極打通基層員工的晉升通道。通過用工制度改革，我市共有17位員工被聘為市場經(jīng)理，還有3位客戶經(jīng)理走上了客戶服務(wù)中心副主任的崗位，極大地鼓舞了基層員工的士氣。2、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和經(jīng)營理念，樹立“以市場為主導(dǎo)、以客戶為中心、以滿足消費者需求為工作目標”的經(jīng)營理念。集中客戶的合理需求，作好相關(guān)服務(wù)；多為零售戶的合法利益著想，通過一切可能的辦法，取得廣大零售戶和消費者的配合和支持。201*年工作計劃安排卷煙營銷工作要認真落實國家局“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效”的要求，不斷深化營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力實現(xiàn)“卷煙上水平”的目標任務(wù)。一、重視市場，重視品牌培育，確保卷煙銷售穩(wěn)步增長今年的任務(wù)指標很艱巨，要完成總體的任務(wù)目標是113350箱，省產(chǎn)一類煙2290箱，省產(chǎn)二類煙6250箱。其中省產(chǎn)一、二類煙分別要增長55%和7%，因此，我們要做好以下幾點工作1、加強市場的研究和分析，合理安排卷煙的購進與投放。要重點研究市場的庫存、價格信息，研究消費者的消費特點和消費趨勢的變化，加強品牌市場監(jiān)測，科學(xué)把握投放節(jié)奏，努力保持市場供求稍緊平衡，把社會庫存保持在合理水平。2、突出抓好軟灰狼的品牌培育，持續(xù)提升七匹狼品牌價值。福建省中煙和我們福建商業(yè)企業(yè)是同根同源的兄弟。抓好七匹狼的銷售，提升七匹狼的品牌價值，是我們義不容辭的責(zé)任。而做好七匹狼的銷售對商業(yè)企業(yè)自身而言，也有著重大的意義。它能夠讓我們在市場調(diào)控方面，在穩(wěn)定市場、提升市場占有率方面都占據(jù)主動權(quán)。要重點抓好軟灰狼的培育工作，將軟灰狼作為七匹狼系列的龍頭規(guī)格和支柱規(guī)格，帶動其他規(guī)格的全面發(fā)展。要采取多種營銷措施手段，拓展軟灰狼的目標客戶群和目標消費群，在提升銷售量的同時，也要提升品牌的美譽度和再購率。要加強營銷人員的考核與激勵，激發(fā)所有營銷人員的銷售積極性，主動、自覺地推薦軟灰狼。3、加強工商協(xié)同營銷，建立穩(wěn)固的工商合作關(guān)系。要共享營銷信息，做好對全國性重點骨干品牌的市場需求、市場表現(xiàn)、發(fā)展趨勢進行定期分析，定期向各工業(yè)企業(yè)反饋。二、提高認識，把握重點，全面建立終端客戶“四個共同體”要持續(xù)抓好終端建設(shè)工作，重點從建立零售客戶“經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體和發(fā)展共同體”著手，樹立卷煙營銷網(wǎng)建導(dǎo)向在終端、檢驗在終端、決勝在終端、實現(xiàn)在終端的思想觀念，積極推動終端建設(shè)工作深入開展。1、充分認識終端建設(shè)的戰(zhàn)略意義。終端建設(shè)對煙草企業(yè)的現(xiàn)實發(fā)展和長遠發(fā)展都具有重要意義。渠道終端是企業(yè)的立企之本，贏得了終端，在競爭中才能處于不敗之地。終端建設(shè)不僅是對企業(yè)的立企之本的鞏固和發(fā)展，也是鞏固專賣體制，維護國家利益和消費者利益的必要手段。2、通過四個終端建設(shè)，打造四個共同體。楊總在龍巖網(wǎng)建會上強調(diào)指出終端建設(shè)的戰(zhàn)略目標，就是最終要實現(xiàn)煙草企業(yè)與零售客戶共同構(gòu)筑四個共同體，即經(jīng)營共同體、利益共同體、文化共同體、發(fā)展共同體。服務(wù)終端重在提升終端經(jīng)營效益。要研究不同零售業(yè)態(tài)的運行方式和發(fā)展趨勢，了解服務(wù)需求，加強服務(wù)需求分析，細分服務(wù)項目、優(yōu)化服務(wù)模式。要不斷完善標準化服務(wù)模式，繼續(xù)探索現(xiàn)代化服務(wù)模式。要規(guī)范服務(wù)流程，推進與ISO9000全面質(zhì)量管理體系相結(jié)合，不斷規(guī)范和完善流程標準。作為山區(qū)，我們還要重視邊遠農(nóng)村網(wǎng)點服務(wù)工作，繼續(xù)完善“三站合一”、“兩站合一”管理模式，提升基層站所服務(wù)水平。加大營銷人員培訓(xùn)力度，提高營銷隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平。管理終端重在規(guī)范終端經(jīng)營行為。對不同類型客戶實施分類管理，提高客戶的配合度，營造公平競爭的市場環(huán)境。要加強與專賣管理的結(jié)合，重點抓好打擊假煙制售網(wǎng)絡(luò)，打擊走私煙和非渠道煙。要建立市場占有、市場管理、市場評價三大類管理指標和零售客戶廣泛參與的終端管理機制。延伸終端重在增強終端信息收集功能。大力推動終端信息化建設(shè)，完善與推廣面向消費者營銷信息系統(tǒng)，加強零售終端機推廣與管理，提高利用終端搜集市場信息的能力，把終端打造成連接工業(yè)企業(yè)和消費者的橋梁與紐帶。形象終端重在改善終端經(jīng)營環(huán)境。加大終端硬件設(shè)施投入，探索建立店堂改造投入機制。推廣“百合”形象店建設(shè)模式，加強終端誠信建設(shè)，樹立優(yōu)質(zhì)經(jīng)營、誠信經(jīng)營的店堂形象。通過多種措施的實施，確保零售客戶經(jīng)營有所得，利益有保障，文化能相通，發(fā)展求雙贏，真正實現(xiàn)“四個共同體”的戰(zhàn)略目標。三、狠抓創(chuàng)優(yōu)，打牢基礎(chǔ)，促進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平全面提升要重視基層建設(shè)，強化基礎(chǔ)管理，做好優(yōu)秀縣級分公司的創(chuàng)建工作，通過樹立榜樣，尋找差距，學(xué)習(xí)先進，在工作中不斷找到網(wǎng)建工作的新突破，進一步夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，進而提升全市網(wǎng)建的工作水平，確保卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的不斷改良，不斷進步。四、創(chuàng)新機制，優(yōu)化模式，加快推動營銷隊伍轉(zhuǎn)型。以職能專業(yè)化分工為主要內(nèi)容的營銷團隊建設(shè)的基本思路，形成“專業(yè)分工、團隊協(xié)同、分類培訓(xùn)、績能考評”的模式。按照客戶服務(wù)中心的工作分類，將客戶經(jīng)理職能分為品牌的培育管理，內(nèi)務(wù)和信息的收集分析反饋，客戶的服務(wù)與溝通，部門的綜合管理。通過實現(xiàn)專人專崗的專業(yè)化，加強營銷團隊的分工與協(xié)作，實現(xiàn)客戶經(jīng)理的工作任務(wù)從雷同化向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變，工作方式從單兵作戰(zhàn)向團隊合作轉(zhuǎn)變，考核方法從單純銷量為主向績能考評全面評價轉(zhuǎn)變，減少了重復(fù)勞動，完善了工作機制，客戶經(jīng)理工作的有效性和針對性將明顯提高。五、完善預(yù)測模型，延伸需求分析，確保按訂單組織貨源工作提升。要認真貫徹落實國家局的預(yù)測規(guī)范，堅持以市場為導(dǎo)向，從市場實際出發(fā)，努力克服需求預(yù)測的非市場因素，每月由客戶經(jīng)理提報形成各個分公司的預(yù)測結(jié)果，匯同渠道部、訂單部、品牌部的預(yù)測值，運用數(shù)學(xué)模型得出月度卷煙需求預(yù)測值。根據(jù)月度預(yù)測結(jié)果與工業(yè)企業(yè)協(xié)商，分析品牌的發(fā)展態(tài)勢，安排次月的貨源購進工作。同時，應(yīng)用“面向消費者營銷體系系統(tǒng)”并行開展卷煙需求預(yù)測工作，充分考慮到卷煙消費者在預(yù)測工作的作用，增加了消費市場預(yù)測的影響因素，使預(yù)測工作更加貼近消費市場。要求年度銷售預(yù)測準確率達95%以上。六、加強ISO貫標工作，注重業(yè)務(wù)流程再造要持續(xù)推進ISO貫標工作，做好對各項工作的標準化管理，要重視對各項工作的檢查、檢視、改正，對不符合行業(yè)、公司發(fā)展的流程要積極進行再造。例如，要在201*年內(nèi)對我公司的策略制訂、制作、管理流程進行重點的梳理和再造，簡化、優(yōu)化流程，將原有的“二級策略”制訂權(quán)限收回，使策略制訂工作更加公正、公開，便于檢查與監(jiān)督。七、貫徹《標準化工作手冊》，提升管理效率嚴格按照閩煙司銷[201*]17號文下發(fā)的《福建省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)標準化工作手冊》，規(guī)范客戶服務(wù)中心的建設(shè)，規(guī)范客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理及其他營銷人員的工作行為，規(guī)范客戶服務(wù)、品牌培育、終端建設(shè)等各項工作，實現(xiàn)痕跡化管理，切實提升營銷隊伍的工作效率、管理效率。八、建設(shè)服務(wù)文明窗口，樹立企業(yè)形象按照201*年的規(guī)劃方案，在武夷山興田建設(shè)現(xiàn)代化的LED展示平臺、現(xiàn)代化的“三站合一”工作站、標準化的百合形象一條街，將現(xiàn)代營銷理念與“百合”服務(wù)品牌結(jié)合在一起，將興田工作站建設(shè)成為具有先進性、創(chuàng)新性、實用性、典型性的站點，全面提升站點的軟、硬件建設(shè)水平，使武夷山興田工作站成為一個具有“三個層次、八大功能”的著眼于服務(wù)廣大零售戶、消費者、煙農(nóng)的現(xiàn)代煙草服務(wù)窗口，從而達到標桿窗口的作用，展示南平現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運行新水平，使煙草公司在鄉(xiāng)村基層的影響力大幅提高，樹立了企業(yè)的良好形象，成就“百合”服務(wù)品牌。卷煙營銷中心二○○九年十二月十四日友情提示本文中關(guān)于《卷煙營銷部201*年工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，卷煙營銷部201*年工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇營銷部201*年度上半年工作總結(jié)舒城營銷部201*年度上半年工作總結(jié)舒城營銷部始終以保持卷煙銷量穩(wěn)定增長，推進網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)為工作重心，扎實做好各項基礎(chǔ)工作，網(wǎng)建工作水平不斷提高，服務(wù)水平不斷提升，保持了較好的經(jīng)濟運行狀態(tài)，順利實現(xiàn)了上半年各項工作目標。201*年上半年主要工作一、卷煙銷售保持平穩(wěn)，經(jīng)濟效益不斷提高。實現(xiàn)卷煙銷售12475箱，完成了全年卷煙銷售計劃的534%，同比1201*.52箱，增長430.48箱，增幅57%。含稅銷售收入3185萬元，同比26713萬元增長5140.6萬元，增幅124%。卷煙條均價為102元，同比89元上升11元，增幅174%。省外卷煙銷售220348箱，占銷售比重的169%，同比201*.608箱增長1674箱，增幅為17%。低檔卷煙銷售61944箱，同比9889箱下降3794箱，降幅為38%。二、扎實做好各項網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，穩(wěn)步推進卷煙網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)1、加強基礎(chǔ)工作管理，提高網(wǎng)建運行效率。營銷部通過加強基礎(chǔ)工作，提高營銷人員服務(wù)質(zhì)量，進一步夯實了網(wǎng)建基礎(chǔ)。一是規(guī)范完成201*年《客戶服務(wù)指南》填寫和發(fā)放工作。按照市公司下發(fā)填寫要求進一步監(jiān)督、檢查一線營銷人員對《服務(wù)手冊》的嚴格要求，及時糾正部分不規(guī)范行為，全面提升《服務(wù)手冊》填寫質(zhì)量。二是進一步加強對客戶經(jīng)理核銷比考核。特別是五月份營銷部根據(jù)客戶經(jīng)理計劃任務(wù)完成情況分區(qū)段考核客戶經(jīng)理核銷比，既提高客戶經(jīng)理對區(qū)域銷售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。三是開展明碼標價，提升零售戶店面形象。營銷部以營銷人員幫助零售戶整潔柜臺為服務(wù)內(nèi)容，注重提升零售戶店面形象，零售戶的經(jīng)營能力和經(jīng)營水平較往年有力改善，農(nóng)村零售戶更加關(guān)注店面的整潔、卷煙的零售戶價格較為穩(wěn)定，零售利潤有所提高，客戶滿意度進一步提高。四是積極開展市場調(diào)研，真實把握市場運行狀態(tài)和需求情況。五是成立客戶經(jīng)理小組工作機制，發(fā)揮基層管理傳、幫、帶的作用，促進了客戶經(jīng)理隊伍基礎(chǔ)工作扎實開展。2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸顯。營銷部將培育品牌作為工作第一要務(wù)，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排和結(jié)合本區(qū)域知名品牌銷售情況，制定了《舒城營銷部201*年度品牌培育建功立業(yè)實施方案》、《舒城營銷部201*年度重點品牌培育計劃》和《舒城營銷部201*年度‘責(zé)任品牌’培育計劃》。一是引領(lǐng)品牌共同發(fā)展，在關(guān)注兩個前15品牌在區(qū)域發(fā)展情況的同時，主力引導(dǎo)、培育責(zé)任品牌，努力實現(xiàn)行業(yè)重點品牌共同成長、和諧發(fā)展。二是豐富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并嚴格執(zhí)行；以小組為單位實施品牌培育，實現(xiàn)相互補充、長遠培育的目標。三是雙低品牌保持較好的銷售狀態(tài)。3、加強市場信息掃碼監(jiān)測工作維護與完善進一步加強對后臺數(shù)據(jù)的分析和利用，關(guān)注庫存和零售價格及重點品牌銷售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測的作用。繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的后期維護工作，注重收集零售戶需求，為上級部門制定相應(yīng)的卷煙計劃提供真實的數(shù)據(jù)。到目前為止，本區(qū)域已有50戶掃碼點。4、積極做好示范店提升工作。營銷部積極積極開展示范店提升工作，在積極配合開展內(nèi)部監(jiān)管的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范示范店管理流程，規(guī)范資料管理和示范店的經(jīng)營管理。目前，本區(qū)域示范店31戶，運行情況良好。5、開展135工作學(xué)習(xí)和實踐營銷部正按部就班實施“135”工作法，較好規(guī)范客戶經(jīng)理工作行為。按照135工作法要求全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，相互支持，以客戶、市場、品牌作為營銷人員的思維要素、分析維度和工作要點，形成符合實際、便于操作的營銷工作平臺，全面提升一線營銷人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。三、加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理工作質(zhì)量1、開展學(xué)以致用讀書活動。營銷部制定本部門的讀書計劃，購置了相應(yīng)的書籍，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)多方式開展學(xué)習(xí)活動?？蛻艚?jīng)理學(xué)習(xí)有記錄、有心得，收獲很多。2、通過qc活動的開展，提高了業(yè)務(wù)技能水平。201*年營銷部選取《提高示范店卷煙經(jīng)營利潤》作為攻關(guān)課題，小組成員正按照adpa循環(huán)逐步實施。3、開展營銷序列235教育實踐活動。營銷部積極開展235教育實踐活動，通過形式多樣的具體活動豐富的實踐內(nèi)涵?？蛻艚?jīng)理幫助零售戶整理柜臺、清潔店面、幫助殘疾零售客戶搬運物品等，同時書寫活動期間的感受，形成了較好的學(xué)習(xí)實踐氛圍。4、打造以客戶經(jīng)理為三員之首的團隊建設(shè)客戶經(jīng)理是卷煙市場預(yù)測的主體，在整個營銷部工作中起到非常重要的作用?？h局（營銷部）按照國家局四要精神注重員工思想溝通和情緒疏導(dǎo)，幫助他們調(diào)整好精神狀態(tài)和工作狀態(tài)；加強客戶經(jīng)理素質(zhì)培養(yǎng)，進一步細化客戶經(jīng)理工作流程和作業(yè)標準，認真組織崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理的工作能力和工作水平。四、認真貫徹落實天價煙”治理通過學(xué)習(xí)《安徽省煙草專賣局轉(zhuǎn)發(fā)國家煙草專賣局關(guān)于開展天價煙和卷煙過度包裝專項治理工作意見的通知》，提高對開展天價煙認識。同時加強宣傳、加強零售環(huán)節(jié)價格的監(jiān)督和管理，較好完成本次千價煙治理工作。五、及時做好黃山品牌部分規(guī)格價格調(diào)整宣傳工作營銷部先后在五顯、山七、城關(guān)召集部分零售戶商談黃山品牌部分規(guī)格價格調(diào)整后市場價格維護，并通過維護市場價格協(xié)議的形式實現(xiàn)客戶雙方共同努力實現(xiàn)市場價格穩(wěn)定。同時，通過三員交叉宣傳、發(fā)放宣傳單頁、市場價格監(jiān)管等形成，強化了宣傳效果。六、資金回籠上半年無差錯。配送中發(fā)現(xiàn)情況異常立即于銀行溝通核對，及時退還客戶貨款避免了客戶投訴，用實際行動贏得了客戶對煙草誠信度，提高了客戶對電子結(jié)算的信心和支持。六、加強安全管理工作，確保全年安全無事故。營銷部堅持把安全第一擺在日常管理工作的首位。每半月組織召開全體營銷人員安全例會，每一個月組織全體營銷員工進行安全教育培訓(xùn)。通過晨檢、督察、培訓(xùn)、案例講解種種措施提高了大家的安全防范意識，保證了人員、車輛、資金安全。做到了全年安全無事故。工作中存在的問題1、品牌培育工作任務(wù)重，特別是責(zé)任品牌銷售進度遲緩。2、明碼標價工作開展參差不齊，距離100%覆蓋有一定的難度。3、每位客戶經(jīng)理服務(wù)客戶在240戶左右，服務(wù)客戶多、任務(wù)重亟待尋求解決辦法。4、135工作法運行不正常，影響整體工作推進。今后工作打算201*年下半年，營銷部將堅定不移地把卷煙銷售穩(wěn)定增長作為營銷工作的中心任務(wù)，把市場營銷上水平作為工作目標，通過嚴格執(zhí)行二次考核辦法,進一步規(guī)范廣大營銷人員的工作行為，齊心協(xié)力，圓滿完成全年各項工作任務(wù)。1、抓好卷煙銷售穩(wěn)定這個根本任務(wù)，確保全年銷售任務(wù)完成。營銷部將通過營銷人員向廣大卷煙零售客戶宣傳從緊控制貨源、培育省外品牌、做好低檔卷煙銷售的意義和好處，讓卷煙零售客戶充分了解卷煙銷售形勢，確保卷煙市場穩(wěn)定、零售戶滿意。2、進一步組織全體營銷人員學(xué)習(xí)135工作法，在工作中大力推廣使用135工作法，提高工作效率和服務(wù)能力。3、做好品牌培育工作，重點培育責(zé)任品牌，順利完成年度品牌培育工作。4、探索零售終端示范店建設(shè)。卷煙零售示范店和網(wǎng)上訂貨的工作開展是明年網(wǎng)建工作的一項主要任務(wù)，縣局（營銷部）將認真組織做好卷煙零售終端示范店和消費者信息采集工作，完善信息積累、信息處理，為市局（公司）營銷決策提供幫助。5、進一步提高明碼標價工作水平，深入貫徹卷煙明碼標價管理規(guī)范，狠抓基礎(chǔ)工作，為客戶創(chuàng)造良好市場競爭環(huán)境。6、繼續(xù)關(guān)注農(nóng)村卷煙市場，全力推進農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。繼續(xù)加強農(nóng)村卷煙網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)，通過專銷聯(lián)合，加強偏遠農(nóng)村市場服務(wù)和監(jiān)督管理，不斷提高零售戶經(jīng)營能力，同時創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境和市場秩序。7、進一步落實以客戶經(jīng)理為三員之首的團隊建設(shè)工作模式。客戶關(guān)系管理是構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)終端的核心內(nèi)容，也是煙草行業(yè)提升核心競爭力的關(guān)鍵所在，營銷部門繼續(xù)加強營銷人員和專賣人員協(xié)同合作，實現(xiàn)服務(wù)好市場、控制好市場的目標。8、繼續(xù)開展好讀書致用活動和235教育實踐活動，及時總結(jié)好活動。9、繼續(xù)加強安全管理工作。營銷部繼續(xù)加強安全監(jiān)督管理工作，嚴防各類安全事故的發(fā)生，始終保持企業(yè)較好的安全狀態(tài)，確保零事故、零違章、零傷亡安全目標的實現(xiàn)。舒城營銷部201*年6月25日第二篇市場營銷部201*年上半年工作總結(jié)市場營銷部201*年上半年工作總結(jié)為了給下半年的工作指明方向，使下半年工作的重點更有針對性，現(xiàn)對上半年工作做一總結(jié)和疏理。一、市場營銷工作1、上半年營銷工作及產(chǎn)值完成情況統(tǒng)計分析201*年上半年簽署合同（不含現(xiàn)款交易合同）份，簽約合同金額萬元，方量為m3，完成年計劃的（統(tǒng)計截止5月底，不含內(nèi)部工程）。從上半年簽訂合同總量上來看，201*年上海區(qū)域的外部營銷量與去年同期基本持平，但內(nèi)部工程營銷量明顯減少。201*年1-5月份產(chǎn)值共計17723萬，完成年計劃產(chǎn)值的47%。其中內(nèi)部工程量為2790萬、外部工程量為14923萬。(統(tǒng)計截止5月20日)201*年1-5月份產(chǎn)值共計18170.4萬。其中內(nèi)部工程量為9752萬、外部工程量為8412萬。和201*年同期相比較，其中內(nèi)部工程量大幅降低，外部工程量有明顯增長。2、下半年為完成全年營銷目標所采取的各項措施。下半年營銷工作重點將放在現(xiàn)有的信譽好、資金好、工程量大的優(yōu)質(zhì)客戶資源上。同時以“多贏”理念，與地方政府部門積極溝通，與原材料供應(yīng)商、社會中介等開展各種方式的合作，充分利用各種社會資源，以保證市場營銷。在建立健全營銷體系的同時，根據(jù)營銷總目標，分解制定營銷計劃，對領(lǐng)導(dǎo)、各經(jīng)營單位、營銷員下達營銷指標，將營銷指標層層進行分解落實。經(jīng)營部設(shè)專人對市場信息進行收集整理，對銷售目標、回款目標標進行考核。3、公司在非鋼及轉(zhuǎn)型市場營銷渠道培育及市場營銷體系建設(shè)的具體舉措和建議。在寶山、嘉定等區(qū)域有許多市級、區(qū)級、鎮(zhèn)級的工業(yè)開發(fā)區(qū)，還有許多大型的房地產(chǎn)、軌道交通、大型社區(qū)項目進行建設(shè)。對這些大型項目的營銷將采用高層的營銷的方式，將通過商品混凝土分公司層面甚至借助上海公司的營銷力量，并充分利用社會資源，開展全方位的營銷，以獲取非鋼市場份額的營銷訂單。上海商品混凝土市場目前競爭異常激烈，盡管我們幾乎壟斷了寶山區(qū)北部地區(qū)的重大工程，但這個區(qū)域的市場總量有限，建議公司將通過合理布點來進一步強化自己的市場竟爭優(yōu)勢。二、經(jīng)營風(fēng)險的防范和管控，以經(jīng)營安全確保經(jīng)營質(zhì)量1、年初與各單位簽訂經(jīng)營責(zé)任書。對各種責(zé)權(quán)利進行明確。提出明確的經(jīng)營考核指標。同時建立系統(tǒng)的考核體系，采用各種明晰的報表對各單位的經(jīng)營成果進行監(jiān)督。2、公司每月中旬召開經(jīng)營例會，對各單位上月的經(jīng)營情況進行對標分析。通過對標分析，使經(jīng)營單位之間互相學(xué)習(xí)，取長補短，提高公司的整體經(jīng)營管理水平。3、每月中旬召開法律事務(wù)會，經(jīng)營部每月整理應(yīng)收賬款齡期超過180天的客戶并形成匯總表，在公司法務(wù)會上逐項進行詳細分析，并說明降低風(fēng)險的方法、措施，以及需要采取在措施，降低公司經(jīng)營風(fēng)險。公司法律顧問也將參加會議。4、公司對所有銷售合同均進行合同評審，以降低銷售合同風(fēng)險。在合同評審中特別關(guān)注客戶的資信情況調(diào)查。5、對于未簽訂正式合同用臨時合同生產(chǎn)的，公司規(guī)定每個拌站每月用臨時合同生產(chǎn)的商品混凝土方量最多不超過300立方，這一規(guī)定大大降低了經(jīng)營風(fēng)險，同時又滿足了臨時客戶的需求。6、加強內(nèi)部審計作用，強化內(nèi)部審計對經(jīng)營過程的監(jiān)督。每月對各單位進行動態(tài)的內(nèi)部審計，查找經(jīng)營過程中的一些不足和紕漏，并對其進行后期跟蹤，加強內(nèi)部控制以幫助各拌站消除潛在經(jīng)營風(fēng)險，增強風(fēng)險防范能力。三、持續(xù)加強內(nèi)部資料管理和統(tǒng)計工作，為公司的經(jīng)營管理和經(jīng)營決策提供準確數(shù)據(jù)支持1、加強部門內(nèi)部資料管理，強化“一合同一建檔”的辦法及時建檔、歸檔，主要是加強檢索的規(guī)范化、及時性、保證紙質(zhì)資料的完整性。2、按一客戶一檔案，做好客戶結(jié)算資料的歸檔、保存工作，為公司的經(jīng)營安全提供原始的資料依據(jù)。3、加強對各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、匯總工作，并保持數(shù)據(jù)的準確性和及時性。經(jīng)營部201*年6月20日第三篇酒店營銷部上半年工作總結(jié)酒店營銷部上半年工作總結(jié)201*firsthalfoftheyear,hotelsaleministryisinfacultyjointefforts,everybodytheheartthinksto及韓峰事件，時刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規(guī)范公務(wù)用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實行領(lǐng)導(dǎo)離開轄區(qū)報告制度等，通過加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，營造凝心聚力干工作的良好氛圍。安全管理方面，我們加強了制度建設(shè)，于年初出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，并號召全體員工加強學(xué)習(xí)，不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開展了安全生產(chǎn)月活動，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強化全體安全意識，深化企業(yè)安全文化建設(shè)。并針對今年來我國部分地區(qū)出現(xiàn)干旱、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等嚴重情況，本著對員工、對人民負責(zé)的精神，加強了監(jiān)測預(yù)報，及時向部門員工發(fā)布預(yù)警信息，并制定了《北流營銷部防汛抗災(zāi)情況記錄表》，及時跟蹤各個部門、每位員工的安全情況，確保了上半年以來，我局（營銷部）無安全事故發(fā)生。三、存在問題與困難1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運輸?shù)轿揖謧}庫保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運輸車輛的保管，導(dǎo)致我局可用于綠化的實際空間比較少，要達到30%的庭院綠化標準有一定困難。2、卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有一是今年以來，我們更加注重基礎(chǔ)建設(shè)，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過三年時間將年煙草稅利達到150億元的目標，現(xiàn)在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營銷工作處于轉(zhuǎn)型階段。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時間，同時我們對煙絲市場的管理還要加強，整個北流市卷煙銷量的提升也是要有一個過程。三是盡管我們北流上半年卷煙銷售額同比減少只有8%，玉林市公司上半年卷煙購進量大，庫存大，增值稅同比少,致使我們繳納的稅金大幅度減少,同比下降50.63%。3、本轄區(qū)市場監(jiān)管的形勢仍然嚴峻。尤其是煙絲市場的監(jiān)管，因為煙絲的需求量較大，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費量。而我們北流卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。四、下半年工作思路（一）想方設(shè)法推進庭院綠化工作。我們向玉林市局（公司）匯報，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化，為綠化家鄉(xiāng)造福后代，建設(shè)北流園林式城市盡力。（二）籌劃在平政征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站。經(jīng)過上半年的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機構(gòu)存在“大部分基層所、隊執(zhí)法人員偏少，專賣力量分散，不利于專賣工作的開展”。同時根據(jù)玉林市煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)意見，我們計劃下半年調(diào)整內(nèi)部專賣機構(gòu)，并提出在平政征地用于綜合辦公的建設(shè)，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場，解決北流煙草發(fā)展的瓶頸問題。6月份，平政的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局（公司）的批復(fù)。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門的大力支持下，可以推進此項工作的開展。公文素材庫()（三）鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進卷煙營銷工作。一是繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作，全面推進，總體提升。把增量的重點從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng)，以農(nóng)村市場為卷煙銷量增長著力點，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全面提升水平。二是繼續(xù)加強工商協(xié)同營銷，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點是在與工商協(xié)同營銷的基礎(chǔ)上，加強重點培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構(gòu)。三是繼續(xù)開展市場調(diào)研，開拓市場潛在資源。重點是加強農(nóng)村卷煙消費市場的調(diào)研，分析市場的真實需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時制定新的營銷策略，開拓創(chuàng)新，有效開發(fā)潛在的市場資源，快速提升卷煙銷售量，扭轉(zhuǎn)卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長。（四）向北流市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作，加強與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機制，繼續(xù)深入開展卷煙清理整頓專項活動，明確目標，強化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場環(huán)境。（五）繼續(xù)加強專賣部門對市場監(jiān)管的控制力度。一是突出北流實際，轉(zhuǎn)變煙絲市場管理方式，繼續(xù)開展煙絲清理整頓專項行動。三是突出重點，嚴打網(wǎng)絡(luò)，加強與公安等部門的協(xié)作，加大對網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。三是聯(lián)合機制，加強和廣東相關(guān)部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場管理。（六）加強企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，進一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場監(jiān)管、證件管理、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營”九個方面抓各個工作的落實，爭取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè)，促進北流煙草安全、和諧發(fā)展。我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在北流市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，北流煙草能緊緊圍繞玉林市局（公司）的工作思路，正視北流煙草面臨的困難和問題，迎難而上，努力構(gòu)建嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的北流煙草，為建設(shè)富裕文明和諧新北流做出應(yīng)有的貢獻。第五篇煙草營銷部上半年工作總結(jié)煙草營銷部上半年工作總結(jié)上半年，我局（營銷部）在市委市政府和市局的領(lǐng)導(dǎo)下，各職能部門的大力支持，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持打牢基礎(chǔ)，緊緊圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，通過狠抓嚴格規(guī)范，強化基礎(chǔ)工作，提升隊伍素質(zhì)，全面推進北流煙草各項工作。現(xiàn)將上半年煙草工作情況匯報如下一、上半年主要業(yè)務(wù)情況（一）卷煙經(jīng)營方面上半年，我局共銷售卷煙5795箱，完成市局（公司）下達年任務(wù)的439%，比去年同期6609箱減少814箱，降幅132%。累計銷售額84785萬元，比去年同期89902萬元減少了5117萬元，降幅77%。繳納稅金1968萬元,與去年同期下降50.63%。（二）專賣管理方面上半年，我局共查處煙草違法案件120起。查獲卷煙1027件（其中假冒卷煙0.12件、走私煙件88件、非法渠道卷煙394件、玉煙標識卷煙76件），非法煙絲3421公斤，查獲違法運輸車輛3臺，查處違法煙草制品總值322萬元。二、上半年工作回顧（一）認真貫徹落實市委市政府部署的相關(guān)工作。1、認真配合推進我市項目建設(shè)工作。根據(jù)北流市項目建設(shè)規(guī)劃要求，2月份，市國土資源局根據(jù)北流市人民政府的批復(fù)，征收廣西區(qū)煙草公司玉林市公司位于北流市城區(qū)城南一路二里16號（荔枝公園旁、市糖煙公司倉庫內(nèi)）的3333平方米國有土地使用權(quán)。在此項工作中，我局（營銷部）配合城投公司、北流市土地儲備中心，積極向玉林市局（公司）報告，按程序辦理有關(guān)手續(xù)，這工作已到收尾階段，有力推進了荔枝公園及周邊環(huán)境的改造工作。2、積極組織員工開展北流市城鄉(xiāng)環(huán)境建設(shè)。一是支持植樹綠化活動。今年我們按照市委市政府有關(guān)文件精神要求，發(fā)動全體員工按規(guī)定收繳資金1440元，支持我市植樹綠化工作。二是持之以恒抓好城鄉(xiāng)清潔工程。積極配合市委市政府實施城鄉(xiāng)清潔工程，營造和諧人居環(huán)境。我們派人負責(zé)責(zé)任片區(qū)的清潔工作，切實負起城鄉(xiāng)清潔工程相應(yīng)社會責(zé)任。三是努力著手庭院綠化工作。自簽《北流市創(chuàng)建園林式單位（園林小區(qū)）》責(zé)任書以來，我們也作出了庭院綠化工作的設(shè)想，主要是向玉林市局（公司）匯報，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取一些資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化。3、密切關(guān)注民生，促進社會和諧發(fā)展。一方面是積極響應(yīng)市委市政府的號召，一是重新選派社會主義新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)員駐清灣鎮(zhèn)白米村，了解新農(nóng)村建設(shè)的需要，服務(wù)于新農(nóng)村建設(shè)，促進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。另一方面是發(fā)揚一方有難八方支援的精神，今年4月份組織全體員工踴躍捐款抗旱救災(zāi)，共收到員工自愿捐款1730元，以盡微薄之力幫助災(zāi)區(qū)人民重建家園，促進社會大家庭和諧發(fā)展。（二）真抓實干，重點做好卷煙營銷、專賣管理、內(nèi)部管理三項工作。卷煙營銷方面突出嚴格規(guī)范，更加注重強化重打基礎(chǔ)工作，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，不斷夯實基礎(chǔ)工作，打牢市場基礎(chǔ)，鞏固工作基礎(chǔ)。1、嚴格規(guī)范流程，促進規(guī)范發(fā)展。在日常卷煙經(jīng)營中，我們緊緊圍繞“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的煙草總體目標要求，嚴格規(guī)范各項卷煙營銷工作。一方面，規(guī)范營銷人員日常行為工作流程，嚴格按照流程開展工作，逐步實現(xiàn)營銷工作的規(guī)范化和標準化。今年來我們針對卷煙工作，共梳理了16個客戶經(jīng)理工作流程，并利用業(yè)績督查考核杠桿促使客戶經(jīng)理嚴格實施，促進客戶經(jīng)理對卷煙零售戶的規(guī)范管理。另一方面，規(guī)范貨源分配管理。今年以來，我們充分利用信息科技化管理，全面實現(xiàn)貨源系統(tǒng)自動分配，進一步規(guī)范卷煙供銷鏈條，提高經(jīng)營戶的滿意度和忠誠度。2、深耕農(nóng)村市場，拓寬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)履蓋。在去年空白村開展工作的基礎(chǔ)上，4-5月份開展農(nóng)村店的調(diào)查，對符合辦證條件的但仍未辦有煙草專賣零售許可證的經(jīng)營戶，我們動員他們辦理卷煙零售許可證，提高農(nóng)村零售戶的覆蓋面，進一步拓寬農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。3、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，注重品牌培育。今年年初，我們國家局局長姜成康正式提出了中國煙草下一步的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，即“532”戰(zhàn)略?！?32”戰(zhàn)略是指爭取用五年或更長一段的時間，著力培育2個年產(chǎn)量500萬箱、3個300萬箱、5個200萬箱重點骨干品牌。這個品牌發(fā)展戰(zhàn)略，意味著我們要進一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，不能再單純的依靠滿足本地市場消費者卷煙消費偏好來提升卷煙銷量了，而是要把市場資源向全國性重點骨干品牌品牌傾斜，對各品類卷煙進行疏理和規(guī)劃，建立適合北流卷煙品牌長遠發(fā)展的品類體系。因此，今年來我們通過出臺品牌培育方案、加強客戶經(jīng)理和卷煙零售戶品牌培育技巧學(xué)習(xí)、加強與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同營銷來掀起新一輪的卷煙品牌培育工作。目前，我們重點培育的硬盒紅塔山（經(jīng)典150）頁頁、軟盒雙喜（廣州）和軟盒真龍（嬌子）在市場上的知曉度、美譽度都有了一定的提高。專賣管理方面1、聯(lián)合執(zhí)法機制，深入開展清理整頓卷煙市場專項行動。今年來，在以周濤副書記、副市長為組長的市打假工作領(lǐng)導(dǎo)小組以及市公安局、工商局等執(zhí)法部門的大力幫助下，我局繼續(xù)深入開展卷煙打假、打私、取締無證照卷煙經(jīng)營戶專項突擊行動。截止6月份，我們在全市范圍內(nèi)共開展了11次大型專項行動，共出動執(zhí)法人員600多人次，查處名煙、名酒店、賓館、酒店、飯店等違法案件109起，查獲違法卷煙77件，案值5萬元，營造了強大的執(zhí)法聲勢，有效地打擊和遏制涉煙違法犯罪行為。2、加強同毗鄰廣東的合作，共謀維護卷煙市場秩序的良計。一月份，我局到化州、信宜、高州等煙草專賣局參加專賣執(zhí)法聯(lián)席會，并分別確立了《煙草專賣聯(lián)合執(zhí)法機制》。通過召開專賣執(zhí)法聯(lián)席會，加大了邊界卷煙聯(lián)合打假力度，有利于維護和穩(wěn)定雙方煙草市場經(jīng)營秩序。3、全面啟動煙絲市場清理整頓專項行動，遏制非法煙絲擺賣行為反彈。為了逐漸提升中低檔卷煙銷量，我局在五月份結(jié)合轄區(qū)市場實際情況，制定了煙絲市場清理整頓行動方案，組成清理整頓執(zhí)法組，集中力量，通過采取日常巡查與查找線索打源頭兩手抓的方式加強對煙絲市場的深入管理。通過煙絲市場清理整頓專項行動，非法煙絲擺賣行為得到了明顯的遏制。4、積極開展煙草法律法規(guī)宣傳力度。我局一貫以來將宣傳煙草法律法規(guī)，提高人民法律意識，改善執(zhí)法環(huán)境作為己任，特別是今年“15”期間，我局與北流市委宣傳部、北流市行政工商局在北流市永豐廣場聯(lián)合舉辦了15消費者權(quán)益日專題晚會。晚會上我們通過搶答題形式對煙草專賣法律法規(guī)進行了宣傳。另外，我局還采取懸掛橫幅、開展“3·15”現(xiàn)場宣傳活動、集中銷毀假冒偽劣卷煙、非法煙絲等形式宣傳煙草相關(guān)法律法規(guī)。累計懸掛標示各類煙草標語橫幅10條、發(fā)放宣傳單3000余份，現(xiàn)場接待前來咨詢法律法規(guī)、真假煙識別的群眾及消費者多達400余人、銷毀假冒偽劣、非法卷煙4000條、非法煙絲1500公斤，案值達22萬余元，進一步提高了消費者的法律意識。5、嚴格規(guī)范行政許可證管理。一是按照市委市政府的要求，派人進駐政務(wù)服務(wù)中心。二是舉行《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》聽證會議。會議邀請社會各界人士共同參與，就《北流市煙草制品布局規(guī)劃（修改）》進行了聽證論證，有利于進一步優(yōu)化北流卷煙市場零售店合理布局性和規(guī)范煙草專賣零售許可證管理，新的《北流市煙草制品布局規(guī)劃》已在6月4日公布并實施。截止6月底，今年我局共受理煙草專賣零售許可證行政許可申請235個，其中對符合條件的169個申請核發(fā)了許可證，至今全市共有卷煙零售戶2996戶。內(nèi)部管理方面重點抓好團隊建設(shè)和安全管理工作。團隊建設(shè)方面一是結(jié)合北流煙草發(fā)展的新形勢，我局（營銷部）認真開展了“規(guī)范經(jīng)營是我們的生命線大學(xué)習(xí)大討論”與“機關(guān)干部思想作風(fēng)紀律整頓”活動，進一步強化全體干部職工“重基礎(chǔ)、重規(guī)范、重管理”的思想意識，筑牢嚴格規(guī)范的思想防線，把“加快發(fā)展”建立在更加規(guī)范管理的基礎(chǔ)之上。根據(jù)廣西煙草開展開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動的要求，出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）關(guān)于開展學(xué)習(xí)調(diào)研整改年活動方案》，通過加強學(xué)習(xí)調(diào)研，拓開思路，努力推進北流煙草的發(fā)展。二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍建設(shè)。組織領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)《明示與承諾制度》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》以及韓峰事件，時刻做到警鐘長鳴、廉潔自律。規(guī)范公務(wù)用車管理，杜絕公車私用，提高公車使用效率。實行領(lǐng)導(dǎo)離開轄區(qū)報告制度等，通過加強領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，營造凝心聚力干工作的良好氛圍。安全管理方面，我們加強了制度建設(shè)，于年初出臺了《北流市煙草專賣局（營銷部）突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，并號召全體員工加強學(xué)習(xí)，不斷提高處理突發(fā)事件的能力。六月份開展了安全生產(chǎn)月活動，通過掛橫幅，兄弟縣局交叉檢查等形勢，強化全體安全意識，深化企業(yè)安全文化建設(shè)。并針對今年來我國部分地區(qū)出現(xiàn)干旱、洪澇、地質(zhì)災(zāi)害等嚴重情況，本著對員工、對人民負責(zé)的精神，加強了監(jiān)測預(yù)報，及時向部門員工發(fā)布預(yù)警信息，并制定了《北流營銷部防汛抗災(zāi)情況記錄表》，及時跟蹤各個部門、每位員工的安全情況，確保了上半年以來，我局（營銷部）無安全事故發(fā)生。三、存在問題與困難1、庭院綠化工作的開展還面臨一定困難。主要是受場地的限制以及資金的影響。尤其是目前玉林市公司部分卷煙仍需運輸?shù)轿揖謧}庫保管，送煙車輛的出入及暫扣違法運輸車輛的保管，導(dǎo)致我局可用于綠化的實際空間比較少，要達到30%的庭院綠化標準有一定困難。2、卷煙總量銷售不樂觀，上半年繳納稅金減少幅度大。主要原因有一是今年以來，我們更加注重基礎(chǔ)建設(shè)，更加注重發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，廣西煙草為了完成自治區(qū)政府的要求再通過三年時間將年煙草稅利達到150億元的目標，現(xiàn)在把更多的市場資源集中在真龍、雙喜品牌卷煙的培育上，目前的營銷工作處于轉(zhuǎn)型階段。二是受傳統(tǒng)習(xí)慣的影響，中南部抽煙絲的習(xí)慣轉(zhuǎn)變需要一定的時間，同時我們對煙絲市場的管理還要加強，整個北流市卷煙銷量的提升也是要有一個過程。三是盡管我們北流上半年卷煙銷售額同比減少只有8%，玉林市公司上半年卷煙購進量大，庫存大，增值稅同比少,致使我們繳納的稅金大幅度減少,同比下降50.63%。3、本轄區(qū)市場監(jiān)管的形勢仍然嚴峻。尤其是煙絲市場的監(jiān)管，因為煙絲的需求量較大，非法煙絲擺賣比較突出，屢禁不止，影響了中低卷煙的消費量。而我們北流卷煙總銷量偏低，就主要是中低檔煙的銷量占的比例低。四、下半年工作思路（一）想方設(shè)法推進庭院綠化工作。我們向玉林市局（公司）匯報，根據(jù)我們庭院平面的情況爭取資金的支持，增加盆景，擴大庭院綠化，為綠化家鄉(xiāng)造福后代，建設(shè)北流園林式城市盡力。（二）籌劃在平政征地建設(shè)物流中轉(zhuǎn)站。經(jīng)過上半年的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)內(nèi)部機構(gòu)存在“大部分基層所、隊執(zhí)法人員偏少，專賣力量分散，不利于專賣工作的開展”。同時根據(jù)玉林市煙草專賣局（公司）的指導(dǎo)意見，我們計劃下半年調(diào)整內(nèi)部專賣機構(gòu)，并提出在平政征地用于綜合辦公的建設(shè)，以便更好服務(wù)和管理中南部煙草市場，解決北流煙草發(fā)展的瓶頸問題。6月份，平政的綜合辦公用地預(yù)算已得到區(qū)局（公司）的批復(fù)。希望今年下半年在市委市政府等有關(guān)部門的大力支持下，可以推進此項工作的開展。（三）鞏固和提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，穩(wěn)步推進卷煙營銷工作。一是繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)工作，全面推進，總體提升。把增量的重點從城網(wǎng)轉(zhuǎn)變到農(nóng)網(wǎng)，以農(nóng)村市場為卷煙銷量增長著力點，突出農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，全面提升水平。二是繼續(xù)加強工商協(xié)同營銷，整合優(yōu)化品牌發(fā)展。重點是在與工商協(xié)同營銷的基礎(chǔ)上，加強重點培育品牌的宣傳攻勢，鞏固穩(wěn)定順銷品牌的市場份額，整合滯銷品牌，營造市場良好的品牌架構(gòu)。三是繼續(xù)開展市場調(diào)研，開拓市場潛在資源。重點是加強農(nóng)村卷煙消費市場的調(diào)研，分析市場的真實需求，找出卷煙銷售與去年同期大幅度下降主要原因，及時制定新的營銷策略，開拓創(chuàng)新，有效開發(fā)潛在的市場資源，快速提升卷煙銷售量，扭轉(zhuǎn)卷煙銷售同比下降的現(xiàn)狀，力爭今年銷售額同比下降不大，下半年繳納稅金有較大的增長。（四）向北流市委市政府領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作，加強與公安、工商等的聯(lián)系，依靠地方政府，充分利用好我市較好的煙草聯(lián)合執(zhí)法機制，繼續(xù)深入開展卷煙清理整頓專項活動，明確目標，強化措施，充分發(fā)揮聯(lián)合執(zhí)法的作用，嚴厲打擊涉煙犯罪活動，震懾涉煙違法犯罪行為，積極營造良好的市場環(huán)境。（五）繼續(xù)加強專賣部門對市場監(jiān)管的控制力度。一是突出北流實際，轉(zhuǎn)變煙絲市場管理方式，繼續(xù)開展煙絲清理整頓專項行動。三是突出重點，嚴打網(wǎng)絡(luò)，加強與公安等部門的協(xié)作，加大對網(wǎng)絡(luò)案特別是本地網(wǎng)絡(luò)案件的查處。三是聯(lián)合機制，加強和廣東相關(guān)部門的溝通與合作，改善邊界的煙草市場管理。（六）加強企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，進一步提升企業(yè)的管理水平。圍繞“班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、內(nèi)部監(jiān)管、市場監(jiān)管、證件管理、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營”九個方面抓各個工作的落實，爭取企業(yè)全面管理得到新的提升。另外，繼續(xù)高度重視安全生產(chǎn)建設(shè)，促進北流煙草安全、和諧發(fā)展。我們的工作離市委市政府的工作要求差距較大，但是我們相信在北流市委市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，北流煙草能緊緊圍繞玉林市局（公司）的工作思路，正視北流煙草面臨的困難和問題，迎難而上，努力構(gòu)建嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力的北流煙草，為建設(shè)富裕文明和諧新北流做出應(yīng)有的貢獻?？h卷煙營銷部客戶服務(wù)工作總結(jié)縣卷煙營銷部客戶服務(wù)工作總結(jié)近幾年來，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部將客戶服務(wù)工作做為網(wǎng)絡(luò)建工作的重點來抓，取得了一定成績，現(xiàn)匯報如下一、加大宣傳力度，提高電子結(jié)算率與扣款成功率。通過宣傳電子結(jié)算快捷、便利，安全等優(yōu)點，打消客戶存款顧慮，增強對電子結(jié)算的信心，幫助客戶做好電子結(jié)算簽約工作。客戶經(jīng)理在拜訪客戶時經(jīng)常性地提醒客戶存足貨款，下午回單位后，對扣款未成功的網(wǎng)上訂貨戶進行電話回訪，再次督促客戶存足貨款或修改訂單，以保證扣款成功率。我部目前的電子結(jié)算率與扣款成功率均為100%，電子結(jié)算工作的開展，在降低送貨員勞動強度，確保資金安全的同時，還提高了客戶滿意度。二、創(chuàng)新電子結(jié)算方式，將電子結(jié)算工作推向深入。隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的不斷深入，電子結(jié)算率的不斷提升，相對單一的結(jié)算方式已明顯滯后，為將電子結(jié)算工作推向深入，在市公司財務(wù)科的統(tǒng)一安排下，我部目前正協(xié)調(diào)縣工商銀行將客戶的借記卡更換為貸記卡，此項工作是今年的重點工作。我部目前已辦理貸記卡350余戶，貸記卡的辦理將解決客戶資金不足、存錯款、存錯卡、忘記存款、無時間再次存款等問題，進而提高客戶滿意度。三、拓展工作思路，積極推進電子商務(wù)。以網(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務(wù)是現(xiàn)代卷煙流通企業(yè)的重要組成部分，我部對此項工作十分重視。一是在網(wǎng)上訂貨開始前，由營銷人員負責(zé)，逐戶發(fā)放宣傳單，做好零售戶的宣傳發(fā)動工作；二是在網(wǎng)上訂貨推廣過程中，采取召開培訓(xùn)會、結(jié)組下鄉(xiāng)，電話營銷等多種行之有效的措施，加大推廣力度，取得了良好效果；三是在網(wǎng)上訂貨運行過程中做好跟蹤服務(wù)，通過短信提醒客戶訂貨時間，針對訂貨不成功的客戶，聯(lián)合通訊部門及時做好電話指導(dǎo)和上門服務(wù)工作，針對扣款不成功的客戶，及時通知客戶交存貨款，確保訂貨成功率。我部目前共有“煙草e通”客戶664戶，“煙信通”客戶111戶，兩種客戶占入網(wǎng)供貨戶的58%，其中的手機訂貨工作得到了市公司表彰，榮獲了二等獎。四、積極探索